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PROGRAMA DE EDUCAO CONTINUADA A DISTNCIA

Portal Educao

CURSO DE

ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DO
MARKETING

Aluno:
EaD - Educao a Distncia Portal Educao

AN02FREV001/REV 4.0

CURSO DE

ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DO
MARKETING

MDULO II

Ateno: O material deste mdulo est disponvel apenas como parmetro de estudos para este
Programa de Educao Continuada. proibida qualquer forma de comercializao ou distribuio
do mesmo sem a autorizao expressa do Portal Educao. Os crditos do contedo aqui contido
so dados aos seus respectivos autores descritos nas Referncias Bibliogrficas.

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MDULO II

4 ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DO MARKETING

Alguns conceitos so fundamentais no Marketing, e os mesmos sero


discutidos neste item. Kotler (2002) atribui significativa importncia a cada um deles,
e assim contribui com seus conhecimentos:

4.1 PRODUTO

Consiste em tudo aquilo que pode satisfazer os desejos e necessidades de


um cliente. Pode-se tambm chamar de produto a questo da oferta ou da soluo.
O produto engloba trs componentes, que seriam: bem fsico, servio e ideia.

4.2 NECESSIDADES

As necessidades podem ser descritas por meio de uma pirmide. Maslow


(1970) definiu as necessidades fisiolgicas (fome, sede, abrigo), de segurana
(sobrevivncia fsica), as de relacionamento (a aceitao pelo meio e o sentido de
importncia), as de estima e status (relevncia, domnio, reputao, prestgio) e, por
fim, as de autorrealizao (desejo de conhecer, compreender, sistematizar,
organizar e construir um sistema de valores).
Estabeleceu

ainda

que

as

necessidades

fisiolgicas

dominam

comportamento do sujeito at que sejam satisfeitas. Em seguida, tem-se que


satisfazer as necessidades da segunda ordem, e assim por diante. Por fim,
concluem-se que as necessidades no so criadas pela sociedade, elas so
inerentes condio humana.
A figura a seguir exemplifica a pirmide das necessidades:

FIGURA 12 NECESSIDADES HUMANAS

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FONTE: Disponvel em: <http://casadogalo.com/wp-content/uploads/hierarquia-dasnecessidades.jpg>. Acesso em: 07 nov. 2011.

4.3 DESEJOS

Constituem-se nas carncias por satisfaes especficas para o atendimento


das necessidades. Enquanto as necessidades so poucas, os desejos do ser
humano so muitos. Tais desejos so influenciados por toda a fora pelas
instituies sociais: cultura, religio, famlia, escola, amigos, dentre outros. Ressaltase que o marketing prioriza a satisfao dos desejos do consumidor.

4.4 DEMANDAS

Constituem-se nos desejos por produtos especficos respaldados pela


habilidade e disposio de compr-los. Dessa forma, qualquer empresa deve
calcular a demanda por seu produto baseado no nmero e no perfil de pessoas que
desejam seus produtos e que podem compr-los.
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4.5 MERCADOS

O mercado consiste de todos os consumidores potenciais que compartilham


de uma determinada necessidade ou desejo e possuem condies de adquirir um
produto que os satisfaa. Para ser considerado como um mercado, um grupo de
consumidores necessita ter o desejo, as condies financeiras e a disposio em
adquirir um determinado produto.

4.6 PBLICO-ALVO

Conforme j descrito, nenhuma empresa tem a capacidade de satisfazer


todos os desejos e necessidades em todos os mercados. Dessa forma, para se
conhecer de forma mais aprofundada o consumidor, e prever o que ele gostaria de
ter, satisfazendo seus desejos e necessidades, torna-se necessrio que se
delimitem os mercados. Somente dessa forma que a comunicao de marketing
atingir o seu objetivo. Ir elaborar, ento, estratgias de marketing utilizando a
linguagem que aquele consumidor entende e atendendo aos seus desejos
particulares.
Com isso, conforme define Las Casas (2002), os pblicos-alvo so sempre
delimitados e tm um perfil detalhadamente definido.

4.7 VALOR

Valor consiste no modo como o consumidor avalia os benefcios que um


determinado produto poder lhe trazer. Ressalta-se que o valor um elemento
subjetivo, que depender de cada pessoa e do contexto no qual est inserida.

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4.8 POSICIONAMENTO

Consiste na posio que a empresa ou um produto passa a ocupar na mente


de um cliente. Uma empresa pode posicionar-se por um atributo especfico (a mais
antiga, a maior), por benefcio (comprar bem), por usurio (a melhor mquina de
lavar roupas para pessoas solteiras), por concorrente, por categoria, dentre outras.

4.9 VARIVEIS MERCADOLGICAS

O marketing do sculo XXI aquele voltado para o cliente. Com o intuito de


satisfazer as necessidades dos consumidores, torna-se necessrio que se aplique
pesquisas de mercado. Por meio dessas pesquisas, pode-se conhecer a dimenso
do universo de pessoas dispostas e aptas a comprar o produto que se est
vendendo, ou, numa abordagem de planejamento, descobrir as necessidades e
desejos do grupo de pessoas que se pretende atingir.
Alm de conhecer os hbitos dos futuros clientes, tambm necessrio ter
em mente os concorrentes, o que eles oferecem de melhor e pior, quais as
estratgias utilizadas, as promoes, e porque os consumidores escolheriam o
produto dessa empresa em detrimento daquela.
Com isso, possvel definir as variveis mercadolgicas. Estas se
constituem em todos os elementos dinmicos que podem afetar as relaes da
empresa com seus diversos clientes.
Kotler (2002) diz que as variveis mercadolgicas podem se distinguir em
dois tipos: variveis internas e variveis externas.

4.9.1 Variveis Internas

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So as variveis tambm conhecidas como as controlveis, por poderem


ser administradas pela organizao, de acordo com seus propsitos. Como
exemplo, citam-se os preos, as caractersticas de um produto, os pontos onde este
produto est distribudo, dentre outras questes.
Sugere-se que, para uma anlise completa, torna-se necessrio verificar os
pontos fortes e fracos (foras e fraquezas) dessas variveis, para que se possa
planejar a sua combinao de maneira efetiva.

4.9.2 Variveis Externas

So aquelas no controlveis, em razo de no competir empresa a


forma de alter-las. Neste sentido, estas variveis devem ser cuidadosamente
monitoradas. Podem tambm ser conhecidas como ameaas e oportunidades
justamente por oferecerem esses dois polos: um acontecimento no controlvel, se
bem monitorado e planejado, pode se transformar em grande oportunidade. Como
exemplos citam-se:
Ambiente demogrfico: so as informaes como tamanho e taxa de
crescimento de uma determinada populao, distribuio etria, composto
tnico e de gnero, nveis educacionais, padres de moradia, mudanas
geogrficas, dentre outros. Tais questes podem ser importantes para o
desenvolvimento, distribuio e comercializao de um determinado
produto.
Ambiente Econmico: para vender necessrio que o pblico-alvo
tenha poder de compra, que depende, por sua vez, da situao
econmica do pas ou da regio, da disponibilidade de crdito, da
distribuio de rendas, dentre outros. Com base nestes dados, possvel
ter fundamentos para escolher onde estar localizada a loja, por exemplo.
Ambiente Natural: no ambiente natural, possvel identificar quatro
principais tendncias: a escassez de matrias-primas; o custo de energia

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crescente; os nveis crescentes de poluio; e as mudanas do papel dos


governos em relao proteo ambiental.
Ambiente Tecnolgico: o profissional de marketing necessita estar
atento s seguintes tendncias: acelerao do passo nas mudanas
tecnolgicas; as oportunidades ilimitadas de inovao; a variao nos
oramentos de pesquisa e desenvolvimento; e crescimento da legislao
sobre mudanas tecnolgicas.
Ambiente Poltico e Legal: o profissional de marketing tem de estar
atento legislao, deciso de rgos governamentais e aos grupos de
presso.
Ambiente sociocultural: este ambiente afeta profundamente as decises
de compra, j que a escolha por determinado produto possui um forte
componente emocional. Dessa forma, as relaes das pessoas com elas
mesmas, com os outros, com as organizaes, com a sociedade, com a
natureza e com o universo podem favorecer ou dificultar a vida de um
produto ou de uma empresa.

Alm destes fatores importantssimos, tambm se destacam outros,


fundamentais a serem considerados:
Concorrncia: torna-se importante conhecer o que os concorrentes esto
fazendo, seus pontos fortes e fracos. por meio da concorrncia que se
tem estimulado o crescimento e a evoluo.
Consumidores: quanto mais conhecido e detalhado o perfil dos
consumidores, mais provvel ser o sucesso da comunicao de
marketing. Torna-se importante que se estabelea um canal comunicativo
que o consumidor entenda, no qual se presuma os seus desejos e
anseios.
Fornecedores: os fornecedores devem ser sempre encarados como
parceiros, pois o sucesso do produto depende muito deles. Eles
desempenham papel fundamental na gesto da cadeia de suprimentos. O
diferencial se dar no acompanhamento das entregas, dos prazos e da
qualidade oferecida.

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4.10 A PESQUISA DE MARKETING

Ressalta-se que a pesquisa constitui-se num elemento indispensvel ao


marketing. Smara & Barros (2006) a definem como projetos formais que visam
obteno de dados de forma emprica, sistemtica e objetiva para a soluo de
problemas ou oportunidades especficas relacionadas ao marketing de produtos e de
servios.
A pesquisa constitui-se como importante diagnstico do processo de deciso
de compra do pblico-alvo, entendendo como este procede em diversas fases e
tipos de solues de compra.
A pesquisa tambm ser fundamental para o conhecimento e para a
avaliao de componentes e atitudes perante rgos pblicos de interesse da
organizao (consumidores, clientes potenciais, formadores de opinio, etc.).
Em diferentes situaes, percebe-se que existe a necessidade de coleta de
informaes que venham a confirmar hipteses especficas para embasar as
possveis decises a serem tomadas pelos profissionais do marketing.
Muitas das informaes j disponveis pelas empresas podem estar
incompletas ou no responderem a questes bsicas para a tomada de deciso. A
pesquisa de marketing, por meio de metodologia adequada e de um projeto formal,
que parte da definio de determinado problema a ser pesquisado, buscar estas
informaes. A figura a seguir exemplifica a coleta de dados em pesquisas de
marketing.

FIGURA 13 PESQUISA DE MARKETING

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FONTE: Disponvel em:


<http://www.blogtribuna.com.br/YouToo/ImageBank/FCKEditor/image/dorinh0_charge%20top%20of%
20mind.jpg>. Acesso em: 07 nov. 2011.

5 ANALISANDO O MARKETING

5.1 COMPOSTO DE MARKETING: 4 PS, CS, AS

Para transformar estratgias de marketing em programas de marketing, os


profissionais da rea devem tomar decises bsicas sobre despesas, composto e
alocao de marketing. O composto de marketing constitui-se como conceito-chave
da moderna teoria do marketing.
Kotler e Armstrong (2005, p. 47) definem o Mix de Marketing como sendo um
conjunto de ferramentas tticas e controlveis que a empresa utiliza para produzir a
resposta que deseja no mercado-alvo. Dessa forma, compreende-se que um
conjunto de fatores variveis combinado para compor as atividades de Marketing.

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O conceito de Mix de Marketing embasa-se nos estudos de Neil Borden que


usou este termo pela primeira vez em 1949. Borden (1949) afirma que definiu o
termo ao ler os estudos de outro autor de sua poca (James Culliton), que chamava
os executivos de liquidificadores (mixers), j que a sua funo era a de
materializarem

receitas,

seja

misturando

os

ingredientes,

mudando

suas

quantidades ou inventando novos elementos.


A partir da a expresso Marketing Mix (mistura de Marketing) ou Composto
de Marketing, como conhecida no Brasil, passou a ser a teoria mais aceita para
efetivar atividades de Marketing. McCarthy (1960) aprimorou a Teoria de Borden e
definiu os quatro grandes grupos de atividades que representariam os ingredientes
do composto e os separou em:
Produto;
Praa;
Promoo;
Preo.

Os 4Ps e suas principais caractersticas esto exemplificados na figura a


seguir:

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FIGURA 14 COMPOSTO DE MARKETING

FONTE: Disponvel em: <http://fotos.sapo.pt/e5tDPsBSqEqqeuzpzAMu/>.


Acesso em: 07 nov. 2011.

Observa-se que uma das crticas que alguns autores fazem em relao aos
4Ps refere-se ao fato dessa tcnica levar em conta o ponto de vista do vendedor, e
no o do comprador.
Em 1990, Lauterborn desenvolveu o conceito dos 4 Cs. Para o autor, os 4Ps
poderiam perfeitamente ser substitudos por 4Cs. No Brasil os 4Cs foram traduzidos
como:
Necessidades e desejos do consumidor;
Custo para satisfazer o consumidor;
Convenincia para comprar;
Comunicao.

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Cada um dos 4Ps de McCarthy teria um substituto no novo Marketing Mix


dos 4Cs, conforme se observa na figura a seguir:

TABELA 1 OS 4 CS

FONTE: Disponvel em: <http://fotos.sapo.pt/e5tDPsBSqEqqeuzpzAMu/>.


Acesso em: 07 nov. 2011.

Considera-se que os elementos componentes dos 4Ps e dos 4Cs,


desenvolvidos em conjunto ou separadamente, so os determinantes das aes
estratgicas para atender as necessidades e desejos dos consumidores.
Richers (1991) definiu um modelo que compreende as funes bsicas de
uma Administrao de Marketing. Para Richers (1991), essas funes se dividiriam
em quatro fases:
Anlise;
Adaptao;
Ativao;
Avaliao.

Este modelo batizado de Sistema Integrado de Marketing ficou mais


conhecido como os 4As do Marketing, em contraposio aos 4Ps de McCarthy
(Produto, Preo, Praa e Promoo). As fases e atividades correspondentes aos
4As so:
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TABELA 2 OS 4AS

FONTE: Disponvel em: <http://fotos.sapo.pt/e5tDPsBSqEqqeuzpzAMu/>.


Acesso em: 07 nov. 2011.

Conforme destaca Cobra (1994), independente no nmero de Ps ou


qualquer outra letra, torna-se importante que se considere todas as ferramentas que
possam auxiliar no planejamento de Marketing. Com o intuito de aprofundar esta
questo, e de relacionar com o Marketing Promocional, o prximo item descrever
os 4Ps.

5.2 DEFININDO O PRODUTO

Conforme define Kotler (2002), a ferramenta mais bsica do composto de


marketing o produto. Este se conceitua como sendo a oferta tangvel da empresa
para o mercado, que inclui qualidade, design, caractersticas de marca e
embalagem.

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FIGURA 15 COMPRANDO PRODUTOS

FONTE: Disponvel em: <http://www.thinkstockphotos.com/image/stock-photo-woman-shopping-ingrocery-store/76802664>. Acesso em: 07 nov. 2011.

Para Cobra (1994), o produto consiste em algo que pode ser oferecido a um
mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade.
Dentre os diferentes tipos de produtos, destacam-se:
Bens fsicos: automveis, livros, telefone celular;
Servios: cortes de cabelos, cursos profissionalizantes;
Organizaes: instituto do corao;
Ideias: planejamento familiar, segurana, dentre outros.

Kotler (2002) orienta que ao planejar sua oferta no mercado, as empresas


necessitam considerar cinco nveis de produto. Cada um dos nveis acrescenta mais
valor para o consumidor e os cinco constituem uma hierarquia de valor para o
consumidor. Dentre os nveis, destacam-se:

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Nvel Benefcio - Ncleo: o nvel mais fundamental. O servio ou


benefcio fundamental que o consumidor est realmente comprando.
Nvel Produto Bsico: a empresa necessita transformar o benefcio ncleo
em um produto bsico.
Nvel Produto Esperado: a empresa prepara o produto esperado, que se
constitui num conjunto de atributos e condies que os compradores normalmente
esperam e concordam quando adquirem o produto.
Nvel Produto Ampliado: neste nvel, a empresa prepara um produto
ampliado que atenda aos desejos dos consumidores alm de suas expectativas.
Essencialmente a concorrncia atua no nvel de produto ampliado. Por meio deste
nvel, a empresa examina o sistema de consumo total do consumidor: a maneira
pela qual o comprador de um produto desempenha a tarefa total realizada quando
usar o produto.
Nvel Produto Potencial: envolve todas as ampliaes e transformaes
que este produto deve sofrer no futuro. O produto potencial aponta para sua possvel
evoluo. neste nvel que as empresas buscam agressivamente por novas
maneiras de satisfazer aos consumidores e distinguir suas ofertas.
Algumas das empresas mais bem-sucedidas acrescentam benefcios a sua
oferta que, alm de satisfazer aos consumidores, encantam. O encantamento uma
forma de acrescentar surpresas imprevistas oferta.
FIGURA 16 PRODUTO DE MARKETING

FONTE: Disponvel em: <http://fotos.sapo.pt/e5tDPsBSqEqqeuzpzAMu/>. Acesso em: 07 nov. 2011.

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5.3 DEFININDO O PREO

Todas as organizaes que visam ao lucro e muitas que no visam,


estabelecem preos para seus produtos ou servios. Atravs da histria, possvel
observar que os preos tm sido fixados por compradores e vendedores que
negociam entre si. Conforme Cobra (1994), os vendedores pedem um preo acima
do que esperam receber, enquanto os compradores oferecem menos do que
esperam pagar.
FIGURA 17 PREO DE MARKETING

FONTE: Disponvel em: <http://fotos.sapo.pt/e5tDPsBSqEqqeuzpzAMu/>.


Acesso em: 07 nov. 2011.

Para Kotler (2002), o preo constitui-se numa ferramenta crtica do composto


de marketing. Conceitua-se como sendo a quantidade em dinheiro que os
consumidores pagam pelo produto. O preo o nico elemento do composto de
marketing que produz receita. Os outros elementos geram custos. O preo tambm
um dos elementos mais flexveis do composto de marketing porque pode ser
rapidamente modificado, o que no ocorre com as caractersticas de um produto ou
com os compromissos assumidos com os canais de distribuio.
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Ao mesmo tempo, o estabelecimento de preo e a concorrncia de preo


so os principais problemas enfrentados por muitos profissionais. Pesquisas e
estudos demonstram que muitas empresas no lidam bem com preo. Os erros mais
comuns cometidos so os seguintes:
Preos muito orientados para os custos;
Preos no revisados o suficiente para capitalizar as mudanas de
mercado;
Preos estabelecidos independentemente dos demais componentes do
composto de marketing;
Preos no so variados para os itens de produtos, segmentos de
mercados e ocasies de compra diferenciadas.

Conforme destaca Kotler (2002), as empresas manipulam seus preos de


diferentes maneiras, as quais se explicam:
Nas pequenas empresas, os preos so frequentemente estabelecidos
pela alta administrao, em vez de ser atribudo ao departamento de
marketing ou de vendas.
Nas grandes empresas, os preos so atribudos pelos gerentes de
diviso e de linha de produtos. Mesmo nestas situaes, a alta
administrao estabelece os objetivos gerais e as polticas de preos e,
com frequncia, aprova os preos propostos pelos nveis inferiores da
administrao.
J em empresas nas quais o preo constitui-se um fator-chave, as
empresas frequentemente estabelecem um departamento para fixar os
preos ou orientar outros na determinao de preos adequados. Este
departamento reporta-se a departamentos de marketing, departamento
financeiro ou alta administrao.

Cobra (1994) define que quanto mais claro os objetivos de uma empresa,
mais fcil ser o estabelecimento do preo. Kolter (2002) destaca que o preo final
deve considerar a qualidade da marca e da propaganda em relao concorrncia.

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Outro ponto a se destacar que o preo contemplado deve ser consistente


com as polticas de preo da empresa. Um departamento especializado no
desenvolvimento de polticas e decises de preo contribui para assegurar que os
vendedores ofeream preos que sejam razoveis aos consumidores e rentveis
para a empresa.

5.4 PRAA OU DISTRIBUIO

FIGURA 18 CLIENTES NO MERCADO

FONTE: Disponvel em: <http://www.thinkstockphotos.com/image/stock-photo-woman-at-amarket/82154160/>. Acesso em: 07 nov. 2011.

outra ferramenta-chave do composto de marketing, e inclui as vrias


atividades assumidas pela empresa para tornar o produto acessvel e disponvel aos
consumidores-alvos. Consiste no lugar onde o produto ser vendido (ou comprado).
Alm do local onde ser comercializado o produto, o ponto de vendas,
destaca-se tambm toda a cadeia logstica, a qual responsvel pela chegada do
produto at o consumidor final. Caso a empresa possua site na internet para dar

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informaes ao cliente, torna-se necessrio que algum seja responsvel pelas


respostas aos e-mails recebidos com prontido.
O sistema de distribuio, permite que haja a economia de lugar e de tempo.
O fabricante elege os distribuidores de tal modo que possam vender seus produtos
nos locais certos e tambm no tempo certo.
Conforme esclarece Las Casas (2002), o sistema de distribuio a ser
determinado por um administrador de marketing far parte do pacote de utilidade ou
satisfaes que os consumidores recebero com a compra de um produto. A
colocao de produtos em estabelecimentos apropriados e em pocas certas, a
preos acessveis ao consumidor visado, , portanto, determinante para o sucesso
de uma estratgia mercadolgica.
Las casas (2002) tambm adverte que a colocao de determinado produto
em estabelecimentos apropriados no se constitui em tarefa fcil. Exige sim, muitas
vezes, reformulaes at mesmo na estratgia geral do marketing. Um produto
dirigido a algum mercado sofisticado de consumidores pode exigir um canal de
distribuio seletivo, e o sucesso da estratgia de distribuio depender da
cooperao que a empresa receber destes intermedirios envolvidos.
Alm das decises sobre o tipo de intermedirio que se deve utilizar para
levar os produtos at os consumidores, o profissional do marketing deve tambm
pensar na forma como far a administrao de seus estoques para ter os produtos
disponveis nos momentos certos.
Dessa forma, no pode haver falta de produtos quando o cliente faz algum
pedido, pois isso seria prejudicial aos negcios futuros da empresa. O profissional
do marketing dever considerar no s os custos em que incorrer com a
manuteno de estoques nos nveis de demanda, como tambm preocupar-se com
a movimentao das mercadorias, providenciando transportes, condies para
manuseio de mercadorias, armazenamento, entre outros.
Dois conceitos so fundamentais na Distribuio, ou Praa, que seriam:
o Canal de distribuio: consiste no caminho que as mercadorias seguem
desde o produtor at o consumidor. o complexo de empresas que existe
para distribuir os produtos, desde o fabricante at o consumidor, incluindo
agentes, varejistas e atacadistas.

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o Movimentao fsica: consiste nas atividades relativas movimentao


eficiente de produtos do final da linha de produo at o consumidor final.
Inclui as atividades como fretamento, armazenamento, manuseio, controle
de estoques, localizao de fbrica, processamento de pedidos, dentre
outros. O conjunto dessas atividades denomina-se logstica.

Dentre os tipos de canais de distribuio, relacionando com a prtica do


marketing, destaca-se a seguinte figura:
FIGURA 19 PROCESSO DE MARKETING

FONTE: Disponvel em: <http://bumerangmail.files.wordpress.com/2009/10/email-marketing.jpg>.


Acesso em: 07 nov. 2011.

Em relao aos canais de marketing, so dois os elementos principais:


Varejistas: os varejistas so os intermedirios que vendem diretamente
aos consumidores. Alguns deles realizam suas vendas em lojas, como as
de roupas e artigos de moda, enquanto outros realizam seus negcios por
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mala-direta ou mquinas de vender. O varejista , por excelncia, um


prestador de servios que, alm da venda, seleciona mercadorias, toma
providncias quanto a credirio, embalagem, servios de entrega, dentre
outros.
Atacado: o atacadista o tipo de intermedirio que se caracteriza por
no vender ao consumidor final. Geralmente, compra dos fabricantes,
vendendo a um intermedirio ou usurio industrial. O que tambm
caracteriza a atividade dos atacadistas o fato de comprarem produtos
em grandes quantidades e revend-los em pequenas quantidades,
principalmente junto aos pequenos varejistas.

Las Casas (2002) adverte que surge no mercado uma nova forma de
distribuio que est obrigando os empresrios a investigar suas diferentes
modalidades. Trata-se da distribuio direta, principalmente a do intermedirio
virtual, que no mantm escritrios, porm trabalha via on-line, vendendo diferentes
produtos e servios. Em mercados mais avanados, o comrcio est sendo
praticado desta forma por diversas empresas. A expectativa de que no futuro
grande parte da distribuio dos produtos seja feita por esta nova modalidade.
FIGURA 20 E-MARKETING

FONTE: Disponvel em: <http://bumerangmail.files.wordpress.com/2009/10/email-marketing.jpg>.


Acesso em: 07 nov. 2011.

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5.5 PROMOO

FIGURA 21 COMUNICAO E MARKETING

FONTE: Disponvel em: <http://www.thinkstockphotos.com/image/stock-photo/>.


Acesso em: 07 nov. 2011.

Inclui todas as atividades desempenhadas pela empresa para comunicar e


promover os produtos ao mercado-alvo. Dessa forma, o profissional de marketing
deve preocupar-se com as vrias formas, que sejam eficientes, para informar aos
consumidores a respeito dos seus produtos, servios ou formao da proposta da
imagem da empresa.
So diferentes as possibilidades para a realizao deste trabalho. O
profissional do marketing conta com a propaganda, com a venda pessoal, com a
promoo de vendas, com o merchandising e relaes pblicas, Web Marketing,
dentre outros itens que fazem parte do marketing promocional, e que sero
abordados de forma delimitada nos mdulos seguintes deste curso.

FIM DO MDULO II

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