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Abnt Iso 14000
Abnt Iso 14000
03
Avaliao da conformidade
SUMRIO
Histrico das revises
0 Introduo
1 Objetivo
2 Referncias normativas
3 Definies
4 Siglas
5 Solicitao de servios
6 Fornecimento dos servios
7 Transferncia de certificao
8 Uso de laboratrio de ensaio
9 Uso dos Certificados, Marcas ou outro documento ABNT
10 Sanes
11 Reclamao, apelao e disputa
12 Confidencialidade
13 Anlise crtica
14 Cdigo de tica
15 Regime financeiro
16 Acordos de reconhecimento
Histrico das revises
Reviso
Data
02
Maio 2006
Descrio da alterao
Observaes
03
24.08.06
Elaborao
Verificao
Aprovao
Ktia Fernandes
Guy Ladvocat
Gerente Tcnico
Gerente Geral
PG-02.03
Avaliao da conformidade
0 Introduo
Os programas de avaliao da conformidade da ABNT, de carter voluntrio ou compulsrio, visam a
contribuir para demonstrar a conformidade de produtos, processos, sistemas ou servios a requisitos
estabelecidos em normas tcnicas, especificaes ou regulamentos.
1 Objetivo
Este Procedimento estabelece a sistemtica a ser utilizada nos Programas de Avaliao da
Conformidade da ABNT, visando o atendimento aos requisitos no mbito do Sistema Brasileiro de
Avaliao da Conformidade e/ou requisitos especficos da ABNT, conforme o caso.
2 Referncias normativas
Os documentos relacionados a seguir contm disposies que, ao serem citados neste texto, constituem
requisitos vlidos para este procedimento. As edies indicadas estavam em vigor no momento desta
publicao. Como os documentos esto sujeitos a reviso, recomenda-se queles que utilizem este
procedimento, que verifiquem a convenincia de utilizao de edies mais recentes dos documentos
indicados. A ABNT mantm registros dos documentos vlidos atualmente.
- ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005
3 Definies
Para os efeitos do presente procedimento aplicam-se as definies constantes na ABNT NBR ISO/IEC
17000:2005, ABNT NBR ISO/IEC 17025: 2005 e ABNT NBR ISO 9000:2005.
4 Siglas
As siglas empregadas no texto deste Procedimento so as seguintes:
- ABNT/CTC Comit Tcnico de Certificao
- GC Gerncia Comercial
- GDC Gerncia de Desenvolvimento de Certificao
- GT Gerncia Tcnica
PG-02.03
Avaliao da conformidade
5 Solicitao de servios
Qualquer Organizao interessada pode solicitar um servio especfico de avaliao da conformidade,
atravs de formulrio especfico cabendo GC avaliar a capacidade de fornecer os servios solicitados.
Primeiramente definido o cdigo NACE adequado ao escopo desejado. Baseado nisso, a avaliao da
capacidade de fornecer servios solicitados realizada atravs da verificao da acreditao da ABNT
perante aos Organismos de Acreditao. Verifica-se tambm a capacidade da ABNT em fornecer os
recursos humanos necessrios no escopo do servio solicitado.
Caso no seja possvel dar continuidade ao processo de avaliao da conformidade, a ABNT
comunicar formalmente Organizao interessada, informando os motivos.
Caso seja possvel dar continuidade ao processo, a GC dever informar ao cliente que o PG-02
Avaliao da Conformidade encontra-se disponvel no site da ABNT e encaminhar uma Proposta de
prestao de servios, o Contrato e o Procedimento especfico referente solicitao de servio. A
Organizao interessada deve ratificar o entendimento do processo de certificao e formalizar seu
aceite atravs da assinatura do Contrato. A GC realiza anlise crtica da solicitao e registra a abertura
de processo no banco de dados da ABNT.
5.1 Codificao de processos
O cdigo do processo um conjunto alfanumrico de 9 dgitos, com a seguinte composio:
XX.AA.YYY/ZZ, onde:
a) XX um conjunto de algarismos que identifica o programa de certificao conforme especificado;
b) AA a sigla do estado ou pas onde se localiza a organizao que solicita o servio;
c) YYY um conjunto de 3 algarismos, que representa o nmero seqencial do processo na GDC
por programa e ano;
d) ZZ representa o ano do registro do processo (os ltimos algarismos do ano).
Ex:
23.SP.013/05, ou seja, o dcimo terceiro processo de 2005 aberto para organizao com sede em
So Paulo do programa de certificao de sistema de gesto da qualidade.
23.RJ.014/05, ou seja, o dcimo quarto processo de 2005 aberto para organizao com sede no
Rio de Janeiro do programa de certificao de sistema de gesto da qualidade.
O nmero do cdigo de um programa que for cancelado ou interrompido, no pode ser atribudo a um
novo programa, bem como o cdigo de um processo cancelado ou interrompido no pode ser atribudo
outra Organizao.
PG-02.03
Avaliao da conformidade
certificados;
atestados;
relatrios tcnicos;
pareceres tcnicos.
6.1 Certificao
O processo de certificao pode compreender uma ou mais das seguintes etapas:
a) assinatura da proposta e contrato;
b) anlise da documentao;
c) visita tcnica;
d) pr-auditoria (opcional);
e) avaliao de laboratrio;
f) auditoria de certificao:
g) auditorias de manuteno;
h) auditorias tcnicas;
i) coleta de amostras;
j) acompanhamento de ensaios;
k) anlise do processo pelo ABNT/CTC ou GT, conforme o caso;
l) implementao de aes corretivas;
m) auditoria extraordinria, caso necessrio, em funo das aes corretivas;
n) parecer conclusivo dos processos de certificao;
o) anlise do processo pelo ABNT/CTC ou GT, conforme o caso;
p) emisso do Certificado ou Relatrio Tcnico.
Os resultados do processo de da avaliao da conformidade so apresentados Organizao para que
tome conhecimento e promova as observaes que julgue pertinentes sobre o mesmo, assim como,
indique as aes corretivas necessrias para eliminar as eventuais no-conformidades identificadas.
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Avaliao da conformidade
O tratamento das no-conformidades e das observaes da Organizao devem ser gerenciados pela
GT de acordo com os procedimentos especficos do Programa de Certificao e Instrues de trabalho.
Finalizando a fase de concesso, o processo deve ser encaminhado ao ABNT/CTC ou GT, para sua
aprovao.
De acordo com o resultado do processo de concesso, deve-se
procedimentos:
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Avaliao da conformidade
Quando forem identificadas no-conformidades nos ensaios peridicos dos produtos, a Organizao
deve providenciar as devidas correes e novos ensaios sero realizados.
Depois de cumpridas todas as etapas relacionadas manuteno da certificao, o ABNT/CTC, ou GT
avalia o resultado. Sendo o resultado considerado aprovado, a GT emite um parecer para manuteno
do certificado e o envia Organizao avaliada. Caso o resultado seja negativo, a GT informa
Organizao avaliada as aes corretivas necessrias e, caso necessrio, providencia a suspenso do
certificado at a correo das no-conformidades.
6.2.3 Alteraes das condies contratuais
Para que o certificado tenha sua validade assegurada, a Organizao deve informar GT previamente,
por escrito, quaisquer alteraes nas condies do escopo ou no sistema avaliado, visando a uma
avaliao pela GT quanto aceitao e/ou necessidade de avaliaes extraordinrias, cujo custo deve
ser absorvido pela Organizao;
Caso as condies originais que determinaram a concesso do certificado tiverem sido alteradas, a GT
trata a situao conforme discriminado a seguir.
6.2.3.1 Titularidade
Quaisquer alteraes de titularidade jurdica ou mudana de Razo Social da Organizao certificada devem
ser comunicadas GT. No caso de mudana de Razo Social, a Organizao certificada deve remeter GT
o novo contrato social informando as alteraes para atualizao cadastral, emisso de novo contrato e
atualizao do certificado.
6.2.3.2 Instalaes fsicas
Nas alteraes de instalaes fsicas da Organizao, a mesma deve solicitar formalmente a realizao
de uma auditoria extraordinria nas novas instalaes, informando a data prevista da transferncia para
verificao das novas condies.
Nas certificaes de produtos ou servios, devem ser atendidas todas as etapas de concesso previstas
no item 6.1, desde a abertura de processo at a aprovao pelo ABNT/CTC ou GT. No perodo entre a
data de transferncia e a nova concesso, deve ser suspensa a utilizao do Certificado ou da Marca de
Conformidade ABNT.
6.2.3.3 Sistema de gesto
Alteraes no sistema de gesto da Organizao certificada devem ser informadas GT para avaliao
da necessidade ou no de realizao de uma auditoria extraordinria. No caso de alteraes
significativas estas devem ser aprovadas pelo ABNT/CTC ou GT.
6.2.3.4 Projeto do produto
Quaisquer alteraes nos projetos dos produtos certificados devem ser precedidas de comunicao
formal GT, acompanhada de desenhos, memoriais descritivos e manuais tcnicos onde sejam
detalhadas estas alteraes. A GT ir avaliar a necessidade de realizao de novos ensaios de tipo para
revalidao do projeto.
No caso de alteraes em itens que sejam requisitos da Norma especfica, estas devem ser aprovadas
pelo respectivo ABNT/CTC ou GT.
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Avaliao da conformidade
Extenso do escopo
b)
c)
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Avaliao da conformidade
d)
e)
A concesso pode ser suspensa por um perodo determinado em funo da aplicao das sanes do
captulo 10 ou ainda nos casos descritos em 'c', 'd' e 'e' acima.
6.2.5.2 Reduo do escopo, suspenso ou cancelamento por pedido da Organizao certificada
A Organizao pode solicitar formalmente GT a reduo do escopo, suspenso ou cancelamento do
certificado. Ao receber a formalizao da solicitao, o ABNT/CTC ou GT decidir sobre a reduo do
escopo, suspenso ou cancelamento da certificao.
Nos casos de reduo do escopo a GC e GT iro providenciar a reviso dos documentos necessrios
(contratos, certificados, etc.) e das informaes sobre a Organizao nos registros existentes.
No caso de suspenso da certificao as cobranas pertinentes devem ser suspensas.
6.2.6
Renovao da concesso
Em geral, a renovao da concesso realizada aps um perodo de trs anos. A renovao deve darse com base na auditoria de renovao que possui o mesmo escopo da auditoria inicial para a
concesso. A data para a realizao da auditoria de renovao dever ser acordada preferencialmente
com trs meses de antecedncia. Em alguns casos a renovao automtica.
Caso a Organizao no desejar a renovao da concesso, dever comunicar a GT, por escrito, pelo
menos com 60 dias de antecedncia data de vencimento da concesso.
Aps a auditoria de renovao, o processo da Organizao ser encaminhado ao ABNT/CTC ou GT
para anlise do parecer conclusivo sobre a renovao da certificao.
6.2.7
Prorrogao da concesso
A Organizao certificada pode solicitar a prorrogao da concesso por um perodo de at um ano alm
da data prevista para a renovao, desde que devidamente fundamentada e apresentada com, pelo
menos, 60 (sessenta) dias de antecedncia do vencimento da certificao. A prorrogao ser
concedida a critrio do ABNT/CTC.
No caso da solicitao de prorrogao da concesso ocorrer por mudana de processo produtivo a
ABNT deve ser comunicada antes de sua implementao, de forma a permitir a avaliao da
necessidade de realizao de uma auditoria extraordinria.
6.3
Auditorias
Em situaes especficas, a ABNT presta servios de auditorias atuando como subcontratada de Outros
Organismos, sejam elas para fins de certificao ou no. As situaes em que a ABNT presta este tipo
de servio podem ser, entre outras, certificaes especficas, por exemplo, para fins de exportao,
concedidas por Organismos de Certificao estrangeiros.
Aps a realizao da auditoria, a ABNT emite um relatrio contendo os resultados do trabalho. Caso a
Organizao contratante do servio no fornea o modelo de relatrio, a ABNT utiliza seu prprio modelo
de relatrio.
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Avaliao da conformidade
6.4 Inspees
A ABNT presta servios de inspees tcnicas atuando como subcontratada de outras Entidades. As
situaes em que a ABNT presta este tipo de servio podem ser, entre outras:
a) inspeo tcnica de equipamentos, por exemplo, para fins de segurana de operao;
b) inspeo tcnica de instalaes, por exemplo, para proteo contra incndio.
Aps a realizao da inspeo, a ABNT emite um relatrio contendo os resultados do trabalho. Caso a
Entidade contratante do servio no fornea o modelo de relatrio, a ABNT utiliza seu prprio modelo de
relatrio.
7 Transferncia de certificao
7.1 Certificao de Produto e Sistemas de Gesto
Somente os certificados cobertos pela acreditao realizada pela Cgcre/Inmetro so considerados para
transferncia. As organizaes que apresentam certificados no cobertos pela acreditao da
Cgcre/Inmetro so tratados como novos clientes.
7.1.1 Anlise Crtica Antes da Transferncia.
A GT deve executar uma anlise crtica da certificao do cliente em potencial. Essa anlise crtica deve
ser conduzida atravs de um exame da documentao e, de uma visita ao cliente em potencial, quando
aplicvel. A anlise crtica deve avaliar os seguintes aspectos:
a) confirmao de que as atividades certificadas do cliente esto dentro do escopo de acreditao
da ABNT;
b) os motivos para recorrer a uma transferncia;
c) que um certificado vlido, em termos de autenticidade, durao, escopo de atividades cobertas
pelo sistema de gesto da qualidade e escopo de acreditao, mantido com relao ao site
ou sites que desejam a transferncia. Se for vivel, a validade da certificao e a situao de
no-conformidades pendentes so verificadas.
d) uma anlise dos ltimos relatrios de avaliao/reavaliao, dos relatrios de superviso
subseqentes e de qualquer no-conformidade pendente resultante delas. Essa anlise
deveria tambm incluir qualquer outra documentao pertinente disponvel, relacionada ao
processo de certificao, isto , relatrios manuscritos e listas de verificao;
e) reclamaes recebidas e aes tomadas;
f) a fase do ciclo atual de certificao;
e) qualquer engajamento atual da organizao em representao legal com organismos
estatutrios, no caso de certificao de sistema de gesto ambiental.
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Avaliao da conformidade
A transferncia deve somente ser feita de um certificado vlido atualizado, mas, no caso de um
certificado emitido por um organismo de certificao que tenha encerrado suas atividades comerciais, ou
que tenha tido sua acreditao cancelada, a ABNT pode, a seu critrio, analisar tal certificado para
transferncia com base no descrito neste procedimento.
Certificados que se sabe de antemo que foram suspensos ou esto com ameaa de suspenso no
so aceitos para transferncia.
As no-conformidades pendentes podem ser fechadas pela ABNT.
Se quaisquer problemas pendentes ou potenciais a mais no forem identificados por meio da anlise
crtica antes da transferncia, um certificado, com data a partir da concluso da anlise crtica, pode ser
emitido seguindo o processo normal de tomada de deciso. O padro da norma vigente de certificao /
registro anterior deve ser utilizado para determinar o programa atual de superviso e de reavaliao, a
menos que, como resultado da anlise crtica, o organismo de certificao receptor tenha executado uma
auditoria inicial ou de reavaliao.
Quando ainda existir dvida, aps a anlise crtica feita antes da transferncia, quanto adequao de
uma certificao atual ou prvia, a ABNT deve, dependendo da extenso da dvida:
a)
b)
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Avaliao da conformidade
8.2 No caso de contratao de laboratrio de primeira parte, no acreditado, a ABNT deve acompanhar
a execuo de todos os ensaios, cada vez que o laboratrio executar este servio para fins de
certificao/verificao de desempenho.
8.2.1 O pessoal utilizado pela ABNT para acompanhar os ensaios deve ter comprovao formal de
experincia e conhecimento tcnico especfico quanto ao produto e ensaio a ser realizado.
8.3 A ABNT deve manter atualizados os registros das avaliaes do laboratrio, dos avaliadores
utilizados e, quando pertinente dos acompanhamentos de ensaios.
8.4 A ABNT deve informar, antes da realizao das avaliaes da Cgcre/Inmetro, os nomes de quais
laboratrios de ensaio so utilizados e a situao deles quanto a acreditao.
8.4.1 A Cgcre/Inmetro pode incluir, em seu plano de auditoria de acreditao inicial ou de extenso, o
testemunho da avaliao, realizado pela ABNT, no laboratrio de ensaio no acreditado.
8.4.1.1 Caso a Cgcre/Inmetro no testemunhe a avaliao, pela ABNT, do laboratrio no acreditado, os
registros da avaliao do laboratrio so encaminhados Cgcre/Inmetro junto com documentos
constantes da solicitao, para anlise e elaborao do Relatrio de Anlise da Documentao RAD.
8.4.2 Para avaliar os registros do processo de avaliao de laboratrio no acreditado conduzido pela
ABNT, ser acrescido equipe avaliadora da Cgcre/Inmetro um avaliador qualificado na Norma ABNT
NBR ISO/IEC 17025.
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Avaliao da conformidade
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Avaliao da conformidade
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identificao do laboratrio;
b)
identificao da amostra;
c)
d)
e)
f)
8.5.10.4 Todos os registros impressos por computador ou calculadoras, grficos e outros devem ser
datados, rubricados e anexados aos registros das medies.
8.5.10.5 Todos os registros (tcnicos e de qualidade) devem ser mantidos pelo laboratrio quanto
segurana e confidencialidade.
8.5.11 Certificados e relatrios de ensaios
8.5.11.1 Os resultados de cada ensaio ou srie de ensaios realizados pelo laboratrio devem ser
relatados de forma precisa, clara e objetiva, sem ambigidades em um relatrio de ensaio e devem
incluir todas as informaes necessrias para a interpretao dos resultados de ensaio, conforme
exigido pelo mtodo utilizado.
8.5.11.2 O laboratrio deve registrar todas as informaes necessrias para a repetio do ensaio e
estes registros devem estar disponveis para o cliente.
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Avaliao da conformidade
8.5.11.3 Todo relatrio de ensaio deve incluir, pelo menos, as seguintes informaes:
a)
ttulo;
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
declarao de que o relatrio s deve ser reproduzido por inteiro e com a aprovao do
cliente;
o)
identificao do item;
p)
especificaes da compra;
b)
inspeo de recebimento;
c)
calibrao ou verificao.
Para avaliao de laboratrio no acreditado, deve ser utilizado o RQ-017 Lista de verificao para
avaliao de laboratrio de ensaio de produto.
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Avaliao da conformidade
PG-02.03
Avaliao da conformidade
9.2.1.2 A identificao das atividades certificadas pela ABNT, observado o escopo de certificao, deve
ser feita atravs das disposies apresentadas neste procedimento e no procedimento especfico.
9.2.1.3 Os laboratrios certificados pela ABNT, acreditados ou no pelo Cgcre/Inmetro no devem usar a
Marca ABNT e o Smbolo de Acreditao nos seus relatrios ou em certificados de calibrao ou ensaios
estudos de Boas Prticas de Laboratrio ou Anlises Clnicas, pois tais relatrios e certificados so
considerados, neste contexto, como produtos.
9.2.1.4 As Marcas no devem ser usadas em produtos e em suas embalagens, ou de modo a poder ser
interpretado como denotando conformidade do produto.
A tabela abaixo prov diretriz sobre o uso das Marcas ABNT para indicar quando um produto foi feito sob
um sistema de gesto da qualidade certificado.
No produto (a)
Uso de
marcas
Sem
declarao
Com
declarao (c)
No permitido
No permitido
Permitido (d)
Permitido (d)
(a) pode ser o prprio produto tangvel ou um produto em uma embalagem individual, continer etc. No
caso de atividades de ensaios/anlise, poderia ser um relatrio de ensaio/anlise.
(b) pode ser a superembalagem feita de papelo etc., que provavelmente no seja capaz de alcanar o
usurio final.
(c) pode ser uma declarao explicativa declarando que (Este produto) foi fabricado em uma
Organizao cujo sistema de gesto da qualidade certificado e est em conformidade com a ABNT
NBR ISO 9001: 2000.
(d) Na utilizao da Marcas ABNT, convm ter ateno adequada, para evitar infrao dos requisitos
deste procedimento.
PG-02.03
Avaliao da conformidade
PG-02.03
Avaliao da conformidade
A cor da Marca ABNT deve ser preta ou azul. A reduo mnima da Marca de 1,5 cm na altura. A
critrio da GT as medidas podem ser alteradas.
A Marca ABNT est definida em procedimentos especficos.
A Marca deve ser fornecida as organizaes pela GT.
9.5 Transio para uso das Marcas da ABNT e Inmetro (somente para organizaes certificadas)
9.5.1 Os certificados emitidos com a marca antiga devem ser substitudos at 31 de dezembro de 2008.
9.5.2 A nova identificao da certificao em produto com Regulamento de Avaliao da Conformidade
(RAC), j existente, ser estabelecida pela Cgcre/Inmetro e pela Dqual, do Inmetro, em documento
especfico, incluindo o perodo de transio pra sua implementao.
9.5.3 Para programas de certificao de produtos j existentes, mas que no tenham RAC (voluntrio),
na nova identificao no poder constar a marca do Inmetro, a logomarca da acreditao ou do smbolo
de acreditao, pois so de uso exclusivo do Inmetro, da Cgcre/Inmetro ou da ABNT. O selo aposto no
produto ou embalagem deve conter unicamente a marca da ABNT.
A antiga identificao da certificao s pode ser usada at 31 de dezembro de 2006.
9.5.4 A partir de 1 de janeiro de 2007 deve ser utilizada a nova identificao da certificao, na forma
autorizada pela ABNT.
9.5.5 Na certificao de sistema de gesto, no poder constar no produto e em sua embalagem, a
marca do Inmetro, a logomarca da acreditao, o smbolo de acreditao ou selos de identificao.
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Avaliao da conformidade
10 Sanes
No caso de transgresso das obrigaes assumidas, a Organizao avaliada, ou em processo de
avaliao, estar sujeita s sanes detalhadas abaixo:
a) advertncia, com obrigao de eliminar dentro de um prazo acordado com a ABNT as infraes
constatadas;
b) suspenso do uso de Certificados, Marcas ou outro documento;
c) cancelamento da concesso de Certificados, Marcas ou outro documento.
A ABNT deve comunicar formalmente Organizao, detalhando os motivos. No caso de suspenso ou
cancelamento, a ABNT deve promover sua divulgao.
10.1 Advertncia
A advertncia pode ser composta apenas por uma comunicao escrita ou acompanhada de um
aumento de freqncia dos controles (auditorias, inspees, ensaios, etc.). Neste caso, a Organizao
dever ressarcir ABNT as despesas decorrentes.
10.2 Suspenso
10.2.1 A suspenso da Certificao ou outro tipo de concesso pode ser aplicada nos casos descritos a
seguir:
a) se evidenciada no-conformidade grave, mas cuja natureza no exija o cancelamento imediato;
b) em caso de uso indevido da Certificao ou outro tipo de concesso;
c) se a Organizao suspender o fornecimento do produto, processo ou servio objeto da
concesso.
d) no cumprimentos das obrigaes tcnicas e contratuais.
10.2.2 A suspenso deve ser aplicada por tempo determinado e sero mantidas as cobranas
financeiras pertinentes.
10.2.3 Findo o perodo de suspenso, a ABNT pode realizar auditoria, inspeo, ensaio ou outra ao
que julgar conveniente (retorno ao sistema), para verificar se as condies que deram origem
suspenso foram efetivamente sanadas.
10.3 Cancelamento
10.3.1 O cancelamento da Certificao ou outro tipo de concesso deve ser aplicado nos seguintes
casos:
a) se evidenciada no-conformidade grave;
b) se verificada reincidncia no uso indevido da Certificao;
PG-02.03
Avaliao da conformidade
PG-02.03
Avaliao da conformidade
Apelao uma solicitao ABNT por parte do interessado, requerendo anlise das decises tomadas
pela ABNT em relao aos servios de certificao.
A disputa uma solicitao ABNT por parte do interessado de recorrncia contra as decises tomadas
pela ABNT em relao aos servios.
A reclamao, apelao ou disputa apresentada em decorrncia das sanes contratuais previstas neste
procedimento deve ser encaminhada contendo exposio de motivos, dentro de um prazo de 30 dias
teis a contar da data do recebimento da notificao.
Analisada a reclamao, apelao ou disputa, a ABNT ir tomar as providncias necessrias, mantendo
o interessado informado do andamento e finalizao do tratamento dado.
Caso o reclamante no fique satisfeito com o tratamento dado a sua reclamao, pode apelar da deciso
tomada a instncia superior na prpria ABNT. Para tanto, deve reiniciar o processo, fazendo uma
exposio dos motivos, por escrito, e mencionar o desejo da apelao.
As instncias para reclamao, apelao ou disputa na ABNT so as seguintes:
a) Reclamao: Gerncia Tcnica;
b) Apelao: Gerente Geral
c) Disputa:
Esgotadas as instncias no mbito da ABNT, caso o reclamante julgue conveniente, pode apelar da
deciso final da ABNT junto ao Cgcre/Inmetro, quando aplicvel.
A ABNT deve manter registros especficos para o tratamento de reclamao, apelao ou disputa,
numerados por ordem seqencial de recebimento, por ano, que devem ser guardados por um perodo
mnimo de dois anos. Devem ser utilizados os RQ-018 e RQ-019.
A ABNT dar conhecimento ao Cgcre/Inmetro dos processos de apelao, reclamao e disputa, caso
sejam relativas a programas.
Todos os gastos de tramitao da reclamao ocasionados por controles, ensaios, e suas possveis
decorrncias, assim como quaisquer outros de carter excepcional, sero cobrados do reclamante, salvo
se o resultado dos controles confirmarem a pertinncia da reclamao. Neste caso, devem correr por
conta da Organizao avaliada.
12 Confidencialidade
12.1 Informaes sobre um produto, ou Organizao em particular no devem ser reveladas a terceiros
sem seu consentimento por escrito da Organizao. Onde a lei exija que a informao seja conhecida
por terceiros, a Organizao deve ser notificada da informao fornecida como permitida por lei.
12.2 assegurado a Cgcre/Inmetro o acesso a todas as informaes pertinentes aos processos de
certificao desenvolvidos no mbito da acreditao da ABNT como Organismo de Avaliao da
Conformidade.
12.3 Todos os arquivos, da GDC, so considerados confidenciais.
PG-02.03
Avaliao da conformidade
12.4 obrigao de todos os funcionrios da GDC assegurar a confidencialidade das informaes a que
tenham acesso em razo da sua atividade, sob pena de demisso e medidas judiciais cabveis. Para
tanto, devem assinar um Termo de Confidencialidade, o RQ-020.
12.5 As Organizaes subcontratadas pela ABNT obrigam-se a assegurar a confidencialidade das
informaes a que tenham acesso em razo da atividade. A este propsito, os respectivos contratos
devem conter uma clusula que estabelea o compromisso de confidencialidade.
12.6 Os membros participantes dos ABNT/CTC obrigam-se a observar a confidencialidade das
informaes a que venham ter acesso em razo dessa atividade, devendo assinar um Termo de
Confidencialidade, o RQ-021.
13 Anlise crtica
13.1 O sistema de gesto da qualidade da GDC deve ser analisado criticamente a intervalos de um ano,
ou quando se fizer necessrio, em reunies com a participao das seguintes pessoas: Diretor Geral,
Gerente Geral da Certificao, Gerente Tcnico, Gerente Comercial e Coordenador de Garantia da
Qualidade.
13.2 Os registros da anlise crtica devem ser mantidos em atas, armazenadas pelo Coordenador de
Garantia da Qualidade.
13.3 O processo de anlise crtica do sistema de gesto da qualidade da GDC aborda, alm da
avaliao da adequao da poltica da qualidade e do acompanhamento dos objetivos da qualidade, no
mnimo, os seguintes assuntos,:
a)
resultados de auditorias;
b)
c)
d)
e)
f)
g)
b)
c)
necessidade de recursos.
13.5 Aps a reunio da anlise crtica, o Coordenador de Garantia da Qualidade deve preparar um Plano
de Ao contento as aes determinadas, o responsvel pela sua implementao e o prazo previsto
para a concluso.
13.6 O Coordenador de Garantia da Qualidade deve acompanhar o andamento das aes, informando o
resultado aos responsveis.
PG-02.03
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14 Cdigo de tica
A ABNT exige de seus membros do cadastro de auditor a assinatura e cumprimento do cdigo de tica
por ela estabelecido.
A empresa que aceitar consultoria/treinamento de funcionrio ou auditor que descumprir o cdigo de
tica abaixo descrito estar sujeita s sanes previstas no captulo 10.
Nas minhas atividades como funcionrio ou membro do Cadastro de Auditores da ABNT, comprometome a prestar servios ABNT atendendo aos princpios deste Cdigo de tica.
No caso de qualquer alegao de violao deste Cdigo, cooperar totalmente com qualquer
processo formal de apurao dos fatos.
PG-02.03
Avaliao da conformidade
15 Regime financeiro
15.1 Fonte de recursos financeiros
As receitas e recursos da ABNT provm:
a) das anuidades pagas por seus associados;
b) da venda de publicaes;
c) da prestao de servios tcnicos de normalizao;
d) de recursos financeiros provenientes de doaes e convnios;
e) das atividades de avaliao da conformidade;
f) qualquer outra fonte compatvel com seus objetivos.
15.2 A ABNT deve estabelecer valores financeiros que cubram os gastos para operacionalizao do
servio prestado que, sero compostos com uma ou mais das atividades relacionadas abaixo, conforme
o caso:
a) anlise de viabilidade tcnica;
b) abertura de processo;
c) anlise da documentao;
d) visita tcnica;
e) pr-auditorias;
f) auditorias;
g) avaliaes;
h) inspees;
i) coleta de amostra;
j) realizao de ensaios;
k) acompanhamento de ensaios;
l) pareceres;
m) emisso de certificado ou relatrio tcnico;
n) fornecimento de identificao da certificao.
PG-02.03
Avaliao da conformidade
Os valores referentes s atividades realizadas no sero reembolsados Organizao seja qual for o
resultado do processo.
Para cada servio a ser prestado, a ABNT emitir uma proposta tcnico-comercial que ser submetida
Organizao interessada.
16 Acordos de reconhecimento
A ABNT est habilitada a realizar acordos de cooperao ou de reconhecimento mtuo com organismos
nacionais, regionais ou internacionais. As disposies destes acordos podem substituir ou complementar
o contedo dos regulamentos especficos, sem prejuzo das disposies em aplicao.
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