Robotic Process Automation

RPA
Robotize atividades
repetitivas e coloque
sua empresa em outro
patamar de eficiência
ÍNDICE 5
3
Será que devo

8
1
automatizar?

Pág. 07
Opte por com uma
Que tipo de plataforma completa.

6
tarefa pode ser
automatizada? Pág. 11
RPA, bots, robôs de
software.
Pág. 05
Pág. 03

4
Casos de sucesso:

2 9
inspire-se!

Pág. 08

7
Os benefícios do RPA
para a sua empresa IBM RPA, a sua
Como funciona
plataforma.
o RPA. Pág. 06
Pág. 12
Pág. 04
Automação:
por onde começar?

Pág. 10
1 RPA, bots, robôs de software

Vivemos em plena era de Transformação Digital, um
período em que as empresas enfrentam o desafio de
transformar suas áreas de negócio e de tecnologia para
ganhar mais agilidade e produtividade.
A automação robótica de processos, tradução para RPA
– Robotic Process Automation, permite às empresas
automatizar tarefas repetitivas, desafogando áreas de
negócio sobrecarregadas com processos repetitivos,
demorados e que não garantem qualidade consistente nos
serviços prestados para seus clientes.
O RPA é a aplicação da tecnologia que permite configurar
softwares para atuarem como trabalhadores digitais,
capturando e manipulando dados e interpretando
informações de aplicativos existentes, para desencadear
respostas que podem ser inseridas em interfaces de outros
sistemas digitais.
Um bot pode, por exemplo, recolher os dados de uma
determinada planilha e inseri-los em uma fatura, abrindo
para isso um determinado software com login e senha
e executar a cópia das informações necessárias de um
documento para outro. Pode também entrar e sair de um
aplicativo ou de uma planilha, enviar e-mails, despachar
arquivos para o setor responsável, acionar um pedido
eletrônico para um visto ou a assinatura de um responsável,
entre inúmeras outras funções disponíveis.
Ou seja, qualquer tarefa repetitiva, feita por alguém da
organização – seja do RH, do setor contábil, financeiro,
jurídico ou administrativo, pode ser repassada para um
trabalhador digital.

Os softwares que automatizam tarefas são conhecidos

como bots, robôs de software ou robôs virtuais e trabalham
de forma autônoma, podendo ser configurados para
execução periódica ou a partir de um comando.
2 Como funciona o RPA

Basicamente, a automação robótica utiliza RPA bots (robôs de software) que reproduzem a ação de humanos ao interagir com as
interfaces de usuários das aplicações existentes.

Nesse sentido, os robôs de software são similares aos robôs físicos que já conhecemos:

Robôs Físicos Robôs de Software

Executam tarefas físicas repetitivas. Executam tarefas de software repetitivas

Exemplo: Içar oito chocolates de uma Exemplo: Fazer log in em quatro sistemas
linha de montagem. Montar uma caixa diferentes. Navegar em telas de sistemas
de chocolates finalizada. legados para recuperar dados. Utilizar dados
para abrir novo registro em outro sistema.

O RPA expande a força de trabalho humana com trabalho digital, permitindo que o negócio escale de forma exponencial. O trabalho
digital, além de automatizar as tarefas repetitivas, pode ser aperfeiçoado para utilizar funções de inteligência humana com captura,
orquestração, decisões e serviços cognitivos.
3 Que tipo de tarefa pode ser automatizada?
Auxílio nas tarefas
Imagine um colaborador encarregado de receber
pedidos de reembolso e de programar esses pagamentos
em diferentes contas correntes. O que ele faz? Copia
e cola dados da tela de um sistema para outra tela,
conferindo as informações para, ao final, autorizar o
débito. Um bot pode realizar tudo isso e ainda, ao final,
enviar um e-mail para o solicitante sobre a autorização
do débito e desconectar-se dos aplicativos para concluir
esta atividade. Pode ainda conferir se a solicitação de
reembolso atende às regras de limites estabelecidas pela
organização e, em caso negativo, rejeitá-la no sistema.
Automatizar tarefas operacionais com o RPA significa
ajudar a empresa a se tornar mais produtiva. Pode-
se ampliar a carga de trabalho com os trabalhadores
digitais, sem aumentar sua equipe física. A automação
de tarefas ajuda os colaboradores a trabalharem de
maneira mais inteligente e permite remanejar quem
realiza atividades repetitivas dentro da organização,
fazendo com que eles se beneficiem de uma assistência
eficiente e seletiva dos bots.
4 Os benefícios do RPA para a sua empresa

Há muitas tarefas, nos vários departamentos das empresas. Quais delas podem ser automatizadas?

São aquelas que:

Possuem alto volume Envolvem múltiplos

de processamento sistemas legados

São compostos por Possuem procedimentos baseados

tarefas repetitivas em lógica e regras de negócio

Envolvem entrada Envolvem um grande número de FTEs

manual de dados (total de pessoas alocadas) ou um
alto percentual de turn over.
5 Será que devo automatizar?

5 perguntas para orientar sua decisão, a concentrar seu investimento e alinhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) mensuráveis.

1 A Automação tornará mais fácil para os clientes fazerem negócios comigo?

Os clientes não escolhem/ continuam com um processo difícil e demorado se um processo mais rápido e mais fácil estiver disponível.

2 A Automação impulsionará o crescimento?

Um dos principais benefícios da Automação é a capacidade de facilitar o dimensionamento otimizado do negócio. Se você puder atrair e
reter novos clientes, seu investimento em Automatização proporcionará maiores retornos para você.

3 A Automação reduzirá os custos?

A Automação geralmente leva à redução de custos. Mas lembre-se de que você pode obter ainda mais valor se tiver um sistema bom e
moderno, que aumente a receita e resultados.

4 A Automação ajudará a reduzir erros e a melhorar a consistência?

Erros são caros, mas nem sempre é possível calcular seus custos. Maior consistência e erros reduzidos têm um valor significativo,
mesmo que o seu número não seja exato.

5 A Automação facilitará o compliance?

Você deve cumprir as regulamentações, portanto, se a Automação puder reduzir os recursos necessários para a conformidade, você
terá uma vitória nos negócios.
6 CASOS DE SUCESSO: Inspire-se!

O primeiro banco 100% digital do Brasil foi fundado em 2011 a partir da fusão de
dois bancos, o Banco JBS e o Banco Matone. No Banco Original, a transformação
digital começou internamente, através do redesenho, modernização e
automatização de seus processos de negócio com a ferramenta de BPM da IBM
e, após a implantação do IBM RPA com Automation Anywhere, se tornou um
caso de sucesso da IBM no país.

Benefícios alcançados:

Menores custos – permitindo oferecer menores taxas de juros aos clientes;

Melhores níveis de SLA – abertura de contas em menos de 10 minutos com forte presença de bots;

Entrega rápida de resultados – a primeira versão do processo automatizado de abertura de contas

foi entregue em 45 dias;

Melhoria contínua dos processos – novas versões de processos de negócio são

disponibilizadas a cada 3 semanas.
6 CASOS DE SUCESSO: Inspire-se!

A rede Pague Menos é uma das maiores organizações do varejo farmacêutico do

país e se tornou um caso de sucesso da IBM. Ela tem um centro financeiro que
processa seus pedidos, mas, mesmo com seus processos automatizados pela
ferramenta de BPM da IBM, ainda apresentava um alto SLA de atendimento e era
propenso a falhas humanas.

Foi para atender estes problemas que a rede adotou o uso do IBM RPA e IBM
BAW, passando a atuar com trabalhadores digitais no BackOffice para realizar
tarefas repetitivas.

Três diferenciais da ferramenta foram essenciais para o sucesso deste caso:

Smarter Recorder – A capacidade de gravar o comportamento de usuários ajudou a criar os bots rapidamente;

Control Room – Confiança que os trabalhadores digitais podem ser

governados e escalados rapidamente, mantendo a qualidade da operação;

Fácil integração com o IBM Business Automation Workflow – A integração dos bots com a ferramenta
de BPM possibilitou a redução do trabalho humano nos processos automatizados;

Os resultados obtidos pela Pague Menos inspiram outras empresas. A rede obteve um ROI de 132% em 12 meses.
7 Automação: por onde começar?
Idealmente, os projetos de Automação deveriam
percorrer um caminho começando pela gestão
de processos de negócios (BPM), para garantir
visibilidade de estrutura e desempenho do negócio.
Depois, para continuar otimizando custos e ganhar
produtividade e agilidade, a empresa adotaria
ferramentas para a Automatização de Tarefas, RPA
(Robotic Process Automation), Automatização de
Decisões (BRMS) e/ou captura de documentos, entre
outros.
Porém, na prática, está ocorrendo o inverso: há
adoção acelerada de Automatização de Tarefas e
posteriormente as empresas estão percebendo que
só conseguirão ampliar o impacto com projetos mais
sistêmicos e aí evoluem para processos.
8 Opte por com uma plataforma completa
Agora que você já tem as informações para decidir o
que automatizar e se deve ou não fazê-lo, é hora de
escolher a plataforma de automação.
É importante considerar que você precisará de uma
plataforma que possa dialogar com outras aplicações
existentes e, principalmente, possa crescer em
funções. Sim, porque hoje você vai automatizar tarefas,
amanhã certamente vai querer automatizar a captura
de dados, a tomada de decisões, o atendimento
a consumidores. Automação é uma jornada, uma
estrada longa. Certifique-se de que a plataforma vai
poder atendê-lo em todas as suas demandas, atuais
e futuras.
9 IBM RPA, a sua plataforma

Para implementar o RPA é necessária uma plataforma de trabalho digital abrangente que:
1 Permita a definição de uma estratégia de automação;
2 Integre bots, processos de negócios, modelos de decisão e conteúdo.
3 Combine estes componentes com tecnologias cognitivas.
IBM RPA Enterprise Plataform
Nossos especialistas em Automação de
Negócios estão à sua disposição.
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