AUTO CENTER

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 INTRODUÇÃO
Montar um Auto Center tem sido um sonho cada vez mais presente na vida dos
empreendedores brasileiros.
Isso porque, com o aumento do número de veículos nas ruas brasileiras, maior
custo das manutenções realizadas nas próprias concessionárias e forte demanda
de revisões veiculares em feriados, como carnaval e semana santa, oficinas
mecânicas e centros automotivos têm sido considerados negócios promissores
mesmo em tempos de crise.

Apesar de tantas opções no mercado (atire a primeira pedra quem não vive
próximo à uma oficina mecânica) não é raro encontrar pessoas insatisfeitas com
os serviços prestados, atendimento ou, infelizmente, a falta de profissionalização
na manutenção e/ou revisão de seus automóveis.

Como reverter essa situação e montar um Auto Center diferenciado dos

concorrentes é o que vamos ensinar neste e-book. Aproveite as dicas e, em caso
de dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com os nossos
especialistas.

Boa leitura.

Paulo da Cass
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Diretor Engecass
No início pode ser tentador analisar o que deve ser feito e oferecido pelo Auto Center estritamente pelo
ponto de vista do empreendedor, desconsiderando quais são os conhecimentos, anseios e necessidades
das pessoas que irão eventualmente procurar seus serviços.

O que os concorrentes fazem para fidelizar seus clientes? O que funciona e o que absolutamente não
funciona? Existe algum “ponto fraco” do mercado que você pode melhorar?

Se o consumidor não vê um diferencial e/ou não sai do seu Auto Center satisfeito, não importa o quão
incrível seja o negócio do ponto de vista administrativo, dificilmente ele voltará a contratar seus
serviços.

Por isso, entenda o seu público-alvo como se o Auto Center dependesse disso - no final pode ser que
ele dependa mesmo!

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Não é preciso se esforçar muito para encontrar centenas de estratégias, cases de sucesso e planilhas
sobre o “planejamento” perfeito para se montar um novo negócio, seja este um Auto Center ou não.

Mas se existem tantos modelos pré-definidos que “garantem o sucesso do seu negócio”, por que vemos
tantas oficinas mecânicas e centros automotivos fechando as portas no Brasil?

A verdade é que nenhum Auto Center é igual ao outro. Além dos fatores mais óbvios, como localização
e renda média do público-alvo, é preciso levar em consideração o comportamento do consumidor que
se deseja atingir: qual a forma de pagamento mais comum, preferência por acessórios, pontos críticos
para compra, etc.

Em outras palavras, é impossível montar um Auto Center diferenciado a partir de uma estratégia
padrão, utilizada por todos os outros concorrentes.

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Hoje em dia muito se fala em eficiência nas empresas, mas pouquíssimas pessoas realmente sabem o
que significa “ser eficiente”.

Um Auto Center que realiza cerca de 100 serviços de manutenção veicular por mês, por exemplo, pode
erroneamente se considerar mais eficiente do que o outro concorrente, que realiza apenas 50.

Mas a eficiência leva em consideração muito mais do que o volume. Analisando mais de perto, se o
Auto Center que realiza “apenas” 50 serviços de manutenção veicular por mês conseguir fazer isso
utilizando menos da metade dos recursos (incluindo tempo) que o outro, significa que ele é mais
eficiente.

Mas por que entender isso é importante?

Porque clientes podem aumentar ou diminuir de acordo com a situação econômica, época do ano ou
imprevistos diversos. Portanto, se um determinado Auto Center depende exclusivamente de uma alta
quantidade de clientes para sobreviver, este está muito mais vulnerável ao fracasso do que aqueles que
são mais eficientes.

Na prática, focar em eficiência significa otimizar os espaços, manter a equipe sempre motivada e,
principalmente, investir em equipamentos automotivos ágeis e de alto valor agregado, como
explicamos recentemente no texto sobre equipamentos indispensáveis para abrir um Auto Center.
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Com uma variedade enorme de ferramentas de gestão (sendo os principais os CRMs e ERPs) disponíveis
gratuitamente no mercado, monitorar a performance dos funcionários, equipamentos e processos em
geral é uma tarefa simples e econômica para qualquer Auto Center.

Manter esse monitoramento ativo é crucial, pois permite que a administração crie um fluxo de
aprimoramento contínuo, no qual todas as métricas são analisadas e, a partir disso, soluções eficazes
podem ser levantadas para melhoria do serviço, precificação e redução de custos.

O monitoramento pode ser feito em tempo real por um profissional dedicado ou mensalmente,
conforme a necessidade e disponibilidade de recursos de cada Auto Center.
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Quando perguntamos aos nossos clientes qual é o bem mais precioso que eles possuem, é comum
ouvirmos respostas indicando um equipamento X ou Y.

Mas e as pessoas? Será que elas não entram na categoria de bens preciosos?
Apesar da resposta mais óbvia ser sim, pessoas realmente são os bens mais preciosos de qualquer
negócio, com as tarefas e estresses do dia-a-dia é comum esquecer que, não importa o quão moderno
é o seu Auto Center, se a sua equipe não estiver motivada dificilmente o serviço será de qualidade e os
atrasos serão cada vez mais frequentes.
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Que a verdade seja dita: manter uma equipe motivada não é tarefa fácil e as táticas podem mudar
bastante conforme as características de cada negócio. Contudo, as dicas a seguir certamente ajudam
em todos os casos:

• Peça feedback: Os funcionários geralmente são as pessoas que mais entendem sobre a rotina do Auto
Center e saber valorizar a opinião deles pode se tornar uma rica fonte de boas ideias.

• Realize Pesquisas de Satisfação Interna: As PSIs possuem o mesmo objetivo que os feedbacks (recolher
opiniões e ideias importantes de funcionários), porém é um recurso mais formal, documentado e
periódico.

• Defina metas realistas: Metas “impossíveis” geralmente causam desmotivação nos funcionários. Por
isso, defina metas realistas e forneça, na medida do possível, recompensas para os funcionários que as
alcançarem primeiro.

Para ver mais detalhes sobre as três dicas, confira nosso texto sobre como manter a equipe de sua
oficina mecânica sempre motivada.
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Oferecer um diferencial deveria ser uma prioridade de qualquer pessoa que deseja montar um Auto
Center. Afinal, com mais de 100 mil oficinas mecânicas espalhadas por todo o Brasil, competir por preço
nem sempre é uma opção válida ou mesmo inteligente.

Muitas pessoas costumam associar a palavra “diferencial” com algo sofisticado, acessível apenas para
empresas com orçamentos elevados, mas na verdade um diferencial pode ser qualquer aspecto do seu
Auto Center que:

a) Não esteja presente nos concorrentes;

b) Atraia a atenção das pessoas;
c) Agregue valor ao cliente.

Com essas três condições em mente, a criatividade é o limite na hora de oferecer um diferencial para os
clientes de seu Auto Center. Alguns exemplos de diferenciais bons e de baixo custo são: wi-fi gratuita,
cartão fidelidade, brindes, lavagem do veículo e área para crianças.
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É impossível negar que a internet revolucionou completamente a forma como os consumidores buscam
(e contratam) serviços de Auto Centers e oficinas mecânicas.

Ao contrário de há alguns anos, hoje em dia dificilmente um consumidor vai sair a procura de um
serviço para seu automóvel sem antes pesquisar qual o serviço mais recomendado para aquela
situação, qual o orçamento médio e, principalmente, quais das opções de sua região oferecem os
melhores serviços que ele busca.

Por isso, ao montar um novo Auto Center é importante também levar em consideração uma boa
estratégia de Marketing de Conteúdo (ou Inbound Marketing) que irá, basicamente, possibilitar que
seus possíveis clientes encontrem a sua solução na internet.

Além de uma estratégia de conteúdo, também pode ser interessante investir nas mídias sociais, uma
vez que elas podem se tornar facilmente um meio de comunicação entre o seu Auto Center e seu
público-alvo, além de ser mais uma forma poderosa de divulgação.
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Da mesma forma que uma pessoa nunca vai confiar em um médico oftalmologista que não conhece as
técnicas mais modernas para cirurgias nos olhos, dificilmente uma pessoa irá confiar num Auto Center
que simplesmente “parou no tempo” com equipamentos arcaicos e técnicas ultrapassadas de
manutenção veicular.

Felizmente, hoje em dia com a internet é possível saber, praticamente em tempo real, tudo o que é
novidade em termos de equipamentos e técnicas para Auto Center e mercado automobilístico em
geral.

O Blog da Engecass, por exemplo, publica semanalmente vários textos com dicas e novidades para
melhorar os serviços de oficinas mecânicas e Auto Centers no Brasil.
Em outras palavras, só não fica atualizado quem não quer!

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Nunca a máxima “quem não é visto, não é lembrado” fez tanto sentido quanto atualmente no mercado
brasileiro de oficinas mecânicas e Auto Centers.

Com tantos concorrentes lutando para se destacar e atrair a atenção de novos clientes, o risco de não
ser notado - mesmo se o seu Auto Center for muito melhor do que todos os outros - é bem alto.

Saber vender os serviços de seu Auto Center é tão importante que no Blog da Engecass já falamos
bastante sobre a importância do Marketing para oficinas mecânicas e como é possível gerar ótimos
resultados a partir de um orçamento enxuto.

Aliás, já até publicamos um e-Book exclusivo com mais de 60 dicas para atrair novos clientes para a sua
oficina mecânica. Se você não viu, baixe-o agora mesmo clicando aqui.

É grátis!
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Auto Centers e oficinas mecânicas dependem quase que exclusivamente de equipamentos automotivos
para operar, garantir a qualidade e, principalmente, gerar lucros para o negócio.

Por isso, sempre nos surpreendemos quando vemos Auto Centers - alguns de grande porte - sem uma
assistência técnica qualificada e especializada em garantir o funcionamento adequado de seus
equipamentos automotivos.

Afinal, somente a partir de uma Assistência Técnica é possível garantir a:

• Manutenção preventiva e corretiva de todos os equipamentos automotivos;
• Treinamento adequado sobre a operação e manutenção dos equipamentos;
• Reposição de peças originais.

Infelizmente, no Brasil ainda são raras as fabricantes de equipamentos automotivos que oferecem uma
Assistência Técnica completa para seus clientes e provavelmente essa seja a “raiz” do problema.

Por isso, ao comprar equipamentos automotivos sempre busque por uma Assistência Técnica. No médio
e longo prazo, é ela que garantirá a longevidade dos equipamentos e, consequentemente, a qualidade
dos serviços oferecidos pelo seu Auto Center.
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Apesar da quantidade de oficinas mecânicas e Auto Centers no Brasil, o serviço ainda
pode ser considerado inferior aos padrões internacionais - principalmente os norte-
americanos.

Dentre os principais motivos, podemos destacar a falta de investimento em

equipamentos de qualidade, baixa profissionalização no atendimento e, principalmente,
o receio de inovação característico do mercado automotivo brasileiro.

Para as pessoas que desejam montar um Auto Center diferenciado, o cenário não
poderia ser mais favorável. Afinal, quanto mais baixo for o nível de qualidade dos
serviços dos concorrentes, mais fácil e rápido irá se destacar no mercado.

E, como vimos no e-Book, soluções inovadoras e rápidas de serem aplicadas

definitivamente não faltam.

A Engecass espera sinceramente que todas as dicas oferecidas aqui sejam úteis na hora
de montar o seu Auto Center e se coloca à disposição para maiores questionamentos.
Contamos com uma equipe especializada e motivada em encontrar a melhor solução
para o seu Auto Center.

Clique aqui e converse com um consultor agora mesmo.

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