QUALIDADE

Atualmente a QUALIDADE de extrema importncia

para as empresas, pois, com a grande concorrncia de produtos e servios oferecidos,
alcanar um ndice de qualidade elevado representa uma vantagem no mercado de
trabalho. Segue, para tanto, um breve relato dos feitos, e uma breve definio de
qualidade obtida pelos grandes nomes da Qualidade, os chamados Gurus da Qualidade.

Walter Shewhart

Shewhart lecionou e trabalhou com W. E. Deming e

conhecido pelo desenvolvimento do CEP (Controle Estatstico de Qualidade), que utiliza
mtodos estatsticos para alcanar o estado de controle de um sistema e para julgar
quando este estado foi alcanado.
A idia era incorporar o uso de vrios aleatrias
independentes e identicamente distribudas. O princpio geral por trs da idia que
quando um processo est em estado de controle e seguindo uma distribuio particular
com certos parmetros o propsito determinar quando o processo se afasta deste
estado e as aes corretivas que devem ser tomadas.
Um problema que o procedimento de Shewhart no
considerou que ele no determina a magnitude da alterao no processo, sendo
incapaz de rapidamente encontrar grandes mudanas dentro de pequenas amostras.
Sabendo a magnitude da alterao possvel ajustar o procedimento pela magnitude
encontrada. Estes problemas foram trabalhados por estatsticos tais como Dudding,
Jennett e Grant em 1940 e 1950

Armand V. Feigenbaum

Definiu, nos anos 50, o conceito de controle da

qualidade total: "um sistema eficiente para a integrao do desenvolvimento da
qualidade, da manuteno da qualidade e dos esforos de melhoramento da qualidade
dos diversos grupos numa organizao, para permitir produtos e servios mais
econmicos que levem em conta a satisfao total do consumidor".
Para Feigenbaum a Qualidade uma filosofia de gesto
e um compromisso com a excelncia.
1. o nico objetivo da organizao;
2. determinada pelos clientes;
3. Pressupe trabalho em grupo (crculos de qualidade);
4. Exige o comprometimento da alta direo;
5. Exige o empowerment (aumento da capacidade de deciso dos trabalhadores e
reduo dos nveis hierrquicos)
Defende que a qualidade deve ser planejada e
embutida nos produtos, no podendo ser obtida somente a partir da inspeo dos
mesmos. Para amparar esta exigncia defende que a empresa estruture um Sistema de
Qualidade.

W. Edwards Deming

Adaptou um mtodo de abordagem sistemtica para a

resoluo de problemas conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action), ou ciclo de
Shewhart.
Segundo Deming a Qualidade de um produto ou servio
apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade , assim, um termo relativo que vai
mudando de significado medida que as necessidades dos clientes evoluem.
Em 1989 Deming enunciou os 14 princpios a que a gesto devia obedecer:
1. Constancia de Propsitos;
2. Adotar uma nova filosofia;
3. No depender somente da inspeo;
4. Fazer com que os fornecedores sejam parceiros;
5. Melhoria continua nos processos de produo:
6. Incentivar a liderana;
7. Incentivar treinamento em todos os nveis;
8. Eliminar o medo, enfrentar os receios;
9. Quebrar barreiras departamentais;
10. Eliminar Slogans e metas numricas;
11. Eliminar cotas numricas de trabalho, gerenciamento por objetivos;
12. No classificar colaboradores por desempenho;
13. Instituir programa de melhoria pessoal
14. Estruturar a gesto para seguir os 13 itens anteriores.

Joseph M. Juran

Para Juran a gesto da Qualidade tem 3 pontos

fundamentais, a famosa trilogia:
O planejamento da qualidade: Identificar os clientes,
determinar as suas necessidades, criar caractersticas de produto que satisfaam essas
necessidades, criar os processos capazes de satisfazer essas necessidades e transferir a
liderana desses processos para o nvel operacional.
A melhoria da qualidade: Reconhecer as necessidades
de melhoria, transformar as oportunidades de melhoria em uma tarefa de todos os
trabalhadores, criar um conselho de qualidade que selecione projetos de melhoria,
promover a formao da qualidade, avaliar a progresso dos projetos, premiar as
equipes vencedoras, divulgar os resultados, rever os sistemas de recompensa para
aumentar o nvel de melhorias e incluir os objetivos de melhoria nos planos de negcio
da empresa.
O controle da qualidade: avaliar o nvel de desempenho
actual, comparar com os objectivos fixados, tomar medidas para reduzir a diferena
entre o desempenho atual e o previsto.

Dentre as contribuies de Juran esto a Anlise de

Pareto e o conceito dos poucos vitais e muitos triviais. Pelas suas contribuies Juran
recebeu 40 prmios de 12 pases diferentes.

Philip B. Crosby

Para Crosby qualidade significa conformidade com os

requisitos. A qualidade deve ser definida em termos quantitativos para ajudar a
organizao a agir com base em metas tangveis, sendo a poltica de qualidade como o
estado de esprito dos funcionrios de uma organizao sobre a forma como devem fazer
o trabalho. Se no existir uma poltica formal estabelecida pela gesto da qualidade, cada
um estabelece a sua.
A abordagem de Crosby baseia-se na preveno. A
idia de que os erros so inevitveis falsa. Compete aos gestores atravs das suas
atitude e prticas, nomeadamente atravs do reconhecimento, desenvolver o
compromisso com a preveno e eleger como objetivo principal "zero defeitos".
Para Crosby, Qualidade est associada aos seguintes
conceitos: zero defeitos, fazer certo primeira, os quatro absolutos da qualidade,
o processo de preveno, a vacina da qualidade e os 6 Cs.
Zero defeitos no significa que o produto tenha de
ser perfeito. Significa que todos os indivduos, na organizao, esto comprometidos em
satisfazer os requisitos primeira. O dia zero defeitos permite gesto de topo
reafirmar o seu compromisso com a qualidade.
Os 4 absolutos:
* A preveno deve ser a linha de conduta generalizada.
* Os custos de qualidade servem como ferramenta de gesto para avaliar e
atribuir recursos.
* O padro zero defeitos deve ser a filosofia do trabalho.
A conformidade com as especificaes deve ser a
linguagem padronizada em relao ao nvel de qualidade que se pretende obter.
Crosby v os problemas como bactrias da no
conformidade, da a necessidade de vacinas com anticorpos que sirvam para prevenir a
existncia de problemas. A sua vacina da qualidade consiste em trs aes da gesto:
determinao, formao e implementao. A responsabilidade da administrao contnua
da vacina pertence gesto de topo.
Os seis Cs:
* Compreenso ou a importncia de perceber o que significa Qualidade
* Compromisso da gesto de topo que comea por definir a poltica de Qualidade
* Competncia, resultado dum plano de formao e crtico para a implantao do
movimento de melhoria da qualidade de forma metdica
* Comunicao, para que todos na organizao adquiram uma cultura corporativa
da qualidade
* Correo, baseada na preveno e desempenho
* Continuao que enfatiza o processo de melhoria da qualidade como uma
forma de estar da organizao

Kaoru Ishikawa

Segundo Ishikawa Qualidade desenvolver, projetar,

produzir e comercializar um produto de qualidade que mais econmico, mais til e
sempre satisfatrio para o consumidor.
Ishikawa est associado principalmente ao circulo da
qualidade, que so pequenas equipes, geralmente da mesma rea de trabalho, que
voluntria e regularmente se renem para identificar, investigar, analisar e resolver os
problemas que surgem no trabalho.
Ishikawa sistematizou os sete instrumentos para o
controle da qualidade:
Anlise de Pareto
Diagramas causa-efeito
Histogramas
Folhas de controle
Diagramas de escala
Grficos de controle
Fluxos de controle
Kaoru Ishikawa quis mudar a maneira das pessoas
pensarem a respeito dos processos de qualidade. Para Ishikawa, a qualidade uma
revoluo da prpria filosofia administrativa, exigindo uma mudana de mentalidade de
todos os integrantes da organizao, principalmente da alta cpula. Sua noo do
controle empresarial da qualidade era voltada ao atendimento ps venda. Isto significa
que um cliente continuaria a receber o servio mesmo depois de receber o produto. Este
servio se estenderia atravs da companhia em todos os nveis hierrquicos e at mesmo
no cotidiano das pessoas envolvidas. De acordo com Ishikawa, a melhoria de qualidade
um processo contnuo, e pode sempre pode ser aperfeioada.

Genichi Taguchi

Genichi Taguchi popularizou o conceito da funo

perda, focalizando o impacto da variao da qualidade. Ele tem retratado a idia de que
a variao do alvo desejado acarreta perdas para a sociedade.
Taguchi aponta que, mesmo o produto estando dentro
dos limites de especificao, h um custo definido para a sociedade se a caracterstica
no est exatamente no valor nominal; quanto mais longe do nominal, maior o custo.
Temos

atribudos

Taguchi

quatro

conceitos

de

qualidade.
1. A qualidade deve ser incorporada no produto desde o incio e no atravs das
inspees. Os melhoramentos devem ocorrer na fase de projeto de um produto ou
processo e continuar durante a fase de produo. A falta de qualidade no pode ser
melhorada atravs da tradicional inspeo.
2. Atinge-se melhor a qualidade minimizando os desvios em relao s metas. O
produto deve ser projetado de forma robusta e imune aos fatores ambientais no
controlveis. Devem ser especificados os valores para os parmetros crticos e
assegurado que a produo satisfaz essas metas com o mnimo desvio.

3. A qualidade no deve ser baseada no desempenho ou caractersticas do

produto. Isso faz variar o seu preo e/ou mercado, mas no a qualidade. O desempenho
e as caractersticas do produto podem estar relacionados com a qualidade, mas no so
a base da qualidade. Pelo contrrio o desempenho uma medida das capacidades do
produto.
4. Os custos da qualidade devem ser medidos em funo dos desvios do
desempenho do produto. Isto inclui custos de inspeo, garantias, devolues e
substituies.
Taguchi divide o processo de controle de qualidade em duas etapas - controle de
qualidade "off-line" e "on-line".
A filosofia de Taguchi relativa a todo o ciclo de produo desde o design at a
transformao em produto acabado. Ele define a qualidade em termos das perdas
geradas por esse produto para a sociedade. Essas perdas podem ser estimadas em
funo do tempo que compreende a fase de expedio de um produto at ao final da sua
vida til. So medidas em dlares de forma a permitir que os engenheiros comuniquem
com os no especialistas atravs de uma linguagem comum.

Shigeo Shingo

O Dr. Shigeo Shingo foi provavelmente o maior

contribuidor para as prticas de produo moderna. Ao aplicar a sua experincia e percia
no campo da engenharia industrial, foi capaz de proporcionar uma melhor forma de vida
para operadores e para as empresas. As suas teorias ganharam reputao atravs dos
resultados na produo entre as empresas que implementaram estas tcnicas.
No perodo de 1961-1964 seus estudos o levaram ao
desenvolvimento do Sistema Toyota de Produo - em conjunto com Taiichi Ohno, e do
SMED (Single Minute Exchange of Die) por ele concebido. Alm disso, criou e formalizou
o Sistema de Controle de Qualidade Zero, o qual ressalta a aplicao dos Poka Yoke, um
sistema de inspeo na fonte, tambm criado por Shingo.

Concluso

No podemos ver o conceito de qualidade como

esttico, ad factus, temos as diferenas de objetivos finais ao se buscar a qualidade em
determinada ao ou produto. Vemos alguns profissionais que buscam satisfazer seus
clientes com a qualidade de produtos apresentados, ou mesmo os que buscam a
qualidade de um sistema de produo de determinado produto.
Porm podemos observar que uma caracterstica
marcante dos conceitos apresentados pelos gurus da qualidade que as definies
chegam aos mesmos pontos, sendo eles, a preocupao com o cliente, se possui mxima
utilidade ao cliente, a satisfao do cliente, e a reduo de custos para a empresa.
Podendo ter duas vertentes:
A empresa buscar o mnimo custo com a melhor
eficcia de seus produtos gerando, assim, mxima aceitao de seus clientes.
O cliente atender suas necessidades com a melhor
aplicao e relao custo x benefcio.

Bibliografia:

PICCHI, F. A. Sistema de qualidade: uso em empresas de construo. Escola Politcnica

da Universidade de So Paulo, So Paulo, 1993.
Site:
http://www.oficinadanet.com.br/artigo/944/os_gurus_da_qualidade
(05/03/2009 - 08:56 hs)

acessado

em