Dedicamos este manual aos nossos familiares e amigos

que sempre acreditaram em nosso sucesso

e aos guias de nossa caminhada ao longo do curso de Auxiliar Administrativo
Ctia Ouverney, Ronald Anchite, Ricardo Abreu e Gilmara Brando.

















Agradecemos, primeiramente, famlia como exemplo nmero um de administrao,
liderana e hierarquia que sempre se deu para ns sem exigir absolutamente nada em
troca, alm da reciprocidade de todo o amor.
A toda equipe tcnica do SENAI-PIR que propiciaram condies adequadas e suporte
para o nosso aprendizado.
E, por fim, a Deus que nos olha e protege a cada dia e ao qual devemos todas as nossas
sanidades, capacidades e conquistas.
SUMRIO


1 INTRODUO ......................................................................................................... 09
2 - COMUNICAO EFICAZ: O CAMINHO PARA O SUCESSO ....................... 10
2.1 - O que Comunicao? ......................................................................................... 10
2.1.1 - Utilizando os Tipos de Comunicao ........................................................... 10
2.1.1.1 - A Comunicao Verbal ......................................................................... 10
2.1.1.2 - A Comunicao No-Verbal ................................................................. 11
2.2 - Comunicao Pessoal e Interpessoal .................................................................... 11
2.3 - Comunicao pelo Telefone ................................................................................. 11
2.4 - Perfil Profissional ................................................................................................. 12
2.4.1 - Postura ........................................................................................................... 12
2.4.2 - Vocabulrio .................................................................................................. 13
2.4.3 - Aparncia ..................................................................................................... 13
2.4.4 - Liderana ...................................................................................................... 14
3 - A EMPRESA .............................................................................................................. 15
3.1 - Misso .................................................................................................................. 15
3.1.1 - Viso ............................................................................................................ 15
3.1.2 - Valores ......................................................................................................... 15
3.2 - Classificao das Empresas ................................................................................. 16
3.2.1 - Tipos de Atividades ..................................................................................... 16
3.2.2 - Classificao do Tamanho de Acordo com o Nmero de Empregados ....... 16
3.3 - Razo Social ......................................................................................................... 17
3.4 - Nome Fantasia e Marcas ...................................................................................... 17
3.5 - Tipos de Empresa ................................................................................................. 17
3.6 - Modelos Organizacionais de Empresas ............................................................... 18
3.6.1 - Hierarquia ..................................................................................................... 18
3.6.2 - Layout ........................................................................................................... 18
3.7 - Organograma ........................................................................................................ 18
3.8 Fluxograma .......................................................................................................... 20
4 - RECURSOS HUMANOS .......................................................................................... 21
4.1 - Recrutamento e Seleo ....................................................................................... 21
4.1.1 - Processo de Recrutamento ........................................................................... 21
4.1.1.1 - Formas de Recrutamento ...................................................................... 21
4.1.2 - Processo de Seleo ..................................................................................... 21
4.2 - Capacitao e Treinamento .................................................................................. 22
4.2.1 - Processo de Capacitao .............................................................................. 22
4.2.2 - Processo de Treinamento ............................................................................. 22
4.2.3 - Qual o Processo mais Vantajoso? ................................................................ 22
4.3 - Plano de Cargos e Salrios .................................................................................. 23
4.3.1 - Descrio de Cargos .................................................................................... 23
4.4 - O que Remunerao? ........................................................................................ 23
4.4.1 - Formas de Remunerao .............................................................................. 23
4.5 - Benefcios ............................................................................................................ 24
4.6 - Processo de Admisso ......................................................................................... 24
4.7 - O RH no Ambiente de Trabalho .......................................................................... 25
4.7.1 - Liderana ...................................................................................................... 25
4.7.1.1 - A Funo de um Lder .......................................................................... 25
4.7.1.2 - Tipos de Liderana ............................................................................... 26
4.7.2 - Motivao .................................................................................................... 26
4.8 - Planejamento e Reunio ...................................................................................... 26
4.9 - 5S: Princpios de Qualidade ................................................................................ 27
4.9.1 - A importncia do 5S .................................................................................... 27
4.10 - A Importncia da Organizao de Documentos ................................................ 27
4.10.1 - Os Trs Tipos de Arquivamento ................................................................ 28
4.10.2 - Sistema de Arquivamento .......................................................................... 28
4.10.3 - Dicas de Organizao ................................................................................. 28
4.11 - A Importncia da Administrao do Tempo ...................................................... 29
4.11.1 - Como Administrar seu Tempo? ................................................................. 29
4.12 - A Excelncia em um Atendimento Pessoal e Telefnico .................................. 29
4.12.1 - Atendimento Pessoal .................................................................................. 30
4.12.2 - Atendimento Telefnico ............................................................................. 30
5 - REDAO TCNICA ............................................................................................. 31
5.1 Currculo .............................................................................................................. 31
5.2 Carta .................................................................................................................... 33
5.3 Comunicado ........................................................................................................ 34
5.4 Aviso ................................................................................................................... 35
5.5 Declarao ........................................................................................................... 36
5.6 Memorando ......................................................................................................... 37
5.7 Circular ................................................................................................................ 38
5.8 Ata ....................................................................................................................... 40
5.9 Ofcio ................................................................................................................... 41
5.10 Relatrio ............................................................................................................ 42
6 - EMPREGABILIDADE ............................................................................................. 46
6.1 - Contratos de Trabalho .......................................................................................... 46
6.1.1 - Tipos de Contrato ......................................................................................... 46
6.1.2 - Formas de Contratao ................................................................................. 47
6.1.3 - Estgio .......................................................................................................... 47
6.2 - Jornadas de Trabalho ............................................................................................ 48
6.2.1 - Hora Extra .................................................................................................... 48
6.2.2 - Frias ............................................................................................................ 48
6.3 - Benefcios ............................................................................................................ 48
6.3.1 - Adicional Noturno ........................................................................................ 49
6.3.2 - Insalubridade/Periculosidade ....................................................................... 49
6.4 - Aviso Prvio ......................................................................................................... 50
6.5 - Resciso de Contrato ............................................................................................ 50
7 - COMO ALCANAR SUCESSO PROFISSIONAL ............................................. 51
7.1 - O Auxiliar Administrativo e o Mercado de Trabalho ......................................... 51
7.2 - Cursos e Aperfeioamentos ................................................................................. 51
7.3 - Diferencial ........................................................................................................... 52
8 CONCLUSO .......................................................................................................... 53
9 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................... 54
9

1 INTRODUO


Este Manual tem como objetivo abordar os principais assuntos relacionados ao
perfil de um profissional auxiliar administrativo. De maneira clara e objetiva, busca
facilitar o aprendizado deste profissional.
Os temas tratados sero aqueles que caracterizam a relao empresa,
empregador e cliente, visando que o sucesso das empresas s possvel a partir de
relacionamentos eficazes entre as partes.
Tendo em vista que a qualidade do atendimento est diretamente relacionada
comunicao, explicaremos como atrair, encantar e fidelizar um cliente a partir de uma
boa linguagem verbal e no verbal.
importante ao auxiliar administrativo saber seu papel dentro de uma
organizao, pois o bom funcionamento da mesma depende de uma equipe motivada e
com um bom relacionamento interpessoal.
O profissional deve compreender tambm, seus direitos e deveres no mbito
empresarial para participar ativamente dos assuntos que envolvem a empresa.
Um dos pilares de uma organizao seu setor de Gesto de Gente que
responsvel por selees, contrataes, demisses e todas as atividades relacionadas
parte humana da empresa.
Uma das principais atividades executadas pelo auxiliar administrativo a
gesto de documentos, portanto, para redigir, organizar e arquivar os mesmos
corretamente deve-se conhecer as formas e normas da redao tcnica.
Ou seja, a ideia central do livro ensinar de forma prtica e sucinta os
principais assuntos que envolvem as atividades de um auxiliar administrativo, em seu
ambiente de trabalho.






10

2 - COMUNICAO EFICAZ: O CAMINHO PARA O SUCESSO


2.1 - O que Comunicao?


A comunicao o processo de transmitir e receber informaes. Parte da
necessidade de compreender e ser compreendido. Portanto, essencial na vida de
qualquer profissional.
Para entender melhor este processo, preciso conhecer seus trs elementos
bsicos:
Emissor: a pessoa que transmite uma mensagem a outra;
Mensagem: o que o emissor deseja comunicar; e
Receptor: a pessoa que deve compreender a mensagem transmitida pelo
emissor.
A comunicao eficaz nos dias atuais a base para o crescimento profissional.
Saber se comunicar no ambiente de trabalho com objetividade, coerncia e clareza um
determinante para o sucesso.


2.1.1 Utilizando os Tipos de Comunicao


2.1.1.1 - A Comunicao Verbal


A comunicao verbal fundamental nos relacionamentos interpessoais, alm
de ser a mais utilizada. Exige cuidado e preparo, tanto da parte de quem a origina como
da parte de quem a recebe. necessrio passar ideias com clareza, objetividade e de
forma coerente para que se tenha uma comunicao de excelncia.



11

2.1.1.2 - A Comunicao No-Verbal


Nesse tipo de comunicao, o emissor est transmitindo mensagem com
expresses faciais ou corporais e ainda por meio de gestos. Em alguns casos esses sinais
no verbais complementam e reforam o que dito pelas palavras.


2.2 - Comunicao Pessoal e Interpessoal


A necessidade de comunicao faz parte do desenvolvimento humano. Sem
ela, seria impossvel a compreenso entre as pessoas. No h dvida de que a
comunicao eficaz um grande diferencial para quem deseja uma boa colocao no
mercado de trabalho.
Cada momento, evento ou contexto requerem formas diferenciadas de
mensagem, em algumas situaes, temos como desafio nos adequar e contornar as
interferncias que anulam ou bloqueiam o processo de comunicao. Para isso, preciso
repensar as relaes pessoais e profissionais, respeitando as diferenas das outras
pessoas, ajustando os objetivos comuns e as formas de linguagem mais adequadas para
um bom convvio. Agindo assim, evitar alguns dos problemas criados pela
comunicao ineficiente, como dupla interpretao e dvidas.
A comunicao fundamental para a socializao humana. Dessa forma,
comunicao efetiva reflexo de uma personalidade forte e segura e, o profissional que
a domina, altamente valorizado.


2.3 - Comunicao pelo Telefone


Ao efetuar a comunicao pelo telefone, o profissional deve ter muito cuidado,
tentando ser o mais objetivo possvel, tratando somente do que realmente importa para
ambas as partes. Para facilitar o relacionamento, tornando-o mais agradvel, preciso
utilizar algumas tcnicas indispensveis como:
12

Atender ao segundo toque;
Dizer o nome da empresa ao iniciar o atendimento;
O seu nome e um cumprimento;
Evitar excesso de cortesia, mantendo um padro profissional; e
Ouvir e repetir para ter certeza do que foi acordado, se preciso anote o
assunto.
A dica agir com naturalidade e focar mentalmente a imagem fsica do cliente,
suprindo todas as necessidades do mesmo com competncia e agilidade.


2.4 - Perfil Profissional


As empresas esto procurando pessoas com atitude, pessoas que alm de
fazerem o que lhes so delegadas, se preocupam com o bom andamento dos processos,
com a imagem da empresa, com a satisfao do cliente, capazes de ir alm de suas
funes, no popular, "pessoas que pensam e que agem.
Para se destacar, o auxiliar administrativo deve ser gentil, discreto, organizado,
flexvel, dinmico, comunicativo, proativo e ter habilidade para elaborar textos em
geral.


2.4.1 - Postura


A Postura Profissional algo totalmente decisivo na construo de uma
carreira. Ela importante tanto para quem ingressa em seu primeiro emprego, como
para quem j est trabalhando a mais tempo.
Assim, de extrema importncia que ocorra um ajuste entre voc e a empresa
na qual trabalha. Suas funes dentro da empresa devem estar alinhadas com o que a
empresa realmente necessita e espera de seu trabalho.
13

O sucesso de sua carreira depender de objetivos a serem traados por voc, os
quais devero estar alinhados aos objetivos de sua empresa. Mas estes s podero ser
atingidos com tica e Postura Profissional no seu dia-a-dia.


2.4.2 - Vocabulrio


Um vocabulrio adequado tem de estar isento do excesso de termos pobres e
vulgares, como palavres e grias. Por outro lado, no se recomenda um vocabulrio
repleto de palavras difceis e quase sempre incompreensveis. Evite tambm o
vocabulrio especfico da sua profisso diante de pessoas no familiarizadas com esse
tipo de palavreado. Evitando um vocabulrio chulo, no tendo a preocupao de se
expressar com palavras difceis e reservando o vocabulrio profissional dentro da
mesma rea, voc estar desenvolvendo um vocabulrio simples, objetivo e eficiente
para comunicar todas as suas ideias e pensamentos.
Fale numa altura adequada para cada ambiente. Nunca deixe, entretanto, de
falar com entusiasmo e vibrao. Se no demonstrar interesse por aquilo que transmite,
no conseguir tambm interessar a outra pessoa. Utilizar voz apropriada no ambiente
de trabalho essencial.


2.4.3 - Aparncia


Ter uma boa aparncia para uma entrevista de emprego deixar o profissional
mais seguro e o selecionador ter uma boa primeira impresso. Escolher o traje ideal e
funcional soma pontos ao profissional.
Causar uma boa impresso no ambiente de trabalho pode ser o diferencial para
conquistar um novo cliente, uma promoo ou uma nova colocao. Um profissional
que sabe se vestir bem em diferentes ocasies sempre lembrado.
Mas se vestir bem no basta, preciso lembrar-se de outras atitudes como:
No mascar chiclete;
No usar perfume exagerado;
14

Pentear os cabelos;
Tomar cuidado com roupas que chamam muita ateno; e
No se descuidar das unhas.


2.4.4 Liderana


Mais do que simplesmente chefiar, liderar fazer com que um grupo de
pessoas que trabalham em equipe gerem os resultados desejados pela empresa. Para isto,
um lder deve possuir habilidades como capacidade de motivar e influenciar as pessoas
que trabalham com ele e qualidades como dedicao, equilbrio e vocao. As pessoas
com liderana so as que ditam o ritmo das mudanas.
Existem lderes que inspiram confiana e incentivam a participao; outros s
impem diretrizes e conseguem obter adeses superficiais.
O principal objetivo da liderana e do trabalho em equipe trazer a
conscientizao de que juntos possvel tornar a empresa sempre melhor, pois o que
mantm uma organizao no mundo competitivo o capital humano que esta possui.













15

3 - A EMPRESA


Empresa uma organizao econmica que desenvolve uma atividade com o
objetivo de gerar lucro.


3.1 - Misso


a finalidade da existncia de uma organizao. Aquilo que define o
significado a essa existncia. A misso deve responder o que a empresa se prope a
fazer.
A misso da empresa esta ligada diretamente aos seus objetivos institucionais,
e aos motivos pelos quais foi criada, medida que representa a sua razo de ser.


3.1.1 - Viso


o objetivo da organizao, a descrio do futuro desejado pela empresa. A
viso um plano que descreve o que a organizao quer realizar objetivamente nos
prximos anos de sua existncia. Normalmente um prazo longo.


3.1.2 - Valores


Representam os princpios ticos que norteiam todas as aes da instituio.
Normalmente, os valores so compostos de regras morais que simbolizam os atos de
seus administradores, fundadores, e colaboradores em geral.


16

3.2 - Classificao das Empresas


As empresas so constitudas de diferentes formas, tamanhos e com atividades
especficas podendo ser classificadas como:


3.2.1 - Tipos de Atividades


Empresas industriais: So aquelas que transformam matria-prima,
manualmente ou com auxlio de mquinas e ferramentas, em produtos acabados;
Empresas comerciais: So aquelas que compram e revendem os produtos j
acabados, pelo ato de comrcio;
Empresas de prestao de servios: So aquelas que realizam determinado
servio outra empresa ou a outra pessoa;
Empresas agropecurias: So empresas que exploram atividades agrcolas
e/ou pecurias; e
Empresas extrativas: So aquelas empresas que fazem extrao dos
produtos naturais, sejam de origem animal, vegetal ou mineral.


3.2.2 - Classificao por Tamanho de Acordo com o Nmero de Empregados


Microempresa: de 0 a 9 empregados;
Pequena: de 10 a 99 empregados;
Mdia: de 100 a 500 empregados; e
Grande: acima de 500 empregados.




17

3.3 - Razo Social


o nome que consta no documento de constituio para identificar uma pessoa
jurdica e demonstrar a sua constituio legal.


3.4 - Nome Fantasia e Marcas


Nome fantasia: o nome utilizado por uma instituio pblica ou privada,
sob a qual se torna conhecida pelo pblico.
Marca: o nome ou smbolo, diferenciado, destinado a identificar os bens
ou servios de uma empresa.


3.5 - Tipos de Empresa


Industrial: a que transforma matrias-primas em produtos acabados,
utilizando para isto fora humana, mquinas e energia. Ex.: Fbricas de carros;
Comercial: aquela que compra o produto j acabado e revende atravs do
ato de comrcio, tendo por objetivo o lucro. Ex.: Lojas de roupas;
Prestadoras de servios: Tem como objetivo prestar servios diversos a
terceiros. Ex.: Escritrio de contabilidade;
Empresas sem fins lucrativos: So chamadas organizaes que no visam o
lucro, geralmente so mantidas por doaes. Todo o seu lucro tem que ser reinvestido
em estrutura ou em outras reas para melhoria da organizao. Ex.: ONGs; e
Empresas com fins lucrativos: So empresas que geram lucro produzindo ou
vendendo seus servios sendo mantidas por esse lucro. Ex.: Comrcio.



18

3.6 - Modelos Organizacionais de Empresas


uma forma estrutural assumida pela empresa, distribuda em reas,
departamentos e setores conforme a caracterstica interna da organizao e do contexto
no qual ela opera.


3.6.1 - Hierarquia


So os nveis e posies de cada indivduo dentro de uma empresa. A
hierarquia faz com que as pessoas sejam divididas em grupos, de acordo com a estrutura
da empresa.


3.6.2 - Layout


O Layout ou arranjo fsico de uma empresa compreende a localizao fsica
dos recursos e ferramentas a se utilizar, determinando sua forma e aparncia, Essa
arrumao deve ser harmoniosa para que todos os fluxos aconteam na empresa.


3.7 - Organograma


uma representao grfica da estrutura hierrquica da empresa. Os tipos de
organograma podem ser:
Clssico ou vertical: simples e deixa bem claro os nveis hierrquicos da
empresa; e

19


Fonte: paulosilvaescm.blogspot.com


Horizontal: Onde o poder mais alto da empresa est prximo aos nveis
operacionais.


Fonte: hadbox.com.br






20

3.8 - Fluxograma


um diagrama que tem como finalidade representar processos ou fluxos de
materiais e operaes da empresa.





Fonte: http://pt.scribd.com/doc/30442113/Exemplo-de-Fluxograma-1









21

4 RECURSOS HUMANOS


RH o setor responsvel por orientar, cuidar, esclarecer e ditar regras relao
entre empregado e empregador dentro de uma empresa.


4.1 - Recrutamento e Seleo


4.1.1 - Processo de Recrutamento


O recrutamento o processo de atrair candidatos a vagas concorridas. Esse
processo pode ser feito dentro ou fora de uma empresa.


4.1.1.1 - Formas de Recrutamento


O processo de recrutamento pode ser feito em duas formas:
Recrutamento Interno: quando o empregador procura candidatos aptos
vaga dentro de sua prpria empresa;
Recrutamento Externo: feito atravs de anncios onde candidatos de fora
da empresa podem estar ocupando tal cargo.


4.1.2 - Processo de Seleo


Seleo um processo onde a empresa, diante de vrios candidatos para ocupar
uma vaga, busca selecionar o mais capacitado para suprir a necessidade da empresa.
22

Para que o processo seja executado com sucesso, so necessrias algumas etapas que
variam de acordo com o costume de cada empresa.


4.2 - Capacitao e Treinamento


4.2.1 - Processo de Capacitao


Capacitao o processo onde se aprimora e atualiza as informaes dadas aos
funcionrios, seja somente sobre sua funo ou sobre a funcionalidade geral da empresa.


4.2.2 - Processo de Treinamento


Treinamento o processo que a empresa realiza para que o empregado possa
conhecer e aprender sobre sua funo e o funcionamento geral da empresa. Esse
processo pode acontecer quando surge um novo funcionrio na empresa, ou quando um
antigo funcionrio muda de funo, tendo uma nova tarefa a realizar.


4.2.3 - Qual o Processo mais Vantajoso?


Ambos so necessrios e importantes, visto que a capacitao aprimora e
atualiza informaes, sejam elas da funcionalidade geral da empresa ou de sua
determinada funo, quando ele j est agregado empresa. J o treinamento oferece
assistncia ao funcionrio quando ele est iniciando sua jornada na empresa ou quando
ele comea a executar uma funo distinta da sua.



23

4.3 - Plano de Cargos e Salrios


O plano de cargos e salrios baseado na capacidade de cada funcionrio
com a finalidade de especificar seu cargo e estipular seu salrio de acordo com o
desempenho de sua funo atual ou da qual ele possa futuramente estar desempenhando.
Alm disso, o programa de cargos e salrios tem a importante finalidade de motivar o
funcionrio dando a ele a possibilidade de ascenso e promoo dentro da empresa.


4.3.1 - Descrio de Cargos


uma etapa fundamental do plano de cargos e salrios, onde o RH descreve
as necessidades que sero exigidas ao funcionrio. baseando-se nisso, que ser
avaliado se o funcionrio tem capacidade para ocupar o cargo ou no.


4.4 - O que Remunerao?


De acordo com os artigos da CLT, remunerao toda quantia paga ao
empregado pelo desempenho de sua funo.


4.4.1 - Formas de Remunerao


So 5 as formas de remunerao ao empregado:
Salrio: a quantia fixa paga ao funcionrio. Pode ser paga por ms, dia,
hora ou tarefa, caracterizando o funcionrio, respectivamente, por mensalista, diarista,
horista ou tarefeiro;
Adicionais: todo o valor adicionado a parcela fixa, seja a frias, 13
salrio, incidncias tributarias, previdencirias e FGTS;
24

Abonos: So quantias pagas pela empresa aos seus funcionrios para cobrir
certas necessidades de seus servios;
Gratificaes: uma remunerao paga ao colaborador como forma de
agradecimento ou reconhecimento por ele ter atingido alguma meta da empresa ou
superado as expectativas em relao a alguma tarefa; e
Prmios e Comisses: uma quantia acrescida ao salrio do empregado por
executar tarefas especiais ou alcance de um objetivo.


4.5 - Benefcios


uma forma de remunerao indireta que a empresa oferece aos seus
funcionrios, tendo como objetivo sua satisfao pessoal. Esses benefcios esto
estendidos inclusive aos familiares e dependentes dos funcionrios.


4.6 - Processo de Admisso


Aps o individuo ter sido aprovado nos processos de recrutamento e seleo,
ele passa pelo processo de admisso, que d incio ao contrato de trabalho.
Para isso ele dever providenciar a documentao necessria para seu registro
junto empresa contratante.
A documentao necessria para a admisso do empregado :
CTPS;
1 foto 3x4;
Carteira de Identidade;
Certido de Reservista (homem maior de 18 anos);
Ttulo de Eleitor;
CPF;
Carteira Nacional de Habilitao (quando motorista);
Certido de Nascimento (quando solteiro);
25

Certido de Casamento;
Certido de Nascimento dos Filhos;
Caderneta de Vacinao Filhos (menores de 7 anos);
Declarao Escolar dos Filhos (maiores de 7 anos);
Comprovante de Residncia; e
Exame Admissional.


4.7 - O RH no Ambiente de Trabalho


4.7.1 - Liderana


Liderana a ideia de comando de um lder sobre seus liderados. Um lder de
extrema importncia em uma equipe, pois ele quem contribui para o rendimento de
seu grupo, por isso, vital que ele possua caractersticas indispensveis como saber
lidar com as pessoas, comprometimento, respeito, determinao, competncia,
perseverana e sabedoria. Dessa forma, com esses adjetivos, ele conseguir administrar
seus seguidores com certa competncia.


4.7.1.1 - A funo de um Lder


A funo de um lder fazer com que a equipe funcione, executando suas
funes com xito. Ele responsvel por motivar e influenciar a equipe a exercer sua
funo com qualidade.





26

4.7.1.2 - Tipos de Liderana


Liderana Autocrtica: focado apenas nas tarefas e toma as decises
individualmente, desconsiderando a opinio dos liderados;
Liderana Democrtica: uma liderana participativa onde d a
oportunidade que todos opinem na deciso de um processo;
Liderana Liberal: quando os liderados possuem mais liberdade para
executar seus processos, porm ela pode ser negligente onde o lder pode deixar passar
erros sem corrigi-los; e
Liderana Paternalista: quando o lder e seus liderados possuem relaes
interpessoais similares as dos pais.


4.7.2 - Motivao


Motivao o incentivo que o funcionrio tem para produzir mais e melhor.
Este aspecto basicamente vem de dentro para fora, por isso, ele favorvel tanto
empresa quanto ao funcionrio, tendo assim gratificaes, prmios e at promoes.


4.8 - Planejamento e Reunio


Para que o RH consiga executar suas tarefas com xito, preciso que haja um
planejamento, baseado nas necessidades e dificuldades de cada empresa. Com isso, ela
elabora reunies onde se discute o que ser feito, como ser alcanado tais objetivos,
solues para tais problemas, entre outros processos. por isso que o RH necessita
estar ciente de tudo que acontece na empresa e seus colaboradores.



27

4.9 - 5S: Princpios de Qualidade


5S uma ferramenta de trabalho que visa a organizao, a higiene e a
autodisciplina buscando a qualidade e a eficincia no trabalho.
Os 5Ss representam 5 sensos, sendo eles:
Senso de Utilizao: Refere-se retirada de todo material desnecessrio ao
seu redor no ambiente de trabalho;
Senso de Ordenao: Refere-se a organizao dos materiais a serem usados,
para que as pessoas no percam tempo procurando-os;
Senso de Limpeza: Trata-se da limpeza e organizao geral do ambiente;
Senso de Higiene: Trata da higiene de modo geral; e
Senso de Autodisciplina: Trata-se da disciplina que se deve ter para colocar
os demais sensos em prtica, revendo cada senso quando for necessrio.


4.9.1 - A Importncia do 5S


A importncia do 5S fazer com que o funcionrio colabore com qualidade e o
bom desenvolvimento da empresa, evoluindo juntamente com ela.


4.10 - A importncia da Organizao de Documentos


Saber se organizar uma virtude. Em um local de trabalho de grande
importncia que o funcionrio possua essa caracterstica, pois isso beneficia tanto em
seu rendimento na empresa, quanto em sua vida pessoal. Um ambiente organizado
facilita a localizao de documentos.



28

4.10.1 - Os Trs Tipos de Arquivamento


Na organizao de documentos existem trs tipos de arquivos o ativo, o inativo
e o morto, e cada um deles deve ser arquivado de uma nica forma.
Os arquivos ativos so aqueles de uso frequente, por isso devem estar prximos
de seus usurios. Os inativos so aqueles de uso no to frequente, mas que precisam
ser acessados em alguns momentos. J os mortos, so consultados em rarssimos
momentos, basicamente para consultas e referencias.


4.10.2 - Sistema de Arquivamento


Os documentos podem ser arquivados das seguintes formas:
Ordem Alfabtica: Arquivado por ordem de letras do alfabeto;
Ordem Nominal: Arquivado por ordem de nomes de clientes ou empresas;
Ordem por Assunto: Arquivado por ordem de tipo de assunto da empresa;
Ordem Geogrfico: Arquivado por ordem de pas, estado ou cidade;
Ordem Numrica: Arquivado por ordem de nmeros; e
Ordem Alfanumrico: Arquivado por ordem de letras e nmeros.


4.10.3 - Dicas de Organizao


No arquive muitos papeis na mesma pasta;
Rotule arquivos, gavetas e armrios de arquivos com etiquetas, para poder
identificar rapidamente os contedos;
Grampeie os documentos relacionados a um mesmo nome ou assunto;
Evite o uso de elsticos e clips em arquivamentos, pois com o passar do
tempo e com a variao de temperatura, eles melam e enferrujam, podendo danificar os
documentos de maneira irreversvel;
29

Separe todos os documentos colocando-os na ordem correta do sistema; e
Evite sujar de forma alguma qualquer documento.


4.11 - A Importncia da Administrao do Tempo


No mercado de trabalho tempo dinheiro, por isso imprescindvel que se
saiba administr-lo. fundamental que voc saiba o que importante no seu dia-a-dia,
que voc tenha controle e planejamento sobre suas atividades e que voc tenha
autoconhecimento, tendo conscincia de suas habilidades e dificuldades.


4.11.1 - Como Administrar seu Tempo?


Priorize atividades mais importantes;
Organize seu ambiente de trabalho;
Planeje seu dia-a-dia, crie uma rotina; e
Agende suas atividades.


4.12 - A Excelncia em um Atendimento Pessoal e Telefnico


O atendimento tanto pessoal quanto telefnico, de extrema importncia para
qualquer empresa, pois basicamente ele o responsvel pela fidelizao de um cliente.
Por isso importante que a pessoa que execute essa funo tenha empatia e saiba lidar
com outras pessoas.




30

4.12.1 - Atendimento Pessoal


Durante o atendimento pessoal:
Aja de forma receptiva;
Oua com ateno o que o cliente tem a dizer;
Tenha empatia;
Evite expresses como meu bem, meu amor, entre outras; e
Evite expresses faciais negativas.


4.12.2 - Atendimento Telefnico

Em atendimentos telefnicos
Nunca masque chiclete;
Evite comer alguma coisa durante o atendimento;
Evite fazer rudos durante a ligao;
Evite que o interlocutor espere por resposta; e
Oua com ateno o que o interlocutor tem a dizer.














31

5 - REDAO TCNICA


A redao tcnica uma modalidade da redao que responsvel pelos
documentos pessoais, comerciais e oficiais. Portanto, eles devem ter uma ateno
especial, sempre se preocupando com o vocabulrio adequado, estrutura correta e
destinatrio.


5.1 Currculo


Currculo uma espcie de propaganda pessoal, onde voc coloca suas
informaes profissionais, seu nvel de escolaridade e cursos extracurriculares, para que
voc possa concorrer a uma vaga no mercado de trabalho.
Dicas Para Um Bom Currculo:
Tenha ateno na ortografia;
importante que haja clareza na hora de escrever;
Seja direto;
No minta e nem omita sobre suas informaes;
Exponha suas experincias com trabalhos voluntrios;
Seja o mais formal possvel;
No se esquea de seus dados bsicos (nome, telefone, endereo).

Exemplo:

Marcos Jos Penteado
Rua da Bacia, 862 Centro Florianpolis - 88715-670
jpenteado@gmail.com (48) 9555 8661
Ps-graduado em logstica (2004), administrador de empresas (1997), 6 anos
de experincia administrando transporte internacional de valores, fluente em ingls e
francs, certificaes PMP e LPIC-201.

32

Formao Ps-graduando em Gesto do Conhecimento, FGV Rio, em andamento,
iniciado em 2006.
Ps-graduado em logstica e gesto da cadeia de suprimentos.
USP/Instituto Mau, concluso em 2003.
Graduado em Administrao de Empresas. IDEP/SEAD, concluso
em 1997.
Tcnico em Processamento de Dados, CEFET Curitiba, concluso em
1992.
Cursos complementares: Project Management Specialist (preparatrio
para certificao PMP, Instituto Galvez, 2005), Comrcio Eletrnico
(Faculdades ESEM, 2004), Segurana da Informao (Brinks, 2003).

Experincia 2002-2006 Senior Country Manager para o Brasil, Boston
International Express. Administrao da logstica e aspectos fiscais do
transporte expresso internacional de valores (courier) entre Brasil, EUA e 16
pases da Europa e sia. Administrou inclusive a transio do fim das
atividades da BIE no Brasil.
1999-2002 Regional Manager para o Rio de Janeiro, Boston
International Express. Logstica regional de recebimento, transporte e
entrega de valores no RJ. Aspectos de armazenamento, nfase em segurana e
meios digitais.
1995-1999 Gerente comercial da Victorinox Brasil Importadora
e Distribuidora Ltda. Estabelecimento de tabelas de preos nacionais para as
diversas linhas de produtos importados, administrao da logstica nacional,
gesto do portflio de clientes e prospeco.

Atividades
adicionais
Conselheiro da Fundao Amigos da Escola, 2003 em diante.
Presidente do conselho de preservao ambiental de Bzios (1998-
2001)
Scio-fundador da Fundao para a Preservao da Histria do
Transporte de Valores no Brasil
Autor do livro Adaptando-se ao cmbio em um pas com moeda
33

Real (McGraw-Hill, 1999).

Outras
informaes
Cursou o ciclo completo da Aliana Francesa (concluso em 1993),
residiu em Qubec por 8 meses (1989)
Aprovado no TOEFL (2001), residiu em Boston por 4 meses (2002)
35 anos, casado, 2 filhos, residente em Florianpolis, disponibilidade
para mudana de estado.

Fonte: img.efetividade.net/img/modelo-curriculo1.odt


5.2 - Carta


um meio ao qual a empresa ou pessoa fsica utiliza para se comunicar por
escrito com mximo de clareza e conciso.
necessrio que contenha os seguintes itens:
Cabealho;
Texto;
Fechamento da Carta;
Assinatura;
Ps- escrito (no obrigatrio);
Lista de Anexo;
Cpia; e
Abreviatura do Redator.

Exemplo:

Joo Martins
Av.Liberdade,5
2000-009 Porto
Ex.mo Senhor,
Dr. Miguel Antunes
34

Rua do Jeito, 9 R/C
5230-007 Aveiro
Porto, 10 de Dezembro de 2009.
Assunto: Envio de documentao
Abertura e texto inicial Ex.mo Senhor / Ex.ma Senhora / Ex. mos Senhores:
Junto envio a documentao referente ao Venho enviar a documentao Envio em
anexo o meu Curriculum Vitae Venho solicitar a V. Ex. a se digne conceder-me uma
audincia Solicito a ateno de V. Ex. a para o assunto que passo a expor: Em
resposta ao anncio publicado no jornal do passado dia, venho apresentar a V. Ex.
as a minha candidatura ao lugar de Na sequncia da conversa telefnica com,
venho comunicar a V. Ex. a minha disponibilidade para Venho informar V. Ex. a de
que estou inteiramente ao vosso dispor para uma possvel colaborao com a vossa
empresa. Como do conhecimento de V. Ex. a, encontro-me atualmente a desempenhar
as funes de Venho solicitar a ateno de V. Ex. as para os fatos que passo a expor.
Vimos chamar a ateno de V. Ex. as para a seguinte situao. Agradecendo
antecipadamente a ateno de V. Ex. a, apresento os meus melhores cumprimentos;
Com os (meus/nossos) melhores cumprimentos,
Atenciosamente,
Assinatura
Cargo

Fonte: www.tecnologiaecia.com.br/wp-content/uploads/.../carta-formal.doc


5.3 Comunicado


Documento utilizado dentro ou fora da empresa para descrever informaes
importantes. As empresas utilizam principalmente em jornais e revistas.


Exemplo:


35

COMUNICADO


Nome da empresa ou pessoa
CNPJ ou CPF
Endereo
CEP
Cidade Estado

A empresa (informar o nome), por meio de seu gerente infra assinado, vem atravs desta
comunicar que foi constatado em nossos cadastros uma pendncia financeira no
pagamento referente nota fiscal n xxxx , concernente parcela vencida em (data), que
importam em um dbito total de R$ xxx,xx (por extenso).
Solicitamos que Vossa Senhoria entre em contato dentro de 48 horas para regularizar a
situao.

Localidade, dia, ms e ano.

Nome da empresa (assinar acima)
Nome do gerente ou diretor
Cargo ocupado

Fonte: http://www.tudobox.com/503/modelo_de_carta_de_comunicado.html


5.4 Aviso


usado para uma comunicao direta ou indireta, unidirecional ou
multidirecional, redigido em um papel apropriado que colocado em local pblico, ou
publicado atravs da empresa.

Exemplo:

36

AVISO

Para: Jovens de 10 a 18 anos
Ateno a: Matriculas para curso de informtica
De: informtica online
Assunto: Aviso genrico
Caros senhores,
Para conhecimento de V. Sas. comunicamos que em data, fato. Agradecemos a
V. S. a ateno dispensada.

Cordialmente,

Nome: Maria J. Leite
Cargo: Diretora
Fonte: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAWA0AB/modelos-atas-aviso-recibo-atestado-declaracao-oficio-
procuracao-requerimento


5.5 Declarao


um documento muito parecido com o atestado, porm sempre feito em
relao a algum quanto a um fato ou direito.





Exemplo:

DECLARAO
Declaro para os devidos fins que eu Bruna Keiti Scalcon no possuo nenhum
vinculo empregatcio com instituio publica ou privada e, tambm, no possuo outra
fonte de rendimento.
37

Rio do sul, 7 de maro de 2009
Nome: Maria J. Leite
CI: Keiti Scalcon
CPF: 456.987.123 00

Fonte: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAWA0AB/modelos-atas-aviso-recibo-atestado-declaracao-oficio-
procuracao-requerimento


5.6 Memorando


uma forma de comunicao utilizada entre unidades administrativas de uma
mesma empresa que esto no mesmo nvel hierrquico ou em nvel diferente.

Exemplo:

Memorando n (informar) Em, (dia) de (ms) de (ano).

Ao Senhor (indicar o nome e/ou cargo):
Assunto: Aquisio de Equipamentos de Informtica.




Nos termos do plano de estratgia estabelecido na reunio mensal de julho deste ano,
solicitamos a Vossa Senhoria a tomada de oramentos para aquisio de equipamentos novos
de informtica para o departamento de Recursos Humanos.
As especificaes devero ser obtidas junto ao departamento de informtica, e os oramentos
devero ser apresentados na prxima reunio que ocorrer no dia 28 para deliberao.


Atenciosamente,

38

(Assinatura)
(Nome completo)
(Cargo)

Fonte: http://www.tudobox.com/153/modelo_de_memorando.html


5.7 Circular


uma forma de correspondncia oficial dirigida para vrias pessoas ao mesmo
tempo. Transmite ordens ou determinaes de servio de carter geral, esclarecendo as
pessoas interessadas determinadas orientaes ou providncias para serem divulgadas.
39


Fonte: http://www.google.com.br/imgres?q=Circular&um=1&hl=pt-
BR&biw=1366&bih=585&tbm=isch&tbnid=PvNDlry841IjiM:&imgrefurl=http://www.ged.ufba.br/normas.html&do
cid=0ibjBxO6XbF-
KM&imgurl=http://www.ged.ufba.br/OfGEDMEC.jpg&w=602&h=827&ei=pjqhUKHLOYG69gTu54CwDQ&zoom
=1&iact=hc&vpx=952&vpy=154&dur=2425&hovh=263&hovw=191&tx=107&ty=103&sig=103276022677574329
217&page=1&tbnh=145&tbnw=105&start=0&ndsp=27&ved=1t:429,r:7,s:0,i:127






40

5.8 Ata


um documento que deve ser escrito em um nico pargrafo. Ao final ela
deve ser assinada pelas pessoas que estiveram presentes e tambm por seu redator.
Uma ata deve conter:
Data e hora de incio;
Nome e endereo da empresa ou associao;
Objetivo do evento (razo da convocao);
Corpo, com um resumo dos assuntos e resolues;
Encerramento do texto;
Assinatura do(s) presidente(s), redator(es); e
Data e hora do encerramento do evento.
Obs.: Em uma ata no pode haver rasuras ou erros de transcrio. Havendo
isto, usa-se a expresso DIGO para corrigir o erro.
41


Fonte: http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.isecretarias.com/wp-
content/uploads/2009/05/ata_modelo.jpg&imgrefurl=http://www.ibmluz.com.br/2010_09_26_archive.html&h=468&
w=434&sz=103&tbnid=gfgwXoKetcWH_M:&tbnh=92&tbnw=85&prev=/search%3Fq%3Dexemplo%2Bde%2Bata
%26tbm%3Disch%26tbo%3Du&zoom=1&q=exemplo+de+ata&usg=__ouz0uVE_n3CEttZHgA7WhhQrQYM=&do
cid=YDv8lknTYEC0PM&hl=pt-BR&sa=X&ei=5PiaUPHxCKWS0QGazYBA&ved=0CC0Q9QEwAw&dur=2928


5.9 Ofcio


Correspondncia de uso das autoridades pblicas tendo em foco tratar de
assuntos entre pessoas superiores ou inferiores no nvel hierrquico nos rgos da
administrao pblica.
Exemplo:

42

Rio do sul, 7 de maro de 2009
DELEGACIA REGIONAL DE RIO DO SUL
RIO DO SUL SC
REF.: OFICIO n 2460-07 ACIDENTE MARIA RENATA ALVEZ
Exmo. Sr. Dr. Juiz:
Conforme seu oficio de 20 de junho de 2008, protocolado sob n 4020,
levamos ao conhecimento de V. Excia. que nada consta nesta Delegacia em nome de
segurana Maria Renata Alves.
O oficio n 2460-07, ao qual V. Excia. se refere, no deu entrada nesta
repartio.
Colocamo-nos disposio para qualquer esclarecimento.
FRANCISCO RODRIGUES,
Delegado Regional.
Fonte:http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAWA0AB/modelos-atas-aviso-recibo-atestado-declaracao-oficio-
procuracao-requerimento


5.10 Relatrio


uma forma de redao utilizada por autoridades, onde relatam atividades de
uma repartio ou de atos ocorridos no exerccio de sua funo autoridade superior,
relatando as ocorrncias num determinado perodo. Sendo elaborado na maior parte dos
casos por editores de textos ou por planilhas eletrnicas, eles devem ser descritivos em
nmeros, dimenses e grficos (ou imagens).
Exemplo:

MODELO DE RELATRIO

Noes Gerais
O relatrio de atividades deve em primeiro lugar, retratar o que foi realmente
realizado no experimento, sendo de fundamental importncia apresentao de um
documento bem ordenado e de fcil manuseio. Alm disso, deve ser o mais sucinto
possvel e descrever as atividades experimentais realizadas, a base terica dessas
43

atividades, os resultados obtidos e sua discusso, alm da citao da bibliografia
consultada.
O relatrio deve ser redigido de uma forma clara, precisa e lgica. Redija
sempre de forma impessoal, utilizando-se a voz passiva no tempo passado. Ex. a massa
das amostras slidas foi determinada utilizando-se uma balana.
Devem ser evitados expresses informais ou termos que no sejam estritamente
tcnicos (No utilize em hiptese alguma adjetivo possessivo, como por exemplo,
minha reao, meu banho, meu qualquer coisa). bastante recomendvel, efetuar uma
reviso do relatrio para retirar termos redundantes, clarificar pontos obscuros e retificar
erros no original.
Uma ateno especial deve ser dada aos termos tcnicos, resultados, frmulas e
expresses matemticas. As ilustraes (tabelas, frmulas, grficos) devero vir na
sequncia mais adequada ao entendimento do texto e seus ttulos e legendas devem
constar imediatamente abaixo.

Tpicos de Composio:
1. Identificao
2. Resumo
3. Introduo
4. Materiais e Mtodos
5. Resultados e Discusso
6. Concluses
7. Referncias

Identificao
Relatrio N.
Ttulo
Nome dos autores:
Resumo

Inicialmente, deve ser feito um resumo dos principais aspectos a serem
abordados no relatrio, tomando por base, as etapas constantes do procedimento
experimental desenvolvido e dos resultados obtidos. Este item deve ser elaborado de
44

forma clara e sucinta para proporcionar ao leitor os tipos de informaes fornecidas no
documento. No deve ultrapassar a 100 (cem) palavras.

Introduo
Apresentar os pontos bsicos do estudo ou atividades desenvolvidas,
especificando as principais aquisies terico-metodolgicas, referentes as tcnicas
empregadas. Neste item dado um embasamento terico do experimento descrito. Para
situar o leitor naquilo que se pretendeu estudar no experimento. A literatura
consultada, apresentando-se uma reviso do assunto. Normalmente, as citaes
bibliogrficas so feitas por nmeros entre parnteses e listadas no final do relatrio.
Lembrar que a introduo no uma cpia da literatura. No copie os textos
consultados, para isso basta uma mquina de fotocpias. A introduo deve conter no
mximo cinco pargrafos e no exceder a 400 (quatrocentas) palavras.

Parte Experimental (ou Materiais e Mtodos)
Descrio detalhada do experimento realizado, dos mtodos analticos e
tcnicas empregadas, bem como descrio dos instrumentos utilizados. Este item
precisa conter elementos suficientes para que qualquer pessoa possa ler e reproduzir o
experimento no laboratrio. Preferencialmente dividir em dois subitens: Materiais e
Reagentes, e Procedimento Experimental.
Utilizam-se desenhos e diagramas para esclarecer sobre a montagem de
aparelhagem. No deve incluir discusso de resultados.

Resultados e Discusso
Esta a parte principal do relatrio, onde sero mostrados todos os resultados
obtidos, que podem ser numricos ou no. Dever ser feita uma anlise dos resultados
obtidos, com as observaes e comentrios pertinentes.
Em um relatrio desse tipo espera-se que o aluno discuta os resultados em
termos dos fundamentos estabelecidos na introduo, mas tambm que os resultados
inesperados e observaes sejam relatados, procurando uma justificativa plausvel para
o fato. Em textos cientficos utilizam-se tabelas, grficos e figuras como suporte para
melhor esclarecer o leitor do que se pretende dizer.


45

Concluses
Neste item dever ser feita uma avaliao global do experimento realizado, so
apresentados os fatos extrados do experimento, comentando-se sobre as adaptaes ou
no, apontando-se possveis explicaes e fontes de erro experimental. No uma
sntese do que foi feito (isso j est no resumo) e tambm no a repetio da
discusso.

Referncias
Listar bibliografia consultada para elaborao do relatrio, utilizando-se as
normas recomendadas pela ABNT:
Sobrenome do autor, iniciais do nome completo. Ttulo do livro: subttulo. N
da edio. Local de publicao, casa publicadora, ano de publicao. Pginas
consultadas.
Exemplo: Russel, J.B. Qumica Geral., 2 Ed., Vol. 1, So Paulo, Mc Graw-
Hill, 1982.

Fonte: https://docs.google.com/document/d/15CKM6biu9PhfsRwjAXZ_0jszySOqLijgpAUXnBru0mk/edit?pli=1















46

6- EMPREGABILIDADE


A empregabilidade baseada na relao, protegida pela legislao trabalhista
brasileira, entre empregado e empregador mediante direitos e obrigaes recprocos.
O crescimento e desenvolvimento das empresas dependem essencialmente do bom
funcionamento desse vnculo, e cada parte responsvel por cumprir com suas
obrigaes: o empregado deve prestar o servio que lhe atribudo e o empregador tem
o dever de pagar pelo servio prestado pelo empregado.


6.1 - Contratos de Trabalho


Ocorre quando o empregado presta qualquer tipo de servio ao empregador por
meio de um acordo verbal ou no verbal e mediante salrio.


6.1.1 - Tipos de Contrato


Prazo Indeterminado: o tipo de contrato que tem data para comear, mas
no tem prazo certo para terminar;
Prazo Determinado: Ao contrrio do prazo indeterminado, esse tem prazo
certo para comear e terminar. S pode ser prorrogado uma nica vez com durao
mxima de 2 (dois) anos; e
Contrato de Experincia: Possui as mesmas caractersticas do contrato por
prazo determinado, porm seu tempo total no pode ultrapassar 90 (noventa) dias,
podendo ser dividido em dois e ser firmado em perodos inferiores.




47

6.1.2 - Formas de Contratao


As formas mais comuns de contratao so:
Autnomo: aquele que no regido pela CLT, mais sim pelo Cdigo
Civil Brasileiro. Tem por principal caracterstica a autonomia;
Estagirio: o aluno que est cursando o ensino superior ou outra
instituio de ensino e exerce em alguma empresa atividades relacionadas sua rea de
estudo. S pode acontecer se o estagirio estiver estudando e se houver a participao
de uma empresa;
Aprendiz: Tem prazo determinado inferior a 2 (dois) anos. S vlido para
pessoas com mais de 14 (quatorze) e menos de 24 (vinte e quatro) anos de idade. Tem
por finalidade o empregador assegurar o aprendiz desde que esteja inscrito em programa
de aprendizagem e formao tcnico-profissional;
Temporrio: Est sendo muito utilizado nos dias de hoje. O trabalho
temporrio aquele que o empregado presta servio a uma empresa estando vinculado a
outra ou no, por tempo determinado;
Domstico: O empregado domstico presta servios em tais condies:
natureza no econmica, a pessoa ou famlia e no mbito residencial. segurado da
Previdncia Social; e
Rural: o empregado que presta servios de natureza no eventual, como
por exemplo, o empregador rural sob dependncia desse, mediante salrio e que tambm
explore a atividade agroeconmica.
Alm das formas de contratao acima citadas, existem tambm: Avulso;
Terceirizado; e Cooperado.


6.1.3 - Estgio


a oportunidade oferecida pelas empresas para que os estudantes possam
realizar atividades correlatas ao curso que frequentam. Para que haja contratao deve
haver participao da instituio de ensino, da empresa e do prprio estagirio.
48

6.2 - Jornadas de Trabalho


o perodo em que o empregado fica subordinado empresa, sendo que este
perodo no pode ultrapassar 8 (oito) horas dirias e 40 (quarenta) horas semanais.
Dentro dessas 8 (oito) horas tambm esto includos 15 (quinze) minutos de
lanche e 1 (uma) hora de almoo.


6.2.1 - Hora Extra


quando a empresa utiliza do servio do funcionrio por um determinado
tempo que ultrapassa o perodo de 8 (oito) horas dirias e que deve ser remunerado ou
compensado.


6.2.2 - Frias


um direito que o funcionrio possui aps firmar um ano de contrato com o
empregador.
As frias podem se apresentar da seguinte forma:
Por Perodo Aquisitivo;
Perodo Concessivo; e
Promocional.


6.3 - Benefcios


uma forma direta de remunerao oferecida aos funcionrios com intuito de
satisfazer pessoalmente suas necessidades e com isso incentivar a produtividade da
empresa.
49

Os benefcios se apresentam da seguinte maneira:
Oferecidos no Exerccio do Cargo: Como seguro de vida, gratificaes,
prmios de produtividade, etc;
Oferecidos Dentro da Empresa: Como refeitrio, rea de lazer, cursos de
aprimoramento, etc; e
Oferecidos Fora da Empresa: Como convnio com clubes, assistncia
mdica e odontolgica incluindo familiares, descontos, etc.

Os benefcios so classificados em duas formas distintas, so elas:

Benefcios Legais: 13 salrio, frias, adicionais, horas extras, etc. So os
exigidos por lei; e
Benefcios Espontneos: So concedidos por livre e espontnea vontade da
empresa. Como mdico, vale refeio/alimentao, vale transporte, seguro de vida,
auxlio combustvel etc.


6.3.1 - Adicional Noturno


Considera-se adicional noturno o acrscimo no salrio do empregado que
trabalha entre s 22 (vinte e duas) horas de um dia at s 5 (cinco) horas do dia seguinte.
O trabalho a noite tem um acrscimo de 20% com relao hora diurna, sendo assim o
trabalhador noturno mais remunerado do que o trabalhador diurno. A hora do trabalho
noturna computada como 52 (cinquenta e dois) minutos e 30 (trinta) segundos.


6.3.2 - Insalubridade/Periculosidade


Insalubridade: So atividades insalubres; aquelas que expem os
funcionrios a agentes qumicos, fsicos e biolgicos nocivos sade, acima dos limites
de tolerncia.
50

Periculosidade: So atividades perigosas que tm, por natureza ou mtodos
de trabalho, o contato permanente com explosivos ou produtos inflamveis. O trabalho
em condies de perigo assegura o funcionrio um adicional de 30% sobre o salrio.


6.4 - Aviso Prvio


a comunicao que se d quando uma das partes, o empregado ou o
empregador, desejam rescindir o contrato sem justa causa, ou seja, com antecedncia.
Tem por finalidade evitar a surpresa da resciso contratual. O aviso prvio pode chegar
at 90 (noventa) dias.


6.5 - Resciso de Contrato


o processo que se d quando o funcionrio se desliga da empresa, com acerto
de todos os direitos de ambas as partes.















51

7 - COMO ALCANAR SUCESSO PROFISSIONAL


O auxiliar administrativo indispensvel ao mercado de trabalho.
Todas as empresas necessitam de um profissional desta rea, desde escritrios at as
indstrias.
Porm para encontrar um emprego nessa rea e se manter nele, necessrio
que os qualifiquem e os atualizem para estarem sempre preparados e aptos a trabalho.
Contudo se o auxiliar administrativo deseja obter sucesso profissional ele
precisa ter atitudes e comportamentos que o diferencie dos demais.


7.1 - O Auxiliar Administrativo e o Mercado de Trabalho


O mercado de trabalho muito abrangente para o auxiliar administrativo,
porque qualquer empresa necessita de seus servios.
O auxiliar administrativo pode trabalhar desde marketing at informtica, por
isso so muito procurados e bem aceitos no mercado, quando so bons profissionais.


7.2 - Cursos e Aperfeioamentos


Para um auxiliar Administrativo ter xito em sua atuao necessrio fazer
cursos para melhor atender as necessidades da empresa como: cursos de qualificao,
treinamentos, capacitao e se quiser crescer ainda mais, cursar uma universidade na
rea e investir em outros idiomas e em atualizaes na rea de Tecnologia da
Informao.




52

7.3 - Diferencial


Para um profissional da rea administrativa obter sucesso em seu trabalho
preciso que alm de preparo tcnico, experincia e qualificao, ele tenha um
diferencial, ou seja, algo que o destaque dos demais.
Desse modo as atitudes, o comportamento, a comunicao e a interao social
so determinantes para isso.
Pensando nisso, seguem abaixo algumas dicas:
Liderana - No caso do trabalho em equipe, para conduzir as pessoas do
grupo, para alcanar os resultados planejados.
Motivao - Um funcionrio motivado tem um bom rendimento, seus
colegas ficam motivados e seu lder tambm fica motivado. Para ter motivao,
primeiro voc deve estar bem consigo mesmo, sempre longe da negatividade e de ms
influncias e seguir em frente para realizar seus objetivos.
Comunicao - Para interagir com as demais pessoas, clientes, seus lderes,
etc;
Assiduidade- No faltar servio e se acontecer que seja com justificativa;
Pontualidade - A pontualidade define a personalidade de uma pessoa, se
voc costuma se atrasar sinal de que algo no est indo bem;
Autoconfiana - O profissional deve ter convico de que capaz para
realizar ou fazer alguma coisa;
Criatividade - O profissional deve ser criativo para fugir das situaes
difceis e solucionar problemas relacionados ao trabalho; e
Iniciativa - Se aproximar dos colegas de trabalho no ficar esperando de
braos cruzados que algum lhe oferea estmulos dirios, ter confiana em si prprio e
nos colegas.
Seguindo estas dicas, e ficando atento a tudo que est nesse manual, muito
provvel que voc tenha sucesso em sua vida profissional e uma brilhante carreira!




53

8 - CONCLUSO


Neste manual, apresentamos aspectos importantes para o bom desenvolvimento
do profissional da rea administrativa. Portanto, para ter sucesso, preciso dominar
todos os ensinamentos aqui repassados. Entretanto, conhec-los e no coloc-los em
prtica no acarretar em acrscimo s suas qualidades profissionais.
A comunicao a base dos relacionamentos. Voc pode notar ao longo do livro
que o seu domnio e sua aplicabilidade so indispensveis para o xito profissional.
Alm de possuir uma comunicao assertiva importante ter cordialidade e empatia ao
relacionar-se com outras pessoas, independente de suas funes ou posies na
empresa.
As empresas valorizam mais aqueles funcionrios que prestam servio a ela com
comprometimento, por isso, sempre vista a camisa da empresa. Execute sempre sua
funo e tarefas com excelncia e motivao, pois por mais que parea algo simples, h
sempre algum observando o seu desenvolvimento e sua postura, e isso pode ser um
diferencial a seu favor.
Ser tico uma conduta que deve nortear a sua vida profissional. Agir de
maneira correta diante das situaes demonstrar o seu carter. E ter habilidade para
solucionar conflitos organizacionais mostrar o seu preparo para ocupar possveis
cargos de nveis superiores.
Seja proativo! No espere que lhe digam o que fazer. Surpreenda! Antecipe suas
aes.
Bem, isso. Esperamos que o contedo apresentado at aqui sirva de apoio para
o seu crescimento e desenvolvimento profissional. Desejamos a voc boa sorte e uma
carreira de sucesso!







54

9 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS


CASTIGLIONI, J. A. M. Assistente Administrativo. So Paulo: rica, 2011.
SANTIS, C. E. A. Educao Profissional - SENAI-RJ, Assistente
Administrativo. So Paulo: Viena, 2010.
WALES, J. e SANGER, L. Wikipedia, 15 de Janeiro de 2001.
http://www.brasilescola.com
http://carreiras.empregos.com.br
https://docs.google.com/document/d/15CKM6biu9PhfsRwjAXZ_0jszySOqLij
gpAUXnBru0mk/edit?pli=1
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAWA0AB/modelos-atas-aviso-
recibo-atestado-declaracao-oficio-procuracao-requerimento
http://www.evef.com.br
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http://www.ged.ufba.br/OfGEDMEC.jpg&w=602&h=827&ei=pjqhUKHLOY
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