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Nome: _____________________________________________________
Nº ________________ Avaliação: _______________________________
Observações: _______________________________________________
V F
A recepção é responsável pelo tratamento das informações
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referentes aos clientes.
Um atendimento de qualidade implica o conhecimento de
2 um conjunto de regras e procedimentos que condicionarão
a postura e o comportamento do recepcionista.
O atendimento e a eficácia dos serviços prestados pelo
hotel raramente influenciam a afluência de clientes a longo
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termo. A venda de quartos não está directamente
relacionada com a qualidade do serviço prestado.
As bagagens dos clientes não necessitam de quaisquer
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cuidados especiais, por parte da recepção.
Os recepcionistas garantem sempre a atribuição de um
5 quarto ao cliente quando este efectua um depósito ou
disponibiliza os dados do seu cartão de crédito.
Para resolver uma situação anómala, grave ou delicada que
um cliente reporte à recepção, o recepcionista deverá
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apenas telefonar para o(s) departamento(s) que irá / irão
resolver o problema do cliente.
A qualidade do serviço prestado ao cliente não é
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condicionada pelo estatuto social dos futuros hóspedes.
8 Um recepcionista deve transmitir sinceridade ao cliente.
9 A recepção é o “motor” do hotel.
Um recepcionista competente é aquele que possui um pleno
10 conhecimento das suas tarefas, executando-as de uma
forma consciente, rápida e eficaz.
O overbooking ocorre quando o número de quartos
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disponíveis é superior ao número de reservas confirmadas.
Prestação De Serviços Técnico-administrativos Ao Cliente – Ficha De Avaliação
Recepção De Hotel – 3º ano
Tabela de classificação: