UNIVERSIDADE DO OESTE PAULISTA

CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO

JOSE PAULO LOBO SATURNINO

MARIA CLARA RODRIGUES SIMÃO
SERGIO EVERTON RIGOLIN DUARTE

CRIAÇÃO DE PROPOSTA DE NEGÓCIO

Presidente Prudente - SP
2020
 Objetivo:
Queremos fazer com que nossos clientes não precisem lidar com a dor de
cabeça ou burocracia que pode ser gerada ao tentar realizar cancelamentos de
serviços de telefonia, internet e TV a cabo, ou qualquer outro serviço que seja
necessário ligações para fazer o cancelamento. Considerando que essa ideia de
negócio é totalmente inovadora e relativamente simples de se implantar, facilmente
surgirão possíveis concorrente, logo, a empresa deve desde o começo abordar uma
ação eficiente e buscar sempre melhorar o atendimento, mesmo que não haja
concorrência no começo. Com este ideal teremos nosso diferencial no mercado.

Nossos clientes:
Os potencias clientes podem ser pessoas físicas ou jurídicas, considerando
que para o serviço ocorrer a solicitação pode vir de qualquer pessoa que necessite
de mais praticidade.

Necessidade de mercado:
Os grandes produtos/serviços tem a capacidade de gerar a necessidade de
mercado, coisas que antes não existiam e que hoje não vivemos sem.
A ideia do nosso serviço é gerar uma nova necessidade. Afinal, todos que já
se sentiram insatisfeitos com algum serviço sabem como é difícil realizar o
cancelamento por telefone, minutos de espera, de transferência de ligação de um
atendente a outro e aquela insistência que nos faz questionar se realmente vale a
pena passar por essa situação.

Viabilidade/Concorrência:
Esta ideia de serviço, assim como mencionado no item anterior (necessidade
de mercado), é uma oportunidade de negócio ainda não explorada. Logo, a ausência
de concorrência acirrada, já é um grande facilitador para a inserção no mercado.
Além disso, não é necessário um alto investimento para começar, e
analisando a tendência do cotidiano, onde as pessoas estão cada vez mais
atarefadas e impacientes, ter menos "uma dor de cabeça" parece atrativo a todos,
ou seja, teríamos um público alvo muito abrangente.
Trata-se de uma ideia simples, mas não fácil de ser copiada, pois o
pioneirismo é quase sempre utilizado como critério de seleção.
 Como/Onde fazer:
Para executar o projeto de inicio como já dito no tópico de
“Viabilidade/Concorrência” não é necessário muito investimento, sendo assim para
começar contaremos com:

- Presidente/Administrador Geral
- Gerente de contratos
- Gerente Operacional
- Serviço técnico via Telefone
- Serviço técnico via Internet
- Marketing
- Gerente de Cobrança

Para acolher os funcionários uma sala comercial com computadores com

acesso a internet e telefones para todos será necessário. A execução se dará uma
vez que nosso Setor de Marketing trás um cliente com interesse em nossos
serviços, o Setor Operacional mostra uma requisição do cliente vinda de um
formulário padrão básico que poderá ser feito na internet ou por telefone, que então
será enviado ao Gerente de Contratos para que possa oficializar a permissão da
nossa empresa para podemos responder pelo cliente e fazer o que ele deseja. A
cada novo contrato o Presidente/Administrador analisa e envia novamente para o
Operacional dar continuidade no serviço que ao ser executado com sucesso eles
enviam para o Gerente de Cobrança finalizar a operação com o cliente satisfeito.