Plano de Gerenciamento das Aquisições

IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL

Versão: 1
4 de novembro de 2007
 Índice

Propósito do Documento...................................................................... ............3

Aquisições Planejadas............................................................. ........................3
Premissas................................................................ ....................................3
Requisitos..................................................................................... ...............3
Restrições......................................................................................... ...........4
Critérios de Avaliação de Cotações e Propostas...................................... ................4
Avaliação dos Fornecedores.................................................................. ............4
Controle de Revisões do Documento......................................... ..........................5
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PROPÓSITO DO DOCUMENTO

O plano de gerenciamento das aquisições tem por objetivo explicitar as regras e boas práticas
para aquisições de material e mão de obra na execução do escopo do projeto Contact Center Brasil.

AQUISIÇÕES PLANEJADAS

Na tabela abaixo constas as aquisições planejadas para esse projeto.

Item Aquisição Tipo de Contrato Responsável

Preço Global com Taxa de
Construtora Reforma, cabeamento e mobiliário Analista de Compras
Incentivo
Recrutamento, seleção e
Consultoria de Preço Global com Taxa de
capacitação da mão de obrado Analista de Compras
RH Incentivo
contatc center
Preço Unitário e
Telecom Equipamentos e manutenção Analista de Compras
Administração
Meios de transmissão e Preço Unitário e
Telecom Analista de Compras
manutenção Administração
Informática Aquisição de equipamentos Preço Unitário Analista de Compras
Preço Global com Taxa de
Informática Localização de Software Analista de Compras
Incentivo
Serviços de suporte de
Informática Administração Analista de Compras
microinformática
Administração
Manutenção e segurança Administração Analista de Compras
Predial

PREMISSAS

• O cronograma de aquisições seguirá o cronograma geral do projeto inclusive suas eventuais

flutuações;
• A autonomia dos contratos é de exclusiva competência do gerente do projeto que irá assinar
todos os contratos e medições de serviços previstos nas declarações de trabalho de cada
contrato.

REQUISITOS

• Os aspectos éticos do processo de aquisição serão rigorosamente acompanhados respeitando os

seguintes princípios:
 Legalidade
 Igualdade
 Publicidade
 Impessoalidade
 Imparcialidade
 Moralidade

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 Probidade Administrativa
 Lealdade à Empresa
• Todos os contratos serão avaliados pela área jurídica da empresa;

• Todas as cláusulas contratuais pactuadas devem ser rigorosamente respeitadas, principalmente

no que diz respeito ao cumprimento dos prazos de entrega e atendimento aos requisitos
solicitados;
• A elaboração dos contratos é de responsabilidade do analista de compra sob supervisão do
gerente de projetos e deverá ser aprovado pela área jurídica.

RESTRIÇÕES

• O gerente do projeto terá alçada para firmar contrato com valor unitário de até 30% do total do
CAPEX destinado a esse projeto. Contratos com valor acima de 30% deverão ter a autorização
da Diretoria de Compras da matriz;
• Quaisquer solicitações de mudança no processo de aquisições ou nos objetos a serem adquiridos
devem ser feitas por escrito ou por meio de e-mail conforme descrito no plano de
comunicações.

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DE COTAÇÕES E PROPOSTAS

Serão consideradas cotações para as aquisições de bens diversos disponíveis em vários

fornecedores e plenamente substituíveis. As declarações de trabalho dessa modalidade de contratação
serão publicadas em jornais de grande tiragem e distribuição nacional. O processo de decisão é
especificado nas Declarações de Trabalho de cada contratação. O responsável por realizar as cotações
será o analista de compras a aprovação será do gerente do projeto.
Para bens que necessitem de especificação ou para contratação de serviços de qualquer
natureza será necessária a criação de uma proposta qualificada pelo proponente e o processo de decisão
será baseado conforme as Declarações de Trabalho de cada contratação. As declarações de trabalho
dessa modalidade de contratação serão enviadas por meio de cartas-convites para os principais
fornecedores do mercado. O responsável por receber as propostas qualificadas será o analista de
compras e a aprovação será do gerente do projeto.

AVALIAÇÃO DOS FORNECEDORES

Para as aquisições de equipamentos será feita a homologação do bem no ato da entrega para
verificar a sua conformidade perante os requisitos constantes nas Declarações de Trabalho de cada
contratação. Até a quantidade de 20 itens, a homologação será de 100% da compra. Para aquisições com
valores acima de 20 itens serão homologado 10% da quantidade comprada. O pagamento do fornecedor
somente será autorizado com a verificação de 100% de conformidade nos requisitos técnicos, nas
quantidades solicitadas e conforme modalidade de contrato.
Para a aquisição dos serviços será emitido um relatório de acompanhamento semanal. Esse
relatório será enviado para os fornecedores e solicitado repostas com os planos de ação para os
requisitos não atingidos. A duas semanas do início do piloto de atendimento será realizada uma reunião
com a presença da equipe de administração do site e da operação de atendimento onde será feito uma

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avaliação global com base nos relatórios semanais. Nessa reunião será decida a continuidade do contrato
ou não e as ações necessárias para adequação dos serviços antes do início do atendimento.

CONTROLE DE REVISÕES DO DOCUMENTO

Versão Item Revisado Descrição Resumida Revisor Data

1.0 Todos Emissão inicial Cymare Reynando 04/11/2007

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