Questionario MPE 2015 PDF

QUESTIONRIO
DE AUTOAVALIAO
CICLO 2015
O talento brasileiro com apoio

total para se desenvolver.
Devoluo at 31 de julho de 2015.

Participao gratuita
Informaes: 0800 570 0800
www.premiompe.sebrae.com.br
Lembre-se de preencher.
Mais de 650.000 mil empresas,
em todo o Brasil, j participaram.
Exercitar a criatividade uma qualidade

tipicamente brasileira. Para esse talento se
desenvolver e gerar mais negcios, participe
do Prmio MPE Brasil. Sua micro ou pequena
empresa vai ganhar uma anlise de gesto
personalizada e estar preparada para
aproveitar oportunidades de negcios.
QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO
MPE BRASIL
PRMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
CICLO 2015
Nome da empresa:
CNPJ/CPF:
Categoria:
Cidade/Estado:
Responsvel pelo preenchimento:
REALIZAO
COMIT TCNICO
Este material foi desenvolvido pelos

realizadores do MPE Brasil Prmio de
Competitividade para Micro e Pequenas
Empresas: o Servio Brasileiro de Apoio s
Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), o
Movimento Brasil Competitivo (MBC) e a
Gerdau, com apoio tcnico da Fundao
Nacional da Qualidade (FNQ).
Alessandra Cunha Souza

Andrei Martinez
Carmen Lcia Lima de Sousa
Eliane Lobato Peixoto Borges
Francisco Teixeira Neto
Gnia Anglica Porto
Giovana Ribeiro
Hlio Carvalho
Hugo Henrique Roth Cardoso
Isabel Reis
Jailson Ribeiro
Joana Bona Pereira
Marcus Vinicius Lopes Bezerra
Nathaniel Pereira
Rita Patussi
Rogrio Allegretti
Srgio Schaumloeffel
MISSO
Promover o aumento da qualidade,
produtividade e competitividade das micro
e pequenas empresas (MPE), disseminando
os conceitos e as prticas de gesto, por
meio de um processo de reconhecimento.
VISO
Ser referncia nacional no processo de
reconhecimento s micro e pequenas
empresas.
PRODUO GRFICA
Kamila Mota
COMIT EXECUTIVO
Isabel Reis
Joana Bona Pereira
Luiz Eduardo Teixeira Malta
Plnio Csar Marques
Tatiana Ribeiro
COMIT GESTOR
Andrei Martinez
Andria Ferreira Neres
Claudia do Nascimento Pereira
Etelvina Glae Olimpio Costa
Isabel Reis
Joana Bona Pereira
Jlia de Gasperi Scarati
Lucimeire Dias
Luiz Eduardo Teixeira Malta
Maria Isabella Pinto Bezerra
Marta Romilda Paula de Lima
Plnio Csar Marques
Roseli Martins da Rosa
Tatiana Ribeiro
4
QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL
AGRADECIMENTOS
Os realizadores agradecem a todos que
enviaram crticas e sugestes para a
melhoria do Questionrio de
Autoavaliao Ciclo 2015 do MPE
Brasil Prmio de Competitividade para
Micro e Pequenas Empresas.
Sugestes: envie sua sugesto ou crtica
pelo portal do Prmio: www.premiompe.
sebrae.com.br
MENSAGEM AOS EMPRESRIOS
As micro e pequenas empresas, as MPE, so parte fundamental do acelerado processo de

desenvolvimento de nosso Pas. Segundo o anurio do trabalho na MPE, publicado pelo
SEBRAE, de 2008 a 2013, o nmero de organizaes desse porte aumentou de 5,7 milhes
para 8 milhes no Brasil. As carteiras de trabalho assinadas no setor passaram de 13,1 milhes
para 15 milhes. So dados consistentes que comprovam a importncia estratgica das MPE
para a gerao de renda e qualidade de vida das pessoas, bem como para o crescimento
econmico e o desenvolvimento sustentvel de toda a sociedade brasileira.
Nesse cenrio de grandes perspectivas, o MPE Brasil Prmio de Competitividade para Micro
e Pequenas Empresas uma excelente oportunidade para estimular a busca contnua da
excelncia em gesto de sua empresa, e promover a melhoria no ambiente de negcios
nas vrias reas de atuao. O MPE Brasil realizado em parceria entre o SEBRAE Servio
de Apoio s Micro e Pequenas Empresas, o Movimento Brasil Competitivo (MBC), a Gerdau e
com apoio tcnico da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ).
A metodologia do sistema de autoavaliao do Prmio se inicia com este questionrio, que
foi elaborado com base no Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) da FNQ. Ele o primeiro
passo para realizar um diagnstico do atual estgio da gesto em sua empresa e para a
candidatura ao MPE Brasil.
Nesta publicao, voc encontra as orientaes necessrias para responder ao questionrio,
que pode ser preenchido diretamente no site www.premiompe.sebrae.com.br, ou por meio
da entrega da Folha de respostas, inclusa nesta publicao, nas unidades do SEBRAE de seu
estado ou nos Programas Estaduais da Qualidade de seu estado. Com isso, sua empresa
receber o relatrio de autoavaliao, que identifica os pontos fortes e as oportunidades
para melhoria na gesto de negcio. Todo o processo incentiva e prepara a sua empresa
para alcanar objetivos e ganhar competitividade, o que torna este questionrio um
instrumento de aprendizado e referncia para a melhoria.
As empresas que demonstrarem maiores patamares de gesto sero reconhecidas nas
etapas estadual e nacional do MPE Brasil, podendo utilizar o selo de finalista ou vencedora
do prmio, de acordo com a sua categoria. As vencedoras da etapa nacional, tambm
participam de um evento de mercado, realizado anualmente pela FNQ, e de uma misso,
que realiza visitas a organizaes de destaque na excelncia em gesto, para a identificao
de referenciais comparativos e de uma capacitao internacional.
Desejamos bom trabalho nesta primeira fase do sistema de autoavaliao, tendo a certeza
de que ele contribuir para conduzir a sua organizao a um melhor desempenho e ao
aumento de competitividade e de visibilidade no mercado.
SUMRIO
1 O que o MPE Brasil Prmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas
2 A quem dirigido o Prmio
3 Categorias de Reconhecimento
4 Inscries
5 Etapas do Processo de Avaliao
6 Questionrio de Autoavaliao
10
7 Instrues para Preenchimento
12
8 Parte I Gesto da Empresa
12
9 Parte II Prticas de Responsabilidade Social
30
10 Parte III Prticas de Inovao
35
11 Ficha de Inscrio
43
12 Folha de Respostas
45
13 Glossrio
62
14 Contatos Estaduais para envio do Questionrio de Autoavaliao do MPE Brasil
67
1 O QUE O MPE BRASIL

PRMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
O MPE Brasil Prmio de Competitividade para Micro e
Fundao Nacional da Qualidade (FNQ).
Pequenas Empresas um reconhecimento concedido
Foi desenvolvida uma metodologia de avaliao da

gesto das empresas padronizada nacionalmente para
o Prmio MPE Brasil, utilizando critrios que passaram
pela anlise crtica dos realizadores do projeto: o SEBRAE
(Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas
Empresas), o Movimento Brasil Competitivo (MBC) e a
Gerdau, com apoio tcnico da Fundao Nacional da
Qualidade (FNQ).
anualmente s micro e pequenas empresas que se

destacam em suas categorias, cuja atuao sirva de
referncia no esforo de mobilizao para a melhoria
da competitividade em seu segmento. As empresas
candidatas so avaliadas pela qualidade da gesto, por
meio da utilizao do Questionrio de Autoavaliao,
com base no Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) da
2 A QUEM DIRIGIDO O PRMIO

O MPE Brasil destinado s empresas que se enquadram
em determinadas caractersticas:
receita bruta anual de at R$ 3.600.000,00 (trs
milhes e seiscentos mil reais), incluindo a soma dos
oramentos de filiais e matriz, segundo o Estatuto
Nacional das Microempresas e das Empresas de
Pequeno Porte base 2014;
ter pelo menos 1 (um) ano fiscal completo, ou seja, ter

aberto a empresa at 31/12/2013;
ter domiclio fiscal no Estado da respectiva inscrio;
comprovar regularidade fiscal e estatutria (caso seja
selecionada para etapa de visitas).
Para ter acesso ao regulamento completo do Prmio MPE
Brasil, consulte o site www.premiompe.sebrae.com.br .
3 CATEGORIAS DE RECONHECIMENTO
As empresas podem se candidatar em uma das categorias
abaixo, de acordo com a sua atividade principal:
a. Agronegcio;
b. Comrcio;
c. Indstria;
d. Servios de Educao;
e. Servios de Sade;
f. Servios de Tecnologia da Informao (desenvolvimento, implantao e gerenciamento de software);
g. Servios de Turismo (bares, restaurantes, hotis,
pousadas, agncias de viagens, transportes tursticos);
h. Servios (no especificados acima), inclusive centro de
formao de condutores.
As empresas inscritas em uma das categorias setoriais

podero optar por se candidatar tambm: ao Destaque
de Boas Prticas de Responsabilidade Social, que
considera a atuao das empresas que tenham aes
estruturadas voltadas preservao do meio ambiente,
ao relacionamento com as partes interessadas, e ao
desenvolvimento da comunidade em que esto
inseridas; e ao Destaque de Inovao, que avalia como a
empresa promove um ambiente que estimula a
inovao de seus produtos, servios, processos ou
modelo de gesto como um processo contnuo e formal.
4 INSCRIES
As inscries sero gratuitas e podero ser realizadas
atravs do site www.premiompe.sebrae.com.br ou por
meio deste formulrio, devidamente preenchido que
deve ser entregue no SEBRAE, nos programas estaduais
de qualidade ou nas organizaes parceiras durante o
perodo de inscries.
As informaes detalhadas sobre o prmio podem ser encontradas no regulamento que est
disponvel no site www.premiompe.sebrae.com.br .
Em caso de dvidas, prevalecer sempre o que estiver
disponvel no site.
PERODO DE INSCRIES
Perodo de inscries e devoluo do questionrio de
autoavaliao: 01 de abril a 31 de julho de 2015.
5 ETAPAS DO PROCESSO DE AVALIAO

O processo de avaliao do Prmio est dividido em duas
etapas distintas: estadual e nacional.
Recibo de entrega da Declarao da Relao Anual de
5.1 ETAPA ESTADUAL
Declarao dos responsveis pela empresa, assinada
A etapa estadual composta por sete fases, a seguir:

1. Inscrio: as inscries podem ser realizadas por meio
do site www.premiompe.sebrae.com.br, ou com a
entrega do material impresso preenchido em uma
Unidade do SEBRAE ou do Programa Estadual;
2. Autoavaliao: a empresa considerada candidata
ao Prmio aps o preenchimento do questionrio de
autoavaliao, que composto por uma parte
obrigatria e duas partes opcionais, conforme
instrues para preenchimento deste questionrio;
3. Classificao para visita: os questionrios de
autoavaliao so analisados por uma Comisso
Tcnica Estadual, que selecionar as empresas que
sero classificadas para a visita, com base nas
respostas do questionrio, nas informaes adicionais
e nos resultados da empresa;
As empresas classificadas para a visita devero apresentar
as seguintes documentaes:
Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ);
Cadastro de Pessoa Fsica (CPF) para produtores rurais;
Certido Negativa de Dbito do INSS;
Certido Negativa do Fundo de Garantia por Tempo
de Servio (FGTS );
Certido Conjunta de Dbitos Relativos a Tributos
Federais e Dvida Ativa da Unio;
Informaes Sociais (RAIS) ltimo exerccio;

tambm pelo contador, relatando que ela no
ultrapassa o limite mximo de enquadramento de
micro e pequena empresa, conforme o Estatuto
Nacional das Microempresas e das Empresas de
Pequeno Porte base 2014;
Certido Negativa Municipal;
Certido Negativa Estadual;
PPRA e PCMSO vlidos;
Formao de CIPA, conforme NR 05, e/ou outras comisses obrigatrias por lei, quando aplicvel.
4. Visita: Sero realizadas por avaliadores capacitados
para verificar as informaes e o desempenho da
gesto das empresas;
5. Seleo das finalistas: a Comisso Tcnica Estadual
analisar os relatrios dos avaliadores e selecionar as
empresas finalistas;
6. Seleo das vencedoras: dentre as empresas
finalistas, a banca de juzes selecionar as empresas
vencedoras da etapa estadual;
7. Premiao: o reconhecimento realizado pelos parceiros estaduais do Prmio.
5.2 ETAPA NACIONAL

Participam da etapa nacional as empresas vencedoras na
etapa estadual, composta por cinco fases:
1. Anlise de documentao: os documentos e os
relatrios das empresas vencedoras na etapa estadual
sero analisados por uma Comisso Tcnica Nacional,
que seleciona as empresas classificadas para a visita,
com base no desempenho de pontuao e nas
prticas de gesto;
2. Visita: ser realizada por avaliadores capacitados para
verificar as informaes e o desempenho da gesto
das empresas;
3. Seleo das finalistas: o Comit Executivo analisar

os relatrios dos avaliadores e a pontuao, e
selecionar as empresas finalistas;
4. Seleo das vencedoras: entre as empresas finalistas,
a banca de juzes selecionar as empresas vencedoras
da etapa nacional;
5. Premiao: o reconhecimento das empresas
realizado em uma cerimnia de premiao nacional
que ser organizada pelos parceiros nacionais do
Prmio. A cerimnia de reconhecimento e premiao
nacional ocorre no primeiro semestre do ano
posterior.
6 QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO
Este questionrio de autoavaliao baseado no Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)* da Fundao Nacional da
Qualidade (FNQ), adotado por inmeras empresas, incluindo as j reconhecidas como classe mundial e as que esto
caminhando nessa direo.
A adoo do MEG faz com que a empresa obtenha:
melhorias em processos e produtos;
foco em resultados;
aumento da produtividade e, consequentemente, de sua competitividade; aumento da credibilidade da empresa e
o reconhecimento pblico;
maior flexibilidade frente s mudanas;
melhores condies de atingir e manter um melhor desempenho;
identificao de pontos fortes e oportunidades para melhoria;
permite um diagnstico objetivo e a medio do grau de maturidade da gesto;
promoo de cooperao interna e;
maior compartilhamento de informaes.
O Questionrio de Autoavaliao permite um diagnstico objetivo e a medio do grau de maturidade da gesto
com base no Modelo de Excelncia da Gesto (MEG).
A sobrevivncia e o sucesso de uma empresa esto diretamente relacionados sua capacidade de atender s necessidades e
s expectativas dos CLIENTES, e atuao de forma responsvel na SOCIEDADE e nas comunidades com as quais interage.
De posse dessas informaes, a LIDERANA formula as ESTRATGIAS e estabelece os PLANOS de ao e metas para
conquistar os resultados desejados. Os planos e as metas so comunicados aos colaboradores e acompanhados.
As PESSOAS (colaboradores que trabalham na empresa) devem estar capacitadas e atuando em um ambiente
adequado para que os PROCESSOS sejam executados conforme o planejado, com o controle de custos, investimentos e
riscos. importante, ainda, aperfeioar o relacionamento com os fornecedores, a fim de que as necessidades dos clientes
sejam entendidas por aqueles que fornecero os insumos necessrios para a execuo dos processos.
* Por deciso dos promotores do prmio optou-se por utilizar a 19 edio do MEG, para as MPE, e no a 20 edio, lanada
em agosto de 2013.
10
Na empresa, de acordo com o MEG, so realizados

procedimentos para conferir e controlar o que est sendo
colocado em prtica. Para efetivar a etapa do Controle,
so medidos os RESULTADOS em relao situao
econmico-financeira, clientes e mercado, pessoas,
sociedade, processos principais do negcio e processos
de apoio e fornecedores.
Esses resultados, em forma de INFORMAES e
CONHECIMENTOS, retornam empresa, para que esta
aprenda com os acertos e erros cometidos, e inicie
novamente o planejamento, recomeando o ciclo.
O MEG tem como base os 11 Fundamentos da excelncia
em Gesto, 19 edio, que so conceitos reconhecidos
mundialmente, encontrados em empresas que j
atingiram patamares de excelncia ou que caminham
nessa direo. Cabe destacar que esses fundamentos so
aplicveis a qualquer empresa, uma vez que tratam, de
forma genrica, dos mais modernos conceitos de gesto.
So eles:
A figura representativa dos

critrios de avaliao simboliza
a viso sistmica da empresa.
FUNDAMENTO
CONCEITO
Pensamento Sistmico
Entendimento das relaes de interdependncia entre os diversos

componentes de uma empresa, bem como entre a empresa e o
ambiente externo.
Aprendizado
Organizacional
Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para

a empresa.
Cultura de Inovao
Promoo de um ambiente favorvel criatividade, experimentao e

implementao de novas ideias.
Liderana e Constncia de
Propsitos
Atuao de forma aberta, democrtica, inspiradora e motivadora

das pessoas.
Orientao por Processos

e Informaes
Compreenso e segmentao do conjunto de atividades e processos

da empresa, sendo que a tomada de decises e a execuo de aes
devem levar em considerao as informaes disponveis.
Viso de Futuro
Compreenso dos fatores que afetam a empresa, visando

sua perenizao.
Gerao de Valor
Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade

da empresa.
Valorizao das Pessoas
Estabelecimento de relaes com as pessoas, criando condies para

que elas se realizem pessoal e profissionalmente.
Conhecimento sobre o
Cliente e o Mercado
Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando

criao de valor, de forma sustentada para o cliente e maior
competitividade.
Desenvolvimento de
Parcerias
Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras empresas,

com o objetivo de obter benefcios para ambas as partes.
Responsabilidade Social
Atuao que se define pela relao tica e transparente da empresa

com todos os seus pblicos de relacionamento, voltada ao
desenvolvimento sustentvel da sociedade.
11
7 INSTRUES PARA PREENCHIMENTO

Para se candidatar ao Prmio MPE Brasil, necessrio o
preenchimento da Ficha de Inscrio e do Questionrio
de Autoavaliao, por meio do portal www.premiompe.
sebrae.com.br ou da entrega da Ficha de Inscrio e da
Folha de Respostas destacveis, encontradas no final
deste questionrio, em uma Unidade do SEBRAE ou do
Programa Estadual.
O Questionrio de Autoavaliao do MPE Brasil est
dividido em trs partes:
Parte I Gesto da Empresa. composto por 37
questes de mltipla escolha.
Para algumas questes de 1 a 31 se a opo
escolhida for (c) ou (d), obrigatria a apresentao
de informaes adicionais sobre as prticas de gesto
de sua empresa, que devero ser descritas na
Folha de Respostas, que esto nas pginas 45 a 52
deste questionrio.
Para as questes de resultados de 32 a 36: se a
opo de resposta for (b), (c) ou (d), a tabela de
resultados disponibilizada na Folha de Respostas,
pgina 46, dever ser preenchida.
Parte III Destaque Inovao. Essa parte tambm

OPCIONAL e indicada para as empresas que tenham
aes estruturadas, voltadas ao constante
aprimoramento de seus produtos, servios,
processos e modelo de gesto. So perguntas de
mltipla escolha, nas quais o respondente poder
assinalar e detalhar as aes existentes.
Normalmente, a prpria leitura e a reflexo sobre as
perguntas apresentadas j conduzem a melhorias na
gesto da empresa.
As empresas que submeterem esta autoavaliao

Coordenao do Prmio de seu Estado recebero, por
e-mail, um relatrio apontando os pontos fortes e as
oportunidades para melhoria detectadas em relao
a cada uma das perguntas. Esse relatrio permitir a
avaliao do desempenho da empresa, possibilitando o
aumento de sua competitividade. Aquelas que se destacarem em termos de pontuao, com base nas respostas,
informaes adicionais e indicadores solicitados, podero
concorrer ao Prmio.
Parte II Prticas de Responsabilidade Social. Essa

parte tambm OPCIONAL e indicada para as
empresas que tenham aes estruturadas, voltadas
preservao do meio ambiente e ao desenvolvimento
da comunidade em que esto inseridas. So perguntas
de mltipla escolha e abertas, nas quais o respondente
poder assinalar e detalhar as aes existentes.
8 PARTE I GESTO DA EMPRESA

Nas respostas deste questionrio devero, sempre que solicitado, ser apresentadas as Justificativas adicionais quando
a alternativa de resposta for (c) ou (d). Para a parte de Resultados, inclusive para a resposta (b), os resultados
devero ser preenchidos na Folha de Respostas no final deste questionrio, que dever ser destacada e encaminhada
Unidade do SEBRAE ou do Programa Estadual.
12
LIDERANA
Este critrio analisa como os dirigentes exercem a liderana na empresa. Verifica a formulao da misso e sua
comunicao aos colaboradores, alm do compartilhamento de informaes da empresa e o incentivo ao
comportamento tico. Observa o desenvolvimento gerencial dos dirigentes, a aplicao dos conhecimentos adquiridos
na gesto da empresa e a anlise do desempenho do negcio. Analisa tambm como so promovidas inovaes.
1 A MISSO DA EMPRESA EST DEFINIDA E CONHECIDA PELOS COLABORADORES? A Misso da empresa formaliza
a razo de sua existncia, define por que ela existe. Usualmente, a Misso estabelecida pelos dirigentes no momento da
criao da empresa e pode ser revista sempre que necessrio. O registro sob a forma escrita e a comunicao da Misso
aos colaboradores contribuem para que todos conheam, compartilhem e persigam os mesmos ideais, potencializando a
contribuio de cada um na empresa.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar a Misso da empresa
e os meios utilizados para a sua
comunicao aos colaboradores.
a. A Misso no est definida.

b. A Misso est definida informalmente, sendo do
conhecimento apenas dos dirigentes.
c. A Misso est definida e registrada sob a forma escrita e
conhecida e entendida por alguns colaboradores.
d. A Misso est definida e registrada sob a forma escrita e
conhecida e entendida por todos os colaboradores.
2 O COMPORTAMENTO TICO INCENTIVADO PELOS DIRIGENTES NAS RELAES INTERNAS E EXTERNAS?

O comportamento tico na empresa significa a transparncia nas suas relaes, o respeito aos clientes, colaboradores e
fornecedores da empresa, a prtica da honestidade e a resistncia a qualquer tipo de assdio e atos de corrupo. Para tanto,
necessrio que sejam estabelecidas regras claras para promover e assegurar o comportamento tico, tanto nas relaes
internas, entre colaboradores e dirigentes, quanto nas relaes externas, entre colaboradores, dirigentes, clientes, fornecedores
e a comunidade. O comportamento tico, considerado como um dos valores da empresa, destaca a importncia da tica para
os dirigentes e colaboradores na conduo de suas atividades na empresa.
a. No existem regras para assegurar o comportamento tico.

b. O comportamento tico promovido por meio de regras informais.
c. O comportamento tico est definido em regras escritas.
d. O comportamento tico est definido em regras escritas, que so
conhecidas e praticadas por todos os dirigentes e colaboradores.
3 O DESEMPENHO DA EMPRESA ANALISADO PELOS DIRIGENTES? A anlise do desempenho da empresa visa

identificar se seus objetivos e metas esto sendo cumpridas. Esta anlise de responsabilidade dos dirigentes e deve ser feita
sistematicamente com a utilizao de informaes que demonstrem o desempenho da empresa em relao aos aspectos
financeiros, da produo, das vendas, dos clientes, dos colaboradores, dos fornecedores.
13
JUSTIFICATIVAS
a. No feita a anlise do desempenho da empresa.
Apresentar a periodicidade da
anlise de desempenho, os
participantes e exemplos de
informaes utilizadas na anlise.
b. A anlise do desempenho da empresa feita ocasionalmente,

com foco principalmente no desempenho financeiro.
c. A anlise do desempenho da empresa feita regularmente,
mas de forma restrita a alguns aspectos, como, por exemplo,
financeiro, vendas, atendimento e produo.
d. A anlise do desempenho da empresa feita regularmente,
inclui aspectos abrangentes ao negcio como, por exemplo,
financeiro, vendas, clientes, colaboradores, fornecedores,
produo e uso de alguns indicadores e metas.
4 OS DIRIGENTES COMPARTILHAM INFORMAES COM OS COLABORADORES? O compartilhamento de informaes

com os colaboradores, tais como metas, objetivos, estratgias e resultados, tm como finalidade desenvolver um sentimento
coletivo de pertencer a um grupo de pessoas que perseguem os mesmos ideais e objetivos, potencializando a contribuio
de cada um. Quando todos os colaboradores entendem quais so os objetivos da empresa e acompanham os resultados
obtidos rumo ao seu cumprimento, a produtividade, o comprometimento e o envolvimento dos colaboradores aumentam
significativamente.
JUSTIFICATIVAS
a. As informaes no so compartilhadas com os colaboradores.
Apresentar os meios utilizados

para compartilhar as informaes
com os colaboradores e tipos de
informaes.
b. O compartilhamento de informaes com os colaboradores

ocorre esporadicamente.
c. O compartilhamento de informaes com os colaboradores
ocorre regularmente e abrange alguns colaboradores.
d. O compartilhamento de informaes com os colaboradores
ocorre regularmente e abrange todos os colaboradores.
5 OS DIRIGENTES INVESTEM EM SEU DESENVOLVIMENTO GERENCIAL E APLICAM OS CONHECIMENTOS

ADQUIRIDOS NA EMPRESA? Os investimentos no desenvolvimento gerencial dos dirigentes contribuem para a ampliao
da capacidade destes em gerenciar a empresa e promover o crescimento e manuteno no mercado de atuao.
a. Os dirigentes no investem em seu desenvolvimento gerencial.

b. Os dirigentes investem esporadicamente em seu desenvolvimento
gerencial, mas no aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa.
c. Os dirigentes investem esporadicamente em seu desenvolvimento
gerencial, e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa.
d. Os dirigentes investem regularmente em seu desenvolvimento gerencial,
e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa.
14
6 A BUSCA DE INFORMAES PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE INOVAO INCLUEM AS FONTES

EXTERNAS E OS COLABORADORES SO INCENTIVADOS A APRESENTAREM IDEIAS QUE PODEM SE
CONVERTER EM INOVAES? importante estar atento e se antecipar s tendncias sobre o que pode passar a influenciar
os negcios. Novos conhecimentos podem ser buscados a partir dos relacionamentos com universidades, centros de
pesquisa, associaes e nas redes virtuais, como tambm diretamente com os clientes e fornecedores. Alm disto, a criao
de um ambiente em que os colaboradores conversam sobre melhorias no trabalho e so incentivados a estudar, compartilhar
dados, informaes e conhecimentos relacionadas ao que a empresa poderia fazer de novas maneiras facilita o surgimento de
ideias criativas e aes projetadas para a implementao das inovaes.
IMPORTANTE
Se a empresa estimula formalmente
a inovao de seus produtos,
servios, processos ou sua gesto,
e gostaria de participar tambm
do Destaque de Inovao, dever
preencher tambm a parte IV deste
questionrio.
a. No so buscadas informaes externas e nem h estmulo

ao surgimento de ideias criativas entre os colaboradores.
b. As informaes e conhecimentos para identificar oportunidades
de inovao so obtidos eventualmente nos relacionamentos
externos e internamente os colaboradores so incentivados
informalmente a apresentarem ideias que podem se converter
em inovaes.
c. As informaes e conhecimentos para identificar oportunidades
de inovao so obtidos regularmente nos relacionamentos
formalmente a apresentarem ideias que podem se converter
em inovaes.
d. As informaes e conhecimentos para identificar oportunidades
de inovao so obtidos regularmente nos relacionamentos
formalmente a apresentarem ideias que podem se converter
em inovaes, existindo pelos menos um exemplo de inovao
implementada a partir dessas informaes.
ESTRATGIAS E PLANOS
Este critrio analisa o processo de definio das estratgias e planos. Considera a formulao da Viso de Futuro e sua
comunicao aos colaboradores. Observa a definio das estratgias para o cumprimento da viso definida, o
estabelecimento de indicadores e metas para assegurar a implementao das estratgias, bem como os planos de
ao para assegurar o cumprimento das metas associadas aos indicadores.
7 A VISO DA EMPRESA EST DEFINIDA E CONHECIDA PELOS COLABORADORES? A Viso da empresa estabelece
onde ela deseja estar num futuro definido. a expresso do que os dirigentes esperam da empresa e constitui a base
para a definio de suas estratgias. A Viso permite estabelecer os objetivos estratgicos a serem atingidos no futuro. A
comunicao da Viso aos colaboradores tem como finalidade contribuir para que todos compartilhem e persigam os
mesmos ideais, potencializando a contribuio de cada um na empresa.
15
JUSTIFICATIVAS
Apresentar a Viso da empresa e os
meios utilizados para a sua
comunicao aos colaboradores.
a. A Viso no est definida.

b. A Viso est definida informalmente, sendo de conhecimento
apenas dos dirigentes.
c. A Viso est registrada sob a forma escrita e conhecida
por alguns colaboradores.
d. A Viso est registrada sob a forma escrita e conhecida
por todos os colaboradores.
8 AS ESTRATGIAS QUE PERMITEM ALCANAR OS OBJETIVOS DA EMPRESA ESTO DEFINIDAS? As estratgias so

os caminhos que devem ser percorridos pela empresa para cumprir seus objetivos. A definio das estratgias tem como
objetivo estabelecer a maneira como a empresa vai cumprir a sua Misso, no presente e alcanar os objetivos no futuro (Viso).
Na definio das estratgias, importante considerar informaes externas empresa, relativas a clientes, mercado,
fornecedores e comunidades; e informaes internas, relativas aos colaboradores e capacidade da empresa de prestar
servios, produzir e vender, garantindo, dessa maneira, sua competitividade e continuidade no mercado.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar as estratgias da
empresa e os tipos de informaes
externas e internas analisadas no
processo de planejamento.
a. As estratgias no esto definidas.

b. As estratgias esto definidas informalmente e com uso
restrito de informaes internas e externas.
c. As estratgias esto definidas informalmente, mas so
consideradas informaes internas e externas relacionadas
ao negcio.
d. As estratgias, abrangentes aos principais aspectos do
negcio, esto definidas formalmente, por meio de mtodo
que considera a anlise de informaes internas e externas.
9 OS INDICADORES E METAS RELACIONADOS S ESTRATGIAS ESTO ESTABELECIDOS? Para cada estratgia

necessrio estabelecer um indicador que permitir, por meio de avaliaes quantitativas, o acompanhamento da sua
implementao e o seu alcance. As metas definidas para cada indicador permitem estabelecer nveis de resultados esperados
e necessrios para o bom desempenho da empresa e para o acompanhamento da implementao das estratgias. Esses
indicadores e suas respectivas metas so utilizados na anlise do desempenho da empresa e devem ser comunicados a todos
os colaboradores.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar os indicadores e as
metas definidos no planejamento.
a. No existem indicadores relacionados s estratgias.

b. Os indicadores so estabelecidos para algumas estratgias,
mas no existem metas relacionadas a esses indicadores.
c. Os indicadores e suas respectivas metas so estabelecidos
para algumas estratgias.
d. Os indicadores e suas respectivas metas so estabelecidos
para as principais estratgias e so comunicados aos
colaboradores.
16
10 OS PLANOS DE AO, VISANDO ALCANAR AS METAS DA EMPRESA RELACIONADAS S ESTRATGIAS, ESTO

DEFINIDOS? Os planos de ao so uma ferramenta de planejamento que definem as aes que devem ser realizadas para a
efetiva implementao de cada estratgia, os responsveis pelas aes, os prazos para implementao e outras informaes,
permitindo o controle do cumprimento das metas da empresa.
a. No existem planos de ao visando alcanar as metas da empresa

relacionadas s estratgias.
b. As aes so definidas informalmente para o alcance de algumas metas
da empresa relacionadas s estratgias.
c. Planos de ao so estabelecidos para o alcance das principais metas da
empresa relacionadas s estratgias.
d. Planos de ao so estabelecidos para o alcance das principais metas da
empresa relacionadas s estratgias, e so acompanhados regularmente.
CLIENTES
Este critrio analisa as prticas de gesto da empresa em relao a seus clientes atuais e potenciais. Verifica o
conhecimento das necessidades e expectativas dos clientes e sua identificao e agrupamento em relao a esses
aspectos. Observa a divulgao dos produtos/servios aos clientes atuais e potenciais e analisa o relacionamento com
estes, por meio do tratamento das reclamaes, da avaliao da sua satisfao e utilizao dessas informaes para a
fidelizao dos clientes atuais e captao de novos clientes.
11 OS CLIENTES SO AGRUPADOS E SUAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS SO IDENTIFICADAS? O agrupamento
dos clientes tem por objetivo estabelecer os grupos de clientes com caractersticas similares, possibilitando a adequao dos
servios para cada grupo. O agrupamento pode ser feito observando critrios tais como, idade, sexo, porte, localizao, setor
de atividade e outros de acordo com os critrios mais apropriados ao negcio. A identificao e compreenso das
necessidades e expectativas dos grupos de clientes visa obter as informaes necessrias para a definio de produtos
e servios que incorporem as caractersticas mais relevantes para estes.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar os principais grupos de
clientes e suas necessidades.
a. No h nenhum tipo de agrupamento dos clientes

b. Os clientes no so agrupados e a identificao das suas
necessidades feita de forma intuitiva.
c. Os clientes so agrupados e as necessidades e expectativas
destes grupos so identificadas informalmente por meio de
informaes obtidas dos clientes.
d. Os clientes so agrupados e as necessidades e expectativas
destes grupos so identificadas formalmente por meio de
informaes obtidas dos principais grupos de clientes.
12 OS PRODUTOS E SERVIOS SO DIVULGADOS AOS CLIENTES? A divulgao dos produtos tem a finalidade de
despertar o interesse dos clientes atuais e potenciais pelos produtos e servios da empresa. A efetividade da divulgao
alcanada, quando a seleo dos meios de comunicao levam em considerao as particularidades de cada um dos grupos
de clientes definidos pela empresa.
17
a. Os produtos e servios no so divulgados aos clientes.

b. Os produtos e servios so divulgados sem considerar os diferentes
grupos de clientes.
c. Os produtos e servios so divulgados considerando os diferentes
grupos de clientes.
d. Os produtos e servios so divulgados considerando os diferentes
grupos de clientes e utilizando meios adequados para assegurar a
efetividade desta comunicao.
13 AS RECLAMAES DOS CLIENTES SO REGISTRADAS E TRATADAS? Quando ocorre uma reclamao

necessrio que a empresa registre-a e a trate adequadamente, de forma a garantir a satisfao e a continuidade da utilizao
dos produtos e servios pelos clientes. O tratamento das reclamaes consiste na pronta soluo do problema junto ao
cliente e, posteriormente, na identificao das suas causas e eliminao por meio de aes apropriadas, evitando a repetio.
As reclamaes corretamente tratadas podem contribuir para a fidelizao dos clientes.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar os canais de comunicao
disponibilizados aos clientes para
receber as reclamaes.
a. No so disponibilizados canais de comunicao para os

clientes apresentarem suas reclamaes.
b. As reclamaes recebidas no so registradas e so tratadas
ocasionalmente.
c. As reclamaes recebidas so registradas e tratadas
regularmente.
d. As reclamaes recebidas so registradas e tratadas
regularmente, e o cliente informado da soluo dada
sua reclamao.
14 A SATISFAO DOS CLIENTES AVALIADA? A avaliao da satisfao dos clientes tem por objetivo mensurar sua
percepo sobre a empresa e seus produtos, e identificar oportunidades para melhoria. A anlise dos resultados e a tomada
de aes proporcionaro o aumento da satisfao dos clientes e consequente fidelizao.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar a periodicidade e o
mtodo de avaliao da satisfao
dos clientes.
a. A satisfao dos clientes no avaliada.

b. A satisfao dos clientes avaliada eventualmente e de
forma intuitiva.
c. A satisfao dos clientes avaliada periodicamente por
meio de mtodo formal para alguns dos grupos de clientes.
d. A satisfao dos clientes avaliada periodicamente por meio
de mtodo formal para os principais grupos de clientes.
18
15 AS INFORMAES OBTIDAS DOS CLIENTES SO ANALISADAS E UTILIZADAS PARA INTENSIFICAR A SUA

FIDELIDADE E CAPTAR NOVOS? Conquistar novos clientes custa muito mais caro do que manter clientes j existentes.
Assim, a busca da fidelidade dos clientes atuais economicamente mais interessante. Embora a satisfao apenas no seja
suficiente para garantir a fidelidade do cliente, ela j um bom indcio de sua lealdade, pois no comum que um cliente
insatisfeito volte a comprar. As informaes obtidas dos clientes atuais por meio, por exemplo, da identificao de suas
necessidades, avaliao de sua satisfao e das reclamaes, tambm so de grande importncia para traar estratgias para
captar novos clientes no mercado.
a. As informaes obtidas dos clientes no so analisadas.

b. As informaes obtidas so analisadas ocasionalmente para fidelizar
os clientes atuais.
c. As informaes obtidas so analisadas e utilizadas regularmente para
fidelizar os clientes atuais.
d. As informaes obtidas dos clientes so utilizadas regularmente na
fidelizao dos clientes atuais e captao de novos.
SOCIEDADE
Este critrio analisa as prticas de gesto da empresa em relao sociedade no atendimento s exigncias legais,
aspectos ambientais e sociais. Observa a identificao e o tratamento dos impactos ao meio ambiente, provocados
pelos produtos, servios e atividades da empresa, bem como de suas prprias instalaes. Observa tambm o
cumprimento das exigncias legais, incluindo os aspectos ambientais, e o comprometimento com a comunidade, por
meio do desenvolvimento voluntrio de aes ou projetos sociais, com envolvimento, tambm voluntrio, de seus
dirigentes e colaboradores.
16 AS EXIGNCIAS LEGAIS NECESSRIAS PARA O FUNCIONAMENTO DA EMPRESA SO CONHECIDAS E
MANTIDAS ATUALIZADAS? Para a atuao correta e tica da empresa na sociedade necessrio que ela atenda s
exigncias legais aplicveis, incluindo os aspectos ambientais. As exigncias legais esto contidas nas leis, decretos,
regulamentos e outros instrumentos existentes e aplicveis aos produtos, servios, instalaes e operaes da empresa, e
so de cumprimento obrigatrio. As exigncias legais so dinmicas, isto , so alteradas e atualizadas continuamente. Dessa
forma, precisam ser mantidas atualizadas pela empresa.
JUSTIFICATIVAS
Listar as exigncias legais
relacionadas ao negcio,
incluindo as ambientais.
a. As exigncias legais aplicveis empresa no so conhecidas.

b. Algumas exigncias legais aplicveis empresa so
conhecidas, mas no so mantidas atualizadas.
c. As exigncias legais aplicveis empresa so conhecidas,
mas no so mantidas atualizadas.
d. As exigncias legais aplicveis empresa so conhecidas e
mantidas atualizadas.
19
17 OS IMPACTOS NEGATIVOS CAUSADOS PELA EMPRESA AO MEIO AMBIENTE SO CONHECIDOS E TRATADOS?

A atividade empresarial provoca danos ao meio ambiente. importante que a empresa conhea estes impactos e atue de
forma a minimizar seus efeitos, como resposta crescente vigilncia da sociedade sobre as questes ambientais. Este processo
implica na avaliao do desempenho ambiental da empresa como um todo, desde o seu processo produtivo s rotinas de
escritrio, avaliando, em especial, a quantidade e qualidade daquilo que entra e daquilo que sai da empresa no exerccio de
suas atividades, tais como, energia, gua, matria-prima, resduos slidos, poluio etc.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar os principais impactos
negativos, tais como energia, gua,
matria-prima, resduos slidos e
poluio, causados pelas atividades
da empresa ao meio ambiente e
aes de tratamento adotadas.
a. Os impactos negativos ao meio ambiente no so conhecidos.

b. Os impactos negativos ao meio ambiente no so conhecidos,
mas algumas aes so adotadas de modo a evitar prejuzos
ao meio ambiente.
c. Os impactos negativos ao meio ambiente so conhecidos
e alguns so tratados por meio de aes adequadas.
d. Os impactos negativos ao meio ambiente so identificados
e alguns so tratados de forma planejada por meio de
aes adequadas.
18 A EMPRESA DEMONSTRA SEU COMPROMETIMENTO COM A COMUNIDADE POR MEIO DE AES OU

PROJETOS SOCIAIS? Toda empresa influencia, positiva ou negativamente, a comunidade na qual est inserida e atua. Essa
comunidade tem necessidades e expectativas que podem ser atendidas pela empresa de forma voluntria, motivando e
envolvendo seus colaboradores nessas atividades. O atendimento comunidade pode ser feito por meio de aes ou projetos
sociais e podem contribuir para o desenvolvimento tanto local quanto regional.
Quando essas aes/projetos envolvem os colaboradores estimula o exerccio da cidadania e a responsabilidade social
individual. Ao incluir a Responsabilidade Social nas estratgias e planos, a empresa agrega valor ao produto e ao servio,
consolida ou refora a marca/imagem, fortalece a negociao com fornecedores, fideliza clientes, contribui para o aumento da
receita e da lucratividade, motiva colaboradores e traz benefcios sociais.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar as principais aes e
projetos sociais desenvolvidos pela
empresa.
IMPORTANTE
Se a empresa tem projetos sociais,
e gostaria de participar tambm
do Destaque de Responsabilidade
Social, dever preencher tambm a
parte III deste questionrio.
20
a. No so realizadas aes ou projetos sociais.

b. A empresa participa ou realiza aes ou projetos sociais
esporadicamente.
c. A empresa participa ou realiza aes ou projetos sociais
regularmente com envolvimento dos colaboradores.
d. A responsabilidade social faz parte das estratgias e planos
da empresa e as aes ou projetos contam com o
envolvimento dos colaboradores.
INFORMAES E CONHECIMENTO
Este critrio analisa as informaes necessrias execuo das atividades da empresa e tomada de deciso. Observa
como o conhecimento adquirido pelas pessoas, na execuo de suas atividades, compartilhado entre os dirigentes
e colaboradores, assegurando o domnio das tcnicas no seu setor de negcios. Verifica tambm a utilizao de
informaes comparativas na anlise do desempenho.
19 AS INFORMAES NECESSRIAS PARA O PLANEJAMENTO, A EXECUO E ANLISE DAS ATIVIDADES E PARA
A TOMADA DE DECISO ESTO DEFINIDAS E DISPONIBILIZADAS AOS COLABORADORES? As informaes obtidas
dentro e fora da empresa so importantes para a execuo das atividades, a anlise dos resultados e a tomada de deciso. Os
sistemas de informaes da empresa organizam a apresentao e a distribuio das informaes para todos os colaboradores.
A disponibilizao das informaes aos colaboradores tem como finalidade permitir que as atividades sejam executadas
corretamente e continuadamente.
A segurana das informaes inclui os cuidados quanto sua atualizao, confidencialidade contra o uso indevido e
integridade (qualidade e autenticidade da informao recebida, armazenada e distribuda).
JUSTIFICATIVAS
Apresentar as principais informaes
utilizadas, os meios para disponibilizao para os colaboradores e
mecanismos de segurana.
a. As informaes no esto definidas.

b. Algumas informaes para o planejamento, anlise e execuo
das atividades para a tomada de deciso esto definidas.
c. As principais informaes para o planejamento, anlise e
execuo das atividades para a tomada de deciso esto
definidas e so disponibilizadas para os colaboradores.
d. As informaes para o planejamento, anlise e execuo
das atividades para a tomada de deciso esto definidas,
disponibilizadas para os colaboradores, organizadas em
sistemas de informaes e so utilizados mecanismos de
segurana para proteo das mesmas.
20 O COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO PROMOVIDO? O compartilhamento do conhecimento necessrio

para manter na empresa os conhecimentos adquiridos pelos colaboradores. Quando os colaboradores compartilham seu
conhecimento, este fica mantido internamente, no sendo perdido no momento do desligamento. necessrio incentivar os
colaboradores a compartilharem suas experincias e aprendizados. So diversos os meios que podem ser utilizados para o
compartilhamento do conhecimento, tais como: repasses de treinamentos realizados; reunies para discusso de lies
aprendidas; apresentao de melhorias para os demais colaboradores, entre outros. O conhecimento tambm pode ser
registrado em papel ou em meio eletrnico, o que permite sua disponibilizao para todas as pessoas na empresa e sua
futura utilizao.
a. No existem aes para promover o compartilhamento do conhecimento.

b. Os colaboradores so incentivados a compartilhar o conhecimento
adquirido.
c. Os colaboradores compartilham o conhecimento adquirido, por meio
de mtodos formalizados.
d. Os colaboradores compartilham o conhecimento adquirido, por meio
de mtodos formalizados e este conhecimento registrado.
21
21 SO PROMOVIDAS MELHORIAS NAS PRTICAS DE GESTO? A melhoria das prticas de gesto tem o objetivo de
torn-las mais eficientes e eficazes. Por meio de avaliaes sistemticas das prticas da empresa, inclusive incorporando
experincias de outras organizaes possvel manter a gesto alinhada com as exigncias daquelas empresas que buscam
trilhar a jornada pela excelncia.
a. As prticas de gesto no demonstram melhorias.

b. Pelo menos uma prtica de gesto apresenta melhorias.
c. Algumas prticas de gesto apresentam melhorias.
d. Muitas prticas de gesto apresentam melhorias decorrentes da anlise
de resultados de diagnstico da gesto, como por exemplo, o MPE Brasil.
22 SO OBTIDAS E UTILIZADAS INFORMAES COMPARATIVAS NA ANLISE DO DESEMPENHO E MELHORIA

DOS PRODUTOS/SERVIOS E PROCESSOS? Para conhecer o nvel de excelncia ou de competitividade alcanado e para
identificar oportunidades de melhoria preciso olhar com ateno para o mercado e realizar comparaes com os
concorrentes e outras empresas. Essa comparao externa pode ser feita por meio de informaes quantitativas do
desempenho dos principais resultados e das caractersticas dos produtos/servios e processos, que permitam identificar
diferenciais favorveis e desfavorveis a serem tratados.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar os meios utilizados para
busca de informaes comparativas
e os tipos de informaes.
a. No so obtidas informaes comparativas externas.

b. So obtidas informaes comparativas externas, mas no
so utilizadas na anlise do desempenho e melhoria dos
produtos/servios e processos.
c. So obtidas informaes comparativas externas e utilizadas
na melhoria dos produtos/servios e processos.
d. So obtidas informaes comparativas externas e apresenta
evidncias de utilizao na anlise do desempenho e melhoria
dos produtos/servios e processos.
PESSOAS
Este critrio analisa as prticas de gesto em relao s pessoas que trabalham na empresa, ou seja, seus
colaboradores. Observa a definio das funes na empresa e as responsabilidades associadas a cada uma dessas
funes. Considera a seleo e a capacitao das pessoas para o exerccio das funes e analisa os riscos e perigos
associados ao trabalho, bem como a identificao e o tratamento dos fatores que afetam o bem-estar e a satisfao
dos colaboradores.
Colaboradores: incluem empregados, temporrios, aprendizes, estagirios e terceirizados.
22
23 AS FUNES E RESPONSABILIDADES DAS PESSOAS (DIRIGENTES E COLABORADORES) ESTO DEFINIDAS? A

estrutura organizacional define os cargos e funes necessrias para a operao eficaz da empresa. Essas funes so ocupadas
por dirigentes e colaboradores e a cada funo est associado um conjunto de responsabilidades. Responsabilidades da funo
so as atividades que, obrigatoriamente, devem ser cumpridas pelos seus ocupantes para assegurar o cumprimento da Misso da
empresa. O conhecimento dessas responsabilidades das funes por parte dos dirigentes e colaboradores esclarece a
participao de cada pessoa nas atividades da empresa e promove a sinergia do trabalho em equipe.
JUSTIFICATIVAS
Relatar em quais documentos as
funes e responsabilidades esto
descritas.
a. No esto definidas.
b. Esto definidas informalmente.
c. Esto definidas e documentadas para algumas funes.
d. Esto definidas, documentadas para todas as funes e
conhecidas por todos os colaboradores.
24 A SELEO DOS COLABORADORES FEITA SEGUNDO PADRES DEFINIDOS E CONSIDERA OS REQUISITOS DA

FUNO? A seleo dos colaboradores tem o objetivo de preencher as funes vagas com pessoas aptas a executar as
responsabilidades da funo. A escolha das pessoas deve obedecer aos requisitos estabelecidos pela empresa para cada
funo. Esses requisitos so necessrios para a adequada capacitao e posterior desempenho na execuo da funo.
Recomenda-se que a seleo privilegie os membros atuais da equipe por meio de promoes s funes vagas, permitindo o
crescimento das pessoas na empresa.
a. A seleo feita de forma intuitiva.

b. A seleo feita com padro definido para algumas funes.
c. A seleo feita com padro definido para todas as funes.
d. A seleo feita com padro definido para todas as funes,
considerando os requisitos e responsabilidades definidas para a funo.
25 OS COLABORADORES SO CAPACITADOS NAS SUAS FUNES? A capacitao dos colaboradores objetiva o

desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes que permitem o correto desempenho da funo, promovendo,
dessa forma, a eficincia e a sinergia da equipe de trabalho. Para a identificao das necessidades de capacitao, devem
ser considerados os objetivos estratgicos, as estratgias e as metas da empresa, gerando um plano de treinamento e
assegurando a coerncia entre as necessidades das pessoas e as necessidades da empresa.
23
a. Os colaboradores no so capacitados.
b. Os colaboradores so capacitados eventualmente.
c. Os colaboradores so capacitados regularmente.
d. Todos os colaboradores so capacitados com base em um plano de
capacitao.
26 OS PERIGOS E RISCOS RELACIONADOS SADE E SEGURANA NO TRABALHO SO IDENTIFICADOS E
TRATADOS? Os perigos relacionados sade ocupacional e segurana so identificados para que os riscos relativos sejam
tratados, a fim de prevenir a ocorrncia de fatores que possam ameaar a integridade fsica ou psicolgica dos integrantes da
fora de trabalho, em decorrncia de suas atividades.
O tratamento dos riscos consiste no estabelecimento de aes preventivas com o objetivo de impedir ou evitar a sua ocorrncia
e reduzir seus efeitos. O cumprimento das exigncias legais do PPRA Programa de Preveno de Riscos Ambientais e PCMSO
Programa de Controle de Medicina e Sade Ocupacional obrigatrio para todas as empresas que possuem empregados.
Observar que a CIPA tambm pode ser aplicvel conforme perfil da empresa (ver NR 05).
a. Os perigos e riscos no so identificados e no so tratados.

b. Os perigos no so identificados e apenas alguns deles so tratados.
c. Os perigos e riscos so identificados formalmente por meio de mtodos
que incluem PPRA e PCMSO e so tratados apenas com aes corretivas.
d. Os perigos e riscos so identificados formalmente por meio de mtodos
que incluem PPRA e PCMSO e os riscos so tratados com aes corretivas
e preventivas.
27 O BEM-ESTAR E A SATISFAO DOS COLABORADORES SO PROMOVIDOS? As condies adequadas para o

trabalho, no apenas com relao sade e segurana, mas tambm quanto ao conforto nos postos de trabalho, propiciam
bem-estar e satisfao no trabalho e com a empresa. necessrio identificar os fatores que afetam o bem-estar e a satisfao
dos colaboradores e providenciar seu adequado tratamento, de forma a promover um ambiente de trabalho agradvel e
participativo, com consequente motivao e entusiasmo das pessoas.
A existncia de benefcios adicionais aos exigidos pela legislao, as confraternizaes, a criao de reas de lazer na empresa
e as facilidades de comunicao em todos os nveis so exemplos de aes para o tratamento dos fatores que afetam o
bem-estar e a satisfao dos colaboradores.
24
JUSTIFICATIVAS
Apresentar as principais aes,
incluindo os benefcios adotados
para promover o bem-estar e a
satisfao dos colaboradores.
a. No existem aes para promover o bem-estar e a

satisfao dos colaboradores.
b. So adotadas aes para promover o bem-estar e a
satisfao dos colaboradores apenas quando problemas
so detectados.
c. So adotadas aes para promover o bem-estar e a
satisfao dos colaboradores decorrentes de anlises eventuais.
d. So adotadas aes para identificar e promover o
bem-estar e a satisfao dos colaboradores decorrentes
de anlises regulares.
PROCESSOS
Este critrio analisa os processos principais do negcio da empresa. So os processos que geram os produtos e os
servios que, entregues aos clientes, satisfazem suas necessidades e expectativas. Observa o relacionamento dos
fornecedores com a empresa, por meio da anlise de sua seleo e avaliao do desempenho. Analisa, tambm, a
gesto das finanas para assegurar os recursos financeiros necessrios s operaes e aos investimentos da empresa.
28 OS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGCIO SO EXECUTADOS DE FORMA PADRONIZADA, COM PADRES
DOCUMENTADOS? Processo um conjunto de atividades pr-estabelecidas que, executadas numa determinada sequncia,
levam a um resultado esperado. O processo transforma uma entrada numa sada, agregando valor. Definir padres para um
processo consiste na formalizao da maneira correta de se executar o processo a sequncia das atividades, definio do
responsvel pela execuo. Os processos principais do negcio satisfazem as necessidades dos clientes por meio do
atendimento aos requisitos dos processos. Os requisitos dos processos, geralmente de ordem tcnica, so traduzidos das
necessidades dos clientes e da legislao aplicvel empresa. Os padres dos processos so documentados na forma de
procedimentos ou instrues escritas.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar os processos principais
do negcio e os padres
documentados existentes.
a. Os processos principais do negcio no so executados de

forma padronizada.
b. Os processos principais do negcio so executados de forma
padronizada, mas os padres no so documentados.
c. Os processos principais do negcio so executados de forma
padronizada, com padres documentados.
d. Os processos principais do negcio so executados de forma
padronizada, com padres documentados e definidos a
partir de requisitos traduzidos das necessidades dos clientes.
29 OS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGCIO SO CONTROLADOS PARA GARANTIR A SATISFAO DAS

NECESSIDADES DOS CLIENTES? O controle dos processos principais do negcio tem por objetivo assegurar que os
requisitos dos processos e, consequentemente as necessidades dos clientes, sejam atendidas. Quando os requisitos no so
atendidos, so tomadas aes corretivas de forma a promover os ajustes necessrios. O controle do processo pode ser feito
por vrios mecanismos, incluindo indicadores cujos resultados so comparados com metas previamente estabelecidos.
25
JUSTIFICATIVAS
a. Os processos principais do negcio no so controlados.
Apresentar os meios de controle

utilizados nos processos.
b. Os processos principais do negcio no so controlados,

mas so corrigidos quando ocorrem problemas ou
reclamaes dos clientes.
c. Os processos principais do negcio so controlados com
base em padres de execuo definidos e documentados.
d. Os processos principais do negcio so controlados com
base em padres definidos e documentados e tambm por
meio de indicadores e metas.
30 OS FORNECEDORES DA EMPRESA SO SELECIONADOS E AVALIADOS SEGUNDO CRITRIOS DEFINIDOS? A

qualidade dos servios prestados e dos produtos fornecidos aos clientes depende diretamente da qualidade dos materiais e
dos servios adquiridos. Para que a empresa seja atendida nas suas necessidades em relao aos materiais e servios
adquiridos, necessrio estabelecer critrios que orientem a seleo dos fornecedores e, posteriormente, os mesmos critrios
so usados na avaliao do seu desempenho no decorrer do perodo das entregas. Como exemplos de critrios de seleo
podem ser citados: preo justo, cumprimento dos prazos de entrega e qualidade dos materiais e servios oferecidos e apoio.
a. Os fornecedores no so selecionados segundo critrios definidos e no

so avaliados quanto ao seu desempenho.
b. Os fornecedores so selecionados com critrios definidos, mas seu
desempenho no avaliado.
c. Os fornecedores so selecionados com critrios definidos e seu desempenho
avaliado apenas quando ocorre algum problema.
d. Os fornecedores so selecionados com critrios definidos e seu desempenho
avaliado periodicamente, gerando aes para melhoria do fornecimento.
31 AS FINANAS DA EMPRESA SO CONTROLADAS A FIM DE OTIMIZAR A UTILIZAO DOS RECURSOS? A

operao da empresa depende da disponibilidade de recursos financeiros para as compras de servios e materiais, o
pagamento dos colaboradores e das despesas e investimentos em equipamentos. Portanto, o controle das finanas essencial
para assegurar a solidez e a continuidade da empresa. O cuidado na separao entre as contas pessoais do empresrio e as da
empresa tambm essencial para assegurar a validade e a eficcia dos controles econmico-financeiros.
O fluxo de caixa distribui e permite controlar as receitas, despesas e investimentos orados dentro de um perodo definido. O
oramento tem como finalidade fazer uma previso das receitas, despesas e investimentos necessrios para assegurar a
disponibilidade de recursos para a correta execuo dos processos principais do negcio e demais atividades da empresa.
a. No existem controles financeiros.

b. Existem controles financeiros, mas no utilizado fluxo de caixa.
c. Existem controles financeiros com utilizao de fluxo de caixa.
d. Existem controles financeiros com utilizao de fluxo de caixa e
oramento com horizonte de pelo menos um ano.
26
RESULTADOS
Este critrio analisa os resultados apresentados pela empresa. Os resultados so decorrncia direta de tudo o que
a empresa tem ou faz para cumprir o que foi solicitado nos critrios anteriores. Assim, so solicitados resultados
relativos aos clientes, aos colaboradores, aos processos principais do negcio e aos resultados financeiros.
Os resultados so analisados em relao tendncia, ou seja, o seu comportamento ao longo do tempo
considerando os trs ltimos anos. As opes de respostas so selecionadas em funo das situaes a seguir:
Resposta b: Se os resultados dos dois ou trs anos demonstram piora do primeiro ano ao terceiro ano ou piora
do segundo para o terceiro ano, a tendncia considerada desfavorvel.
Resposta c: Se os resultados dos dois ou trs anos demonstram melhoria do segundo para o terceiro ano, a
tendncia considerada favorvel.
Resposta d: Se os resultados dos trs anos mostram melhoria constante e sustentada, considerada tendncia favorvel.
IMPORTANTE
Todos os resultados disponibilizados pela empresa, qualquer que seja a sua forma de apresentao, sero tratados
confidencialmente pelos promotores do Prmio, assim como pelos Avaliadores caso a empresa seja selecionada
para a etapa de visita. Esses resultados sero utilizados exclusivamente para a avaliao da empresa no MPE Brasil.
32 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS SATISFAO DOS CLIENTES? Os resultados a serem avaliados nesta questo so
oriundos da prtica de gesto de avaliao da satisfao dos clientes referida na questo 14.
IMPORTANTE
Quando a alternativa marcada for
b, c ou d, os resultados devem
ser apresentados em valores
numricos (percentual de satisfao
dos clientes).
a. No existem informaes suficientes para avaliar.

b. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos
perodos anuais distintos, mas a tendncia desfavorvel.
c. Existem informaes referentes a dois ou trs ltimos
perodos anuais distintos, sendo que nos dois ltimos
perodos a tendncia favorvel.
d. Existem informaes referentes a trs ltimos perodos
anuais distintos, com tendncia favorvel considerando
os trs resultados.
33 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS A RECLAMAES DE CLIENTES? Os resultados a serem avaliados nesta questo
so oriundos da prtica de gesto de registro das reclamaes dos clientes referida na questo 13.
IMPORTANTE
Ao assinalar as alternativas b,
c ou d, os resultados na folha
de resposta so calculados
considerando: nmero total de
reclamaes no ano dividido pela
produo anual (total de itens ou
servios entregues).

anuais distintos, com tendncia favorvel, considerando
os trs resultados.
27
34 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS S CAPACITAES MINISTRADAS PARA OS COLABORADORES? Os resultados

a serem avaliados nesta questo so oriundos da prtica de gesto de investimentos em capacitaes dos colaboradores
referida na questo 25.
IMPORTANTE
considerando: o somatrio de
homens-hora de treinamentos
ministrados dividido pelo nmero
mdio de colaboradores no ano.

os trs resultados.
35 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS A ACIDENTES COM COLABORADORES? Os resultados a serem avaliados nesta
questo so oriundos dos registros das ocorrncias de acidentes no trabalho.
IMPORTANTE
considerando: o nmero total de
acidentes (com afastamento) no
ano dividido pelo nmero mdio
de colaboradores no ano.

os trs resultados.
36 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS PRODUTIVIDADE NO TRABALHO? Os resultados avaliados nesta questo

referem-se receita gerada por cada colaborador no desempenho de suas atividades na empresa.
IMPORTANTE
considerando: a receita anual da
empresa dividida pelo nmero
mdio de colaboradores no ano.

os trs resultados.
28
37 EXISTEM RESULTADOS RELATIVOS MARGEM DE LUCRO? Os resultados avaliados nesta questo permite verificar os
resultados financeiros obtidos pela empresa em decorrncia das suas atividades.
IMPORTANTE
I. Para os resultados relativos
margem de lucro, no
necessrio apresentar os
valores na Folha de Respostas,
ao final deste questionrio. Caso
a empresa seja selecionada para
a etapa de visita, esses valores
devero ser apresentados
durante a visita, para anlise
dos Avaliadores.

os trs resultados.
II. O resultado da margem

de lucro calculado,
considerando a Receita anual
menos os custos e despesas
anuais totais, dividida pela
receita anual, multiplicada por
100. {[Receitas - (Despesas +
Custos)] / Receitas} * 100.
Deste ponto em diante, as respostas so OPCIONAIS

Somente para as empresas que quiserem participar do Destaque de Boas Prticas de Responsabilidade Social ou
do Destaque de Inovao.
29
9 PARTE II PRTICAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

A Responsabilidade Social um dos Fundamentos da Excelncia, cada vez mais permeia o dia a dia das pessoas e
empresas, est diretamente vinculada ao sucesso do negcio e ao Desenvolvimento Sustentvel.
Sua prtica considera a interdependncia (NBR 16001/2012 e da ISO 26000/2010) entre partes interessadas e
processos, com aes como: ateno com colaboradores, respeito s diferenas, consumo consciente, relaes ticas
com concorrentes e fornecedores, investimento social nas comunidades. Isto tudo inerente a Responsabilidade
Social e a todas as empresas, e embora muitas vezes mais facilmente executada nas Micro e Pequenas Empresas
devido a capacidade de relacionamento direto com seus pblicos.
Incluir a Responsabilidade Social nas estratgias e planos deixou de ser diferencial, pressuposto para o crescimento,
a competitividade e a perenidade de uma organizao, contribuindo para o desenvolvimento sustentvel, pois, a
empresa agrega valor ao produto e ao servio, consolida ou refora a marca/imagem, fortalece a negociao com
fornecedores, fideliza clientes, contribui para o aumento da receita e da lucratividade, motiva colaboradores e traz
benefcios sociais.
IMPORTANTE
Em todas as questes que possuem o campo Justificativas, caso a resposta seja c ou d, preencher na folha de
resposta ao final do questionrio.
1 A RESPONSABILIDADE SOCIAL FAZ PARTE DAS ESTRATGIAS E PLANOS DA EMPRESA? A Responsabilidade Social
permeia a gesto da empresa em suas dimenses econmica, social e ambiental, reflete em todas as reas e atividades do
negcio. Estabelecer no planejamento estratgico aes especficas considerando e reconhecendo as partes interessadas,
definindo responsveis, metas e indicadores, permite a empresa otimizar custos, gerir resultados e impactos. Entende-se que o
planejamento e a prtica da Responsabilidade Social possam acontecer por etapas, mesmo a partir de iniciativas mais simples,
o importante que aconteam e evoluam at integrarem a gesto do negcio.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar algumas aes
estabelecidas do planejamento
estratgico, bem como, as pessoas
e os recursos disponibilizados que
demonstrem estarem alinhadas
com a Responsabilidade Social.
a. A Responsabilidade Social no faz parte das estratgias e

planos da empresa.
b. A Responsabilidade Social no faz parte das estratgias
e planos da empresa, entretanto, existem algumas aes
pontuais sendo executadas.
c. A Responsabilidade Social faz parte das estratgias e planos
da empresa e existem pessoas e recursos disponibilizados
para sua execuo.
d. A Responsabilidade Social faz parte das estratgias e planos
da empresa e existem pessoas e recursos disponibilizados
para sua execuo e indicadores de avaliao definidos.
30
2 NOS LTIMOS TRS ANOS, A EMPRESA RECEBEU ALGUMA SANO, RELATIVA AOS REQUISITOS LEGAIS,
TICOS, REGULAMENTARES E CONTRATUAIS? A ateno aos impactos e efeitos causados pelos processos produtivos ou
prestao de servios, em especial quanto aos aspectos ambientais, trabalhistas, concorrncias de mercados, entre tantos, faz
com que as empresas estejam suscetveis s normativas, legislaes e denncias. Aes preventivas, observando os insumos, o
processo produtivo e de comercializao, a prestao de servio e o relacionamento com as partes interessadas demonstram,
preocupao com sua imagem, viso de futuro e capacidade de gesto.
Sobre o recebimento de sanes a empresa:
a. Nenhuma providncia foi tomada em relao sano.

b. Foram tomadas providncias corretivas em relao sano.
c. Foram tomadas providncias corretivas e preventivas em relao sano.
d. No recebeu.
3 A EMPRESA CONSIDERA ASPECTOS DE EFICINCIA ENERGTICA NAS SUAS ATIVIDADES? Ao considerar, entre
outros, a otimizao, reduo e eficincia no uso de energia em edificaes, transporte, processos de produo, utilizao e
comercializao, levando em conta os recursos no renovveis e renovveis, a empresa demonstra sua ateno s questes
ambientais, contribuindo para a produtividade, competitividade e, tambm, para o desenvolvimento sustentvel.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar as aes de eficincia
energtica adotadas pela empresa.
a. No so identificados os aspectos de eficincia energtica

que impactam as atividades.
b. So realizadas aes sem identificar os aspectos de
eficincia energtica que impactam as atividades.
c. So identificados os aspectos de eficincia energtica
que impactam as atividades e as aes so realizadas para
promover a eficincia.
d. So identificados os aspectos de eficincia energtica
que impactam as atividades, as aes so realizadas para
promover a eficincia e so avaliados os resultados.
31
4 SO DESENVOLVIDAS AES ESPECFICAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL COM AS PARTES INTERESSADAS?

O fundamento da Responsabilidade Social trata das relaes da empresa com as partes interessadas e sua participao no
desenvolvimento sustentvel. A existncia de aes planejadas indica o nvel de adeso e estgio de desenvolvimento em
Responsabilidade Social da empresa, como por exemplo, a ateno na seleo de fornecedores; escuta atenta e aes junto
aos clientes; existncia de aes preventivas e/ou corretivas sobre o impacto ambiental; contribuio com a comunidade;
investimento em qualificao dos colaboradores.
(marcar com um X a coluna correspondente resposta correta para cada parte interessada)
Parte interessada
a. No
desenvolve
aes.
b. Desenvolve
aes
ocasionais.
c. Possui articulao
d. Possui articulao e
e aes planejadas,
aes planejadas e
ainda no executadas
executadas com a
com a parte interessada.
parte interessada.
4.1 Colaboradores
(Pblico interno)
4.2 Clientes e
Consumidores
4.3 Fornecedores
4.4 Instituies
governamentais
4.5 Concorrentes
4.6 Comunidade e
Terceiro setor
4.7 Meio Ambiente
JUSTIFICATIVAS
Relatar as aes realizadas; contribuio da empresa e da parte interessada; tempo de realizao; frequncia
(periodicidade) e, se for o caso, o resultado obtido.
5 QUANDO DA DECISO DE COMPRA, PRODUO, COMERCIALIZAO E/OU PRESTAO DE SERVIOS, A

EMPRESA CONSIDERA SUA ESFERA DE INFLUNCIA E OS IMPACTOS SOBRE A MESMA? Ao considerar a esfera de
influncia, a empresa reconhece que suas decises esto relacionadas de maneira poltica, contratual, econmica, entre
outros, a indivduos e/ou organizaes, afetando-os por aspectos ticos, financeiros, de reputao, transparncia, etc. Estar
atenta esfera de influncia, o quanto as decises e as atividades da empresa possam impact-la a curto, mdio ou longo
prazo, uma forma de avaliar riscos e oportunidades (reaes positivas ou negativas) para o negcio no contexto onde a
mesma est inserida (interdependncia).
a. A esfera de influncia (pblico afetado) e o respectivo impacto de suas

decises sobre a mesma so desconhecidos.
b. A esfera de influncia (pblico afetado) e o respectivo impacto de suas
decises sobre a mesma so desconhecidos, contudo, existem aes
informais identificando os afetados por suas decises.
c. H o reconhecimento da esfera de influncia (pblico afetado), contudo,
ainda no existem procedimentos formais de anlise do respectivo
impacto das decises sobre a mesma.
d. H o reconhecimento da esfera de influncia (pblico afetado), e existem
procedimentos formais de anlise do respectivo impacto sobre a mesma.
32
6 CONSIDERANDO A RESPONSABILIDADE QUANTO AOS SEUS PRODUTOS, COMO A EMPRESA COMUNICA E

INFORMA SEUS CLIENTES E CONSUMIDORES SOBRE ESTES PRODUTOS? Os produtos e servios prestados por uma
empresa impactam direta e indiretamente a vida de seus clientes, consumidores e da comunidade. Pesam na escolha: preo,
as relaes ticas da empresa com mercado, colaboradores, sade, meio ambiente e comunidade, assim como, os
fornecedores dos insumos e/ou servios; a qualidade e utilizao dos mesmos; os impactos ambientais na produo e no
consumo; a utilizao de mo de obra infantil e/ou escrava; a destinao de resduos; o tratamento do cliente no ps-venda,
ou seja, a circulao das informaes, os direitos do consumidor e o consumo consciente.
a. No existem aes formais de comunicao e informao dos produtos.

b. No existem aes formais de comunicao e informao dos produtos,
contudo, so disponibilizadas informaes quando solicitado.
c. Existem aes formais de comunicao e informao dos produtos,
disponibilizando-as aos interessados.
d. Existem aes formais de comunicao e informao dos seus produtos,
so promovidas e realizadas campanhas esclarecedoras sobre a procedncia
dos insumos, a melhor maneira de utiliz-los e descart-los.
7 A EMPRESA POSSUI PROCEDIMENTOS FORMALIZADOS DE PROMOO DE AES E PRTICAS DOS

COLABORADORES QUE OS BENEFICIAM E AO NEGCIO? A poltica de relacionamento e desenvolvimento exercidas
pela empresa na sua relao com os colaboradores demonstra a prtica da Responsabilidade Social. Com estrutura
organizacional, funes e responsabilidades definidas, a empresa que promove aes e possui prticas como: resposta
rpida (prontido); iniciativa; criatividade; inovao; cooperao; comunicao eficaz e qualificao sistemtica junto a seus
colaboradores garante desenvolvimento individual e coletivo. Estes procedimentos favorecem a atrao e manuteno de
profissionais qualificados, refletindo no diferencial competitivo e no alcance da excelncia.
a. No existem procedimentos formalizados para a promoo de aes e

prticas que beneficiem os colaboradores.
b. No existem procedimentos formalizados para a promoo de aes e
prticas que beneficiem os colaboradores, entretanto, se oportuniza
informalmente a realizao de algumas aes e prticas.
c. Existem procedimentos formalizados para a promoo de aes e
prticas que beneficiem os colaboradores, entretanto, o acompanhamento
e avaliao dos mesmos so informais.
d. Existem procedimentos formalizados para a promoo de aes e
prticas que beneficiem dos colaboradores, assim como, para o
acompanhamento e avaliao dos mesmos.
33
8 A EMPRESA CONHECE AS NECESSIDADES E CONTRIBUI NO DESENVOLVIMENTO SOCIAL DA COMUNIDADE? A

participao ativa da empresa junto sua comunidade contribui e fomenta o desenvolvimento social da mesma. Conhecendo
as necessidades, com o planejamento e execuo monitorada de aes, a empresa pode oportunizar ou favorecer, direta ou
indiretamente, o acesso escola, sade, moradia, alimentao, emprego e renda, entre outros, contribuindo tambm para
o desenvolvimento econmico desta comunidade.
a. As necessidades da comunidade so desconhecidas, e no existem aes

direcionadas para a mesma.
b. As necessidades da comunidade so desconhecidas, contudo, existem
atividades que contribuem com a mesma.
c. As necessidades da comunidade so conhecidas, existem aes para
atend-la e o planejamento e o acompanhamento das mesmas so
realizados informalmente.
d. As necessidades da comunidade so conhecidas, existem aes planejadas
e acompanhadas que contribuem com seu desenvolvimento social.
8.1 DAS AES SOCIAIS DESENVOLVIDAS PELA EMPRESA SELECIONE UMA QUE CONSIDERE REPRESENTATIVA
E DESCREVA ABAIXO.
As aes sociais, do ponto de vista da interao e integrao com a sociedade, referem-se a qualquer atividade que
leve em conta as necessidades de indivduos, organizaes sociais ou comunidade que se encontrem em situao de
vulnerabilidade ou risco social. Pode ser a promoo ou participao em evento que beneficie crianas e
adolescentes; grupos tnicos ou de gnero; idosos; pessoas com deficincia etc.; promoo e apoio no atendimento
das necessidades de uma organizao social, de uma escola ou comunidade; aes voltadas ao meio ambiente; aes
e mobilizaes em situaes de emergncia, de segurana ou a prtica de voluntariado corporativo.
Nome da Ao
Item
Resposta
a. Pblico beneficiado (especifique)

b. N Atendimentos diretos
c. N Atendimentos indiretos
d. Pesquisou demandas
da Comunidade
Sim
Parcialmente
No
e. Possui parceria para ao
Sim
Eventualmente
No
f. Realiza avaliao
Sim
Eventualmente
No
g. A empresa se considera
predominantemente
Articuladora
Realizadora
Articuladora e
Realizadora
Obs.: Atendimento direto (aes desenvolvidas diretamente com o pblico beneficirio) junto ao pblico selecionado
ou indireto (aes desenvolvidas por meio de apoio s atividades de parceiros, organizaes ou projetos sociais).
Articuladora empresa responsvel por reunir pessoas e instituies em prol de um objetivo, integrando ou no
a etapa de realizao de atividades que atendem ao objetivo estabelecido.
Realizadora empresa responsvel por identificar as causas ou demandas, realizando atividades que se antecipem
s mesmas.
34
JUSTIFICATIVAS:
Para as respostas (sim) de d a f, comente as respostas esclarecendo: quem responsvel pela ao social; qual foi a
demanda levantada e de que forma foi feito este levantamento junto comunidade; quais so os parceiros e como
realizada a avaliao desta ao.
10 PARTE III PRTICAS DE INOVAO

A inovao a implementao de um produto (bem ou servio) novo ou significativamente melhorado, de um
novo processo de trabalho (equipes, materiais e equipamentos), ou novo mtodo de gerenciamento, ou ainda
caractersticas de negcios criativas, modificadas para melhorar o desempenho.
A oportunidade para a inovao geralmente identificada, interna e externamente, e pode acontecer em qualquer rea
da empresa, como no marketing e comercializao, na produo ou logstica, envolvendo comunicao interna e externa.
A inovao pode ocorrer de vrias formas, em vrios momentos, sem grandes investimentos, trazendo resultados
efetivos para a competitividade e contribuio para a sustentabilidade da empresa no seu ambiente. As atividades
feitas para obter a inovao reforam a imagem da empresa, contribuem para a melhoria do desempenho e para o
aumento da sua competitividade.
O MEG considera o tema como fundamento da gesto, que deve estar presente na empresa como Cultura da inovao.
As 12 questes estabelecidas, a seguir, esto elaboradas para permitir a avaliao da capacidade e a maturidade para
implementar a inovao presentes nas MPE, e pedem informaes adicionais para respostas c e d.
IMPORTANTE
Sempre a resposta for c ou d, deve ser preenchido o campo Justificativas na folha de resposta ao final do questionrio.
1 A EMPRESA REALIZA ESFOROS PARA INOVAR? A empresa que deseja ser inovadora realiza e dimensiona o esforo de
manter as atividades de inovao, como a busca de informaes e o estmulo s ideias criativas. Realiza esforos para obteno
de recursos financeiros e gerenciais para realizar as inovaes e acompanha as atividades de implementao. Os esforos
podem ser representados por investimentos financeiros, como compra de mquinas e equipamentos, recursos
despendidos para ouvir clientes e identificar oportunidades, recursos para participao em feiras, congressos e outros eventos,
para a Informatizao da empresa, a pesquisa e desenvolvimento prprio ou em parceria, para realizar adaptao de produtos/
servios nacionais ou estrangeiros. Os esforos tambm so representados por investimento em pessoas, como capacitao,
treinamentos, nmero de colaboradores que se dedicam inovao, recursos para recompensar colaboradores por ideias
inovadoras etc. Alm disso, os investimentos em novos mtodos de gesto e em novas estratgias de marketing tambm so
considerados esforos para a obteno de inovaes.
a. No so realizados esforos para inovar.

b. Existem alguns esforos para inovar, mas so espordicos.
c. Os esforos para inovar so realizados regularmente, mas no so
acompanhados.
d. Os esforos para inovar so realizados formalmente e regularmente e so
acompanhados e medidos atravs de indicadores.
35
JUSTIFICATIVAS
Apresentar os tipos de esforos e os seus indicadores, como, por exemplo, investimentos financeiros, compra de
mquinas e equipamentos, recursos despendidos para ouvir os clientes e identificar oportunidades, recursos para
participao em feiras, congressos e outros eventos, para a Informatizao da empresa, recursos para a pesquisa e
desenvolvimento prprio ou em parceria, para realizar adaptao de produtos/servios nacionais ou estrangeiros,
para a capacitao de pessoas, treinamentos, nmero de pessoas que se dedicam inovao, recursos para
recompensar colaboradores por ideias inovadoras investimentos em novos mtodos de gesto e em novas
estratgias de marketing etc.
Preencher a tabela abaixo:
Resultados
No mede
Percentagem da receita anual investida em atividades inovativas

(investimento em pesquisa e desenvolvimento, em capacitao de
pessoas, em participao em feiras, exposies e congressos,
investimento em novos mtodos de marketing, em novas formas de
gesto, em inovaes de processo etc.
Percentual de colaboradores da empresa que se dedicam inovao
2 AS INFORMAES E CONHECIMENTOS SO OBTIDOS NOS AMBIENTES EXTERNOS PARA IDENTIFICAR

OPORTUNIDADES DE INOVAO E, POSTERIORMENTE, COMPARTILHADOS COM OS COLABORADORES?
A informao sobre o que est acontecendo de inovador no ambiente externo, o levantamento e busca de ideias e
oportunidades, ocorre muitas vezes de forma aberta, isto , com a participao de muitas pessoas e entidades. importante
estar atento e se antecipar s tendncias sobre o que pode passar a influenciar os negcios. Worskhops temticos, visitas
a empresas do setor e participao em feiras, por exemplo, so fontes de informao e de ideias para oportunidades de
inovao. Novos conhecimentos e descobertas podem ser buscados a partir dos relacionamentos com universidades, centros
de pesquisa, associaes e nas redes virtuais, como tambm diretamente em clientes e fornecedores. Assim, as oportunidades
para implementar inovaes permitem estabelecer uma cooperao com outras entidades e o compartilhamento do
conhecimento, a fim de reforar as ideias de melhorias significativas que podem ser implementadas pela empresa.
JUSTIFICATIVAS
Descrever as fontes de informao
e conhecimentos consultados, ou
meios utilizados, sua relevncia para
seu segmento, quem da empresa
participa na busca de novidades, e
a frequncia com que informaes
e conhecimentos para a promoo
de inovaes e melhorias so
buscados. Descreva os meios
de compartilhamento com os
colaboradores.
36
a. As informaes e conhecimentos para identicar oportunidades

de inovao no so obtidos nos ambientes externos.
b. As informaes e conhecimentos para identicar oportunidades
de inovao so obtidos ocasionalmente nos ambientes externos.
c. As informaes e conhecimentos para identicar oportunidades
de inovao so obtidos regularmente nos ambientes externos.
d. As informaes e conhecimentos para identicar oportunidades
de inovao so obtidos de forma regular e formalmente nos
ambientes externos e so compartilhados com os colaboradores.
3 PROMOVIDO UM AMBIENTE FAVORVEL DE ESTMULO AO SURGIMENTO DE IDEIAS CRIATIVAS E DA

COMUNICAO ENTRE COLABORADORES PARA IMPLEMENTAR AS INOVAES? A capacidade da empresa de se
adaptar criativamente s mudanas envolve a comunicao e a contribuio de seus dirigentes e colaboradores. Um ambiente
em que os colaboradores conversam sobre melhorias no trabalho e so estimulados a estudar, compartilhar dados,
informaes e conhecimentos relacionadas ao que a empresa poderia fazer de novas maneiras facilita o surgimento de ideias
criativas e aes projetadas para a implementao das inovaes. Quando os colaboradores apresentam sugestes e
acompanham os esforos de implementao de ideias criativas, a contribuio tende a continuar acontecendo.
JUSTIFICATIVAS
Descrever como promovido um
ambiente favorvel de estmulo
ao surgimento de ideias criativas
e como feita a comunicao
entre dirigentes e colaboradores
para implementar inovaes na
empresa.
a. No promovido um ambiente favorvel de estmulo ao

surgimento de ideias criativas e de comunicao entre
colaboradores.
b. promovido um ambiente favorvel com algumas aes de
estmulo ao surgimento de ideias criativas, predominando a
comunicao informal entre os colaboradores voltada para
implementar inovaes.
c. promovido um ambiente favorvel com diversas aes de
estmulo ao surgimento de ideias criativas, predominando
a comunicao formal entre os colaboradores voltada para
implementar inovaes.
d. promovido um ambiente favorvel de estmulo
permanente com aes formalizadas voltadas ao surgimento
de ideias criativas e de comunicao contnua e estruturada
entre os colaboradores voltada para implementar inovaes.
4 SO ANALISADAS, AVALIADAS E SELECIONADAS AS IDEIAS OU OPORTUNIDADES DE INOVAO? Alm de

proporcionar um ambiente propcio para a gerao de ideias, a empresa deve estabelecer um mtodo sistematizado para
analisar as oportunidades apresentadas pelos colaboradores. Para isso deve estimular a busca e troca de informaes mais
aprofundadas sobre regulamentao do setor, diferencial a ser proporcionado caso a ideia seja selecionada, conhecimentos
que sero necessrios, entre outras. fundamental a empresa ter critrios bem estabelecidos e discutidos em grupo para poder
ser feita uma avaliao sobre os mais diferentes aspectos de cada uma das ideias apresentadas. A seleo de uma ou mais
oportunidades de inovao com a participao dos colaboradores faz com os mesmos tenham um maior comprometimento
com o desenvolvimento e com o sucesso dos potenciais novos produtos, servios ou processos implementados.
JUSTIFICATIVAS
Descrever como a empresa
sistematiza o seu processo de
anlise, avaliao e seleo de
ideias, o conjunto de critrios que
utiliza e a forma de participao dos
colaboradores ao longo de todo
o processo.
a. A seleo das melhores ideias no realizada de forma

sistemtica.
b. A seleo das melhores ideias realizada ocasionalmente,
sem critrios de avaliao definidos.
c. A seleo das melhores ideias realizada regularmente
com critrios de avaliao definidos.
d. A seleo das melhores ideias realizada regularmente
com critrios de avaliao definidos, com participao
de colaboradores.
37
5 OS DIRIGENTES APOIAM E ESTABELECEM RECURSOS E CONDIES DE EXPERIMENTAO DE NOVAS IDEIAS

PARA IMPLEMENTAO DE INOVAES? A inovao, para ser implementada, requer trabalho diferenciado e persistente.
A implementao deve considerar os ajustes continuados para proveito das novas atividades, projetos e produtos, at uma
soluo vivel ser encontrada. Esse esforo organizado requer apoio dos interessados e condies adequadas que incluem
novos mtodos de trabalho, participao de equipes e, por vezes, adoo de novos materiais, domnio de novas tecnologias,
introduo ou adaptao de equipamentos. Os registros de avanos so importantes para manter o foco na melhoria
esperada e no acompanhamento dos progressos realizados, permitindo que a empresa alcance as inovaes em alinhamento
com a sua estratgia.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar as condies prticas,
os responsveis e os recursos
disponibilizados para a
experimentao de novas ideias.
a. Os dirigentes no apoiam a experimentao de novas ideias.

b. Os dirigentes apoiam a experimentao de novas ideias.
c. Os dirigentes apoiam a experimentao de novas ideias
e estabelecem condies prticas e recursos organizados
para sua implementao.
d. Os dirigentes apoiam a experimentao planejada de novas
ideias e estabelecem condies prticas, com denio
de responsabilidades e recursos para implementao, em
alinhamento com as estratgias.
6 A IMPLEMENTAO DAS INOVAES ACOMPANHADA? A inovao, para tornar-se um benefcio na empresa e

satisfazer necessidades de clientes, do mercado e internamente, deve ser acompanhada, ou seja, os processos, produtos ou
outras inovaes devem ser consolidados nas reas envolvidas. Para isso deve-se, permanentemente, verificar e ajustar os
desvios a fim de manter a consistncia e atratividade por mais tempo. A sustentao continuada de cada realizao inovadora,
alinhando os recursos necessrios com as competncias internas, ajuda a criar as condies de implementao e incentiva a
adoo da soluo. Algumas possveis formas de acompanhar a implementao da inovao controlar os cronogramas de
desenvolvimento, os recursos financeiros, o nvel de satisfao dos clientes, a aceitao pelo mercado (vendas) etc.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar as formas de
acompanhamento das
implementaes das inovaes,
internamente, nos clientes e no
mercado, tais como cronogramas
de desenvolvimento, os recursos
financeiros, o nvel de satisfao dos
clientes, a aceitao pelo mercado
(vendas) etc., apresentando os
indicadores utilizados para estes
acompanhamentos.
38
a. A empresa no mantm atividades de acompanhamento da

implementao das inovaes
b. A empresa mantm ocasionalmente atividades de
acompanhamento da implementao das inovaes
c. A empresa mantm regularmente atividades de
acompanhamento da implementao das inovaes
d. A empresa mantm regularmente e controla as atividades de
acompanhamento da implementao das inovaes com
utilizao de algum indicador.
7 PROMOVIDO O APRENDIZADO SOBRE O PROCESSO DE INOVAO? A empresa inovadora sabe a importncia

de refletir sobre o processo de inovao como um todo, o que aconteceu, o que funcionou bem, o que no deu certo, os
resultados obtidos, as novas ideias etc. Isso importante porque possibilitar o aproveitamento dessas reflexes para apoio s
decises futuras que envolvam os mesmos temas.
importante aprender sobre o que houve de correto ou de equivocado durante a fase de levantamento de ideias, durante a seleo das
ideias, durante a busca de recursos e durante a execuo do projeto de inovao. Aprender como foram resolvidos esses problemas.
A empresa reconhece a importncia do registro das lies aprendidas, para utilizar esse aprendizado j obtido no lanamento
de outros produtos/servios. A empresa sabe compartilhar a experincia adquirida com os colaboradores e utilizar as formas de
disseminao de informao na empresa.
Dessa forma aprender a importncia de registrar as lies aprendidas, evitando reinventar a roda sempre que for iniciar outras
ideias. Isso importante porque o registro e a documentao permitiro que a empresa resolva mais facilmente os futuros
problemas que sejam similares aos que j foram registrados. Ao lanar novos produtos e processos, j refletindo sobre
mudanas necessrias a partir do aprendizado anterior certamente permitir que a empresa lance novos produtos onde as
eventuais dificuldades sejam antecipadas e contornadas. Alm de tudo, o aprendizado permitir estimular o reincio do
processo (re-inovao), ou seja, a possibilidade de contornar as dificuldades com conhecimento prvio da soluo estimula,
sem dvida, o reincio do processo em busca de inovaes.
JUSTIFICATIVAS
Explicar como a empresa registra as
lies aprendidas sobre o processo
de inovao (nas fases de
levantamento de ideias, de seleo
de ideias, de busca de recursos e
de implementao dos projetos de
inovao) e como compartilha esse
aprendizado com os colaboradores.
Como utiliza o aprendizado j obtido
no lanamento de outros produtos/
servios? Exemplificar pelo menos um
caso de como a lio aprendida for
incorporada no processo de inovao.
a. No realizado aprendizado sobre o processo de inovao.

b. So promovidas reflexes sobre o processo de inovao.
c. So registradas as lies aprendidas sobre o processo de
inovao e essas lies so compartilhadas eventualmente
com os colaboradores.
d. So registradas as lies aprendidas sobre o processo de
inovao, realizado o compartilhamento regular dessas
lies aprendidas com os colaboradores, tendo pelo menos
um exemplo de como o aprendizado foi incorporado no
processo de inovao.
8 OS COLABORADORES SO RECONHECIDOS POR SUA CONTRIBUIO INOVAO? A empresa inovadora sabe

reconhecer os colaboradores que contribuem com ideias criativas e que se dispem a enfrentar os desafios de mudanas. Nessa
empresa existe um processo de reconhecimento e recompensa por ideias inovadoras dadas por colaboradores. A contribuio
de cada colaborador envolvido com as inovaes conquistadas, quando reconhecido pela empresa, redobra a busca por novas
informaes e conhecimentos, bem como pela capacidade realizadora. importante compartilhar uma parte dos resultados
das inovaes com os colaboradores, no sentido de reforar o ambiente favorvel para a afirmao do carter inovador da
empresa. Isso pode ser feito criando um sistema de reconhecimento e recompensa como valorizao dos colaboradores que
do ideias para inovar, equalizando os seus interesses profissionais com os interesses estratgicos da empresa. Existem diversas
formas de reconhecimento da contribuio dos colaboradores para a inovao, tais como financeiras, presentes, placas, trofus,
elogios por escrito e verbais, concesso de privilgios especiais. importante tambm definir os indicadores para a recompensa
e a avaliao de desempenho.
39
JUSTIFICATIVAS
Apresentar os critrios que a empresa
usa para reconhecer e recompensar
os colaboradores por sua
contribuio inovao e as formas
de reconhecimento e recompensas
utilizadas para estimular a proposio
de ideias e inovaes, como, por
exemplo, recompensas financeiras,
presentes, placas, trofus, elogios
por escrito e verbais, concesso de
privilgios especiais etc.
a. No h reconhecimento aos colaboradores pela sua

contribuio inovao.
b. O reconhecimento da contribuio inovao feito
esporadicamente e sem critrios definidos.
c. O reconhecimento da contribuio inovao feito
regularmente e com critrios definidos.
d. Existe um programa formal de reconhecimento e recompensa
aos colaboradores pela sua contribuio inovao, feito com
critrios definidos e os ganhos gerados pela inovao so
compartilhados entre aqueles que contribuem para que a
inovao acontea.
9 OS COLABORADORES SO CAPACITADOS PARA A INOVAO E PARA A GESTO DA INOVAO? A empresa

reconhece a importncia da capacitao dos seus colaborares em inovao e em gesto da inovao. Capacitar pessoas em
Gesto da Inovao significa capacita-las em tcnicas de criatividade para gerar ideias, em processos de seleo de ideias, na
busca de recursos financeiros e gerenciais para conseguir inovar, nas formas de gerenciar os projetos de implantao das
inovaes e mesmo nas prticas de aprendizagem. A empresa reconhece que a capacitao das pessoas em gesto da
inovao amplia a capacidade da empresa em desenvolver ou produzir produtos/servios com inovaes em design,
qualidade, desempenho etc. A empresa sabe identificar, atravs de indicadores, as capacidades tcnicas e humanas a serem
aprimoradas para que o colaborador seja um inovador. Estabelece grupos de capacitao em gesto da inovao como parte
de um programa de educao continuada. Estimula o uso dos conhecimentos adquiridos sobre inovao e gesto da
inovao no dia-a-dia da empresa. Estimula o compartilhamento do conhecimento e o desenvolvimento do hbito da
aprendizagem em termos de gesto da inovao.
a. A empresa no capacita seus colaboradores especificamente em

inovao e gesto da inovao.
b. A empresa capacita esporadicamente seus colaboradores em inovao e
gesto da inovao, quando surge uma necessidade.
c. A empresa capacita seus colaboradores em inovao e gesto da
inovao com regularidade.
d. A empresa tem um programa formal de capacitao e desenvolvimento
de seus colaboradores em inovao e gesto da inovao, com
indicadores que permitam antever as necessidades de capacitao.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar qual o percentual de colaboradores capacitados pela empresa em gesto da inovao, ou seja, em cursos
e treinamentos em tcnicas de criatividade para gerar ideias, em processos de seleo de ideias, na busca de recursos
financeiros e gerenciais para conseguir inovar, nas formas de gerenciar os projetos de implantao das inovaes
e prticas de aprendizagem. Quais os indicadores que a empresa utiliza para identificar as capacidades tcnicas e
humanas a serem aprimoradas? Como a empresa promove e estabelece grupos de capacitao como parte de um
programa de educao continuada? Como estimula o uso dos conhecimentos adquiridos na prtica dos negcios?
Como estimula o compartilhamento do conhecimento e o desenvolvimento do hbito da aprendizagem?
40
10 O TRABALHO EM EQUIPE ESTIMULADO PARA A GERAO DE OPORTUNIDADES DE INOVAO? O trabalho em

equipe permite que ideias, oportunidades de inovao e solues, sejam pensadas e discutidas a partir de diferentes
abordagens e experincias individuais. Estmulo a equipes com pessoas de diferentes reas imprimem uma lgica de viso
sistmica da empresa o que lhes permite um maior fluxo de informaes. Diferentes pessoas pensando e desenvolvendo juntas,
propiciam uma sinergia que aumenta a produtividade de gerao e implementao de ideias de forma corresponsvel, pois
todos tem clareza dos seus papis para que a ideia passe do estgio de oportunidade para se transformar realmente em inovao.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar as formas de estmulo
ao trabalho em equipe e as
principais atividades que estas
desenvolvem, bem como as
oportunidades geradas de forma
colaborativa.
a. No h estmulo para atividades em equipe voltadas para

gerar oportunidades de inovaes.
b. H alguns poucos estmulos para que as oportunidades de
inovao sejam geradas por equipes.
c. H estmulo frequente para que as oportunidades de
inovaes sejam geradas e desenvolvidas por equipes.
d. H um programa formal para o estmulo de atividades em
equipe voltadas a gerar oportunidades de inovao.
11 AS INOVAES SO DIVULGADAS S PARTES INTERESSADAS? Para uma ideia se transformar em uma inovao, ela
deve ser implementada e aceita, ou seja, usada, pela parte interessada. Externamente empresa, a parte interessada so os
clientes. Internamente so os prprios colaboradores. As inovaes de produtos, de servios e de marketing so normalmente
voltadas para os clientes externos. No caso de inovaes de processo ou de gesto (organizacionais) normalmente a parte
interessada interna, ou seja, so os prprios colaboradores. Para que essa aceitao, ou uso da inovao, ocorra, a inovao
deve ser fortemente divulgada para as partes interessadas, internas ou externas, de forma a possibilitar sua aceitao
crescente. Os reconhecimentos internos ou externos criam expectativas para o surgimento de inovaes subsequentes. Os
reconhecimentos podem ser mensurados, quando internamente pelas resistncias mudana e externamente pelas vendas
do produto ou servio inovador.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar as formas de divulgao
das inovaes implementadas s
partes interessadas internas
(colaboradores) e externas (clientes,
fornecedores, parceiros, acionistas
etc.). Apresentar os indicadores
usados para medir o nvel de aceite
da inovao, tanto nos interessados
internos, por exemplo, avaliaes
de resistncia mudanas, como
externos, por exemplo, aumento das
vendas do produto ou servio em
funo da divulgao.
a. No h divulgao das inovaes s partes interessadas.

b. A divulgao das inovaes restringe-se apenas a um dos
grupos interessados (interno ou externo).
c. A divulgao das inovaes abrange todas as partes
interessadas, interna e externa.
d. Existe um programa formal de divulgao das inovaes,
tanto para os interessados internos empresa, como para
os externos (clientes), que inclui indicadores de aceitao ou
no da inovao, como, por exemplo, avaliaes de
resistncia mudanas (no caso interno) ou mensurao
das vendas (no caso externo).
41
12 SO AVALIADOS OS BENEFCIOS DA IMPLEMENTAO DAS INOVAES? A empresa inovadora sabe lidar com a
mudana que pode gerar valor para os negcios. Ela identifica e avalia os benefcios que vieram da inovao como, por
exemplo, o aprimoramento de processos, o aumento da produo, da produtividade por colaborador, do faturamento, a
reduo de custos, o lanamento de novos produtos ou capacidade de reinvestimento, a conquista de novos mercados. Ela
levanta mais informaes, desenvolve controle, que inclui verificao dos resultados da implementao das inovaes e cria
indicadores, que permitem avaliar benefcios em comparao com outras solues disponveis no mercado.
a. No h identificao dos benefcios da implementao das inovaes.

b. Os benefcios da implementao das inovaes so identificados.
c. Os benefcios da implementao das inovaes so identificados e avaliados.
d. Os benefcios da implementao das inovaes so identificados, avaliados,
incluindo indicadores de melhoria do desempenho da empresa.
JUSTIFICATIVAS
Apresentar como so identificados e avaliados os benefcios da implementao de inovaes, tais como o
aprimoramento de processos, o aumento da produo, da produtividade, do faturamento, a reduo de custos, o
lanamento de novos produtos ou capacidade de reinvestimento, a conquista de novos mercados e os principais
resultados qualitativos e quantitativos oriundos das implementaes feitas.
Preencher as tabelas abaixo com os dados solicitados (apenas relativamente aos ltimos 3 anos).
Nome da Inovao
Tipo (produto, servio, processo,

marketing ou gesto/organizacional)
Resultados
Percentual do faturamento do ltimo ano (estimativa) que advm de produtos/servios
inovadores lanados nos ltimos 3 anos.
Percentual de reduo de custos (estimativa) decorrente das inovaes de processos realizadas
nos ltimos 3 anos.
Percentual do faturamento do ltimo ano (estimativa) decorrente de novos mercados (entrada
em novos mercados, em nova cidade, em outro estado) nos ltimos 3 anos.
Percentual de economia estimado em decorrncia das inovaes organizacionais (gesto)
implementadas nos ltimos 3 anos.
42
Ano de lanamento
No mede
11 FICHA DE INSCRIO
Preencha a ficha de inscrio e a envie, juntamente com a folha de respostas deste questionrio, para a Unidade do
SEBRAE ou do Programa Estadual (verifique o endereo de seu Estado nas pginas 67 e 68).
Voc tambm pode preencher este questionrio no portal www.premiompe.sebrae.com.br .
DADOS DA EMPRESA
Razo social:
Nome fantasia:
fantasia:
Nome
TIPO DE EMPREENDIMENTO:
Empresa com CNPJ n:
Produtor rural - Fornecer pelo menos 1 opo dentre os registros abaixo:
CNPJ: ____________________________________________Inscrio Estadual: ___________________________________
DAP: ____________________________________________Registro no Ministrio da Pesca:_________________________
NIRF
(Nmero
de inscrio
do imvel rural): ______________________________________________________________
Registro
no Ministrio
da Pesca:
Data da abertura da empresa:
Nmero de colaboradores:
CNAE Fiscal (completo):

Tamanho
Tamanho da
da propriedade
propriedade (hectare):
(hectare):
DESCREVA SUA PRINCIPAL ATIVIDADE ECONMICA:
N:
Endereo (Rua, Av.):

Bairro:
Telefone fixo: (
Cidade:
Estado:
CEP:
Celular: (
Pas
Pas:
)
E-mail:
O e-mail a principal forma de contato, por isso a importncia de mant-lo atualizado.
FATURAMENTO ANUAL EM 2014 (R$):

0,01 a 60.000,00 Microempreendedor Individual (incluindo demais enquadramentos da Lei Complementar No. 128/2008)
0,01 a 360.000,00 Microempresa
360.001,00 a 3.600.000,00 Empresa de Pequeno Porte
acima de 3.600.000,00 Mdias e Grandes Empresas
Conforme regulamento, as empresas MEI, Mdias e

Grandes no so elegveis para o Prmio MPE Brasil.
Porm, essas empresas podem preencher este formulrio e receber a devolutiva de autoavaliao.
CATEGORIA:
Agronegcio
Indstria
Servios de Sade
Comrcio
Servios de Educao
Servios de Tecnologia da Informao
Servios de Turismo
Servios
43
Voc deseja concorrer ao Destaque de Boas Prticas de Responsabilidade Social? Sim

Voc deseja concorrer ao Destaque de Boas Prticas de lnovao? Sim
No
No
DADOS DO PRINCIPAL CONTATO DA EMPRESA

Nome completo:
CPF:
Cargo:
Cargo:
RG/
rgoemissor:
Emissor:
RG
/ Orgo
Endereo:
N.:
N:
Bairro:
Telefone fixo: (
Cidade:
Estado:
CEP:
Celular: (
Pas
Pas:
)
E-mail:
Data de nascimento:
Sexo: Feminino
Masculino
Nome da me:
Nvel de escolaridade:
Sem Formao
Ensino Mdio incompleto
Superior completo
Mestrado
Ensino Fundamental incompleto
Ensino Mdio completo
Especializao
Doutorado
Ensino Fundamental completo
Superior incompleto
Deseja receber informaes do SEBRAE? Sim
No
Caso afirmativo, selecione seu meio de contato preferido:
E-mail
Mala Direta
SMS
1) Sua empresa faz parte de algum grupo econmico, cuja gesto seja compartilhada ou que tenha empresas coligadas,
cujo principal lder seja o mesmo? Sim
No
2) Sua empresa uma fundao ou associao ou ONG ou OSCIP ? Sim
No
3) O domiclio fiscal de sua empresa est no mesmo Estado de sua inscrio no prmio? Sim
No
4) Os donos ou scios da empresa a ser inscrita tem acesso a informaes privilegiadas envolvidas no processo de avaliao
deste Prmio? Sim
No
5) Sua empresa tem pelo menos 1 ano fiscal desde sua abertura? Sim
No
Confirmo que li e aceito o regulamento disponvel no site www.premiompe.sebrae.com.br . E desejo participar do

Prmio MPE Brasil ciclo 2015.
TESTE: AUTOAVALIAO SIMPLIFICADA DA GESTO

Responda as questes abaixo (SIM ou NO) e obtenha uma viso geral da gesto de sua empresa.
Questo
Sim
No
1. Os dirigentes tm clareza do que a empresa dever ser no futuro?

2. Existem aes definidas para alcanar o que a empresa quer ser no futuro?
3. As necessidades dos clientes so conhecidas e atendidas?
4. As receitas e despesas so controladas para garantir a permanncia da
empresa no mercado?
Cada resposta SIM equivale a 10 pontos. Some a quantidade de respostas SIM marcadas e verifique o resultado e um breve comentrio para sua empresa na pgina 61 deste questionrio.
44
12 FOLHA DE RESPOSTAS
IMPORTANTE
Apenas as informaes da Ficha de Inscrio (pginas 43 e 44) e das Folhas de Respostas (pginas 45 a 61) precisam
ser encaminhadas Coordenao do Prmio. O Questionrio fica na sua empresa.
Para as categorias Destaque, enviar ainda, respectivamente as pginas 53 a 55 para Responsabilidade Social e/ou
pginas 56 a 61 para Inovao. Somente as respostas das pginas 45 e 52 so obrigatrias, sendo opcionais as
respostas das pginas 53 a 61.
Encaminhe-as para a Unidade do SEBRAE ou do Programa Estadual. Confira nas paginas 67 e 68 deste questionrio, o
endereo de envio ou preencha online no www.premiompe.sebrae.com.br .
Preencha abaixo as respostas das questes 1 a 31 da Parte I Gesto da Empresa, incluindo as justificativas solicitadas.
PARTE I GESTO DA EMPRESA

Resposta
c ou d
necessita
Justificativa?
Questo
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Resposta
c ou d
necessita
Justificativa?
Questo
20.
21.
Sim
22.
Sim
Sim
23.
Sim
24.
25.
Sim
26.
Sim
27.
Sim
9.
Sim
28.
Sim
10.
29.
Sim
11.
30.
12.
31.
13.
Sim
32.
Sim
14.
Sim
33.
Sim
15.
34.
Sim
16.
Sim
35.
Sim
17.
Sim
36.
Sim
18.
Sim
37.
19.
Sim
Sim
Sim
45
Para respostas b, c, ou d apresentar os resultados na tabela abaixo:

Resultados relativos a
2012
(Antepenltimo ano fiscal)
2013
(penltimo ano fiscal)
2014
(ltimo ano fiscal)
32. Satisfao dos clientes

33. Reclamaes de clientes
34. Capacitaes para os colaboradores
35. Acidentes com colaboradores
36. Produtividade no trabalho
37. Margem de lucro
INFORMAES ADICIONAIS JUSTIFICATIVAS

QUESTO 1
A Misso da empresa est definida e conhecida pelos colaboradores?
Apresentar a Misso da empresa e os meios utilizados para a sua comunicao aos colaboradores.
QUESTO 3
O desempenho da empresa analisado pelos dirigentes?
Apresentar a periodicidade da anlise de desempenho, os participantes e exemplos de informaes utilizadas
na anlise.
46
QUESTO 4
Os dirigentes compartilham informaes com os colaboradores?
Apresentar os meios utilizados para compartilhar as informaes com os colaboradores e tipos de informaes.
QUESTO 7
A Viso da empresa est definida e conhecida pelos colaboradores?
Apresentar a Viso da empresa e os meios utilizados para a sua comunicao aos colaboradores.
QUESTO 8
As estratgias que permitem alcanar os objetivos da empresa esto definidas?
Apresentar as estratgias da empresa e os tipos de informaes externas e internas analisadas no processo
de planejamento.
47
QUESTO 9
Os indicadores e metas relacionados s estratgias esto estabelecidos?
Apresentar os indicadores e as metas definidos no planejamento.
QUESTO 11
Os clientes so agrupados e suas necessidades e expectativas so identificadas?
Apresentar os principais grupos de clientes e suas necessidades.
QUESTO 13
As reclamaes dos clientes so registradas e tratadas?
Apresentar os canais de comunicao disponibilizados aos clientes para receber as reclamaes.
48
QUESTO 14
A satisfao dos clientes avaliada?
Apresentar a periodicidade e o mtodo de avaliao da satisfao dos clientes.
QUESTO 16
As exigncias legais necessrias para o funcionamento da empresa so conhecidas e mantidas atualizadas?
Listar as exigncias legais relacionadas ao negcio, incluindo as ambientais.
QUESTO 17
Os impactos negativos causados pela empresa ao meio ambiente so conhecidos e tratados?
Apresentar os principais impactos negativos, tais como energia, gua, matria-prima, resduos slidos e poluio,
causados pelas atividades da empresa ao meio ambiente e aes de tratamento adotadas.
49
QUESTO 18
A empresa demonstra seu comprometimento com a comunidade por meio de aes ou projetos sociais?
Apresentar as principais aes e projetos sociais desenvolvidos pela empresa.
QUESTO 19
As informaes necessrias para o planejamento, a execuo e anlise das atividades e para a tomada de deciso
esto definidas e disponibilizadas aos colaboradores?
Apresentar as principais informaes utilizadas, os meios para disponibilizao para os colaboradores e mecanismos
de segurana.
QUESTO 22
So obtidas e utilizadas informaes comparativas na anlise do desempenho e melhoria dos produtos/servios
e processos?
Apresentar os meios utilizados para busca de informaes comparativas e os tipos de informaes.
50
QUESTO 23
As funes e responsabilidades das pessoas (dirigentes e colaboradores) esto definidas?
Relatar em quais documentos as funes e responsabilidades esto descritas.
QUESTO 27
O bem-estar e a satisfao dos colaboradores so promovidos?
Apresentar as principais aes, incluindo os benefcios adotados para promover o bem-estar e a satisfao
dos colaboradores.
QUESTO 28
Os processos principais do negcio so executados de forma padronizada, com padres documentados?
Apresentar os processos principais do negcio e os padres documentados existentes.
51
QUESTO 29
Os processos principais do negcio so controlados para garantir a satisfao das necessidades dos clientes?
Apresentar os meios de controle utilizados nos processos.
52
PARTE II DESTAQUE RESPONSABILIDADE SOCIAL
Resposta
c ou d
necessita
Justificativa?
Questo
1.
Sim
Apresentar algumas aes estabelecidas do planejamento estratgico, bem como, as pessoas e os recursos
disponibilizados que demonstrem estarem alinhadas com a Responsabilidade Social.
Resposta
c ou d
necessita
Justificativa?
Questo
2.
Resposta
c ou d
necessita
Justificativa?
Questo
3.
No
Sim
Apresentar as aes de eficincia energtica adotadas pela empresa.
53
Questo 4.
Parte interessada
a. No
desenvolve
aes.
b. Desenvolve
aes
ocasionais.
c. Possui articulao
d. Possui articulao e
e aes planejadas,
aes planejadas e
ainda no executadas
executadas com a
com a parte interessada.
parte interessada.
4.1 Colaboradores
(Pblico interno)
4.2 Clientes e
Consumidores
4.3 Fornecedores
4.4 Instituies
governamentais
4.5 Concorrentes
4.6 Comunidade e
Terceiro setor
4.7 Meio Ambiente
Relatar as aes realizadas, contribuio da empresa e da parte interessada; tempo de realizao; frequncia
(periodicidade) e se for o caso, o resultados obtido.
Resposta
c ou d
necessita
Justificativa?
Questo
54
5.
No
6.
No
7.
No
8.
No
Questo 8.1.
Nome da Ao
Item
Resposta
a. Pblico beneficiado (especifique)

b. N Atendimentos diretos
c. N Atendimentos indiretos
d. Pesquisou demandas
da Comunidade
Sim
Parcialmente
No
e. Possui parceria para ao
Sim
Eventualmente
No
f. Realiza avaliao
Sim
Eventualmente
No
g. A empresa se considera
predominantemente
Articuladora
Realizadora
Articuladora e
Realizadora
JUSTIFICATIVAS
Para as respostas (sim) de d a f, comente as respostas esclarecendo: quem responsvel pela ao social; qual foi a
demanda levantada e de que forma foi feito este levantamento junto comunidade; quais so os parceiros e como
realizada a avaliao desta ao.
55
PARTE III DESTAQUE INOVAO
Resposta
c ou d
necessita
Justificativa?
Questo
Resposta
c ou d
necessita
Justificativa?
Questo
1.
Sim
7.
Sim
2.
Sim
8.
Sim
3.
Sim
9.
Sim
4.
Sim
10.
Sim
5.
Sim
11.
Sim
6.
Sim
12.
Sim
QUESTO 1
A empresa realiza esforos para inovar?
Apresentar os tipos de esforos e os seus indicadores, como, por exemplo, investimentos financeiros, compra de
mquinas e equipamentos, recursos despendidos para ouvir os clientes e identificar oportunidades, recursos para
participao em feiras, congressos e outros eventos, para a Informatizao da empresa, recursos para a pesquisa e
desenvolvimento prprio ou em parceria, para realizar adaptao de produtos/servios nacionais ou estrangeiros,
para a capacitao de pessoas, treinamentos, nmero de pessoas que se dedicam inovao, recursos para
recompensar colaboradores por ideias inovadoras investimentos em novos mtodos de gesto e em novas
estratgias de marketing etc.
Resultados
Percentagem da receita anual investida em atividades inovativas
(investimento em pesquisa e desenvolvimento, em capacitao de
pessoas, em participao em feiras, exposies e congressos,
investimento em novos mtodos de marketing, em novas formas de
gesto, em inovaes de processo etc.
Percentual de colaboradores da empresa que se dedicam inovao
56
No mede
QUESTO 2
As informaes e conhecimentos so obtidos nos ambientes externos para identificar oportunidades de
inovao e, posteriormente, compartilhados com os colaboradores?
Descrever as fontes de informao e conhecimentos consultados, ou meios utilizados, sua relevncia para seu segmento,
quem da empresa participa na busca de novidades, e a frequncia com que informaes e conhecimentos para a
promoo de inovaes e melhorias so buscados. Descreva os meios de compartilhamento com os colaboradores.
QUESTO 3
promovido um ambiente favorvel de estmulo ao surgimento de ideias criativas e da comunicao entre
colaboradores para implementar as inovaes?
Descrever como promovido um ambiente favorvel de estmulo ao surgimento de ideias criativas e como feita a
comunicao entre dirigentes e colaboradores para implementar inovaes na empresa.
QUESTO 4
So analisadas, avaliadas e selecionadas as ideias ou oportunidades de inovao?
Descrever como a empresa sistematiza o seu processo de anlise, avaliao e seleo de ideias, o conjunto de critrios
que utiliza e a forma de participao dos colaboradores ao longo de todo o processo.
57
QUESTO 5
Os dirigentes apoiam e estabelecem recursos e condies de experimentao de novas ideias para
implementao de inovaes?
Apresentar as condies prticas, os responsveis e os recursos disponibilizados para a experimentao de novas ideias.
QUESTO 6
A implementao das inovaes acompanhada?
Apresentar as formas de acompanhamento das implementaes das inovaes, internamente, nos clientes e no
mercado, tais como cronogramas de desenvolvimento, os recursos financeiros, o nvel de satisfao dos clientes, a
aceitao pelo mercado (vendas) etc., apresentando os indicadores utilizados para estes acompanhamentos.
QUESTO 7
promovido o aprendizado sobre o processo de inovao?
Explicar como a empresa registra as lies aprendidas sobre o processo de inovao (nas fases de levantamento de
ideias, de seleo de ideias, de busca de recursos e de implementao dos projetos de inovao) e como compartilha
esse aprendizado com os colaboradores. Como utiliza o aprendizado j obtido no lanamento de outros produtos/
servios? Exemplificar pelo menos um caso de como a lio aprendida for incorporada no processo de inovao.
58
QUESTO 8
Os colaboradores so reconhecidos por sua contribuio inovao?
Apresentar os critrios que a empresa usa para reconhecer e recompensar os colaboradores por sua contribuio inovao
e as formas de reconhecimento e recompensas utilizadas para estimular a proposio de ideias e inovaes, como, por
exemplo, recompensas financeiras, presentes, placas, trofus, elogios por escrito e verbais, concesso de privilgios especiais etc.
QUESTO 9
Os colaboradores so capacitados para a inovao e para a gesto da inovao?
Apresentar qual o percentual de colaboradores capacitados pela empresa em gesto da inovao, ou seja, em cursos
e treinamentos em tcnicas de criatividade para gerar ideias, em processos de seleo de ideias, na busca de
recursos financeiros e gerenciais para conseguir inovar, nas formas de gerenciar os projetos de implantao das
inovaes e prticas de aprendizagem. Quais os indicadores que a empresa utiliza para identificar as capacidades
tcnicas e humanas a serem aprimoradas? Como a empresa promove e estabelece grupos de capacitao como
parte de um programa de educao continuada? Como estimula o uso dos conhecimentos adquiridos na prtica dos
negcios? Como estimula o compartilhamento do conhecimento e o desenvolvimento do hbito da aprendizagem?
QUESTO 10
O trabalho em equipe estimulado para a gerao de oportunidades de inovao?
Apresente as formas de estmulo ao trabalho em equipe e as principais atividades que estas desenvolvem, bem como
as oportunidades geradas de forma colaborativa.
59
QUESTO 11
As inovaes so divulgadas s partes interessadas?
Apresentar as formas de divulgao das inovaes implementadas s partes interessadas internas (colaboradores) e
externas (clientes, fornecedores, parceiros, acionistas etc.). Apresentar os indicadores usados para medir o nvel de aceite
da inovao, tanto nos interessados internos, por exemplo, avaliaes de resistncia mudanas, como externos, por
exemplo aumento das vendas do produto ou servio em funo da divulgao.
QUESTO 12
So avaliados os benefcios da implementao das inovaes?
Apresentar como so identificados, e avaliados os benefcios da implementao de inovaes, tais como o
aprimoramento de processos, o aumento da produo, da produtividade, do faturamento, a reduo de custos, o
lanamento de novos produtos ou capacidade de reinvestimento, a conquista de novos mercados e os principais
resultados qualitativos e quantitativos oriundos das implementaes feitas.
Preencher as tabelas abaixo com os dados solicitados (apenas relativamente aos ltimos 3 anos).
Nome da Inovao
60
Tipo (produto, servio, processo,

marketing ou gesto/organizacional)
Ano de lanamento
Resultados
No mede
Percentual do faturamento do ltimo ano (estimativa) que advm de

produtos/servios inovadores lanados nos ltimos 3 anos
Percentual de reduo de custos (estimativa) decorrente das
inovaes de processos realizadas nos ltimos 3 anos
Percentual do faturamento do ltimo ano (estimativa) decorrente de
novos mercados (entrada em novos mercados, em nova cidade, em
outro estado) nos ltimos 3 anos
Percentual de economia estimado em decorrncia das inovaes
organizacionais (gesto) implementadas nos ltimos 3 anos
TESTE: AUTOAVALIAO SIMPLIFICADA DA GESTO

Verifique, na tabela abaixo, um breve comentrio para sua empresa referente s questes respondidas na pgina 44 deste
questionrio:
DEVOLUTIVAS EM FUNO DAS PONTUAES
Pontuao
Comentrio
0 a 10
A empresa se preocupa com muitos poucos aspectos da gesto, o que a coloca em risco permanente. Ao
aplicar o modelo de gesto do Prmio MPE Brasil, encontrar inmeras e importantes oportunidades para
melhorar e aumentar suas chances de sucesso.
20
A empresa se preocupa com alguns aspectos da gesto e encontrar importantes oportunidades para
melhorar ao aplicar o modelo de gesto do Prmio MPE Brasil, aumentando suas chances de sucesso.
30 a 40
A empresa j se preocupa com aspectos importantes da gesto e, ao aplicar o modelo de gesto do Prmio
MPE Brasil, encontrar muitas oportunidades para melhorar, aumentando suas chances de sucesso.
61
13 GLOSSRIO
Os conceitos e definies aqui apresentados apenas refletem o significado dos termos utilizados ao longo do
questionrio, no tendo a pretenso de normalizar terminologia.
AO SOCIAL as aes sociais, do ponto de vista da interao e integrao com a sociedade, referem-se a
qualquer atividade que leva em conta as necessidades de indivduos, organizaes sociais ou comunidade que se
encontrem em situao de vulnerabilidade ou risco social. Aes sociais sob a perspectiva de planejamento ,
trata-se de atividade realizada voluntariamente para atender comunidade - questo que nem sempre integra
estratgias e planos. Geralmente ocasional, sem continuidade e sem mensurao de resultados. Ao se consolidar e
se estruturar as aes, elas podem se transformar em projeto ou programa social.
COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO quando os dirigentes e os colaboradores realizam as atividades
da empresa, adquirem conhecimentos, ou aprendem como executar correta e eficazmente essas atividades. O
funcionamento da empresa provoca um aprendizado contnuo para cada dirigente e cada colaborador. O resultado
desse aprendizado o conhecimento adquirido por cada pessoa, o qual fica retido exclusivamente na pessoa que o
adquiriu. O compartilhamento do conhecimento a divulgao dos conhecimentos adquiridos individualmente para
todas as pessoas na empresa. Dessa forma, o conhecimento passa a ser propriedade da empresa e no fica restrito a
cada um dos seus dirigentes e colaboradores.
COMPETITIVIDADE uma medida da capacidade da empresa em competir com seus concorrentes, considerando
seu baixo custo, prazo de entrega, a qualidade de seus produtos ou servios, a eficincia de seus processos e
outros fatores.
COMUNIDADE unio de grupos sociais, em que a forma de conviver marcada por contatos primrios e as relaes
de trocas se do de modo ntimo, privado e exclusivo. Normalmente, um grupo formado por familiares, amigos e/ou
vizinhos, que possuem um elevado grau de proximidade uns com os outros. Nas comunidades, as normas de
convivncia e de conduta de seus membros esto interligadas, entre outros aspectos, tradio, religio, consenso e
respeito mtuo. Pode ser definida, tambm, pelo espao geogrfico (territrio) onde o grupo de pessoas est inserido.
CONSUMO CONSCIENTE tem o objetivo de transformar o ato de consumo em uma prtica permanente de cidadania,
indo alm das necessidades pessoais e considerando os reflexos na e para a sociedade, economia e meio ambiente.
CONTROLE DOS PROCESSOS qualquer ao que assegure o cumprimento dos requisitos dos processos
principais da empresa durante a sua execuo. Normalmente, o controle feito por meio do acompanhamento
de indicadores e de aes necessrias quando o requisito no cumprido pelo processo. Por exemplo, o tempo
de espera mximo de 5 minutos na fila dos Caixas no Banco, como requisito do processo, deve ser estabelecido
atravs de uma medio que mostre claramente quanto tempo o cliente esperou na fila. Se este tempo excedem
os cinco minutos previstos no requisito, uma ao poderia ser a abertura de mais um Caixa, aumentando o
atendimento e diminuindo o tempo de espera para os clientes. Um Banco conhecido na praa distribui senhas
para seus clientes no momento em que o cliente entra na fila dos Caixas. A senha registra o horrio em que o
cliente entrou na fila e o caixa anota o horrio em que o cliente foi atendido. Pela diferena dos dois horrios
tem-se uma medida direta do tempo de atendimento ao cliente.
DESCARTE DE RESDUOS o descarte de resduos, chamados genericamente de lixo, constitui-se da eliminao de
materiais slidos, lquidos e gasosos, alm de eletrnicos considerados sem utilidade. Os efeitos ambientais e
climticos vm provocando novos hbitos no descarte de resduos, considerando-se fatores como reciclagem,
processo, tempo de deteriorao e efeitos poluentes.
62
DESENVOLVIMENTO DA COMUNIDADE - aes e projetos sociais ligados comunidade onde a empresa atua. O
desenvolvimento da comunidade est relacionado ao seu crescimento e progresso. O desenvolvimento pode ser local
quando se restringe exclusivamente comunidade diretamente ligada e afetada pela empresa ou desenvolvimento
regional quando atinge, alm da comunidade (local), outras reas, tais como, o municpio ou o estado.
DESENVOLVIMENTO SOCIAL acontece quando todos os componentes de uma sociedade so beneficiados e
tm iguais oportunidades de crescer economicamente em determinada comunidade. Segundo o IBGE, quando a
populao de uma comunidade tem as suas necessidades bsicas satisfeitas (alimentao necessria para atender
aos requisitos nutricionais mnimos, trabalho, escola, hospital e assistncia mdica, moradia servida de gua tratada,
esgotamento sanitrio, energia eltrica e coleta de lixo).
DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL segundo a ONU desenvolvimento que satisfaz as necessidades do presente
sem comprometer a capacidade de as futuras geraes satisfazerem suas prprias necessidades.
ESFERA DE INFLUNCIA amplitude/extenso de relaes polticas, contratuais, econmicas e outras relaes por
meio das quais uma organizao tem a capacidade de afetar decises ou atividades de indivduos ou organizaes.
TICA do grego ethos, que significa modo de ser, carter, comportamento. o ramo da filosofia que busca estudar
e indicar o melhor modo de viver no cotidiano e na sociedade. Distingue-se da moral, pois esta se fundamenta na
obedincia a normas, tabus, costumes ou mandamentos culturais, hierrquicos ou religiosos recebidos.
EXPECTATIVAS DOS CLIENTES o que o cliente espera na satisfao da sua necessidade. Por exemplo, a
necessidade pode ser assistir a um filme num cinema. Nesse caso, o cliente busca atender sua necessidade de
diverso e as expectativas so um preo justo para o ingresso, poltronas limpas e confortveis, altura do som
adequada, temperatura e ventilao adequadas na sala, cumprimento do horrio de incio, entre outras,
dependendo das peculiaridades de cada cliente.
FIDELIZAO corresponde a um conjunto de aes realizadas pelas empresas no sentido de fidelizar ou reter os
seus clientes mais valiosos, impedindo a sua evaso ou desero para a concorrncia. A fidelizao, portanto, implica
o estabelecimento de slidos vnculos e a manuteno de relaes em longo prazo com os clientes. Cada empresa
deve definir, considerando as particularidades de seu produto e negcio, o conceito de cliente fiel, ou seja, aquele que
compra preferencialmente o produto. Uma forma de monitorar a fidelidade dos clientes acompanha-los por meio
de indicadores do tipo carteira de clientes, participao no mercado, ndice de reteno e frequncia de compras.
INDICADORES so informaes obtidas na execuo dos processos e das atividades e que permitem controlar
se os resultados necessrios e esperados esto sendo conseguidos. O acompanhamento das informaes
fornecidas pelos indicadores permite identificar e implementar melhorias nas atividades e nos processos da
empresa. Os indicadores so classificados como simples quando as informaes so obtidas por uma nica
medida; por exemplo, o consumo mensal de gua na empresa. Os indicadores so compostos quando as
informaes so obtidas indiretamente ou pela combinao de vrias medidas. Por exemplo, o indicador de
faturamento da empresa obtido a partir da soma dos faturamentos de cada produto e cada servio vendido
para os clientes. Indicadores direcionadores fornecem informaes que direcionam as aes para correo de
eventuais desvios. Por exemplo, o indicador de faturamento de cada produto ou de cada servio um indicador
direcionador. O indicador resultante obtm as informaes a partir da alimentao de dados de indicadores
direcionadores. Por exemplo, o indicador de faturamento da empresa, calculado a partir dos indicadores
direcionadores de faturamento dos produtos e servios, um indicador resultante, ou seja, que resulta dos
indicadores individuais de faturamento de cada produto e de cada servio.
63
INFORMAES EXTERNAS informaes obtidas fora da empresa que so utilizadas para a definio dos seus
objetivos estratgicos e das suas estratgias. Por exemplo, a expectativa de evoluo dos juros, das taxas cambiais e
de entrada de novos concorrentes no mercado onde a empresa atua.
INFORMAES INTERNAS - informaes obtidas dentro da empresa que so utilizadas para a definio dos seus
objetivos estratgicos e das suas estratgias. Por exemplo, nmero de empregados e seus respectivos nveis de
escolaridade, rea disponvel para instalao de novos equipamentos, capacidade do vestirio para atender a novos
empregados a serem contratados.
INVESTIMENTO SOCIAL PRIVADO o investimento social privado o uso voluntrio e planejado de recursos
privados em projetos de interesse pblico. Pode ser realizado por meio do aporte de materiais, equipamentos,
voluntariado e/ou financeiro. O investimento social tem objetivo e visa resultado.
METAS estabelecem os resultados esperados e necessrios na execuo das atividades formalizadas. Quando so
estabelecidas acima do resultado esperado, constituem uma meta desafiadora que, quando atingida, supera os
resultados esperados para a atividade.
MTODO uma tcnica ou meio de se fazer alguma coisa. O mtodo formalizado quando est claramente
definido como a atividade deve ser executada. Quando os mtodos so formalizados na empresa, a pessoa
responsvel pela execuo cumpre o que foi estabelecido e no executa conforme ela acha que deve ser executada.
Usualmente, as atividades formalizadas so registradas em meio fsico (papel) ou eletrnico (mdia eletrnica).
MONITORAMENTO E AVALIAO coleta sistemtica de informaes sobre aes em desenvolvimento, com
finalidades diversas, como: atribuio de valor (mrito e/ou relevncia); medir alcance de objetivos e metas; qualidade;
estgio de gesto; eficincia na aplicao de recursos; efetividade; grau de participao, etc. Este processo pode,
ainda, gerar conhecimentos, propiciando aprendizagem; subsidiar tomadas de decises e identificar novas
tecnologias (boas prticas) a serem reaplicadas.
NECESSIDADES DOS CLIENTES o que o cliente precisa e a razo pela qual ele procura a empresa. A necessidade
pode ser um produto ou um servio que, entregue pela empresa ao cliente, satisfaz a sua necessidade.
OBJETIVOS ESTRATGICOS registram a condio ou aonde a empresa quer chegar com base na sua Viso. As
estratgias conduzem a empresa ao cumprimento dos seus objetivos estratgicos.
ORGANIZAO SOCIAL as Entidades Sociais conhecidas como Organizaes Sociais e ONGs, caracterizadas como
sem fins lucrativos, so constitudas sob a forma jurdica de associaes e de fundaes privadas. Habitualmente,
so identificadas como ONG (organizao no governamental), OSCIP (Organizao da Sociedade Civil de Interesse
Pblico), OS (Organizaes Sociais), Instituto, Instituio etc. As designaes OSCIP e OS, porm, so qualificaes que
as associaes e fundaes podem receber, uma vez preenchidos os requisitos legais.
PADRES DE EXECUO regulamentam a execuo das atividades formalizadas, definindo o mtodo de execuo
(como fazer), o responsvel pela execuo (quem faz), a frequncia de execuo (quando faz), o controle que
garante o cumprimento do padro de execuo quando a atividade realizada, e os resultados esperados da
atividade (indicadores que medem e registram os resultados da atividade). Usualmente, o registro em meio fsico da
atividade formalizada compe o seu padro de execuo.
64
PARTE INTERESSADA organizao, pessoa ou entidade que afeta ou afetada pelas atividades de uma organizao,
com interesse comum no seu desempenho. A maioria das organizaes apresenta as seguintes classes de partes
interessadas: clientes; fora de trabalho; acionistas, mantenedores ou proprietrios; fornecedores; e sociedade. A
quantidade e a denominao das partes interessadas podem variar em razo do perfil da organizao.
PLANO DE AO uma ferramenta de planejamento. Sempre que a execuo de aes necessria, seja para a
implementao das estratgias definidas ou para a realizao de uma atividade ou de um processo, o plano de ao
define claramente as aes a serem executadas, o responsvel pela execuo, quando e onde cada ao ser
executada, como o responsvel deve executar a ao e por que a ao precisa ser executada. O plano de ao fora
o planejamento das atividades e processos e facilita o acompanhamento e o controle da execuo de cada atividade
ou processo na empresa.
PLANO DE TREINAMENTO em funo das caractersticas das funes, identificam-se as necessidades de
capacitao, ou de treinamento, para os ocupantes de cada funo. O conjunto dos treinamentos necessrios para
a capacitao dos empregados, registrados num documento que programa as datas de realizao de cada
treinamento. Os participantes, os instrutores e outras informaes, se necessrias, compem o plano de treinamento
ou de capacitao da empresa.
POLTICA PBLICA - o conjunto de aes desencadeadas pelo Estado, nas escalas federal, estadual e municipal, com
vistas ao atendimento a determinados setores da sociedade civil. Elas podem ser desenvolvidas em parcerias com
organizaes no governamentais e, como se verifica mais recentemente, com a iniciativa privada. Ex.: Polticas Sociais
(da Criana e Adolescentes; sade; idoso; habitao; gnero e etnia, etc.); de Meio Ambiente; de Habitao; de Micro e
Pequena Empresa, entre outros.
PRTICA DE GESTO - atividades executadas regularmente com a finalidade de gerir uma organizao, de acordo
com os padres de trabalho. PROCESSO um conjunto de atividades formalizadas e regulamentadas por seus
padres de execuo, executadas numa determinada sequncia e gerando um resultado esperado, desejado ou
necessrio. Todo processo tem
entradas e sadas; o processo transforma as entradas em sadas, sempre agregando valor, isto , as sadas tm mais
valor que as entradas. Entre as entradas e as sadas do processo ocorre um processamento das entradas gerando as
sadas, da o nome processo.
PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGCIO os processos principais do negcio so os processos que geram os produtos
e os servios que a empresa disponibiliza para a satisfao das necessidades e expectativas de seus clientes e demais
partes interessadas. So denominados, tambm, processos de produo ou processos finalsticos.
PRODUTIVIDADE DO SISTEMA DE TRABALHO a produtividade do sistema de trabalho est relacionada com a
quantidade de produtos ou servios obtidos nas atividades ou processos da empresa. A produtividade pode ser
medida em relao ao tempo despendido na execuo, ao nmero de empregados usados na execuo, ou a
relao entre os insumos (entradas) do processo ou da atividade e os servios ou produtos (sadas) obtidos. Por
exemplo, quanto mais rpido as atividades so realizadas ou quanto menor o nmero de empregados na atividade,
para a mesma quantidade de produtos ou servios produzidos, maior a produtividade do sistema de trabalho. A
produtividade e a eficincia do sistema de trabalho guardam uma relao direta. Quanto maior a eficincia do sistema
de trabalho, maior a sua produtividade.
65
PROJETO SOCIAL - sob a perspectiva de planejamento o conjunto de aes estruturadas, com incio meio e fim,
realizadas voluntariamente para atender a comunidade. O termo abrange desde pequenas doaes, eventuais, a
pessoas ou instituies at processos mais elaborados, com orientao e uso planejado de recursos. (ver ao e
projeto social). Quanto constituio, a reunio informal de pessoas ou organizaes visando atender uma causa
ou organizao social.
PBLICO BENEFICIRIO indivduos ou comunidades que desfrutam de benefcios, pblico atendido por aes
ou organizaes.
REQUISITOS DOS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGCIO as necessidades e expectativas dos clientes so atendidas
por meio dos processos principais do negcio. Para tanto, essas necessidades e expectativas precisam ser traduzidas
em requisitos que, quando atendidos pelos processos principais do negcio, garantem a satisfao das necessidades
e expectativas dos clientes. Por exemplo, o cliente que vai ao Banco quer ser atendido rapidamente. Para o Banco,
responsvel pelo atendimento do cliente, a necessidade do cliente de ser atendido rapidamente traduzida num
requisito para os Caixas de atender cada cliente na fila no mximo em cinco minutos. Cada atendente deve se esmerar
para que cada cliente no espere mais do que cinco minutos na fila.
RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) a forma/poltica de gesto das empresas e como se relacionam
com as partes interessadas (stakeholders), considerando aspectos econmicos, sociais, culturais e ambientais, numa
perspectiva de curto, mdio e longo prazo, ou seja, de Sustentabilidade. Segundo os Critrios de Excelncia/FNQ
definido pela relao tica e transparente da organizao com todos os pblicos com os quais se relaciona (partes
interessadas), estando voltada para o desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e
culturais para geraes futuras, respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais como
parte integrante da estratgia da organizao.
SETORES DA SOCIEDADE CIVIL Primeiro Setor - Categoria de organizaes diretamente vinculadas ao Estado, como
rgos e agncias governamentais. Segundo Setor - Conjunto de organizaes empresariais regidas pela
racionalidade do lucro. Tambm conhecido como iniciativa privada, setor privado e mercado. Terceiro Setor (ONU)
o espao ocupado especialmente pelo conjunto de entidades privadas sem fins lucrativos que realizam atividades
complementares s pblicas, visando contribuir com a soluo de problemas sociais e em prol do bem comum.
Obs.: este conceito diferencia-se dos setores produtivos: setor primrio, secundrio e tercirio.
SISTEMA DE INFORMAO um conjunto de pessoas, procedimentos e equipamentos projetado, construdo,
operado e mantido com a finalidade de coletar, registrar, processar, armazenar, recuperar e exibir informao,
podendo assim servir-se de diferentes tecnologias. Os computadores disponveis na empresa e o Quadro de Avisos,
por exemplo, compem o seu sistema de informao. Os empregados utilizam esses equipamentos para receber
informaes que so necessrias ao desempenho de suas atividades e, quando necessrio, para a tomada de deciso.
As comunicaes internas, na forma de e-mails ou escritas, os boletins, os informativos e outros meios, so tambm
formas de se divulgar as informaes e que compem o sistema de informao da empresa.
SOCIEDADE grande unio de grupos sociais, em que a forma de conviver marcada por um contato mais
impessoal e na qual prevalecem os acordos racionais de interesses. Na sociedade no h o estabelecimento de
relaes pessoais e, na maioria das vezes, no h grande preocupao com o outro indivduo, como na comunidade.
Por isso, fundamental haver um aparato de leis e normas para regular a conduta dos indivduos que vivem em
sociedade, sendo no Estado o aparato burocrtico central.
66
14 CONTATOS ESTADUAIS PARA ENVIO DO QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO

DO MPE BRASIL
ACRE
SEBRAE/AC
Rua Rio Grande do Sul, 109 Centro
Rio Branco/AC CEP: 69903-420
Contato: Maria Vieira dos Reis
Tels.: (68) 3216 2186 / 3216 2160
E-mail: maria@ac.sebrae.com.br
CEAR
SEBRAE/CE
Av. Monsenhor Tabosa, 777
Praia de Iracema
Fortaleza/CE CEP: 60165-011
Contato: Jos Wellington Ribeiro Silva
Tel.: (85) 3255 6723
E-mail: welington@ce.sebrae.com.br
MS COMPETITIVO - Movimento Mato

Grosso do Sul Competitivo
Rua Almirante Barroso, 52 - B. Amamba
Campo Grande/MS - CEP: 79008-300
Contato: Matheus Cestari Tomaz Mendes
Tel.: (67) 3311-4446
E-mail: contato@mscompetitivo.org.br
ALAGOAS
SEBRAE/AL
Rua Dr. Marinho de Gusmo, 46 Centro
Macei/AL CEP: 57020-565
Contato: Adriana Spenner Roesch
Tel.: (82) 4009 1611
E-mail: adriana.spenner@al.sebrae.com.br
DISTRITO FEDERAL
SEBRAE/DF
SIA Sul, Trecho 03, lote 1.580
Braslia/DF CEP: 70200-030
Contato: Mayara Moreira Pessoa
Tel.: (61) 3362 1695
E-mail: mayara.pessoa@df.sebrae.com.br
MINAS GERAIS
SEBRAE/MG
Av. Baro Homem de Melo, 2.785,
2 andar Estoril
Belo Horizonte/MG CEP: 30431-285
Contato: Mario Marcos Rezende
Tel.: (31) 3314 2844
E-mail: mario.rezende@sebraemg.com.br
MAC - Movimento Alagoas Competitiva

Rua S e Albuquerque, 467 Jaragu
Macei/AL CEP: 57025-901
Contato: Maria Isabella ou
Leda Morgana E. B. Marques
Tel.: (82) 3327 5880
E-mail: mac@alagoascompetitiva.org.br
AMAP
SEBRAE/AP
Av. Ernestino Borges, 740
Macap/AP CEP: 68908-198
Contato: Gisele Paula Batista Ferreira
Tels.: (96) 3312 2835 / 3312 2836
E-mail: gisele.ferreira@ap.sebrae.com.br
AMAZONAS
SEBRAE/AM
Rua Leonardo Malcher, 924 Centro
Manaus/AM CEP: 69010-170
Contato: Osiana Gonalves Nogueira
Tel.: (92) 2121 4948
E-mail: osiana.nogueira@am.sebrae.com.br
BAHIA
SEBRAE/BA
Rua Horcio Csar, 64 Largo dos Aflitos
Salvador/BA CEP: 40060-350
Contato: Andrelina S. de Oliveira MendesTel.: (71) 3320 4562
E-mail: andrelina.mendes@ba.sebrae.com.br
ABGC Associao Baiana para Gesto
Competitiva
Contato: Gnia Porto
Tel.: (71) 3343 1393 / 3343 1411
E-mail: geniaporto@yahoo.com.br
ESPRITO SANTO
SEBRAE/ES
Av. Jernimo Monteiro, 935
Vitria/ES CEP: 29010-003
Contato: Marceliy Frassi Bridi
Tel.: (27) 3041 5527
E-mail: marceliy.bridi@es.sebrae.com.br
GOIS
SEBRAE/GO
Av. T-3, 1.000 Setor Bueno
Goinia/GO CEP: 74210-240
Contato: Lcia Amlia de Queiroz
Tel.: (62) 3250 2293
E-mail: lucia@sebraego.com.br
MARANHO
SEBRAE/MA
Av. Professor Carlos Cunha, s/n Jaracaty
So Luis/MA CEP: 65076-820
Contato: Maria do Amparo Teles Vieira
Tel.: (98) 3216 6140 / 8886 9721
E-mail: amparo@ma.sebrae.com.br
MATO GROSSO
SEBRAE/MT
Av. Historiador Rubens de
Mendona, 3.999 CPA
Cuiab/MT CEP: 78050-904
Contato: Lucimeire Dias
Tel.: (65) 3648 1235
E-mail: lucimeire.dias@mt.sebrae.com.br
MATO GROSSO DO SUL
SEBRAE/MS
Av. Mato Grosso, 1.661 Centro
Campo Grande/MS CEP: 79002-950
Contato: Maria de Lourdes Ortiz de Castro
Tel.: (67) 3389 5586
E-mail:
mariadelourdes.ortiz@ms.sebrae.com.br
PAR
SEBRAE/PA
Rua Municipalidade, 1.461 Umarizal
Belm/PA CEP: 66050-350
Contato: Marlene Pereira Pinto
Tel.: (91) 3181 9140
E-mail: marlene@pa.sebrae.com.br
PARABA
SEBRAE/PB
Av. Maranho, 983 Bairro dos Estados
Joo Pessoa/PB CEP: 58030-261
Contato: Claudia do Nascimento Pereira
Tel.: (83) 2108 1142
E-mail: claudia@sebraepb.com.br
PARAN
SEBRAE/PR
Rua Caet, 150 Prado Velho
Curitiba/PR CEP: 80220-300
Contato: Edison Carlos Charavara
Tel.: (41) 3330 5938
E-mail: echaravara@pr.sebrae.com.br
IBQP - Instituto Brasileiro de Qualidade
e Produtividade
Rua Dr. Correa Coelho, 741 Jardim Botnico
Curitiba/PR CEP: 80210-350
Contato: Rogger Paulino
Tel.: (41) 3264 2246
E-mail: roggerpaulino@ibqp.org.br
PERNAMBUCO
SEBRAE/PE
Rua Tabaiares, 360 Ilha do Retiro
Recife/PE CEP: 50750-230
Contato: Roberto Fernando S. Moreira Jr
Tel.: (81) 2101 8458
E-mail: robertomoreira@pe.sebrae.com.br
67
PIAU
SEBRAE/PI
Av. Campo Sales, 1.046 Centro
Teresina/PI CEP: 64000-300
Contato: Rosngela M. de Sousa Pires
Tel.: (86) 3216 1367 / 9987 4577
E-mail: rosangela@pi.sebrae.com.br
PGQP - Programa Gacho da Qualidade e Produtividade

Rua Washington Luiz 820/302 CEP: 90010-460 Porto Alegre RS
Contato: Sergio Schaumloeffel
Tel.: (51) 3216 8837
E-mail: processos@qualidade-rs.org.br
SO PAULO
SEBRAE/SP
Rua Vergueiro, 1.117, 4 andar
So Paulo/SP CEP: 01504-001
Contato: Julia de Gasperi Scarati
T el.: (11) 3177 4929
E-mail: juliag@sebraesp.com.br
RIO DE JANEIRO
SEBRAE/RJ
Rua Santa Luzia, 685, 6 andar Centro
Rio de Janeiro/RJ CEP: 20030-041
Contato: Ursula de Oliveira Magalhes
Tel.: (21) 2212 7900
E-mail: ursula@sebraerj.com.br
RONDNIA
SEBRAE/RO
Av. Campos Sales, 3.421 Olaria
Porto Velho/RO CEP: 76801-281
Contato: Cristiano Borges Rodrigues
Tels.: (69) 3217 3864
E-mail: cristiano.rodrigues@ro.sebrae.
com.br
IPEG - Instituto Paulista de Excelncia

da Gesto
Endereo: Rua Lencio de Carvalho, 306
So Paulo - SP, 04003-010
Contato: Duvivier Guethi Junior
Telefone: (11) 3141-1588
E-mail: duvivier.guethi@ppqg.org.br
RIO GRANDE DO NORTE

SEBRAE/RN
Av. Lima e Silva, 76 Lagoa Nova
Natal/RN CEP: 59075-970
Contato: Etelvina Gla Olmpio Costa
Tel.: (84) 3616 7947
E-mail: etelvina@rn.sebrae.com.br
RORAIMA
SEBRAE/RR
Av. Major Willians, 680 - So Pedro
Boa Vista/RR CEP: 69306-705
Contato: Andria Neres
Tel.: (95) 2121 8032
E-mail: andreia.neres@rr.sebrae.com.br
RIO GRANDE DO SUL

SEBRAE/RS
Rua Sete de Setembro, 555 Centro
Porto Alegre/RS CEP: 90010-190
Contato: Roseli Martins da Rosa
Tel.: 0800 570 0800
E-mail: roseli@sebrae-rs.com.br
68
SANTA CATARINA
SEBRAE/SC
Rodovia SC 401 - KM 01 Lote 02
Parque Tecnolgico Alfa - Joo Paulo
Florianpolis/SC CEP: 88030-000
Contato: Ana Ldia de Souza
Tel.: (48) 3221 0891 - ramal 891
E-mail: ana@sc.sebrae.com.br
SERGIPE
SEBRAE/SE
Av. Tancredo Neves, 5.500 Amrica
Aracaju/SE CEP: 49080-470
Contato: Adeilson Graa Leite
Tel.: (79) 2106 7754
Central de Relacionamento: 0800 570 0800
E-mail: adeilson.leite@se.sebrae.com.br
TOCANTINS
SEBRAE/TO
102 Norte, Av. L04, 01 Plano Diretor Norte
Palmas/TO CEP: 77006-006
Contato: Myrlla Catarine M. Parente
Tel.: (63) 3219 3386
E-mail: myrlla.parente@to.sebrae.com.br
ANOTAES GERAIS
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ANOTAES GERAIS
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Apoio institucional:
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QUESTIONRIO

O talento brasileiro com apoio

Devoluo at 31 de julho de 2015.

Exercitar a criatividade uma qualidade

Responsvel pelo preenchimento:

Este material foi desenvolvido pelos

Alessandra Cunha Souza

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2 A quem dirigido o Prmio

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7 Instrues para Preenchimento

8 Parte I Gesto da Empresa

9 Parte II Prticas de Responsabilidade Social

10 Parte III Prticas de Inovao

14 Contatos Estaduais para envio do Questionrio de Autoavaliao do MPE Brasil

1 O QUE O MPE BRASIL

Fundao Nacional da Qualidade (FNQ).

Pequenas Empresas um reconhecimento concedido

Foi desenvolvida uma metodologia de avaliao da

anualmente s micro e pequenas empresas que se

2 A QUEM DIRIGIDO O PRMIO

ter pelo menos 1 (um) ano fiscal completo, ou seja, ter

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As empresas inscritas em uma das categorias setoriais

5 ETAPAS DO PROCESSO DE AVALIAO

Recibo de entrega da Declarao da Relao Anual de

5.1 ETAPA ESTADUAL

Declarao dos responsveis pela empresa, assinada

A etapa estadual composta por sete fases, a seguir:

Informaes Sociais (RAIS) ltimo exerccio;

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5.2 ETAPA NACIONAL

3. Seleo das finalistas: o Comit Executivo analisar

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Na empresa, de acordo com o MEG, so realizados

A figura representativa dos

Entendimento das relaes de interdependncia entre os diversos

Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para

Promoo de um ambiente favorvel criatividade, experimentao e

Atuao de forma aberta, democrtica, inspiradora e motivadora

Orientao por Processos

Compreenso e segmentao do conjunto de atividades e processos

Compreenso dos fatores que afetam a empresa, visando

Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade

Valorizao das Pessoas

Estabelecimento de relaes com as pessoas, criando condies para

Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando

Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras empresas,

Atuao que se define pela relao tica e transparente da empresa

QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL

7 INSTRUES PARA PREENCHIMENTO

Parte III Destaque Inovao. Essa parte tambm

As empresas que submeterem esta autoavaliao

Parte II Prticas de Responsabilidade Social. Essa

8 PARTE I GESTO DA EMPRESA

QUESTIONRIO DE AUTOAVALIAO MPE BRASIL

a. A Misso no est definida.

2 O COMPORTAMENTO TICO INCENTIVADO PELOS DIRIGENTES NAS RELAES INTERNAS E EXTERNAS?