Guia prático:

saiba como montar

um laboratório de
análises clínicas
03Introdução

05Planejamento

08Investimento

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Regulamentação (RDCs)

13Análise da concorrência

16Localização estratégica

19Ações de marketing

22Conclusão

24Sobre o Unilab
Introdução
INTRODUÇÃO

O setor de empreendimentos de saúde é um dos que mais

cresce no Brasil atualmente. Por ser relativamente estável
durante o ano todo, esse tipo de negócio desponta como uma
excelente opção para quem quer empreender hoje em dia.
Os laboratórios de análises clínicas são bons exemplos disso. Com a
ampliação do setor, muitos especialistas na área estão dispostos a lançar-se
no mundo do empreendedorismo, abrindo o seu próprio laboratório.

Entretanto, é importante esclarecer que, apesar de ser um negócio

promissor e com muitas possibilidades de lucro, é imprescindível ficar
atento a pontos essenciais, a fim de que seja possível estruturar um negócio
sustentável e com potencial competitivo a médio e longo prazos.

E foi exatamente para lhe ajudar nessa tarefa que montamos este e-book!
Ele é um guia prático com tudo o que você precisa saber para montar um
laboratório de análises clínicas: planejamento estratégico, investimento,
questões legais, análise da concorrência, localização e ações de marketing.

Pronto para se aprofundar nesse assunto? Então continue a leitura e confira!

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Planejamento
Planejamento
Apesar de importantes, os conhecimentos técnicos,
sozinhos, não garantirão a sobrevivência do
empreendimento. O laboratório é uma empresa como
qualquer outra e, portanto, necessita de planejamento antes
de abrir suas portas.
O primeiro passo é traçar o planejamento estratégico. É ele quem vai definir
o que, quem, como e por que o empreendimento oferecerá esse ou aquele
tipo de serviço. Ou seja, é necessário pesquisar, discutir e colocar tudo no
papel. Listamos abaixo cinco dicas de como elaborá-lo de maneira que ele se
torne um guia das ações e gestão de sua empresa.
Vamos lá:
Determine os objetivos
Defina claramente quais são os objetivos de seu negócio. Onde você quer
chegar e por que? Determine isso sempre visualizando um futuro próximo
(até 3 anos, no máximo). Dessa maneira, os objetivos ficam mais realistas
e palpáveis e, consequentemente, geram mais motivação nas pessoas
envolvidas em alcançá-los.
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Planejamento
Segmente e trace metas
Um laboratório possui diversos setores: relacionamento com
o cliente, área técnica, marketing, RH, etc. Para que tudo flua
de maneira harmônica, é necessário que essas áreas estejam
conectadas e que os processos sigam uma linha contínua, com o
mínimo de interrupções. Assim, segmente cada área estratégica
para o negócio e trace metas e objetivos para cada uma, que
contribuirão para a empresa como um todo.
Analise os ambientes externo e interno
Quem é a sua concorrência direta? Quais os preços praticados
no mercado? Como está a situação do mercado? Tenha essas
questões muito bem detalhadas em seu planejamento estratégico.
Assim, é possível definir metas certeiras e estratégias realistas,
que possam competir com eficiência.
Além de olhar para fora, é importante também olhar para dentro.
Quais os pontos fortes e fracos do empreendimento? Como
eles podem ser aprimorados e solucionados? Reflita e construa
soluções efetivas e possíveis de serem cumpridas.
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Determine as métricas
Essa é uma parte essencial do processo. De nada adianta
planejar ações e estratégias visando ao sucesso do negócio se
não houver como comprovar se elas realmente trouxeram o
resultado esperado.
Portanto, determine quais métricas serão utilizadas para medir o
alcance de cada ação e investimento da empresa, quantitativa e
qualitativamente. Assim, você conseguirá visualizar o que deve ser
mantido e o que necessita de modificação.
Seja flexível
Investir na elaboração de um planejamento estratégico minucioso
e, depois de pronto, deixá-lo esquecido dentro de uma gaveta
qualquer não adianta nada. Esse documento deve estar em
constante aprimoramento e revisão.
Ele não é algo estático e não passível de alterações. Muito pelo
contrário! Conforme os processos forem postos em prática e você
souber o que funciona ou não, ele deve ser reavaliado.
Investimento
Investimento

Por exigirem investimentos iniciais relativamente altos, os

laboratórios requerem um planejamento financeiro bastante
maduro e realista. Além do investimento inicial, é necessário
ter o suficiente para fazer o empreendimento "girar",
especialmente nos primeiros meses.

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Investimento

A primeira questão refere-se à compra de equipamentos e mobiliário adequados. Aqui

é importante não economizar, viu? O barato pode sair caro! Adquira produtos novos e
de marcas reconhecidas, pois, além de oferecerem garantia e suporte, eles trarão maior
precisão às análises.

A era da hiperconectividade trouxe consigo muitas ferramentas que podem agregar valor
ao negócio, além de facilitarem sobremaneira sua gestão e o atendimento ao cliente.
Recursos como softwares de gestão, entrega de resultados via internet e ferramentas de
interfaceamento — entre outras opções — já estão sendo utilizados por muitos laboratórios.
Considere a aquisição de, pelo menos, alguns deles.

Outros itens indispensáveis que devem entrar no cálculo dos investimentos iniciais
se referem às ações de marketing e ao capital de giro. Estratégias de marketing bem
planejadas são extremamente eficazes para a atração e fidelização de clientes e devem
entrar nessa conta. Já a reserva de um montante para manter o capital de giro do
laboratório em seus momentos iniciais é a garantia de não acabar em um buraco financeiro.

O capital de giro é a soma de todos os ativos correntes da empresa (dinheiro em caixa e

conta bancária e pagamentos a receber) descontados os passivos (contas a pagar, despesas
e impostos). A sobra é o quanto a empresa possui para "girar". Ter um cuidadoso controle
disso permite que a empresa não comece atuando no vermelho e a criação de riqueza a
longo prazo.

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Regulamentação (RDCs)
Regulamentação (RDCs)
Como todo estabelecimento de saúde, os laboratórios são
fiscalizados por órgãos federais, estaduais e municipais e
necessitam cumprir normas específicas para funcionar. As
principais normas a nível nacional são as RDC 302, RDC 50,
RDC 306 e a RDC 063, criadas e fiscalizadas pela Anvisa.
RDC 302 discorre sobre a legislação sanitária específica para o
funcionamento de laboratórios clínicos. É um regulamento técnico
e amplo, que abrange todos os processos do estabelecimento. Seu
objetivo é assegurar a qualidade e a confiabilidade dos resultados e
processos dos laboratórios.
RDC 50 regulamenta os projetos físicos e arquitetônicos dos
estabelecimentos de saúde. Tamanho, metragem, e itens obrigatórios para
cada tipo de negócio estão reunidos na norma.
RDC 306 dispõe sobre o regulamento técnico para o gerenciamento de
resíduos de serviços de saúde.
RDC 063 trata dos requisitos de boas práticas de funcionamento para os
serviços de saúde.
Na hora de montar um laboratório, é imprescindível que as RDCs sejam
cumpridas rigorosamente, bem como as normas da Vigilância Sanitária, da
Secretarias de Saúde e Meio Ambiente do município e demais legislações
pertinentes. Até porque, como cada etapa é fiscalizada, em caso de não
cumprimento, você poderá ser multado e o negócio impedido de funcionar.
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Análise da concorrência
Análise da concorrência
Para que seja possível montar um empreendimento com
condições de se estabelecer no mercado, tendo potencial
competitivo substancial, é imprescindível conhecer a
concorrência, certo?
Afinal, criar estratégias efetivas sem ter nem ideia de quem são os
competidores é difícil, não é mesmo? Confira abaixo quais elementos
precisam de atenção na hora de analisar a concorrência:
Produtos substitutos
Não importa o quão inovador seja seu produto. Existe algo semelhante no
mercado. Por isso, determine exatamente qual a finalidade do seu produto e
busque saber quais são os seus substitutos concorrentes.
Atributos e preços
Quais as qualidades e valores oferecidos pela concorrência? Baseado
nesses dados, você poderá precificar e valorar seus produtos de maneira
mais realista.
Fontes externas de informação
Busque informações dos concorrentes em notícias e sites, analise blogs e
redes sociais, pesquise reclamações ou relatos de clientes. É possível montar
uma base de dados bastante sólida fazendo esse tipo de pesquisa.
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Análise da concorrência

Paralelo com outros laboratórios Posicionamento diante do líder de mercado

Em qual estágio de desenvolvimento estão os seus principais Quem é o líder de mercado no setor? Como está o seu produto
concorrentes? E o seu laboratório? Onde está em relação a eles? em relação ao dele? Como você pode concorrer de maneira
Trace um paralelo e estude estratégias gerais de como ascender o direta? Analise a situação e crie estratégias baseadas nas
seu negócio. respostas que encontrar.

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Localização estratégica
Localização estratégica
Você pode montar o melhor laboratório do mundo, mas
se ele não estiver localizado em um ponto estratégico,
o empreendimento pode simplesmente não vingar. Em
função disso, é essencial analisar cuidadosamente alguns
itens antes de determinar em qual ponto da cidade o seu
laboratório estará. Fique atento:
Público-alvo
Que tipo de pessoa formará, essencialmente, a sua clientela? Essa
informação tem um peso considerável na escolha da localização do negócio.
Se o seu público-alvo pertence à classe A, por exemplo, é interessante
escolher um bairro nobre e dentro do raio de deslocamento diário dessas
pessoas. Já para clientes da classe C, talvez o melhor seja encontrar um local
perto do centro da cidade ou nos bairros em que essas pessoas residem.
Acesso
Se seus clientes têm, em sua maioria, um automóvel, escolher um lugar
que ofereça serviço de estacionamento é essencial. Por outro lado, caso os
pacientes utilizem o transporte público para chegar ao laboratório, escolha
locais perto de paradas de ônibus e estações de metrô. Facilite a vida de
seus clientes e eles voltarão!
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Localização estratégica

Aspectos legais

Por lei, não é toda região que pode receber a instalação de um laboratório. Há diretrizes
urbanísticas que devem ser cumpridas. Por isso, antes de sair procurando um imóvel, consulte a
legislação municipal de sua cidade e saiba em quais locais está permitido esse tipo de serviço.

Concorrência

Por mais que a ideia de não ter nenhum concorrente por perto seja tentadora, às vezes o que
ocorre é justamente o contrário: a melhor opção é estar perto. Isso porque certas cidades
possuem aglomerados de laboratórios concorrentes em certa região e as pessoas sabem
disso. Por isso, quando necessitam desse tipo de serviço, costumam se dirigir para essa parte
da cidade. Assim, analise bem se estar perto da concorrência é um bom ou mal negócio.

Imóvel

Como já dissemos, as características do imóvel têm estar em concordância com leis e

normas vigentes. Além disso, sempre se certifique da quantidade de luz e ventilação no
local. Lugares escuros e com muita umidade devem ser descartados.Sempre verifique
também o estado das instalações elétricas e hidráulicas. Provavelmente, reformas e
adequações serão necessárias, mas tente encontrar um local em que as mudanças não
precisem ser tão grandes.

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Ações de marketing
Ações de marketing

Com o mercado da saúde em franco crescimento no país,

a busca por laboratórios de análises clínicas está também
cada vez maior. Apesar de essa ser uma excelente notícia,
é preciso que você esteja atento e desenvolva ações
certeiras de marketing, com o objetivo de promover seus
produtos, atrair e fidelizar clientes e aumentar seus lucros.
Quer saber como? Então confira as dicas abaixo:

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Ações de marketing
Desenvolva um plano anual de marketing
A maneira mais segura de acertar em cheio com o marketing do
laboratório é por meio de um planejamento. Estude o mercado,
crie objetivos e metas para cada ação de marketing, coloque-os em
prática e meça os resultados. Quando feito com minúcia e cuidado,
o planejamento evita investimentos equivocados e campanhas
que não levarão a lugar algum.
Conheça seu público-alvo
Já falamos nos capítulos anteriores da importância disso, certo?
E quando se fala de marketing então, isso se torna essencial!
Somente sabendo para quem você está falando será possível criar
campanhas voltadas diretamente à solução de problemas reais de
seu público, atendendo suas necessidades e demandas.
Esteja atento ao código de ética
Toda a atividade do ramo da saúde é regida por um código
de ética que proíbe a mercantilização da saúde. A divulgação
de seus serviços não deve ser feita de maneira comercial,
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sensacionalista ou que possa trazer falsas expectativas aos
clientes. A publicidade na área deve ser de caráter totalmente
informativo e ético. Atente-se para isso!
Coloque-se no lugar do paciente
Se você fosse o seu cliente, o que gostaria de saber sobre o
laboratório? Como gostaria de ser tratado? Em qual tipo de ambiente
se sentiria mais à vontade? Responda a essas questões com
sinceridade e você terá muitas respostas sobre como atender melhor.
Ofereça atendimento diferenciado
Acredite, um tratamento amável e cortês com as pessoas que
chegam ao seu laboratório pode fazer muito mais pelo seu negócio
do que você pensa. Ao se sentirem confortáveis e atendidas em
suas necessidades, as pessoas têm o gatilho da gratidão ativado e,
inconscientemente, desejam retribuir toda a gentileza que receberam.
O resultado? Uma das estratégias de marketing mais eficientes
hoje em dia é colocada em prática: o boca a boca. Ou você deixaria
de confiar na opinião de um amigo íntimo sobre a qualidade de
determinado estabelecimento?
Conclusão
CONCLUSÃO

Montar um laboratório de análises clínicas, assim como

qualquer outro tipo de empreendimento, é uma tarefa que
exige muito estudo, empenho, dedicação e motivação.
Entretanto, quando bem planejado e executado, é um
negócio que, além de ser muito rentável, pode proporcionar
uma incrível sensação de bem-estar e paz de espírito ao
ajudar o próximo. O objetivo deste e-book foi o de ser um guia prático para quem deseja
abrir o seu próprio laboratório. Aqui, abordamos questões relativas a
planejamento, investimento, regulamentação, análise da concorrência,
localização e ações de marketing. Todas elas, extremamente importantes
na hora de montar um empreendimento como esse.

Esperamos que esse conteúdo tenha cumprido o seu papel e que

tenha sido útil para você. Agora chegou o momento de colocar
a mão na massa, não é? Ponha em prática tudo o que aprendeu
durante a leitura e tenha um laboratório de análises clínicas de
sucesso! Boa sorte, estamos torcendo por você!

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A Uniware é a empresa por trás do Unilab, software completo para a
Gestão de Laboratórios. Localizada em Londrina, a Uniware foi criada
em 1996 para atender a uma crescente demanda por informatização
dos laboratórios de análises clínicas.
A missão da empresa se focou no desenvolvimento de um novo
software para laboratórios de análises clínicas que atendesse às
expectativas do mercado, principalmente no que diz respeito ao
acompanhamento de rotinas, processos, controles e gerenciamento
do negócio.
O Unilab, como principal produto da Uniware, recebe toda a atenção
de sua equipe. O software de gestão está em evolução constante
por meio de atualizações e de módulos complementares, sempre
levando em consideração as mudanças no ambiente tecnológico e de
negócios da área da saúde.
Para conhecer melhor o Unilab e entender como ele pode ajudar o
seu laboratório a conquistar uma acreditação, acesse nosso site.