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Sessao 3 - Estilos de Comunicacao
Sessao 3 - Estilos de Comunicacao
Estilo de comunicação
Passivo
Estilo de comunicação Passivo
• O comunicador passivo sente-se inferior aos outros e sente que as outras pessoas
sabem mais do que ele.
• Nunca fala e concorda sempre com os outros, executando o que os outros lhe exigem.
Este tipo de pessoa procura evitar o conflito a todos os custos, muitas vezes
concordando com ambas as partes de uma discussão.
• Procuram a autorização dos outros antes de fazer seja o que for e preferem ser
supervisionados de perto.
• Raramente conseguem aquilo que querem e caem no silêncio, tornando-se ressentidos
quando sentem tratamento desigual.
• Os comunicadores passivos tendem a perder a autoestima e ficam confusos quanto à
sua posição no esquema das coisas. São os seguidores ideais, pois promovem as causas
dos outros, mas geralmente não são tidos em muita consideração pelos seus colegas.
Estilo de comunicação Passivo
Origem da atitude passiva:
• Falsa representação da realidade que cerca a pessoa;
• Má apreciação e interpretação das relações de poder e de
influência
• por exemplo: imaginar o outro com mais poder do que
de facto tem;
• Desvalorização das suas capacidades para resolver
problemas;
• Uma educação severa e um ambiente particularmente
difícil onde a pessoa vivenciou muita frustração.
Estilo de comunicação Passivo
Consequências nefastas desta atitude:
• Desenvolve ressentimentos e rancores porque, ao
longo da sua existência, vai sentindo que está a ser
explorado e diminuído;
• Estabelece uma má comunicação com os outros
porque não se afirma e raramente se manifesta.
• Os outros ficam sem conhecer os seus desejos,
interesses e necessidades;
• A inteligência e afetividade são frequentemente
utilizadas para se defender e fugir às situações (o que
é pouco produtivo);
• Perda de respeito por si próprio, porque
frequentemente faz coisas que não gosta muito e que
não consegue recusar;
• Sofrimento psicológico.
Estilo de comunicação Passivo
Implica...
• Medo de se envolver;
• Desistir facilmente;
• Hesitar antes de responder;
• Tendência para evitar os conflitos a todo o custo;
• Deixar que os outros abusem dele;
• Incapacidade para alcançar os objetivos;
• Medo de importunar os outros.
Estilo de comunicação Passivo
Em posição subordinada
- contestação sistemática,
hostilidade a priori contra
as indicações/ordens
superiores.
Estilo de comunicação Agressivo
Estados de espírito e efeitos associados:
• Sentimentos de culpa
• especialmente nas pessoas que agem agressivamente por antes terem sido passivas
e sentirem que estão a ser alvo de “abusos);
• Desperdício de energias devido a um sentimento de alerta permanente perante
eventuais ataques;
• Raiva e impaciência perante a “natureza humana”;
• Sentimentos de isolamento;
• Os outros:
• Sentem-se ameaçados;
• Retaliam, ocultam informação ou não cooperam.
3. Estilo de comunicação
Manipulador
Estilo de comunicação Manipulador
• O seu estilo de interação caracteriza-se por manobras de distração ou manipulação dos
sentimentos dos outros.
• O patrão manipula o trabalhador para fazer horas extraordinárias dizendo:
• “Como pode recusar, depois de tudo o que fiz por si?”.
• O manipulador não fala claramente dos seus objetivos. É uma pessoa muito “teatral”.
• Perde a sua credibilidade à medida que os outros descobrem os seus jogos - uma vez
descoberto dificilmente recupera a confiança dos outros.
Estilo de comunicação Manipulador
Origem das atitudes de manipulação:
• Uma educação tradicional onde a manipulação era o único meio para atingir os objetivos.
• Acreditar, de facto, que:
• Só se pode confiar nos “santos”;
• Não se pode nem deve ser franco e direto;
• A ação indireta é mais eficaz que o face-a-face.
Estilo de comunicação Manipulador
Implica...
• Apresentar uma relação tática com os outros;
• Espalhar rumores (o “diz que disse”);
• Culpabilizar alguém para obter aquilo que não se
atreve a pedir francamente;
• Habilidade para criar conflitos nos momentos
convenientes;
• Apresentar-se sempre cheio de boas intenções.
Estilo de comunicação Manipulador
Consequências da atitude de
manipulação:
• O manipulador perde a sua
credibilidade à medida que os
seus “truques” forem
descobertos;
• Uma vez descoberto, o
manipulador tende a vingar-se
dos outros e se tem poder
utiliza-o para isso;
• Dificilmente recupera a
confiança dos outros.
Estilo de comunicação Manipulador