Design Thinking

Seção 4: 19.9. 2012

• Materiais do Curso
• Definir os Desafios ...
• Como podemos ... ?
• Compreender => Análise & Síntese =>
Ideação => Prototipação

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 Human-Centered Design
(Design Centrado no Ser Humano)

Compreender e Sintetizar e Ideation e Co- Desenvolver e testar

Observar (Empatia) Definir Creation Prototípos e Modelos

2
 Compreender

• Entrevistas
• Observações
• Imersão (Shadowing ... )

3
 • O que você acha que
está acontecendo nessa
imagem? Descreva somente
o que você vê, não interprete
ainda.

• Qual a razão para esse

comportamento? Liste
cinco diferentes interpretações
possíveis que possam explicar o
comportamento dessa pessoa.

• Como você descobriria

a resposta verdadeira?
Liste cinco perguntas que você
faria para determinar qual a
interpretação correta.

4
5 minutes
5
 Human-Centered Design
(Design Centrado no Ser Humano)

Compreender e Sintetizar e Ideation e Co- Desenvolver e testar

Observar (Empatia) Definir Creation Prototípos e Modelos

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Mapa de Empatia ...
Dizer Pensar

Fazer Sentir
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8
Uma 'Persona' é uma
composição das
conclusões mais
importantes.

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10
11
 Um bom desafio de
Design deveria ser:
• Emoldurado em termos humanos (ao invés de
tecnologia, produto ou funcionalidade do serviço)
• ‘Experiencia ao invés de uma coisa’
• Abrangente o suficiente para permitir que você
descubra áreas de valor inesperado.
• Específico o suficiente para tornar o tópico
gerenciável.

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 Definir os Desafios ...
• “Como podemos ...
• ... melhorar a saúde de gestantes com
tecnologias móveis para países de baixa renda?”
• ... aumentar a consciência de jovens sobre os
benefícios da alimentação saudável, para que
elas possam fazer escolhas melhores?”
• Use ‘Verbos de Ação’ - ‘Melhorar’, Aumentar’,
‘Criar’ ...
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 Ponto de Vista -
Point of View (POV)
Articule seu PONTO DE VISTA (POINT OF VIEW) ! ! EMPATIA
3) Enumera as possíveis NECESSIDADES - SINTETIZE 4) DEFINA o problema:
o que você aprendeu:

, um/a

(Nome do Usuário) (adjetivos vividos)

(Nome do Usuário) precisa de uma maneira para

• Maneiras vívidas de descrever seu parceiros (adjetivos vívidos)

(necessidades)

de uma forma que os façam SENTIR

• Coisas que eles estão tentando fazer (necessidades)

(insight/ significado)

Copie a sua definição

de problema em um
Post-It e depois
colocá-lo na próxima
página.
• Maneiras que eles querem se sentir (insight, significado) [MINHA definição de
------------>> problema]

00:03 (use a página ao lado esquerdo para espaço adicional) 00:04

 Reinaldo profissional
Reinaldo
urbano
aprender português conforme viaja

Ocupado, sonhador, criativo, sempre em mais

movimento, esquecido ...
relaxado sobre falar em português

Precisa aprender português rapidamente,

quer achar uma maneira de aprender
palavras assim que ele as vir ...

Quer se sentir mais confiante falando

português, não consegue memorizar novas
palavras, aprende visualmente ...
 Desafio de Design

Po i n t o f V i ew ( P OV )
(Design Challenge)

Po n t o d e V i s t a
Re-emoldure
(Reframe)

Definição de Problema
Acionável
(Actionable Problem Statement)

Inicie (Launch)

Ideação geradora
(Generative Ideation)
 , um/a
(Nome do Usuário) (adjetivos vividos)

precisa de uma maneira para

(necessidades)

de uma forma que os façam SENTIR

(insight/ significado)
[USUÁRIO] precisa [NECESSIDADES]

porque [INSIGHT]
 Ponto de Vista 1.0

“Uma adolescente precisa de comida mais

nutritiva porque vitaminas são vitais para
uma boa saúde.”

“A teenage girl needs more nutritious food because

vitamins are vital to good health.”
 Ponto de Vista 2.0
“Uma adolescente com perspectivas sombrias
precisa se sentir mais socialmente aceita quando
come comidas saudáveis, porque na sua turma,
riscos sociais são mais perigosos que riscos à
saúde.”
“A teenage girl with a bleak outlook needs to feel more socially
accepted when eating healthy food, because in her hood a social
risk is more dangerous than a health risk.” t
gh
In si
 , um/a
(Nome do Usuário) (adjetivos vividos)

precisa de uma maneira para

(necessidades)

de uma forma que os façam SENTIR

(insight/ significado)
Go!
 , um/a
(Nome do Usuário) (adjetivos vividos)

precisa de uma maneira para

(necessidades)

de uma forma que os façam SENTIR

(insight/ significado)
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Como lançar Ideação?

• Desafio: Como podemos redesenhar a

experiência de viagem em aeroportos
internacionais?

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 Ponto de Vista

• Uma mãe atarefada de três filhos, corre

pelo aeroporto apenas para se achar
esperando por três horas no portão,
precisa entreter suas crianças brincalhonas
porque “pestinhas irritantes” apenas irritam
os já frustrados colegas passageiros

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Como-Nós-Podemos ... CNP
•Amplie o Positivo: CNP usar a energia das crianças para entreter os colegas passageiros?

•Remova o Negativo: CNP separar as crianças dos colegas passageiros?

•Explore os opostos: CNP fazer da espera a parte mais excitante da viagem?

•Questione Suposições: CNP acabar completamente com o tempo de espera?

•Busque Adjetivos: CNP fazer com que a pressa se torne relaxante, e não estressante?

•ID Recursos Inesperados:

compartilhar a carga?
CNP alavancar o tempo livre dos colegas passageiros para

•Crie uma analogia a partir do contexto ou da

necessidade: CNP fazer o aeroporto mais como um spa? Ou como um playground?
•Jogue contra o Desafio: CNP fazer do aeroporto um lugar onde as crianças queiram ir?
•Mude o status quo: CNP fazer com que crianças brincalhonas e barulhentas menos irritantes?
•Divida o Ponto de Vista: CNP entreter as crianças? CNP relaxar a mãe? CNP apaziguar os
demais passageiros?
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32
Transformando Idéias
Em Realidade -
Protótipos
 What is Prototyping?
O que é construir protótipos?
• Build to think! (Construa para pensar!)
• Gerar mais idéias e avaliá-las (Validate ideas and
generate more)
• Communicate concepts (Comunicação de
conceitos)
• Understand how someone would interact with a
concept (Entender como alguém interagiria com
um conceito)
 What is Prototyping?
O que é construir protótipos? 2
• Rough & Rapid & Early (Simples, Rápido & Cedo!)
• Answering Questions (Responda Perguntas):
• Desirability, usefulness, usability, viability, feasibility?
(Ser desejável, útil, fácil de usar, viável, possível?)
• Generating more Questions (Gerar mais perguntas)
• Create an internal dialogue about design process &
concept (Criar um diálogo interno sobre on conceito e o
proceso de design)
What is Prototype? O que é
um protótipo?
• Informed by: rich user stories, observations, needs,
barriers, restrictions, insights ... (Informado por:
Histórias, Observações, Necessidades, Barreiras,
Restrições, Insights ... )
• Not just a product! (Não é apenas um produto)
• Something to interact with (Algo para interagir com)
 Models (Modelos)
O modelo físico de um produto faz com que uma idéia
de duas dimensões ganhe vida em três dimensões.
Utilizar material simples e barato permite que você
construa rapidamente protótipos de baixa fidelidade.
 Storyboards
Imagine a experiência completa do usuário através de
uma série de imagens ou desenhos.
 Role-Play (Teatro)
A experiência emocional com um produto ou serviço é
muitas vezes melhor expressa por membros da equipe
atuando como constituintes ou consumidores.
 Diagrams (Diagramas)
Mapear é uma maneira ótima de expressar espaço,
processo ou estrutura. Considere como as idéias se
relacionam umas as outras, e como a experiência muda
com o tempo .
Go!