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009 - As Teorias de Motivação Humana e Sua Contribuição para A Empresa Humanizada
009 - As Teorias de Motivação Humana e Sua Contribuição para A Empresa Humanizada
Marcos Bueno
Marcos Bueno
Marcos Bueno
O sculo XX foi prdigo em termos de teorias da administrao e para ficar mais didtico e
focalizar o contexto onde tudo comeou, o quadro 1 apresenta um resumo do perodo 1900 a
1970/80 com as principais teorias administrativas .
OBJETIVO DO TRABALHO:
Analisar algumas das principais teorias da motivao humana dentro do contexto histrico em
que foram criadas e o referencial terico ou corrente da cincia se apoiaram. Praticamente todas se
apoiaram nas contribuies da psicologia, a partir desta rea da cincia e procurou resgatar alguns
pontos chaves sobre cada teoria ou abordagem.
REFERENCIAL TERICO
Desafios e questes relacionadas com motivao humana e sua contribuio para a Gesto de
Pessoas visando a construo de empresas humanizadas.
De acordo com MASLOW (1962) No se trata de novos truques, macetes ou tcnicas
superficiais que podem ser usados para manipular mais eficientemente seres humanos. Trata-se,
sim, de um conjunto bsico de valores ortodoxos sendo claramente confrontados por um outro
sistema de valores mais moderno, mais eficiente e verdadeiro. Fala-se aqui das conseqncias
verdadeiramente revolucionrias da descoberta de que a natureza humana tem sido desvalorizada.
O trabalho aqui apresentado resgatou um recorte histrico das contribuies de Maslow,
Herzberg, McGregor, Vroom, Frankl, Grindler & Bandler e Byham na inteno no de esgotar o
assunto que muito vasto, em especial nas contribuies de Maslow que foi de 1935 at a sua
morte em 1970.
Procurou enfocar mais especificamente o contexto organizacional. No foi dado foco as
questes de liderana, que tem sido estudadas por BENNIS (1988) LIKERT (1990) e ARGYRIS
(1960) com exceo da contribuio de BYHAN (1994) que aborda a liderana como estimulo
motivacional.
Quadro 1- A Evoluo Histrica das Teorias Administrativas
Evoluo Histrica das Teorias Administrativas
Disciplinas
Engenharia
Psicologia
Psicologia
Movimentos
Social
1)1900
Gerncia
Psicologia
*******************
Cientifica
industrial
Movimento
De
Taylor
Munsterberg
Racionalizao Gantt
Tead
Gilbreth
Myers
do trabalho
Viteles
2)1930
Movimento
Das
Relaes
Humanos
Prodution
Relaes
Management Humanas
Kimball
Mayo
Felipetti
Sistema Cooperativo
Barnard
Sociologia
*********
Sistema
Social
Parsons
Merton
Lewin
Roethlisbergr
Administrao
Gerncia
Administ.
Fayol
Gulick
Urwick
Mooney
Davis
Processual
Newman
Koontz &
Dale
Terry
Marcos Bueno
Homans
J.C.A.Brown
Zaleznik
3)1945
Movimento
Do
Funcionalismo
Estrutural
Management
Science
Churchmen
Ackoff
4)1955
Movimento
Dos
Sistemas
Abertos
5)1970/80
Movimento
Das
Contingncias
Ambientais
Scio- Tcnico
Trist Bramford
Rice
Miller
Emery
PsHawtorne
Maslow
McGregor
Likert
Herzberg
Racionalidade
Limitada
Simon
Operations
Desing
and
Davis
Management
Buffa
Skinner
Hayes/
W.Wright
Comportam
ento organizacional.
Schein
Argyris
Bennis
Planej.to
Chandler
Ansoff
Tecnologia
Cultura
Schein
Kotter
Papis
Gerenciais
Mintzberg
Pettigrew
Estrutura
listas
Empiricos
Hall.
Pugh Hage
Aiken
Competi tividade
Miles &
Snow Porter
********
Deciso
Estrutura
Estratgia
Woodward
Thompson
Lawrence
Lorsch
Perrow
Temas
Tecnologia
Organizacionais
Relevantes
Fonte: Resende (2000)
Qualidade de
Vida no
Trabalho
Davis Cherms
Comportamento
Institucional Gerncia
Selznick
por
Gouldner
Objetivos
Drucker
Odiorne
Marcos Bueno
O processo de seleo foi outro aspecto salientado por Taylor. Deveria ser cuidadoso, visando a
selecionar os trabalhadores mais habilidosos para a realizao da tarefa. Aps selecionado, o
trabalhador deveria ser corretamente treinado e instrudo no mtodo de realiz-la.
Para engajar os trabalhadores na execuo correta das tarefas, Taylor e seus seguidores
recomendavam a utilizao de recompensas pecunirias associadas produtividade.
(CHIAVENATO,1999; HERING,1996; LOPES; 1999; MAHER,1988).
A ESCOLA DAS RELAES HUMANAS: O MODELO HUMANISTA
A Escola das Relaes Humanas surgiu na tentativa de humanizar o trabalho, de liberar o
homem de sua condio de escravo da produo. No entanto, a idia do homo social continuou
vinculada a uma situao comportamentalista, ou seja, o homem continuou escravo, mas, dessa vez,
das regras e condies impostas pelo grupo informal. O homem no dispunha ainda da liberdade de
pensar, de agir, de estabelecer seus prprios limites e objetivos. O grupo moldava o comportamento
do homem, subjugando-o uma vez mais. O poder estava no grupo.
Em 1924, especialistas em eficincia da empresa Western Electric Company, em Hawthorne,
Estados Unidos, iniciaram uma pesquisa que tinha por objetivo estudar os efeitos da iluminao na
produtividade. Elton Mayo (1933) e sua equipe realizaram vrios experimentos com grupos de
trabalhadores que eram submetidos a diferentes condies de iluminao e incentivos.
Observou-se que, independentemente das condies a que eram submetidos os trabalhadores,
sua produtividade, em grupo, aumentava. Chegou-se concluso de que o aumento da
produtividade era decorrente no dos aspectos tcnicos do experimento, mas da dimenso social do
ser humano. Uma vez em grupos experimentais, as pessoas sentiam-se valorizadas pela empresa.
Dando continuidade pesquisa, a equipe de Mayo realizou entrevistas com mais de 20 mil
empregados da companhia, tendo por objetivo descobrir quais os sentimentos que levavam
satisfao no trabalho e como isto poderia estar relacionado com a produtividade. O fato de terem
sido realizadas entrevistas com os trabalhadores teve, por si s, resultados muito positivos. As
pessoas sentiram-se importantes e respeitadas. O sentimento de envolvimento e participao
(pertencer) gerou uma atitude geral favorvel em relao companhia.
A partir destas pesquisas, Mayo concluiu que o fator de maior influncia na produtividade eram
as relaes interpessoais desenvolvidas no trabalho e no tanto os incentivos salariais.
Mayo observou tambm que quando os grupos informais sentiam que seus objetivos se
identificavam com os da administrao, a produtividade aumentava, e quando sentiam que estes
objetivos eram opostos, ela diminua.
A MOTIVAO NA CONCEPO HOLISTICA DO SER HUMANO
A motivao uma condio fundamental e indispensvel para o alcance dos objetivos pessoais,
do trabalho, das organizaes e dos pases. Porm, a motivao dos funcionrios das empresas
comeou a se tornar um problema srio nos pases desenvolvidos do Ocidente somente a partir da
dcada de setenta e, portanto, no se trata de um problema to antigo.
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O mundo teve uma mudana abrupta assim que samos da prspera, agitada e revolucionria
dcada de sessenta e entramos na dcada de setenta (KONDO,1991). Inmeros problemas sociais
tinham comeado a surgir, sendo que os trs mais freqentemente so sempre citados como:
1)Agitao estudantil.
2)Responsabilidade civil pelo produto.
3) Motivao
Todos eles esto relacionados com o aumento do nosso padro de vida e com o aumento de
nosso nvel educacional.
Subentende-se que melhorias de padro de vida e educao constituem uma tendncia social
desejvel, mas ns devemos tambm estar conscientes de que com isso as possibilidades de
ocorrncias de problemas sociais do tipo que vimos acima se tornam maiores. Os problemas (2) e
(3) acima, os dois mais diretamente envolvidos e relacionados com o controle de qualidade
(KONDO,1991).
Conforme KONDO(1991),o problema da motivao torna-se mais difcil na medida em que o
padro de vida e o nvel educacional das pessoas se elevam. Esta uma das razes que muitos
pases com governos autoritrios reduziram drasticamente o nvel educacional .
Dentre os exemplos mais conhecidos e mais representativos dessas teorias, esto a hierarquia
das necessidades humanas de Maslow, a teoria da motivao de Herzberg e a teoria X e Y de
McGregor .
O QUE MOTIVAO
A motivao humana tem sido um dos maiores desafios na gesto organizacional para muitos
psiclogos, gerentes e executivos. Inmeras pesquisas tm sido elaboradas e diversas teorias tm
tentado explicar o funcionamento desta fora aparentemente misteriosa, ou ainda desconhecida, que
leva as pessoas a agirem em direo do alcance de objetivos. Enquetes a respeito do assunto,
entretanto, normalmente mostram que existe ainda muita confuso e desconhecimento sobre o que
e o que no motivao ou seria automatizao segundo CASTRO (1996)?
Quando uma pessoa se coloca ou se direciona a um caminho ou um objetivo, ela no
necessariamente est motivada a atingir este objetivo. Os fatores que a levam a caminhar naquela
direo podem-lhe ser intrnsecos (internos) ou extrnsecos (externos). Quando so intrnsecos, h
motivao; quando so extrnsecos, h apenas movimento ou apenas satisfao (HERZBERG, 1968
; BERGAMINI,1986 E 1989).
Muitas vezes, uma pessoa tem o desejo a realizar algo para evitar uma punio, ou para
conquistar uma recompensa. Nestes casos, a iniciativa para a realizao da tarefa no partiu da
prpria pessoa, mas de um terceiro (fator extrnseco), que a estimulou de alguma forma para que ela
se movimentasse em direo ao objetivo pretendido (BERGAMINI,1989). A pessoa no teria
caminhado em direo ao objetivo caso no houvesse a punio ou a recompensa.
As pessoas podem, tambm, agir levadas por um impulso interno (fator intrnseco), por uma
necessidade interior. Neste caso, existe vontade prpria para alcanar o objetivo, existe motivao.
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Taylorismo
1924
Relaes
CARACTERSTICAS
Diviso entre planejamento e execuo.
Especializao. Racionalizao.
Homem comporta-se de acordo com as
FATOR DE
MOTIVAO
NECESSIDAD
E
DOMINANTE
Punies e recompensas
fisiolgicas
pecunirias.
Relaes interpessoais. sociais
Humanas
Marcos Bueno
Perspectiva de satisfao
da necessidade
dominante.
Enriquecimento do
trabalho.
hierarquia das
necessidades
1954
Maslow
1959
Herzberg
1960
McGregor
1964
Vroom
19601970
Democracia
Organizao como sistema aberto reflete os
Sede de novos valores.
industrial na
novos valores que surgem na sociedade.
Noruega
valor social do
momento
1950
metanecessidades
auto-realizao
Autonomia, desafios.
Expectao,
instrumentalidade e
valncia.
Busca da realizao de
um sentido.
estima
auto-realizao
estima
auto-realizao
estima
estima
estima
estima
auto-realizao
Tanto a viso taylorista quanto a viso humanista enfocam o homem como um ser
unidimensional, dotado apenas de sua dimenso fsica, no primeiro caso, e social, no segundo.
A abdicao da auto-responsabilidade do trabalho apontada por MATTOS,1992
(apud,HERIN,1996;LOPES,1999;FRANKL,1984)) como um dos resultados mais perversos da
organizao mecanicista do trabalho, pois moldou um trabalhador irresponsvel, aptico e
desinteressado.
Mediante o trabalho, o ser humano, ao produzir algo, produz tambm a si prprio. Portanto,
quando deste trabalho so retirados todos os elementos desafiadores, criativos, prazerosos e,
principalmente, a possibilidade de o indivduo deliberar sobre seu prprio desempenho e de
participar na definio dos objetivos de seus esforos, o que resta? Somente o bagao do trabalho.
Toda a substncia que daria sentido ao humana foi extrada e, nesse processo, extraiu-se
tambm a possibilidade de o ser humano fazer-se algum digno, saudvel, alegre, criativo,
responsvel, enfim, um ser integral MATTOS, 1992, p.9 (apud,LOPES,1999; HERING,1996).
OS PRINCIPAIS TERICOS DA MOTIVAO: A TEORIA DA HIERARQUIA DAS
NECESSIDADES DE MASLOW
A vida do psiclogo Abraham Harold Maslow esteve repleta de descobertas acerca da
motivao e da personalidade, que transcenderam a psicologia acadmica tradicional e se
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estenderam para os campos mais vastos da gesto e do marketing. Ele demonstrou preferir o estudo
das tendncias sociais, quase imperceptveis para outros, especulando acerca das suas
conseqncias de longo prazo. Maslow relacionou claramente as suas teorias ousadas com os
acontecimentos do mundo e da sua prpria vida. Para ele, os elementos pessoal e social estavam
permanentemente interligados. Conhecendo a sua vida compreender a sua obra.
Maslow buscou compreender o homem dentro de uma percepo multidimensional,
considerando a existncia de diversas necessidades, desde as mais bsicas at as mais complexas e
numa inter-relao dinmica ainda pouco estudada. Ao conceber, entretanto, a motivao como o
caminho para a satisfao da necessidade dominante, Maslow fugiu ao aspecto da espontaneidade
contido no conceito da motivao.
Abraham Maslow nasceu a 1 de Abril de 1908, em Nova Iorque, o primeiro filho do imigrante
russo Samuel Maslow. Apesar de ter sido educado numa comunidade judaica, a me no era uma
religiosa praticante, mas uma mulher supersticiosa, que o castigava permanentemente e o
atormentava com a possibilidade de um castigo divino, um comportamento que, mais tarde, Maslow
caracterizou como esquizofrenia e utilizou como exemplo em palestras de psicologia. O antisemitismo, a que assistiu entre as dcadas de 20 e 40, tambm marcou profundamente o jovem
Maslow.
Apesar de no terem formao escolar, os seus pais valorizavam muito a educao, sobretudo a
do seu filho mais velho. Este interesse complementou a infncia conturbada com uma certa
estabilidade emocional. Na escola Boys High, Maslow estava rodeado de jovens brilhantes, o que o
estimulava. Foi editor da revista Latin e colaborador da publicao de fsica Principia. Tornou-se
social-democrata, idealisticamente comprometido em trabalhar por um mundo melhor.
Os estudos posteriores em Wisconsin foram todos nas reas da psicologia, anatomia, fisiologia e
comportamento animal. Ao longo dos anos nesta universidade, Maslow props a publicao de
diversos artigos da sua autoria ao Journal of Philosophy, mas nenhum foi aceito. Nenhum dos temas
na rea da psicologia que lhe interessava versar na sua tese de mestrado parecia merecer o interesse
da comunidade acadmica. O tema Aprendizagem, reteno e reproduo de material verbal acabou por ser imposto. Os primeiros artigos publicados tiveram origem nesta tese, apesar de o
autor a ter retirado das prateleiras da biblioteca, por vergonha.
DO ESTUDO DOS PRIMATAS A MOTIVAO HUMANA
Apesar da formao estimulante em psicologia em Wisconsin, Maslow levou algum tempo a
escolher a rea de especializao que o entusiasmasse intelectualmente. Quando foi aceite como
investigador assistente na equipe do pesquisador Harry Harlows, estudioso do comportamento
social e aprendizagem dos primatas (que acabou por ser o tema da sua tese de doutoramento), tudo
mudou radicalmente. Durante algum tempo, Maslow fez testes de inteligncia em orangotangos e,
para sua surpresa, comeou a gostar da pesquisa e do seu mentor.
No Inverno de 1932, e aps a publicao de artigos cientficos no Journal of Comparative
Psychology, Maslow foi para a Universidade de Yale aprofundar os estudos com Robert Yerkes,
conhecido por homem macaco, devido s suas experincias com primatas. Maslow nunca perdeu
de vista a psicologia humana e descobriu uma relao prxima entre os fatores de motivao dos
homens e dos primatas. Verificou que os orangotangos recusam os alimentos da sua dieta diria a
partir do momento em que a fome est saciada, preferindo amendoins ou chocolates, e que os seres
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humanos tambm estabelecem prioridades nas necessidades no satisfeitas, o primeiro passo para a
pirmide das necessidades. Em 1934 concluiu o doutoramento em Psicologia em Wisconsin.
PRIMEIROS PASSOS RUMO A AUTO-REALIZAO
Quando Maslow regressou a Nova Iorque, em 1935, entusiasmou-se com a possibilidade de
aproveitar os recursos intelectuais incomparveis que tinha ao seu dispor num verdadeiro centro de
discusses intelectuais e no novo lar de uma comunidade de pensadores sociais e da recm-criada
Nova Escola, a que pertenciam os intelectuais mais radicais. Maslow teve a oportunidade de
aprofundar os estudos junto dos psiclogos mais brilhantes da poca. No Brooklyn College,
comeou a lecionar Psicologia, recorrendo a mtodos inovadores. Em 1941 escreveu o seu primeiro
livro sobre psicologia.
Com a II Guerra Mundial, e perante uma situao internacional cada vez mais conflituosa,
Maslow decidiu pr na mesa um assunto que tinha colocado h muito na gaveta: o desenvolvimento
de uma teoria da motivao humana. As questes-chave eram: o que que as pessoas pretendem
da vida? De que que necessitam para serem felizes? O que que faz com que procurem certos
objetivos? E, em termos mais concretos, o que que as faz seguir fielmente Hitler ou Stalin?
Aps a publicao de diversos artigos acerca da motivao humana, publicou, aos 35 anos, o
texto mais influente da sua carreira, que centrava a teoria da motivao no que designou por
pirmide ou hierarquia das necessidades humanas (Pirmide das necessidades). Durante a guerra,
Maslow aplicou esta teoria melhoria do mundo. A sociedade ideal, especulou, a que permite
que cada pessoa aproveite o seu potencial mximo.
ENTRADA NO ADMIRVEL MUNDO DA GESTO
Infelizmente, a vitalidade intelectual de Maslow no se equiparava fsica. Problemas de sade
graves fizeram com que, em 1946, abandonasse os estudos e a Universidade de Brooklyn e fosse
com a famlia para a costa oeste, onde teve o primeiro contato com a realidade da gesto de uma
empresa, a Maslow Cooperage Corporation, gerida pelos seus irmos. Apesar dos convites
insistentes para se tornar scio, o seu desejo era regressar a Brooklyn, o que fez dois anos depois.
Em 1951 aceitou o cargo de diretor da Faculdade de Psicologia da recm-criada Universidade
de Brandeis. Comeou por dar aulas, mas desistiu, porque os alunos no o motivavam tanto quanto
os de Brooklyn. Dedicou-se sua atividade de direo e publicao de livros, entre eles
Motivation and Personality, que ainda uma das obras de maior sucesso na rea da psicologia.
No mundo da gesto atual, o conceito de capital intelectual converge com as concluses de
Maslow relativas realizao pessoal no local de trabalho. Alguns tericos da gesto, incluindo
Leif Edvinsson, William Hudson e Thomas Stewart, ganham uma audincia cada vez maior ao
argumentarem que as empresas devero esforar-se mais para motivar os seus empregados. Em
meados dos anos 50, Maslow voltou a chamar as atenes com um trabalho acerca da criatividade,
para a qual, como observou em Motivation and Personality, a psicologia tradicional quase no tinha
contribudo. Para sua surpresa, foi contatado por empresas e agncias governamentais, interessadas
em incentivar a criatividade dos seus empregados. Foi a partir deste momento que se tornou
consultor, o que lhe permitia complementar o modesto salrio de professor e trabalhar no mundo
real. Na era conformista dos anos 50, foi um dos poucos psiclogos com um discurso mais ousado:
A criatividade no pode florescer na atmosfera inerte da burocracia, afirmou. O seu otimismo
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levava Maslow a acreditar que as empresas americanas e as organizaes pblicas podiam mudar
com sucesso, de forma a dar mais espao iniciativa individual.
Ocupado entre a direo do departamento de psicologia, conferncias, experincias e artigos de
jornais, aprofundou diversas perspectivas da psicologia, como o poder do humor e a psicologia das
religies, entre outras. Na Primavera de 1961 publicou Toward a Psychology of Being (Em direo
a psicologia do ser).
A GESTO PSICOLGICA DO MUNDO DO TRABALHO
Inesperadamente, abandonou os estudos e leituras na rea da psicologia clssica e dedicou a sua
ateno a livros de gesto, como The Practice of Managemente, de Peter Drucker, e The Human
Side of Enterprise, de Douglas McGregor, duas obras estimulantes, que o ajudaram a entrar no
mundo da gesto e a relacion-lo com as teorias de motivao e de personalidade a que tinha
dedicado quase toda a sua vida acadmica.
Maslow anteviu muitos problemas antes de os gestores auto-realizados se tornarem uma
realidade. Para ele, o antigo estilo de gesto estava destinado a tornar-se obsoleto. Quanto mais
longe as pessoas chegam, maior ser a necessidade de uma poltica de gesto psicologicamente
saudvel e de gestores auto-realizados, de forma a se poder sobreviver num ambiente concorrencial.
A poltica autoritria ser a que encontrar maiores dificuldades. por isto que estou to otimista
acerca da gesto psicolgica do trabalho, que considero a vaga do futuro.
Entretanto, a sociedade americana dos anos 60 sofria uma mudana rpida e violenta, com cerca
de 250 mil soldados na guerra do Vietn. Mobilizaram-se protestos a favor dos direitos humanos e
da proteo ambiental e a psicologia e a religio surgiram na ordem do dia. Maslow declarou nessa
altura que, finalmente, estes dois territrios estavam ligados. Em 1964 tirou outra licena
sabtica, durante a qual terminou The Psychology of Science: A Reconnaissance (A Psicologia da
Cincia: uma Reconciliao).
A 8 de Julho foi eleito presidente da American Psychological Association, que o distinguiu
como o Humanista do ano.
PAGO PARA SE PODER DEDICAR AO ESTUDO
Para um homem quase com 60 anos, Maslow mantinha uma energia surpreendente. Em 1967
afirmou: Tornei-me numa espcie de mquina, que responde quase sempre ao dever e que acaba
por no se divertir ou descansar. Sou impelido para o trabalho e para ler apenas o que relevante ou
til. O problema que estou a ficar viciado nisto. Na seqncia de um ataque cardaco, esteve
hospitalizado e aproveitou para fazer algumas pesquisas relacionadas com a motivao das
enfermeiras para desempenharem tarefas exigentes e mal remuneradas. O trabalho era o seu maior
alvio durante a doena. Quando saiu do hospital tinha j recuperado a sua energia.
No Outono de 1968 Maslow era admirado em todo o mundo pelo seu trabalho e estavam a ser
escritas duas biografias dele por Frank Goble e Colin Wilson. Neste ano deixou a Universidade de
Brandeis e foi convidado pela Saga Corporation, a empresa que administrava os bares e cantinas da
Universidade de Stanford e de mais 97 Campus por todo o pas, para se juntar ao seu staff durante
dois a quatro anos. A troco de um bom salrio, um carro novo e um escritrio, Maslow no tinha
que fazer nada. Era uma oportunidade que Laughlin, o presidente da empresa, lhe queria dar para
ter tempo para escrever e desenvolver trabalho acadmico. Maslow aproveitou para rever alguns
Marcos Bueno
textos antigos e para concluir outros, entre os quais a nova antologia Farther Reaches of Human
Nature.
A 8 de Junho de 1970, durante um passeio em frente a sua casa, um ataque cardaco ps fim
sua vida. Uma entre muitas das personalidades que lhe prestaram homenagem transmitiu o
sentimento geral em relao a este homem notvel: Sentamo-nos bem por ser humanos na sua
presena. Num mundo conturbado, ele via a luz, a promessa e a esperana e partilhava-as com todos
ns.
O MODELO DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
A hierarquia das necessidades humanas propostas por Abraham Harold Maslow em 1943,
quando era professor de Psicologia no Instituto de Tecnologia de Massachusets e da Brandeis
University. Ele parte da premissa de que a motivao (que, por sua vez, o que determina o
comportamento observvel dos indivduos) em si mesma determinada por um impulso genrico
no sentido de satisfazer necessidades. Se um organismo est com sede, ele bebe, provavelmente, se
est com fome, ele come e, assim por diante, inversamente, uma vez que a necessidade tenha sido
satisfeita, ela no mais determina o comportamento (ao menos, at que ela aparea novamente).
Maslow postula que alguns tipos de necessidades so qualitativamente diferentes entre si- a
necessidade de comer diferente da necessidade de tornar-se presidente de um pas etc...Maslow
desenvolveu cinco categorias gerais de necessidades, que ele considerava exaustivas e mutuamente
exclusivas: as necessidades de segurana, as necessidades sociais, as necessidades do ego e as
necessidades de auto-realizao (ou auto-atualizao). Veja-se a Figura 1, a respeito.
Alm disso, Maslow afirma que essas cinco categorias de necessidades esto dispostas numa
hierarquia, desde das necessidades de ordem mais baixas (as necessidades fisiolgicas) at aquelas
de mais alta ordem (as de auto-realizao): esta hierarquia ou ordenao das necessidades determina
a prioridade que estar em vigncia, no caso de mais um tipo de necessidade, num determinado
momento, insatisfeito. Especificamente Maslow indica que o comportamento sempre determinado
pela categoria de necessidades de mais baixa ordem que permanecer insatisfeita.
A implicao prtica da teoria de Maslow , obviamente, que alguma coisa poder atuar como
motivador para algum. Podemos dizer que o motivador um sentido, algo que impulsiona a
pessoa a querer ir em direo a ao.
A escalada da pirmide (Chiavenato, Teoria Geral da Administrao, v 2, So Paulo, atlas), no
depende apenas de condies oferecidas, mas tambm das circunstncias de vida de cada pessoa.
Por exemplo, durante muito tempo, a mulher foi pressionada pela sociedade no sentido de que
reprimisse suas aspiraes profissionais de auto-realizao, a fim de dedicar-se criao de seus
filhos, o que j no se verifica hoje.
N e c e s s id a d e s d e
A u to -R e a liz a o
N e c e s s id a d e s
A u to -R e a liz a o
N e c e s s id a d e s
E g o /A u to -E s tim a
N e c e s s id a d e s d e
E g o /A u to -E s tim a
N e c e s s id a d e s
S o c ia is
N e c e s s id a d e s d e
S e g u ra n a
N e c e s s id a d e s
F is io l g ic a s
Marcos Bueno
N e c e s s id a d e s
S o c ia is
N e c e s s id a d e s
S eg u ran a
N e c e s s id a d e s
F is io l g ic a s
Marcos Bueno
Marcos Bueno
Fator Motivador
Responsabilidade e realizao pessoal.
Responsabilidade e reconhecimento.
Responsabilidade, realizao e
reconhecimento.
Responsabilidade, realizao e
reconhecimento.
Reconhecimento interno.
Desenvolvimento e aprendizagem.
Responsabilidade, desenvolvimento e
progresso.
Cabem crticas quanto tenso gerada pelo efeito vertical e ao possvel sentimento de explorao
que pode surgir do efeito lateral. Contudo, o sucesso na implementao de aes dessa natureza
depender das particularidades de cada organizao e das pessoas que dela fizerem parte. Os
estudos de Herzberg, a exemplo de Maslow, a quem suas idias vo totalmente ao encontro,
tambm no obtiveram comprovao, ainda que tenham sido de grande valia para o
desenvolvimento de tcnicas para a administrao comportamental.
TEORIA X E TEORIA Y DE MCGREGOR E A TEORIA Z DE OUCHI
Douglas McGregor demonstra a necessidade de adotar uma postura Y em relao aos
trabalhadores, confiando-lhes responsabilidade e autoridade, para que o desafio e a satisfao sejam
estimulados e o trabalho possa ser tido como algo agradvel.
Como parte das teorias administrativas, a teoria comportamental procura demonstrar uma
variedade de estilos administrativos utilizados nas organizaes; o comportamento das pessoas tm
relao direitas com as convices e estilos utilizados pelos administradores. As teorias X e Y,
apresentam certas convices sobre a maneira pela qual as pessoas se comportam dentro das
organizaes.
TEORIA X
A teoria X caracteriza-se por ter um estilo autocrtico
que pretende que as pessoas fazerem exatamente
aquilo que a organizao pretende que elas faam, do
jeito similar que a Administrao Cientfica de
Taylor, a Clssica de Fayol e a Burocrtica de Weber.
As convices sobre o comportamento humano so
as seguintes:
homem indolente e preguioso por natureza No
gosta de assumir responsabilidade e prefere ser
dirigido..
homem fundamentalmente egocntrico e seus
objetivos pessoais opem-se, em geral, aos objetivos
da organizao.
Persiste-se a mudanas.
Marcos Bueno
TEORIA Y
a moderna concepo de Administrao, se baseia
na eliminao de preconceitos sobre a natureza
humana, seus principais aspetos so:
Marcos Bueno
Marcos Bueno
Marcos Bueno
que no sucumbiam aos horrores do campo de extermnio utilizava-se de sua capacidade interior de
transcender as piores fases de desumanizao, manter a ntima liberdade e, assim, no renunciar ao
sentido da vida.
A partir dessa experincia transcendente e nica, Frankl comeou a perceber a fora que existia
nas palavras de Nietzsche: "Quem tem por que viver, aguenta quase qualquer como", fundando,
ento, a Terceira Escola Vienense de Psicoterapia, a Logoterapia.
Logoterapia vem da palavra grega logos, que significa sentido. A premissa bsica desta escola
de que "a principal preocupao da pessoa humana no consiste em obter prazer ou evitar a dor,
mas antes em ver um sentido em sua vida" (FRANKL, 1987, p.129, em busca de sentido).
Frankl alega que a principal fora motivadora no ser humano a busca do sentido. Maslow
tambm formulou esta questo existencial durante o perodo de incubao de sua teoria
Motivacional.
O sentido entendido por Frankl em dois nveis distintos: o sentido supremo, caracterizado
pela misso que a pessoa percebe frente ao mundo, e o sentido do momento, que representa o
significado especfico da vida de uma pessoa numa dada circunstncia.
Frankl descreve trs caminhos que podem levar uma pessoa a descobrir um sentido, seja ele
supremo ou momentneo:
a) Criando um trabalho ou praticando um ato.
b) Experimentando algo - como a bondade, a verdade e a beleza, experimentando a natureza e a
cultura, ou experimentando outro ser humano em sua originalidade prpria - amando-o.
c) Pela atitude que a pessoa toma em relao ao sofrimento inevitvel.
Para Frankl, a pirmide das necessidades de Maslow s tem seu papel quando o ser humano no
possui enraizado dentro de si o sentido daquilo que faz. Portanto a pirmide pode ser um mapa til
para aqueles que iniciam sua prpria jornada na busca de seu sentido existencial.
O ser humano no algum em busca da felicidade, mas sim algum em busca de uma razo
para ser feliz, atravs - e isto importante - da manifestao concreta do significado potencial
inerente e latente numa situao dada. (...) Uma vez que a busca do sentido por parte do indivduo
bem sucedida, isto no s o deixa feliz, mas tambm lhe d capacidade de enfrentar sofrimento
(FRANKL, 1987, p.150)
Assim, possvel concluir que, uma vez que o ser humano est imbudo fortemente de uma
misso, seja ela num nvel supremo ou num nvel especfico, ele caminha para a realizao deste
sentido, sobrepujando at mesmo suas necessidades bsicas. A busca do sentido possui, portanto,
um papel fundamental no estudo da motivao, pois representa um caminho importante para a
felicidade do ser humano.
A PROGRAMAO NEUROLINGSTICA- PNL: A COMUNICAO HUMANA
A programao neurolingstica (PNL) um modelo de comunicao e de conduta humana
inicialmente desenvolvido por uma equipe coordenada por Richard Bandler e John Grindler, no
Centro de Palo Alto, Califrnia, Estados Unidos. A idia central est na melhoria da relao
interpessoal e na eficcia no alcance de objetivos, atravs de tcnicas de comunicao e de
programao pessoal.
Marcos Bueno
Steve Andreas (1995), fundador da NLP Comprehensive2, e sua equipe acreditam que grande
parte da motivao das pessoas se deve a princpios e ao uso de tcnicas como os que so descritos
a seguir.
- descoberta da misso pessoal. A existncia de um sentido de misso que d vida propsito e
direo uma caracterstica evidente nos indivduos que demonstram grandeza nas realizaes. A
misso energiza as pessoas, entusiasmando-as para a concretizao de suas metas.
-construo de relacionamentos. O sucesso nos relacionamentos depende de interaes pessoais
que faam ambas as partes se sentirem apreciadas e ouvidas. Para tanto, as seguintes tcnicas so
recomendadas:
- aprender a ver a interao do ponto de vista da outra pessoa, determinando metas mutuamente
satisfatrias.
- ter certeza de ter sido ouvido.
- procurar escutar a outra pessoa adotando o mesmo ritmo verbal e no-verbal. No nvel verbal,
procurar observar e utilizar as palavras significativas e as imagens utilizadas pelo interlocutor. No
nvel no-verbal, buscar reproduzir a velocidade de elocuo, tom de voz, postura, gestos e
movimentos.
- produzir sensaes positivas nos outros.
- inconscientemente, cada pessoa prefere utilizar um registro sensorial - viso, audio, tato ou
olfato. necessrio perceber qual o canal sensorial predominante no interlocutor e procurar
comunicar-se com ele preferencialmente atravs da utilizao deste canal.
- Padro Swish. A auto-estima o resultado de imagens mentais que podem ser mudadas. O
Padro Swish uma forma de aumentar a auto-estima, atravs da construo de uma imagem
objetiva e favorvel de si mesmo que produza resultados imediatos em situaes perturbadoras.
- Atitude mental positiva. O sucesso no alcance de objetivos se d atravs de uma programao
mental positiva. A pessoa deve concentrar-se no objetivo a ser alcanado, programando-se e
conduzindo-se positivamente em relao a ele. Deve visualizar sempre o objetivo sendo alcanado,
pois isto facilitar a sua concretizao.
- Enriquecimento do leque de alternativas. O comportamento das pessoas fruto de uma escolha
sobre um leque de alternativas que ela aprendeu ou desenvolveu durante a vida. No correto,
portanto, condenar uma pessoa por no ter agido conforme o esperado, pois talvez a alternativa de
ao esperada no faa parte do seu leque de alternativas. Assim, quanto mais alternativas de ao,
maior a possibilidade de solues "timas".
A METODOLOGIA DO COACHING DE FERDINAND FOURNIES (1990)
A metodologia do coaching de Ferdinand Fournies, trouxe sua colaborao ao demonstrar que
nem todos os problemas de mau desempenho so decorrentes da falta de motivao. Muitas vezes, o
mau desempenho tem como causas as falhas da gerncia ou do prprio sistema. A metodologia
desenvolvida por Ferdinand Fournies, entretanto, apresenta uma grande falha ao restringir-se a um
aspecto comportamentalista, concebendo os trabalhadores no como seres humanos, mas como
recursos humanos da organizao.
Para estudar as pessoas em uma organizao, o especialista em RH tem duas alternativas:
considerar as pessoas como pessoas (dotadas de caractersticas prprias de personalidade e de
individualidade, aspiraes, valores, atitudes, motivaes e objetivos individuais) ou considerar as
pessoas como recursos (dotadas de habilidades, capacidades, destrezas, conhecimentos e
competncias necessrios para a tarefa organizacional) (CHIAVENATO, 1989, p.89).
Ao encarar os trabalhadores como recursos da organizao, os behavioristas aproximam-se
muito dos fundamentos tayloristas, uma vez que reduzem o ser humano sua dimenso operacional.
Marcos Bueno
Na verdade, no possvel dissociar a pessoa em sua totalidade da pessoa que est na organizao.
No possvel levar apenas uma parte do ser humano para dentro da empresa.
A pessoa, [...] enquanto totalidade, transcende organizao ao faz-la instrumento de sua
satisfao, de seu desenvolvimento e de sua criatividade. [...] Inmeros profissionais ligados s
chamadas cincias comportamentais tm insistido na miopia de seus enfoques, tentando
ingenuamente modelar, com boas intenes, o homem organizacional - Em conseqncia, no
demais alertarmos para o fato de que o estado de vida infra-humano encontrado em muitas
organizaes constitui um flagrante desrespeito dignidade humana conforme cita Mattos, 1992,
p.5(apud,HERIN,1996).
Poder-se-ia questionar: mas ser que possvel conciliar trabalho com a expanso da
multidimensionalidade? Para responder a esta pergunta caberia fazer uma anlise de um tipo de
trabalhador bem particular, o artista plstico. O artista trabalha naquilo que ama e faz do seu
trabalho um instrumento de vazo de seus sentimentos e de sua espiritualidade. Sua obra o realiza,
pois sua criao e um instrumento para a busca do sentido de sua vida. Seu trabalho transcende
os limites do sustento prprio e passa a servir como alicerce para a construo da vida. Em
momento nenhum o artista desassociado de sua obra. Da mesma forma, no se pode desagregar o
homem de seu trabalho.
Ao atribuir motivao a dimenso da espontaneidade, implicitamente associa-se a ela o carter
da liberdade. A pessoa motivada possui a liberdade de agir conforme sua conscincia crtica e
vontade prpria. Ela possui a capacidade de estabelecer seus prprios objetivos e de agir conforme
seus princpios e valores.
A ENERGIZAO/EMPOWERMENT DE BYHAM (1990) :ENERGIZAO : O PODER
DO ZAPP!
A partir de uma nova concepo das relaes entre as pessoas nas organizaes, William C.
Byham (1992), presidente da Development Dimensions International (DDI)3, concebeu como forma
de motivao dos indivduos no trabalho a idia da Energizao.
Numa organizao de nvel internacional todos na empresa tm que estar pensando diariamente
em como trabalhar melhor em termos de qualidade, produtividade, custos, vendas e satisfao dos
clientes. [...] No futuro, as organizaes bem sucedidas sero cada vez mais aquelas que melhor
conseguirem aplicar a energia criativa dos indivduos a um constante aperfeioamento. A nica
maneira de fazer com que as pessoas adotem um aperfeioamento constante no dia-a-dia
energiz-las(BYHAM, 1992).
A Energizao - empowerment, em ingls - um conceito moderno na rea da psicologia
industrial. Byham procurou demonstrar que a chave para a Qualidade e a produtividade est numa
espcie de energia que irradia das pessoas e que pode ser transmitida de um indivduo a outro. Esta
energia pode ser de dois tipos: Zapp! - nimo, persistncia, poder, ou Sapp - abatimento,
pessimismo, prostrao.
Byham prope um modelo para que o Zapp! acontea e funcione. Este modelo atua em dois
nveis: Energizao individual e Energizao de equipes semi-autnomas de trabalho. Em ambos os
casos, so apontados quatro aspectos fundamentais e inter-relacionados para a Energizao das
pessoas: direo, recursos, conhecimento e apoio.
Marcos Bueno
Energizao individual
Para que o gerente consiga "zappear" seus subordinados, prope-se que ele atue, num primeiro
momento, em nvel individual e, medida que o grau de Energizao aumente no grupo, procure
montar equipes semi-autnomas.
Em nvel individual, o gerente deve estar atento para que no faltem a seus subordinados:
- direo. preciso que as pessoas saibam "o que fazer". Para tanto, a organizao deve
continuamente elaborar e rever seu plano estratgico, ttico e operacional. necessrio estabelecer
as metas da empresa, as metas de cada departamento e as metas individuais. Para o estabelecimento
das metas individuais, o gerente e seu subordinado devem definir: a) a rea chave de resultado - a
direo desejada; b) a medida - uma forma de saber se caminha-se na direo desejada; e c) a meta algo que indique se j se chegou l.
- recursos. preciso que as pessoas tenham disponveis os recursos necessrios ao cumprimento da
tarefa, como ferramentas, instalaes, material, dinheiro, informaes e outros.
- conhecimento. Antes de delegar uma tarefa, o gerente precisa certificar-se de que o subordinado
est apto a execut-la. Sugere-se os seguintes passos do aconselhamento (Byham, 1992, p.96):
1. Explique o propsito e a importncia do que se pretende ensinar.
2. Explique o processo a ser adotado.
3. Mostre como se faz.
4. Observe enquanto a pessoa treina o processo.
5. Oferea feedback imediato e especfico (explique novamente ou reforce o sucesso).
6. Demonstre confiana na capacidade da pessoa de obter sucesso.
7. Combine medidas de follow-up.
O gerente deve passar ao subordinado o maior nmero possvel de informaes acerca da tarefa,
pois, segundo Byham (p.97), "aprender mais sobre seu trabalho aumenta o seu Zapp!".
Apoio. O apoio o aspecto mais ressaltado. So apontados trs princpios bsicos que devem ser
seguidos pelos gerentes que querem energizar seus subordinados:
a) Mantenha a estima do empregado. Para tanto, preciso que toda vez que o superior conversar
com seu subordinado no o rebaixe nem o faa sentir-se inferior. Mesmo que haja um problema, o
superior deve dizer o que tem a dizer de forma que a pessoa ainda se sinta bem, ou pelo menos
confortvel consigo mesma. A qualidade do que dito tambm um fator importante neste caso. As
pessoas percebem quando o chefe no est sendo sincero ou quando no merecem o comentrio.
b) Oua e responda com empatia. A correta comunicao entre o chefe e o subordinado um
ponto fundamental Energizao, segundo o autor. preciso que as pessoas saibam que esto
sendo ouvidas e levadas em considerao. O chefe precisa prestar bastante ateno ao que as
pessoas lhe falam, evitando deixar seus pensamentos atrapalharem a mensagem que est sendo
transmitida.
c) Pea ajuda para solucionar o problema. O gerente deve sempre estimular a mente criativa de
seus subordinados, pedindo a eles idias, sugestes e informaes para a soluo do problema. Isto
faz com que se sintam responsveis pela questo. importante, ento, que o gerente aprenda a
delegar e deixe a implementao da soluo nas mos do funcionrio.
Aps avaliar o desempenho do funcionrio, o chefe deve fornecer Feedback a ele. Segundo
BYHAM (p.92), "o Feedback constante sobre o desempenho relativo s metas mantm um alto
nvel de Zapp.
Energizao de equipes semi-autnomas de trabalho
O papel do gerente deve ser de proporcionar equipe:
Direo, Recursos, Conhecimento e Apoio.
Marcos Bueno
Marcos Bueno
homem sente-se motivado quando enxerga no trabalho um caminho para a realizao de seu
sentido.
Quando o ser humano encontra um significado importante em seu trabalho, o atendimento dos
fatores higinicos deixa de ser um pr-requisito motivao. O ser humano multidimensional e
para sentir-se motivado precisa expandir suas dimenses operacional, social e poltica. Para tanto,
preciso que a organizao proporcione ao trabalhador espao para a criatividade, a autonomia e a
participao. Este espao pode ser construdo atravs do enriquecimento do trabalho.
Para a satisfao da necessidade de estima, dois aspectos so fundamentais: a correta
comunicao entre lder e liderado e o reconhecimento das conquistas.
A partir destas anlises possvel, ento, propor o agrupamento dos fatores relacionados
motivao em cinco itens:
1. Busca do sentido: para sentir-se motivado, preciso que o trabalhador perceba um sentido em
seu trabalho.
2. Participao: para sentir-se motivado, preciso que o trabalhador perceba a possibilidade de
expanso de sua dimenso poltica atravs de um ambiente aberto, propcio autonomia e
adequado aos valores sociais.
3. Educao: para sentir-se motivado preciso que o trabalhador sinta-se capaz de atingir seus
objetivos.
4. Comunicao: para manter-se motivado, preciso que se estabelea entre lderes e liderados
uma comunicao que preserve a estima.
5. Reconhecimento: para manter-se motivado, preciso que o trabalhador sinta-se reconhecido
em seus xitos e conquistas.
Observa-se que os trs primeiros aspectos so fatores de alavancagem da motivao, enquanto que
os dois ltimos tm seu papel na manuteno da motivao. Percebe-se, ainda, que a motivao s
ir acontecer nas organizaes se os gerentes se dispuserem a promover um ambiente adequado.
Para isso, preciso que a figura do gerente ceda lugar figura do lder-Facilitador-Educador.
* Marcos Bueno
Professor do Curso de Ps-Graduao em Gesto de Recursos Humanos do Centro de
Ensino Superior de Catalo.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
BERGAMINI C. W. Motivao. So Paulo, Atlas, 2 ed.,1989.
CASTRO,A .P. de. Automotivao: como despertar esta energia e transmiti-la s pessoas. So
Paulo, Campus, 4 Reimpresso,1996.
CHIAVENATO,I. Gesto de Pessoas. Rio de Janeiro, Campus,1999.
HERING S. de Q. Motivao dos quadros operacionais para a qualidade sob o enfoque da
liderana situacional. Dissertao de Mestrado de, Engenharia de Produo- PPGEP, UFSC, 1996.
KONDO Y. Motivao Humana: um fator chave para o gerenciamento. So Paulo 3 ed.,
Gente,1991.
Marcos Bueno