P. 1
Matriz de Cargos Competências e Salários V2

Matriz de Cargos Competências e Salários V2

5.0

|Views: 11.374|Likes:
Publicado porFer Nogueira

More info:

Published by: Fer Nogueira on Apr 09, 2008
Direitos Autorais:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/24/2013

pdf

text

original

Matriz de Cargos, Competências e Salários

IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL

Versão: 2 5 de abril de 2008

Índice

1 Introdução...................................................................................... ...........3 2 Matriz...................................................................................................... .4 3 Controle de Revisões do Documento.................................... ...........................14

Matriz de Cargos, Competências e Salários IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL 1 INTRODUÇÃO

PMO Brazil Versão: 2

Este documento apresenta os cargos previstos para este projeto estando de acordo com Norma Gestão de Recursos Humanos versão 11.6, especificamente o item 23 e todos os seus subitens que tratam do plano de carreira. Ele traz os nomes dos cargos, competências necessárias e desejadas que os ocupantes destes cargos devem possuir e as faixas salariais conforme a senioridade do colaborador.

Documento Confidencial

Página 3 de 14

Matriz de Cargos, Competências e Salários IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL 2 MATRIZ

PMO Brazil Versão: 2

Documento Confidencial

Página 4 de 14

Matriz de Cargos, Competências e Salários IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL
Cargo Senioridade Competências Necessárias 1. Graduação em administração, comunicação e área correlatas; Inglês intermediário; Experiência de 1 ano em gerenciamento de projetos; Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers; Experiência de 1 ano como gestor de pessoas; Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); Conhecimento avançado de MS Project e MS Visio; Conhecimento intermediário do MS Office. Graduação em administração, comunicação e área correlatas; Pós-graduação em gerenciamento de projetos; Inglês avançado; Espanhol intermediário; Experiência de 3 ano em gerenciamento de projetos, sendo pelo menos 1 em grandes projetos ou projetos de contact center; Experiência de 2 anos em atividades relacionadas à contact centers; Experiência de 3 anos como gestor de pessoas; Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); Conhecimento avançado de MS Project e MS Visio; Conhecimento avançados do MS Office. Graduação em administração, comunicação e área correlatas; Competências Desejadas

PMO Brazil Versão: 2
Faixa Salarial

2. 3. 4.

1. 2. 3.

Júnior

5. 6. 7. 8.

4.

Pós-gradução em gerenciamento de projetos; Espanhol intermediário; Experiência em gerenciamento de grandes projetos; Experiência em gerenciamento de projetos de contact center.

Piso

7.900,00

Teto

8.691,00

1.

2. 3. 4. 5.

Piso

8.691,00

1. 2.

Pleno Gerente de Projetos

6.

Certificação PMP; Espanhol avançado;

7. 8. 9. 10.

Teto

10.733,00

1.

Documento Confidencial

Página 5 de 14

Matriz de Cargos, Competências e Salários IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL
Cargo Senioridade Competências Necessárias Competências Desejadas

PMO Brazil Versão: 2
Faixa Salarial

Júnior

Graduação em administração, comunicação e área correlatas; 2. Inglês intermediário; 3. Experiência de 1 ano em equipes de projetos; 4. Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers; 5. Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); 6. Conhecimento intermediário de MS Project e MS Visio; 7. Conhecimento intermediário do MS Office.

1.

Piso

2.500,00

1.

2.

3.

Experiência como membro de grandes projetos; Experiência como membro de projetos de contact center; Espanhol intermediário.

Teto

3.553,00

1.

2. 3. 4.

Analista de Projetos

Pleno

5.

6. 7. 8.

Graduação em administração, comunicação e área correlatas; Inglês intermediário; Espanhol intermediário Experiência de 3 ano em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em projetos de contact center; Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers; Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); Conhecimento avançado de MS Project e MS Visio; Conhecimento avançado do MS Office.

Piso

3.553,00

1.

Certificação CAPM.

Teto

5.893,00

Documento Confidencial

Página 6 de 14

Matriz de Cargos, Competências e Salários IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL
Cargo Senioridade Competências Necessárias Competências Desejadas

PMO Brazil Versão: 2
Faixa Salarial

1.

2. 3. 4.

Júnior

5. 6.

7. 8.

Graduação em administração, comunicação e área correlatas; Inglês intermediário; Experiência de 1 ano em equipes de projetos; Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers; Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); Conhecimento das melhores práticas de desenvolvimento de processos; Conhecimento intermediário de MS Visio; Conhecimento intermediário do MS Office.

Piso

2.500,00

1. 2.

3. 4.

Experiência como membro de grandes projetos; Experiência como membro de projetos de contact center; Espanhol intermediário; Conhecimento de MS Project.

Teto

3.553,00

1.

2. 3. 4.

5. Analista de Processos Pleno 6. 7.

8.

Graduação em administração, comunicação e área correlatas; Inglês intermediário; Espanhol intermediário Experiência de 3 ano em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em projetos de contact center; Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers; Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); Conhecimento das melhores práticas de desenvolvimento de processos; Conhecimento avançado de MS Project e MS

Piso

3.553,00

1.

Certificação CAPM.

Teto

5.893,00

Documento Confidencial

Página 7 de 14

Matriz de Cargos, Competências e Salários IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL
Cargo Senioridade Competências Necessárias Competências Desejadas

PMO Brazil Versão: 2
Faixa Salarial

1. 2.

3. 4. 5.

Júnior

6. 7. 8.

Graduação em matemática, economia e área correlatas; Conhecimento intermediário em planejamento de tráfego; Inglês intermediário; Experiência de 1 ano em equipes de projetos; Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers; Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); Conhecimento intermediário em MS Excel; Conhecimento intermediário do MS Office.

Piso

2.500,00

1. 2.

3. 4.

Experiência como membro de grandes projetos; Experiência como membro de projetos de contact center; Espanhol intermediário; Conhecimento de MS Project.

Teto

3.553,00

Analista de Tráfego

Pleno

Graduação em administração, comunicação e área correlatas; 2. Conhecimento avançado em planejamento de tráfego; 3. Inglês intermediário; 4. Espanhol intermediário 5. Experiência de 3 ano em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em projetos de contact center; 6. Experiência de 1 ano em atividades

1.

Piso

3.553,00

1.

Certificação CAPM.

Documento Confidencial

Página 8 de 14

Matriz de Cargos, Competências e Salários IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL
Cargo Senioridade Competências Necessárias Competências Desejadas

PMO Brazil Versão: 2
Faixa Salarial

1.

2. 3. 4. Júnior 5. 6. 7. 8.

Graduação em análise de sistemas, engenharia da computação e área correlatas; Inglês intermediário; Experiência de 1 ano em equipes de projetos; Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers; Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); Conhecimentos gerais de tecnologia para contact center; Conhecimento intermediário de MS Visio e MS Project; Conhecimento avançado do MS Office.

Piso

2.500,00

1. 2.

3.

Experiência como membro de grandes projetos; Experiência como membro de projetos de contact center; Espanhol intermediário;

Teto

3.553,00

1.

2. 3. 4.

5. Analista de Sistemas Pleno 6. 7.

8.

Graduação em análise de sistemas, engenharia da computação e área correlatas; Inglês intermediário; Espanhol intermediário Experiência de 3 ano em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em projetos de contact center; Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers; Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); Conhecimento intermediário de tecnologias para contact center; Conhecimento avançado

Piso

3.553,00

1.

Certificação CAPM.

Teto

5.893,00

Documento Confidencial

Página 9 de 14

Matriz de Cargos, Competências e Salários IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL
Cargo Senioridade Competências Necessárias Competências Desejadas

PMO Brazil Versão: 2
Faixa Salarial

1.

2. 3. 4. Júnior

5. 6.

7.

Graduação em administração, pedagogia e área correlatas; Inglês intermediário; Experiência de 1 ano em equipes de projetos; Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers; Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); Conhecimento das melhores práticas de treinamento e desenvolvimento; Conhecimento intermediário do MS Office.

Piso 1. 2. Experiência como membro de grandes projetos; Experiência como membro de projetos de contact center; Espanhol intermediário; Conhecimento de MS Project. Teto

2.500,00

3. 4.

3.553,00

1.

2. 3. 4.

5. Analista de Treinamento Pleno 6. 7.

8. 9.

Graduação em administração, pedagogia e área correlatas; Inglês intermediário; Espanhol intermediário Experiência de 3 ano em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em projetos de contact center; Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers; Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); Conhecimento das melhores práticas de treinamento e desenvolvimento; Conhecimento intermediário de MS Project; Conhecimento avançado do MS Office.

Piso

3.553,00

1.

Certificação CAPM.

Teto

5.893,00

Documento Confidencial

Página 10 de 14

Matriz de Cargos, Competências e Salários IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL
Cargo Senioridade Competências Necessárias Competências Desejadas

PMO Brazil Versão: 2
Faixa Salarial

1.

2. 3. 4. Júnior 5. 6. 7.

Graduação em administração, economia e área correlatas; Inglês intermediário; Experiência de 1 ano em equipes de projetos; Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers; Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); Conhecimento das melhores práticas de compras; Conhecimento intermediário do MS Office.

Piso 1. 2. Experiência como membro de grandes projetos; Experiência como membro de projetos de contact center; Espanhol intermediário; Conhecimento de MS Project. Teto

2.500,00

3. 4.

3.553,00

1.

2. 3. 4.

Analista de Compras

5. Pleno 6. 7. 8. 9.

Graduação em administração, economia e área correlatas; Inglês intermediário; Espanhol intermediário Experiência de 3 ano em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em projetos de contact center; Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers; Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); Conhecimento das melhores práticas de compras; Conhecimento intermediário de MS Project; Conhecimento avançado do MS Office.

Piso

3.553,00

1.

Certificação CAPM.

Teto

5.893,00

1.

Graduação em

Documento Confidencial

Página 11 de 14

Matriz de Cargos, Competências e Salários IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL
Cargo Senioridade Competências Necessárias Competências Desejadas

PMO Brazil Versão: 2
Faixa Salarial

1.

2. 3. 4. Júnior 5. 6. 7.

Graduação em engenharia de telecomunicações e área correlatas; Inglês intermediário; Experiência de 1 ano em equipes de projetos; Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers; Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); Conhecimento em soluções de telecom para contact center; Conhecimento intermediário do MS Office.

Piso 1. 2. Experiência como membro de grandes projetos; Experiência como membro de projetos de contact center; Espanhol intermediário; Conhecimento de MS Project. Teto

2.500,00

3. 4.

3.553,00

1.

2. 3. 4.

5. Analista de Telecom Pleno 6. 7. 8. 9.

Graduação em administração, pedagogia e área correlatas; Inglês intermediário; Espanhol intermediário Experiência de 3 ano em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em projetos de contact center; Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers; Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); Conhecimento em soluções para contact center; Conhecimento intermediário de MS Project; Conhecimento avançado do MS Office.

Piso

3.553,00

1.

Certificação CAPM.

Teto

5.893,00

1.

Graduação em administração,

Documento Confidencial

Página 12 de 14

Matriz de Cargos, Competências e Salários IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL
Cargo Senioridade Competências Necessárias Competências Desejadas

PMO Brazil Versão: 2
Faixa Salarial

1. 2. 3. 4. Júnior 5. 6.

Graduação em RH, administração e área correlatas; Inglês intermediário; Experiência de 1 ano em equipes de projetos; Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers; Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); Conhecimento das melhores práticas de recursos humanos; Conhecimento intermediário do MS Office.

Piso 1. 2. Experiência como membro de grandes projetos; Experiência como membro de projetos de contact center; Espanhol intermediário; Conhecimento de MS Project. Teto

2.500,00

3. 4.

3.553,00

1. 2. 3. 4.

Analista de Recursos Humanos

5. Pleno 6. 7. 8. 9.

Graduação em RH, administração e área correlatas; Inglês intermediário; Espanhol intermediário Experiência de 3 ano em equipes de projetos, sendo 1 ano em grande projetos ou em projetos de contact center; Experiência de 1 ano em atividades relacionadas à contact centers; Conhecimento das práticas do PMI (PMBOK); Conhecimento das melhores práticas de recursos humanos; Conhecimento intermediário de MS Project; Conhecimento avançado do MS Office.

Piso

3.553,00

1.

Certificação CAPM.

Teto

5.893,00

Documento Confidencial

Página 13 de 14

Matriz de Cargos, Competências e Salários IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL 3 CONTROLE
DE

PMO Brazil Versão: 2

REVISÕES

DO

DOCUMENTO
Descrição Resumida Emissão inicial Atualização da numeração Atualização da marca e logomarca Revisor Cymare Reynando Reynaldo Costa Reynaldo Costa Data 19/09/07 05/04/08 05/04/08

Versão 1.0 2

Item Revisado Todos 3 Capa e Cabeçalho

Documento Confidencial

Página 14 de 14

You're Reading a Free Preview

Descarregar
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->