Sistemas de Informação Gerencial TA 01

Prof. Me. Eduardo de Faria Sistemas de Informação:

Nogueira conceitos e princípios
Mestre em Administração

Convite ao estudo VA Caminho de Aprendizagem

Unidade 01: Sistemas de Informação (SI):
conceitos
Conceitos de informação e de sistemas
Conceitos e perspectivas em SI.
Classificação dos SI
Tecnologia da informação (TI)

(SGA) Loja “Coisas para a Casa”

Loja R$ 1,99: Casal Carlos e Helena
Vendas: itens diversos.

Conhecimentos prévios Pensando a aula:

Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)
• Conceito de sistemas
• Dados, informação e conhecimento A Loja “Coisas para a Casa”:
• Valor da informação Conhecida como “loja de R$ 1,99”
Lançada em 2004
• Banco de dados
Fonte: https://goo.gl/onkp9kAcesso em: 01.abr.2018

• Processos organizacionais • Venda: utensílios domésticos, itens de limpeza,

• Tecnologia da Informação (TI) roupas, artigos de papelaria, artigos de beleza,
doces e salgados industrializados.

• Empresa familiar
• Investimento da aposentadoria
do casal: Carlos e Helena

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Pensando a aula: (SGA)
Características da Loja:
• Boa localização
• Diferenciação: variedade de produtos e preços
• Bom relacionamento com fornecedores e clientes
• Se especializaram no ramo de vendas
• Não utilizam SIG: falta de controle
• Sérios problemas na gestão das informações
• O sucesso da ocasião fez com que
outras duas novas lojas (fi liais)
fossem abertas, mas não
suportaram o peso da crise de
2014 e fecharam as portas.
Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
Problematizando a Situação-Problema 1
Fonte: https://goo.gl/Zs6Mb.
Fluxo: dados, informação e conhecimento Acesso em: 28.mar.2018
O conhecimento, refere-se a:
“[...] informação valiosa da
mente humana, inclui reflexão,
síntese e contexto”
Pensando a aula: (SGA)
Empreendedores: Carlos e Helena
• Mesmo com a necessidade de fechar duas lojas,
Fonte:https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018 acreditam que podem atualizar-se no segmento
para dar sequência ao negócio que tanto
investiram.
O casal decidiu:
• Contratar a Fluxo Consultoria,
da qual você faz parte.
• Foco no reestabelecimento
da Loja “Coisas para a Casa”
• Relevância dos sistemas de
informação
Situação-Problema 1
Desafi o nesta primeira seção...
Como membro consultor da Fluxo Consultoria
Deixar claro para os proprietários
da Loja “Coisas para a Casa”:
A diferença: dados, informação
e conhecimento;
Quanto o valor da informação é
útil para a gestão e
sobrevivência da empresa.
Problematizando a Situação-Problema 1
Sistemas:
• Grupo de elementos inter-relacionados
• Interação entre as partes e o todo
• Abertos e fechados
• Visão sistêmica: ambiente organizacional
• Empresas: inputs e outputs
Informação como output
Fonte: Cornachione Jr. (2001, p. 27)
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Problematizando a Situação-Problema 1
A empresa como um sistema
Fonte: Cornachione Jr. (2001, p. 26)
[...] definido como um conjunto de
elementos relacionados que coletam ou
recuperam, processam, armazenam e
distribuem informações destinadas a apoiar
decisões, a coordenação e o controle de
uma organização. Também auxiliam
colaboradores a analisar problemas,
visualizar assuntos complexos
desenvolver produtos novos (LAUDON;
LAUDON, 2010).
Sistema de
Informação (SI)
Resolvendo a Situação-Problema 1
Diagnóstico inicial da Fluxo Consultoria
Loja “Coisas para a Casa” (Carlos e Helena)
• Os proprietários não conhecem seu negócio.
• Possuem apenas dados dispersos sem controle.
• Sem controle de dados ou informações da loja.
• Nenhuma controle de notas fiscais e mercadorias
• Sem controle de baixa no estoque
• Sem controle de compras
• “Quebra” de duas filiais.
Fonte:https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018
Problematizando a Situação-Problema 1
A relação entre
pessoas,
informações e
tecnologia da
informação
Fonte: Baltlzan e Phillips (2012, p. 11)
Problematizando a Situação-Problema 1
e
Valor da informação
Fonte: Armelin, Silva e Colucci (2015)
Resolvendo a Situação-Problema 1
Valor da informação para a gestão do negócio
• Relevância: dados, informação, conhecimento
• Valor da Informação: estratégia e gestão
• Compreender: as necessidades do negócio (pesquisa)
• Investir em ferramentas: sistemas de informação
• Definir quais as informações importantes:
estoque; caixa; compras; cadastro clientes;
cadastro fornecedores; produtos; etc.
• Planejamento e controle das
informações da organização.
Fonte: https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018
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 Situação-Problema 2
Cápsula 2 “Participando da aula”
Desafi o nesta segunda seção...

Como membro consultor da Fluxo Consultoria

Assessorar os proprietários da
Loja “Coisas para a Casa”:

Relação: tecnologia e negócios

Vantagens da implantação de um SIG
Aplicação do Sistema Gerencial de
Informação (SIG) como estratégia.
Papel do gestor

Problematizando a Situação-Problema 2 Problematizando a Situação-Problema 2

Na segunda reunião...
Tecnologias da informação e
Fluxo Consultoria e Carlos e Helena
gestão dos negócios: conceitos e perspectivas
• Preocupação com o descontrole na loja
• Suporte às estratégia e tomada de decisão
• Várias falhas no cotidiano da empresa
• Tarefas e processos: eficiência e eficácia
• Exemplo:
• Redução de custos
Falta de informações sobre estoque de produtos
• Melhoria da produtividade
Clientes sem as informações necessárias
• Crescimento organizacional
• Atualização do negócio: inovações
Por que precisamos estudar • Passo a frente da concorrência
tecnologia da informação? • Gestão da informação
• Gestão dos riscos

Problematizando a Situação-Problema 2 Problematizando a Situação-Problema 2

Banco de Dados

Fonte: https://goo.gl/i75q1x
Acesso em: 01.abr.2018
• Conjunto de arquivos relacionados entre si
• Contêm registros sobre pessoas, lugares e/ou coisas
• Operações organizacionais básicas
• Fonte de informações estratégicas
Fonte:https://goo.gl/ygfiHn
• Rigor e cautela: profissionais autorizados
Acesso em: 01.abr.2018.
• Prezar pela qualidade do banco de dados:
O sucesso da Apple depende totalmente • dados duplicados ou inconsistentes
da informação de seus clientes,
mercados, fornecedores e operações de
cada linha de seus produtos

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 Resolvendo a Situação-Problema 2
Problematizando a Situação-Problema 2
Loja “Coisas para a Casa”
Classifi cação dos Sistemas de Informação (Carlos e Helena)

Categorias (SORDI, 2003) Vantagens de um SIG Fonte: https://goo.gl/onkp9k

Acesso em: 01.abr.2018

• Otimização de tempo e custos

1) Conforme a tecnologia empregada;
• Tomada de decisões – Resolução de problemas.
2) Conforme o perfil do grupo de usuários;
• Estabelecimento de prioridades
3) Conforme a abrangência em relação aos
• Melhoria na gestão dos processos e pessoas
processos.
• Integração das informações e setores
• Subsídio para desenvolvimento
de estratégias

Resolvendo a Situação-Problema 2
Cápsula 3 “Participando da aula”
Loja “Coisas para a Casa”
(Carlos e Helena)

• Relação dos sistemas de informação com Fonte: https://goo.gl/onkp9k

Acesso em: 01.abr.2018

a melhoria do processo dos negócios.

• Papel do gestor em relação ao uso dos

Sistemas Gerenciais de Informação (SIG).

• Sistemas de informação como

apoio no processo decisório e no
desenvolvimento de estratégias
organizacionais.

Situação-Problema 3
Problematizando a Situação-Problema 3
Desafi o nesta terceira seção...
Na terceira reunião...
Compartilhar com Carlos e Helena: a Fluxo Consultoria e Carlos e Helena
importância da organização de uma
• Momento crítico: uma situação
empresa a partir das funções básicas.
“saltou aos olhos” Fonte: https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018
• O descontrole de estoque e a
Classificação dos sistemas de informação: desorganização: 2.000 mil copos de
apresentá-los aos tipos mais comuns de vidro, de inúmeros tipos ficaram
sistemas de informação gerenciais. encaixotados, até o lixeiro, colocar
no caminhão de coleta.
• Ninguém da loja percebeu a falta das
4 caixas, cada uma com 500 copos

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 Problematizando a Situação-Problema 3 Problematizando a Situação-Problema 3

Processos organizacionais e SIG

Funções básicas
• Gestão dos stakeholders de uma empresa
• Análise do ambiente organizacional
• Organização e execução de tarefas: hierarquia
• Gestão da informação: fluxo, abrangência.
• Informação específicas para cada setor
• Objetivos de cada setor:
- Gestão de pessoas
- Finanças e contabilidade
- Marketing e comercial
- Setores de produção
Fonte: Laudon (2012, p. 37)

Problematizando a Situação-Problema 3 Problematizando a Situação-Problema 3

Classifi cação de Sistemas Empresariais Papéis dos sistemas de informação

Quatro grupos: básicos e funcionais:

• Sistemas de Processamento de Transações

(SPTs)
• Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs)
• Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)
• Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)

Fonte: O’Brien (2004, p. 18)

Resolvendo a Situação-Problema 3
Cápsula 4 “Participando da aula”
Loja “Coisas para a Casa”
(Carlos e Helena)

• Investimento em Sistemas de Controle Fonte: https://goo.gl/onkp9k

Acesso em: 01.abr.2018
Gerencial: finanças; vendas; marketing;
compras; produção; estoques; cadastro de
clientes e fornecedores.

• Monitoramento periódico das informações

gerencias: diária, semana, mensal, anual.

• Treinamento de pessoas: gestão das

informações; cursos; relevância.

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 Situação-Problema 4 Problematizando a Situação-Problema 4
Desafi o nesta quarta seção...
Na última reunião...
Ajudar o casal (Carlos e Helena): Fluxo Consultoria e Carlos e Helena
pensar na rede de computadores
que a “Coisas para a Casa” Imerso no cotidiano da loja,
precisa.
Fonte: https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018
você percebeu... Fonte: https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018

Tecnologia da Informação (TI): • Gestores compreenderam a

hardware, o software,
comunicação e banco de dados.
• Última fase da assessoria
• Reestruturar a loja e
organizar as informações
a importância dos dados, da informação,
da inteligência nos negócios.
• Não há como trabalhar sem tecnologia
• Reclamações de clientes:
desorganização e falta de informação

Problematizando a Situação-Problema 4 Problematizando a Situação-Problema 4

Benefícios da Tecnologia da Informação (TI)
Uma
• Organizações das informações organização tem
• Rapidez e agilidade nos processos funções
• Precisão e segurança das informações específicas na
• Importantes para todos os níveis organizacionais. execução das
- Nível operacional tarefas
- Nível gerencial
- Nível estratégico

Fonte: Laudon; Laudon (2012)

Problematizando a Situação-Problema 4 Problematizando a Situação-Problema 4

Hardware Software
Peças - componentes eletrônicos - estrutura Programas do computador – aplicativos
física Fornecem as instruções para os hardwares funcionaram
Movimentam e armazenam dados. • Softwares de Sistema Operacional
Ex.: computadores, monitores, servidores, etc. Gerenciam e controlam as atividades do computador
Ex.: Windows; Unix; Linux; Mac OS.

• Softwares Aplicativos
Conjuntos de comandos-instruções (resolução problemas)
Ex.: Microsoft Office; Open Office;
planilhas eletrônicas,
processadores de texto;
Fonte: https://goo.gl/6P3JJ8
Acesso em: 01.abr.2018. programas de processamento de pedidos.

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 Problematizando a Situação-Problema 4
Componentes:
tecnologia da informação
• Unidade Central de Processamento (CPU)
- Unidade de Aritmética e Lógica
- Unidade de Controle
- Áreas de Registro
• Memória principal (RAM - Random Access Memory)
• Disco rígido (HD - Hard Disk)
• Computadores pessoais (PCs)
• Laptops - Notebooks
• Tablets – Smartphones (celulares)
• Servidores - Periféricos
Problematizando a Situação-Problema 4
Sistemas de Informação Gerencial (SIG):
• Business Intelligente (BI);
• Enterprise Resouce Planning (ERP);
• Customer Relationship Management (CRM);
• Database Management Systems (DBMS)
• Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED);
• Google Analytcs;
• Data Warehouse;
• Data Mining;
Cápsula 5 “Participando da aula”
Problematizando a Situação-Problema 4
Rede:
Computadores e seus periféricos conectados, com o
propósito de troca de dados
• Fio telefônico - cabo coaxial - sinais de rádio
• Redes locais sem fios móveis (Redes Wi-Fi)
• LANs (Local Area Network)
• Redes remotas ou WANs (Wide Area Network)
• Site corporativo - Intranet
• Sistema de videoconferência
• Bluetooth
Resolvendo a Situação-Problema 4
Loja “Coisas para a Casa”
(Carlos e Helena) Fonte: https://goo.gl/onkp9k
Acesso em: 01.abr.2018
Investimento em infraestrutura TI
• Banco de dados e rede de
comunicação na loja.
• Computadores conectados à
internet e interligados aos
cartões de débito e crédito –
hardware e software.
• Sistema de informação gerencial
e treinamentos: controle de
vendas e estoque.
Síntese
Sistemas de Info.: conceitos e princípios
Conceitos de informação e de sistemas
Conceitos e perspectivas em SI
Classificação dos SI
Tecnologia da informação (TI)
Loja “Coisas para a Casa”
Dado, informação e conhecimento
Vantagens e conceitos SIG - papel do gestor
Processos organizacionais e SIG
Infraestrutura: (TI)
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 Provocando novas situações
Provocando novas situações
Case: Pagpouco.com Empreendedorismo e tecnologia:
Plataforma de comparação de preço APP pagpouco.com Fonte:https://goo.gl/iKq1Cx
Acesso em: 14.03.2018

Fonte:https://goo.gl/iKq1Cx
Plataforma virtual: tecnologia e informação
Acesso em: 14.03.2018
Aplicativo de comparação de preços de supermercado
Intermediador: consumidor e supermercado
Fonte:https://goo.gl/iKq1Cx
Acesso em: 14.03.2018 Startup – Franquia
Monetização:
B2C – facilidade ao consumidores
B2B - banco de dados
Fonte: https://goo.gl/iKq1Cx
Acesso em: 14.03.2018
Economia de tempo e dinheiro
Soluções em meios digitais

Provocando novas situações Provocando novas situações

Caso: Encontre um Nerd
Plataforma de contratação de serviços informática Empreendedorismo e
Tecnologia da informação
Fonte: https://goo.gl/g31Zay
Site-Aplicativo intermediador: Acesso em: 14.03.2018

Especialistas x Clientes
Fonte: https://goo.gl/g31Zay
Acesso em: 14.03.2018

Agendamento automatizado de serviços

Fonte:https://goo.gl/g31Zay
Acesso em: 14.03.2018
Soluções em serviço de tecnologia:
conserto de hardware e software
Fonte:https://goo.gl/g31Zay
Acesso em: 14.03.2018 Baixo custo e rápido atendimento

Provocando novas situações Diálogo do professor com alunos

CRM: Grupo Pão de Açúcar (GPA)
Aplicativo para oferecer descontos Fonte:https://goo.gl/E8S7Xf
. Acesso em: 27.fev.2018
aos clientes cadastrados nos
programas de fi delidade:
Pão de Açúcar Mais e Clube Extra.

Fonte:https://goo.gl/E8S7Xf Fonte: https://goo.gl/E8S7Xf

Fonte: https://goo.gl/E8S7Xf
Acesso em: 27.fev.2018 Acesso em: 27.fev.2018
. Acesso em: 27.fev.2018

Promoções personalizadas Fonte:https://goo.gl/sqL2G3

levando em consideração Acesso em: 29.mar.2018

o histórico de consumo.
Fonte:http://exame.abril.com.br/negocios/grupo-
pao-de-acucar-lanca-app-para-descontos/

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VE Caminho de Aprendizagem

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