EEP SENAI Ney Damasceno Ferreira

Técnico

Gestão Empresarial

2ª Aula

Esp. Fabiano Oliveira

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Técnico

Capítulo 1 PN- Sumário Executivo

• O Negócio;
• Declaração de Missão;
• Declaração de Visão de Futuro;
• Declaração dos Princípios e Valores;
• Política de Qualidade;
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Sumário Executivo
• O Negócio;
• Declaração de Missão;
• Declaração de Visão de Futuro;
• Declaração dos Princípios e Valores;
• Política de Qualidade;
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O Negócio

• Abordagem do ponto de vista do cliente, não

do produto.
• Pergunta: qual é o maior benefício que seu
cliente procura ao se dirigir à sua empresa?
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Técnico Mecatrônica

O Caso Kopenhagen
• Negócio: “Estamos no Negócio de Presentes”
• Preço: Clientes pagam mais por presentes.
• Embalagem: Todos os produtos embrulhados
para presentes.
• Localização estratégica: Shopping Centers.
• Horário: Compatível com a demanda,
inclusive os de última hora. Lojas até as 22h.
• Comercialização: Exclusivamente nas lojas.
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Técnico

Evolução do negócio IBM

• Início da década de 50 - Computadores
• Fim da década de 50 - Processamento de dados
• Início da década de 60 - Manipulação de Informações
• Fim da década de 60 - Solução de problemas
• Início da década de 70 - Minimização de riscos
• Fim da década de 70 – Desenvolv. de Alternativas
• Início da década de 80 - Otimização de negócios
• Fim da década de 80 - Informação
• Início da década de 90 - oferecer soluções criativas e
inovadoras para as necessidades de informação dos
clientes.
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Sumário Executivo
• O Negócio;
• Declaração de Missão;
• Declaração de Visão de Futuro;
• Declaração dos Princípios e Valores;
• Política de Qualidade;
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Missão
A missão deve responder o que a empresa ou
a organização se propõe a fazer, e para quem.
O enunciado da missão é uma declaração
concisa do propósito e das responsabilidades
da sua empresa perante os seus clientes:
- Por que a empresa existe?
- O que a empresa faz?
- Para quem?
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Técnico

Missão
O propósito é algo com muito mais
significado do que a simples descrição do
que é feito internamente; a missão retrata a
verdade de que o resultado da empresa é
maior do que a soma das partes do que é
feito.
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• Cirque Du Soleil: “Invocar o imaginário, estimular os sentidos e

despertar a emoção das pessoas ao redor do mundo.”
• Google: “Organizar as informações do mundo e torná-las
mundialmente acessíveis e úteis.”
• Yahoo: “Conectar pessoas às suas paixões, comunidades e o
conhecimento do mundo.”
• Bematech: “Tornar o varejo mais eficiente.”
• Nike: “Experimentar a emoção da competição, da vitória e de
vencer adversários.”
• 3M: ”Resolver problemas não solucionados de forma inovadora.”
• Hewlett-Packard: “Oferecer contribuições técnicas para o
progresso e bem-estar a humanidade.”
• Walt Disney: “Fazer as pessoas felizes.”
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Sumário Executivo
• O Negócio;
• Declaração de Missão;
• Declaração de Visão de Futuro;
• Declaração dos Princípios e Valores;
• Política de Qualidade;
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Visão de Futuro
O que queremos ser? Onde queremos chegar?

Segundo Robert S. Kaplan, a visão da organização é

uma declaração concisa que define as metas a
médio e longo prazos da empresa. A visão deve
representar a percepção externa, ser orientada para
o mercado e deve expressar – geralmente em
termos motivadores ou “visionários” – como a
organização quer ser percebida no mundo.
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Visão de Futuro
• Nespresso: “Ser preferida e respeitada como a
empresa líder de qualidade no mercado de café
porcionado e tornar-se o ícone de café perfeito no
mundo.”

• Ritz-Carlton: “Ser o líder mundial em prover

viagens, produtos e serviços de hospitalidade de
luxo.”
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Sumário Executivo
• O Negócio;
• Declaração de Missão;
• Declaração de Visão de Futuro;
• Declaração dos Princípios e Valores;
• Política de Qualidade;
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Princípios e Valores
Quais serão nossas atitudes e comportamentos ao
longo da jornada?
É o conjunto de conceitos, filosofias e crenças gerais
que a organização respeita e emprega.
São ideais eternos, que servem de orientação.
São os princípios que ela não está disposta a abrir
mão, como ética e honestidade.
Os valores são os princípios que estabelecem como
vamos nos comportar, como trabalhamos e como
fazemos negócios na empresa.
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Técnico

Princípios e Valores
Os princípios do Google Os princípios da RBS
 Concentre-se no usuário e tudo mais virá.  Fazer o que é certo
 É melhor fazer algo realmente bem.  Conexão com as pessoas
 Rápido é melhor que devagar.  O nosso coração pulsa
 A democracia funciona na web.  Todos pelos clientes
 Você não precisa estar em sua  Realizar crescimento
escrivaninha para precisar de uma sustentado e
resposta. Desenvolvimento coletivo.
 É possível fazer dinheiro sem fazer o mal.
 Sempre haverá mais informações.
 A busca por informações cruza todas as
fronteiras.
 É possível ser sério sem usar terno.
 Excelente ainda não é o suficiente.
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Sumário Executivo
• O Negócio;
• Declaração de Missão;
• Declaração de Visão de Futuro;
• Declaração dos Princípios e Valores;
• Política de Qualidade;
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Política de Qualidade
São princípios, credos ou crenças que formam as
linhas gerais de conduta gerencial. Tem base
filosófica e ética, servindo como um estabilizador
para a empresa e norteando a tomada de decisão.

Pequenas empresas – “Na mente”

Médias e Grandes empresas – Registradas
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Técnico

Política de Qualidade
Pontos importantes a serem abordados:
• Importância da qualidade, custos e Prazos;
• Competitividade pela qualidade;
• Relações com o consumidor;
• Clientes internos;
• Comprometimento da força de trabalho;
• Aperfeiçoamento da qualidade;
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Técnico

Política de Qualidade
É política da empresa fornecer produtos e serviços de uma
qualidade que atenda às necessidades e expectativas dos
clientes em relação ao preço e à natureza das ofertas e ser o
líder em reputação da qualidade do produto”;
“Fornecer um produto que satisfaça às exigências de
desempenho, qualidade, confiabilidade e segurança de nossos
clientes a um preço justo”;
“Fornecer bens e serviços que atendam às necessidades e
expectativas dos nossos clientes externos e internos , sem
agredir o meio ambiente”;