MISSÃO, VISÃO E VALORES

ORGANIZACIONAIS
CURSO DE APRENDIZAGEM EM AUXILIAR ADMINISTRATIVO
FUNDAÇÃO CRESCER
 O conjunto formado pela missão,
visão e valores representam a
identidade de uma organização.
MISSÃO

 É o propósito da organização, é o detalhamento da razão de ser de

uma empresa.
 Mostra o porquê de a empresa existir. Também deve deixar claro o
segmento em que o negócio está inserido e como a empresa espera
ser reconhecida por seus clientes, fornecedores e parceiros.
 Exemplo:
 Google – “Organizar as informações do mundo todo e torná-las
acessíveis e úteis em caráter universal.”
 McDonald’s: Servir alimentos de qualidade, com rapidez e
simpatia, num ambiente limpo e agradável.
 Avon: Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as
necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres
no mundo todo.
 Nestlé: Oferecer ao consumidor brasileiro produtos
reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutricional, que
contribuam para uma alimentação equilibrada, gerando sempre
oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado
com a sociedade brasileira.
 Fiat: Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as
pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a
criação de valor e a sustentabilidade do negócio.
Visão
 É a descrição do futuro desejado para a empresa
 Reflete o alvo a ser procurado pelos esforços individuais, da equipe e pela
alocação de recursos.
 A visão deve conter tanto a aspiração, como a inspiração. A aspiração de
tornar-se "algo", e a inspiração porque esse "algo" deve merecer e valer a
pena ser concretizado.
 Deve ser uma frase prática, realista e visível, pois não passará de uma mera
alucinação, se ela sugerir ou propor resultados inatingíveis. Uma simples
frase pode sintetizar essa ideia sendo, ao mesmo tempo, ambiciosa e
inspiradora.
Visão

 Deve facilitar as respostas para as seguintes perguntas: No

que a empresa quer se tornar? Onde nós estaremos? O
que a empresa será? Em que direção deve-se apontar os
esforços dos dirigentes e colaboradores?
 Exemplo:
 Disney - “Criar um mundo onde todos possam se sentir
crianças.”
 Duratex: Ser empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes,
colaboradores, comunidade, fornecedores e investidores, pela qualidade de nossos
produtos, serviços e relacionamento.
 Arcor: Ser a empresa nº 1 de guloseimas e biscoitos da América Latina e consolidar a
participação no mercado internacional.
 Seara: Ser reconhecida como uma empresa de excelência no mercado brasileiro e
internacional, por processar e comercializar produtos de alta qualidade, em todos os seus
segmentos e marcas comerciais, e continuando a se expandir no mercado em que atua no
Brasil e no Exterior, com o compromisso de aperfeiçoamento contínuo de seus produtos e
com o desenvolvimento sustentável e rentabilidade nos seus negócios.
 Mercedes Benz: Nosso objetivo é ser referência como empresa produtora e fornecedora
brasileira dos melhores veículos comerciais, agregados, automóveis, componentes e
serviços. Buscamos atender às necessidades e expectativas dos nossos clientes e criar
valor para nossos acionistas e demais públicos com os quais nos relacionamos.
Valores

 Princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério,

para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e
quaisquer pessoas, que no exercício das suas
responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam
executando a missão, na direção da visão.
Valores

 Os valores também podem ser vistos como um conjunto

de crenças, ou princípios, que definem e facilitam a
participação das pessoas no desenvolvimento da missão,
visão e dos próprios valores.
 Os valores ainda facilitam no comprometimento entre os
colaboradores e dos colaboradores com os clientes,
comunidade e com a sociedade.
 Para que os valores de uma organização sejam
definidos, é necessário que se façam as seguintes
perguntas:

 Quais são nossas responsabilidades perante a sociedade?

 Como trataremos nossos clientes?
 Como os funcionários devem ser comportar?
Alguns exemplos de valores:

 Satisfação do cliente: Ele é a razão da existência de qualquer negócio.

 Valorização e respeito às pessoas: São as pessoas o grande diferencial que torna tudo
possível.
 Atuar como parte integrante da empresa: Juntos nossa marca fica muito mais forte.
 Responsabilidade social: É a única forma de crescer em uma sociedade mais justa.
 Respeito ao Meio Ambiente: É isso que nos dá a perspectiva do amanhã.
CACAU SHOW
 Tudo e todos os aspectos de um negócio giram em
torno da definição de sua missão, de sua visão e de
seus valores.

 Esse “tripé” da identidade organizacional diz

exatamente qual a posição do negócio em seu
segmento e no mercado geral. É o ponto de partida para
que todos os outros planos de uma equipe ou empresa
funcionem e alcancem o objetivo pretendido.
REGULAMENTO INTERNO DE
TRABALHO
 O regulamento especifica o que pode e o que não
pode dentro da empresa e vale tanto para
funcionários como para empregadores. Dentre as
principais regras que normalmente estão
dispostas em um regulamento.
 Cláusulas que estabelecem a obrigatoriedade da utilização de
uniformes (nas áreas administrativas ou de chão de fábrica).
 Cuidados no manejo de máquinas e equipamentos.
 A correta utilização dos computadores e a prudência na
condução dos veículos da empresa.
 Requisitos gerais de admissão.
 Condição de indenização nos prejuízos causados ao empregador por
dolo, culpa, negligência, imprudência e imperícia nos atos
praticados pelo empregado, abrangendo, inclusive, danos causados a
terceiros (outros empregados, clientes ou fornecedores).
 Respeito aos superiores hierárquicos e aos colegas de trabalho.
 Regras sobre faltas e atrasos (condições para abono).
 Tempo disponível para marcação do cartão-ponto (além da
previsão legal).
 Licenças previstas em lei (casamento, falecimento,
nascimento de filho, serviço militar, entre outras) e
documentos obrigatórios para sua concessão.
 Procedimentos e formas para pedido e concessão de férias,
observados os prazos previstos legalmente.
 Transferências de local de trabalho.
 Utilização dos benefícios concedidos.
 Proibições de ingresso em setores restritos.
 Proibições ou orientações para o uso do tabaco (local, número de vezes
e tempo disponível), observadas as limitações legais.
 Orientações para recebimento de visitas.
 Respeito e cordialidade na representação da empresa perante a
sociedade.
 Vestimentas condizentes com o ambiente de trabalho ou com a
formalidade que determinadas condições exigem.
 Agir de forma ética no exercício de sua função, tanto dentro quanto
fora da empresa.
 Punições por divulgar informações sigilosas da empresa.
MANUAIS ADMINISTRATIVOS

 Os manuais de instruções servem para determinar

procedimentos para a execução de um trabalho. São
elaborados por setores específicos a que se referem e a sua
leitura é obrigatória, para que se possa manter a
padronização dos conceitos.
Manual de Políticas e Diretrizes

 Tem como objetivo orientar a ação dos executivos responsáveis por

funções de direção e de assessoramento, estabelecendo o modo de
agir da empresa, expresso de maneira geral e filosófica.
 Empresas bem-sucedidas, normalmente, refletem o comportamento
alinhado com uma filosofia claramente divulgada, entendida e
vivenciada em todos os níveis da estrutura
Manual de Organização

 Tem por objetivo enfatizar e caracterizar os aspectos

formais das relações entre os diferentes departamentos (ou
unidades organizacionais) da empresa, bem como
estabelecer os deveres e responsabilidades relacionados a
cada um dos cargos de chefia ou assessoria da empresa.
FINALIDADES

 Identificar de maneira formal e clara como a empresa está

organizada;
 Estabelecer os níveis de autoridade e as responsabilidades
inerentes a cada unidade organizacional da empresa.
Manual de Normas e Procedimentos

 Tem como objetivo descrever e detalhar o

desenvolvimento ou a operacionalização das atividades
que compõem os diversos sistemas funcionais da empresa.
FINALIDADES

 Definir critérios e procedimentos que possibilitem a

execução uniforme dos serviços;
 Coordenar as atividades dos departamentos, permitindo a
consecução racional dos propósitos da empresa.
CONTEÚDO
 Normas: documentos que contêm orientações e instruções necessárias ao
desenvolvimento de determinadas atividades que são de interesse e aplicação por
todas as unidades administrativas da empresa.
 Procedimentos: é o detalhamento da operacionalização das atividades que
compõem um sistema.
 Formulários: é a indicação dos impressos que circulam no processo
administrativo, bem como da forma de manipulação;
 Fluxogramas: é a indicação dos gráficos representativos dos diversos
procedimentos descritos;
 Anexos (tabelas, documentos, reproduções de textos, legislação, ou qualquer
outra informação referente ao assunto específico).
Manual de Instruções Especializadas

 É aquele que agrupa instruções de aplicação específica a

determinado tipo de atividade ou tarefa. Tem como finalidade
possibilitar maior e melhor treinamento e capacitação a determinado
grupo de funcionários no desenvolvimento das atividades.
 Exemplo: Manual do Vendedor, Manual da Secretária, Manual do
Colaborador etc.