ATUAÇÃO FONOAUDIOLÓGICA NO

TELEMARKETING

Fonoaudiólogas:
Ana Cláudia M. Matos- CRFa-MG 5174
Flávia Vilela Zuchi- CRFa-MG 5226
Lídia Mendes Viana- CRFa- MG 5113
Índice

Apresentação
Objetivo
Saúde vocal
Saúde Auditiva
Atuação Fonoaudiológica
As vantagens de se ter um acompanhamento
Fonoaudiológico na Empresa
Dicas de Higiene Vocal
Hábitos Prejudiciais à voz

Serviços Bioergo de Fonoaudiologia

Apresentação

A consultoria Fonoaudiológica oferece suporte as

empresas no aperfeiçoamento das habilidades
comunicativas de seus colaboradores no que diz
respeito a voz, fala, linguagem e audição.

Ações específicas são desenvolvidas com foco em

sua necessidade utilizando o recurso do levantamento
de necessidades e diagnóstico da empresa

A Bioergo preocupada com o melhor

desenvolvimento da comunicação profissional oferece
o serviço de Fonoaudiologia que enquanto ciência da
saúde atua intervindo em Ergonomia Vocal desde
atuação no ambiente de trabalho à orientação dos
profissionais, prevenido alterações vocais
Apresentação

A Bioergo conta com uma equipe multidisciplinar

qualificada para atender a Recomendação Técnica
DSST N° 01/2005 do Ministério do Trabalho e Emprego.
 Objetivo

O Fonoaudiólogo no mercado de telemarketing tem

como objetivo promover e prevenir a saúde vocal, auditiva
e aspectos correlatos, assim como proporcionar melhoria
da qualidade de comunicação dos teleoperadores frente ao
seu cliente, criando melhores condições de trabalho e
obtendo, com isso, maior eficiência e produtividade.
 Saúde Vocal

As alterações vocais relacionadas ao trabalho têm grande

impacto social, econômico, profissional e pessoal.
Como medida preventiva a essas alterações inclui-se a adoção
de ações de proteção e prevenção da saúde vocal, que devem
atender as especificidades dos diversos ambientes de trabalho.
Atualmente, o telemarketing tornou-se uma alternativa poderosa
para auxiliar as empresas a enfrentar as necessidades do
mercado, reduzindo custos, maximizando o tempo de trabalho e
aumentando a produtividade.
Saúde Vocal

O programa de saúde vocal ocupacional

pode ser desenvolvido em vários ambientes de
trabalho como centrais de telemarketing,
escritórios compartilhados e equipes de
treinamento onde houver profissionais com
grande demanda vocal.
 Saúde Auditiva

A atuação em saúde pública deve priorizar medidas preventivas, o que

implica a possibilidade da eliminação dos fatores que interferem
negativamente na saúde. Assim, a conservação da audição de
trabalhadores expostos a ruído vem garantir a preservação do canal
de comunicação verbal.
O ouvido usado constantemente e sem descanso começa a dar sinais
de perda auditiva. Com o tempo, o teleoperador começa a ouvir apitos
e zumbidos no ouvido que é usado freqüentemente e sem descanso. A
perda na acuidade auditiva é irreversível, podendo ser perfeitamente
evitada se a cada hora e meia o fone de ouvido for trocado.
Saúde Auditiva

O mundo atual exige das empresas uma

postura preventiva em relação ao uso de
aparelhos e seus malefícios prováveis.Tal
postura consiste em realizar um treinamento
de amplos esclarecimentos e oferecer a
manutenção que se faça necessária para um
bom nível preventivo.
 Atuação Fonoaudiológica
O Trabalho do Fonoaudiólogo no Telemarketing:

 Adequação do perfil vocal do teleoperador de acordo com as

necessidades da empresa;

 Atendimentos individualizados aos operadores;

 Treinamentos específicos no que diz respeito a comunicação e

voz;

 Realização de treinamento para teleoperadores na admissão e

periodicamente conforme Recomendação Técnica DSST N°
01/2005 do Ministério do Trabalho e Emprego
 As vantagens de se ter um
acompanhamento fonoaudiológico
na empresa
 Atendimento mais rápido e eficiente

 Satisfação do cliente

 Maior produtividade com qualidade

 Melhora na qualidade dos serviços

 Satisfação e realização no trabalho

 Minimização de absenteísmo relacionado a problemas vocais;

 As vantagens de se ter um
acompanhamento fonoaudiológico
na empresa

 Diminuição de desvio de função por patologias vocais

adquiridas pelo uso contínuo da voz sem cuidados
 Redução de rotatividade devido a alterações vocais;

 Diminuição de licenças médicas devido ao mau uso vocal;

 A mensagem ao cliente é transmitida de forma clara, reduzindo

interferências de comunicação na mensagem e,
conseqüentemente, alcançando com objetividade o propósito
em si.
 Dicas de Higiene Vocal

Beba água,regularmente, em

temperatura ambiente, em
pequenos goles. A água
hidrata as pregas vocais

Mantenha uma alimentação saudável e

regular. Evite achocolatados e
derivados do leite, principalmente
quando for utilizar a voz como
instrumento de trabalho, pois estes
aumentam a secreção do trato vocal.
 Dicas de Higiene Vocal

Na hora de acordar e levantar da

cama espreguice e faça
alongamentos para relaxar.

Coma uma maçã - ela é

adstringente,ou seja, limpa o trato
vocal e sua mastigação exercita a
musculatura responsável pela
articulação das palavras.
 Dicas de Higiene Vocal

Durante o banho, deixe a água quente

cair nos ombros, fazendo movimentos
de rotação com a cabeça e ombros.
Isso ajuda a diminuir a tensão do dia-
a-dia.

Enquanto estiver falando, manter a postura

do corpo sempre reta, no eixo, porém
relaxada, principalmente a cabeça.
 Dicas de Higiene Vocal

Utilize alguns horários do seu dia

para descansar e relaxar, tentando
poupar a sua voz.

Quando você estiver com uma

rouquidão por mais de 15 dias, procure
um otorrinolaringologista e/ou um
profissional em fonoaudilogia
 Hábitos Prejudiciais

Evite gritar ou falar com muita

intensidade: sempre que possível
procure se aproximar da pessoa para
conversar. Quando estiver escutando
música ou assistindo TV, abaixe o
volume; evite competição sonora

O fumo é altamente nocivo, pois a

fumaça quente agride o sistema
respiratório e, principalmente, as
pregas vocais, podendo causar
irritação, pigarro, edema, infecção. É
consideradoum dos principais fatores
desencadeantes do câncer de laringe.
 Hábitos Prejudiciais

Evite pastilhas refrescantes antes de

cantar/falar. Elas geralmente têm
efeito anestésico e você pode
cometer abuso vocal sem perceber.

O consumo de álcool em excesso

também é prejudicial para as pregas
vocais e tem efeito analgésico
propiciando abusos vocais
 Hábitos Prejudiciais

Evite usar roupas apertadas na altura do

pescoço e na cintura, pois irá dificultar a livre
movimentação da laringe e também a
movimentação do diafragma.

Evite falar muito após o consumo de grandes

quantidades de aspirinas, calmantes e
diuréticos: a aspirina provoca o aumento da
circulação sangüínea na periferia das pregas
vocais. Com a associação do atrito de uma
prega contra a outra há um aumento da
fragilidade capilar. Os diuréticos e calmantes
ressecam as mucosas.
 Hábitos Prejudiciais
Evite alimentos pesados e muito
condimentados, pois além de provocar azia,
má digestão e refluxo de secreções gástricas,
dificulta, também, a movimentação livre do
músculo diafragma, essencial para a
respiração.

Ar condicionado prejudica a mucosa das

pregas vocais, pois o resfriamento é
realizado mediante redução da umidade do
ar com conseqüente ressecamento do trato
vocal, o que leva a pessoa a produzir a voz
com maior esforço e tensão.
 Hábitos Prejudiciais

Evite falar muito quando estiver com

quadros gripais ou em crises alérgicas,
pois o tecido que reveste a laringe está
inchado e o atrito das pregas vocais
durante a fala passa a ser de forte
agressão.

Pigarrear e tossir- essas ações provocam

um forte atrito nas pregas vocais,
irritando-as
 Hábitos Prejudiciais

Evite a fala durante os exercícios físicos:

qualquer exercício de esforço muscular junto
com a fala irá provocar sobrecarga na
musculatura da laringe.

Ingerir líquidos em temperaturas extremas,

ou seja, muito gelado ou muito quente;
alimentos e bebidas geladas também
causam choque térmico, provocando muco
e edema nas pregas vocais.
Serviços Bioergo de Fonoaudiologia
 Reconhecimento ambiental da ergonomia vocal
 Avaliação periódica do perfil vocal dos colaboradores
 Palestras e treinamentos segundo Recomendação
Técnica DSST N° 01/2005 do Ministério do Trabalho e
Emprego.
 Monitoria Auditiva e acústica da saúde vocal e
comunicação
 Programas de exercícios vocais diários para
aquecimento e desaquecimento
 Treinamento para desenvolver as habilidades em
comunicação