GESTÃO DA QUALIDADE

5W2H + GUT
 Plano de ação – 5W2H
Esta ferramenta é utilizada para análise e solução de problema. É
muito comum sua aplicação em Planos de Ação.
Plano de ação – 5W2H
Plano de ação – 5W2H
Método dos Cinco Por ques – 5W2H
Método dos Cinco Por ques – 5W2H
 Método dos Cinco Por ques – 5W2H
Exemplificando...
Um gestor de manutenção resolveu aplicar o 5 Whys para uma
parada inesperada de uma mandrilhadora por falhas mecânicas a
fim de descobrir a causa raiz do problema.
Método GUT
 Método GUT
É uma ferramenta que consiste, basicamente, em separar e
priorizar os problemas para fins de análise e posterior
resolução. Esta ferramenta responde racionalmente às
questões: - O que devemos fazer primeiro? Por onde devemos
começar?
Método GUT
 Método GUT
Em resumo, para cada um dos fatores acima deve ser atribuída
uma nota de acordo com a relevância de cada problema
levantado. (1 = baixo; 3 = médio e 5 = alto). Em seguida
multiplicam-se os três fatores por eles próprios (G X U X T), onde
o produto desta multiplicação estabelecerá a Ordem de
Prioridade para resolução dos problemas apresentados.
 Método GUT
Exemplo...

Um gerente de um setor dentro de uma empresa que tem 4

atividades para fazer (O número de atividades geralmente é muito
grande para qualquer gerente. Este exemplo é, portanto, uma
pequena demonstração do modo a realizar o método GUT).
Suponhamos que as 4 atividades sejam:

• Rever um contrato de locação de equipamento

• Treinar novo operador
• Ampliar a rede
• Fazer backup completo do banco de dados
 Método GUT
Exemplo...

Então: A ordem de prioridade será dada conforme os maiores

valores do GxUxT.
 Matriz de preferência

Permite organizar as
ideias segundo certa
ordem ou grau de
preferência.

Matriz de
preferência Pode ser utilizado
após o brainstormig.

Como construir uma

matriz de preferência?
 Matriz de preferência
Você é o gestor da empresa XYZ e listou os quatro
principais motivos de reclamações dos clientes:

1. Atraso na entrega
2. Produto de má qualidade
3. Mau atendimento
4. Preço alto

Qual problema devemos tratar com maior prioridade?

 Matriz de preferência

• Cada uma das alternativas é listada na coluna da esquerda em

qualquer ordem e é comparada duas a duas, com cada uma das
outras, ordenadamente.

A 1° alternativa é comparada com a 2ª quanto ao grau de

importância. Se a escolha recair na 1ª alternativa, o número 1 é
Assim
Em seguida,
Inicia-se,
Segue-se
Determina-se
teremos
anessa
seguir,
comparam-se
aque
frequência
ordem,
aacomparação
alternativa
até de
aque
1ªcada
prioritária
todas
e
daa2ª alternativa
3ªalternativa
tenham
alternativas,
é aquela
sido
e com
anota-se
que
comparadas
seguindo
as
apareceu
outras,
este
o
marcado na primeira coluna à direta da lista das alternativas. Se
com
mesmo
exceto
entre
resultado
maior
si.com
procedimento.
no
frequência
acampo
1ª alternativa.
inferior
na Matriz
da matriz.
de Preferência.
for escolhido a 2ª alternativa, o número 2 é assinalado nesta
coluna.
 Método GUT
Exercícios

Eis abaixo os problemas dos produtos apontados pelos clientes

de uma empresa dados pela uma Matriz GUT. Esta matriz está
incompleta, ou seja, as colunas GxUxT e ORDEM (ou
classificação) estão sem preencher. Complete-a.

Qual o problema que

foi apontado como
prioridade n° 1
segundo análise?
 Método GUT
Exercícios

Você trabalha como Técnico em Mecânica na empresa de

usinagem XYZ Usinagem e Montagem Mecânica, e recebeu a
missão de desenvolver e confeccionar um calço regulável para
traçagem de peças, conforme imagem abaixo.

Portanto, você deverá fazer o

planejamento das atividades
executando os seguintes itens:

 Plano de ação 5W2H para

todas as atividades, desde o
planejamento das tarefas até a
execução do produto.
 Método GUT
Exercícios

Certa empresa decidiu montar uma matriz de preferência para

priorizar os principais problemas levantados pela equipe de
gestores. Conforme acordado, apenas cinco destes problemas serão
resolvidos no primeiro semestre de 2019 (conforme ordem de
prioridade). Analise e complete a matriz abaixo:

Então, quais serão os

problemas com previsão de
solução para o 2° semestre
de 2019 ?