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A entrevista no-estruturada como forma


de conversao: razes e sugestes
para sua anlise*
Pedro Lincoln C. L. de Mattos**

S U M R I O : 1. Introduo; 2. Qual o exato escopo deste ensaio metodolgico?; 3.


O que tem acontecido anlise de contedo? Um dilogo com Bardin; 4. Um
divisor de guas ao analisar entrevistas; 5. A entrevista como conversao e sua
anlise; 6. Sugestes para a anlise de entrevistas; 7. Concluses.
S U M M A R Y : 1. Introduction; 2. What is the precise scope of this metholological
essay? 3.What is going on with content analysis? A dialog with Bardin; 4. A
divider: analyzing interviews; 5. The interview as a conversation and its analysis;
6. Suggestions for interview analysis; 7. Conclusions.
P A L A V R A S - C H A V E : anlise de entrevistas; entrevistas no-estruturadas; anlise
pragmtica da conversao; metodologia de pesquisa.
K E Y W O R D S : analysis of interviews; open interviews; pragmatic analysis of conversation; methodology of research.
A entrevista no-estruturada aquela em que deixado ao entrevistado decidir-se
pela forma de construir a resposta tem sido cada vez mais utilizada na pesquisa
de administrao. Rompendo com a concepo tradicional da linguagem (que
encerraria contedos), a proposta deste artigo a de que a anlise de entrevistas
muito ganharia com uma aproximao anlise pragmtica da linguagem, e a
razo principal a favor disso a de que a entrevista no-estruturada ou semi-estruturada realmente uma forma especial de conversao. O problema especfico em

*Artigo recebido em mar. e aceito em ago. 2005.


** Professor titular do Programa de Ps-Graduao do Departamento de Cincias Administrativas da
UFPE. PhD em governo pela London School of Economics (Inglaterra), mestre em administrao pela
Ebape/FGV, licenciado em filosofia pela UCP e bacharel em administrao pela UFPE. Endereo: Av.
Bernardo Vieira de Melo, 1264, ap. 1802 Piedade CEP 54400-000, Jaboato dos Guararapes, PE,
Brasil. E-mail: plincoln@hotlink.com.br.

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foco como saltar legitimamente da fala de um entrevistado e, em seguida, de


vrios deles, para um significado interpretativo. Dialogando com o texto de Bardin,
levanta-se, inicialmente, um argumento sobre o que possa estar acontecendo com a
anlise de contedo. Lembra-se, a seguir, onde estaria um divisor de guas a distinguir a anlise de contedo da anlise pragmtica da conversao. Passa-se a uma
reinterpretao da entrevista e aos conceitos bsicos para sua anlise, na tica adotada, para chegar-se, finalmente, sugesto de procedimentos sistemticos em
apoio e facilitao do trabalho de anlise. A inteno oferecer mais uma alternativa prtica de pesquisa acadmica.
The non-structured interview as a form of conversation: reasons and suggestions
for its analysis
The non-structured interview the one in which the interviewee decides on the
construction of his answer has been more and more used in management
research. In breaking away form the traditional concept of language (which would
encompass contents), this article argues that the analysis of open interviews
would gain from approaching the pragmatic analysis of language. The main reason
for this is that non-structured and semi-structured interviews really are a special
form of conversation. The problem under focus is how to legitimately jump from
the speech of one interviewee, and then of several others, to a interpretive meaning.
In a dialog with Bardins text the article initially discusses what could be
happening to content analysis. It then suggests where a divider between
conversation content analysis and pragmatic analysis could be established. It
finally re-interprets the interview and presents the basic concepts for its analysis,
according to the new perspective, suggesting systematic procedures to support and
facilitate the analytical effort. The purpose is to offer another option to academic
research.

1. Introduo
A entrevista no-estruturada aquela em que deixado ao entrevistado decidir-se
pela forma de construir a resposta (Laville e Dione, 1999:188-190) tem sido cada
vez mais utilizada na pesquisa de administrao, ainda que o velho e bom questionrio, uma entrevista (completamente) estruturada, continue firme no ranking dos mtodos. Mas certa preferncia por aquele tipo de entrevista, guiada ou no por um
roteiro de perguntas, no deve ser entendida como sinal de inadequao da metodologia quantitativa rea. possvel que isso se explique, segundo vrios autores,
pelo fato de que muitos problemas e fenmenos das relaes que permeiam as organizaes escapam ao pesquisador quando expressos em nmeros e estatsticas. Outra
causa pode ser vista tambm na chegada, academia de administrao, de mtodos

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como a etnografia (antropologia) e etnometodologia (sociologia), ligados a reas mais


experientes em trabalho com processos no-quantitativos.
Pode ser que o caminho tenha sido esse como que um afastamento do paradigma metodolgico dominante na rea. Nisso, contudo, pode haver certo risco
competncia em criar conhecimento estruturado sob relaes numricas e de associao probabilstica, que constroem, com utilidade comprovada, verses de conjuntos maiores de fenmenos sociais. Nas cincias sociais aplicadas, h necessidade de
se reescrever o sentido das metodologias ditas quantitativas de anlise, que usam
linguagem formal, tanto quanto o de outras metodologias que, podendo compor-se
com as primeiras, servem-se da diversidade e maior riqueza da prpria linguagem
natural. dessa necessidade que falavam Guba e Lincoln (1994:116) ao mencionar
um metaparadigma. Nessa perspectiva, o uso de entrevistas no-estruturadas passa
tambm por fase de transio.
H certo consenso e aqui se parte desse pressuposto de que elas servem
a pesquisas voltadas para o desenvolvimento de conceitos, o esclarecimento de situaes, atitudes e comportamentos, ou o enriquecimento do significado humano deles. Isso tem extenses poderosas na gerao de teorias e decises prticas, e no se
confunde com outro tipo de utilidade, a generalizao indutiva, propiciada pela estatstica.
A procura intensa dessa estratgia de pesquisa convergiu, ao longo de quase
50 anos, para o estruturalismo funcionalista e deu origem chamada anlise de
contedo que j no incio da dcada de 1980 atingia grande grau de qualidade e sofisticao (Krippendorff, 1980). Contudo, traz preocupao certa tecnicizao
dessa estratgia, especialmente atravs de softwares, que hoje j constituem segmento especfico os computer assisted qualitative data analysis software (CADQAS)
, s dezenas, com orientao de mercado especfica (Fielding, 1995).1 Se, por um
lado, permitem a multiplicao da produo acadmica e facilitam a vida de mestrandos e pesquisadores menos experientes, podem, por outro, representar um risco
de substituir significados originais por conceitos pr-moldados. Certos estudos de
anlise sinttica e de contagem de palavras, se submetidos a olhar crtico e sem interesse no mundo comercial do software, podem trazer descrdito anlise qualitativa. Levam a pensar sobre o que se pode fazer inclusive em nome da cincia
com as palavras dos outros... Bardin (2002) antevia o problema.
A proposta deste artigo a de que a anlise de entrevistas muito ganharia com
uma aproximao anlise pragmtica da linguagem, e a razo principal a favor disso

O autor agradece a Jorge Correia Neto as informaes sobre os CADQAS, parte de trabalho em elaborao que contm interessantes resenhas entre recursos desses softwares, especialmente um estudo comparativo, de sua autoria, entre os dois mais cotados: o Atlas/ti e o NUD.IST.

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a de que a entrevista no-estruturada ou semi-estruturada realmente uma forma


especial de conversao. Em tal interao lingstica, no possvel ignorar o efeito
da presena e das situaes criadas por uma das partes (o entrevistador) sobre a
expresso da outra (o entrevistado). E mais: h sempre um significado de ao
para alm do significado temtico da conversao. Os atores, principalmente o entrevistado, fazem ali muita coisa e o sinalizam enquanto articulam perguntas,
respostas ou interferem nelas. Ora, falso interpretar o que algum disse sem se
perguntar tambm o que, na ocasio, deu a entender, o que sinalizava para alm do
que dizia, enfim, o que tambm fazia ao responder tais e tais perguntas. Isso o
sentido pragmtico da entrevista, que se detalhar adiante.
A inteno aqui , por um lado, oferecer, de imediato, mais uma alternativa
prtica de pesquisa na academia de administrao. Por outro, a razo deste texto tem
a ver com a convico do autor, de que metodologia sistematizao de prticas na
soluo de problemas de pesquisa. Est a servio das situaes. preciso deixar que
o pesquisador, no envolvimento com seu problema singular, crie, teste e aperfeioe
procedimentos, inclusive os sugeridos adiante. O pesquisador iniciante, com natural
insegurana, corre sofregamente para ferramentas, tcnicas que resolvam o que imagina complicado e s vezes o preciosismo acadmico d razes para isso e que
dem ao seu trabalho resultados precoces, compensando baixa criao conceitual
com alta qualidade formal. Cabe, pois, ser sbrio na iniciao ao mtodo e dizer
tambm quele pesquisador iniciante: experimente assim, para ver o que voc consegue.
Na seqncia deste artigo, procura-se precisar bem seu escopo restrito. Depois,
elabora-se um argumento sobre o que possa estar acontecendo com a anlise de contedo, dialogando com o antolgico texto de Bardin sobre o assunto. Lembra-se, em
seguida, onde estaria um divisor de guas a separar a anlise de contedo da anlise
pragmtica da conversao. Passa-se a uma interpretao da entrevista como conversao e a conceitos bsicos para sua anlise, na tica adotada, para chegar-se, finalmente, sugesto de procedimentos para anlise interpretativa de entrevistas noestruturadas. Reconhece-se, de entrada, que aquele penltimo ponto mereceria, em outra ocasio, a contribuio de colegas da rea de lingstica para seu melhor tratamento.

2. Qual o exato escopo deste ensaio metodolgico?


Nosso problema metodolgico como saltar legitimamente da fala de um entrevistado e, em seguida, de vrios deles, para um significado interpretativo. (Uma viso
positivista da metodologia de pesquisa diria, coerentemente: Como passar dos dados objetivos, pela anlise, s interpretaes e concluses?) Isso precedido ou,

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pelo menos, intermediado, por um trabalho de organizar (no sentido pleno do termo) as informaes resultantes das entrevistas, para que seja possvel proceder a inferncias maiores, inclusive luz de teorias supostamente pertinentes ao caso. De
forma mais restrita, a nossa questo est exatamente naquele trabalho, e seu carter
problemtico reside no fato de que ele no pode estar dissociado da prpria produo, pelo pesquisador, do novo significado interpretativo, afinal, sua criao pessoal. Assim, estamos diante de um verdadeiro problema metodolgico, no apenas
tecnolgico ou de rotina de trabalho.
claro que essa no uma questo apenas processual. A est uma (ou a) questo epistemolgica de fundo: como proceder ao conhecimento? Simplesmente toda a
questo filosfica e cientfica que permeia, h sculos, a nossa cultura ocidental.
Aps amplos debates no campo da filosofia e da sociologia do conhecimento, na segunda metade do sculo XX, a questo do mtodo nas cincias sociais se traduz assim: produzir, com auxlio de linguagem precisa, uma compreenso prpria,
estruturada e estvel da realidade inclusive a social ou, renunciando a essa
possibilidade, construir uma leitura lingisticamente consistente e til sobre ela. O
pesquisador trabalha para captar bem a realidade ou para falar bem e de forma til
a respeito dela? Hoje, essa questo vem primeiro, embora haja inmeras outras cruciais para os que se dedicam a produzir conhecimento justificvel. Pelo escopo acima definido, discutir isso no o objeto prprio deste artigo, por mais que tal opo
torne restrita sua contribuio. Mas o leitor perceber facilmente por que trilha ele
avana, e, adiante, a seo Um divisor de guas se encarregar de fazer uma ligao mnima com tal problema epistemolgico central.
H, sim, na questo especfica deste artigo, dois imperativos inseparveis,
mas que, por parecerem irreconciliveis, tornam-se geradores de todas as dificuldades dos pesquisadores: criar significados (ou, para outros, captar fielmente); garantir objetivao em todo o trabalho. A reconciliao est na concepo pragmtica
e dialogal da linguagem produzida na entrevista. A objetivao torna-se possvel
porque a linguagem um fenmeno social (fatos, atos de fala, algo identificvel e
ocorrente entre pessoas), e seu significado s surge dessa relao. Assim, para produzir entendimento autntico, ou seja, pertinente e sustentvel em relao ao que
enuncia, o pesquisador tem que jogar com os fatos da relao lingstica. A compreenso exige a prtica da objetivao. Ademais, que no se separem criao e expresso, porque, na ao, elas no existem separadas: no existe criao sem expresso
(que a linguagem) e a expresso sempre criao histrica, mesmo que no seja
original.
Note-se, mais uma vez: h aqui uma opo metodolgica. Ela, inclusive, deixa de lado, pela dificuldade de objetivao, o mtodo fenomenolgico que a epok,
se justificvel, viabilizaria. Isso no significa que este autor rejeita a fenomenologia.
Declara, apenas, sua convico presente de que ela gera um tipo de discurso literrio

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muito especfico, com dificuldades de participar das discusses sobre o significado


de fatos sociais ainda que possa ser formulado com alta qualidade cientfica e
possa gerar estratgias de grande riqueza e utilidade.
At aqui, em prolegmenos, j se disse o bastante. Passemos ao aprofundamento do objeto definido.

3. O que tem acontecido anlise de contedo?


Um dilogo com Bardin
O manual Anlise de contedo da professora Laurence Bardin, da Universidade Paris V, amplamente usado e reconhecido em toda a rea de cincias humanas e sociais. Aps historiar os aperfeioamentos materiais e as aplicaes abusivas de uma
tcnica que funciona h mais de meio sculo (2002:13), a autora dedica um captulo fundamental da obra (captulo II) definio da anlise de contedo, e diz
(2002:34):
Recapitulemos: a anlise de contedo aparece como um conjunto de tcnicas
de anlise das comunicaes, que utiliza procedimentos sistemticos e objetivos de descrio do contedo das mensagens. (...) A inteno da anlise de
contedo a inferncia de conhecimentos relativos s condies de produo
(ou, eventualmente, de recepo), inferncia esta que recorre a indicadores
(quantitativos ou no).

Em que consistem as tcnicas e como se d a inferncia (2002:36-37, grifos


da autora)?
O primeiro passo pode ser denominado anlise categorial. Esta pretende tomar
em considerao a totalidade de um texto, passando-o pelo crivo da classificao
e do recenseamento, segundo a freqncia da presena (ou da ausncia) de itens
de sentido. (...) o mtodo das categorias, espcie de gavetas ou rubricas significativas que permitem a classificao dos elementos de significao constitutivos
da mensagem.

Estes elementos so chamados unidades de codificao ou de registro e


podem ser (2002:37):
a palavra, a frase, o minuto, o centmetro quadrado. O aspecto exato e bem delimitado do corte tranqiliza a conscincia do analista. (...) A tcnica consiste
em classificar os diferentes elementos nas diversas gavetas segundo critrios

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susceptveis de fazer surgir um sentido capaz de introduzir certa ordem na confuso inicial.

Esses critrios, claro, so as prprias categorias de fragmentao da comunicao, para que a anlise seja vlida (p. 36) e que, definidas pelo analista, devem obedecer a regras: serem homogneas, exaustivas, exclusivas, objetivas e pertinentes ao
contedo (p. 36).
A autora diz que este procedimento simples, se bem que algo fastidioso
quando feito manualmente (p. 37). Isso deve ser notado.
Cabe agora retornar viso de conjunto, perspectiva deste artigo. Diz Bardin (2002:29, grifos da autora):
De um modo geral, pode dizer-se que a sutileza dos mtodos de anlise de contedo corresponde aos objetivos seguintes:
t

a ultrapassagem da incerteza: o que eu julgo ver na mensagem estar l


efetivamente contido, podendo esta viso, muito pessoal, ser partilhada por
outros? Por outras palavras, ser a minha leitura vlida e generalizvel?

o enriquecimento da leitura (...) pela descoberta de contedos e de estruturas que confirmam (ou infirmam) o que se procura demonstrar a propsito
das mensagens.

O que parece ter acontecido anlise de contedo, considerando que Bardin


escreve aps dcadas de prtica? Duas observaes devem ser feitas.
A primeira confronta a recente multiplicao de softwares de anlise de contedo, em circuito comercial, com o que, bem antes disso, advertia a autora
(2002:28-29):
Isto [a atitude de vigilncia crtica] sem que se caia na armadilha: construir por
construir, aplicar a tcnica para se afirmar de boa conscincia. Sucumbir magia
dos instrumentos metodolgicos, esquecendo a razo de seu uso. Com efeito, da
necessidade pertinente do utenslio justificao do prestgio do instrumentogadget, medeia apenas um passo... Da esta falsa segurana dos nmeros de
que fala P. Bourdieu.

bem possvel que em muitos casos, exatamente pela padronizao dos softwares, que elimina o efeito-fastdio da classificao, a que se refere a autora,
aquele passo tenha sido dado. Talvez tal passo seja o resultado de uma hiperespecializao da anlise.

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A segunda observao: prevalece, na prtica, uma conciliao estranha entre o


rigor e a descoberta (ttulo da seo p. 28). A anlise exaustiva satisfaz as conscincias que precisam saber-se seguras contra uma projeo da prpria subjetividade (p.
28), mas s se completa na descoberta dos contedos, um salto no-objetivvel, ou
como diz a autora uma funo heurstica: a anlise de contedo enriquece a tentativa exploratria, aumenta a propenso descoberta. a anlise do contedo para ver o que
d (p. 30). Metodologicamente diz ela ainda confrontam-se ou completam-se
duas orientaes: a verificao prudente ou a interpretao brilhante (p. 29). Ora, a conjuno ou no contexto da frase, a traduo deveria ter sido e no faz bem ao
juntar verificao e salto interpretativo. Ou este se apia naquela, por inferncia lgica, e
a deixaria de existir como produto heurstico, ou resulta injustificvel, aberto a ilaes
gratuitas. A experincia de insights criativos de milhares de pesquisadores que procedem daquela forma no justifica objetivamente o mtodo. Nada contra os insights; a
questo querer que a processualstica da categorizao os justifique, quando, no mximo, os ocasiona, ficando eles no ar. A conciliao insatisfatria mantm-se, inclusive, porque, a seguir, em seu texto, a autora discorre sobre inferncia de conhecimentos
(p. 38-43), que uma categoria lgico-objetiva, como a inteno maior da anlise. Afinal, reaparece aqui o que foi chamado salto indutivo (Gewandzsnajder, 1989:41-44),
fragilidade lgica do empirismo (assumido pelo positivismo), e que Popper, seguindo a
crtica de Hume e de outros filsofos, contestou logicamente (Popper, 1975a:27-31;
1975b:98-101).

4. Um divisor de guas ao analisar entrevistas


A propsito da anlise de entrevistas, e pensando em alternativas anlise de contedo, duas perguntas precisam ser feitas: o que leva to longe a necessidade de objetividade? E onde reside, na comunicao humana, o significado?

A prtica da objetividade
A primeira pergunta nos pe diante de preceito bsico da pesquisa positivista: s fatos, em si, devem ser considerados. O sujeito conhecedor no deve existir no texto
cientfico. O trabalho da anlise , indiretamente, tir-lo de cena exatamente pela
objetivao total do resultado da observao, no caso, a entrevista. O entrevistador
apenas faz perguntas, fica de fora, e toda a investigao se volta para o objeto de interesse, as respostas do personagem em cena, para quem as cmeras se voltam, o entrevistado. Fatos so o que ele diz, o que fica gravado. A anlise racional deles,
preferencialmente em linguagem formal e clara, leva ao conhecimento objetivo, que

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pode assim tornar-se produto, eventualmente manipulado, aplicado e reproduzido


(Guba e Lincoln, 1984, cap. 1).
Ora, como j , hoje, consensual, inclusive entre as cincias empricas (Santos, 2000:60-80), a fico de um conhecimento sem a marca cultural de seu autor, embora possvel, para fins prticos e tecnolgicos, no se harmoniza com a
idia de cincia racionalmente sustentvel, e que os fatos tambm recebem codificao pessoal e social, resta redefinir o conceito de objetividade. Alis, foi no reconhecimento do declnio fatal do paradigma moderno de conhecimento, fundado
na conscincia do objeto, que Habermas (1997) elabora o paradigma da comunicao humana, gestado nos ltimos dois sculos.
No se fala em objetividade por causa do objeto, embora tenha a ver com ele.
Fala-se nela por causa do dilogo intersubjetivo, para que o conhecimento se construa
e se aperfeioe socialmente e as pessoas se entendam racionalmente. S neste sentido,
e no naquele, que se diz que as teorias cientficas so peas objetivas (Morin,
1996:40; Gewandsznajder, 1989:19). Por mais que se aperfeioe, a linguagem no representar a realidade, a recriar (Glasersfeld, 1996:76). A representao da realidade
, justamente, um dos padres bsicos de construo exercidos pela linguagem (Rorty,
1994).
O ponto para onde a questo da objetividade nos faz retornar inclusive reconhecendo ali uma motivao da miragem objetivista certa inteno bsica da comunicao humana: a argumentao. No fundo, quem investiga procura argumentos e
espera poder comunic-los. Tudo que se pode fazer produzir evidncias para um pblico a quem o pesquisador-autor se dirige. Ele argumenta. A cincia moderna, inclusive o empirismo, surgiu de uma longa tradio ocidental que tem origem na retrica, e
foram trabalhadas pacientemente bases (lugares) para apoiar a argumentao (Perelman e Olbrechts-Tyteca, 1999).
A lingstica tem mostrado que a argumentatividade essencial construo
da linguagem (Ducrot, 1987). No que diz respeito conversao, diz Ingedore Koch
(1998:29, grifo da autora):
Quando interagimos atravs da linguagem (quando nos dispomos a jogar o jogo), temos sempre objetivos, fins a serem atingidos: h relaes que desejamos
estabelecer, efeitos que pretendemos causar, comportamentos que queremos ver
desencadeados, isto , pretendemos atuar sobre o(s) outro(s) de determinada maneira, obter dele(s) determinadas reaes (verbais ou no-verbais). por isso que
se pode afirmar que o uso da linguagem essencialmente argumentativo: pretendemos orientar os enunciados que produzimos no sentido de determinadas concluses (com excluso de outras). Em outras palavras, procuramos dotar nossos
enunciados de determinada fora argumentativa.

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O que acontece, ento, com a anlise de contedo em sua procura obsessiva


e frustrada, a julgar pelas observaes, acima, sobre o texto de Bardin da objetividade? Essa tcnica estruturalista erige em regra definidora e princpio epistemolgico aquilo que, de fato, regra social. A objetividade da comunicao regra
bsica na prtica das comunidades cientficas, de todos os credos filosficos, e lugar sempre presente na comunicao ordinria. No caso dos dilogos de entrevistas, cabe, primeiro, procurar o jogo de linguagem do entrevistado (em face do
entrevistador) em torno do valor objetividade; segundo, na anlise que dele faz o
pesquisador, promover um tratamento do fenmeno comunicativo tal que se produza uma interpretao compreensvel e defensvel perante o auditrio dos pares. Essa
a razo e o limite da objetividade.

Onde procurar o significado?


Desde meados do sculo XIX a questo do significado da linguagem vem ocupando
lugar central na filosofia e na metodologia. foroso atentar para o fato de que, trate
do que tratar, a cincia s pode faz-lo no limite da linguagem, seja formal (as lgicas
e matemticas) seja natural. Pensamos linguagem, construmos nossa vida social pela
linguagem. A cincia no avana mais sem uma resposta para a questo da linguagem.
Deve carregar tal resposta na bagagem de seu mtodo e restringir a ela o que diz sobre
objetos e problemas. Construin do sobre o trabalho de lgicos e matemticos do sculo XIX, como Frege, o positivismo lgico trouxe uma resposta satisfatria para a cincia moderna, no incio do sculo XX. Mas, desde ento, uma mudana radical tem-se
operado entre os que desenvolvem a tradio do conhecimento sobre o conhecimento
(Oliveira, 1996). A linguagem no o veculo de um significado imaterial produzido
de forma autnoma pela mente, como pensou Aristteles, no o retm e transporta
consigo como seu contedo.
Diferentemente, ela uma prtica cultural-simblica, que se transmite e impe
pelo hbito. Wittgenstein (1996) firmou bem a linguagem na categoria de ao. Seguimos regras de significar; praticamos com os outros interaes por linguagem, jogos
de linguagem (p. 53); internalizamos e sofisticamos imensamente esses jogos. De
muitas formas somos socialmente treinados em praticar significados com linguagem.
Assim, diz Wittgenstein, o significado um uso (p. 43) e so absolutamente inumerveis (p. 35) as formas de compor jogos de linguagem, simplesmente porque so aes
humanas no fluxo incessante da vida (p. 35). S aproximada e temporariamente se repetem os significados, mesmo que possam ser descritos como famlias (p. 52).
Wittgenstein, que rompeu, isolado, com a teoria tradicional do significado, inclusive com a semntica de Frege, altamente credenciada, estimulou, uma dcada depois,
grande nmero de investigaes tericas sobre a linguagem que se desenvolviam quase

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em paralelo e vieram a ser agrupadas, depois, sob a denominao pragmtica da linguagem. Uma dessas tendncias, no campo da filosofia da linguagem, mereceu especial desenvolvimento, tanto entre filsofos quanto entre lingistas: a teoria dos atos de
fala, iniciada por Austin (1990, original de 1965) e enriquecida, entre outros, por Searle. Da teoria dos atos de fala cabe, por enquanto, destacar a trplice dimenso de todo
ato de fala: exprime-se uma inteno em relao ao ouvinte (ato ilocucionrio) enquanto se exprime um significado semntico convencional (ato locucionrio) e, com
isso, pelas conseqncias imediatas e implcitas no que se disse, vrias outras aes esto ali sendo, de fato, praticadas (atos perlocucionrios). As duas primeiras dimenses so mais estudadas por Searle (1969), que exprimiu a unidade delas pela relao
F(p), em que F a fora (ato) ilocucionria e p a proposio gramatical (ato locucionrio).
Metodologicamente, no devemos armar-nos com moldes rgidos categorias
onde enquadrar os significados das falas que nos chegam, em entrevistas, por exemplo
mas fixar-nos primeiro na ao em curso; algum produziu agora tal ao significante: qual ter sido ela? O que fez ele ali, de um ponto de vista pragmtico-semntico? Que contextos mais amplos podem tambm estar, ali mesmo, significados pelo(s)
falante(s), e, enfim, que contextos significativos podemos, pesquisadores, justificadamente produzir em ao comunicativa a outros ouvintes?
Assim, marcam-se diferenas. A anlise de contedo ignora sistematicamente a dimenso pragmtica da linguagem. O significado no est contido,
como que sob invlucro, nas palavras e proposies. Escandindo-as nada se encontrar, a no ser o prprio elemento lingstico, monemas (no mais fonemas, que desapareceram quando a entrevista foi reduzida a texto) e formas sintticas cujo
estudo tambm poderia interessar, mas a o jogo de linguagem j seria outro (tomar como objeto a prpria linguagem). Ento, mais prprio dizer que, na tcnica
de anlise de contedo e, a fortiori, na chamada anlise lxica (Freitas e Janissek,
2000), tem-se justamente aquilo que o objetivismo queria evitar: uma releitura subjetiva dos fatos da comunicao. Tem-se uma criao lingstica do pesquisador que
armou o esquema de categorias e, depois de triturar a autenticidade do texto oral,
sentiu-se livre e confiante para projetar-se nos dados e criar sua verso da entrevista.
Pode at ser uma boa verso, sua expertise pode lev-lo intuitivamente a expressar
aspectos relevantes do significado, certamente convencer os que acreditam nos
mesmos mtodos, mas nessa operao ter-se- perdido o elo com a realidade, e subsistir a pergunta: o que quis o entrevistado significar?

5. A entrevista como conversao e sua anlise

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Uma interao lingstica


Antes de tudo, preciso entender a situao que se cria quando algum, que se apresenta sob credencial de instituio de pesquisa, aborda outra pessoa para distingui-la
com ateno especial e fazer-lhe perguntas cujas respostas supostamente tornar-seo informao ou opinio em trabalho cientfico. H pessoas que se sentem como
aparecendo na TV, outras constrangidas como em um interrogatrio judicial. Em
tal momento, aquelas pessoas so diferentes, vivem papis diferentes de suas vidas
ordinrias, e, mesmo transitrio, o relacionamento que se cria nico, tomar matizes diversos ao longo da entrevista. Muita coisa ser percebida subliminarmente por
cada um dos atores ali envolvidos (entrevistador e entrevistado), sobre o outro. Evidentemente a maioria dessas percepes no chegar a alcanar conscincia clara, e
muito menos verbal, mas ser suficiente para provocar leves reaes e comportamentos lingsticos, de parte a parte, que determinaro o verdadeiro significado das
respostas do entrevistado e o rumo de sua fala.
A perspectiva terica da pragmtica da linguagem nos deixa atentos ao que ali
se faz. Convencionalmente, supe-se que o entrevistador apenas entreviste e que o
entrevistado apenas responda sobre fatos de seu conhecimen to, de que foi ator ou testemunha, ou sobre suas crenas, opinies, convices. Contudo, por que no se intenta observar como reage a tal ou tal pergunta? O que ser mais revelador sobre sua
real convico? Ser ele (ou sua memria) realmente confivel? Sem dvida, h uma
tendncia a que, semanticamente, atos locucionrios possam ser registrados pelo
valor de face (ele contou isso, disse aquilo). Por que, porm, o relato tomou essa
forma, salientou esses detalhes em preferncia a outros, ou a opinio foi assim formulada enfeitada, dissimulada, improvisada, usada como argumento a favor ou
contra algum imaginado, ausente, ou representado pelo pesquisador etc.? A dimenso simblica do que se diz mais forte que a semntica, e o significado uma resultante global do ato de fala.
Da parte do entrevistador, um gesto de concordncia ou compreenso, uma
expresso facial de ateno especial (ou, ao contrrio, de falha de ateno), uma breve expresso de incentivo, uma simples pergunta de acompanhamento (Como assim?, Pode explicar melhor?, Pode dar um exemplo disso?), qualquer coisa
alterar as conexes ocultas do face-a-face. De simples informante, que se supunha, algum de repente est a como confidente. Mesmo autores ligados sociologia
funcionalista falam da arte de entrevistar (Kidder, 1987:34). Da parte do entrevistado, o interesse, a disposio a revelar detalhes, a ponderao das opinies, o envolvimento etc. afetaro o pesquisador que o entrevista.
A entrevista de sucesso sempre evolui para certo dilogo. De quantas formas e
com quantas finalidades pode dar-se esse dilogo? O planejamento cuidadoso de cada
entrevista definir o que dela se espera, mas, mesmo quando realizada em srie pa-

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dro, cada entrevista singular e pode trazer surpresas para o interesse maior da pesquisa.

Elementos de anlise da conversao


A entrevista um dilogo. Especfico, mas dilogo, algo do gnero conversao,
pelo qual a lingstica se interessa.
Segundo proposta de Steger, poderamos lembrar que possvel distinguir
dois tipos de dilogo (Marcuschi, 2003:16, grifos do autor):
t

dilogos assimtricos, em que um dos participantes tem o direito de iniciar, orientar, dirigir e concluir a interao e exercer presso sobre o(s) outro(s) participante(s). o caso das entrevistas, dos inquritos e da interao
em sala de aula;

dilogos simtricos, em que os vrios participantes tm supostamente o


mesmo direito auto-escolha da palavra, do tema a tratar e de decidir sobre o tempo. As conversaes dirias e naturais so o prottipo dessa modalidade.

A lembrana da entrevista como forma de conversao, uma interao assimtrica (Koch, 1998:71), permite falar dela com categorias de anlise desenvolvidas para compreender o que se passa nas conversaes em geral. o caso da
organizao seqencial, da estrutura de tpicos e da distino entre textos e macrotextos.
A conversao e, no caso, a entrevista, se desenrola por turnos de participao alternada. H regras e incidentes na organizao dos turnos (Marcuschi, 2003:19,
grifos do autor).
A regra geral bsica da conversao : fala um de cada vez. Pois, na medida em
que nem todos falam ao mesmo tempo (em geral um espera o outro concluir) e
um s no fala o tempo todo (os falantes se alternam), sugestivo imaginar a
distribuio de turnos entre os falantes como um fator disciplinador da atividade conversacional. Com isso a tomada de turno pode ser vista como um mecanismo-chave para a organizao estrutural da conversao.

Alguns tipos de conversao se estruturam por pares adjacentes (pergunta-resposta, convite-aceitao/recusa, acusao-defesa/justificativa, cumprimentocumprimento, pedido de desculpa-perdo) e h caractersticas da decorrentes, como
a de que a primeira parte seleciona o prximo falante, determina sua ao e coloca o

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ponto relevante para a transio de turno (Marcuschi, 2003:35). Quando um participante tenta tomar o turno fora do momento adequado, fala-se de um assalto ao turno, que pode ser eficaz ou no. Nesses momentos ocorre normalmente o fenmeno
da sobreposio de vozes (Koch, 1998:71, grifos da autora). Isso faz lembrar que
uma entrevista, mesmo sendo uma conversao assimtrica, inclui momentos de simetria, como em um dilogo corrente, momentos s vezes importantes para seu
aprofundamento ou redirecionamento. Os conceitos de pausa, silncio, hesitao, reparaes e correes, entre outros, podem ajudar a esclarecer momentos
significativos na entrevista. Por outro lado, o conceito de turno nuclear em andamento (Galembeck, 1996:127), aquele que constitui o ncleo da conversao, leva
a fixar sobre o entrevistado o foco do dilogo, mesmo que o entrevistador detenha o
poder de iniciar, interromper, dar direcionamento temtico e encerrar o dilogo.
A organizao tpica da conversao importante em uma entrevista. Quando se fala, fala-se de alguma coisa, isto , os parceiros tm sua ateno centrada em um
ou vrios assuntos. (...) Na linguagem comum, tpico , portanto, aquilo sobre que se
fala (Koch, 1998:72). Tende a haver certa hierarquizao entre os tpicos, embora
isso seja vacilante e de identificao bastante relativa. Mas, por ser uma distino til,
a autora introduz denominao:
Para evitar confuso, podemos denominar os fragmentos de nvel mais baixo
de segmentos tpicos; um conjunto de segmentos tpicos formar um subtpico; diversos subtpicos constituiro um quadro tpico; havendo ainda um tpico superior que englobe vrios tpicos, ter-se- um supertpico.

A anlise de uma entrevista pode beneficiar-se do conceito de macro-ato de


fala, que decorre da existncia de planejamento e representao global nas seqncias de atos de fala (Van Dijk, 1980:132-144). A um macroato de fala corresponde,
na conversao, um macrotexto. Se toda conversao inclui um planejamento (Van
Dijk comea com o exemplo simples de um telefonema entre dois amigos, onde o
primeiro necessita de algo do segundo, e esse objetivo leva a detalhes), uma entrevista, com mais razo.
A pergunta que inicia novo tpico gera um novo macrotexto. Mesmo sem a participao do entrevistador, o entrevistado planeja sua resposta, na medida em que tende a d-la por partes, contextualiz-la, prepar-la, justific-la argumentativamente.
Contudo, em textos orais isso no se faz de forma ordenada. possvel que o macroato
de fala surja no comeo, no meio ou no fim da entrevista, ou pode at ocorrer que dada a
sua natureza, fique nas entrelinhas.
Ora, o macroato de fala corresponde ao ato ilocucionrio principal (no caso
exemplificado acima, ele seria o pedido de um amigo ao outro, e o posicionamento
deste de atend-lo ou no), e responde pergunta: o que o entrevistado realmente

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quis dizer?. Isso no pode deixar de ser identificado objetivamente (por indicadores verbais ou no-verbais) pelo pesquisador a cada pergunta, e em torno desse macroato se dispor o que tambm pode ser relevante ou claramente estar
descontextualizado e, portanto, ser incidental, descartvel.

O momento decisivo da interpretao


A diferena fundamental entre linguagem oral e linguagem escrita (Olson,
1997:107-130; Koch, 1998:68-70) torna a transcrio da entrevista um momento
quase perigoso a poder perder-se o significado pragmtico e central da fala do
entrevistado. A anlise lingstica tem convenes apropriadas para reduzir esse risco (Koch, 1998:137-138). Mas recomendvel que a interpretao se faa com o auxlio da prpria gravao oral.
No momento da interpretao, o entrevistador no pode sumir de cena. Por
princpio, alis, a metodologia tem que incluir o sujeito pesquisador (Ricoeur, 2000).
O prprio momento da interpretao tem que incluir uma dimenso reflexiva. A interpretao comear j durante a prpria entrevista, espontaneamente preciso estar advertido para o fato, e guardar-se para o momento da anlise. A, manterse- tambm uma espcie de ateno formao da prpria convico sobre o caso
em anlise (Gould, 1995). Essa conscincia reflexa cresce com a experincia, e essencial superao do que Bachelard (1996:17-28) chama de obstculo epistemolgico. Ser importante, s vezes, que o pesquisador observe, atravs da gravao,
o prprio desempenho durante a entrevista: sentir logo suas intervenes oportunas
ou suas interferncias inadequadas, personalistas, afetando a formao do significado ali em elaborao pelo entrevistado.
Uma ltima palavra sobre a interpretao de cada unidade textual, que geralmente a resposta a uma pergunta, embora possa ocorrer aglutinamento de respostas ou respostas retardadas (dadas, de fato, mais adiante, em outra pergunta).
Olson (1997:133-138) discorre sobre a articulao dos trs nveis da interpretao: o
sinttico, o semntico e o pragmtico. Deve-se acentuar que nas conversaes preciso comear pelo terceiro; tentar faz-lo trabalhando com o segundo, e deste, possivelmente (para os lingistas indispensavelmente) indo ao primeiro. Acima, tentou-se
mostrar que no sustentvel e pode ser vicioso o que a anlise de contedo faz,
quando se fixa no primeiro para trabalhar no segundo e esquece o terceiro.
Enfim, toda interpretao uma recriao. Cada pesquisador-autor tem sua
tica e seus objetivos para a pea que pretende produzir. Haver, em certo momento, um desprender-se do texto do entrevistado. Tudo o que se pode exigir que
isso se faa com evidncia argumentativa plenamente objetiva e justificvel.

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6. Sugestes para a anlise de entrevistas


Na seo Qual o exato escopo deste ensaio metodolgico?, procurou-se deixar claro que nosso problema geral era a passagem legtima das falas dos entrevistados para
a produo do significado, criao prpria do pesquisador, e que tal problema, de
fundo epistemolgico, passava por um trabalho preparatrio, mesmo que indissocivel, de organizao e agregao de informaes oriundas das entrevistas sempre
considerada a situao de uma srie delas, compondo investigao emprica de um
mesmo ponto. O foco passava, portanto, a colocar-se naquele trabalho organizativo,
que envolve algum nvel de padronizao de aes. As ltimas sees procuraram
acentuar que essas aes ou procedimentos devem moldar-se por uma concepo
sustentvel sobre o que vem a ser a produo de significados na conversao, estando a entrevista neste gnero. A partir de agora, passa-se a sugerir algo sobre elas,
com uma preocupao: no podem ir alm de sua funo de procedimento vestibular e facilitador.

Advertncia para um risco


Mesmo assim, preocupa fazer sugestes de procedimentos e roteiros prticos. No se
nega determinada validade a isso, adverte-se, porm, quanto a certo mal-entendido
que redundaria em formalismo, problema que j foi objeto de crtica e preocupao
na estrutura de dissertaes e teses (Mattos, 2002). Em metodologia, o mal-entendido consiste em pensar que a essncia do trabalho de pesquisa est na prtica correta;
no caso, pensar que no cumprimento consciente de um bom roteiro est o sucesso da
anlise do material colhido na entrevista. O roteiro prtico passa ento a ser o plano
em que a ao do pesquisador se desenrola. Os pesquisadores juniores (e muitos seniores) tendem a fazer assim, e at a pensar que se algum software se encarregasse
desse roteiro, melhor ainda.
Por isso, propor agora sugestes de prtica , no mnimo, um grande risco.
Por que correr esse risco? Para incentivar alternativas metodolgicas. Trata-se de
apoiar os primeiros passos, que se espera continuados em passos livres. O mtodo,
propriamente, alternativo anlise de contedo, j foi proposto nas sees acima; e
no h formas bem previsveis nem uma melhor forma de execut-lo. Embora raramente o confessem, tudo o que manuais de metodologia podem dizer com pertinncia : costuma-se fazer dessa maneira. Resolva voc no seu caso.
S deve olhar para um mapa quem sabe para onde ir e tem condies de decidir por onde. Na maturidade do pesquisador, o domnio bsico das aes substantivas que permeiam o processo o que alimenta a capacidade de atender variedade
de casos. E aquele domnio no se adquire sem a prtica tentativa e reflexiva. As-

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sim, tambm na metodologia cientfica andar se aprende andando em uma variedade


de terrenos e situaes, embora isso realmente s acontea se tal prtica for reflexiva (Alvesson e Skldberg, 2000) e se for possvel reforar um ncleo central de convices e habilidades, que, no caso de competncias lingsticas, a intuio do jogo
de linguagem cabvel ao conjunto da ao.

O nvel de anlise que aqui interessa


H graus de aprofundamento da anlise dos significados produzidos em uma entrevista. Consideram-se dois tipos ou nveis de anlise em que seria possvel buscar
evidncias a partir do prprio uso da linguagem: a anlise do significado semnticopragmtico da conversao e a anlise lingstica.
O primeiro nvel procura a compreenso dos significados de macrotextos (significado nuclear), unidades maiores de resposta com seus desdobramentos em uma ou
mais perguntas; dos significados incidentais relevantes, digresses e outros elementos
mal contextualizados na fala, mas de alto interesse; e, ainda, dos significados de contexto, pressupostos ou implicados em cada resposta ou emergentes da relao de vrias respostas.
O segundo nvel exige anlise lingstica para produzir evidncias em maior
detalhe, observando operadores argumentativos, marcadores de pressuposio, indicadores modais e atitudinais, e tempos verbais. Apesar de enriquecer os mesmos aspectos do significado, acima distinguidos, este nvel de anlise exige competncias
de anlise lingstica do discurso aqui no pressupostas.
Somente o primeiro deles, a anlise do significado semntico-pragmtico da
conversao, considerado aqui, por dois motivos:

mantm-se a inteno original deste artigo estimular, de imediato, a prtica,


confiando em que ela prpria ser o maior estmulo para o aperfeioamento do
pesquisador;
a anlise detalhada, por elementos textuais, limita fortemente o nmero de entrevistas. E a tradio em administrao tentar captar e integrar a diversidade, seja
de campos organizacionais, seja de estratgias e opinio de gestores, o que exige
nmero maior de entrevistas.

Um modelo de apoio em cinco fases

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Considerando a variedade imprevisvel de delineamentos de pesquisa, aqui se apresenta apenas modelo de referncia sobre procedimentos de organizao e anlise de
conjuntos de entrevistas realizadas com o mesmo objetivo. Vamos falar de cinco fases, uma estrutura de aes que, em seqncia, prepara, suporta e ajusta o trabalho
substantivo, que a interpretao aporte nico, inalienvel e criativo do pesquisador. Aps isso, seguir-se-ia a integrao redacional do texto acadmico.

Fase 1: recuperao
preciso primeiro recuperar, em sentido amplo, o momento da entrevista; transcrever
o que foi gravado, depois de ouvir a fita atentamente, fazendo anotaes preliminares,
de memria, sobre significados que parecem emergir de alguns momentos especiais, e
que ficaro no aguardo da anlise. Os textos das vrias entrevistas, com todas as anotaes de referncia (local, hora, circunstncias especiais etc.), devem estar disposio
para serem trabalhados juntamente com a gravao oral. Quanto mais prxima da entrevista for feita a sua recuperao, melhor.

Fase 2: anlise do significado pragmtico da conversao


A anlise bsica do texto de entrevista feita em duas demos e uma reviso delas.
A primeira demo de leitura e audincia do texto dirigida a observar como
se desenrolou o contexto pragmtico do dilogo, como a responder pergunta: o que
aconteceu ali entre aquelas duas (ou mais) pessoas; ou o que foi acontecendo ao longo da entrevista? Como o assunto foi se desenvolvendo? Onde parece terem ocorrido pontos altos e momentos de ausncia? Que respostas transbordaram para
outras, deixando-se advertncia para, no passo seguinte, verificar a construo composta do significado. Sugerem-se anotaes de fatos, margem do texto ( bom que
seja impresso com ampla margem lateral).
A segunda demo de leitura e audincia do texto dirigida a observar, pergunta-resposta a pergunta-resposta, os fatos do texto pragmtico-semntico (F(p)),
como a responder trs perguntas bsicas:
t

a primeira, sobre o significado nuclear da resposta. O que, ento, ele(ela) teria


respondido e que fatos de linguagem (expresses orais ou no) poderiam deixar
isso evidente? Pode ser que no se chegue logo a algo claro ou que se tenha que
descer ao nvel sinttico do texto (como as frases foram armadas, os verbos e os
conectivos usados), para voltar depois ao nvel pragmtico-semntico. Sugerem-se

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anotaes sobre os fatos de lingua-gem, inclusive citaes textuais, que serviro


mais tarde na redao do texto de anlise;
t

a segunda, sobre os significados incidentes que no surgiram na linha direta


da resposta pergunta, mas so relevantes para os objetivos da pesquisa. Que
mais posso colher de importante ou revelador nessa resposta? Sugerem-se anotaes, parte das anteriores, sobre os fatos de linguagem, inclusive citaes textuais, que serviro mais tarde na redao do texto de anlise;
a terceira, sobre as suposies implcitas a respeito do contexto (organizacional,
tcnico, cultural, econmico, estratgico etc.) relevante ao tpico. Sugerem-se
anotaes, parte das anteriores, sobre os fatos de linguagem, inclusive citaes
textuais, que serviro mais tarde na redao do texto de anlise.

Aps essas tarefas de anlise bsica das entrevistas, cabe fazer uma reviso do
que nelas foi colhido, apenas com o intuito de melhorar a qualidade do material anotado, pois, salvo o caso de recusa de validao, a partir daqui o pesquisador deixar
de trabalhar com os textos e gravaes originais, s eventualmente vindo a recorrer a
eles. Um grande volume de material ento posto de lado.

Fase 3: validao
Pelo menos o significado nuclear da resposta a cada pergunta, tal como entendido
pelo pesquisador, deve ser validado pelo prprio entrevistado em seu aspecto semntico (Eu entendi que o senhor/senhora respondeu assim ou isso tal pergunta: estou certo?). O material pode ser remetido ao entrevistado como citao
textual (assim), ou, preferentemente, sob a forma de parfrase (isso) uma frase do pesquisador que exprima substantivamente o mesmo, porm da forma como
ele a entendeu.
A validao se destina a firmar ou infirmar o fato ou ponto de incio da anlise, no visa as elaboraes do pesquisador sobre ele. Se o entrevistado no assume a
autoria da afirmativa e a retifica, a fase 2 refeita nesse ponto especfico, ou simplesmente ele suprimido.
Cabe ainda, sobre a validao, mencionar o caso de fatos relatados pelo entrevistado. A validao ento ser externa: em outra fonte (documental, por exemplo)
ou em entrevista de natureza complementar, especfica, com outra pessoa, e no
mais submetida anlise semntico-pragmtica da conversao, aqui descrita.

Fase 4: montagem da consolidao das falas

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A montagem da consolidao das falas visa instrumentar a fase seguinte, de anlise de conjuntos, criando uma matriz de consolidao. preciso promover uma
visualizao de conjunto para as observaes colhidas na fase anterior, porque
importante aproximar relatos, opinies e atitudes dos entrevistados. A consolidao consiste na transcrio dos dados colhidos, pelo menos os da anlise dos significados nucleares das respostas para uma matriz de dupla entrada: em uma, os
entrevistados, possivelmente aproximados por caractersticas de estratificao, em
outra, as perguntas. Na interseo, as respostas, que so as unidades textuais bsicas
de anlise. Deve-se usar folha de papel (ou tabela eletrnica) a maior possvel, mas
certamente as anotaes referentes aos significados incidentes e as suposies implcitas a respeito do contexto tero, na clula adequada, apenas chamada para folha suplementar. Se possvel, deve-se deixar ampla coluna direita e embaixo da
matriz para anotaes, na fase seguinte.

Fase 5: anlise de conjuntos


Como anunciado na fase anterior, este o momento mais importante para a produo de resultados gerais da anlise: primeiro, visualizando os fatos de evidncia relativos a cada entrevistado, no conjunto das suas respostas, quando se identificaro
respostas retardadas ou antecipadas; segundo, visualizando os fatos de evidncia relativos a cada uma das perguntas; terceiro, pairando meditativamente sobre
todo o conjunto das entrevistas... Fazem-se marcaes de destaque sobre significados de fala que valem individualmente e sobre os que formam sentidos novos, quando vistos em conjunto. Registram-se na coluna da extrema direita ou na inferior,
conforme o caso, as observaes conclusivas sobre conjuntos e subconjuntos. Em
folhas complementares ficaro as observaes conclusivas sobre os destaques individuais. A ligao entre observaes conclusivas e fatos de linguagem (expresses),
no entanto, em hiptese alguma pode ser perdida. Nessa fase, que rica de argumentos e inspiraes, j se pode iniciar as redaes parciais do texto acadmico, cuja elaborao, de forma sistemtica, se seguir anlise.

O julgamento de pares sobre consistncia da anlise


prtica de alguns grupos de pesquisa submeter a pares, sistematicamente e como parte dos procedimentos de anlise, certas observaes conclusivas do pesquisador, antes
que este se sinta autorizado a redigir seu texto, funcionando a praxe como validao
da interpretao. (No nos referimos aqui tcnica de opinio de juzes no estabelecimento de escalas e categorias de anlise.) Que haja confronto de percepes, v-

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lido e inspirador. No entanto, no faz sentido validar interpretaes, porque os fatos


no comportam nunca interpretao nica. Entre outros pontos em que pode haver
contribuio de colegas ao texto e isso sempre houve e haver , a questo central
consiste no exame da argumentao que funda precisamente aquela interpretao do
pesquisador. Essa, sim, submetida a pares quando concludo o texto, como parte normal das instituies acadmicas de publicao e apresentao de trabalhos em simpsios, desejavelmente pelo sistema blind review.

7. Concluses
Este artigo chama a ateno para a questo metodolgica na rea de administrao. Temos multiplicado esforos e exigncias formais na nossa produo acadmica visando
uma maioridade cientfica e o reconhecimento de pesquisadores de reas prximas e
de maior tradio. As insuficincias naturais ao crescimento por tentativa e erro tm-se
localizado na chamada metodologia alternativa ao padro da sociologia positivista,
prevalente entre ns e que faz uso de procedimentos de anlise estatstica, j consagrados. No devem estes ser abandonados, apenas revisto o seu uso para problemas de
pesquisa especficos. A questo da qualidade para as demais metodologias converge, a
nosso ver, para a forma e a convico epistemolgica com que se faz uso de um instrumento fundamental: a entrevista no-estruturada. Seguindo a tradio das cincias sociais aplicadas, para investigar nosso tema recorremos s pessoas. Mas como tratar o
que trazemos de volta em mos? Cedo descobrimos que estamos diante de problema
metodolgico muito mais complexo que o padro prevalente, confiado regularidade
das relaes matemticas.
Nas tentativas de sistematizar a experincia, costumamos recorrer aos manuais. Mas os manuais de anlise de entrevistas no-estruturadas nos oferecem de volta padres estruturalistas e formalizantes. Talvez por seus pressupostos sobre o que
seja objetividade, sobre o lugar do prprio pesquisador no processo ou sobre a natureza do ato humano lingstico, idealmente sentem-se mais confortveis com relaes estveis na compreenso dos fenmenos. De volta a algoritmos! Falar de
algoritmos entrar em cheio no campo tecnolgico dos sistemas de informao, soluo adequada para as presses por expanso da produo acadmica e do nmero
de dissertaes em menor tempo. Essa est parecendo ser a histria dos nossos envolvimentos com a chamada anlise de contedo.
Neste artigo tentou-se argumentar a favor da aplicabilidade de conceitos metodolgicos de duas outras disciplinas anlise de entrevistas no-estruturadas: a
pragmtica da linguagem, um campo originado na filosofia, mas hoje quase transdisciplinar, e a anlise lingstica do discurso, em sua vertente associada pragmtica.

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O que faz a ligao ntima daquelas disciplinas com nossa questo premente, a
de anlise de entrevistas no-estruturadas, o conceito de conversao. A entrevista
no-estruturada, supostamente feita face a face, um dilogo, uma situao de interao, e, diante disso, menos relevante a simetria de participaes do que a tendncia a
que os significados se devam fortemente fora da presena do interlocutor. Habermas
(1990:69-77) tem insistido na mutualidade congnita da comunicao humana. A
conversao humana vem sendo estudada sistematicamente h mais de 50 anos pela lingstica e pela pragmtica da linguagem.
No af de mostrar a fecundidade de uso dos conceitos desses dois campos,
este artigo, ao seu final, se props (arriscadamente) a enfrentar o desafio da prtica
de pesquisa em administrao. Ora, a estruturao da pesquisa atividade ao mesmo tempo criativa, criteriosa e apoiada em experincia anterior. No caso de anlise
de entrevistas no-estruturadas campo a cuja complexidade j se aludiu , aqui
se fazem sugestes. Os procedimentos descritos encontraro desde o momento de
sua leitura, potencial conflito com experincias de outros pesquisadores, que nelas
confiam. Sustento, no entanto, que so vlidos em sua relao com os conceitos de
onde se deduzem, e que podem ser teis como inspirao, ou como simples contribuio ao nosso esforo atual de aprendizagem por tentativa e erro.

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