Sistema Gerencial BSC

Balanced Scorecard
Um resumo dos principais conceitos

Jos Sinotti
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Sistema Gerencial BSC

Medidas e Gerenciamento na era do Conhecimento
Transformao Revolucionria
Era da informao X Era do Conhecimento

Novo ambiente operacional

Processos Interfuncionais Ligao com clientes e fornecedores Segmentao de clientes Escala Global Inovao Trabalhadores de Conhecimento

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Sistema Gerencial BSC

O Balanced Scorecard
O BSC um sistema de avaliao de desempenho empresarial. Seu principal diferencial reconhecer que os indicadores financeiros, por si s, no so suficientes para isso. O BSC complementa as medies financeiras com avaliaes sobre o cliente, identificando os processos internos que devem ser aprimorados e analisando as possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos em recursos humanos, tecnologia e capacitao que podero mudar substancialmente as atividades, impulsionando o desempenho futuro.
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Sistema Gerencial BSC

O Balanced Scorecard como Sistema Gerencial
Mais do que medidor de desempenho, o BSC um Sistema de Gesto Estratgica e viabiliza processos gerenciais crticos, como:
Esclarecer e traduzir a viso e a estratgia; Comunicar a associar objetivos e medidas estratgicas; Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratgicas; Melhorar o feedback e o aprendizado estratgico

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Sistema Gerencial BSC A Estratgia uma Hiptese

Estratgia denota o movimento de uma organizao da posio atual, para uma posio futura desejvel, mas incerta. A chave para a implementao da estratgia a compreenso das hipteses por todos na organizao, o alinhamento dos recursos com as hipteses, o teste contnuo das hipteses e suas adaptaes em tempo real, conforme as necessidades.
Kaplan & Norton

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Sistema Gerencial BSC Estrutura do Balanced Scorecard

As Quatro Perspectivas:
Financeira Cliente Processos Internos Aprendizado e Crescimento

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Sistema Gerencial BSC Balanceando a Performance

O BSC fornece a estrutura necessria para a traduo da estratgia em termos operacionais

Financeiro Para ter sucesso financeiramente, como ns devemos aparecer para os nossos investidores?

Um processo organizacional contnuo e repetitivo

Aprendizado & Crescimento Para alcanar nossa viso, como sustentar a habilidade de mudar e progredir?
O BSC mede o balanceamento de quatro perspectivas.

Viso e Estratgia

Cliente Para alcanar nossa viso, como devemos ser vistos pelos clientes?

Processos Internos do Negcio Para satisfazer os clientes, em quais processos devemos nos sobressair?

Participao de toda a organiza

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Sistema Gerencial BSC Traduzindo a Misso

Misso Por que existimos ? Valores essenciais Em que acreditamos ? Viso - O que queremos ser ? Estratgia - Nosso plano de jogo Balance Scorecard - Implementao e foco Iniciativas Estratgicas - O que precisamos fazer ? Objetivos Pessoais - O que eu preciso fazer ? Resultados Estratgicos Acionistas Satisfeitos Clientes Encantados Processos Eficazes Fora de trabalho Motivada e preparada

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Sistema Gerencial BSC

Perspectiva Financeira
A elaborao do BSC deve ser um incentivo para que as unidades de negcios vinculem seus objetivos financeiros estratgia da empresa. Os objetivos financeiros servem de foco para os objetivos e medidas das outras perspectivas do BSC. Para sermos bem-sucedidos financeiramente, como deveramos ser vistos pelos nossos acionistas ? Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas
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Sistema Gerencial BSC Perspectiva Financeira

Indicadores:
Lucro; Crescimento e Composio da Receita; Reduo de Custos; Melhoria da produtividade; Incremento e Utilizao dos Ativos; Estratgia de Investimentos / Reduo dos Riscos.

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Sistema Gerencial BSC

Perspectiva Financeira
Aumento e Mix de Receitas Estratgia da Unidade de
Aumento da taxa de vendas por segmento; Percentual de Crescimento receita gerado por novos produtos, servios e clientes.

Reduo de Custos / Aumento de Produtividade

Receita / Funcionrio

Utilizao dos Ativos

Investimento (percentual de vendas); P&D (percentual de vendas).

Negcios

Fatia de clientes e contasalvo; Vendas cruzadas; Percentual de receitas gerado Sustentao por novas aplicaes; Lucratividade por clientes e linhas de produtos.

Custos versus custos dos concorrentes; Taxas de reduo de custos; Despesas indiretas (percentual de vendas).

ndices de capital de giro (ciclo de caixa a caixa); ROCE por categoria-chave de ativo; Taxas de utilizao dos ativos.

Colheita

Lucratividade por clientes e Custos unitrios (por linhas de produtos; Percentual unidade de produo, por de clientes no-lucrativos. transao).

Retorno; Rendimento.

Medio dos Temas Financeiros Estratgicos www.terraforum.com.br

Sistema Gerencial BSC

Perspectiva dos Clientes
Na perspectiva dos clientes do BSC, as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir. Esses segmentos representam as fontes que iro produzir o componente de receita dos objetivos financeiros da empresa Para alcanarmos nossa viso, como deveramos ser vistos pelos nossos clientes?

Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas

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Sistema Gerencial BSC Perspectiva dos Clientes

Indicadores:
Grupos de Medidas Essenciais
Participao no mercado (market share); Reteno de clientes; Aquisio de novos clientes; Satisfao dos clientes; Rentabilidade dos clientes.

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Sistema Gerencial BSC Perspectiva dos Clientes

Indicadores:
Vetores de desempenho dos resultados fornecidos aos clientes.

O que uma empresa deve oferecer aos seus clientes para alcanar altos nveis de satisfao, reteno, captao e, conseqentemente, participao de mercado?
Qualidade do produto; Relacionamento com clientes; Imagem e reputao.

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Sistema Gerencial BSC

Perspectiva dos Processos
Para a perspectiva dos processos internos da empresa, os executivos identificam os processos mais crticos para a realizao dos objetivos dos clientes e acionistas, depois de formular objetivos e medidas para as perspectivas financeira e do cliente. Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processos de negcios devemos alcanar a excelncia?

Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas

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Sistema Gerencial BSC Perspectiva dos Processos

A Cadeia de Valores dos Processos Internos:
Inovao (desenvolvimento de novos produtos e processos); Operao (produo, distribuio, vendas); Servios ps-venda (assistncia tcnica, solicitaes do cliente).

Inovao
Identificao Identificar das Necessidades o dos Clientes Mercado

Operaes

Ps-Venda
Servios aos Clientes Satisfao das Necessidades dos Clientes

Idealizar oferta de produtos

Gerar Produtos

Entregar Produtos

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Sistema Gerencial BSC

Perspectiva de aprendizado e crescimento
A quarta e ltima perspectiva do BSC desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional, oferecendo a infra-estrutura que possibilita a consecuo dos objetivos estabelecidos nas outras trs perspectivas. Para alcanarmos nossa viso, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?

Objetivos / Indicadores / Metas / Iniciativas

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Sistema Gerencial BSC

Perspectiva de aprendizado e crescimento
O aprendizado e crescimento so aspectos-chave porque formam a base da melhoria da qualidade e da inovao. Uma empresa pode funcionar muito bem do ponto de vista financeiro, ter boas relaes com os clientes e contar com excelentes processos, mas se outra empresa obtiver vantagens semelhantes, isso de nada adiantar. Quero dizer com isso que no se deve ficar acomodado com o desempenho atual, ainda que seja satisfatrio. importante que os executivos entendam que sero superados pelos concorrentes se no mudarem e aperfeioarem sua atuao continuamente, e mais rapidamente do que eles. Convm dar-se conta de que a fonte de crescimento e aprendizado so os funcionrios da empresa somente graas a eles possvel continuar melhorando as operaes. Robert Kaplan www.terraforum.com.br

Sistema Gerencial BSC Perspectiva de aprendizado e crescimento

Capacidades dos Funcionrios
Satisfao dos funcionrios, Reteno de funcionrios, Produtividade dos funcionrios.

Capacidades dos Sistemas de Informao Motivao, Empowerment e Alinhamento

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Sistema Gerencial BSC Integrao das medidas do Balanced Scorecard Estratgia

Porque importante elaborar um scorecard para comunicar a estratgia de uma unidade de negcios?
Viso de futuro; Contribuio dos funcionrios; Foco aos esforos de mudana.

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Sistema Gerencial BSC

Integrao das medidas do Balanced Scorecard Estratgia
Como podemos elaborar um Balanced Scorecard que traduza a estratgia em medidas?
Relaes de causa e efeito; Vetores de desempenho; Relao com os fatores financeiros.

Quantas medidas h em um BSC ?

Nmero de indicadores irrelevante, pois as diversas medidas ficam interligadas numa cadeia de causa e efeito que descreve a estratgia. www.terraforum.com.br

Sistema Gerencial BSC

Barreiras implementao da estratgia
Sua organizao tem uma estratgia? A Estratgia bem compreendida na organizao? A Estratgia operacionalizada? A Estratgia uma viso a curto prazo ou a longo prazo? A Estratgia est traduzida no plano de negcios ou o plano de negcios dirige a Estratgia? Sua compensao est ligada Estratgia da organizao? H sistemas implantados para capturar e monitorar KPIs que reflitam a estratgia?
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Sistema Gerencial BSC Barreiras implementao da estratgia

As organizaes esto percebendo que medir a performance ajuda a:
Quantificar, ou pelo menos estimar os valores futuros Detectar os pontos fortes e fracos dos processos do negcio Monitorar a performance dos esforos de melhoria Tomar decises estratgicas

...um gerenciamento mais efetivo em todos os nveis.

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Sistema Gerencial BSC Barreiras implementao da estratgia

As organizaes esto percebendo que medir a performance ajuda a:
Quantificar, ou pelo menos estimar os valores futuros Voc pode Detectar os no pontos fortes egerenciar fracos dos processos do negcio o que voc no pode Medir! Monitorar a performance dos esforos de melhoria Tomar decises estratgicas

...um gerenciamento mais efetivo em todos os nveis.

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Sistema Gerencial BSC

People and their managers are working so hard to be sure things are done right, that they hardly have time to decide if they are doing the right things.
Stephen R. Covey
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