P ROPAD/ UFPE

A Teoria sobre Aprendizagem Informal e suas implicaes nas organizaes

The Theory about Informal Learning and its implications for organizations

Leonardo Flach1 Claudia Simone Antonello2

Resumo Os processos formais de aprendizagem desempenham importante papel na aprendizagem dos indivduos e habitualmente so associados a treinamentos, escolas, cursos, entre outros. No entanto, neste artigo destaca-se a necessidade de observao dos aspectos informais que permeiam a aprendizagem nas organizaes, inclusive nos processos formais de aprendizagem. Quer dizer, a partir do momento em que os indivduos, em seu dia-a-dia de trabalho, executam tarefas, realizam asseres, resolvem problemas e cooperam com os companheiros, estariam passando por um processo de aprendizagem informal, a partir da interao entre o indivduo e o contexto. Esta forma de aprendizagem, por sua vez, baseada em um contexto com regras, valores, atitudes, expectativas, artefatos, entre outros elementos scio-culturais. Assim, este ensaio terico tem por objetivo explorar as contribuies da literatura sobre a aprendizagem informal nas organizaes. So destacados conceitos como comunidades de prtica, participao perifrica legitimada, aprendizagem situada. Por fim, so sugeridas algumas contribuies e elementos para a anlise dos processos formais e informais de aprendizagem nas organizaes. Palavras-chave: aprendizagem informal, aprendizagem situada, participao perifrica legitimada, comunidades de prtica.

Abstract The formal processes of learning play an important role in the learning of individuals and usually are associated with coaching, schools, courses, among others. However, this article highlights the need for observation of the aspects that permeate the informal learning in organizations, including those which happen in the formal processes of learning. From the time in which individuals in their day-by-day work perform tasks, held assertions, solve problems and cooperate with colleagues, they are participating in a process of informal learning, from the interaction between the individual and the context. This form of learning is based in a context with rules, values, attitudes,

Artigo recebido em 27.01.2009, aprovado 15.12.2009. Doutorando em Administrao pela UFRGS, Endereo: Rua Itapeva, 153, Florianpolis/SC, 88034-520, E-mail: leoflach@hotmail.com. 2 Doutora, Professora e Pesquisadora do PPGA da UFRGS, E-mail: csantonello@ea.ufrgs.br.

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expectations, artifacts, among other socio-cultural elements. Thus, this essay aims to explore the contributions of the literature about the informal learning. Concepts like as communities of practice, peripheral involvement legitimized, situated learning and learning based on practice are highlighted. Finally, some contributions are made and also suggestions about elements for the analysis of the informal processes of learning in organizations. Keywords: informal learning, situated learning, legitimate peripheral participation, communities of practice.

Introduo A principal premissa e ponto de partida da teoria sobre aprendizagem informal nas organizaes consiste no fato de que os indivduos, em seu dia-a-dia de trabalho, executam tarefas, realizam asseres, resolvem problemas e cooperam com os companheiros. Neste processo de interao entre o indivduo e o contexto estaria sendo desenvolvido um processo de aprendizagem informal. Esta, por sua vez, baseada em um contexto com regras, valores, atitudes, expectativas, artefatos, entre outros elementos scio-culturais. Esta base prtica e social do processo de aprendizagem est diretamente oposta viso tradicional em que o indivduo analisado de forma separada do contexto em que se insere (SVENSSON; ELLSTRM; BERG, 2004). Sabe-se da demanda por parte das organizaes por profissionais com capacidades como improvisao, liderana, negociao, esprito de equipe, inteligncia emocional. Mas ser que os processos de aprendizagem formal conseguiriam suprir esta gama de habilidades exigidas? No h dvida que os processos formais de aprendizagem possuem um papel fundamental na formao dos indivduos. Segundo Machles (2003), estes processos consistem na transmisso de informaes por meio de aulas e palestras, a instruo acompanhada, a formao de grupos de trabalho e treinamentos por computador. As novas formas de organizar os processos de trabalho e a literatura que aponta para a necessidade de superao das formas de organizao tayloristas, oportunizam questionar o modelo de racionalidade tcnica da formao caracterizado pelo seu carter linear e cumulativo mas que, na prtica, ainda parece predominar nos programas de formao e desenvolvimento adotados pelas organizaes. Conforme Antonello (2007, p. 29) o fenmeno de forte mobilidade profissional e de multiplicao de tempos de formao, ao longo de toda a vida profissional, propicia o encadeamento interativo das situaes de trabalho e de formao, associadas aos processos de enriquecimento profissional. Algumas indagaes permanecem na continuidade desta discusso para futuros estudos e reflexes: qual seria o potencial formativo das situaes de trabalho num quadro de mudana e de transformao? Como as reas de Treinamento e Desenvolvimento tm se posicionado frente a estas transformaes? Que efeitos de aprendizagem - residuais e latentes - so gerados no seu decurso? Qual a natureza das competncias que so desenvolvidas nestes contextos? Observa-se que ao se tratar da nova era da informao, h a necessidade de pesquisas acerca dos processos de aprendizagem que estimulem o desenvolvimento de habilidades como as descritas por Harvey e

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Novicec (2001): cognitiva, emocional, poltica, cultural/social, organizacional, network (rede, relacionamento), inovao, intuio. Acreditando nas possibilidades de contribuies dos processos informais de aprendizagem, pretende-se neste artigo explorar as contribuies da literatura sobre aprendizagem informal para o aprimoramento tcnico, cognitivo e social dos trabalhadores nas organizaes. Em estudo realizado por Marsick e Watkins (1990), as autoras concluram que somente vinte por cento da aprendizagem dos funcionrios provinha de processos formalizados de aprendizagem. Alm disso, observaram que as estratgias de pessoal eram freqentemente utilizadas com funcionrios que tinham tempo para questionar, ouvir, observar, ler e refletir no seu ambiente de trabalho. Sorohan (1993) tambm estimou em seu estudo que aproximadamente noventa por cento da aprendizagem no local de trabalho era tomada pela aprendizagem informal. Mas ser que os altos custos com cursos e treinamentos na prpria organizao no estariam atingindo os resultados esperados? Haveria a possibilidade de no futuro os processos formais de aprendizagem serem substitudos por processos informais de aprendizagem? Haveria a possibilidade de formalizar os processos informais de aprendizagem? Em que os processos formais de aprendizagem nas organizaes estariam falhando? Ser que estas questes estariam restritas apenas rea de desenvolvimento de recursos humanos nas organizaes? No intuito de debater estas questes, este ensaio terico pretende aprofundar algumas reflexes referentes aos processos informais de aprendizagem nas organizaes. Analisando a aprendizagem informal de gestores de recursos humanos, Garrick (1998) destacou a importncia de mais estudos na rea, principalmente com relao a definies e conceitos sobre aprendizagem informal, sobre como esta se desenvolve e de que maneira afeta os indivduos. No Brasil so raras as investigaes desenvolvidas acerca da aprendizagem informal e os estudos so dispersos, no seqenciais e difusos. Analisando os peridicos de maior reconhecimento na rea (RAE , RAC , RAUSP) e congressos da Anpad (Associao Nacional de Psgraduao e Pesquisa em Administrao), EnAnpad e EnEO, nota-se um crescimento considervel de pesquisas desenvolvidas sobre aprendizagem nas organizaes e alguns autores constatam a importncia da aprendizagem informal em seus estudos. Moura e Bitencourt (2006) investigaram a articulao entre estratgia e o desenvolvimento de competncias e identificaram a existncia de prticas informais de articulao de competncias. Tal estudo tem o foco na aprendizagem em nvel organizacional, porm aponta que um equilbrio entre as formas de aprendizagem informais e formais deve ser almejado, e no privilegiar uma ou outra. J Souza (2000) em estudo desenvolvido junto ao setor couro-caladista conclui que a informao transferida, entre os participantes de feiras, informalmente. Reala que o ambiente informal das feiras setoriais promove situaes nas quais as interaes e inter-relaes so intensificadas, oferecendo uma grande quantidade de informao e favorvel ao estabelecimento de aprendizagens sociais. Pela reviso da literatura nacional sobre aprendizagem informal foi possvel identificar os estudos de Antonello (2004). Suas pesquisas abordam a aprendizagem nas organizaes e revelam que as formas de aprendizagem informais so de extrema importncia para futuros estudos. Os achados em seus estudos: aprofunda e abre novos caminhos para temas como: aprendizagem informal (ANTONELLO, 2004, 2005), aprendizagem no local de trabalho (2002, 2005), aprendizagem na Revista Gesto.Org 8 (2):193-208 Mai/Ago 2010

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ao e experiencial (2005, 2007). A autora estuda o processo de aprendizagem e o desenvolvimento de competncias gerenciais (2004b, 2005b), a partir da anlise do desenvolvimento de competncias de alunos do curso de administrao (ANTONELLO; DUTRA, 2005) e como uma extenso dos estudos acerca da aprendizagem informal, aborda o papel das comunidades de prtica na formao gerencial (ANTONELLO; RUAS, 2002). No presente ensaio terico tomou-se como pressuposto a idia elaborada por Ellstrm (2001) de que somente a ao no garante conhecimento e a aprendizagem informal possui grande importncia no processo de desenvolvimento dos indivduos e grupos de trabalho, mas necessita do suporte da aprendizagem formal. Desta maneira, dentro das contribuies da teoria sobre aprendizagem informal nos processos de aprendizagem, destaca-se a noo de comunidades de prtica (CoPs), criado por Lave e Wenger (1991), muito utilizada atualmente no campo acadmico e em consultorias para explicar fenmenos relacionados a aprendizagem em grupos, contudo, diversas vezes empregada de forma destoante ao seu conceito original. Assim, com o intuito de esclarecer os conceitos e procurar novas alternativas de processos de aprendizagem, este artigo pretende explorar as contribuies da literatura acerca da aprendizagem informal para as organizaes, abordando conceitos como aprendizagem informal, comunidades de prtica e aprendizagem situada.

Aprendizagem Informal Existem basicamente abordagens de pesquisa em aprendizagem nas organizaes: cognitiva, comportamental, e scio-cultural. A perspectiva cognitiva considera a aprendizagem a partir do processamento de informaes que ocorre dentro da cognio de cada indivduo, partindo do nvel mais baixo (operacional) ao mais alto (conceitual), ou ainda pela viso do single loop, double loop e deutero-learning. A viso comportamental foca sua anlise na ao, ou seja, na ao ou resposta realizada pelo indivduo aps o estmulo para um processo de aprendizagem. Desta maneira, considera os elementos estmulo e resposta, a mudana de comportamento. No entanto, no enfoca o processo cognitivo e o contexto em que o indivduo ou grupo se insere. A perspectiva sociolgica da aprendizagem parte do princpio que os significados, aes e o conhecimento adquirido pelo indivduo so resultado de prticas sociais/coletivas. Estas prticas envolvem por sua vez relaes intra e entre grupos que compartilham significados, artefatos, e aes. No quadro a seguir esto ilustradas estas perspectivas e seus principais autores:

Base epistemolgica da aprendizagem nas organizaes Foco de anlise Principais autores Cognio Skinner Ao Argyris e Schon (1978); Kim (1993); March e Olsen (1975) Contexto Brown e Duguid (1991); Cook e Yanow (1993); Lave e Wenger (1991) Comportamental Cognitiva Scio-Cultural

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Principais mtodos de pesquisa utilizados

Pesquisa experimental; estudos de caso Psicologia

Estudos de caso

Estudo de caso; etnografia; grounded theory

Principal campo de pesquisa associado

Psicologia

Sociologia

Quadro 1: Bases epistemolgicas da aprendizagem nas organizaes

Os estudos desenvolvidos acerca da aprendizagem informal baseiam-se diretamente na base epistemolgica scio-cultural da aprendizagem nas organizaes. Afinal, para se analisar a aprendizagem informal nas organizaes necessrio entender o contexto. O processo de aprendizagem informal no se restringe s quatro paredes, em um processo com incio e fim, separado de outras atividades relacionadas. A aprendizagem informal baseia-se na cultura, na socializao e nas prticas dos indivduos. Desta maneira, optou-se pela realizao de uma reviso de literatura baseada em autores que investigam a aprendizagem informal nas organizaes numa perspectiva predominantemente social e cultural da aprendizagem. Wenger (1998) afirma que uma das razes pelas quais as pessoas no percebem seu prprio aprendizado no trabalho o fato de os elementos de aprendizagem consistirem na prpria prtica, sendo que a aprendizagem no reificada como um objetivo estranho e alheio, ou mesmo uma atividade extra e especial. Desta maneira, os processos de aprendizagem informal muitas vezes so de difcil percepo, avaliao e mensurao. Para entender em que consiste a aprendizagem informal tambm necessrio discutir o que a aprendizagem formal. A aprendizagem formal caracteriza-se como estruturada, apoiada institucionalmente. tambm freqentemente baseada no modelo de sala de aula, com um instrutor ou professor planejando, implementando e avaliando as etapas dos processos de aprendizagem (MERRIAM, CAFFARELLA, 1991). J a aprendizagem informal e a aprendizagem incidental resulta de oportunidades naturais de aprendizagem que surgem no dia-a-dia das organizaes, onde o prprio indivduo controla o seu processo de aprendizagem (CSEH et al., 1999). A aprendizagem informal predominantemente experimental e no-institucional. No caso da aprendizagem incidental, alm de ser no intencional, muitas vezes caracteriza-se como um subproduto de uma atividade diferente daquela realizada diariamente. A aprendizagem informal pode ocorrer nos momentos de coaching, de networking com os colegas de trabalho e de fora do trabalho, em lideranas e trocas de informaes em times de trabalho (MARSICK; WATKINS, 1997). Alm disso, so momentos oportunos para a aprendizagem informal: a necessidade de obteno de ajuda, suporte ou informao por parte de um funcionrio; a discusso com outros membros do grupo sobre outras vises e pontos de vista; a abertura para novos caminhos, alternativas; horizontes de pensamentos, experincias e planos; reflexo sobre os processos anteriormente executados (CONLON, 2004). Para Marsick e Volpe (1999), aprendizagem informal surge na integrao de trabalho com rotinas dirias, alavancada por fatores internos e externos, no necessariamente conscientes. Ocorre muitas vezes por acaso e em momentos influenciados por fatores como chance, estando ligada tambm a aprendizagem de outros membros. Conforme Marsick e Watkins (1997), a Revista Gesto.Org 8 (2):193-208 Mai/Ago 2010

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aprendizagem informal freqentemente pode ocorrer de forma no planejada, no linear, de forma tcita, baseada no serendipismo. Apesar de no poder ser dirigida e controlada, a aprendizagem informal pode ser estimulada por elementos como: coaching, networking, unlearning, suporte, coeso do grupo, caractersticas e qualidades individuais, estmulo a atividades que no estejam diretamente relacionadas a tarefas do cotidiano, conhecimentos prvios do indivduo, realizao de tarefas artsticas, interesse, comprometimento (MARSICK; WATKINS, 1997). Enquanto a aprendizagem formal se caracteriza como estruturada, institucional, geralmente realizada em sala de aula (classroom-based), com auxlio de um professor, instrutor ou treinador que avalia a aprendizagem constantemente. O processo de aprendizagem informal se refere a oportunidades naturais que surgem no cotidiano, onde a prpria pessoa controla seu processo de aprendizagem. Alm disso, caracterizase como predominantemente experimental, prtica e no-institucional (CONLON, 2004). No local de trabalho, resulta da integrao de funcionrios, tarefas dirias, oportunidades, eventos, rotinas, situaes que fogem dos planejamentos e procedimentos do cotidiano, interaes com a cultura e o ambiente externo. Como mencionado anteriormente, a partir da noo de aprendizagem informal estabelecese a noo de aprendizagem incidental, que se define como oportunidades naturais de aprendizagem, no-intencionais, que surgem ao acaso, por acidente, devido aos acontecimentos do cotidiano, ou mesmo como subproduto de uma atividade diferente. Nesta forma de aprendizagem s h controle sobre o processo e resultado por parte do prprio indivduo (CONLON, 2004). Conforme declarou Conlon (2004), a aprendizagem informal tem papel relevante no desenvolvimento da expertise do profissional no local de trabalho e em sua vida particular, sendo que parte do que se aprende nestes ambientes ocorre por meio deste processo. Entretanto, devese levar em considerao que os processos formais e informais de aprendizagem esto sempre interligados, sendo que ambos possuem importante papel no desenvolvimento cognitivo, competncias e habilidades do indivduo. Para Svensson, Ellstrm e berg (2004), competncias e habilidades podem ser desenvolvidas quando existe um arranjo eficiente entre aprendizagem formal e informal, proporcionando espao para a criao a partir de conhecimentos prticos e tericos. Outro elemento importante para a anlise de processos informais de aprendizagem consiste no conceito de aprendizagem situada, que envolve a abordagem terica da aprendizagem focada na perspectiva social, ou seja, que argumenta que as pessoas aprendem por meio de observao e interao com os membros do grupo social. Portanto, seria baseada na situao e no contexto em que ocorre (MACHLES, 2003). A principal caracterstica da teoria da aprendizagem situada considerar o impacto do contexto social na aprendizagem. J na viso cognitivista da aprendizagem considera-se apenas o que se passa na mente do indivduo, ou seja, sem considerar os elementos sociais, polticos e histricos (GHERARDI, 2001; SENSE, 2004). No quadro a seguir sintetizam-se algumas destas idias:

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Situada

Informal

Incidental

O aprendizado sempre ocorre em Trata-se de alguma atividade que no intencional ou no planejada D E F I N I O funo da atividade, contexto e envolve a busca de entendimento, que resulta de atividades. Ocorre cultura no qual ocorre ou se situa conhecimento ou habilidade. Ocorre freqentemente no local de trabalho . Requer participao nas prticas fora dos currculos que constituem no processo de realizar tarefas . da cultura que o sujeito est programas educacionais, cursos ou inserido. workshops Assim como a aprendizagem na Implica em valorizar no apenas amplamente no intencional. Pode se ao/experiencial, enfatiza que o lado relacional (o papel do encontrar em processos formais de a mudana de comportamento indivduo dentro de um grupo ensino. Difere das outras N F AS E porque mais provvel que acontea social), mas tambm qualidade envolve pouca ou nenhuma reflexo. como resultado da reflexo em da aprendizagem. Normalmente Como no est baseada em reflexo, experincia. envolve algum grau de est presente nas aes do indivduo. no a partir de uma Ocorre antecipada, de muitas to formas: pouco por conscincia que a pessoa esteja Trata-se de uma aprendizagem que aprendendo. Colocar pensamento e ao num Pode ocorrer consciente. lugar e tempo especficos. Situar experincia formalmente observao, repetio, interao

significa envolver indivduos, o estruturada, com base em atividades social, e resoluo de problema; de COMO OCORRE ambiente e as atividades para especficas para este fim. Pode ser significados implcitos em sala de aula criar significado. Significa localizar planejada ou no planejada. Pode ou polticas ou expectativas do local de num setting de particular pensar e os ocorrer em Comunidades de Prtica. trabalho; por assistir ou falar com fazer colegas ou experts sobre tarefas; de erros, forado situaes. indivduo processo apenas pode por adquirir Pode resultar em competncia de atitudes, envolvimento melhorada, contnuo mudana de suposies, ou do ou aceitar convices, indivduo adaptar-se e ser a atribuies; processos

utilizados pelos experts para criar conhecimento e habilidades para as atividades. Pode ocorrer em Comunidades de Prtica. Fornece ao indivduo o benefcio O do conhecimento ampliado e o competncias potencial para aplicar este num

RESULTADO

de aumento de habilidades interpessoais, autoconfiana, mas ampliao de habilidades em geral., e do maior auto-conhecimento;

conhecimento de novas formas aprendizagem. A aprendizagem no desenvolvimento em novas situaes. reproduo, e renovao reformulao

conhecimento e das competncias. Quadro 2 - Sntese dos Principais Aspectos da Aprendizagem Situada, Informal e Incidental Fonte: Antonello (2007, p. 15)

A aprendizagem informal tambm se efetiva pela aprendizagem autnoma, do aprendiz independente, que no se resume ao esforo por aprender durante processos formais de aprendizagem, como o colgio, universidade, cursos, programas de instruo e treinamento (GARRICK, 1998). Isto no significa dizer que os processos formais de aprendizagem devam ser desconsiderados, pois o aprendizado e inovao ocorrem quando todos estes elementos se unem. Brown e Duguid (1991) alertam que as diferenas existentes entre aprendizagem, trabalho e Revista Gesto.Org 8 (2):193-208 Mai/Ago 2010

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inovao encontram-se primariamente no abismo entre preceitos e prticas, entre as descries formais de trabalho (ex: procedimentos de escritrio) e as tarefas desenvolvidas na prtica. Quando as pessoas interagem com o ambiente em que esto inseridas, desenvolvem schemas, que consistem em codificaes mentais de experincias que incluem maneiras particulares de percepes cognitivas e respostas a um conjunto de estmulos ou situaes complexas (MACHLES, 2003, p. 23). Estes schemas auxiliam na maneira como so interpretadas e compreendidas as aes do cotidiano. Assim, quando se deparam com uma nova situao ou cenrio, projetam sua prpria coleo de schemas sobre a nova questo, enquadrando ou adaptando sobre aquilo que j teriam aprendido. O ser humano sempre comea com simplificados schemas, que se tornam mais complexos a partir do momento em que prossegue com o caminho da aprendizagem, chegando ao ponto de se tornarem building blocks (blocos de construo) para a compreenso do mundo (MACHLES, 2003). O processo de aprendizagem informal abarca o desenvolvimento de schemas sobre uma srie de experincias nicas, vivenciadas pelo indivduo, mesmo que este tenha participado de um processo de aprendizagem formal em grupo. Isto significa afirmar que no processo de aprendizagem informal a aprendizagem processo e produto. Quer dizer, o produto seria a mudana no processo de interpretao dos schemas, e o processo incidiria no teste, construo, reviso e integrao dos schemas dentro de um contexto particular (MACHLES, 2003). O desenvolvimento de schemas elemento importante para a aprendizagem informal, devendo-se sempre levar em considerao que ele se forma com base no contexto e pelo significado atribudo pelo indivduo. Conforme destaca Wenger (1998, p. 54) o significado no existe dentro de ns nem no mundo exterior, mas na relao dinmica da vivncia no mundo. A integrao entre aprendizagem formal e informal necessria para a criao das habilidades e competncias desejadas, tanto no indivduo como no grupo (SVENSSON; ELLSTRM, ABERG, 2004). Quando bem planejados e desenvolvidos, inquestionvel que os processos formais de ensino geram resultados positivos para os indivduos. Mas o que se discute atualmente o problema que ocorre no momento da transmisso das informaes, ou melhor, pelas dificuldades existentes nesta transferncia. Entre elas constam: o fato de o contedo no chegar da mesma maneira ao aprendiz; a no absoro de todo o contedo abordado; sobrecarga de informaes em momento curto de tempo; participao do aluno aqum das expectativas do ministrante ou professor; oferta de informaes sobre prticas que o aluno s possa utilizar em momentos bastante especficos (MACHLES, 2003). Desta maneira, acredita-se que o estudo dos processos informais de aprendizagem poderia trazer contribuies para estas lacunas.

Comunidades de Prtica Atualmente o termo comunidades de prtica tem sido amplamente utilizado por cientistas sociais, consultores e na cincia da computao. No entanto, a origem do termo tem como base as teorias de aprendizagem, sendo formulado pela antroploga Jean Lave e por Etienne Wenger, em estudo desenvolvido sobre a aprendizagem situada no contexto de cinco formas aprendizes: parteiras, alfaiates, oficiais da marinha, aougueiros e alcolatras annimos. Os autores expuseram Revista Gesto.Org 8 (2):193-208 Mai/Ago 2010

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o argumento que a estrutura social e os significados so continuamente negociados por meio da participao e legitimidade no grupo (LAVE; WENGER, 1991). Para os autores, a aprendizagem no meramente uma condio de pertencimento ao grupo, mas uma prpria forma de envolvimento no grupo (LAVE; WENGER, 1991, p. 53). Segundo Wenger (1998), costuma-se usualmente pensar em aprendizado como uma relao entre o estudante e o mestre, mas estudos j revelaram uma relao mais complexa, baseada em uma rede de relaes sociais, na jornada de trabalho, no aprendizado com colegas mais experientes, por meio da qual a aprendizagem toma forma. Os componentes estruturais de uma comunidade de prtica, segundo Wenger (1998), so: objetos que delimitem fronteiras (boundaries), artefatos, documentos, termos e expresses, conceitos, entre outras formas que permitam a organizao da interao nas comunidades de prtica. Wenger (1998) determina como principais indicadores para a constatao sobre a formao de uma CoP: relacionamentos mtuos sustentados; compartilhamento de informaes sobre melhores procedimentos de trabalhos em grupo; rpido fluxo de informao e propagao da inovao; ausncia de prembulos, como se as interaes e conversas fossem apenas uma continuao de um processo em andamento; rpida configurao sobre um problema a ser discutido; conhecimento do grupo sobre o que os seus membros sabem, o que podem fazer, e de que modo podem contribuir para a organizao; definio mtua de identidades; habilidade em avaliar a convenincia de aes e produtos; ferramentas especficas, representaes e outros artefatos; coletnea de fatos, estrias, e tradies locais e especficas; jarges e atalhos para a comunicao, assim como a facilidade para criao de novos; estilos reconhecidos para demonstrao de pertencimento ao grupo; discurso compartilhado refletindo determinada viso sobre o mundo. No entanto, Thompson (2005) questiona a caracterizao fornecida s comunidades de prtica sobre envolverem relaes sociais fluidas, realizadas por um grupo seleto de participantes e sem a interferncia da organizao. Para o autor, as organizaes podem prover suporte para estas comunidades, sem interferir na delicada dinmica. Resta saber se seria possvel um suporte organizacional sem interferncia e sem levar em considerao as relaes de poder. Lave e Wenger (1991) adotam uma perspectiva construtivista e consideram que a aprendizagem situacional, ocorrendo, portanto, na prtica do trabalho. Desta maneira, definiram comunidade de prtica como um sistema de relaes entre pessoas, atividades, e o mundo, desenvolvidas com o passar do tempo, e em relao a outras comunidades de prtica tangenciais e sobrepostas (LAVE, WENGER, 1991, p. 98). As comunidades de prtica consistem nos blocos bsicos de construo de um sistema de aprendizagem social, pois funcionam como containeres sociais de conhecimentos que permitem o crescimento de um sistema, mantm a troca de significados e identidade (WENGER, 2000). Machles (2003) compreende CoPs como um grupo social onde os membros mantm engajamento mtuo, negociaes e desenvolvem um repertrio compartilhado. Trata-se de um conceito que contribui para a anlise da conjuno entre identidade, aprendizagem e motivao entre grupos de trabalho (THOMPSON, 2005).

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O termo comunidades de prtica tem sido bastante discutido ultimamente e sua utilizao tem se tornado diversa. Em alguns casos utilizado como lente conceitual para analisar a construo social situada de significados. Em outros casos se refere a comunidades virtuais de aprendizagem ou grupos informais apadrinhados por uma organizao, para facilitar o compartilhamento de conhecimento e aprendizagem (COX, 2005). Para Wenger (2007) CoPs so grupos de pessoas que compartilham interesses ou paixes por algo que fazem e pretendem aprender como fazer melhor a partir do momento em que interagem regularmente. O autor cita como exemplos: uma tribo aprendendo a sobreviver, um grupo de artistas procurando novas formas de expresso, um grupo de engenheiros trabalhando em problemas similares, uma rede de cirurgies explorando tcnicas inovadoras. A forma participao e engajamento dos indivduos nas comunidades de prtica se altera com o aprendizado e legitimao do grupo. Para explicar este fenmeno, Lave e Wenger (1991) apresentaram o conceito de participao perifrica legitimada, explicando que a participao de novos membros em uma comunidade de prtica inicialmente se situa em uma zona perifrica, sendo que no ncleo se encontram aqueles que j passaram por um processo maior de aprendizagem e experincias. Com o passar do tempo, ao demonstrar seus conhecimentos e aprendizados obtidos, o indivduo recebe a legitimao do grupo. Wenger (2003) considera que as CoPs so grupos especiais de pessoas reunidas, informalmente ligadas pela expertise e paixo compartilhadas por um empreendimento conjunto. No entanto, para no serem confundidas com outras estruturas organizacionais, tais distines encontram-se no quadro a seguir:

Objetivo

Seleo para participao no grupo

Legitimao no grupo

Elementos que mantm a coeso

Tempo de durao

Elementos compartilhados

Compartilhamen to de informaes Comunidades de Prtica sobre temas e paixes em comum; troca de experincias e significados

Os prprios componentes das comunidades de prtica selecionam seus novos componentes.

Seguindo a teoria sobre participao perifrica legitimada (LAVE; WENGER, 1991), os iniciantes participam na zona perifrica e aos poucos passam a ser legitimados no grupo. Permanece at Paixo, compromisso e identificao com a competncia e a expertise do grupo Enquanto houver interesse em manter o grupo Artefatos, smbolos, estrias, expresses.

Estabelecido pela Grupos Formais de Trabalho organizao para a realizao de desenvolvimento de produtos e

Realizada pela gerncia da organizao.

Realizao efetiva das tarefas solicitadas.

Objetivo comum dos membros para a realizao das

que a gerncia solicite alterao, ou quando houver troca de lderes e

Papis, formulrios, instrumentos da organizao.

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servios.

tarefas solicitadas.

reestruturao.

Equipes de Projeto

Completar uma tarefa especifica Realizada pela gerncia da organizao.

Realizao efetiva das tarefas solicitadas. Objetivos do projeto.

Permanece at o trmino do projeto ou troca de equipe.

Papis, formulrios, instrumentos da organizao.

Quadro 3 - Comunidades de Prtica, grupos formais de trabalho e equipes de projeto Fonte: Wenger (2003)

O contato pessoal relevante na transmisso do conhecimento tcito; a informalidade permite que os prprios participantes das comunidades estipulem o mecanismo de funcionamento do grupo e a participao voluntria, contribui para o comprometimento dos membros para com a disseminao do conhecimento. De acordo com Wenger (1998), nas CoPS os significados so negociados por meio de um processo de participao e reificao. As comunidades de prtica produzem abstraes, ferramentas, smbolos, histrias, expresses e conceitos que reificam algo de suas prticas. Segundo Wenger (1984), a prtica no existe em abstrato, pois depende de pessoas envolvidas em aes cujo significado negociado entre as mesmas. Ou seja, ela s existe porque estas pessoas pertencem a uma comunidade engajada em concretizar um empreendimento. O empreendimento comum negociado entre os membros da comunidade a partir de um processo social de negociao que reflete o envolvimento das pessoas na comunidade. O repertrio compartilhado criado gradativamente pela comunidade e a busca conjunta de concretizao do empreendimento cria recursos para a negociao de significado. Os elementos do repertrio podem ser muito heterogneos e obtm sua coerncia no como smbolos, atividades ou artefatos especficos, mas sim pelo fato que pertencem prtica de uma comunidade em busca de um empreendimento. A comunidade de prtica consiste, portanto, em um grupo de pessoas com interesses semelhantes e que se renem num determinado lugar (fsico ou no) para discutir e partilhar conhecimento. Para que isto ocorra so criados documentos, utilizadas ferramentas e so definidos valores. Uma comunidade de prtica , portanto, diferente de uma equipe, por ser criada em torno de tpicos de interesse, no por uma tarefa a ser realizada, sendo tambm distinta de uma rede informal pelo fato de adotar tais tpicos, tendo, assim, uma identidade. Uma CoP pode ser definida, desta forma, pela existncia de um tpico de interesse, pela possibilidade de interao e relaes entre os indivduos em torno do tpico e, finalmente, por haver uma prtica e no meramente um interesse compartilhado (ANTONELLO; RUAS, 2002). As pessoas que estariam no nvel de adeso completa so aqueles praticantes das comunidades plenamente engajados; o nvel de participao perifrica constitudo pelas pessoas que pertencem comunidade, mas com menos engajamento e autoridade, talvez por ser um iniciante e a participao transacional formada pelas pessoas de fora da comunidade que interagem ocasionalmente com a mesma, mas sem tornar-se um membro. Revista Gesto.Org 8 (2):193-208 Mai/Ago 2010

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Por fim, cabe destacar que de acordo com Wenger (2003), o suporte tecnolgico pode afetar o desenvolvimento das comunidades de prtica, principalmente na questo do engajamento, tendo em vista as inmeras tecnologias de comunicao que podem ser utilizadas para aproximar pessoas que possuem afinidades e interesses comuns, mas esto distanciadas geograficamente.

Consideraes Finais A aprendizagem informal tem papel essencial no cotidiano de trabalho, no entanto, deve ficar claro que no pode ser considerada a nica forma de aprendizagem, ela est imbricada nos processos de aprendizagem formal. Entre as razes para este argumento, Svensson, Ellstrm e Aberg (2004) destacam que a intelectualizao do trabalho atrelada a sistemas modernos e integrados de produo aumentam a demanda por conhecimento terico a habilidades cognitivas para detectar e resolver problemas. O indivduo, assim, necessita estar apto para se integrar a uma variedade de conhecimentos, descobertas, conexes, de modo a entender o processo de trabalho e atender de maneira rpida s demandas. Para entender a aprendizagem informal necessrio partir da premissa que a realidade e o conhecimento so socialmente construdos. Quer dizer, os indivduos criam significados a partir de situaes vivenciadas, filtrando novas impresses, conforme destacado por Machles (2003), e que por sua vez so influenciados pelas normas, culturas e valores da sociedade. Ao optar por analisar como as pessoas aprendem dentro da perspectiva da aprendizagem informal a porta se abre para um melhor entendimento de como as pessoas aprendem pelas suas prticas dirias de trabalho (MACHLES, 2003, p. 24). Conforme destacam Svensson, Ellstrm, Aberg (2004), a interao entre o indivduo e o ambiente determina a base dos processos de aprendizagem, sendo que a ao ocorre num contexto determinado por regras, valores, atitudes, expectativas, dentre outros aspectos. Considera-se, por exemplo, que o intervalo dos processos de aprendizagem formais, ou mesmo o tempo de pausa das organizaes, podem consistir em momentos ricos para o processo de aprendizagem informal. Da mesma forma, incluem-se as reunies para realizao de trabalhos em conjunto, o intervalo entre aulas e palestras, a pausa para o lanche ou almoo, os momentos que antecedem o incio dos eventos organizacionais, os momento que sucedem os eventos organizacionais, o happy hour ou confraternizao dos funcionrios, o contexto externo organizao. Estes so momentos onde as conversas ocorrem de forma mais descontrada, livre de formalidades e, portanto, abrem espao a comentrios e inquietaes sobre temas variados. Alm disso, dentro destes grupos de conversas, os indivduos acabam procurando os grupos que discutem assuntos de seus interesses, compartilhando idias e informaes. A partir da reviso de literatura Antonello (2004, p3-4) identificou que h elementos significativos de aprendizagem formal em situaes informais e elementos de informalidade em situaes formais; os dois esto indissoluvelmente inter-relacionados. A natureza desta interrelao, os modos como descrita e seu impacto nos aprendizes e outros envolvidos, segundo a autora, relacionam-se muito de perto aos contextos organizacionais, sociais, culturais, econmicos, histricos e polticos nos quais a aprendizagem acontece. A nfase est principalmente na Revista Gesto.Org 8 (2):193-208 Mai/Ago 2010

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onipresena e eficincia da aprendizagem cotidiana ou informal, definida em oposio educao formal. Ainda conforme Antonello:

H uma tendncia forte para perceber a aprendizagem informal e formal como separadas. Isto resulta freqentemente numa polarizao entre elas; com defensores do denegrir a informal em relao a formal e vice-versa. [...] a viso dominante na literatura buscar identificar atributos e caractersticas que possam separar radicalmente aprendizagem formal da informal. Esta uma abordagem equivocada, pois o mais importante identificar sua integrao. Desta forma, o desafio est na verdade em reconhecer e identificar os atributos e entender suas implicaes. (2004, p.3).

Da mesma forma, identificou-se na reviso de literatura que ainda existe a tendncia na literatura em estabelecer diferenciao entre processos de aprendizagem formal e informal. Assim, a partir das seguintes consideraes elaboradas por Antonello (2004, p.4) a. No possvel definir tipos ideais separados de aprendizagem formal e informal que sustentem esta diviso, pois a gama de critrios ou de atributos para estabelecer tais categorias em separado infindvel. b. Todas (ou quase todas) as situaes de mas a natureza e aprendizagem o equilbrio contm entre atributos de elas variam formalidade/informalidade, c. d. e.

significativamente de situao a situao. Os atributos da formalidade e informalidade tambm se relacionam de modos Os atributos e as suas inter-relaes influenciam a natureza e efetividade da Estas inter-relaes e seus efeitos s podem ser corretamente compreendidos se a diferentes em situaes de aprendizagem diferentes. aprendizagem em qualquer situao. aprendizagem for examinada em relao aos contextos mais amplos nos quais acontece. Sistematizou-se no quadro a seguir elementos que podem ser considerados na anlise dos processos formais e informais de aprendizagem.

Indicadores Oportunidade para o aprendizado

Aprendizagem formal Surge em cursos formais de ensinoaprendizagem, como Universidade, especializaes, cursos, programas de instruo e treinamento. Realizado pelo instrutor, mediador, ou professor. Predominantemente terico

Aprendizagem informal Pode surgir de maneira no planejada, no controlada, s vezes de maneira acidental ou mesmo como resultado de uma tarefa diferente realizada. Parte do prprio indivduo Predominantemente prtico

Controle

Forma de conhecimento desenvolvido Influncia

Sim

No

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institucional Elementos tericos de anlise Processo Individual e coletivo Aprendizagem gerencial, ciclos de aprendizagem. Comunidades de Prtica, Participao Perifrica Legitimada, schemas, Aprendizagem situada Predominantemente individual, pois depende de fatores como situao, contexto, conhecimentos prvios de cada indivduo. Fatores que exercem influncia Habilidades, conhecimentos e competncias do instrutor ou mediador; trabalhos em equipe; comprometimento; engajamento; qualidade do grupo onde o processo formal de aprendizagem ocorre. Conhecimentos prvios do indivduo, realizao de tarefas artsticas, interesse, comprometimento.coaching, networking, unlearning, suporte, coeso do grupo, caractersticas e qualidades individuais, estmulo a atividades que no estejam diretamente relacionadas a tarefas do cotidiano. Quadro 4 Elementos a serem considerados nos estudos acerca da aprendizagem formal e informal

Conlon (2004) sugere a realizao de pesquisas em aprendizagem informal com foco nas seguintes temticas: a) tipo de trabalho; b) profisso, c) relao entre trabalho e atividades sociais; d) treinamentos na organizao e estrutura de aprendizagem; e) motivao do aprendiz; f) instrumentos de anlise do processo de aprendizagem; g) relao entre conhecimento tcito e explcito; h) treinamento direcionado e treinamento online. A adoo de novas tecnologias tambm considerada um elemento importante na aprendizagem informal nas organizaes, por proporcionar novas possibilidades de comunicao e aprendizagem, auxiliar na resoluo de problemas, apesar de tambm criar problemas (SVENSSON; ELLSTRM, ABERG, 2004), implicando em vasto campo para desenvolvimento de estudos. Por fim, retomando sugestes de Antonello (2004, p. 4), sugere-se que no desenvolvimento de investigaes acerca dos processos de aprendizagem informais considere-se os seguintes aspectos: a. b. c. Evitar a afirmao de que a aprendizagem formal ou informal inerentemente superior Evitar supor que teorias diferentes de aprendizagem s se aplicam aprendizagem Para compreenso das diferenas entre os tipos de aprendizagem necessrio uma em relao a outra. informal ou formal. considerar aspectos de contexto no qual ela ocorre e analisar a natureza da aprendizagem em muitas situaes. Como sugestes para futuras pesquisas acerca da aprendizagem informal nas organizaes, apontam-se as seguintes questes: Existem espaos organizacionais mais propensos ocorrncia de aprendizagem informal? Que fatores interferem nos processos de aprendizagem informal nas organizaes? Considerando as demandas exigidas para a aprendizagem de novos conhecimentos, Revista Gesto.Org 8 (2):193-208 Mai/Ago 2010

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novas tcnicas e habilidades, estariam os processos formais de aprendizagem das organizaes defasados? Ser que a busca pela incorporao de processos informais de aprendizagem nas organizaes poderia acabar formalizando-os e quais seriam os benefcios disto? De que maneira os processos formais e informais de aprendizagem podem contribuir para o desenvolvimento destas competncias e habilidades? De que maneira a tecnologia exerceria influncia nos processos formais e informais de aprendizagem?

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