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FuncionalidadesEstratgiasemSistemasERPEnterpriseResourcePlanning
Aintroduoaossistemascomputadorizadosdentrodeumaorganizaodevesercontroladacomumobjetivodemaximizaraprodutividadedaquelesqueusamossistemas,assim
permitindoqueaorganizaocompitaemovaseadiante...

porNiltonSangoGuimares

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1.RESUMO:

Aintroduoaossistemascomputadorizadosdentrodeumaorganizaodevesercontroladacomumobjetivodemaximizaraprodutividadedaquelesqueusamos
sistemas,assimpermitindoqueaorganizaocompitaemovaseadiante.Estessistemassovitaisaosucessodetodaaorganizao.Asorganizaesvariam
extremamentenaatribuiodosvriospapisadministrativosnoobstante,importantecompreenderasresponsabilidadesfundamentaissubjacentesdeumbom
administradordesistemas.Omercadobrasileirodesistemasvempresenciandonosltimosanos,umademandacrescentenousodepacotedesoftwares
destinadosgestoempresarial,oschamadossistemasERPEnterpriseResourcesPlanning(PlanejamentodeRecursosEmpresariais).Estefatono
exclusividadedomercadobrasileiro,massimpartedeumfenmenomundial.[POLLONI,1999].Sistemasprontos,naformadepacotesdesoftwarenoso
exatamentenovidades,masofatoque,somentenosltimosanos,osgrandespacotesdesoftwarequeproclamamacapacidadedefornecerumasoluode
sistemasnicaparaagestodetodaaorganizao,comearamaserumapresenamarcanteemempresasnomundotodo.

Diversassoasrazesapontadasparaocrescimentoebuscadesolues,naformadepacotesdesoftware,desdeaincapacidadedossistemasatuaisematender
todasasnecessidadesdaempresa,afaltadeatualizaodesistemasparaacompanharo"estadodaarte"tecnolgico,anointegraoapropriadadedadose
informaesmuitasvezesprovenientesdeumagrandevariedadedesistemas.

2.PROBLEMTICADAPESQUISA

"Omercadoeletrniconoirrealouterico,eledefatoinevitvel".MALONEOsprojetosERPsoconsideradoscaros,demoradosecomplexos,oqueostorna
naturalmenteprojetosarriscados,principalmentepeloinvestimentofeitoemtempoedinheiro.TambmpodeserconsideradaumaregrageralparaprojetosERP
custaredemorarmaisdoqueseespera,sendoaltaataxadefracasso.Umbomsistemanoaquelemaiscomplexoouinovador,umexcelentesistemaaquele
quepropiciasegurana,facilidade,portabilidadeequesejaexpansvelparaquenomesmoinstantequeaorganizaocresaeletambmseajustesnecessidades
decrescimentodaempresaecontinuesendoumsistemainformatizadodealtopadrodecapturadedadosedeenviodeinformaes.Paraistonobastaestar
desenvolvendoumprojetodesistemasquesejaexecutadoemapenasumaplataformaouquetenhadesercompiladoporsupercomputadorescomaltopoderde
processamentoearmazenamento.Adicionandoseessescomponentespequenaquantidadedeestudosacadmicossobreoassunto,obtmseumcenrio,que
parecejustificararealizaodeestudosquepossamauxiliarosdiversosparticipantesdestemercado:fornecedores,consultores,empresasusurios,eoutros,em
seusprojetos.

3.JUSTIFICATIVA
"Podemosescolheroquesemear,masseremosobrigadosacolheraquiloqueplantamos".
ProvrbioChins

Seexisteumfatoquepodemosconsiderarcomosendoofatorpreponderante,o"marcodivisrio"entreoanteseodepoisnahistriadasorganizaesmundiais,tal
fatohojepropagadocomosendoofamosoprocessoda"Globalizao".[MALONE,1999]EclaroqueoveculoqueviabilizouesseprocessodaGlobalizao,que
quebroudefinitivamenteasbarreirasgeogrficaseatculturaisexistentesnomundo,chamase"Internet",umgrandepicedahistriadaevoluotecnolgica
mundial.Omercadocompetitivoemqueasempresasmodernasestoinseridasfazpartedeumanovaeconomia,emqueainformaoemtodasassuasformasse
tornadigital,reduzidaembitsarmazenadosnasmemriasdoscomputadoresecorrendonavelocidadedaluzatravsdasredes.

ConformeALBERTIN(1998),estenovocenrioestcriandotendnciasconflitantes,exigindoqueasorganizaesrepensemsuasmisses.Ambientesvirtuaise
vriosoutrosfatoresvmpressionandoaestruturadecustodegrandesempresas.Otempoparaalcanaromercadoexguo,principalmentequandoosprodutos
tmumavidacompetitivadeumano,umms,umasemanaoualgumashoras,comonocasodosprodutosfinanceiros.Comisso,ainovaotecnolgica,maisque
oacessoarecursosoucapital,temsetornadoimprescindvel.

Osclientestmmudadosuasnecessidades,criandoaexpectativadequeasempresasprecisamprovermelhorqualidade,produtosadequados,rapidez,menor
preo,commelhoresserviosegarantiaderesponsabilidadesocial.Ainternetapresentaumasriedepossibilidadesinteressantesparaasempresasrealizarem
negciosemelhoraremsuaperformanceelucratividade.Cadavezmaisasempresasbuscamnainternetumauxlioparaotimizaradivulgaodeseusprodutose
servios,atendendoaummaiornmerodepossveisclientes.Paralelamenteaessaatividadebsicadedivulgaodeprodutoseservios,diversossetorestm
procuradoestabelecerpontosdevendanainternet,pormeiodocomrcioeletrnico.Hojeataspequenasempresasestoseinformatizando.

GraasaInternetosnegciospassaramaserrealizadosviaweb,ecadavezmaisdemaneiraautomatizada,cominterfacesdiretasentreossistemasdasempresas
envolvidas(clientesefornecedores,comousemprovedoresdesoluointermediando).Issolevaaumcenrioondeficapraticamenteimpossvelimaginaruma
empresa,independentedoseuporte,consigatrabalharsemumERPdandosuportetecnolgicoaosprocessosoperacionaisdeseufuncionamento.Hoje,coma
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Internet,omundopodesernossofornecedor.SitesdecompraportaiseasprticasdeSRM,EProcurement,edemaisfuncionalidadesdequalquerERP,possibilitam
acompraemqualquerlugardomundo.

Poroutrolado,tmseumacarteiradeclientesmuitosuperioraquesetinhaquandoaatuaoerapuramenteregional,oqueseoferecemaioragilidadedevendas
comodomniodenovastecnologias,fortementeapoiadanaInternetparautilizarasmelhoresprticasdeCRMOprocessodeinformatizaoexige
conseqentemente,investimentosemhardwareeinfraestruturaderede,quevistopormuitosempresrioscomototalmentedesvinculadoscomonegcioda
empresa,portantoteoricamentedesnecessrios.

Porm,tendoemvistaanecessidadedeinformatizao,essesinvestimentossototalmentenecessriosecontnuos.Comosrecursosquesetornarampossveis
graasInternet,ainformaosetornoupraticamenteinstantneaeimediata.Sainafrentequemconseguetrabalharacadeiadainformaoaseufavor,deforma
maisrpida,comobasedeauxliotomadadedecises.Omercadoempresarial,principalmentedepoisdoadventodaInternet,estcadavezmaisrpido,
agressivoeseletivo.Antes,osmaioressobreviviamsobreosmenores.Hoje,osmaisrpidosdevoramoslerdos[ALBERTIN,1998].

4.FUNCIONALIDADESESTRATGICASDEUMSISTEMAERP
"AvantagemdosistemaERPqueaentradadeinformaesocorreumanicavez".
POLLONI

4.1.Histrico,ConceitoseAbrangncia

"SistemaCardex"antigamenteconhecidocomoomelhorsistemadecontroledeestoqueealmoxarifado.Essesistemaconsistiaemmanter,paracadaitem
guardadofisicamentenoestoque,umafichaondeeramanotadastodasasmovimentaesdodiaadia,comoasentradas(quandoalgumaaquisioerafeita)eas
sadas(quandoalgumarequisiodeconsumosurgia),apurandoseosaldo.Comaevoluodosrecursostecnolgicos,equipamentosforamcriadose
desenvolvidosparaauxiliarcertasatividades,comoacalculadoraeletrnica,asmquinasdeescrevereossistemasdecarimbosdatadores,numeradores,etc.At
quesurgiuumamquina,aqualhojeconhecemoscomocomputador.Comoadventodocomputadoresuapopularizao,asempresaspassaramainformatizar
seusprocessosinternos,ganhandoagilidadeereduzindosignificativamenteostrabalhosmanuaiseosarquivosconvencionaisdepapis.Porm,permaneciamas
"divisasgeogrficas"queseparavamasreasdaempresa,eoprocessodeinformatizaosedeudeformasetorial,seminterfaceentreasreas.

Nadcadade1970,comasgrandesempresasinvestindopesadassomasnaaquisiodosseusmainframes,estesexecutavamosdiversosmdulosdosistemada
empresa,pormtodosrodandoisoladamente:existia,basicamente,omdulodecontabilidade,omdulofiscal,afolhadepagamentoseocontrolepatrimonial.Os
demaiscontrolesexistentesnaempresacontinuavamaseremfeitosmanualmente.

Nadcadade1980,comoaumentodacapacidadedeprocessamentodosmainframes,comamelhoriaemsuasperformancese,principalmente,comosurgimento
edisseminaodosmicrocomputadores,praticamentequalqueratividaderealizadaemumaempresapodeserinformatizada.Dacomearamasurgiras
preocupaescomaintegraodosdadosedosdiversosmdulosqueexecutavamnoscomputadoresdaempresa.Deformatmidaainda,comprticascomotroca
dedisquetes,osprimeirossinaisdeconsolidaodedadosequebradasbarreirasdepartamentaiscomearamaserverificados.Surgiramento,osembriesdo
quesechamavamnapocade"SistemasGerenciais",posteriormentedenominadoscomo"SistemasIntegrados".

Nadcadade1990,principalmenteemsuasegundametade,podesedizerqueosSistemasIntegradosforammundialmenteconhecidoscomoSistemasERP,um
nomemaissofisticadoequevisavamautomatizartodasasreasdaempresa,deformaintegradaeconsolidada,unificandoosdadosedisponibilizandoosatodos
osquedelesnecessitavam.

4.2.AbrangnciadeumSistemaERP

Cadaempresaumorganismonicoedinmico[BARROS,2004].Dessaforma,nopodeseafirmarqueumsistemaquefuncionabememumaempresair
funcionardemaneiraigualemoutra.Naprtica,observandosituaesnaqualummesmosistemaatendeaumaempresaenoatendeoutra,domesmosetorde
atividadeegeograficamenteprximas.OutroaspectoaserlevadoemcontaaabrangnciaquesedesejaparaaatuaodeumsistemaERP.

Existemempresasque,emdeterminadasatividades,aindamantmformasdetrabalhonoautomatizadas,ouparcialmenteautomatizadas,enquantoemoutras
empresastodasassuasatividadessoautomatizadas.DentrodeapenasummdulodeumERP,comoexemplo,podeseterdiferenasdeescopo,ouseja,terem
umaempresaummdulofinanceirocontemplandoaatividadede"ControleBancrio",enquantoemoutraempresatalatividadenoestautomatizada.Frentea
essarealidade,ficaclaroqueumsistemaERPnoum"produtodeprateleira",comocostumeiramentesocomercializados,massimumasoluoquedevese
moldarscaractersticasdecadaempresa.

4.3.FuncionalidadesdoERP

PodeserdivididoosmdulosquecompemumsistemaERPnasseguintesfuncionalidades:MdulosOperacionais(oumdulosdecontrole)Mdulos
EstratgicosMdulosdeAuxliosAtividadesIndustriaisSistemasAuxiliares.

4.3.1.MdulosEstratgicos

OsmdulosestratgicosdeumERP,soosmdulosmaissujeitossdvidasdequemospretendeutilizar,etambmsohojeosmaisexploradospelomercado
fornecedor,emmuitoscasos,seaproveitandodessasdvidasconceituaisecriandoverdadeirosproblemasondedeveriahaversolues.Semdvida,osmais
conhecidossoCRMeSRM.CustomerRelationshipManagement(CRM)VisaconstantebuscadaFidelizaodoclientesuamarcaouproduto.Tratasedo
gerenciamentodeatitudes,posturasepolticasderelacionamentos,quetemcomoobjetivomanterseusclientesfiiseconstantes,nopermitindoespaoparaos
concorrentes.

Buscatambmavaliar,casoacaso,amelhorformadeabordareconduzirsuaspolticasderelacionamentocomercialcomseusclientes.precisotersempreem
mentequeCRM,antesdetudo,umconceito,ecomotal,exigedequemoaplicarpraticasvoltadasaoseuobjetivofinal.Umaempresacomaclarapreocupao
ematenderbemaosseusclientesjpraticaCRM.Porm,aprofundidade/complexidadedesserelacionamentodependedaexpectativadecadaempresa.
Existemvriossistemas,pacotesdemercado,sendocomercializadoshojecomosendosoluesdeCRM,pormnenhumaempresalograrsucessonousodessas
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ferramentassenosouberclaramentecomosequeremconduzirseusrelacionamentoscomessesclientes.claroqueatecnologiapodeauxiliarbastanteuma
empresaquesepropeateumaboaprticadeCRM,masnosepodejamaisesquecerqueocomputadoresersempreummeio,enoumfim.Considerando
oauxliodainformticasprticasdeCRM,podeseobservarasseguintescondiesbsicasparaofuncionamentodequalquersistema:CadastrodeClientes
Almdosdadosconvencionais,comoRazoSocial,Endereos(cobrana,entrega,etc),telefonesefaz,EMail,nomedoscontatos,etc,vriasoutrasinformaes
podemseracrescentadas,melhorandoaindamaisascondiesdeavaliaodopotencialdocliente,como:quantidadedePDV,outrasmarcasconcorrentescomas
quaistrabalha,marcapreferencial,espaointernodestinadolinhadeproduto,etc.Demaisinformaes,quevisamfacilitarocontato,tambmpoderoser
includas,como:timeparaoqualocompradortorce,prefernciasgastronmicas,datascomemorativasfamiliares,etc.

HistricodeRelacionamentofundamentalqueseconheatodoohistricodorelacionamentocomoparceiro,desdeaprimeiracompraeaevoluonotempoda
parceria.Desseshistricospodemsertraadosocomportamentodecompradoclienteeanteciparalgumaao,casoessecomportamentomude,dentrevrias
outrasaespossveis.CallCenterGeralmentevoltadoparatelevendas,umsistemadeCallCenterpodesignificarumdiferencialcompetitivobastantevaliosopara
umaempresa.

Pormalgunscuidadosdevemsertomados,comoocorretodimensionamentodaquantidadedospontosdeatendimento,apreparaoadequadadosatendentes,e
odesenvolvimentodeumsoftware,interligadoaosistemadetelefonia,quepossibiliteanteverquemestligando,comtodososseusdadoscadastraisede
desempenho,antesmesmodeatenderaligao.

S.A.C.SistemadeAtendimentoaoConsumidorEspecficosparaorecebimentodecrticasesugestes,almdeumcanalabertoaosconsumidoresfinais,o
SACdeveter,basicamente,asmesmaspreocupaesdoCallCenter,noqueserefereaodimensionamentodepontosdeatendimentoe,principalmente,na
preparaodosseusatendentes.

OutrosubprodutodaadoodeprticasdeCRMporumaempresa,ecadavezmaisvalorizado,estudadoeutilizado,aconhecido"IntelignciaEmpresarial",
especficaparaareadevendas.Talfuncionalidadevisamelhoraraperformancedareacomercialdaempresa,identificandonichosdemercadoaindano
explorados,ouummapeamentodomercado"feitopelosolhosdosconcorrentes",apartirdoqual,podeseentendermelhorocomportamentodosetor,antecipando
aesparaomelhoramentodasvendas(aesdemarketing,devendasedelogstica).

SupplierRelationshipManagement(SRM)VisaobterosmesmosbenefcioseexcelnciadeumsistemaCRM,pormcomfoconosfornecedores,portanto,este
mdulotrabalhacomareadecomprasdaempresa,enomaiscomvendas.Ogerenciamentodorelacionamentocomosfornecedorescompreendeo
fortalecimentodaparceria,abuscadaintegraodosdadoseaautomatizaodetodooprocessodeaquisiodeprodutos,comoobjetivodereduodecustose
tempo(cycletime)decompras.

EmumsistemadeSRM,estoinclusos:seleo,auditoria,capacitaoecertificaodefornecedores,atravsdeumasistemticadeconstanteavaliaoemedio
dasperformancesdessesfornecedores.Talpreocupaoteveseuincioapartirdomomentonoqualsepercebeuqueareadecomprasrepresentavaum
significativopotencialdeganhoestratgicoparaaempresa.Durantemuitosanos,compraseravistacomoumareadeapoio,emalgunscasosatcomoumcentro
decustos.Hojesesabequetalreaumenormecentroderesultado,desdequemunidadeprticasdeSRMbemestruturadas,ecomoforteapoiodainformtica,
automatizandoasatividadesanteriormenteoperacionais,quandodocontatocompradorvs.vendedor.O"corao"deumprocessodeautomatizaodasatividades
decompraso"CadastrodeMateriais",ondedevemestarbemntegroseinterligadososmateriais,suasfamliasdemateriais,oscompradoresresponsveispelas
comprasdecadafamliae,porfim,osfornecedoreshabilitadosparafornecermateriaisdedeterminadafamlia.Semprequeumanecessidadedecomprassurgena
empresa,atravsdeumaRequisiodeCompras,osistemaERPdisparaautomaticamente,viaEMail,umpedidodecotao(conhecidonomercadocomoRFQ
RequestforQuotation).Aoreceblo,ofornecedorpreencheasinformaesquelhecompeteeadevolve,tambmeletronicamente,demaneiraqueoERPapure
automaticamenteo"mapadeconcorrncia".Aessaformaautomatizadadecompras,queeliminaatrocadeFAX,cartaproposta,etc,dseonomedeE
Procurement.StrategicSourcing,porsuavez,oprocessoondeasempresasescolhemseusfornecedoresbaseandosenoimpactoouinflunciaqueestepossater
noseunegcio.

Osfornecedoressoavaliadossegundocritriosprdefinidos,como:CapacidadedeofornecedordesenvolvernovosprodutosCapacidadedeofornecedor
compartilharinformaeseletronicamenteCapacidadedeatendimentoQualidadedefornecimentoCapacidadedereduodecustos,etc.Aempresacompradora
identifica,dentretodososmateriaisquecompraosdemaioremenorvalor.Posteriormente,identificaosdemaioremenorimportnciaparaoseunegcio.Com
isso,obtmumamatrizcomosmateriaisdebaixovalorebaixaimportnciaosdebaixovalorealtaimportnciaosdealtovalorebaixaimportncia,eosdealto
valorealtaimportncia.Comessamatrizelaborada,restatrabalharparamigraroquefordealtaimportnciaparabaixaimportnciae,consequentemente,dealto
custoparabaixocusto.

EProcurementeStrategicSourcingsoasduasprincipaisferramentasdeumsistemadeSRM.Paraserelacionarcomseusfuncionrios,aempresatemhojeas
funcionalidadesdeumsistemadeERM,ouEmployeeRelationshipManagement(GerenciamentodoRelacionamentocomoFuncionrio).Normalmenteescondido
atrsdaconhecidaIntranet,umsistemadeERMpodecompreendermuitomaisdoquesimplesmentedisponibilizarocardpiodorestaurantedaempresa,oualista
internaderamaiseosaniversariantesdoms.

PodemexistirfuncionalidadescomoacessosremotosarotinasdosmdulosoperacionaisdoERP,permitindoqueumfuncionriotrabalhedequalquerlugardo
mundo,tendoapenasumcomputadorcomacessoaInternet,damesmaformacomoseestivessenasuamesa.Vriosprocessosoperacionais,principalmenteos
restritosapessoascomaladasparaassuasaprovaeseencaminhamentos,acabamprovocandoaparadadofluxonormaldetrabalhodeumaempresapela
simplesausnciada(s)pessoa(s)portadora(s)dessasaladas.DaaimportnciadeseteremdisponveisnaIntranetdaempresaopesquepermitamaexecuo
remotadessasrotinas,comtodaasegurana.

OutrosrecursospossveisdeumERMsoospertinentesaoprpriofuncionrio,comooacompanhamentodesuasituaoperanteaFolhadePagamentos
(detalhamentodosdescontoscartodepontoonline,etc)solicitaodeserviosdiversos,comoreservadeveculos,compradepassagens,edemaisrecursos
possveis.fundamentalquesetenhacanaisparaatrocadeinformaesformaisouno,sejaumwebmail,ouatumchat,assimcomoferramentasparaauxlio
ssuasatividadesdirias(calculadora,agendacorporativaepessoal,etc).

BIBusinnessIntelligenceoutrorecursocadavezmaisutilizadopelasempresasnosdiasdehoje.Tratasedeumaestruturadedadosmontadaespecialmente
parafornecersubsdiosaosdirigentesdaempresaparaassuastomadasdedecises.Utilizaparaissoabasededadoscorporativadaempresa,extraindoosdados
necessriosecriandoosDataMart,especficosparacadareadeinteresse.
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OconjuntodeDataMartcompeoDataWarehousequeabasededadosaserexploradapelaferramentadeBI.Normalmenteessasferramentasso
desenvolvidascomfortepreocupaoemapresentareminterfacesamigveis,recursivoseperformticos.Possuemrecursosparaafcilgeraoderelatrios,
planilhas,grficoserecursosdeexplosodasinformaesemvriosnveisdevisualizao,indodomaissintticoatomaisanaltico.

4.3.2.MdulosOperacionais

Osmdulosoperacionaisconcentramasatividadesadministrativas/financeirasecomerciais,.Osmdulosestratgicosso,aprincpio,desnecessriosparao
funcionamentooperacionaldeumaempresainformatizada,pormcadavezmaissoexigidosporforadomercadoeporquestesdecompetitividade.Otamanho
daempresaeseuperfildeatuaodeterminaroanecessidadedeutilizaoequaismdulosestratgicosdevemserutilizados.Porm,quantoaosmdulos
operacionais,mesmoqueaempresanotenhareasespecficasparadeterminadasatividades,issonosignificaqueaatividadenoexistanaempresa.Por
exemplo,podeseterumaempresadepequenoporte,ondenoexisteumareadeCompras,pormaatividadedecomprarcoisasexistenaempresa,
desempenhadaporalgumedealgumaforma.Issobastaparaqueoprocessodeinformatizaodasatividadesoperacionaisbsicas(financeiras/administrativas/
comerciais)sejainevitvel,essesmdulosoperacionaisdoERPacabamexistindodeumaformaououtra,independentedotamanhodaempresaoudesuaestrutura
fsicainterna.Outropontodegrandeimportnciaaserdestacado,aquestoculturaldessaempresa,principalresponsvelpelosucessooufracassodequalquer
automatizao.Omelhorsistemadomundonofuncionaremumambienteculturalmentenocivo,comdisputasinternaseumaltondicedo"brigasdeinteresse".
Poroutrolado,umambientedeequipe,prativoedispostoaconduziraempresaaosmelhoresresultadospossveis,jgaranteporsisaimplantaodequalquer
ERP,porprdisposio.

4.3.3.SistemasAuxiliaresaoERP

TerumsistemadeGED,GerenciamentoEletrnicodeDocumentos,emsuaempresanosignificasomenteguardararquivoseletrnicos.

TerumsistemadeGEDsignificaternasmosacapacidadedegerenciartodoocapitalintelectualdaempresa.[BARROS,2004]atecnologiadoGEDquetornao
eBusinessumarealidade,poisaliceratodasasinformaesreferentesaqualqueretapadequalquerprocessodenegcio.OconceitodeGEDumaespciede
lequeemconstanteabertura.Issodevidosmuitastecnologiasaelerelacionadasquedelefazemparte.

AevoluodoGEDconfirmasuaimportncia.Noprincpio,atecnologiadeGEDenfatizavabasicamenteadigitalizaodeumdocumentogeradoempapelatravs
deumscanner.Assim,elepoderiaservisualizadonateladocomputador,inclusiveemrede.Mas,atualmente,amaioriadasempresastemumaimensaquantidade
dedocumentosque""jnascem"eletrnicos:sodocumentosemWord,Excel,desenhosdeengenharia,emails.Essenovomundodedocumentosdigitais,sem
gerenciamento,implicaemmuitascpiasdediversasverses,duplicaodearquivos,provocandoamutilizaodeespaoemdiscos,ecustosdesnecessrios
comarmazenamento.Paracontrolaresse"mundodeinformaesdigitais",quersejamounooriginalmenteeletrnicas,oconceitosobreoqueGEDampliouse
comoqueautomaticamente.

Gerenciardocumentoscuidardetodaavidainformacionaldaempresa.OssistemasdeGerenciamentoEletrnicodeDocumentosnososimplesmentesistemas
degerenciamentodearquivos.OGEDmais,poiseleimplementacategorizaodedocumentos,tabelasdetemporalidade,aesdedisposioecontrolanveis
desegurana.vitalparaamanutenodasbasesdeinformaoeconhecimentodasempresas.

AevoluodoGEDumconjuntodetecnologiasquepermiteogerenciamentodedocumentosdeformadigital.Taisdocumentospodemserdasmaisvariadas
origensemdias,comopapel,microfilme,som,imagememesmoarquivosjcriadosnaformadigital.GEDformadopelasseguintestecnologias:Document
Imaging(DI)DocumentManagement(DM)WorkflowCOLD/ERMFormsProcessingRIMRecordsandInformationManagement.Essastecnologiasforamsendo
agregadasaoGEDnamedidaemque,comopassardotempo,surgiunasempresasumanecessidademaiscompletaparaogerenciamentodedocumentos,
conformesedescreveabaixo.

AtecnologiaqueantecedeuoGEDnogerenciamentodedocumentosfoiamicrofilmagem,aindahojeutilizadapordiversasempresas.AprimeiratecnologiadeGED
quesurgiuenfatizavabasicamenteadigitalizaodedocumentosdeorigempapel,gerandoseimagensdigitaisdosdocumentos.Essamesmatecnologiatambm
possibilitaadigitalizaodedocumentosdeorigemmicrofilme,justamenteparaconverterosdocumentosgerenciadospelatecnologiaanterior.Essatecnologia
conhecidacomoDocumentImagingouGerenciamentodeImagensdeDocumentos.

Nesseinstanteimportantediferenciarumdocumentoprovenientedadigitalizao,aquelequegeraumaimagem,daquelesquevmdadigitao,quegeraum
documentotextual.Osdocumentosnoformatoimagemso,emmdia,dezvezesmaioresqueostextuais,enopodemserprocessadosporsistemastpicosde
processamentodedados.Paraqueumaimagemsejaprocessada,querporumprocessadordetextosouporumsistemadeprocessamentodedados,eladeve
passarporumprocessodereconhecimentodecaracteres.Talprocessotransformaumaimagemdeumtextonumarquivodedadosrealmentetextual,quepodeser
editadoporumprocessadordetextos.

Quandooreconhecimentoseprocessasobrecaracterespadronizados,comoosdocumentosimpressos,utilizaseatecnologiadeOCR,OpticalCharacter
Recognition,equandoprecisoreconhecertextosmanuscritos,atecnologiaoICR,IntelligentCharacterRecognition.Oamadurecimentodessastecnologias
dereconhecimentoviabilizaramasaplicaesdeprocessamentodeformulrios,(FormsProcessing),naqual,emvezdautilizaodedigitadoresparaaretirada
dasinformaes,utilizamsesistemasdigitais.Comosdocumentostodosconvertidosparaimagens,eranecessriaumatecnologiaquesubstitusseoprocesso
humanodetrmitededocumentosempapel.SurgiuentoatecnologiadoWorkflowparaimagensdedocumentos.

ComaimplementaodeWorkflow,muitosganhossoobtidos.Oprprioavanodatecnologiaeadisseminaodosmicrocomputadoresnaltimadcadafizeram
comqueboapartedageraodosdocumentospassasseaserfeitapelossistemasdigitais.Numambientedeescritrio,issosignificaageraodedocumentosem
processadoresdetexto,planilhaseletrnicasetodasasdemaisferramentasdessanatureza.Aquantidadededocumentosdigitaisgeradacrescevertiginosamente,
exigindoferramentasparacontroledelocalizao,atualizao,versesemesmodetemporalidadedeguardadosdocumentos.

DentrodessanecessidadesurgiramasferramentasparaGerenciamentodeDocumentos,DocumentManagement(DM).AtecnologiadeDMesteveinicialmente
maisenvolvidanogerenciamentodedocumentosdeengenhariaenormastcnicas,sendo,inclusive,umadasexignciasdaISO9000.Essatecnologiapermitea
rastreabilidadedasalteraesdosdocumentos.Hoje,dadaaquantidadedearquivosnosdiretrios,anecessidadedocompartilhamentodedocumentos,tantonas
redesinternascomonaInternet,eocontroledasatualizaesemambientedistribudo,justificaaimplantaodesistemasdeDMparatodasasaplicaesde
gerenciamentodedocumentos.ODMimplementa,nomundodigital,muitasdasfuncionalidadesjexistentesnasaplicaesdeRecordsManagementnomundo
papel.
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AtecnologiaCOLD,ComputerOutputtoLaserDisk,foiinicialmenteintroduzidanomercadoparasubstituiratecnologiaCOM,ComputerOutputtoMicrofilm,
devidoreduodecustosquandosearmazenamasinformaesemdiscospticoscomparadosaomicrofilme.Essatecnologiapermiteoarmazenamentoe
gerenciamentoderelatriosdeformadigital.Devidoaabrangnciadessatecnologia,emvezdeCOLDelapassouaserchamadadeERMEnterpriseReport
Management.

5.CONCLUSO

"umasensaoextremamenteagradvelchegaraofimdeumaetapacomaconscinciadodevercumprido..."
TextodoFilme"Gladiador"

Aexignciadoambientegerencialmodernoporinformaesqualitativas,rpidaseconfiveisosfazimprescindveisnasempresasquedesejamcompetir
globalmente.Odesenvolvimentodosprojetosdeveserconsideradocomoimportantesspressesdoambienteparamaiorvantagemcompetitivaeanecessidade
demudanadeprocessoscomooriginadorasdeprojetosERP.Tambmficaaimpressodequeossistemasexistentesantesdosprojetos(quandoexistiam),no
atendiamasorganizaesnaquiloqueelasmaisprecisavam:nopossuaminformaesgerenciasesuasinformaesnoeramintegradasoqueumdos
principaisargumentosprsistemasERP.Umacertaconformidadeentreosgruposderespondentesnesseaspectotambmpodesercreditadaaumacomunicao
eficientedosobjetivosdoprojetoeoporquedesuarealizaoparatodaaorganizao.Finalmente,esperasequeosobjetivosdesseestudotenhamsidoatingidos
equeseusdadoseresultadossejamteisatodosaquelesenvolvidoscomaimplementaodesistemasERP.

6.REFNCIASBIBLIOGRFICAS

[ALBERTIN,1998]ALBERTIN,A.L.ComrcioEletrnico:benefcioseaspectosdesuaaplicao.RAERevistadeAdministraodeEmpresas,38,p.5263,Jan.
1998.

[BARROS,2004]BARROS,C.R.de.EstratgiasEmpresariaiseGestodeNegcios.Disponvelem:<HYPERLINK"http://professores.unirp.edu.br/carlosbarros/">.
Acessadoem:Setembrode2004.

[MALONE,1999]MALONE,T.W.etal.Thelogicofeletronicmarkets.HarvardBusinessReview,v.67,n.3,p.166170,maio/jun.1999.

[POLLONI,1999]POLLONI,E.G.F.Enterpriseresourceplanning(ERP)planejamentoderecursosempresariais.RevistalvaresPenteado,v.1,n.3,p.5157,nov.
1999.

7.BIBLIOGRAFIACOMPLEMENTAR

ABREU,A.F.de.Gestodainovao:umaabordagemorientadagestocorporativa.Florianpolis:EditoraIGTI/UFSC,1999.ApostiladadisciplinaGestoda
InovaoTecnolgica,doCursodeMestradoemEngenhariadeProduo/UFSC.

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NiltonSangoGuimaresAnalistadeTI/ProfessorUniversitrio.PsGraduadoemMBAemTecnologiasERP,GraduadoemCinciadaComp
utao.AtuanoLevantamentodasinformaesparaTomadasdeDecisoeAdministraodeTI.

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