5 Passos para Construir Uma Grande Equipe

5 passos para construir uma grande equipe
PASSOs
PASSOs
PARA CONSTRUIR UMA
GRANDE EQUIPE
SUmrio
1 | INTRODUO
2 | QUEM EU PRECISO CONTRATAR?
. A deciso de ter um scio
. A remunerao dos scios
. Estruturando o time
3 | COMO ATRAIR E CONTRATAR
PESSOAS CERTAS
. Como atrair
. Como contratar
4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

. Contratei. E agora?
. O que motiva as pessoas
. Auto desenvolvimento
. Como recompensar o seu time
5 | CULTURA ORGANIZACIONAL
. A criao da cultura organizacional
. O case da Zappos
. Como promover o alinhamento cultural
6 | LIDERANA
. As chaves para a construo de um time
. As competncias de um lder
. Liderana compartilhada
A COPEIRA DA SUA EMPRESA

VAI PARA A DISNEY?
E como diz
Diego Martins:
Diante de um
desafio, a
fora do sonho
que conecta
as pessoas,
desde que ele
seja factvel.
Essa a base
para a formao
de um time.
Algumas propostas parecem to ousadas que voc

pode duvidar se tudo vai dar certo. Outras, de
to simples, assustam ao primeiro olhar. Quando
falamos de gente, equipes, liderana e motivao,
o desafio parece to complexo que muitas pessoas
quase desistem antes de comear um negcio.
seriedade. Todo ano, quando as metas so cumpridas

os funcionrios ganham uma viagem coletiva para a
Disney. E isso inclui a copeira.
Mas temos aqui uma boa histria onde ousadia e

simplicidade se juntam para resultados surpreendentes.
Onde a massa que une tudo feita de paixo, respeito,
vontade e muita competncia para lidar com gente.
A cada seis meses, trs profissionais so escolhidos para

estudar ingls, e tm chance de fazer um intercmbio
de um ms nos Estados Unidos. Mas antes eles precisam
freqentar as aulas e ter uma pontuao mnima no
exame. Quem gosta de esportes radicais pode participar
de um sorteio e, por exemplo, saltar de paraquedas no
horrio de trabalho com tudo pago pela empresa.
Estamos falando de Diego Martins, empreendedor

Endeavor, scio da Acesso Digital, reconhecida como
a segunda melhor empresa de tecnologia para se
trabalhar no Brasil, atrs apenas do Google. Ele conta
que primeiro nasceu a causa: criar um negcio onde os
funcionrios seriam felizes no trabalho. E esse com
certeza um dos motores do crescimento da Acesso.
Mas o que parece - e - um lugar bem divertido

para trabalhar, tambm funciona com metas rgidas
de resultados porque na Acesso o esprito gestor
acompanha cada passo do sonho empreendedor
e todos tm que fazer a sua parte. Talvez por isso
a empresa que comeou com um investimento de
R$600 mil hoje vale R$50 milhes.
A sede da empresa parece mais um playground de

adultos, mas ali se trabalha com profissionalismo e
Investir em gente d certo.

Veja porque nas pginas seguintes.
1 | INTRODUO
//GENTE:
GENTE:
o elemento
mais importante
para o sucesso
de uma
organizao.
a palavra que pode

se tornar o grande
trunfo para
diferenciar a sua
empresa no universo
competitivo.
Tudo depende de:
. quem voc escolhe

para cada funo;
. como treina e transfere
conhecimentos;
. como recompensa
e motiva;
. como os lderes se
relacionam com suas
equipes; e
. como esse conjunto
constri em sua
empresa um ambiente
mais estimulante para
todos.
1 | INTRODUO
O universo corporativo tem bons exemplos de empresas

que baseiam seu sucesso em gente. E quando uma
empresa faz isso de forma adequada ela se coloca
numa posio muito vantajosa. Por duas razes:
Primeira:
A empresa acaba criando um

diferencial muito bom, porque
vantagens competitivas baseadas
em gente so difceis de copiar,
so difceis de transferir e no
podem ser compradas. Portanto
elas se transformam em vantagens
competitivas sustentveis e colocam
a empresa numa posio de destaque
no seu mercado.
Segunda:
A empresa que investe em gente

produz vantagem competitiva de
modo constante, permanente. O
que contribui para a empresa se
revitalizar e se arejar,condio
fundamental na arena competitiva do
mercado.
Enfim, a maneira como

a empresa escolhe lidar
com seus colaboradores
e o tipo de ambiente que
ela constri pode ser
um fator absolutamente
determinante para a sua
competitividade.
//Neste e-book voc

encontra dicas valiosas
para construir uma
equipe motivada e
alinhada com seus
objetivos, o que ser um
diferencial importante
para impulsionar o
crescimento do negcio.
Organizaes que engajam de corpo e alma

provocam as pessoas a perceber que vivem uma
causa significativa, mais do que uma simples
relao de emprego e trabalho. Seus lderes
esforam-se para viver esta causa todos os dias e
para inspirar os demais em torno dela, apoiando seus
times e os demais stakeholders a enxergarem
como podem contribuir para esta causa. Os talentos
das pessoas so colocados a servio dessa causa,
gerando nos indivduos a percepo de que esto
comprometidos com algo maior do que eles.
Rogrio Chr, scio da Empreender Vida e Carreira
e autor do livro Empreendedorismo na Veia
um aprendizado constante
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6

A DECISO DE TER UM SCIO
Quando voc comea uma jornada
empreendedora uma das suas primeiras dvidas :
vou enfrentar esse desafio sozinho ou buscar
algum para me acompanhar?
Essa uma questo que aflige todo
empreendedor e a resposta no
simples. No primeiro momento
a maioria pensa em trazer um
companheiro de jornada. Isso
acontece porque as pessoas tm
a percepo de que no fazem
tudo bem e precisam de ajuda em
algumas tarefas. Por isso parece fazer
sentido buscar um scio que tenha
determinadas competncias.
Por exemplo, quando voc tem muito

conhecimento tcnico e no sabe
como vender surge a idia de buscar
algum com mais habilidades sociais
e talento para vendas. Afinal, vender
essencial para qualquer negcio.
A escolha de
um scio deve
se basear em
dois princpios,
que devem estar
obrigatoriamente
juntos:
. Juntar pessoas com
talentos e habilidades
que se complementem.
. Fazer uma escolha baseada
em valores, interesses e
expectativas.

Podem ocorrer duas situaes em que
o empreendedor busca um scio:
Primeira:
Quando o empreendedor pensa no

scio como outro componente que
ajuda a vender o sonho. Um outro
catalisador de uma equipe que est
se formando e que ainda permite
um aporte menor de investimento.
Quando os scios podem trabalhar
no negcio os custos com RH
tambm diminuem.
Segunda:
Ocorre quando o empreendedor

precisa de um determinado perfil
de profissional, no tem como
oferecer as recompensas do
mercado e pensa em trazer esse
profissional como scio. Neste caso,
a participao na sociedade pode ser
um fator de atrao para os talentos
que vo fazer a diferena no sucesso
e crescimento da empresa.
As perguntas bsicas
para tomar a deciso de
ter um scio devem ser:
. Preciso de mais de
uma pessoa para ter
o nvel necessrio de
complementaridade?
. O negcio permite mais
scios?
. O que cada scio vai
trazer de investimento ou
na forma de outros ativos
para o negcio?
. O que move cada um dos
scios, o que traz
cada um deles para a
sociedade?

Itens que passaro a fazer parte do contrato social:
//BNUS:
gratificao paga a um funcionrio por ter

superado as expectativas.
//PARTICIPAO NOS LUCROS:

valor anual distribudo proporcionalmente em
funo da participao de cada um na sociedade.
//PR- LABORE:
remunerao do scio que trabalha na empresa.
Se decidir
por um scio,
ou mais, o
empreendedor
deve comear
a conversa
definindo
o papel e a
remunerao
de cada um.

Para comear voc precisa saber quais so as
atividades essenciais para que a engrenagem da sua
empresa comece a rodar. E quem vai realizar essas
funes. Tudo comea com uma lista bsica:
. Qual a funo.
. Uma breve descrio da funo.
. Que cargo vou dar para a pessoa.
. Qual a sua qualificao.
. Como vai se encaixar na estrutura
da organizao.
O prximo
passo definir
quem vai fazer.
E nessa hora comea
um novo desafio:
escolher e capacitar
as pessoas que
vo se encaixar na
sua estrutura e se
relacionar com voc
e seus scios.
10

ESTRUTURANDO O TIME
A estrutura do time nas cinco fases da empresa:
01| Criao
03| Fase Inicial
02| Startup
04| Crescimento
somente os scios
O empreendedor e os scios concentram todas as tarefas e literalmente colocam a mo na massa
porque no existe uma equipe.
de 3 a 5 pessoas
A estrutura comea a aumentar,
num ambiente em que todo
mundo faz um pouco de tudo.
Fase em que o empreendedor
deve listar as principais funes e
definir as pessoas fundamentais
para formar a primeira equipe.
de 4 a 8 pessoas
Com novas contrataes para
tarefas secundrias a empresa
comea a ter uma estrutura
organizacional.
de 6 a 12 pessoas
A estrutura se refora com a
contratao de gerentes. Comea
a haver uma distribuio de
responsabilidades de maneira
mais formal e j possvel
desenhar um organograma que vai
definir como a empresa funciona.
05| Maturao
acima de 10 funcionrios
Estgio onde se formalizam as
reas de planejamento, gesto de
pessoas, financeiro e marketing.
A distribuio de tarefas,
responsabilidades e hierarquias
define uma estrutura
organizacional consistente que
ser a base do crescimento da
empresa.
11
O capital humano de uma empresa est

intrinsecamente ligado aos seus talentos, aos
profissionais que se destacam por terem alto
potencial e alto desempenho. E atra-lo possvel
mesmo para as pequenas organizaes, desde que
saibam proporcionar autonomia, reconhecimento
e propsito
Sandra Betti, especialista em assessment center,
identificao de talentos, desenvolvimento gerencial
e team building.
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12
3 | COMO ATRAIR E CONTRATAR PESSOAS CERTAS?

COMO ATRAIR
O que vai fazer com que um

profissional qualificado se sinta atrado
para sair de uma grande empresa e
aceitar a oferta de uma startup* a
causa que existe por trs do negcio,
o que move o empreendedor, a
possibilidade de fazer a diferena na
sociedade e no mundo.
que mais rpida na startup. E o

seu papel como empreendedor
reconhecer aqueles que estiverem
com voc desde o incio. Ou seja, os
profissionais que comeam junto,
que se dedicam e abraam a causa,
devem sentir que esto crescendo
junto com a empresa.
O profissional sabe que no vai ter a

mesma remunerao de uma grande
empresa em uma startup. Por isso
ele pode ser atrado pela sua causa,
pelo mesmo sonho. Ele tambm
acredita na possibilidade de crescer,
O melhor caminho para atrair os

profissionais que voc precisa,
os mais preparados e que se
identifiquem com o seu negcio,
compartilhar o seu sonho e vender
sua ideia de forma inspiradora.
*Para saber mais sobre

como colocar uma ideia
de negcio em prtica,
conhea o curso da
Endeavor Como criar
uma Startup com poucos
recursos. Acesse o link.
13
3 | COMO ATRAIR E CONTRATAR PESSOAS CERTAS?

COMO contratar
O processo de contratao inclui

algumas etapas importantes, que
comeam com a divulgao da
vaga, a seleo dos currculos e as
entrevistas. E termina com a anlise
do conjunto que vai definir a melhor
escolha, o que pode envolver mais de
uma pessoa dentro da empresa.
Mesmo que voc tenha a opo de
contratar uma empresa especializada
em recrutamento e seleo,
importante conhecer todas as
etapas para que possa participar do
processo com maior envolvimento.
//Divulgar
a vaga
A internet sem dvida uma

ferramenta muito til para
quem busca um candidato.Para
conseguir melhores resultados,
o passo inicial fazer um
anncio completo. importante
que a empresa descreva quais
habilidades e experincias
espera do candidato e que a
vaga seja bem detalhada para
atrair o perfil de profissional
mais adequado.
//Avaliar
o currculo
O currculo deve trazer um

resumo da histria profissional.
Ao avaliar cada um voc deve
observar como est redigido
e apresentado, o que j diz
muito sobre quem a pessoa.
O currculo serve basicamente
para indicar com quais pessoas
voc tem interesse
em conversar.
14

PESSOAS CERTAS?
COMO contratar
//A entrevista
Em uma das entrevistas voc pode

avaliar o alinhamento com o seu
negcio, o esprito empreendedor
do candidato, o apetite de viver
num ambiente diferente das
empresas grandes e consolidadas.
importante investigar as
competncias comportamentais
e a aderncia aos valores da
empresa*. Para isso voc deve
induzir o candidato a contar como
fez determinadas tarefas, um
exemplo das suas reaes, as

consequncias do resultado obtido.
Tudo isso permite entender quem
a pessoa e como ela pode lidar com
as situaes que vai encontrar. E
ainda mostra se ela est preparada
para atuar no contexto de uma
empresa que est comeando.
Se ela est motivada para se
adaptar s condies do seu time
e o quanto essas condies se
encaixam com as suas expectativas.
Selecionados
os candidatos
voc chama para
a entrevista e
pode usar trs
ferramentas:
. Propor um case
customizado, um desafio
formal para ser resolvido.
. Entrevista tcnica para
descobrir o que o candidato
sabe e que experincias
tem para ocupar a vaga.
. Entrevista comportamental
para entender quem a
pessoa e como lida com as
situaes na vida.
*Para saber mais sobre

como definir os valores
da empresa voc pode
baixar o e-book Como
construir a identidade da
sua empresa do autor
Daniel Castello.
15

PESSOAS CERTAS?
COMO contratar
//A deciso
A entrevista o instrumento mais

poderoso para conhecer as pessoas,
mas precisa ser combinada com
outras ferramentas. Na hora de decidir,
considere o conjunto das informaes
do processo de seleo: o currculo,
a soluo do case proposto e o
desempenho nas entrevistas. Lembrese que este um processo de relaes
humanas e use a sua intuio.
Para descobrir se o profissional ou
no o talento desejado voc pode
observar alguns aspectos, priorizando
a sinergia com a empresa, a equipe e o
dia a dia do trabalho. Na sequncia,

avalie o interesse do profissional,
o modo como encara desafios,
seu relacionamento com os demais
colegas e os resultados que
efetivamente apresenta. Com o tempo
todos estes fatores mostram aos lderes
quem so os verdadeiros talentos.
A pessoa certa aquela que tem a
combinao exata de conhecimento
e experincia com atributos
comportamentais que fazem sentido
para a sua organizao e o seu jeito
de trabalhar.
Algumas
recomendaes
que valem
para todo esse
processo:
. Questione a sua prpria
tendncia de centralizar.
. Trabalhe a sua capacidade
de delegar.
. Contrate pessoas
melhores do que voc.
. Contrate gente diferente,
porque diversidade num
ambiente algo que
promove confronto positivo
de idias. isso que vai
gerar inovao e fazer a
engrenagem funcionar.
Contrate o carter e treine

a tcnica e nunca o contrrio.
_
Antonio Carlos, empreendedor
Endeavor e scio da Runrun.it
16
Pessoas, famlia e tempo so as palavras

de ordem para os funcionrios das 100
melhores empresas para se trabalhar. Dinheiro
secundrio quando o assunto felicidade.
Alexandre Teixeira, jornalista de economia e negcios,
autor do livro Felicidade S/A.
LEIA MAIS
17

CONTRATEI. E AGORA?
Como criar ambientes para fazer com que as pessoas entreguem o seu
melhor? O que vai fazer a diferena e o que preciso fazer alm de pagar o
salrio em dia?
No comeo as pessoas se motivam
pela recompensa financeira, mas
a fora motivacional do dinheiro
se desgasta medida que os
funcionrios se acostumam com o
nvel de remunerao.
As pessoas tm outras fontes
de motivao. E afinal, ela mora
dentro ou est fora? As pesquisas
mais modernas confirmam que as
motivaes esto dentro. Os fatores
externos so apenas ativadores.
A pessoa certa aquela que tem a
combinao exata de conhecimento
e experincia com atributos

comportamentais que fazem sentido
para a sua organizao e o seu jeito
de trabalhar.
O que pode motivar as pessoas,
considerando que voc j contratou
algum inspirado pela idia de fazer
diferena no mundo?
Estamos falando de estratgias de
incentivo, o que estimula as pessoas
a conquistar determinadas coisas
usando o que j existe dentro delas.
Ou seja, o que motiva um indivduo a
executar uma ao.
As pesquisas
provam que muito
comum as pessoas
trocarem de
emprego por causa
do salrio. Mas o
salrio nunca est
entre os fatores
que definem
o que mantm
as pessoas nas
organizaes.
18

CONTRATEI. E AGORA?
A Pesquisa dos Profissionais Brasileiros da Catho (2013), aponta que
o bom relacionamento com os colegas no ambiente de trabalho o item
mais relevante para o funcionrio. Teve avaliao mdia de 8,3 no ranking
dos fatores de motivao na carreira.
Em segundo lugar ficou o
reconhecimento como um bom
profissional, seguido de fazer
o que gosta. Ganhar dinheiro,
que muitos acreditam ser o fator
principal de motivao, ficou em
ltimo, atrs de trabalhar com
pessoas que admira, ter autonomia
de ao, ter desafios constantes,
ter voz ativa junto ao chefe,
flexibilidade de horrio, possibilidade
de crescimento na empresa,
possibilidade de coordenar/gerenciar
pessoas e participar nas decises
estratgicas da empresa.
Isso tambm fruto de um
mercado aquecido, em que o bom
profissional j consegue atingir seus
objetivos financeiros e busca agora
outras motivaes. Aponta ainda
uma tendncia de obter qualidade
de vida e equilbrio entre pessoal
e profissional.
A reteno de
talentos resultado
de uma srie de
iniciativas, e, nos
casos de sucesso,
o que mais conta
a capacidade de
entregar valores que
sejam percebidos
como positivos pelos
colaboradores.
19

CONTRATEI. E AGORA?
fatores que mais motivam na carreira (mdia)
Fonte: Pesquisa dos Profissionais Brasileiros da Catho (2013)
8.3
Ter um bom relacionamento com as pessoas com quem trabalho
8.1
ser reconhecido como um bom profissional pelo meu chefe

e/ou subordinados
7.8
fazer o que eu gosto
7.7
trabalhar com pessoas que admiro e respeito
7.3
ter liberdade/autonomia de ao
7.3
ter desafios constantes
7.3
ter voz ativa junto ao meu chefe
7.1
ter flexibilidade de horrio
possibilidade de crescimento na empresa
6.8
possibilidade de coordenar/gerenciar pessoas
6.6
participar nas decises estratgicas da empresa
6.1
enriquecer (acMulo de dinheiro e bens)
Quanto
maior o nvel
hierrquico
maior o grau
de motivao
Existem quatro
pilares para
a atrao, o
desenvolvimento
e a reteno
de talentos:
. O discurso e exemplo
dos lderes
. Os sistemas de
trabalho existentes
. As oportunidades
de treinamento e
desenvolvimento
. A qualidade de vida
propiciada s pessoas
20
Pessoas que sentem suas vidas equilibradas

em todas as dimenses se permitem estar
presentes no aqui e agora. Entram em estado de
fluxo mais facilmente. Mantm seu desempenho
alto por mais tempo. Cansam-se menos. So mais
resilientes. Faltam menos. Ficam menos doentes.
Tm um turnover menor. Entregam de forma mais
consistente.
Daniel Castello, consultor em estratgia e gesto de pessoas
LEIA MAIS
21

muito alm do salrio
//autonomia:
Pesquisas
recentes
da psicologia
comprovam que
a combinao
de trs aspectos
alavanca a
motivao
interna:
Liberdade para fazer

o que as pessoas
acreditam que podem
fazer, da melhor forma
que sabem. Quem tem
autonomia adquire mais
responsabilidade e
tende a agir como se
fosse o dono do negcio.
para comear,
observe o que
voc admira
nos lderes
que conhece ou
com os quais
j trabalhou.
Inspire-se nos
bons exemplos
e pratique.
. O que mais motiva
alm da liderana?
. Como criar
ambientes para
fazer com que as
pessoas entreguem
o seu melhor?
22

muito alm do salrio
//Propsito:
Quando as pessoas esto

identificadas com algo maior,
que vai alm do produto final da
empresa, mas alcanado atravs
dele. Tem a ver com produzir um
efeito na sociedade, causar um
impacto na vida das pessoas.
Enfim, fazer diferena no mundo.
23

muito alm do salrio
//maestria:
Quando as pessoas no tm
limites para desenvolver as suas
competncias e podem mostrar
o que tm de melhor, aquilo
que sabem fazer bem feito.
Incentivar a maestria resulta em
produtividade e inovao.
24

muito alm do salrio
Quais so os 4 elementos importantes para no desmotivar:
//Percepo de
transparncia e
justia
As pessoas no querem privilgios,
elas querem ser tratadas com
justia. Os privilgios corroem
a confiana e geram impactos
negativos nas relaes e
nos resultados. A justia e a
transparncia geram confiana,
uma plataforma em cima da qual
voc pode construir excelncia.
//Sentimento de
pertencimento
A ideia de fazer parte de um grupo,
de contribuir para o resultado
que esse grupo alcana e de
participar de um empreendimento
bem sucedido extremamente
importante para o ser humano.
Mas alm de ser

ou contratar
um bom lder e de
potencializar a
motivao,
o empreendedor
precisa ficar
atento aos
elementos
que evitam
a desmotivao.
Afinal, manter
um bom clima
interno uma das
molas propulsoras
do sucesso
de toda empresa.
25

muito alm do salrio
Quais so os 4 elementos importantes para no desmotivar:
// Entendimento
de como a funo
se encaixa no todo
//Pacote de
recompensas e
benefcios
Compreender a relao de
causa e efeito entre o que se faz
e o que se obtm. Ou seja, como
o trabalho de cada um contribui
para o resultado final.
Pacote que inclui o salrio, o bnus,

os benefcios que representam
a parte quantitativa do processo.
No fator motivador mas
tambm no pode ser um fator
desmotivador.
A partir desse
conjunto de
fatores, a sntese
das estratgias de
incentivo pode ser
entendida numa
frase: incentivos
devem estar
alinhados com
a misso, a viso
e a estratgia
da empresa.
26
Os jovens, principalmente
os mais talentosos, querem
voar, querem ter cabea de
dono, dar o mximo de si, por
o corao naquilo que fazem.
Sandra Betti, scia da MBA Empresarial
27

auto desenvolvimento
A inteligncia emocional a sntese
de algumas competncias comportamentais
que ajudam os colaboradores
a se desenvolverem, uma ferramenta
de efetividade e produtividade.
Para saber como ajudar os
colaboradores a se desenvolverem
do ponto de vista comportamental
e ficarem mais prximos do
resultado que devem entregar,
vamos utilizar os conceitos do
psiclogo Peter Salovey*, citados
por Daniel Goleman no livro
Inteligncia Emocional.
A composio dessas dimenses

vai permitir a um profissional
se autodesenvolver e se aproximar
do resultado que deseja entregar.
Ser tambm capaz de afetar
a sua esfera individual, impactar
as relaes do seu contexto
profissional e finalmente a
sociedade e o mundo.
Segundo Salovey
existem cinco
dimenses
sequenciais
que devem ser
consideradas
quando se fala
em inteligncia
emocional e
desenvolvimento
profissional:
. Conhecer as prprias
emoes.
. Lidar com emoes.
. Motivar-se.
. Reconhecer emoes
nos outros.
. Lidar com
relacionamentos.
*Para saber mais

sobre Peter Salovey.
28

//CONHECER AS PRPRIAS EMOES

a rea do autoconhecimento, o que permite entender como
as emoes afetam o seu desempenho. Conhecer o que move
os seus atos, o que atrapalha e como usar as emoes para
potencializar a capacidade de eliminar obstculos.
Uma ferramenta muito importante a disposio para ouvir
o outro, a disposio de receber feedback. a sobreposio
da percepo das pessoas sobre si e a percepo do outro sobre
ela que vai aumentar o autoconhecimento.
O papel do empreendedor: criar um ambiente onde o feedback
seja parte do dia a dia, capacitar as pessoas para isso.
*Para saber mais

sobre feedback
leia o artigo da
consultora em
Gente & Gesto
Mrcia Veras, no
Portal da Endeavor
29

//LIDAR COM EMOES

Como usar as emoes a seu favor, principalmente canalizar
as emoes para algo positivo. Ou seja, pensar antes de agir.
Lidar com os sentimentos para que sejam apropriados uma
aptido que se desenvolve na autoconscincia. a capacidade
de confortar-se e livrar-se da ansiedade, tristeza ou irritabilidade
incapacitantes.
O papel do empreendedor: criar um ambiente onde a prtica
de canalizar emoes para a soluo dos problemas
seja valorizada. Onde a capacidade de se controlar
e se ajustar s demandas emocionais seja mais importante
do que o descontrole e exibies de descontentamento.
30

//MOTIVAR-SE
As pessoas tm um propsito, um motivo para agir.
A motivao est dentro, o que move as pessoas a fazerem
o que tm que fazer. Os melhores resultados so obtidos pelas
pessoas que fazem porque acreditam, no por obrigao.
O papel do empreendedor: criar um ambiente
que considere os 3 fatores que potencializam a motivao
e evitar os 5 fatores que desmotivam.
*Inspire-se no
modelo de gesto
de pessoas do
empreendedor
Endeavor Diego
Martins, da
Acesso Digital,
reconhecida como
um dos melhores
lugares para se
trabalhar no setor
de tecnologia
31

//RECONHECER EMOES NOS OUTROS

A ferramenta que potencializa a capacidade de conhecer
os outros a empatia, a capacidade de se colocar no
lugar do outro. Entender o impacto que as suas emoes e
comportamentos geram nos outros, como afetam o desempenho
dos outros e considerar isso tudo na hora de escolher como se
relacionar com as outras pessoas, de tomar decises que vo
impactar a vida e o trabalho das pessoas.
O papel do empreendedor: criar um ambiente onde a empatia
seja valorizada, onde o convvio com a diversidade seja
regulado por relaes de justia, respeito e transparncia.
A empatia
alimenta-se da
autoconscincia
e quanto mais
abertos estamos
para nossas
emoes, mais
hbeis seremos
na leitura de
sentimentos.
Daniel Goleman,
autor do livro Inteligncia
Emocional e PhD
formado em Harvard.
32

//LIDAR COM RELACIONAMENTOS

A aptido de lidar com a emoes dos outros. Gerenciar uma
equipe a capacidade de ampliar e aplicar as habilidades
de relao humana e a capacidade de interagir de forma
adequada. O que resume as habilidades anteriores.
O papel do empreendedor: promover e orientar o trabalho
em equipe a partir dos valores praticados no ambiente
da sua empresa.
Esses cinco
elementos permitem
que uma equipe
tenha divergncias
e saia dessa
situao mais
fortalecida. Tudo
isso vai fomentar
as relaes de
colaborao e a
maneira como as
pessoas vo lidar
com seus conflitos.
Uma equipe de alto
desempenho no
uma equipe sem
conflitos, mas uma
equipe que sabe
lidar com eles e
produz entrega.
33
A primeira coisa : traga as

pessoas certas. Temos que trazer
pessoas que queiram aprender,
pessoas curiosas e que sejam
abertas. mais fcil lapidar
diamante do que lapidar carvo.
Sandra Betti, scia da MBA Empresarial
34

como recompensar seu time
Recompensa parte importante do processo atravs do
qual voc evita que as pessoas se desmotivem. A recompensa
envolve dois aspectos muito importantes:
//PRIMEIRO
//SEGUNDO
O colaborador precisa enxergar

a recompensa como um fator
positivo.
A recompensa precisa ser capaz de

mostrar para esse colaborador que
determinadocomportamento desejvel
e se espera que ele seja repetido.
Portanto, a recompensa deve consolidar
comportamentos e prticas.
35

//O salrio faz parte do pacote mas

no d o significado completo do
que seja recompensa.
Pesquisa recente da Catho com
profissionais brasileiros coloca o
item Enriquecer em ltimo lugar
entre doze opes de motivao.
36

Estudos de instituies srias, como os do MIT, uma das
maiores escolas de negcios do mundo, mostram que o salrio
percebido como recompensa apenas em funes de baixa
complexidade. Se o ambiente requer funes como inovao,
idias e criatividade a recompensa vem de outras formas:
. autonomia com a valorizao das idias

do colaborador;
. a percepo de que est contribuindo
e fazendo diferena;
. saber que pode experimentar;
. obter status; e
. a relao com os pares e a liderana da companhia.
Tudo isso
conta
e to
ou mais
valorizado
do que
o prprio
salrio.
37
Jovens ambiciosos e bem formados ainda querem

e continuaro querendo ser bem remunerados
por seu trabalho. Na policultura organizacional
contempornea, porm, querem tambm um
propsito para o que fazem. E, no sentido mais amplo
da expresso, a sensao de que podem mudar
o mundo. Minha mensagem portanto, :
use recompensas financeiras e bnus sim
mas com moderao.
Alexandre Teixeira, jornalista de economia e negcios
LEIA MAIS
38
Pesquisas mostram que h grande correlao

entre gesto e a formao de uma cultura
organizacional desde o incio das operaes.
A cultura desejada pelos fundadores
determina o perfil das pessoas buscado
e, se os fundadores no cuidarem desse
aspecto, as culturas dos que chegam podem
ser conflitantes e distorcer o DNA que os
fundadores querem que prevalea.
Luana Bichuetti, Harvard Business Review
39
A CRIAO DA CULTURA ORGANIZACIONAL
A cultura organizacional
a alma de uma empresa.
Mas, por que um empreendedor
que est comeando a pensar no
seu negcio deveria se preocupar
com cultura organizacional?
40
Duas respostas ajudam
a entender essa questo:
. Um empreendedor nesse estgio tem uma
oportunidade nica de criar a empresa que
tem a sua cara. Pense nos lugares onde
voc trabalhou e o que no gostou. Agora
voc tem a oportunidade de criar uma
empresa baseada nos seus valores, definir
os comportamentos desejveis e os que
no so aceitveis. Criar a empresa que
funcione da maneira que voc quer.
. Cultura e resultado andam de mos dadas.

Empresas que baseiam o seu sucesso nas
pessoas trabalham atravs da cultura
organizacional. ela que alinha, ajusta e
dirige o comportamento das pessoas que vo
levar as organizaes ao sucesso. Portanto
cultura organizacional uma ferramenta
competitiva das mais poderosas para a
gerao de resultados. ela que sustenta a
estratgia e a estrutura e garante que elas
operem no seu nvel timo de performance.
Por isso o que coloca as organizaes mais
prximas do sucesso.
41
E como pensar cultura

numa organizao
que nem existe?
As empreendedoras, Patrcia Travassos, da Nex.us e Leila Velez,
da Beleza Natural do algumas dicas de como pensar na cultura
quando seu negcio est s comeando.
42
As pessoas no so uma
tbula rasa, elas vm com suas
prprias referncias do que
certo, do que funciona e de
como era l. Se tiver muitas
pessoas vindo da mesma
experincia elas vo tentar
reproduzir como faziam l.
um esforo diligente, inclusive
talvez de ouvir: o que tinha de
mais bacana, o que voc no
gostava, construir junto... Voc
tem a sua ideia do que quer ser
implementado, mas esse um
processo que tem que ser mais

dialogado.
D trabalho, mas possvel,
voc pode usar essas pessoas
que esto vindo com outras
referncias de como funcionava
para te ajudar a construir. Ai
consegue fazer com que elas
venham junto. E voc pode
ter surpresas muito legais,
porque quando as pessoas so
convidadas a contribuir elas
comeam a trazer ideias que
nem voc havia pensado.
*Acesse o link da
palestra completa da
Patrcia Travassos, scia
diretora da Nex.us, no
Portal da Endeavor:
43
Voc precisa se organizar
para crescer. A nossa cultura
foi sendo escrita atravs das
nossas formas de pensar e de
agir. O DNA da Beleza Natural
bem curioso, fomos tentando
elencar as nossas formas de
agir e pensar, as atitudes das
quais a gente no abre mo.
O que a gente gostaria que
fosse multiplicado para os
nossos colaboradores, para
nossas clientes, para as nossas
meninas. Isso permeia toda a
nossa organizao, desde as

nossas diretrizes estratgicas
quando a gente faz o nosso
checklist, at quando faz a
avaliao para cada item do
negcio.
*Acesse o link para

assistir a palestra
completa de Leila
Velez, CEO e sciafundadora da Rede
de Institutos Beleza
Natural
44
o case da zappos.com
Fundada em 1999 por um jovem empreendedor chamado Tony Hsieh,
a Zappos hoje uma organizao de nvel global, com mais de 30 mil
colaboradores no mundo todo. No caso da Zappos a cultura
organizacional fez toda a diferena e deu to certo que a empresa
foi comprada pela Amazon por U$1,2 milho.
A Zappos reconhecida como um case de sucesso em cultura

organizacional e isso se deve a alguns pontos essenciais:
. A ideia central da Zappos ter gente feliz fazendo clientes felizes. A essncia para
que a cultura organizacional seja implementada com sucesso garantir a felicidade das
pessoas dentro e fora da organizao.
. A liderana considera que a prioridade nmero um da empresa cultura organizacional
e isso faz toda a diferena.
. A liderana pratica os valores e eles so mostrados nas pequenas coisas e na rotina diria.
. Os valores so passados desde o processo de recrutamento e seleo. Onde tambm
avaliado se os valores e comportamentos das pessoas se alinham com a cultura da empresa.
E essa condio inegocivel.
45
o case da zappos.com
A Zappos faz todo ano um livro de cultura com depoimentos das pessoas
sobre como trabalhar na Zappos. Voc tambm pode criar um livro, um
blog, ou mural colaborativo na sua empresa para que todos compartilhem
seus valores e assim melhorar a percepo da cultura organizacional.
Os 10 valores principais da Zappos so

conhecidos de todos e existe um clipe
com depoimentos onde cada um declara
qual o seu valor preferido e como
vivenciado no dia a dia da empresa.
46
Na Zappos, ser voc

mesmo a melhor coisa
que voc pode fazer
Ryan A., funcionrio da Zappos.
47
como promover o alinhamento cultural
O exemplo bem sucedido de empresas como a Zappos,
mostra que existem trs alavancas para criar a
cultura organizacional:
//CLAREZA:
Saber exatamente que tipo
de cultura se quer construir
e porque essa cultura crtica
para atingir os principais objetivos
de performance.
48
//sinalizao:
Comunicar incansavelmente os
valores essenciais na organizao,
especialmente nos momentos em que
as pessoas esto mais receptivas
como no recrutamento e seleo.
49
//consistncia:
Reforar a cultura em todas as
oportunidades. Identificar, explicitar
e eliminar as violaes culturais,
ou seja os desalinhamentos entre
a cultura desejada e a estratgia
e estrutura organizacionais.
50
Muitas pessoas nos perguntam como conseguimos

crescer to rpido e a resposta na verdade bem
simples... ns alinhamos toda a organizao a
um nico propsito: oferecer o melhor servio
possvel ao consumidor.
Tony Hsieh, CEO da Zappos.
Para conhecer mais sobre os valores
e a cultura da Zappos.com acesse o link:
LEIA MAIS
51
O que fazem os lderes eficazes?

A resposta mais provvel : determinam uma estratgia,
motivam, criam uma misso, constroem uma cultura.
Pergunta seguinte: o que que os lderes deveriam fazer?
Provavelmente ouvir apenas uma resposta:
atingir resultados.
Como?
Atravs da gesto que garante melhor eficincia da equipe.
Daniel Goleman, psiclogo
e autor do livro Inteligncia Emocional.
52
6 | liderana
A CHAVE PARA A CONSTRUO DO TIME
Para atingir os objetivos propostos sua empresa
precisa de uma liderana muito bem definida, que
gerencie e coordene os processos e pessoas.
//Liderana
condio inquestionvel
para que tudo funcione
e a organizao alcance
os melhores resultados.
53
6 | liderana
Os estudos j provaram que liderana no um dom,
mas uma competncia comportamental que pode
ser aprendida e desenvolvida. Isso significa que depende
apenas da sua disposio para se capacitar e desenvolver
a sua condio de lder.
Liderar uma funo que voc ter que
assumir desde o incio. Portanto, se voc no
estiver satisfeito com seu nvel de competncia
como lder, desenvolva. Isso absolutamente
fundamental na sua jornada empreendedora.
54
Organizar toda a energia,

conflitos de interesse e opinies
para servir aos interesses
da empresa o desafio do lder
ao fund-la.
Jos Augusto Figueiredo, Chief Operations Officer
COO, Coach e Consultor da DBM Amrica Latina.
55
6 | liderana
as competncias do lder
Liderana o resultado da soma de determinadas

competncias de nvel pessoal, com as competncias
de nvel social e todas podem ser desenvolvidas.
Quais so elas?
Os estudos de inteligncia emocional
apontam trs macro competncias de
nvel pessoal e duas de nvel social.
56
6 | liderana
COMPETNCIAS
DE NVEL PESSOAL
//Autoconhecimento
Conhecer os prprios
estados interiores.
//Autoregulao
Lidar com os prprios

estados interiores,
impulsos e recursos.
Ter auto controle e ser
confivel.
//Motivao
Tendncias emocionais
que guiam e facilitam o
alcance de metas.
57
6 | liderana
COMPETNCIAS
DE NVEL sociAL
//Empatia
Percepo dos sentimentos,

necessidades e preocupaes
do outro.
//Habilidades
sociais
Aptido natural para induzir nos

outros as respostas desejveis.
58
6 | liderana
Uma das qualidades

essenciais de um lder
ser confivel.
Sandra Betti destaca os seis Cs
da confiana: carter, comprometimento,
competncia, cuidado, congruncia
e constncia de valores. Ao cultivar
esses valores, voc estar transmitindo
aquilo que sua equipe espera de um lder
para seguir seus passos e alcanar
as metas propostas.
59
6 | liderana
//Alm da confiana, outras atitudes
contribuem para fazer de uma pessoa
um lder melhor:
. Agradecer.
. Dar informaes sobre o contexto geral.
. Tratar as pessoas com justia.
. Criar momentos de aprendizado.
. Proporcionar fruns para compartilhar e aprender junto.
. Comemorar os sucessos e as conquistas.
. Aumentar o nvel de responsabilidade, propondo desafios.
. Confiar e pedir sugestes.
. Dar autonomia.
60
Desenvolver as pessoas que, depois, vo liderar

o desenvolvimento de outras pessoas, medida
que a empresa cresa, provavelmente o melhor
investimento de tempo que o empreendedor
pode fazer. um investimento que se paga em
resultados, em inovao e motivao.
Daniel Castello, consultor em estratgia
e gesto de pessoas.
LEIA MAIS
61
6 | liderana
O empreendedor tem o papel inquestionvel de ser o grande lder da
sua empresa, mas a evoluo de um negcio passa por trs momentos
em que as mudanas levam a novos papis. Na primeira fase voc
est sozinho ou com seus scios dividindo tarefas e sonhos. Quando a
empresa cresce e tem uma equipe maior, voc assume o papel de gestor e
a comea o desafio de liderar.
Na fase seguinte o crescimento da organizao exigir que novos
profissionais assumam a liderana. Ento voc ter que buscar pessoas no
mercado ou na sua equipe e novamente observar se elas compartilham os
valores da empresa e se possuem habilidades de liderana. Principalmente,
voc ter que aprender a delegar e compartilhar.
Comea ento uma outra fase e um novo aprendizado. Mas isso tudo
s significa que sua empresa est crescendo.
62
O empreendedor, por mais brilhante e energtico

que seja, possui um limite para o tamanho
de empresa que ele consegue criar sozinho.
O sucesso sustentvel de um empreendimento
est diretamente ligado qualidade dos lderes
operacionais que o empreendedor traz para seu
lado. E tambm qualidade da conexo que eles
estabelecem entre si.
Daniel Castello, consultor em estratgia
e gesto de pessoas.
LEIA MAIS
63
Neste e-book voc aprendeu

alguns conceitos bsicos de
como estruturar o seu time,
atrair e contratar as pessoas
certas. Como desenvolver
pessoas, motivar e recompensar.
A importncia da cultura
organizacional como a alma
da empresa que vai levar aos
melhores resultados e o valor da
liderana para que tudo funcione.
Itens que so apenas uma amostra dos

muitos passos de estudo, observao,
trabalho e aprendizado que um
empreendedor executa na sua jornada. E
que ao longo do tempo se tornam cada dia
mais complexos. Mas a essncia no muda:
os valores, os sonhos, aquilo que nasce com
um propsito definido dependem apenas
de voc para crescer com resultados
baseados em qualidade e responsabilidade.
64
Por isso, lembre-se:
O empreendedor de sucesso
aquele que lidera pelo exemplo
e inspira a equipe.
E para saber mais sobre empreendedorismo, voc encontra artigos,
vdeos, cursos e e-books no Portal Endeavor, como as 5 dicas
para desenvolver seu perfil de liderana:
LEIA MAIS
65
O e-book
Contedo desenvolvido com base no curso online da
Endeavor Como construir uma grande equipe em uma pequena
empresa, coordenado por lvaro Armond, professor do Insper
e Consultor de Desenvolvimento Comportamental.
Este e-book contm alguns tpicos do curso e foi enriquecido
com dados da Pesquisa dos Profissionais Brasileiros da Catho
(2013) e frases inspiradoras dos consultores e empreendedores
que abordam o tema de Gente & Gesto no Portal Endeavor:
www.endeavor.org.br
conhea
o curso
Coordenao e edio de texto: Mila Braga

66
QUER SABER MUITO MAIS SOBRE

GESTO DE PESSOAS?
No curso online Como construir uma grande equipe, lanado
recentemente pela Endeavor, voc aprende todos os conceitos
essenciais em gesto de pessoas para empreendedores. Alm
das aulas o curso oferece material didtico, como planilhas
e modelos de contrato, e acesso aos depoimentos de
empreendedores de sucesso.
Acesse aqui para saber muito mais sobre como construir
uma grande equipe:
conhea
o curso
67
68

5 Passos para Construir Uma Grande Equipe

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