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Copyleft 3
Sobre o livro 4
Série 12 Passos 6
Outras Publicações 8
Sobre o autor... 9
Passo 7 - Feedback 36
Referências 65
2
Copyleft
Autor
Willian Beline
www.SegredosDaPersuasao.com
3
Sobre o livro
Boa leitura,
4
Prof. Dr. Willian Beline
5
Série 12 Passos
6
E isso tudo com apenas 12 discípulos.
Assim como estes 12 discípulos marcaram nossa história, espero que
as 12 lições/sacadas que são apresentadas em cada Ebook, tenham
impacto positivo em sua vida.
Talvez você possa pensar, 'Hum, mas somente 12 passos?'. Já é um
começo, não é mesmo?
E com apenas estes 12 passos você certamente terá mudanças em sua
vida. Terá mais Desenvolvimento Pessoal.
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Outras Publicações
8
Sobre o autor...
9
Tenho percebido que Desenvolvimento Pessoal é um conceito amplo
que envolve diversos fatores, como: Comunicação Interpessoal;
Inteligência Emocional; Autoconhecimento; Liderança; Motivação;
Criatividade; Persuasão; ... E muito mais!!!
Perceba que uma pequena mudança feita em qualquer uma das áreas
mencionadas anteriormente, provocará mudanças em sua identidade.
Gostaria que você soubesse que existe dentro de si uma força capaz de
mudar sua vida, basta que lute e aguarde um novo amanhecer.
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Margaret Thatcher
Boa leitura,
Prof. Dr. Willian Beline
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Passo 1 - Ressignificar nosso
entendimento do termo
'pessoas difíceis'
Leo Burnett
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- Diretor: "Em que posso ajudá-lo professor?"
- Professor: "Nossa, que semana incrível."
- Diretor: "Incrível?"
- Professor: "Isso mesmo. A turma da 8a Z é fantástica. Todos os
desafios que proponho para os alunos, eles se envolvem, fazem as
atividades. Até montamos, juntos, um projeto envolvendo Matemática e
Biologia. Será uma pesquisa aqui na escola. Os alunos estão super
empolgados".
Imagine que ao lidar com uma pessoa que lhe seja resistente, tenha
que melhorar seu repertório de justificativas/explicações.
Imagine que ao lidar com mais e mais pessoas desta forma, se tornará
cada vez mais fácil lidar com pessoas assim!!!
Bom, da próxima vez que tiver que lidar com alguém que você mesmo
julgue ser 'difícil', se questione: "Difícil para quem? Para mim não é mais.
Agora é uma bela oportunidade de meu crescimento".
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Passo 2 - Entenda que
somos únicos
Malcolm X
Não que isso seja uma justificativa que ajude a melhorar nosso
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relacionamento com pessoas 'difíceis'.
O ponto é que entender que cada um de nós é um ser único. Que
passou por alegrias, momentos de tristeza, aflição, e tantas outras
coisas, nos faz enxergar o outro com um olhar envolto de empatia.
E empatia no sentido de sentir, de fato, o que o outro sente.
Certa vez, antes de entrar em sala de aula, encontrei com uma aluna
sentada do lado de fora da sala. Ao vê-la vestida toda de preto, perguntei
em tom de brincadeira: "Nossa, até parece que está de luto com estas
roupas em tom dark...". Fui surpreendido pela resposta da aluna: "Pois é
professor, minha irmã morreu na semana passada.".
Confesso que perdi o chão. Minha noite foi destruída!!!
O rosto daquela menina gritava. Me dizia que não estava bem. E
mesmo assim, fiz aquela brincadeira.
Se existe uma sacada para se lidar com pessoas ditas 'difíceis' é sermos
mais empáticos uns com os outros.
Você pode estar pensando: "Mas, sentir o que uma pessoa 'difícil'
sente? Nossa, isso até me faz mal".
De fato, isso não será uma situação agradável. Agora, temos que afinar
nossos sentidos para este fim. Isto nos ajudará a lidar com
determinados tipos de pessoas 'difíceis', como veremos a seguir.
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Passo 3 - Alguns tipos de
pessoas 'difíceis'
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disso, o senhor 'tropa de elite' chega até você e diz: "Pede pra sair, pede
pra sair...".
Ser considerado parte de um problema é uma situação mais comum do
que se imagina.
Certa vez comprei 141 m2 de piso para minha casa. Fiquei tranquilo, até
que fui solicitar para que o produto fosse entregue. Por incrível que
pareça, venderam metade do meu piso por engano. A vendedora ficou
possessa. Brigou com o Centro de Distribuição, com seu gerente
exigindo que as coisas mudassem... Nem dormiu a noite segundo me
informaram.
Questiono: do que isso tudo adiantou? NADA!!!
Como estratégia, faça isso inicialmente no mesmo tom de voz que ele
estiver. Após isto, baixe o tom e conduza-o para uma conversa mais
calma.
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início. Em minha experiência com as diversas salas de aula aqui na
universidade e em especial nas reuniões com muitos doutores, manter o
mesmo tom e depois conduzir, tem se mostrado mais eficaz.
Estratégia 3: Reafirme
Assim que conseguir a atenção do senhor Tropa de Elite, enuncie a
acusação que ele fez. Isso demonstrará para ele que você é um ouvinte
atento, e que respeita o que tem a dizer.
Caso ele comece o ataque, volte para a Estratégia 2, e em seguida
reafirme!!!
Deixar claro sua empatia pelo que ele está sentindo é fundamental
aqui.
Deixar a porta aberta é deixar claro para o Tropa de Elite que estou
disposto a conversar.
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3.2) O 'Sabe Tudo'
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Uma forma de lidar com estes seres de outro planeta é dar novas
ideias e informações. Mas, cuidado!!! Temos que estar bem preparados,
pois qualquer erro será utilizado por ele para arrebentar nossos
comentários/ideias.
Outra forma de lidar com eles é reafirmar que entendeu muito bem
sua visão e o quão brilhante é. A partir daí poderemos direcioná-lo para
outra forma de ver o problema. E isso tudo precisa ser realizado com
muito respeito e sinceridade.
Transformá-los em mentores também funciona bem, afinal, quem não
gosta de ser paparicado por seus súditos, não é mesmo?
E convenhamos, o 'sabe tudo' entende muito daquele assunto, não é
mesmo? Então por que não podemos aprender com eles?
3.3) O Bisbilhoteiro
Seu prazer está em vigiar tudo e todos para ter o que falar depois.
Mas por que alguém agiria desta forma? Hoover (2011) afirma que um
bisbilhoteiro tem profundo medo da solidão, de ter que trabalhar
sozinho. E para sentir-se parte do grupo, colhe o máximo de informação
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que pode e 'compartilha' com todos, em especial as que são de cunho
particular.
Existem algumas formas de lidar com esta pessoa:
3.4) O Mentiroso
Hum... Trabalhar com alguém que menti o tempo todo, como é
complicado, não é mesmo?
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Em seguida, diga que está documentando tudo a respeito dele e que
pretende confrontá-lo em breve. Se possível, envolva também o
departamento de Recursos Humanos.
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Passo 4 - O confronto
construtivo
James Baldwin
Por mais tentador que seja demitir uma pessoa 'difícil', não
escaparemos das consequências dessa decisão. Afinal, fazer isso poderá
representar um tormento na esfera jurídica, além de também ter-se que
contratar outra pessoa para seu lugar.
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Quanto ao primeiro passo, a conversa, o autor sugere que esta seja em
local diferente de sua sala. Ter uma conversa na sala do chefe é
intimidador, ainda mais quando se sabe que se cometeu algo errado.
5) Por quê? - Explique porque está tendo esta conversa com o sujeito.
Esclareça quais são as metas à serem atingidas.
O segundo passo envolve a elaboração de um acordo formal por
escrito.
De fato o processo de escrita é fundamental. Tem uma poder incrível
de comprometimento para quem escreve.
Segundo Cialdini (2012), uma declaração escrita possui algumas
vantagens. Primeiro, é uma prova física de que algo aconteceu. Como
negar que fui eu quem escreveu algo, que de fato, eu escrevi? Segundo,
este documento escrito pode ser mostrado para outras pessoas.
Este documento tem relação direta com meu comprometimento e
coerência. Me comprometo com o que escrevi. Afinal de contas, eu
escrevi, assinei!!! Me torno coerente com o que escrevi. Veja, se escrevi
que agirei de certa forma a partir daquele momento, me sentirei
constrangido a fazer isso, ou seja, serei coerente em meus atos quanto
ao que coloquei no papel.
Voltando ao acordo formal por escrito, este pode ser feito tendo os
elementos: quem, o quê, onde, quando, como e por quê como guias de
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sua criação. Ao final, empregador e funcionário assinam o documento.
Finalmente, lembre-se:
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Passo 5 - Assuma a
postura do Ganha-Ganha
Perca para ganhar, ganhe para nunca perder. Que suas perdas seja o
investimento de suas conquistas, e que suas vitórias apaguem sua dor..
Condiolov
Tal atitude nos remete ao tempo dos impérios em que os mais fortes
ganhariam, e aos mais fracos restaria apenas a derrota.
Nos remete também ao mundo dos animais em que os mais fortes
prevalecem sobre os mais fracos.
Mas será que esta estratégia do tipo ganha-perde seria saudável para
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nossos relacionamentos no interior das empresas? Penso que não, pois
certamente o medo seria o carro chefe o tempo todo!
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e elaborar sugestões de como lidar com elas.
Finalmente, é importante que estejamos preparados para que nossas
parcerias sejam alicerçadas no ganha-ganha. E para isso temos que
saber o que desejamos ganhar e com base nisso promover aos demais
ganhos que tenham valor percebido.
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Passo 6 - Falando
positivamente
Tiago 3
1 Meus irmãos, não sejam muitos de vocês mestres, pois vocês sabem
que nós, os que ensinamos, seremos julgados com maior rigor.
2 Todos tropeçamos de muitas maneiras. Se alguém não tropeça no
falar, tal homem é perfeito, sendo também capaz de dominar todo o seu
corpo.
3 Quando colocamos freios na boca dos cavalos para que eles nos
obedeçam, podemos controlar o animal todo.
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Gosto, e muito, desta parte de Tiago 3 da Bíblia Sagrada. As analogias
com navio e leme; cavalo e freio em sua boca são fantásticas.
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Esta imagem deve refletir de fato COMO você quer que esta conversa
seja. Eu pensaria numa conversa produtiva, com algum
empreendimento sendo fechado, ou algo assim. E no final estaríamos
apertando as mãos, sorrindo e fechando o negócio.
Agora uma pergunta que não quer calar... Isso funciona?
Você se sentirá tão bem que irá se empenhar para que aquilo venha,
de fato, a acontecer!!! Simplesmente fantástico.
Certa vez participei de uma mobilização política aqui em minha
universidade. Na época era um pouco mais jovem que hoje e
inexperiente neste tipo de atividade.
Como resultado tive um belo desgaste mental. Sendo atacado por 4
meses por alguns professores e alunos, que eram do mesmo partido
político, e não poupavam esforços para 'me detonar' em qualquer meio,
inclusive no Facebook.
O final de ano chegou, fiquei muito cansado, pois dava ouvido para
tudo que diziam e me preocupava em responder.
Finalmente comecei a utilizar esta estratégia mental do Quadro dos
Sonhos. Fiz um pouquinho diferente, mas funcionou da mesma forma.
Me imaginava conversando com algumas pessoas que me
perseguiram naquele período. Em cumprimentado-as com ousadia e
firmeza. Olho no olho era como me via cumprimentado-as em todos os
momentos.
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Passo 7 - Feedback
Feedback é uma arte que deve ser aprendida, portanto, não é hora para
desabafos, troca de ofensas ou lamentações.
Jerônimo Mendes
Claro, será um prazer alguns diriam. Agora, COMO fazer isso sem que
percamos aquela amizade?
Afinal de contas ao se dizer o que se pensa sobre, aquela apresentação
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talvez, estaremos emitindo juízo de valor. Vamos colocar o que deveria
mudar em nossa leitura.
E isso nem sempre é fácil. Principalmente se não tomarmos cuidado
com nossas palavras. Lembra-se de Tiago 3 do passo 6 deste livro?
Então, vamos trabalhar algumas sacadas de como lidar com processos
de feedback.
Confesso que durante vários anos meus feedbacks foram horríveis.
Independente de quem estivesse à minha frente, bum!!! Mandava um
punhado de 'verdades' sem me preocupar no COMO. Como resultado
machuquei muita gente.
Agora imagine o estrago de um feedback mal conduzido para com
pessoas 'difíceis'.
Ter como prática elogiar algo bom que uma pessoa fez/faz é uma
estratégia importante quando estamos falando de Feedback.
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Somos pessoas ocupadas. E chamar alguém de supetão para dar um
feedback, hum, não é uma atitude que renderá bons frutos.
Além disso, temos que procurar um momento em que a pessoa esteja
'bem'. Chamá-la quando está chateada, ou quando algo não deu muito
certo na empresa, será um desastre.
Procure observar esta pessoa. Veja quando ela está sorrindo em
alguma conversa, animada. Ao perceber que está tudo 'bem' com ela,
chame-a para um bate papo. E por favor, seja discreto ao fazer isso. De
nada adiantará tudo isso se na hora H for ríspido com ela. Algo doce e
afável como: "Olá Fulano. Posso conversar com você um instante?
Prometo ser rápido", funciona muito bem.
Neste sentido, fazê-lo sentir-se na 'pele' de alguém que sofre com este
tipo piada seja uma boa estratégia, vejamos:
- Você: "Existe algum tipo de piada, comentário que você não gosta
Fulano?"
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novamente... Como você se sentiria?"
Que tal algo assim: "Fulano, viu como você possui qualidades
extraordinárias? Tem mais alguma que queira me dizer? E você teria
alguma que considere que não seja tão boa assim?".
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muito mais desta forma.
É uma tríade muito eficaz, e que precisa de tato para ser utilizada. Por
exemplo: "Fulano, sabe quando você fez aquela piadinha sobre o
Marcos? Muita gente rui, foi até engraçada para alguns, não é mesmo?
Só que este tipo de piada só faz rir as demais pessoas. Quem é vítima
dela, não. Ela não participa da 'brincadeira', por melhor que ela pareça
ser. Aquela piada foi ofensiva, e o Marcos está muito mal com este tipo
de coisa aqui na empresa. Este é um comportamento que foge da
missão aqui da empresa, pois temos como meta gerar bem estar nas
pessoas com nossos produtos. E como fazer isso, se nem aqui dentro
isso acontece? Preciso que parem com isso Fulano. E caso isso continue,
seremos obrigados a desligá-los da empresa".
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Passo 5: Dê oportunidade para o colaborador falar
Por exemplo: Sabe quando o Fulano fez piadinha sobe o Marcos? Que
tal perguntar pro Fulano o que o motivou a fazer aquela piada?
Neste momento descobriremos mais um tanto de coisa que precisa
ser redirecionada quanto ao comportamento de alguns funcionários.
Descobriremos, quem sabe, que aquele não é um caso isolado.
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fará algo. Este documento deverá ser assinado por ele e por você.
E claro, você ficará responsável por ficar de olho no desenvolvimento
de Fulano.
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Passo 8 - O poder do
hábito
Você pode estar pensando agora: "Hábito? O que isso em a ver com
lidar com pessoas 'difíceis'???".
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Passo 9 - Conjunções básicas
Victor Hugo
E e MAS
Imagine a seguinte situação. Alguém chega até você e diz: "Fulano,
você é uma pessoa fantástica, MAS, pisou na bola".
Como se sentiria com um comentário desse tipo? Alguém afirma que
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sou fantástico, em seguida diz que utiliza o MAS e fala que pisei na
bola!!! Ixi...
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Agora, se quiser marcar muitos pontos com alguém 'difícir' de se lidar,
utilize a conjunção E. Vamos lá!!!
E liga duas sentenças, sem provocar o mal estar do MAS. Por exemplo:
"Fulano, você é uma pessoa fantástica, E pisou na bola".
Ou: "Concordo com seu ponto de vista E gostaria de expor outras
coisas que pensei" provocará melhores resultados do que "Concordo
com seu ponto de vista MAS gostaria de expor outras coisas que pensei".
Tanto o MAS como o E são úteis em nosso dia a dia. Só temos que
prestar atenção quanto ao resultado que desejamos ao final.
SE e QUANDO
e
• Se você ficar melhor...
Uma dica final. Esta sempre utilizo com meu filho e esposa. O tal do
"vou tentar". Quando alguém me diz que vai tentar, argh, já imagino algo
não realizado!!!
Tentar, em nossa mente, provoca uma reação de: "Ah, se não der ceto,
tudo bem... Apenas tentei".
Se você quer algo, de fato. Se quer algo realmente, ELIMINE o termo
TENTAR de seu vocabulário. Diga VOU FAZER!!! Neste caso existe maior
comprometimento de nossa parte.
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Passo 10 - O poder do riso
Se você não aprende a rir das dificuldades, você não terá nada para rir
quando estiver velho.
Ao chegar até este passo do livro você deve estar pensando. "Tudo
bem Beline, estou aplicando as técnicas vistas até aqui, só tem um
problema. Estou machucado/ferido devido ao fato de ter que lidar com
tanta gente 'difícil' todos os dias. Como me sentir diferente?".
6. ...
E quando você procurar, encontrará muitos outros benefícios do riso
para sua saúde.
Mas afinal, como o riso pode me ajudar a diminuir/eliminar
sentimentos dolorosos provenientes do fato de ter que lidar com
algumas pessoas 'difíceis'? Vamos lá!!!
Estes sentimentos não surgiram 'do nada'. Foram construídos em um
processo de permanência/conversa com pessoas 'difíceis'.
Estão relacionados às nossas crenças, em especial quando as
aplicamos em cada frase que uma pessoa 'difícil' nos envia.
Aos poucos vamos absorvendo a negatividade da outra pessoa, e sem
darmos conta, bum, estamos envoltos em um processo de stress que é
disparado ao lembarmos daquela conversinha 'adorável' que tivemos
com aquela pessoa.
A conversa já se foi, já passou, no entanto o sentimento ruim que nos
toma quando dela relembramos, sempre volta!!! Como parar com isso?
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Primeiro: ter revisto esta situação que o incomodava por meio de boas
risadas, já o aliviou de um tremendo fardo. Afinal, ao lembrar da
situação agora, como se sente? Aliviado, espero.
Segundo: ao conversar com aquela pessoa em outro momento já não
levará consigo a carga negativa da última conversa. Isso já é uma grande
vantagem, pois terá mais energia para se concentrar na conversa com a
pessoa, não perdendo/gastando energia refletindo no evento passado.
Terceiro: ao olhar para a pessoa, provavelmente se recordará dela com
um nariz de palhaço, voz esquisita e do belo tombo na lama. Rir será
muito fácil. Claro que não precisa contar para ela os detalhes, não é
mesmo?
Dizem que rir é o melhor remédio. Sabe que concordo com isso? De
fato rir TODOS os dias é algo fantástico. Ao escrever estas linhas começo
a rir, porque é gostoso. Simples assim.
Há algum tempo tinha dificuldade em dar bom dia. Achava aquilo
desnecessário. E quando dava bom dia, era daquele jeito. Cara fechada e
aquele bom dia sem graça...
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Passo 11 - Utilizando a
liguagem do outro
Nelson Mandela
Frases Visuais
Frases Auditivas
• Vivendo em harmonia;
Frases Cinestésicas
• Entrarei em contato com você;
• Eu posso pegar essa ideia; Peguei a ideia;
• Segura um segundo;
• Eu sinto isso nos meus ossos;
• Um homem de coração quente;
• Uma mulher de coração de pedra;
• Um cliente frio.
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em relação aos outros em determinadas situações. Este é chamado
sistema representacional preferencial - um indivíduo tipicamente usa
para pensar de forma consciente e organizar sua experiência.
Agora imagine-se conversando com uma pessoa 'difícil' e prestando
atenção ao sistema representacional preferencial dela. Se ele utiliza
predicados verbais mais visuais, a estratégia será que você também os
utilize na conversa.
Se ela utiliza predicados verbais auditivos ou cinestésicos, faço isso
também!!!
Com esta estratégia você conseguirá fazer-se entender melhor na
conversa. Conseguirá, como afirma Nelson Mandela, atingir seu coração.
Agora, antes de começar a analisar as demais pessoas, é uma boa
estratégia que saibamos qual sistema representacional nos é preferido,
não é mesmo?
Para isso Houel e Godefroy (1999, p. 136) nos apresentam o Teste VAT,
que é composto de 12 questões envolvendo os sistemas
representacionais Visual, Auditivo e Tátil (Cinestésico).
Faça atentamente este teste para que comece a perceber que sistema
representacional é mais utilizado por você. Ao ler cada uma das
questões a seguir você aumentará seu repertório de forma a conseguir
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enxergar isso nas demais pessoas.
Teste de VAT
Para cada uma das 12 situações a seguir, circule a opção que você
preferir.
• A) Olhar as chamas;
• B) Ouvir o crepitar da madeira queimando;
• C) Sentir o calor.
3. Você foi a um desfile de moda e o que você mais gostou nisso foi:
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• C) O ambiente confortável – tapete macio, sofás, luzes animadas, etc.
4 . Você está saindo pela primeira vez com alguém que acha muito
atraente. O que você mais gosta nessa pessoa é:
• A) Fazer um esboço;
• B) Fornecer detalhadas descrições verbais;
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8 . Deixando de lado o valor monetário e sentimental, qual o presente
que você mais gostaria de ganhar:
• A) Uma bela pintura ou gravura;
• B) Você fala consigo mesmo sobre o que quer que seja, como se
tivesse tendo uma conversa dentro de sua cabeça;
• C) Você retorna ou antecipa o prazer que experimentou uma vez.
• Auditivo (B)
• Tátil (C)
Tipos Visuais
Pessoas visuais selecionam imagens do passado, que, então, usam
para interpretar o que está acontecendo no presente. Elas não gostam
de olhar nos olhos dos outros – Preferem olhar ao redor livremente, ou
para suas mentes ou simplesmente o espaço. Elas colocam mais ênfase
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em cores e formas quando descrevendo as coisas do que pessoas
auditivas ou sensoriais, e costumam ser muito sensíveis às cores do
ambiente, ao esmero ao seu redor e à beleza das paisagens. Pessoas
visuais dificilmente se perdem. Elas guardam um monte de imagens
interiores e sabem como acessá-las quando surge necessidade.
Tipos auditivos
Pessoas auditivas frequentemente dialogam consigo mesmas. Às
vezes, têm dificuldade em tomar decisões porque essas vozes interiores
tendem a discutir os assuntos de forma interminável e sem chegar a
qualquer conclusão nítida. Pessoas auditivas costumam ter voz
agradável e escolheriam ir a um conserto ou ouvir boa música quando
precisam relaxar.
Tipos Táteis
Pessoas táteis “sentem” as coisas. Elas sabem como ultrapassar
obstáculos e resolver conflitos e, frequentemente, demonstram emoções
conflitantes em suas próprias vidas: se não amam uma pessoa, odeiam.
Elas fazem muita pausa quando falam, o que lhes dá tempo para se
sintonizar com seus sentimentos e estabelecer contato tátil com o que
os rodeia e com seus eu-interiores.
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Passo 12 - Ouça mais e
Fale menos
O maior Sábio é aquele que ouve mais e fala de menos, pois aprende o
que se escuta e transmite no olhar estes ensinamentos...
Você já parou para pensar que temos DOIS ouvidos e apenas UMA
boa?
Seria isso uma obra do acaso?
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Jamil Albuquerque em seu livro "A arte de lidar com Pessoas" afirma
que: "O verdadeiro líder é aquele que sabe ouvir!".
Quer ganhar pontos com alguém? Pergunte sobre ela; onde mora; se
possui algum passa tempo; sobre família, em especial sobre os filhos. Se
importar com o outro é a dica de ouro para conseguir alavancar uma
conversa produtiva!
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Isto demanda tempo e muita disposição em querer ajudar o próximo.
E isto não tem preço! É muito bom poder fazer isso.
Geramos em nós um sentimento de bem estar por ter a honra de
ajudar aos demais. Que tal experimentar isso ainda hoje?
Finalmente: para lidar com pessoas 'difíceis', procure ouvi-las mais e
falar MUITO MENOS...
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Referências