A CIM é uma estratégia de marketing que busca consistência, coerência e complementaridade entre os canais de comunicação para aumentar a efetividade da promoção, diminuir custos e fortalecer a marca. Ela beneficia empresas ao alinhar o marketing e posicionamento, e beneficia clientes ao fornecer informações relevantes e resolução de problemas. O documento usa a Volvo como exemplo de uma empresa que aplicou com sucesso a CIM no Twitter durante o Super Bowl.
A CIM é uma estratégia de marketing que busca consistência, coerência e complementaridade entre os canais de comunicação para aumentar a efetividade da promoção, diminuir custos e fortalecer a marca. Ela beneficia empresas ao alinhar o marketing e posicionamento, e beneficia clientes ao fornecer informações relevantes e resolução de problemas. O documento usa a Volvo como exemplo de uma empresa que aplicou com sucesso a CIM no Twitter durante o Super Bowl.
A CIM é uma estratégia de marketing que busca consistência, coerência e complementaridade entre os canais de comunicação para aumentar a efetividade da promoção, diminuir custos e fortalecer a marca. Ela beneficia empresas ao alinhar o marketing e posicionamento, e beneficia clientes ao fornecer informações relevantes e resolução de problemas. O documento usa a Volvo como exemplo de uma empresa que aplicou com sucesso a CIM no Twitter durante o Super Bowl.
A CIM é uma estratégia de marketing de planejamento que tem um objetivo
bem evidente e que podem ajudar no desenvolvimento da empresa, trazendo benefícios para a organização e o cliente, podendo destacar três objetivos principais:
Para o ponto de vista das empresas o objetivo da CIM para a organização se
resume em:
efetividade da promoção: o impacto de uma mensagem unificada é maior
que o de diálogos desconexos; diminuição de custos: a ação integrada evita desalinhamentos, confusão e retrabalho, além de possibilitar o aproveitamento de peças gráficas em diferentes mídias e uma gestão única das diversas áreas de marketing; alinhamento entre o marketing tradicional e o digital: é um trabalho orientado pela complementaridade, tendo em mente que um não substitui o outro; reforço no posicionamento: a estruturação de uma mensagem única e organizada confere uma só voz à empresa, com alinhamento de missão, visão e valores; fortalecimento da marca: a integração favorece a melhoria da imagem que o público tem da empresa; redução de tickets: a comunicação coerente diminui as dúvidas e os questionamentos dos clientes. Já do ponto de vista do cliente, as vantagens de ter uma CIM eficiente são:
uniformidade: ao encontrar informações consistentes e
complementares nos diversos canais da empresa, o consumidor se sente mais seguro; resolução de problemas: a Comunicação Integrada é muito eficiente na resolução de chamados, além de prever possíveis dificuldades; informações relevantes: o envio de promoções e ofertas que levam em conta os interesses e a jornada pessoal melhoram a experiência de compra; sensação de ser ouvido: o cuidado com a forma como as pessoas recebem as mensagens, uma das principais premissas da CIM, é muito positivo sob o ponto de vista do consumidor.
Evitar os erros é fundamental, mas aprender com os acertos também faz parte
do processo. Entretanto diversos exemplos podem ser grandes inspiradores de bons exemplos de comunicação integrada no mercado, da qual podemos destacar a marca Volvo.
Volvo é uma empresa sueca, fundada em 1927, pelo engenheiro Gustav
Larson e o economista Assar Gabrielsson na cidade de Gotemburgo. A companhia é uma grande fabricante de veículos comerciais, destacando-se como uma das maiores fabricantes de caminhões do mundo. A ideia inicial de seus fundadores era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época.
A montadora sueca é sinônimo de qualidade, segurança e sofisticação. Em
2015, ela inovou com o uso do Twitter e conquistou boa parte da audiência do Super Bowl, que é a final do campeonato de futebol americano e gera um dos espaços de publicidade mais caros do mundo. A campanha consistia no estímulo de uso da hashtag #volvointerception durante os intervalos sempre que aparecesse a propaganda de um concorrente. O prêmio era o sorteio de um dos modelos da marca. Para participar, o internauta deveria mencionar alguém do seu círculo que merecia ganhar um Volvo.Bem, a campanha viralizou no mundo inteiro, especialmente nos Estados Unidos. Com a ação, a marca conseguiu entrar na sessão de trending topics do dia e dominar as conversas sobre o setor automotivo.