30/01/2019 Estudando: Telemarketing e Call Center | Prime Cursos

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Estudando: Telemarketing e Call Center

Introdução
EVOLUÇÃO HISTÓRICA:

O telefone foi patenteado pelo escocês Alexandre Graham Bell em 1876. Porém, no início do século XX, sua
invenção tornou-se comercial e várias cidades começaram a interligar-se por esse meio.

Com o desenvolvimento tecnológico, o uso do telefone espalhou-se pelo mundo inteiro para tornar-se hoje o
meio de comunicação mais rápido e eficiente, interligando cidades e países instantaneamente.

O início do uso comercial do telefone ocorreu nos U.S.A. na década de 40, quando algumas empresas
descobriram que poderiam agilizar a cobrança de seus títulos, via fone, aumentando sua liquidez. Após a
larga utilização do telefone na área de cobrança houve a primeira experiência na área de Marketing, através
de uma pesquisa para saber quando as famílias da cidade de Dearborn (Michigan / USA) pretendiam trocar
de carro.

A pesquisa foi encomendada pela Ford e o sucesso foi tão grande que permitiu um planejamento , visando
atender a esta população

Por volta da década de 60 descobriu-se também , seu alto poder de impacto, devido ã possibilidade de
retorno direto de uma mensagem e, desde então vem sendo utilizado largamente na área de vendas.

Com o alto custo da venda direta e a descentralização dos grandes centros comerciais, cada vez mais as
empresas têm procurado outros meios e técnicas de venderem os seus produtos.

O ano de 1973 marcou o início de anúncios por telefone. Os anúncios evidenciavam o telefone como mídia de
resposta ã compra de produtos, para motivar a elaboração de um “mailing-list”, fortalecer a imagem do
anunciante e a imagem corporativa da empresa , além de visar a venda dos produtos anunciados .

PANORAMA BRASILEIRO

No Brasil, as empresas vêm encontrando no Telemarketing uma forma de otimizar seus contatos comerciais,
reduzindo o custo da venda e pulverizando a carteira de clientes.

Assim, pode-se dizer que o Telemarketing encontra-se em pleno desenvolvimento, quanto mais e mais
empresas brasileiras procuram utilizar o telefone como forma de expandir seus negócios. Porém, tornam-se
necessários certos cuidados para que a operação garanta sucesso. Esses cuidados devem ser observados
por todos: comunicadores, supervisores e outros profissionais envolvidos com o negócio da empresa.

O Telemarketing gera excelentes resultados, desde que devidamente compreendido em sua extensão,
cuidadosamente planejado e executado de forma eficaz. Ele ainda pode representar redução de custos,
aumento de produtividade e competitividade da empresa no mercado.

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