Durante anos e anos se discute a Qualidade, se discutem inúmeras

ferramentas, se discutem inúmeras etapas da Qualidade e sempre estamos

buscando melhorias.
Primeiro precisamos ter a visão da Qualidade como um todo, como ela é
formada ou vem sendo formada. Na figura abaixo percebemos que começamos
com a base, a Inspeção.
Nesta fase apenas nos dedicamos a identificar erros, não conformidades com
os requisitos das normas, dos produtos, etc. Está ou não está com problemas,
está conforme ou não conforme, apenas isto.
Depois começamos a entrar na fase de Controle da Qualidade pensando em
usar a estatística para verificar tendências, medimos o desempenho dos
processos buscando novas metas, melhoria contínua, definindo padrões para
os processos esta fase está totalmente ligada à fase anterior de Inspeção.
Quando a empresa está num nível maior na área da Qualidade já começa a
pensar em Garantia da Qualidade. Aqui buscamos identificar as causas dos
problemas, a solução dos mesmos atacando estas causas, medimos os custos
da não Qualidade e da Qualidade, começamos a ter uma visão sistêmica, a
Qualidade em cada processo e como um sistema planejado e controlado.
Finalmente alcançamos a Administração da Qualidade Total, em inglês,
Total Quality Management, TQM.
Nesta fase os funcionários todos fazem parte da Qualidade e não só o
departamento da Qualidade. Todos começam a se ver como fornecedores e
clientes internos, identificando os requisitos dos seus clientes internos,
necessitando trabalhar em equipe em prol dos objetivos da empresa oriundos
de uma estratégia que leva em conta ameaças e oportunidades externas à
empresa, pontos fortes e fracos internos à empresa.

Figura 1: Sistema de Gestão da Qualidade

Quando as empresas começam a ter a visão de administração da qualidade

total começaram a perceber que o investimento em qualidade estabiliza e o
ponto de valor ótimo de esforço na qualidade vai para o infinito. O sistema da
qualidade começa a se sustentar e a empresa não terá mais o custo total
crescendo com o investimento feito em qualidade.