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UFF – Universidade Federal Fluminense

O&M
Organizações e Métodos I
UNIDADE I – INTERODUÇÃO À O&M Fabio Siqueira

O&M
1. 2. 3. 4. 5.

Apresentação do professor Teste de sondagem (reconhecimento da turma) Apresentação dos métodos de trabalho Composição das notas O cuidado com as faltas

O&M
VAMOS PENSAR JUNTOS
 Eu sou uma pessoa organizada,

sistemática e metódica?
 Se não somos, como administradores

há algo errado conosco. Obs.: não tomemos e nem utilizemos estas palavras de maneira pejorativa.

O&M
ORIGEM DE O&M
 Tem sua origem na Escola Clássica (tendo Taylor como

precursor e maior contribuinte).
 Administração científica.  Estudo dos Tempos e Movimentos.  Desenvolvimento de procedimentos.  Mecanização e controle exagerado...

visando à eficiência e à eficácia de tais estruturas. métodos e movimentos e de distribuição de trabalho.  Efetuar cálculos de lotação de pessoal.O&M AS PRINCIPAIS ATIVIDADES DO ANALISTA DE O&M  Montar e reformular estruturas organizacionais.  Fazer estudos de arranjo físico. .  Elaborar documentos referentes a normas e estruturas.  Racionalizar e simplificar os métodos de trabalho. tempos.

produtividade. (organogramas. guias de instrução e gráficos organizacionais fluxogramas e demais diagramas). .  Implantar e controlar métodos voltados para a elevação da  Definir atribuições e áreas de competência de órgãos e pessoas.O&M CONTINUAÇÃO  Elaborar e manter atualizado os manuais de serviços.

 estudar os ciclos organizacionais.  estudar os sistemas da organização e os métodos de trabalho.  atuar em conjunto com os outros analistas e. desde que devidamente preparado para tal.  realizar a análise organizacional. .O&M CONTINUAÇÃO  Introduzir processos automatizados onde haja necessidade e vontade de viabilizá-los.  realizar os trabalhos dos mesmos (analistas).

3. 7. 2. Identificar o problema Analisar e ordenar as idéias Estabelecer plano Vender a idéia Motivar Implantar e acompanhar Avaliar e corrigir Obter e sintetizar as informações . 8.O&M AÇÕES CONTUNDENTES DO ANALIS DE O&M 1. 6. 4. 5.

O&M DE O&M PARA OSM?  Com a necessidade de organização. Sistemas e Métodos (OSM). . devido ao uso da TI pelas empresas. o O&M foi mudando gradativamente para Organização.

do início ao fim.O&M O SURGIMENTO DE NOVOS ANALISTAS  Cuida de toda a cadeia do processo produtivo. meio e fim do conjunto de atividades que produz.  levanta todos os fluxos. cria documentação. . PRINCIPAIS METAS DO ANALISTA DE PROCESSOS  a melhoria do processo que vai suportar um negócio. criando pontos entre os profissionais que atuam nessa cadeia. e repassa para o departamento para desenvolver. transforma ou monta um bem ou um serviço que a empresa vende.  ele é o profissional que formaliza início.

 As atividades do analista de processo compreendem uma cadeia do fornecedor ao cliente. tecelagem. partindo da ovelha.O&M CONTINUAÇÃO  ele agrega valor ao bem ou ao serviço produzido pela a empresa.  ele tem poder de determinar a vida ou a morte de uma ou de todas as atividades que formam e até agregar valores diferentes. loja. tendo a parte produtiva interna como a concentração de esforços na questão: custos e controle de qualidade do produto fornecido. EXEMPLO DE PROCESSO PRODUTIVO  Produção de roupa de lã. cliente. . confecção. fazendeiro. tosquiador.

 Administra banco de dados e redes de computadores.  Ele planeja e orienta o processamento. o armazenamento e a recuperação de informações. e o acesso do usuário a elas. instala e cria programas para facilitar a consulta.O&M ANALISTA DE SISTEMAS  É voltado ao processamento de informação. . Controla o fluxo de informações numa empresa.

O&M ATUAÇÃO DO ANALISTA DE SISTEMAS  EMPRESAS – agiliza o processo de comunicação. criando e instalando aplicativos. .  MARKETING E VENDAS – gerencia a comercialização de equipamentos e softwares.  SUPORTE TÉCNICO – proporciona manutenção a redes de computadores de uma organização.

O&M  Resumindo – o ANALISTA DE SISTEMAS tem papel importante na ordenação e encaminhamento de informações. na reserva necessária de informações à tomada de decisões. .

O&M A FUNÇÃO DE O&M  OSM é usada no âmbito geral como uma função que diagnostica males administrativos e depois os cura.  A unidade de OSM também pode ser chamada a estabelecer uma função inteiramente nova e o trabalho será.  A função de OSM é obter eficiência e eficácia da estrutura administrativa e sistemas por meio de técnicas científicas de redução de tempo. . esforços e custos. é óbvio. quando não existe o acréscimo de práticas e atitudes já instaladas pela rotina. consideravelmente mais fácil.

UNIDADE II UNIDADE II – INTERODUÇÃO À O&M “A Estrutura Organizacional e a Racionalização do Trabalho” .

o que nos dá um sentido de colocar cada coisa no seu lugar. mas também pode significar “dispor convenientemente as partes de um organismo”.  Sobre a organização O&M estuda a estrutura organizacional e os processos organizacionais.  Organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos (MAXIMINIANO. 1992) .O&M ORGANIZAÇÃO  Organizar pode significar ordenar.

. AS RESPONSABILIDADES DA ÁREA DE O&M NA EMPRESA • modelagem da empresa. os processos e métodos de trabalho de forma a ajudá-la a atingir seus objetivos. definindo sua infra-estrutura de funcionamento. • definição ou redefinição dos processos de trabalho.O&M A FUNÇÃO DA ÁREA O&M NA EMPRESA  Definir a infra-estrutura. • renovação organizacional em sintonia com as demandas dos ambientes externo e interno.

os métodos de trabalho e os processos. a estrutura. através de técnicas de levantamento de dados. .O&M O TRABALHO DO ANALISTA DE O&M  O analista de O&M deve ser um agente que promova a mudança organizacional (consultor interno ou externo). DIAGNÓSTICO INTERVENSÃO DIAGNÓSTICO – busca entender a situação atual da organização e seus problemas.  Nessa fase o analista irá identificar o clima organizacional.

A constante renovação corresponde a sobrevivência da organização.O&M A INTERVENSÃO • Trata da mudança organizacional planejada onde é feito: – Planejamento. e – Implantação e acompanhamento direto e intensivo do analista. . – Análise crítica. para controle dos resultados alcançados.

influência.)  São as partes físicas (edifícios. . divisões. seções. etc.  A estrutura organizacional é uma forma de ordenar. competência) e os processos decisórios visando alcançar os objetivos organizacionais.) ou à organização do trabalho e das operações produtivas. os níveis de alçada (âmbito. etc. os recursos. equipamentos.O&M ESTRUTURA ORGANIZACIONAL  A estrutura organizacional representa a disposição das unidades componentes (departamentos. de agrupar as atividades. espaços.

. seus agrupamentos por tipos e a importância de cada um. inferiores e laterais.  Análise das decisões: como ocorre a distribuição de níveis de autoridade e responsabilidade. e  Análise das relações: qual a contribuição do trabalho de cada departamento para os níveis superiores.O&M VISÃO DE DRUCKER (1964) – acredita que para definir uma estrutura é necessário proceder às seguintes análises:  Análise das atividades: os trabalhos que serão feitos.

O&M VISÃO DE ACKOF (1974:60) – orienta sobre o planejamento de uma estrutura. . e atribuir sua  Proporcionar a todos os níveis: informações e recursos para desempenhar as tarefas. físicas e mentais a serem  Agrupar essas tarefas em funções responsabilidade a pessoas ou grupos. que deveria observar o seguinte:  Identificar as tarefas desempenhadas. medidas de desempenho compatíveis com os objetivos e motivação para o trabalho.

 Matricial e.  Informal.  Territorial.  Linha-staff ou mista  Funcional.  Por clientes.O&M OS TIPOS DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAIS  Linear ou militar.  Por produtos.  Por projetos. .

.  A estrutura informal é a rede de relacionamentos não documentados e não reconhecidos oficialmente entre os membros de uma organização. Surgem em decorrência das necessidades pessoais e grupais de relacionamento entre os empregados.O&M Qualquer empresa possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal  A estrutura formal é aquela planejada e formalmente representada pelo organograma. Deve ser montada ou reestruturada considerando as necessidades da empresa e as características do ambiente onde atua.

 Tem como características: › Unidade de comando .Estrutura Linear ou Militar  É a estrutura organizacional mais simples e antiga.  É baseada na organização dos antigos exércitos.3 C .acontece em decorrência da centralização da autoridade no topo da organização A Comandante Tropa I B C Tropa II B .2 C .1 B .cada superior tem autoridade única e absoluta sobre seus subordinados › Linhas formais de comunicação .2 B .1 C .as comunicações entre as pessoas ou unidades são feitas unicamente por meio das linhas existentes no organograma › Aspecto piramidal .3 .

 Favorece o aumento da burocracia.  Facilidade de funcionamento e de comando.  Não favorece o espírito de cooperação.  Clara delimitação de responsabilidade.  Pouca facilidade para atuar em ambientes instáveis.Estrutura Linear ou Militar Vantagens:  Simples e de fácil Desvantagens:  Exige chefes excepcionais. .  Sobrecarrega a Direção. compreensão.

1 B .3 C . A S taff B C S taff C .Estrutura Linha-Staff ou Mista  Segue as características básicas da Estrutura Linear. destinguindo-se pela existência de órgãos de staff com função de prestar serviços especializados e consultoria técnica.2 C .2 B .3 .1 B .

especializada mantendo a unidade de comando.  Reduz o espírito de iniciativa dos chefes.Estrutura Linha-Staff ou Mista Vantagens:  Assegura assessoria Desvantagens:  Possibilidades de conflito entre o staff e chefes de linha.  Tira sobrecarga dos chefes de linha. podendo estes se empenhar em atividades básicas e fundamentais como produzir e vender. . especialistas em qualquer ponto da linha hierárquica.  Requer hábil coordenação das orientações ou sugestões emanadas do staff.  Permite participação de  Os técnicos procuram agradar aos executivos.

são delegadas aos órgãos ou cargos especializados que possuam o conhecimento necessário para melhor implementá-las ou cargos existentes são efetuadas diretamente DIREÇÃO › Linhas diretas de comunicação . quando se defrontou com o excessivo e variado volume de atribuições concentradas nos mestres de produção de uma siderúrgica americana que adotava tal estrutura  Apresenta as seguintes características: › Ênfase na especialização .as comunicações entre os órgãos Engenharia Marketing Produção O&M Compras .cada órgão ou cargo contribui com sua especialidade para a organização › Descentralização das decisões .Estrutura Funcional  Resultou de um trabalho crítico feito por Taylor à Estrutura Linear.

Estrutura Matricial Adm Geral R . H u m a n o s M A R K E T I N G F i n a n ç a s Líder de Equipe do Projeto Líder de Equipe do Projeto 1 Líder de Equipe do Projeto 2 Líder de Equipe do Projeto 3 Líder de Equipe do Projeto 4 .

 Permite que um maior número de empregados tenham a visão global da empresa.  Promove um maior relacionamento interpessoal.  Podem ocorrer excesso de reuniões para resolução de assuntos sem importância . Desvantagens:  Disputa de poder entre gerentes de projetos e funcionais.Estrutura Matricial Vantagens:  Melhora a comunicação na empresa.  Os gerentes funcionais tendem a encarar seus funcionários como se fossem de sua propriedade.

Humanos Finanças .Estrutura Funcional Adm Geral Marketing Rec.

 Desenvolve comunicações diretas.Estrutura Funcional Vantagens:  Promove o aperfeiçoamento Desvantagens:  Dificuldade para apurar responsabilidades.  Apresenta tendências para diminuir a rapidez da ação.  Proporciona melhor supervisão técnica.  Diminui a projeção individual.  Custo inicial mais elevado (formação das áreas). .  Não necessita de elemento humano excepcional. e a especialização.  Tendência á concorrência entre especialistas podendo gerar conflitos e resistências.

Estrutura Matricial  É oriunda de uma estrutura funcional  Características  Possibilidade de mais de uma atribuição funcional por empregado.  Cada empregado é subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional ou de divisão e a um gerente de projeto ou de grupo.  Provoca um maior relacionamento e troca de informações entre os departamentos. .

Estrutura Informal Estrutura Formal Personalidade Individual Formação do Grupo Surgimento da Organização Informal .

a organização informal pode ocorrer em um local qualquer.  A organização formal limita-se aos assuntos exclusivos da empresa enquanto a informal amplia-se a todos os interesses comuns das pessoas envolvidas.  A organização formal está circunscrita a um local físico determinado. a organização informal pode prolongar-se para o período de lazer ou tempo livre das pessoas. .Estrutura Informal Características da Estrutura Informal  Enquanto a organização formal está confinada ao horário de trabalho.

.Estrutura Informal Características da Estrutura Informal  Podem ser mais influentes do que os relacionamentos formais que aparecem no organograma. quando coisas desse tipo são consideradas como “perigosas” aos interesses do grupo.  Mas também podem opor-se aos objetivos da organização (como conseguir alta produtividade).  Estes grupos podem apoiar os interesses da organização pelo fortalecimento dos vínculos de seus membros com ela.

Estrutura Informal  As organizações informais executam três funções importantes:  estabelecem. .  e proporcionam aos membros a satisfação e status social que a organização formal pode não dar.  estimulam a comunicação efetiva e dinâmica. impõem e perpetuam as normas e valores sociais e culturais essenciais aos membros do grupo.

encorajar a resistência à mudança e conduzir à conformidade os membros.Estrutura Informal  Problemas: podem criar conflito. inclusive restringindo o desempenho. especialmente no que tange às metas da organização. . gerar e espalhar rumores.

ORGANIZACIONAL  A natureza dos objetivos estabelecidos para a empresa e seus membros.  a seqüência de passos necessária para proporcionar os bens ou serviços que os membros e clientes desejam ou necessitam.  as atividades operantes exigidas para realizar esses objetivos. .O&M FATORES INTERNOS QUE INFLUENCIAM A EST.

 tamanho da empresa.O&M  as funções administrativas a desempenhar.  as limitações da habilidade de cada pessoa na empresa e limitações tecnológicas.  as necessidades sociais dos membros da empresa. .

de comando.Considera as seguintes capacidades: técnica.O&M CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL  Fator Humano .  Fator Ambiente Externo .Análise do processo relacionamento entre a empresa e seu ambiente. administrativa. de . de cooperação e de integração.

Objetivo é o alvo ou situação que se pretende atingir.Considera o fator tecnológico como o conjunto de conhecimentos que são utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcançados.  Fator Sistema de Objetivos e Estratégias . .O&M  Fator Sistema de Objetivos e Estratégias .

principalmente através de documentos escritos.O&M NÍVEIS DE INFLUÊNCIAS DA EST. ORGANIZACIONAL  NÍVEL ESTRATÉGICO – o nível estratégico de influência considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interação desta com o ambiente. das metodologias de desenvolvimento e implementação estabelecidas. .  NÍVEL TÁTICO – tem por finalidade otimizar determinada área de resultado e não a empresa como um todo.  NÍVEL OPERACIONAL – pode ser considerado como a formalização.

ORGAIZACIONAL Aspectos a serem considerados:  análise e aprovação pela diretoria da empresa (aspectos conceituais)  análise e aprovação pelos responsáveis das várias unidades organizacionais (aspectos conceituais e principalmente descritivos)  implantação efetiva  acompanhamento e avaliação do processo .O&M PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA EST.

Para tanto deve-se fazer:  levantamento da estrutura atual (REAL)  delineamento da estrutura ideal (IDEAL) .O&M PROVAVEIS RESISTÊNCIAS Avaliação da Estrutura Organizacional  É um procedimento através do qual se verifica o que a estrutura organizacional tem de bom e de ruim.

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