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Pocket 2 Storytelling PDF
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Storytelling
a linguagem dos líderes
Olá!
Criar conexão emocional com os colaboradores nunca
foi tão importante para as organizações quanto hoje.
Toda empresa, líder ou profissional tem uma história
para contar, experiências para compartilhar. São
lições aprendidas, episódios da vida, noções
de mundo que transformam pessoas.
Divirta-se!
sto
ry
tell
ing
Contar histórias é uma das mais antigas e eficientes
ferramentas de comunicação. Mesmo em um contexto
repleto de tecnologia como o atual, as pessoas ainda
se conectam em histórias para compartilhar experiências,
aprender, aprofundar a visão de mundo, alimentar
a criatividade, buscar sentido, produzir analogia,
gerar identidade etc.
As histórias existem em todos como se fosse algo próprio,
os tempos, lugares e sociedades. reconhecível, autêntico.
Por ser um mecanismo natural que
ajuda o cérebro humano a receber, Pelo interesse, atenção e confiança
interpretar, processar, compreender que produz na audiência, o
e relacionar informações, boas storytelling é uma ferramenta
histórias são instrumentos eficazes importante para influenciar,
de persuasão. Contá-las é como transferir novos conhecimentos,
desenhar imagens na cabeça do obter cooperação e engajamento.
outro, conduzindo sua imaginação. Nesse sentido, sua aplicação tem
Isso permite que cada pessoa ganhado cada vez mais espaço nas
se aproprie do que é narrado organizações.
O que
dizem as
pesquisas
“Storytelling é efetivo para transmitir conhecimento “
tácito - valores, crenças, atitudes, normas culturais
Dalkir & Wiselman, 2004
Modelam o
Moldam
uso efetivo da
crenças e
Geram empatia, linguagem.
valores.
proporcionando
perspectivas
diferentes para ver
outros tempos e
mundos.
Conectam as
pessoas com os Unem passado, presente
mais profundos e futuro ao nos ensinar a
aspectos de nossa usar a experiência passada
humanidade. para antecipar possíveis
consequências futuras de
nossas ações atuais.
Então,
como é possível
compor uma boa história?
dilema
as clímax
p res
sur
busca
es
resolução
açõ
gatilho
reviravolta
Começo: a sequência Meio: o desenvolvimento Fim: para que a história
inicial de uma história da história vai revelando permaneça na memória
costuma apresentar eventos, situações e atos de quem acabou
personagens, cenários que se relacionam. As de ouvi-la, a conclusão
e os ambientes como ações dos personagens se deve mostrar qual foi
um pano de fundo. entrelaçam, há obstáculos a consequência,
Geralmente, as histórias e os acontecimentos se resolução ou lição
têm um ponto desenvolvem até que aprendida. O desfecho
de partida, o gatilho, atingem o ponto mais ou desenlace arremata
que pode ser um alto da história (clímax). a história.
conflito, problema, Nesse momento, tudo se
dúvida, ideia ou esclarece: dificuldades
acontecimento são solucionadas, relações
inesperado. são restabelecidas,
pessoas se reencontram,
um novo cenário
se apresenta.
tiva
Elementos da Narra
fatos ocorrem. Pode
Intervalo em que os
no lógico, psicológico
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ou flashback.
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Quem conta a histór
.
Narrador ou de outra pessoa
nas organizações
Uma narrativa corporativa eficaz Isso permite que os profissionais
tem as mesmas características tenham uma ideia mais clara sobre
de qualquer boa história: um cenário seus objetivos e os da empresa.
rico, enredo convincente, uma tensão
A narrativa organizacional, no entanto,
dramática, personagens bem
não se restringe aos canais de
descritos, ritmo adequado.
comunicação tradicionais: verbal
Como um recurso de grande e escrito. De certa forma,
impacto, a narrativa organizacional o storytelling nas empresas pode
produz uma perspectiva integral sobre se manifestar de diversas maneiras:
a organização e seus objetivos, o que por meio de decisões estratégicas,
é essencial para gerar identidade valores, práticas corporativas, forma
e propósito entre os colaboradores. de abordar stakeholders etc.
Além de favorecer o entendimento Segundo a definição de David M. Boje,
de questões complexas, dando sentido especialista no tema, o storytelling
a projetos que devem ser cumpridos, organizacional é um sistema coletivo
ajuda a traduzir estratégia em ação. no qual a aplicação de histórias é parte
essencial do processo de construção do comunicação e engajamento, capaz de
senso comum e um meio que permite transmitir uma mensagem inspiradora e
aos colaboradores agregar experiências consistente sobre
individuais à memória corporativa – não o negócio.
só no papel de receptores, mas também
Por meio de histórias, as lições
de protagonistas dessa história.
do passado fazem mais sentido
Nesse sentido, a narrativa e as possibilidades do futuro
organizacional possui tanto uma função se tornam mais claras. Assim,
individual quanto coletiva. Ela serve ampliar a aplicação do storytelling
para fazer o indivíduo sentir que nas organizações é cada vez mais
é parte de uma cultura em que essencial para estimular o repertório
acredita – e para a qual ele pode fazer dos profissionais sobre o negócio.
contribuições importantes –, e também
constitui uma ferramenta ativa de
Aplicação
nas empresas A seguir, exemplos de como aproveitar
o storytelling no dia a dia:
Gestão do
conhecimento Cultura
Identificação Organizacional
e troca de Explorar valores,
conhecimento. criar uma visão
coletiva e
inspirar pessoas
em direção à
mudança, quando
Comunicação necessário.
Equilibrar
informação
quantitativa
com evidência
qualitativa,
Equipes,
baseando-se em
Gestão exemplos reais.
networks e
do risco comunidades
Fazer a gestão Criar conexões,
da incerteza integrar novos
e desenvolver profissionais
uma visão no ambiente e
antecipada entre compartilhar
os profissionais. propósitos
em comum.
Caso prático:
Transparência
em tempos de crise
Um dos casos mais conhecidos e bem-sucedidos
de gerenciamento de crise aconteceu em outubro
de 1982, quando o Tylenol, analgésico
da Johnson&Johnson, líder nos Estados Unidos na época,
foi adulterado com cianeto após chegar às prateleiras,
e causou a morte de sete pessoas. Assim que a relação
das mortes com a ingestão de Tylenol foi feita, a J&J
traduziu sua estratégia em ações públicas. Seguindo
seus princípios de proteger a vida humana, a companhia
organizou uma força-tarefa para tirar de circulação
imediatamente o produto de todo o país, assumindo um
prejuízo estimado em mais de 100 milhões de dólares.
James Burke, CEO na época, Talvez os oportunistas digam
envolveu-se totalmente no caso. que não, mas eles estão errados”,
Fez anúncios em nome da companhia disse Burke.
para o não uso do medicamento até
que a situação fosse esclarecida. Mesmo sabendo que não era
Ele foi diretamente para a mídia responsável pela adulteração
de massa falar com transparência do Tylenol, a Johnson & Johnson
com seus consumidores assumiu a responsabilidade para
e a comunidade médica. garantir a segurança pública
e a relação de confiança com
A mensagem do CEO continha uma o consumidor. O sucesso desse
orientação clara sobre como agir caso se deve ao posicionamento
naquele momento delicado, ao transparente da companhia
mesmo tempo em que oferecia às e às rápidas ações tomadas
pessoas um sentimento reconfortante publicamente. A manobra estratégica
por saberem que a gigante não prejudicou a marca quando
farmacêutica tinha como prioridade o Tylenol voltou às prateleiras
a saúde de todos. “Acredito no dos EUA (em uma embalagem
sistema de valores. O certo funciona. mais resistente à adulteração).
A linguagem
da liderança
Quando as histórias são bem contadas, as pessoas
aprendem sem sentir que estão sendo ensinadas, tratadas
com superioridade ou levando sermão. Por isso, quando
líderes compartilham suas histórias, destacando valores,
lições aprendidas e objetivos alcançados, a equipe
consegue assimilar melhor a mensagem.
Em geral, as pessoas aprendem melhor pelo exemplo
do que pelas instruções. Por isso, uma história contada
pela liderança deve ser real, consistente e coerente
com seu comportamento no dia a dia. Líderes são
observados todo tempo por suas equipes. Por estarem
em evidência, suas atitudes não verbais também
são importantes, fazendo com que a pessoa seja
inseparável da própria mensagem.
Para cumprir o papel essencial de disseminar a visão,
a direção e o propósito do negócio, o storytelling é um
dos melhores meios que um líder tem à sua disposição
para imprimir significado a novas perspectivas,
influenciar, inspirar e motivar pessoas. Afinal, quando
ele mobiliza cabeças e corações, consegue manter
o foco no objetivo comum.
Caso prático:
Mensagem
pelo
exemplo Sir Ernest Shackleton, o famoso explorador
que sobreviveu a um naufrágio na Antártida,
em 1915, é considerado um dos maiores
líderes da história. Suas ações e estratégias
estabeleceram um estilo de liderança
estudado até os dias de hoje.
Perdido no continente gelado, Shackleton jogou fora, na neve, seus
enfrentando grandes perigos e sem objetos mais valiosos: o relógio e
suprimentos, ele conservou sua a cigarreira de ouro, entre outros
tripulação unida, manteve o moral pertences de valor. Diante dessa
e aprimorou cada vez mais seus demonstração vívida e memorável,
planos de salvamento até colocar todos aceitaram descartar o que era
supérfluo naquelas circunstâncias
”
histórias.”