GUIA DE CONDUTA ÉTICA

DO SFB
ETIQUETA EMPRESARIAL

MÓDULO 2: Exercícios para fixação

B & M CURSOS E CONCURSOS

Professor: Vitor Gonçalves Machado

 EXERCÍCIOS PARA FIXAÇÃO

1) São objetivos do Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes (SFB),

exceto:
( ) a) Ter um papel preventivo e orientador que visa harmonizar as posturas
individuais e coletivas.
( ) b) Promover a educação ética.
( ) c) Reunir os princípios éticos que devem ser observados pelos profissionais em
todos os níveis do SFB, visando nortear e aprimorar a conduta humana.
( ) d) Fortalecer a imagem do SFB e dos seus profissionais junto à sociedade.
( ) e) Prevenir condutas inadequadas.

2) Omar de Albuquerque, profissional do SFB, praticou conduta inapropriada durante o

ambiente de trabalho, sendo denunciado por sua colega de trabalho, Marcella
Carvalho, perante o Conselho de Conduta Ética (CCÉtica) em 07 de janeiro de 2018.
Após receber a denúncia e concluir o caso, o CCÉtica apurou que existiu condutas
contrárias aos princípios éticos praticados por Omar, além de verificar ações que
possam causar prejuízo à imagem do SFB, encaminhando o caso para a Gerência de
Recursos Humanos (GEREH) a fim de analisar a aplicação das penalidades cabíveis.
Ocorre que Omar aposentou e não exerce mais suas funções no SFB desde 05 de
março de 2018.
Diante dessa situação, assinale a alternativa correta de acordo com o Guia de
Conduta Ética do SFB:
( ) a) Omar não poderá ser julgado pela GEREH e nem ser demandado perante o
Poder Judiciário, pois não exerce mais suas funções laborais no SFB.
( ) b) Omar poderá ser demandado perante o Poder Judiciário, uma vez que o
Guia de Conduta Ética abrange os profissionais que vierem a se afastar do
SFB, permitindo a reparação perante o Poder Judiciário de quaisquer ações
que possam causar prejuízo ou comprometer a imagem, o patrimônio, os
resultados financeiros do SFB e até mesmo a sua capacidade competitiva do
mercado.
( ) c) Omar não poderia ter aposentado antes da conclusão do resultado final pela
GEREH, devendo indenizar o Banestes em valor a ser apurado pelo CCÉtica,
após parecer do Conselho de Administração do Banestes.
( ) d) Marcella poderia comunicar o fato diretamente ao Conselho de
Administração do Banestes, o qual irá apurar a denúncia envolvendo Omar com
coleta de documentos, porém jamais a partir de oitiva de testemunhas.
( ) e) Marcella tem o prazo de 5 dias úteis para apresentar denúncia perante o
CCÉtica, contado a partir da ocorrência do fato, podendo, inclusive, ingressar
com ação judicial de reparação de danos morais e materiais em face de Omar.

3) O Guia de Conduta Ética é aplicável a todos os profissionais abaixo arrolados do

SFB, com exceção de:
( ) a) Estagiários do Banestes S.A.
( ) b) Funcionários de empresa que presta serviços à Banestes Seguros S.A.
( ) c) Conselheiros do Conselho de Administração do Banestes S.A.
( ) d) Diretor-Presidente da Banestes DTVM.
( ) e) Superintendente de Reestruturação de Ativos da Banestes Leasing S.A.

4) Para efeito do Guia de Conduta Ética, considera-se que o Sistema Financeiro

Banestes (SFB) é composto pelas seguintes empresas, com exceção de:
( ) a) BANESTES S.A. – Banco do Estado do Espírito Santo.
( ) b) BANESTES DTVM – Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários.
( ) c) Baneses Clube de Seguros.
 ( ) d) Banestes Administradora e Corretora de Seguros, Previdência e
Capitalização Ltda.
( ) e) BANESES – Fundação Banestes de Seguridade Social.

5) Analise as afirmativas abaixo indicadas nos itens I, II, III e IV:

I. Probidade é agir com integridade de caráter, retidão e honradez. É exteriorizar uma
conduta honesta e justa, procurando satisfazer o interesse público.
II. Respeito é conviver com harmonia com seu próximo, demonstrando estima, afeição
e consideração, mesmo em situações de divergências.
III. Idoneidade é ter competência técnica, legal e ausência de moral, sendo condição
supérflua para o acesso e exercício das atribuições exigidas pelo cargo/função no
SFB.
IV. Prudência é evitar ações que possam pôr em risco a finalidade de suas atribuições,
o patrimônio das empresas que compõem o SFB e a boa imagem de seus
profissionais perante a sociedade.
Em conformidade com o Guia de Conduta Ética do SFB, estão corretas as afirmativas
dos itens:
( ) a) I, III e IV.
( ) b) II e III.
( ) c) Somente a alternativa IV.
( ) d) III e IV.
( ) e) I, II e IV.

6) Analise as afirmativas abaixo indicadas nos itens I, II, III e IV, as quais descrevem
os princípios éticos dispostos no Guia de Conduta Ética do SFB:
I. Pelo princípio da aptidão, nenhum profissional deve aceitar assumir função para a
qual não tenha aptidão, não esteja ou não se sinta preparado e habilitado, a não ser
que seja temporariamente.
II. Pelo princípio da legalidade, o profissional deve conhecer e cumprir os normativos
do SFB, a legislação que regula a atividade bancária e outros necessários ou
relacionados ao cumprimento das atribuições.
III. Compartilhar com os profissionais as informações comuns necessárias ao
desenvolvimento das atividades é uma das previsões contidas no princípio da
transparência.
IV. Não divulgar informações inverídicas e não fomentar possíveis intrigas entre
profissionais são previsões contidas no princípio da discrição.
Estão corretas as afirmativas dos itens:
( ) a) I, III e IV.
( ) b) III e IV.
( ) c) II, III e IV.
( ) d) I e II.
( ) e) Todas as afirmativas.

7) De acordo com o princípio ético da responsabilidade disposto no Guia de Conduta

Ética do SFB, o profissional do SFB deve:
( ) a) Possuir o dever de lealdade para com os compromissos de sua Instituição.
( ) b) Cumprir seus deveres com temperança e respeito dentro do prazo.
( ) c) Adotar uma conduta em consonância com a Política de Responsabilidade
Socioambiental em vigor.
( ) d) Priorizar a utilização dos produtos e serviços do SFB com responsabilidade.
( ) e) Assumir erros diante de expectativas frustradas de profissionais
hierarquicamente superiores diante de conflitos de interesse não evidentes.
8) Cléa Torres, profissional do Sistema Financeiro Banestes (SFB), conversou com
Aline Mendes, também profissional do SFB, que ela deveria experimentar a utilização
do novo aplicativo do Banestes para telefone celular (mobile banking). Aline, contudo,
respondeu que não queria utilizar o aplicativo porque prefere o de outra instituição
financeira, a qual mantém conta corrente ativa. Cléa disse para Aline que ela deveria
priorizar a utilização dos produtos e serviços do SFB, sendo essa orientação, inclusive,
a do Guia de Conduta Ética.
Sobre qual princípio ético Cléa Torres estava se referindo:
( ) a) Responsabilidade.
( ) b) Legalidade.
( ) c) Honestidade.
( ) d) Lealdade.
( ) e) Resiliência.

9) Um profissional do SFB comete violação aos princípios éticos expressamente

estabelecidos no Guia de Conduta Ética quando:
( ) a) Promove evento entre os profissionais do mesmo setor onde trabalha após o
expediente.
( ) b) Contrair empréstimo bancário em outra instituição financeira.
( ) c) Comprar rifa de estagiário que está cursando Graduação em Economia na
UFES – Universidade Federal do Espírito Santo.
( ) d) Marcar o ponto eletrônico com 5 (cinco) minutos de antecedência do horário
designado para saída.
( ) e) Fofocar com vários profissionais de setores diversos do SFB e fomentar
possíveis intrigas entre os mesmos.

10) Para comprovar condutas que poderiam configurar assédio moral, a técnica
bancária Maria Angelica deixou seu aparelho celular realizando gravações de
conversas dentro do setor onde exerce suas funções, na Direção Geral. Nesse setor, a
função primordial dos profissionais é analisar risco de crédito de clientes e atividades
relacionadas a compliance, prevenção contra os crimes de lavagem de dinheiro e
combate ao financiamento do terrorismo. O que Maria Angelica queria era evidências
de que sua superiora hierárquica, Hanriete Rosestolato, a estava assediando
moralmente. Foram 43 horas de gravações ininterruptas, e nenhuma evidência quanto
ao assédio moral.
Com base nessa situação hipotética, assinale a afirmativa correta de acordo com o
Guia de Conduta Ética:
( ) a) Maria Angelica precisava provar o assédio moral que sofria, então a única
solução encontrada era a gravação das conversas no ambiente de trabalho.
( ) b) Maria Angelica não estava autorizada a gravar as conversas, posto que há
normativo interno do setor de compliance que proíbe o assédio moral apenas
entre mulheres.
( ) c) Maria Angelica cometeu infração ética por violar o princípio ético do “sigilo”,
posto que, através das gravações realizadas, não manteve nem garantiu o
sigilo nas operações de cunho bancário do setor onde exerce suas funções.
( ) d) Se Maria Angelica tivesse sido assediada moralmente, ela poderia ingressar
com ação de reparação de danos morais, materiais e estéticos com base na Lei
Maria da Penha.
( ) e) Hanriete Rosestolato cometeu infração ética por violar os princípios éticos da
“discrição” e da “hierarquia”.

11) Fabrício Ciciliotti, profissional do SFB atualmente lotado na agência Cachoeiro de

Itapemirim/ES, é considerado pelos demais colegas de trabalho da mesma agência
uma pessoa sem instrução, na medida em que possui o grau de escolaridade do
ensino médio, enquanto todos os profissionais da citada agência já possuem nível
superior completo ou pós-graduação. Fabrício sente-se mal em relação a esse fato, o
qual já se tem tornado corriqueiro. Além disso, o gerente de expediente da agência,
Cristiano Modesto, em certa ocasião o desqualificou na frente de um cliente por algo
que ele fez de forma equivocada, informando ao cliente que “o Fabrício só tem ensino
médio, ainda não sabe das coisas direito... falta Faculdade”.
Diante dessa situação, assinale a alternativa correta que mais assemelha ao princípio
ético que foi violado por Cristiano:
( ) a) Assédio.
( ) b) Sigilo.
( ) c) Igualdade de tratamento.
( ) d) Imparcialidade.
( ) e) Bullying.

12) Gilliard Ferrari, gerente geral da Gerência de Reestruturação de Ativos (GERAT),

demandou uma atividade ao gerente de recuperação de crédito lotado na mesma
gerência, Vinícius Fantin, para que o mesmo elaborasse uma planilha em excel com
as informações contendo os 10 (dez) maiores clientes com contratos que estão na
situação “em prejuízo”. Vinícius, que já elaborou por mais de 5 (cinco) vezes o relatório
no último ano, resolveu não elaborá-lo, e solicitou outra pessoa que o fizesse. Gilliard,
verificando a situação, conversou individualmente com Vinícius, tendo recebido como
resposta o fato de que “não gosta de realizar mais esses tipos de trabalhos” e não
pretende cumprir essas determinações. Gilliard solicitou apoio do Conselho de
Conduta Ética para analisar a atitude de Vinícius.
Diante desse situação, assinale a alternativa correta que, em tese, apresenta um
princípio ético do Guia de Conduta Ética do SFB que foi violado pela conduta de
Vinícius:
( ) a) Sigilo.
( ) b) Legalidade.
( ) c) Hierarquia.
( ) d) Uso apropriado do tempo de trabalho.
( ) e) Tolerância.

13) A ética profissional é o conjunto de hábitos, costumes, valores e princípios de uma

determinada profissão e que formam a consciência do profissional, ou, ainda, um
conjunto de princípios que uma determinada empresa entende por adequado como
pautas de condutas aceitáveis. Um exemplo de transgressão à ética profissional é
quando um profissional marca o ponto eletrônico para outros colegas de trabalho,
utilizando de suas senhas.

Dentro desse contexto, assinale a alternativa que não contém um princípio agasalhado
pelo Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes (SFB):
( ) a) Exercício adequado do cargo ou função.
 ( ) b) Imparcialidade.
( ) c) Legalidade.
( ) d) Transparência.
( ) e) Respeito.

14) Cristina Pazó, Superintendente da Superintendência de Negócios Pessoa Jurídica

(SUPEJ), atuando em conformidade com normas internas do Banestes S.A. que
permitem a utilização de veículo da própria instituição pelo profissional que ocupa esse
cargo, utiliza o veículo do Banestes para visitar clientes da instituição e realizar tarefas
diárias inerentes à função, as quais, por várias oportunidades, ocorreram no final da
tarde e início de noite. Por algumas vezes, ao final do dia, Cristina volta para sua
residência com o próprio veículo da instituição.
Diante dessa situação, assinale a alternativa correta de acordo com o que dispõe o
Guia de Conduta Ética do SFB:
( ) a) Cristina viola constantemente o princípio ético do zelo, pois utiliza veículo do
SFB fora do local de trabalho.
( ) b) Cristina pratica atitudes que atentam contra o uso apropriado do tempo de
trabalho, uma vez que não deve empregar nem solicitar a seus subordinados
que empreguem o tempo oficial de trabalho para realizar atividades que não
sejam as requeridas para o desempenho de suas tarefas ou deveres do cargo.
( ) c) Cristina, ao utilizar o veículo do SFB, infringe o princípio ético do exercício
adequado do cargo, uma vez que deveria utilizar os bens da instituição
financeira somente para os propósitos e fins para os quais tenham sido
destinados, e não permitir seu uso para fins particulares.
( ) d) Cristina não viola o princípio ético do zelo, eis que não se considera para fins
particulares a guarda de bens do SFB que, por relevantes razões de serviço, o
profissional tenha que utilizá-los fora do local de trabalho.
( ) e) Cristina não contraria o princípio ético do zelo, pois a guarda do bem é feita
de forma racional e respeita a Política de Responsabilidade do SFB.

15) Lionízio Gonçalves da Rocha, gerente geral do Banestes S.A., lotado atualmente
na agência Reta da Penha, em Vitória/ES, solicita diariamente ao estagiário para
comprar cigarros e pão para ele durante a jornada de trabalho. O estagiário atende às
determinações de Lionízio com medo de perder seu estágio e por entender que não há
nada de mal nisso.
Diante da situação, assinale a alternativa correta em conformidade com o princípio
ético uso apropriado do tempo de trabalho:
( ) a) O estagiário infringiu o Guia de Conduta Ética e não deve responder por
suas atitudes, posto que Lionízio é quem é o verdadeiro culpado.
( ) b) Lionízio não deve solicitar a seus subordinados que empreguem o tempo
oficial de trabalho para realizar atividades que não sejam as requeridas para o
desempenho de suas tarefas ou deveres do cargo.
( ) c) Lionízio deve proteger, conservar e utilizar de maneira racional os bens e o
tempo oficial de trabalho para o qual está subordinado.
( ) d) Lionízio e o estagiário devem cooperar no sentido de realizar ações para
atingir objetivos comuns concernentes à instituição.
( ) e) Lionízio deve empregar seu tempo oficial de trabalho para realizar atividades
que sejam as requeridas para o desempenho de suas tarefas, podendo,
excepcionalmente, e de acordo com a Política de Conduta nas Mídias Sociais
do SFB, atribuir aos seus subordinados certas tarefas para o bom andamento
das atividades da agência.

16) Pedro Paulo Miranda, estagiário do Banestes na agência Guaçuí, sul do Estado do
Espírito Santo, por inveja e outros motivos fúteis, primeiro trouxe o fato à tona ao
Gerente Geral da agência e depois fez denúncia perante o Conselho de Conduta Ética
contra o outro estagiário da mesma agência, Lucas da Rocha, alegando que ele o
xingou por diversas vezes de “bobão” e “babão”. Pedro não tem testemunhas nem
documentos para comprovar o fato.
Considerando a situação, assinale a alternativa correta em conformidade com o Guia
de Conduta Ética do SFB:
( ) a) É permitido ao profissional imputar fato criminoso a alguém que o sabe ser
inocente, uma vez que o Conselho de Conduta Ética tem a atribuição de apurar
o caso concreto, através de coleta de dados, informações, colheita de
depoimento pessoal, oitiva de testemunhas, entre outros meios de prova.
( ) b) Não se aplica a Lucas nem a Pedro o Guia de Conduta Ética do SFB, posto
que eles exercem as funções na agência Guaçuí como estagiários.
( ) c) A denúncia de Pedro não pode prosperar, pois, de acordo com o Guia de
Conduta Ética, é vedado ao profissional dar causa à instauração de
investigação administrativa no âmbito do Conselho de Conduta Ética contra
alguém, imputando-lhe fato antiético, infracional ou criminoso, de que o sabe
inocente.
( ) d) A denúncia de Pedro não pode prosperar, pois, de acordo com o Guia de
Conduta Ética, é vedado ao estagiário acionar o Conselho de Conduta Ética em
relação a fatos ocorridos entre estagiários, devendo procurar o Centro de
Integração Empresa-Escola (CIEE) do local dos fatos.
( ) e) Pedro não poderia ter acionado o Conselho de Conduta Ética, pois, a partir
do momento que levou o fato ao conhecimento do Gerente Geral da agência
Guaçuí, é este profissional quem deveria acionar o CCÉtica.

17) Marisete de Oliveira Borges, Diretora Administrativa do Banestes S.A., tem o

costume de brincar com os empregados lotados na Direção Geral, especificamente
aqueles empregados que exercem suas funções na Diretoria do Banestes. Em várias
vezes, durante a jornada de trabalho e no exercício de suas funções, Marisete fez
comentários sobre o “jeitinho” de um estagiário, apelidando-o como “a menininha do
Banestes”. O estagiário, não satisfeito, denunciou as atitudes de Marisete ao Conselho
de Conduta Ética.
Diante dessa situação, assinale a alternativa correta tendo com base o Guia de
Conduta Ética do SFB:
( ) a) A penalização para Marisete deve ser de acordo com o Guia de Conduta
Ética, a ser aplicada multa ou advertência pelo Conselho de Administração.
( ) b) É aplicável o Guia de Conduta Ética à Diretora Marisete, devendo ser
apurada sua conduta como bullying (intimidação sistemática).
( ) c) Marisete não está sujeita ao que está disposto no Guia de Conduta Ética,
pois, por ser representante da Diretoria do Banestes, a ela se aplica o Código
de Ética Profissional dos Servidores do Estado do Espírito Santo.
( ) d) A prática vislumbrada no caso hipotético se assemelha ao cyberbullying, uma
vez que Marisete atingiu diretamente um estagiário a partir de comentários
sistemáticos e apelido pejorativo.
( ) e) O estagiário não deveria ter denunciado a Diretora Administrativa, pois isso
prejudica a imagem interna e externa do Banestes S.A., afetando os negócios
da instituição.

18) Analise as afirmativas abaixo:

I. Assédio moral é a exposição do profissional a situações humilhantes e
constrangedoras, repetitivas e prolongadas, podendo ocorrer durante ou fora a jornada
de trabalho.
II. Assédio sexual pode ser caracterizado por ameaças ou coerções constantes,
durante a jornada de trabalho e relativas ao exercício de suas funções, com a
finalidade de obter vantagens ou favorecimento sexual.
III. Considera-se bullying todo ato de violência física ou psicológica, intencional e
repetitivo, que ocorre sem motivação evidente, praticado durante a jornada de trabalho
e relativas ao exercício de funções laborais, por indivíduo ou grupo, contra uma ou
mais pessoas, com a finalidade de intimidá-la ou agredi-la, causando dor e angústia à
vítima, em uma relação de desequilíbrio de poder entre as partes envolvidas.
IV. Se houver intimidação sistemática ocorrida em redes sociais na internet, a mesma
será chamada de cyberbullying, a qual é vedada ao profissional do SFB adotar.
Em conformidade com o Guia de Conduta Ética do SFB, estão corretas as afirmativas
dos itens:
( ) a) I e III.
( ) b) II e IV.
( ) c) I e IV.
( ) d) II, III e IV.
( ) e) Apenas a alternativa III.

19) Kamila, estagiária do Banestes S.A., vende nas dependências da instituição os

doces caseiros que sua mãe faz. Kamila aproveita o horário do estágio para fazer as
vendas e faturar R$ 5,00 por cada doce vendido aos demais profissionais do setor
onde trabalha.
Nessa situação hipotética, Kamila transgrediu o seguinte princípio ético disposto no
Guia de Conduta Ética do SFB:
( ) a) Zelo.
( ) b) Uso apropriado do tempo de trabalho.
( ) c) Humildade.
( ) d) Conflito de interesse.
( ) e) Legalidade.

20) (QUESTÃO DA PROVA ANTERIOR – EDITAL 2015) O profissional deve

desempenhar suas atribuições com moderação e sobriedade, utilizando-se das
prerrogativas inerentes ao cargo/função e os meios de que dispõe unicamente para a
execução ou cumprimento de seus deveres.
Considerando o Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes, pode-se
afirmar que o excerto acima diz respeito a um dos Princípios Éticos Gerais adotados
por esta instituição como prioritários e comuns a todos os relacionamentos. Qual
princípio é esse?
( ) a) Temperança.
( ) b) Idoneidade.
( ) c) Prudência.
( ) d) Probidade.
( ) e) Respeito.

21) Vitor Gonçalves Machado, técnico bancário do Banestes S.A., atualmente lotado
na agência Guaçuí, atendeu ligação de cliente do SFB que solicitou a consulta do
extrato de sua conta. Educadamente, o técnico bancário disse que não poderia
responder por telefone àquela solicitação, pois era de acesso restrito e sigiloso, e que
o cliente poderia ter acesso ao saldo de sua conta via internet banking ou mobile
banking, isto é, pela internet ou pelo telefone celular, através de aplicativo do
Banestes. O cliente, então, respondeu que não tinha interesse nesse aplicativo e que
o Banestes era uma instituição muito ruim, que não atende aos seus clientes de forma
respeitosa e com respostas às solicitações dos clientes.
Com base nessa situação, assinale a alternativa que melhor corresponde ao princípio
de conduta ao relacionar-se com os clientes que o técnico bancário deve atuar, de
acordo com o Guia de Conduta Ética do SFB:
( ) a) Vitor deve responder ao cliente que ele cometeu fraude ao ligar para o
telefone do Banestes e solicitar extrato de outra pessoa.
( ) b) Vitor deve atender o cliente de forma que o satisfaça e respeite seus direitos,
buscando soluções que atendam interesses e necessidades, porém jamais em
conformidade com as normas vigentes do SFB.
( ) c) Vitor deve comunicar ao seu gestor hierárquico imediato que o cliente
solicitou a consulta de seu saldo, mas obteve resposta negativa.
( ) d) Vitor deve satisfazer o cliente e respeitar os seus direitos, buscando soluções
que atendam interesses e necessidades sempre em conformidade com as
normas vigentes e objetivos estratégicos do SFB.
( ) e) Vitor deve dar resposta ao cliente de forma positiva ou negativa, podendo
levar o tempo necessário para tanto, desde que dentro de 7 (sete) dias úteis.

22) (QUESTÃO REFORMULADA DA ÚLTIMA PROVA – EDITAL 2015) Com base no

Guia de Conduta Ética do SFB, pode-se afirmar que são padrões de conduta no
Relacionamento com os Clientes os dispostos a seguir, com exceção de:
( ) a) Ser atencioso às opiniões dos clientes para a melhoria do atendimento, dos
produtos e dos serviços, reportando-as às instâncias próprias para avaliação e
implementação.
( ) b) Satisfação dos clientes e respeito aos seus direitos, buscando soluções que
atendam aos interesses e necessidades, sempre em conformidade com as
normas vigentes e objetivos estratégicos do SFB.
( ) c) Atender com dignidade, cortesia, eficiência e respeito, oferecendo
informações claras, precisas e transparentes.
( ) d) Tratar preferencialmente a quem quer que seja, sempre por sentimento
pessoal, mas nunca por interesse.
( ) e) Evitar a transferência de contas de clientes por motivo de movimentação no
quadro de gerentes entre agências.

23) Gilson dos Santos, gerente de relacionamento do Banestes S.A., lotado

atualmente na agência Praia do Canto, verificou uma situação em que o cliente pediu
para ser atendido preferencialmente, mesmo fora do atendimento preferencial
estabelecido por lei. Segundo o cliente, ele deveria ser atendido na frente de todos
porque o depósito de sua conta poupança tem saldo maior que R$ 1.000.000,00 (um
milhão de reais) e, além disso, tinha que tratar de um assunto pessoal com Gilson.
Diante dessa situação, e considerando o que dispõe o Guia de Conduta Ética do SFB,
assinale a alternativa correta que Gilson deverá adotar em conformidade com os
princípios éticos de conduta ao relacionar-se com clientes:
( ) a) Gilson deve dar tratamento preferencial ao cliente, pois provavelmente pode
perder um cliente com alta capacidade financeira e que traz bons rendimentos
ao SFB, o que será uma decisão estratégica para o SFB.
( ) b) Gilson deve buscar amenizar a situação ao procurar, primeiramente, seu
gestor hierárquico, que é o gerente de expediente da agência Praia do Canto,
fornecendo informações claras e precisas ao cliente.
( ) c) Gilson somente pode dar tratamento preferencial a clientes a menos que
esse tratamento seja oferecido também a todas as pessoas, em situação similar
ou diferenciada.
( ) d) Gilson jamais deve dar situação diferenciada aos clientes da agência Praia
do Canto, porque essa incumbência deve ser do gerente geral ou do
superintendente, de acordo com o Guia de Conduta Ética do SFB.
( ) e) Gilson deve abster-se de tratar preferencialmente a quem quer que seja por
 interesse ou sentimento pessoal.

24) Aurino, profissional do SFB, participou de licitação pública para contratação de

serviços de engenharia para o Banestes S.A. Na oportunidade que ocorreu a licitação,
Aurino procurou afastar a empresa Adimóvel Ltda da licitação, recebendo, para tanto,
a quantia de R$ 15.000,00 da empresa Imobiliário São Sebastião Ltda, que também
participava da licitação.
Considerando o caso hipotético, assinale a alternativa correta que representa uma das
condutas vedadas a quaisquer profissionais do SFB ao relacionar-se com agentes
públicos, de acordo com o Guia de Conduta Ética do SFB:
( ) a) Manipular ou fraudar o equilíbrio econômico-financeiro dos contratos
celebrados com a Administração Pública.
( ) b) Utilizar, na atividade econômica ou financeira, direitos ou valores
provenientes de infração penal.
( ) c) Afrontar gestor hierárquico mediante gestos e insinuações obscenas de
cunho sexual.
( ) d) Subverter a ordem pública a fim de criar embaraços em conformidade com a
lei anticorrupção empresarial em vigor.
( ) e) Procurar afastar licitante, por meio de fraude ou oferecimento de vantagem
de qualquer tipo.

25) Renato Ribeiro, coordenador do Banestes S.A., atualmente lotado na Gerência de

Aquisição e Contratos (GEACO), recebeu, em uma reunião de negócios, um envelope
lacrado de um escritório de cobrança extrajudicial atualmente credenciado do SFB. Ao
voltar para o setor onde exerce suas funções, Renato percebe que naquele envelope
há um relógio de ouro, cujo valor aproximado é de R$ 1.500,00 (um mil e quinhentos
reais). Sabendo que nada atrapalhará suas atividades e nem irá exercer influência
sobre ação ou decisão sua de modo a favorecer o escritório de cobrança, Renato
consulta o Guia de Conduta Ética para analisar como deve proceder.
Assinale a alternativa correta que apresenta a solução mais adequada de acordo com
o Guia de Conduta Ética:
( ) a) Renato deve devolver o relógio imediatamente ao escritório de cobrança.
( ) b) Renato pode ficar com o relógio para si, desde que utilize em suas atividades
laborais diárias dentro da instituição financeira.
( ) c) Renato deve informar ao Conselho de Conduta Ética, por escrito, e entregar
mediante recibo, para oportuna destinação a instituições filantrópicas, a critério
dos servidores lotados na GEACO.
( ) d) Renato deve informar ao Conselho de Conduta Ética, por escrito, e entregar
mediante recibo, para oportuna destinação a instituições filantrópicas, cuja
escolha deve ser feita pelo escritório de cobrança extrajudicial.
( ) e) Por não ter influenciado o donatário em realizar alguma ação ou decisão
para favorecer o escritório de cobrança extrajudicial, Renato pode receber o
presente para si.

26) Tárek Moussallem, técnico bancário do Banestes S.A., resolveu concorrer à

eleição para o cargo de conselheiro do Conselho de Conduta Ética para o mandato
2019/2021. Ocorre que a razão de Tárek concorrer às eleições foi porque ele estava
com receio de ser transferido da agência onde exerce suas funções, no bairro de
Santo Antônio, para a agência Jardim Camburi, que fica longe de sua residência atual
e dificulta seu trajeto. Tárek ficou em 3º (terceiro) lugar nas eleições.
Diante desse caso, assinale a alternativa correta de acordo com o Guia de Conduta
Ética:
( ) a) Tárek deverá ser empossado como membro efetivo, e poderá ser transferido
entre agências.
 ( ) b) Tárek tem o direito de não ser transferido para outra agência ou
departamento na Direção Geral, pois o Guia de Conduta Ética veda a dispensa
arbitrária ou sem justa causa do empregado eleito para compor o Conselho,
desde o registro de sua candidatura até o final de seu mandato.
( ) c) Tárek pode assumir o mandato, desde que outro Conselheiro eleito não seja
empossado, e, assim, não poderá ser transferido entre agências.
( ) d) Tárek deverá ser empossado como membro suplente, e poderá ser
transferido entre agências.
( ) e) Tárek não pode assumir o mandato, pois não ganhou as eleições, ficando
apenas em terceiro lugar, devendo, assim, aguardar o final do mandato dos
eleitos para participar de novas eleições no futuro.

27) Sobre o Conselho de Conduta Ética, de acordo com o Guia de Conduta Ética,
assinale a alternativa incorreta:
( ) a) A indicação pela Diretoria, bem como a organização do processo de eleição
dos membros para compor o Conselho de Conduta Ética deverá assegurar
profissionais que estejam em conformidade com os princípios éticos nesse
Guia.
( ) b) Os membros eleitos pelos empregados do SFB e os membros indicados pela
Diretoria serão nomeados logo após a eleição, em conjunto e para início do
mandato na mesma data.
( ) c) O mandato dos membros eleitos do Conselho terá duração de 2 (dois) anos,
permitida uma reeleição.
( ) d) É obrigatória a participação dos membros efetivos em todas as reuniões,
salvo ausências justificadas em, no mínimo, 2 (dois) dias úteis anteriores à
reunião.
( ) e) Os trabalhos desenvolvidos pelos membros do Conselho de Conduta Ética
são considerados prestação de relevante serviço ao SFB, não tendo direito a
remuneração.

28) (QUESTÃO REFORMULADA – EDITAL DE 2012) Analise as afirmativas relativas

ao Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes:
I. Aplica-se exclusivamente aos dirigentes e empregados da instituição.
II. Lealdade, aptidão, capacitação e legalidade são alguns dos princípios éticos
adotados.
III. Probidade, prudência, idoneidade e temperança são alguns dos princípios éticos
adotados.
IV. O princípio ético “aptidão” prevê que os responsáveis pela designação ou
indicação de pessoas para ocupar funções de confiança têm o dever de verificar o
atendimento, pelo candidato, dos requisitos de idoneidade.
Estão corretas apenas as afirmativas:
( ) a) I, III.
( ) b) II, III.
( ) c) I, IV.
( ) d) II, III, IV.
( ) e) I, III, IV.

29) Um profissional do SFB age de acordo com as prescrições do Guia de Conduta

Ética quando:
( ) a) Relaciona-se com o setor público com base nos princípios de benevolência,
imparcialidade, honestidade, humildade e tolerância.
( ) b) Mesmo não autorizado, fornece informações claras de fatos relevantes aos
seus clientes, aos investidores e ao público em geral.
( ) c) Aceita presente cujo valor é de R$ 90,00 (noventa reais), o qual é capaz de
 induzi-lo a retardar a realização de atividades inerentes a suas funções.
( ) d) Não exerce outras atividades não remuneradas que possam prejudicar o
desempenho de suas atribuições no SFB.
( ) e) Menciona o nome do Banestes S.A. no Facebook relativo a informações de
que uma agência e seus profissionais não costumam atender aos telefonemas
que lhes são direcionados.

30) Um profissional do SFB comete infração ao Guia de Conduta Ética na seguinte

situação:
( ) a) Prestar serviço profissional em situação de emergência, sem visar benefício
pessoal.
( ) b) Levar ao conhecimento do seu superior hierárquico o exercício ilegal ou
irregular da profissão, bem como a violação a princípios e diretrizes do Guia de
Conduta Ética do SFB.
( ) c) Assumir função para a qual não tenha aptidão, não esteja ou não se sinta
preparado e habilitado.
( ) d) Intervir na prestação de serviços que estejam sendo efetuados por outro
profissional do SFB, numa situação de trabalho multiprofissional em que a
intervenção faz parte da metodologia adotada.

31) De acordo com o Guia de Conduta Ética do SFB, cuja revisão foi aprovada em
Reunião do Conselho de Administração do SFB em 14/12/2016, constitui:
( ) a) Quebra de sigilo informar ao superior hierárquico possíveis atitudes que
contrariem ou pareçam contrariar os princípios do Guia de Conduta Ética.
( ) b) Quebra de sigilo comunicar imediatamente às instâncias superiores do SFB a
ocorrência de investigação ou fiscalização de órgãos, entidades ou agentes
públicos ou privados.
( ) c) Infração ética manter e garantir o sigilo em suas operações de cunho
bancário.
( ) d) Infração ética orientar o estagiário do setor onde o profissional do SFB
exerce suas funções sobre crescimento e desenvolvimento profissional.
( ) e) Infração ética receber materiais, de quem quer que seja, para si ou para
outrem, que possam representar benefício pessoal.

32) O profissional do SFB deve comportar-se com “etiqueta empresarial”, devendo

possuir um comportamento respeitoso com o seu cliente, além de possuir cuidados no
atendimento pessoal, telefônico e digital.
Entre os comportamentos que se esperam do profissional do SFB, destaca-se:
( ) a) Atender com qualidade e excelência os telefonemas recebidos, sempre
priorizando o atendimento de clientes com maior potencial financeiro em
primeiro lugar.
( ) b) Ter cuidados no atendimento pessoal quando se dirigir a pessoas mais
idosas, eis que as mesmas devem possuir informações e com caracteres
ostensivos e legíveis, cujo tamanho da fonte não seja inferior ao corpo
dezesseis, de modo a facilitar
( ) c) Atender com dignidade, cortesia, eficiência e respeito, oferecendo
informações claras, precisas e transparentes.
( ) d) Atender os clientes em canais de comunicação digital de modo que seja
oferecido, primeiramente, instalação de aplicativos contra fraudes e corrupção,
de acordo com a Lei Anticorrupção Empresarial.
( ) e) Satisfazer o cliente e respeitar os seus deveres e garantias, buscando
soluções que atendam seus direitos e necessidades, se possível em
conformidade com as normas vigentes.
33) O profissional do SFB que insere informações no Facebook a respeito de sua
irresignação quanto ao pagamento da participação dos lucros e resultados (PLR),
dizendo que a mesma foi um “absurdo” e uma “completa falta de compromisso do
Banestes com seus servidores”, pratica um(a):
( ) a) infração ética no tocante aos princípios de condutas ao relacionar-se com os
acionistas e servidores do SFB.
( ) b) infração ética no tocante aos princípios de condutas ao relacionar-se com a
mídia.
( ) c) infração ética no tocante aos princípios de condutas ao relacionar-se via
internet, intranet, correio eletrônico e redes sociais.
( ) d) dever para a sociedade, informando justamente os montantes de
pagamentos que a instituição realizou para seus empregados quanto à PLR.
( ) e) dever ético prescrito na parte sobre o regime de presentes e outros
benefícios.

34) De acordo com o Guia de Conduta Ética, o Coordenador do Conselho de Conduta

Ética será designado pela Diretoria, dentre os membros titulares, e terá mandato de:
( ) a) 2 (dois) anos, permitida a sua recondução.
( ) b) 1 (um) ano, permitida a sua recondução.
( ) c) 1 (um) ano, vedada a recondução.
( ) d) 1 (um) ano, até o mandato dos próximos membros indicados pela Diretoria.
( ) e) 6 (seis) meses, permitida a recondução por mais 1 (um) ano.

35) De acordo com o Guia de Conduta Ética, o Conselho de Conduta Ética é

composto por:
( ) a) 3 (três) membros titulares e 3 (três) membros suplentes, indicados pela
Diretoria; e 3 (três) membros titulares e 3 (três) membros suplentes, eleitos
pelos empregados do SFB.
( ) b) 6 (seis) membros titulares e 6 (seis) membros suplentes, indicados pela
Diretoria; e 2 (dois) membros titulares e 2 (dois) membros suplentes, eleitos
pelos empregados do SFB.
( ) c) 3 (três) membros titulares, indicados pela Diretoria; e 3 (três) membros
suplentes, eleitos pelos empregados do SFB.
( ) d) 12 (doze) membros titulares no total, sendo 6 (seis) membros indicados pela
Diretoria; e 6 (seis) membros eleitos pelos empregados do SFB.
( ) e) 3 (três) membros suplentes, indicados pela Diretoria; e 3 (três) membros
titulares, eleitos pelos empregados do SFB, sendo o Coordenador a ser
designado pela Diretoria.

36) O campo em que a ética empresarial se manifesta é constituído por três

elementos: agente, virtudes e meios. Os dilemas éticos resultam do conflito presente
nos valores, nos destinatários e nos meios que servem de base às decisões, impondo
uma hierarquia de princípios. Encontrar solução para esses dilemas não é tarefa fácil.
Conforme prevê o Guia de Conduta Ética do SFB, o profissional do SFB, diante de
dúvidas ou de ações contrárias ao Guia, deve adotar a seguinte conduta:
( ) a) Comentar com outros profissionais do SFB que já passaram por situação
semelhante, para, após, direcionar mensagem exclusivamente para o e-mail:
etica@banestes.com.br.
( ) b) Comunicar imediatamente ao seu superior hierárquico. Não sendo possível
esta comunicação, reportar-se ao Conselho de Conduta Ética.
( ) c) Informar ao Conselho de Conduta Ética através de mensagem por
anonimato, exclusivamente através do e-mail etica@banestes.com.br ou
através do canal próprio no site da instituição: www.banestes.com.br.
( ) d) Solicitar reunião com os membros do Conselho de Conduta Ética, a fim de
 esclarecer-lhes os fatos e requerer abertura de procedimento administrativo
disciplinar (PAD).
( ) e) Comunicar imediatamente ao Conselho de Conduta Ética, por escrito ou
verbalmente, garantido o anonimato.

37) A gestão administrativa do Guia de Conduta Ética cabe à(ao):

( ) a) Gerência de Recursos Humanos (GEREH).
( ) b) Conselho de Conduta Ética.
( ) c) Gerência de Controles Internos e Compliance (GECIC).
( ) d) Diretoria Administrativa.
( ) e) Gerente Administrativo de cada unidade do SFB.

38) O profissional do SFB que oferece, de forma indireta, vantagem indevida a

agentes públicos nacionais, através de terceira pessoa e elas relacionadas, comete,
de acordo com o Guia de Conduta Ética do SFB:
( ) a) Dever legal em relação ao que se espera atualmente da administração
pública, conforme os princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade,
publicidade e eficiência.
( ) b) Infração ética em contrariedade aos princípios da honestidade e da
integridade.
( ) c) Infração ética no tocante aos princípios de condutas ao relacionar-se com a
mídia.
( ) d) Infração ética no tocante aos princípios de condutas ao relacionar-se com os
fornecedores, prestadores de serviços e agentes públicos nacionais ou
estrangeiros.
( ) e) Infração ética no tocante aos princípios éticos da moralidade e do conflito de
interesse.

GABARITO:
1 A 9 E 17 B 25 C 33 C
2 B 10 C 18 D 26 A 34 B
3 E 11 C 19 B 27 B 35 A
4 C 12 C 20 A 28 D 36 B
5 E 13 B 21 D 29 D 37 B
6 C 14 D 22 D 30 C 38 D
7 C 15 B 23 E 31 E
8 D 16 C 24 E 32 C