Coletânea de Textos Recepcionista

COLETÂNEA DE TEXTOS
MÓDULO INTEGRAÇÃO E ORIENTAÇÃO

PROFISSIONAL
Formação Inicial e Continuada ou Qualificação Profissional em EAD
RECEPCIONISTA
na modalidade a distância
Rua: Riachuelo, nº 138, Bairro: José Augusto,

Rio Branco – Acre, CEP: 69.900-809
E-mail: gabinete.ieptec@gmail.com
Ficha Catalográfica
ACRE, Instituto Estadual de Educação Profissional e Tecnológica Dom Moacyr –

IEPTEC/DOM MOACYR
Centro de Educação Profissional e Tecnológica do Juruá - CEFLORA
Coletânea de Textos do curso FIC em Recepcionista do Módulo Integração e

Orientação Profissional I Rio Branco: 2020.

Presidente da República
Jair Messias Bolsonaro
Ministro da Educação
Abraham Weintraub
Governador do Estado
Gladson de Lima Cameli
Presidente do Instituto Estadual de Educação Profissional e Tecnológica - IEPTEC

Francineudo Souza da Costa
Diretor Administrativo e Financeiro - IEPTEC

Carlos Sérgio Peres
Diretor de Desenvolvimento de Educação Profissional e Tecnológica - IEPTEC

Felipe Pietro de Araújo
Chefe do Departamento Pedagógico e Curricular

Sebastião de Jesus Ferreira
Coordenadora Geral do Pronatec

Cláudia Maria Valente da Costa
Coordenadora de Educação Profissional a Distância

Érica Vasconcelos das Neves

EQUIPE DA UNIDADE OFERTANTE
Coordenadora Geral do CEPT CEFLORA

Maria Raylene Félix Cameli
Coordenadora Regional do NEPT Tarauacá/Envira

Sibely Gomes de Lima
Coordenadora da Área de Aprendizagem do CEPT CEFLORA

Geânia Mendonça da Costa
Coordenadora da Área de Aprendizagem do NEPT Tarauacá

Maria Liberdade de Lima Bezerra
Coordenadora Administrativa do CEPT CEFLORA

Maria Cristina Souza Messias
EQUIPE DE ELABORAÇÃO EaD – 2020

Paulo Santos da Silva – Assessor de Aprendizagem
REVISÃO
Geânia Mendonça da Costa (CEPT CEFLORA)
REVISÃO DO DEPARTAMENTO PEDAGÓGICO E CURRICULAR

Brenda Costa de Assis
Andressa da Costa Mesquita
(D.P.C. – IEPTEC)

Sumário
APRESENTAÇÃO ............................................................................................................................................... 8
EIXO I: AMBIENTAÇÃO EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ....................................................................................... 9
1 CONHECENDO O CURSO DE RECEPCIONISTA..........................................................................................10
2 MODALIDADE DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ...........................................................................................12
3 AMBIENTE VIRTUAL DE ENSINO-APRENDIZAGEM (AVEA) ............................................................................21
4 TIPOS DE ATIVIDADES ..................................................................................................................................39
5 FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO ..............................................................................................................42
6 APOIO DO COMPUTADOR E DA WEB À ATIVIDADE EDUCATIVA ...................................................................45
7 SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO EM EAD .................................................................................................57
8 AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM ...........................................................................................................60
EIXO II: EDUCAÇÃO E TRABALHO ....................................................................................................................64
2 CURSO RECEPCIONISTA .........................................................................................................................71
3 IEPTEC E SUAS UNIDADES DE ENSINO ..........................................................................................................73
LOCALIZADO NO MUNICÍPIO DE CRUZEIRO DO SUL, O CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA
DO JURUÁ ATUA COMO UNIDADE REGIONAL, ABRANGENDO TARAUACÁ-ENVIRA. O CEFLORA OFERTA
CURSOS INTEGRANDO DIVERSAS ÁREAS COMO GESTÃO, INFORMÁTICA, COMUNICAÇÃO, SERVIÇOS,
FLORESTAL, AGROFLORESTAL E AGROINDÚSTRIA. ..........................................................................................76
COM O OBJETIVO DE DIMINUIR AS DISTÂNCIAS EDUCACIONAIS EXISTENTES NA REGIÃO DO JURUÁ COM AS
DEMAIS REGIONAIS DO ESTADO, O GOVERNO DO ESTADO IMPLANTOU UM CENTRO DE REFERÊNCIA EM
EDUCAÇÃO PROFISSIONAL - O CENTRO DE FORMAÇÃO E TECNOLOGIAS DO JURUÁ - CEFLORA, PARA
ATENDER AS DEMANDAS DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL REFERENCIADO PELAS DIRETRIZES DA VALORIZAÇÃO
DO CONHECIMENTO TRADICIONAL E DA BIODIVERSIDADE REGIONAL. ..........................................................77
4 REGIMENTO INTERNO DO CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA DO JURUÁ - CEFLORA
77
5 PROGRAMA NOVOS CAMINHOS ............................................................................................................79
6 CONTEXTO HISTÓRICO DO MUNDO DO TRABALHO ...............................................................................80
7 SECRETARIA DE TRABALHO - MINISTÉRIO DA ECONOMIA ............................................................................82
8 ÉTICA E MULTICULTURALISMO NO MUNDO DO TRABALHO.........................................................................84
1 AS DIMENSÕES DA SUSTENTABILIDADE .......................................................................................................89
2 IMPACTOS ANTRÓPICOS DO HOMEM ..........................................................................................................91
3 ALTERNATIVAS SUSTENTÁVEIS ............................................................................................................108
4 CONCEITO DE EMPREENDEDORISMO .........................................................................................................112
5 RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO TRABALHO .................................................................................................115
6 MOTIVAÇÃO NO TRABALHO ......................................................................................................................121
7 LIDERANÇA (LÍDER) ....................................................................................................................................124
8 MARKETING PESSOAL ................................................................................................................................129
5

REFERÊNCIAS ................................................................................................................................................132
INDICE DE FIGURAS
Figura 1Instruções de acesso a plataforma. 2º passo ............................................................................. 28
Figura 2Instruções de acesso a plataforma. 5º passo. ............................................................................ 28
Figura 3Instruções de acesso a plataforma. 6º passo............................................................................. 29
Figura 6Instruções de acesso a plataforma. 9º passo............................................................................. 30
Figura 7Instruções de acesso e troca de foto do perfil. 10º passo. ........................................................ 31
Figura 8Instruções de acesso e troca de foto do perfil. 11º passo. ........................................................ 31
Figura 9Instruções de acesso e troca da foto do perfil. 12º passo. ........................................................ 32
Figura 10Instruções de acesso e troca da foto do perfil. 13º passo. ...................................................... 32
Figura 11Instruções de acesso e troca da foto do perfil. 14º e 15º passo. ............................................. 33
Figura 12Instruções de troca da senha de acesso a plataforma. 1º passo. ............................................. 34
Figura 15Instruções de troca da senha de acesso a plataforma. 4º e 5º passo. ...................................... 36
Figura 17 Instruções de troca da senha de acesso a plataforma. 7º passo. ............................................ 37
Figura 18Exemplo do corpo de uma disciplina (Eixo temático) de outra instituição. Fonte: Moodle
(2011). .......................................................................................................................................... 38
Figura 19Conteúdos e atividades de uma disciplina. Fonte: Moodle (2011). ....................................... 38
Figura 20Ilustração EaD. Fonte: freepik. ................................................ Erro! Indicador não definido.
Figura 21Ícone de identificação de uma wiki. ........................................ Erro! Indicador não definido.
Figura 22Visualização do conteúdo da tarefa. Fonte: Moodle (2011). ................................................. 40
Figura 23Resposta à tarefa. Fonte: Moodle (2011). .............................................................................. 41
Figura 24Envio de arquivo Fonte: Moodle (2011). ............................................................................... 41
Figura 25Modalidade avançada de carregamento de arquivo. Fonte Moodle (2011). .......................... 41
Figura 26Wiki. Fonte: Moodle (2011). .................................................................................................. 43
Figura 27. Ícone participantes.Fonte: Moodle (2011). .......................................................................... 44
Figura 28. Informações dos participantes. Fonte: Moodle (2011). ....................................................... 45
Figura 29 UmPersonal Computer ou "computador pessoal") da década de 80. .................................... 46
Figura 30Página Inicial do Google........................................................................................................ 50
Figura 31. Página inicial do Word. ....................................................................................................... 54
Figura 32Guia "Inserir" no word. .......................................................................................................... 54
Figura 33Seleção de quantidade de colunas e linhas da tabela. ............................................................ 55
Figura 34Guia "Inserir" selecionando tabela......................................................................................... 55
Figura 35Verificando ortografia............................................................................................................ 56
Figura 36Orientação de página (Layout da página). ............................................................................. 56
Figura 37Estudando. ............................................................................................................................. 61
Figura 38Estudando pelo Computador. ................................................................................................. 62
Figura 39Estudando online.................................................................................................................... 62
Figura 40Símbolo do IEPTEC. ............................................................................................................. 73
Figura 41Logotipo Programa Federal Novos caminhos........................................................................ 79
Figura 42Planeta terra e a ação humana. ............................................................................................... 89

Figura 43Foto de SeyedMadyarShojaeifar, Redux. .............................................................................. 99
Figura 44 7 "R's" da sustentabilidade/lixo. ......................................................................................... 110
Figura 45Classificação do lixo. Fonte: Fagmaq. ................................................................................. 111
Figura 46Componentes do processo de comunicação. Fonte: Arantes (2013). .................................. 118
Imagem 1 Foto da entrada da CEPT CEFLORA .................................... Erro! Indicador não definido.
Imagem 2 Ações do homem no meio ambiente. ................................................................................... 91
Imagem 3 Queimadas. Fonte: Gaspar (2012) ........................................................................................ 93
Imagem 4 Rio poluído. Fonte: Magalhães (2017). ................................................................................ 95
Imagem 5 Peixes mortos no rio. Fonte: Magalhães (2017). .................................................................. 96
Imagem 6 Poluição radioativa. Fonte: Magalhães (2017). .................................................................... 97
Imagem 7 Criança ao lado de entulhos e lixo. .................................................................................... 106
Ilustração 1. Fonte: freepik...................................................................... Erro! Indicador não definido.

Ilustração 2 Equipe se ajudando. ......................................................................................................... 122
Ilustração 3 Marketing Pessoal. .......................................................................................................... 129
Quadro 1 Histórico da EaD no Mundo. Fonte: EBERT; POSSAMAI; SIMON, 2017......................... 15

Quadro 2. Principais acontecimentos da História no país em cada década. Fonte: COSTA, 2017. ...... 17
Quadro 3 Conceitos de acordo com a nota e seus indicadores. ............................................................. 60
Quadro 4 Números de estabelecimentos farmacêuticos/drogarias no Brasil. Fonte CFF (2018). .... Erro!
Indicador não definido.
Quadro 5 Mapa Estratégico do IEPTEC ............................................................................................... 75
Quadro 6 Organograma IEPTEC. ......................................................................................................... 76
Quadro 7 As Oito dimensões da Sustentabilidade, segundo Sanches (2002). ...................................... 90
Quadro 8 Comunicação não verbal. Fonte: Macedo (2007)................................................................ 120
Quadro 9 Escolha a roupa. Fonte:Camargo (2012). ............................................................................ 130

APRESENTAÇÃO
Bem-vindo, cursista!
Queremos lhe parabenizar por sua escolha em se profissionalizar, em buscar

qualificação, para se colocar no mercado de trabalho, como uma peça fundamental para o
desenvolvimento da nossa sociedade. Diante do cenário atual, o Governo do Estado do Acre,
vem buscando consolidar a formação em Educação Profissional, e a EaD é uma das principais
alternativas para contribuir com a democratização do ensino, já que auxilia nas demandas
educacionais mais urgentes como também nas mais variadas e específicas. Na sociedade atual
onde a distância, associada à dificuldade de acesso, e o custo dos cursos são alguns dos
obstáculos para que a educação seja acessível, nesse aspecto a EaD se torna uma alternativa
prática para uma disseminação mais abrangente e consolidada.
Precisamos do seu comprometimento para que possa ter sua habilitação profissional,
através de um estudo em que a base é o uso da tecnologia, uma das motivações da EaD é o uso
da internet, que é uma fonte inesgotável de pesquisa, além de possuir grande variedade de
recursos, que possam integrar professores e alunos, estabelecendo assim uma relação de
confiança, visando aumentar a profissionalização e qualificação da população em cursos
técnicos para dar qualidade ao ensino e ajudar o educando a ingressar no mercado de trabalho.
Nosso principal objetivo é despertar em você o desejo por uma profissão, tenha espírito
empreendedor, e é nesse contexto que o Centro de Educação Profissional e Tecnológica do
Juruá - CEFLORA, por meio do Instituto Estadual Educação Profissional e Tecnológica –
IEPTEC está engajado em promover educação profissional comprometida com a formação
integral do educando, orientando-se pelas diretrizes estabelecidas nas legislações nacionais e
estaduais dos Sistemas de Ensino; dessa forma aproveite o máximo, mantenha o foco, e que
nada seja motivo de desmotivação para a concretização do curso.
Esperamos que você, caro cursista, aproveite ao máximo essa oportunidade, amplie seu
conhecimento e obtenha sua certificação profissional.
Equipe do Centro de Educação Profissional e Tecnológica do Juruá – CEFLORA

EIXO I: AMBIENTAÇÃO EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Competência 1: Compreender a dinâmica que caracteriza o Ambiente Virtual de
Ensino-Aprendizagem (AVEA), ambientando-se as ferramentas, metodologias e
conceitos da Educação a Distância.
Habilidades:
 Utilizar adequadamente as ferramentas do ambiente virtual e suas Interfaces;
 Compreender os principais conceitos de EAD;
 Identificar os principais elementos que caracterizam a Educação a Distância;
Conhecer as ferramentas para navegação e utilização do ambiente virtual.
Bases Científicas e Tecnológicas:

 Como é o curso de Recepcionista;
 Modalidade de educação a Distância;
 Ambiente Virtual de Ensino-Aprendizagem (AVEA);
 Tipos de atividades (Questionário, Fórum, Wiki, Glossário, Escolha, Chat e Atividades com
envio de arquivo);
 Ferramentas de comunicação;
 Apoio do computador e da web à atividade educativa;
 Sistema de acompanhamento em EaD;
 Avaliação da aprendizagem.
Valores e Atitudes:
 Respeitar a pluralidade cultural;
 Ser crítico, agindo, pensando e refletindo a sua ação;
 Buscar continuamente novos conhecimentos;
 Ser criativo;
 Comportamento proativo;
 Ser ousado / curioso.

1 CONHECENDO O CURSO DE RECEPCIONISTA
INTRODUÇÃO
Olá!!!
O ano de 2020 trouxe para nós a vivencia de uma palavra pouquíssimo falada, e
nunca vivenciada por diversas gerações PANDEMIA (disseminação mundial nova doença).
Estamos literalmente vivenciando uma série de mudanças impactantes em nosso cotidiano
devido a disseminação mundial de uma doença altamente contagiosa e, em muitos casos, letal.
Mas algo que não podemos negar é que, mesmo em tempos de pandemia, por mais perigosa e
contagiosa que seja a doença, o mercado de trabalho na área de gestão e negócios vem tendo
uma crescente.
Acompanhando este cenário atual, podemos ver que mesmo com todos os empecilhos a
necessidade de crescimento na área é enorme. Logo, a oferta deste curso de Recepcionista é de
grande importância nos dias de hoje, vem sendo muito solicitada por qualquer empresa privada
ou órgão público. Como podemos ver o mercado de trabalho deste profissional é amplo e está
em constante expansão.
A sua principal função é o atendimento com o público, do qual este profissional precisa
estar apto para compreender a necessidade do outro, tendo empatia e cuidado com o que lhe foi
solicitado, sendo assim o destaque deste profissional é competência do mesmo, atuando com
maestria este recepcionista pode crescer dentro da empresa.
É aqui que entra o Instituto de Educação Profissional e Tecnológica – IEPTEC com
oferta gratuita do curso FIC EaD de Recepcionista á 30 (trinta) jovens acreanos dando-lhes a
oportunidade de se qualificarem para atuarem no mercado de trabalho. No decorrer destas 160
horas aulas as equipes IEPTEC/CEFLORA disponibilizarão as ferramentas necessárias para o
desenvolvimento de habilidades profissionais necessárias a um Recepcionista. Vamos Juntos?
10

OBJETIVOS DO CURSO
O Instituto Estadual de Educação Profissional e Tecnológica oferece, através do

Ambiente Virtual de Ensino-Aprendizagem (AVEA), acesso ao conteúdo e as atividades do
curso de Formação Inicial e Continuada em Recepcionista (modalidade EaD), nas quais haverá
interação entre formadores/mediadores e educandos.
O objetivo é qualificar jovens e adultos com competências pautadas em princípios
éticos e empreendedores, que promovam a sustentabilidade e respondam às necessidades
regionais e locais, possibilitando a qualidade dos serviços. Para que como profissional seja
capaz de:
 Compreender os principais fundamentos da EaD;
 Dominar os conhecimentos acerca da plataforma Moodle;
 Conhecer e compreender a função da tutoria na EAD;
 Refletir sobre a legislação que orienta e regulamenta a Educação a Distância.
 Conhecer, compreender e dominar o processo de avaliação da aprendizagem
na modalidade ead;
 Aprimorar a comunicação, tornando-a eficaz, explorando os recursos da
linguagem, gêneros textuais e canais de comunicação;
 Produzir textos de redações oficiais e comerciais;
 Desenvolver o senso crítico e a importância das questões de ética e etiqueta
empresarial;
 Apresentar-se e comunicar-se adequadamente nos diferentes ambientes de
trabalho;
 Ser crítico, reflexivo e comprometido com a responsabilidade social própria
e da empresa onde atuar;
 Ser criativo e participativo, com visão aberta ao mundo, com adaptabilidade
às mudanças e integrado à equipe responsável pelo planejamento da empresa onde atuar;
 Ser portador de sólidos conhecimentos das normas sobre ética para que
possam desempenhar sua profissão com comportamento ético inquestionável;
Outro objetivo é que o educando seja capaz de desenvolver as competências específicas

11

exigidas pelo ambiente virtual, para que consiga acompanhar o curso. Essas competências
dizem respeito a competência tecnológica, no que se refere ao uso,
principalmente, da internet; competências relacionadas a saber aprender Feedback:
Palavra em inglês que
no Ambiente Virtual de Aprendizagem (MOODLE) e as competências significa
“realimentação”. É
ligadas ao uso da comunicação escrita.
como se fosse um
O curso é organizado em módulos com cargas horárias específicas. processo de
conferência da
Esses módulos estarão disponíveis no MOODLE, que será um espaço de informação, em que o
comunicação e mídia, adequado para que possa desenvolver a cooperação emissor busca
certificar-se de que a
e interação entre os conteúdos selecionados para cada módulo e os agentes mensagem foi
codificada por ele e
de mediação. Um dos recursos tecnológicos e das ferramentas da decodificada pelo
plataforma MOODLE, é prever horários de atendimento virtual para os interlocutor da forma
desejada. Ao se
feedbacks das dúvidas que surgirem quanto as atividades realizadas e as comunicar, a pessoa
constantemente
representações dos educandos, bem como para o encaminhamento de
procura o feedback.
orientações específicas.
ORGANIZAÇÃO CURRICULAR DO CURSO
A organização curricular deste Curso considera a necessidade de proporcionar

qualificação profissional comprometida com a formação humana integral, uma vez que
propicia, ao educando, uma qualificação laboral relacionando currículo, trabalho e sociedade.
Este curso está estruturado em dois módulos:
 Módulo de Integração e Orientação Profissional com carga horária de 40 horas, em
que serão desenvolvidos os temas: Ambientação em Educação à Distância, Educação e
Trabalho, Sustentabilidade e Empreendedorismo.
 Módulo Específico com carga horária de 120 horas, serão desenvolvidas as
competências especificas do curso de Recepcionista.
2 MODALIDADE DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
O que vem a sua cabeça quando falamos em educação a distância?
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12

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Muitas são as maneiras de conceituar EaD (Educação a Distância).
Educação a distância é a modalidade de ensino que se tornou conhecida por realmente
fazer uso das tecnologias de informação e comunicação, possibilitando que educando e
formador/mediador encontrem-se mesmo estando separados pelo espaço e tempo. Ao longo da
história os mais diversos autores conceituaram acerca do que é educação a distância. E esse
descrito acima foi dito por Maia (2015) baseado no consenso mínimo em torno da ideia de que
a EaD é a modalidade de educação em que as atividades ensino-aprendizagem são
desenvolvidas em sua maioria, “sem que alunos e professores estejam presentes no mesmo lugar
e na mesma hora” (EBERT; POSSAMAI; SIMON, 2017).
O foco da educação a distância está em existir aprendizagem sem que os envolvidos
estejam frente a frente em uma sala de aula. Para que isso ocorra é imprescindível que se utilize
tecnologia, possibilitando a troca de informações e permitindo a interação entre o
formador/mediador e o educando neste processo.
Cibercultura As constantes mudanças no cenário mundial ocasionadas pela

velocidade da globalização vêm impondo transformações constantes na
É uma expressão
criada por Pierre sociedade. Tal emergência, trazida pelo advento da cibercultura, impõe
Levy para resumir
o mundo digital mudanças nos paradigmas tradicionais da educação, transformando os
centralizando processos educacionais nos últimos anos, e permitindo o acesso à
múltiplos usos. É a
cultura educação ao maior número de pessoas.
contemporânea
atravessada pelas
Existe uma expectativa muito grande em torno da EaD, como se
tecnologias pode constatar através dos programas criados pelo Ministério da
digitais, em que
sua dimensão Educação, através da sua Secretaria de Educação a Distância
sociocultural (SEED/MEC), que vem gerenciando ações de âmbito nacional para a
promove trocas
entre a sociedade, a inserção da inovação tecnológica nos processos de ensino e
cultura e as novas
tecnologias aprendizagem como uma das estratégias para democratizar e elevar o
digitais, graças à padrão de qualidade da educação brasileira. Estas ações e programas
convergência das
mídias no espaço visam promover o desenvolvimento e a incorporação das Tecnologias da
virtual.
Informação e Comunicação (TICs) e das técnicas de Educação a
Distância aos métodos didático-pedagógicos convencionais (BEHAR; PASSERINO;
BERNARDI, 2007).
13

A informação e o conhecimento são as principais fontes de produção de riqueza, o saber
antes se prendia apenas ao seu arcabouço teórico e hoje se mostra como figura móvel. O
conhecimento é transmitido e produzido de maneira cooperativa, numa troca mútua. Sendo
assim, a educação em si já se caracteriza como mecanismo de mudanças socioculturais, e por
isso deve acompanhar as transformações do mundo (LEVY, 1999).
Saraiva (1996) fala do processo de utilização da educação a distância, que garante uma
verdadeira comunicação bilateral nitidamente educativa. Uma proposta de ensino/educação a
distância necessariamente ultrapassa o simples colocar materiais instrucionais à disposição do
aluno distante. Exige atendimento pedagógico, superador da distância e que promova a
essencial relação professor-aluno, por meios e estratégias institucionalmente garantidos.
O Ministério da Educação vem investindo significativamente na última década em
políticas públicas em EaD a fim de ampliar e democratizar o acesso ao ensino superior.
2.1 BREVE HISTÓRIA DA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
A EaD não é algo atual, no entanto, o que diferencia a EaD praticada nos dias de hoje
daquela praticada há algumas décadas atrás são os meios de comunicação disponíveis no
momento, ou melhor, em cada época.
Abaixo, no quadro 1, podemos visualizar que a educação teve surgimento em 1728.
Deve ter quebrado inúmeros tabus para sua permanência e usabilidade até os dias de hoje.
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA PELO MUNDO
1728 Marco inicial da Educação a Distância: é anunciado um curso pela Gazeta de Boston, na
edição de 20 de março, em que o Prof. Caleb Philips, de Short Hand, oferecia material para
ensino e tutoria por correspondência.
Após iniciativas particulares, tomadas por um longo período e por vários professores no
século XIX, a Educação a Distância começou a existir institucionalmente.
1829 Na Suécia inaugurado o Instituto Líber Hermondes, que possibilitou a mais de 150 mil
pessoas realizarem cursos através da Educação a Distância.
1840 Na faculdade Sir Isaac Pitman, no Reino Unido, é inaugurada a primeira escola por
correspondência na Europa.
1856 Em Berlim, a Sociedade de Línguas Modernas patrocina os professores Charles Toussaine e
Gustav Laugenshield a ensinarem francês por correspondência.
1892 No Departamento de Extensão da Universidade de Chicago, nos Estados Unidos da América,
é criada a divisão de ensino por correspondência para preparação de docentes.
1922 Iniciam-se cursos por correspondência na União Soviética.
1935 Ô JapanesesNationalPublic Broadcasting Service inicia seus programas escolares pelo rádio,
como complemento e enriquecimento da Escola oficial.
1947 Inicia-se transmissão das aulas de quase todas as matérias literárias da Faculdade de Letras e
Ciências Humanas de Paris-França, por meio da Rádio Sorbonne.
1948 Na Noruega, é criada a primeira legislação para escolas por correspondência.
14

1951 Nasce a Universidade de Sudáfrica atualmente a única universidade à distância da África, que
se dedica exclusivamente a desenvolver cursos nesta modalidade
1956 A Chicago TV College, Estados Unidos, inicia a transmissão de programas educativos pela
televisão.
1960 Na Argentina, nasce a Tele Escola Primária do Ministério da Cultura e Educação, que
integrava os materiais impressos à televisão e à tutoria.
1968 É criada a Universidade do Pacífico Sul,uma universidade regional que pertence a 12 países-
ilhas da Oceania.
1969 No Reino Unido, é criada a Fundação da Universidade Aberta.
1971 A Universidade Aberta Britânica é fundada.
1972 Na Espanha, é fundada a Universidade Nacional de Educação a Distância.
1977 Na Venezuela, é criada a Fundação da Universidade Nacional Aberta.
1978 Na Costa Rica, é fundada a Universidade Estadual a Distância.
1984 Na Holanda, é implantada a Universidade Aberta.
1985 É criada a Fundação da Associação Europeia das Escolas por Correspondência; na Índia, é
realizada a implantação da Universidade Nacional Aberta Indira Gandhi.
1987 É divulgada a resolução do parlamento europeu sobre Universidades Abertas na Comunidade
Europeia; é criada a Fundação da Associação Europeia de Universidades de Ensino à
Distância.
1988 Em Portugal, é criado a Fundação da Universidade Aberta.
1990 É implantada a Rede Europeia de Educação à Distância, baseada na declaração de Budapeste
e o relatório da Comissão sobre educação aberta e a distância na Comunidade Europeia.
Quadro 1Histórico da EaD no Mundo. Fonte: EBERT; POSSAMAI; SIMON, 2017.
No Brasil, o surgimento da Educação a Distância tem uma ampla trajetória histórica,

porém a delimitação das origens da EaD é um assunto que oferece controvérsias, pois nem
sempre os estudiosos concordam em todos os pontos. Na visão de Ribeiro (2014, p. 10):
A EaD não constitui uma modalidade de ensino-aprendizagem totalmente

nova. Na verdade, o que se observa é a renovação do conceito pelo emprego
de tecnologias e pelo avanço da informática na educação.
Nesse sentido, faz-se necessária uma redefinição da amplitude dessa modalidade de

ensino devido à introdução das Tecnologias de Informação e Comunicação na EaD. Ao longo
da história, a EaD evoluiu, podendo ser caracterizada, por cinco gerações diferentes:
1ª Geração: marcada pela comunicação textual, por meio de correspondência;
2ª Geração: ensino por rádio e televisão;
3ª Geração: caracterizada, principalmente, pela invenção das universidades abertas;
4ª Geração: marcada pela interação à distância em tempo real, em cursos de áudio e
videoconferências;
5ª Geração: envolve o ensino e o aprendizado on-line, em classes e universidades virtuais,
baseadas em tecnologias da internet. (COSTA, 2017)
Já para Alves (2009), a história da EaD no Brasil pode ser dividida em três momentos:
15

1-Inicial: com a criação das Escolas Internacionais, em 1904 e da Rádio Sociedade do Rio de
Janeiro, em 1923;
2-Intermediário: destacando-se o Instituto Monitor (1939) e o Instituto Universal Brasileiro
(1941);
3-Moderno: influenciado por três organizações: a Associação Brasileira de Teleducação
(ABT); o Instituto de Pesquisas em Administração da Educação (Ipae) e a Associação Brasileira
de Educação a Distância (Abed) (COSTA, 2017).
No Brasil, a EaD passou a ser conhecida a partir de projetos de ensino supletivo via
televisão e fascículos. Nesse caso, conforme Nunes (1993apud COSTA, 2017), a EaD teve
início com a implantação do Instituto Rádio Monitor, em 1939, e com o Instituto Universal
Brasileiro, em 1941. Ou seja, se fizermos a comparação com os momentos descritos acima por
Alves, a EaD teria tido início no momento Intermediário. Assim, Nunes não leva em
consideração as ações feitas antes desse período.
Abaixo, são mencionados alguns acontecimentos que marcaram a história da Educação
a Distância no nosso país, conforme Maia e Mattar (2007 apud COSTA, 2017), a partir do
período Intermediário. Esses acontecimentos são agrupados por década com apenas as
principais ações nessa modalidade:
DESTAQUES DA HISTÓRIA DA EAD NO BRASIL
Década Universidade do Ar, patrocinada pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
de 40: (SENAC), Serviço Social do Comércio (SESC) e emissoras associadas.
Programas passam a ser transmitidos por diversas emissoras(1957) produzidos pelo
Década Sistema Rádio Educativo Nacional (SIRENA); a Arquidiocese de Natal no Rio grande do
de 50: Norte lançou um sistema de radiodifusão, cujo sucesso inspirou a criação do Movimento
Nacional de Educação Básica (MEB), em 1958.
Movimento Nacional de Educação de Base, concebido pela Igreja e patrocinado pelo
Década Governo Federal (1961); Fundação Padre Landell de Moura - FEPLAM – RGS e a TV
de 60: Universitária de Recife – Pernambuco (1967); Decreto n.º 65.239, de 1969, que criou o
Sistema Avançado de Tecnologias Educacionais – SATE, em âmbito Federal.
Associação Brasileira de Teleducação (ABT) ou Tecnologia Educacional; Projeto
Minerva, em Cadeia Nacional; a fundação Roberto Marinho inicia Educação supletiva a
Década distância para primeiro grau e segundo graus; o Programa Nacional de Teleducação
de 70: (PRONTEL); a Emissora de Televisão Educativa (TVE) Ceará; Telecurso do 2º grau;
Fundação Centro Brasileiro de Televisão Educativa/MEC; Programas de alfabetização –
(Movimento Brasileiro de Alfabetização, MOBRAL)
A Universidade de Brasília cria os primeiros cursos de extensão à distância; TV Cultura
Década de São Paulo; Fundação Nacional para Educação de Jovens e Adultos; em 1983, o SENAC
de 80: desenvolveu uma série de programas radiofônicos sobre orientação profissional na área de
comércio e serviços, denominada “Abrindo Caminhos”.
Telecurso 2000 e Telecurso Profissionalizante – Fundação Roberto Marinho e SENAI;
Década
Programa Nacional de Informática na Educação (PROINFO); Canal Futura – canal do
de 90:
conhecimento; Criação do Sistema Nacional de Radiodifusão Educativa – SINRED;
16

Sistema Nacional de Educação à Distância – SINEAD; PROFORMAÇÃO – Programa de
Formação de Professores em Exercício; em 1992, é criada a Universidade Aberta de
Brasília; em 1995, é criado o Centro Nacional de Educação a Distância e o Programa TV
Escola da Secretaria de Educação a Distância do MEC; em 1996, é criada a Secretaria de
Educação a Distância (SEED), pelo Ministério da Educação, dentro de uma política que
privilegia a democratização e a qualidade da educação brasileira.
Em2000, é formada a UniRede, Rede de Educação Superior a Distância, consórcio que
reúne atualmente 70 instituições públicas do Brasil comprometidas na democratização do
acesso à educação de qualidade, por meio da Educação a Distância, oferecendo cursos de
A graduação, pós-graduação e extensão. Em 2004, vários programas para a formação inicial
partir e continuada de professores da rede pública, por meio da EAD, foram implantados pelo
de MEC. Entre eles o Proletramento e o Mídias na Educação. Em 2005, é criada a Universidade
2000 Aberta do Brasil, uma parceria entre o MEC, estados e municípios; integrando cursos,
pesquisas e programas de educação superior a distância. Em 2011, a Secretaria de Educação
a Distância é extinta. Devido à extinção recente dessa secretaria, seus programas e ações
estarão vinculados a novas administrações.
Quadro 2. Principais acontecimentos da História no país em cada década. Fonte: COSTA, 2017.
Como se pode observar, a Educação a Distância passou por vários momentos históricos
no Brasil, desde os cursos por correspondência até o momento atual, em que a internet é usada
como meio de estabelecer a interação entre os personagens da educação, isto é, professores e
estudantes. Este seria o período Moderno ou 5ª Geração da EaD. Até década de 1980, a oferta
de cursos na modalidade a distância foi feita, na maioria, por instituições privadas e
organizações não governamentais. A maior parte das Instituições de Ensino Superior brasileiras
mobilizaram-se para a Educação a Distância, somente na década de 1990, com o uso das TICs,
cujo desenvolvimento permitiu uma melhoria quantitativa e qualitativa do conteúdo e do
conhecimento das aulas e no número de oferta de cursos e instituições. É, exatamente, nessa
década, isto é, na 5ª Geração ou período Moderno, que a Educação a Distância surge
oficialmente no Brasil, passando para o centro das políticas educacionais, cujas bases legais
para essa modalidade de educação são estabelecidas pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação
Nacional nº 9.394, de 20 de dezembro de 1996, embora somente regulamentada em 20 de
dezembro de 2005, pelo Decreto nº 5.622.
17

Desde a década de 1920, o Brasil vem construindo sua história de EaD. A partir da
década de 1970, ampliou-se a oferta de programas de teleducação e agora estamos assistindo
ao consenso de que um país com a dimensão e as características do nosso tem que romper as
amarras do sistema convencional de ensino e buscar formas alternativas para garantir que a
educação inicial e continuada seja direito de todos.
Já havia ouvido falar em algum desses programas e/ou cursos de Educação a Distância? Se
sim, qual?
________________________________________________________________________.
Alguém na sua família já estudou em EaD? Como foi a experiência para ele (a)?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2.2 LEGISLAÇÃO DE APOIO À EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
A Educação a Distância no Brasil já é suportada por leis. Entende-se que, uma vez
regulamentada, ela tende a ganhar força e assim atingir seu objetivo social.
 Decreto n.º 2.494, de 10 de fevereiro de 1998:Este decreto propõe, em seu artigo
primeiro, que
Educação a Distância é uma forma de ensino que possibilita a
autoaprendizagem, com a mediação de recursos didáticos sistematicamente
organizados, apresentados em diferentes suportes de informação, utilizados
isoladamente ou combinados, e veiculados pelos diversos meios de
comunicação (BRASIL, 1998).
Além da definição de conceitos a respeito da Educação a Distância, o Decreto também

prevê flexibilidade de requisitos para admissão, horários e duração, sem prejuízo, quando for o
caso, dos objetivos e das diretrizes curriculares fixadas nacionalmente.
Este Decreto contém 13 artigos que regulamentam e norteiam a educação a distância.
 Portaria nº 4.059, de 10 de dezembro de 2004: a Portaria nº 4.059, em 2004, entrou

em vigor a fim de definir que, segundo o artigo primeiro,
As instituições de ensino superior poderão introduzir, na organização
pedagógica e curricular de seus cursos superiores reconhecidos, a oferta de
disciplinas integrantes do currículo que utilizem modalidade semipresencial,
com base no art. 81 da Lei n. 9.394, de 1.996, e no disposto nesta
Portaria (BRASIL, 2004).
18

Você sabia?
Existe uma data comemorativa do dia Nacional de Educação a Distância!
Foi instituída essa data pela Lei Nº 13.620, de 15 de Janeiro de 2018
2.3 PROGRAMAS FEDERAIS DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
A Educação a Distância vem crescendo e ganhando apoio de instituições federais, e

assim deu-se a criação dos seguintes cursos Federais EaD.
Cursos de nível técnico

O Sistema Escola Técnica Aberta do Brasil e-Tec Brasil foi instituído pelo Decreto n°
7.589, de 26 de dezembro de 2011, no âmbito do Ministério da Educação, por meio da
Secretaria de Educação a Distância (SEED) e a Secretaria de Educação Profissional e
Tecnológica (SETEC), com a finalidade de dar sequência ao Plano de Desenvolvimento da
Educação, no âmbito da política de expansão à educação profissional. (IEPTEC-DOM
MOACYR, 2020)
Esse Sistema tem como um dos seus objetivos, ampliar e democratizar a oferta de
Cursos Técnicos de Nível Médio, especialmente para o interior do País na modalidade de
educação a distância. Busca-se, ainda, contribuir para o ingresso, permanência e conclusão do
Ensino Médio dos jovens e adultos e permitir às instituições públicas de Educação Profissional
o desenvolvimento de projetos de pesquisa e de metodologias educacionais em educação a
distância na área de formação inicial e continuada de professores para a educação profissional
Técnica de Nível Médio (IEPTEC-DOM MOACYR, 2020).
Essa oferta de educação profissional e tecnológica a distância, incorporada ao Programa
Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec) em 2011 e no ano de 2020 ao
Programa Novos Caminhos (Antigo Pronatec) Rede e-TecBrasil, prevista para serem
ministradas por instituições públicas, segue o regime de colaboração entre União, Estados,
Distrito Federal e municípios (e-Tec, 2011).
O MEC é responsável pela assistência financeira na elaboração dos cursos. Aos estados,
Distrito Federal e municípios cabe providenciar estrutura, equipamentos, recursos humanos,
manutenção das atividades e demais itens necessários para a instituição dos cursos (e-Tec,
2011).
19

Essa ação governamental articula-se, ainda, com as propostas de inclusão social
promovidas pelo Governo Federal, que entre outros objetivos, contribui na redução das
desigualdades regionais, na promoção da cidadania e no fortalecimento da democracia, por
meio de investimentos na educação para o trabalho pautada nos seguintes princípios:
economicamente viável, socialmente justo, ecologicamente sustentável.
No Acre, essa ação foi assumida pelo Poder Público Estadual e hoje você faz parte dessa
iniciativa ao estudar pelo Instituto Estadual de Educação Profissional e Tecnológica Dom
Moacyr.
Para saber mais sobre a Rede e-Tec Brasil, acesse ao Portal do MEC:
portal.mec.gov.br/rede-e-Tec-brasil
No site encontrará links úteis para saber mais sobre a modalidade de ensino que você está
estudando agora, inclusive sobre a legislação.
Cursos em nível de graduação

A Universidade Aberta do Brasil (UAB) é um sistema integrado por universidades
públicas que oferece cursos de nível superior para camadas da população que têm dificuldade
de acesso à formação universitária, por meio do uso da metodologia da Educação a Distância.
O público em geral é atendido, mas os professores que atuam na educação básica têm prioridade
de formação, seguidos dos dirigentes, gestores e trabalhadores em educação básica dos estados,
municípios e do Distrito Federal (UAB, 2011).
O Sistema UAB foi instituído pelo Decreto 5.800, de 8 de junho de 2006, para “o
desenvolvimento da modalidade de educação a distância, com a finalidade de expandir e
interiorizar a oferta de cursos e programas de educação superior no País”. Fomenta a
modalidade de Educação a Distância nas instituições públicas de ensino superior, bem como
apoia pesquisas em metodologias inovadoras de ensino superior respaldadas em tecnologias de
informação e comunicação. Além disso, incentiva a colaboração entre a União e os entes
federativos e estimula a criação de centros de formação permanentes por meio dos polos de
apoio presencial em localidades estratégicas (UAB, 2011).
Assim, o Sistema UAB propicia a articulação, a interação e a efetivação de iniciativas
que estimulam a parceria dos três níveis governamentais (federal, estadual e municipal) com as
universidades públicas e demais organizações interessadas, enquanto viabiliza mecanismos
alternativos para o fomento, a implantação e a execução de cursos de graduação e pós-
20

graduação de forma consorciada. Ao plantar a semente da universidade pública de qualidade
em locais distantes e isolados, incentiva o desenvolvimento de municípios com baixo Índice de
Desenvolvimento Humano (IDH) e Índice de Desenvolvimento da Educação Básica (IDEB).
Desse modo, funciona como um eficaz instrumento para a universalização do acesso ao ensino
superior e para a requalificação do professor em outras disciplinas, fortalecendo a escola no
interior do Brasil, minimizando a concentração de oferta de cursos de graduação nos grandes
centros urbanos e evitando o fluxo migratório para as grandes cidades (UAB, 2011).
Para Concluir...
A utilização de ambientes virtuais de ensino-aprendizagem (AVEA) está crescendo. A
ideia básica é que os AVEAs sejam utilizados para Educação a Distância; porém, em cursos
presenciais também estão sendo bastante utilizados. Em cursos presenciais os ambientes
virtuais auxiliam na organização da aula e divulgação dos conteúdos disciplinares. Possibilitam
também estabelecer uma comunicação com educandos.
Através de todos os programas de expansão da educação que estão em andamento hoje
no Brasil, pode-se prever um aumento também na Educação a Distância, já que muitas pessoas
hoje não têm condições de ter acesso a cursos presenciais.
3 AMBIENTE VIRTUAL DE ENSINO-APRENDIZAGEM (AVEA)
Conceitos
A Educação a Distância representa uma forma de ensino diferenciada que possibilita
formar mais pessoas. Vários “tabus” tiveram e têm que ser quebrados em relação à Educação a
Distância, como a de que ela é mais fácil se comparada à educação presencial. O grande desafio
para os estudantes vinculados a esse tipo de ensino é justamente o contrário. Nós, sabemos
muito bem que a aprendizagem nessa modalidade requer muito esforço, dedicação e
autodisciplina.
Barbosa (2005) confirma a afirmação acima. Quando se fala em educação na sociedade
em rede, observa-se que é preciso desenvolver uma cultura da aprendizagem e, para isso,
necessita-se de novos paradigmas de pensamento, sentimento e ação humana.
O objetivo consiste em aprender a pensar, aprender a questionar, aprender a aprender,
aprender a ser, aprender a conviver, provocando a atividade do sujeito, a autoria, a criatividade,
o desenvolvimento da autonomia, do senso crítico e da cooperação (BARBOSA, 2005).
21

Os Ambientes Virtuais de Ensino Aprendizagem (AVEA) caracterizam-se como um
local de encontro no qual todas as partes interessadas e participantes encontram-se com um
objetivo específico: a transmissão do conhecimento e o aprendizado. Esses ambientes são
geralmente organizados por turmas e disciplinas nas quais cada estudante está cadastrado
conforme o curso que frequenta e a evolução da aprendizagem. Chats, fóruns e wikissão
mecanismos que permitem aos estudantes e formadores/mediadores trocarem informações e
comunicar-se.
Barbosa (2005) apresenta os seguintes objetivos para Ambientes Virtuais de Ensino-
Aprendizagem:
 Apoiar, ampliar e enriquecer os espaços de convivência, privilegiando a atividade do
sujeito na construção do conhecimento, a partir de propostas inter e transdisciplinares.
 Oportunizar um espaço de desenvolvimento-pesquisa-ação-capacitação de forma
sistemática e sistêmica, vivenciando uma aprendizagem que implique rupturas paradigmáticas.
 Favorecer o acesso às tecnologias educacionais, aos vários agentes sociais, na perspectiva
da construção do conhecimento e das competências sociais.
Em relação à utilização dos AVEA, parafraseando Barbosa (2005), podemos dizer que o
primeiro e mais importante item a ser analisado é o critério didático-pedagógico do software,
pois todo e qualquer desenvolvimento de um produto para educação é permeado por uma
concepção epistemológica, ou seja, por uma crença de como se dá a aquisição do conhecimento,
de como o sujeito aprende.
Os AVEA, são aplicações de Internet que funcionam em um servidor e são acessadas
por um navegador de Web. O servidor fica, geralmente, em um departamento ou centro de
processamento da Instituição, mas pode ser acessado de qualquer parte do mundo. O
formador/mediador,e os educandos podem acessar o sistema de qualquer lugar onde haja um
computador com conexão com a Internet. Em outras palavras, é o que se chama de sala de aula
virtual.
Esses ambientes oferecem condições de gestão da informação e da comunicação, tais
como fóruns e salas de bate papo. Permitem, além disso, o uso de vários recursos como a
organização de arquivos em diferentes formatos, o que facilita a interação entre educandos e
formadores/mediadores.
Pode-se, ainda, através deles, compartilhar materiais de estudo, de aplicação de
exercícios, de testes avaliativos, bem como coletar e revisar tarefas e registrar notas.
22

Veja abaixo, o que poderá fazer e encontrar neste ambiente:
 Enviar e compartilhar materiais de estudo: A maioria dos sistemas gerenciadores de
conteúdo, ou, ambientes virtuais de aprendizagem, fornece ferramentas para publicar, com
facilidade, textos e outros materiais de estudo. Em lugar de usar programação de computador
com linguagens, envia-se o texto para um servidor de Internet e usa-se um formulário para
publicar conteúdo. Muitos formadores/mediadores, costumam publicar em sites da Internet
todo o material que produziram e que utilizarão durante as aulas.
 Fóruns e salas de bate-papo: Fóruns e salas de bate-papo fornecem meios de
comunicação entre o formador/mediador e o educando fora das salas de aula através do ensino
virtual.
 Salas de bate-papo: possibilitam uma comunicação entre os formadores/mediadores e
os educandos.
Além desses, existem outros recursos que são utilizados em diferentes eixos
(disciplinas) através do e-Tec.
Ferramentas
As diversas ferramentas contidas nesses ambientes permitem que os educandos e
interajam de forma organizada e colaborem na construção de textos on-line, salas de bate-papo,
fóruns, questionários e desenvolvimentos de atividade on-line e off-line. Isso acontece quando
os estudantes visualizam os objetos disponibilizados em um ambiente on-line. A inserção
desses objetos pode ser feita através de arquivos do tipo Word, pdf, html etc. Imagens e arquivos
de áudio e vídeo; apresentações (tipo PowerPoint); animações em flash e até pequenos
programas interativos e simuladores podem ser disponibilizados, por meio dessas ferramentas
(ROVANI, 2015).
AVEA
Abaixo apresenta quatro ambientes virtuais de ensino-aprendizagem que são utilizados
para o desenvolvimento de atividades EaD:
Moodle: é uma plataforma de aprendizagem a distância baseada em software livre. É um
acrônimo de Modular Object-OrientedDynamic Learning Environ-ment(ambiente modular de
aprendizagem dinâmica orientada a objetos). Ele foi e continua sendo desenvolvido por uma
comunidade de centenas de programadores em todo o mundo, que também constituem um
grupo de suporte aos usuários, para o acréscimo de novas funcionalidades, etc., sob a filosofia
23

GNU de software livre. Uma fundação (www.moodle.org) e uma empresa (www.moodle.com)
fornecem, respectivamente, o apoio para o desenvolvimento do software e sua tradução para
dezenas de idiomas e apoio profissional à sua instalação (MOODLE, 2011). Esse ambiente será
abordado detalhadamente mais à frente.
TelEduc: é um ambiente para a criação, participação e administração de cursos na web. Ele foi
concebido tendo como alvo o processo de formação de professores para informática educativa,
apoiado na metodologia de formação contextualizada desenvolvida por pesquisadores do
Núcleo de Informática Aplicada à Educação (NIED) da Unicamp. O TelEduc foi desenvolvido
de forma participativa, ou seja, todas as suas ferramentas foram idealizadas, projetadas e
depuradas segundo necessidades relatadas por seus usuários. Com isso, ele apresenta
características que o diferenciam dos demais ambientes para Educação a Distância disponíveis
no mercado, como a facilidade de uso por pessoas não especialistas em computação, a
flexibilidade quanto a como usá-lo, e um conjunto enxuto de funcionalidades (WAGNER, 2012).
AulaNet– foi desenvolvido pelo Laboratório de Engenharia de Software do Departamento de
Informática da Pontífica Universidade Católica do Rio de Janeiro/PUC-Rio com a finalidade
de promover cursos a distância. Seu início data do ano de 1997. O AulaNet baseia-se na
abordagem cooperativa, tendo como palavras-chave comunicação, coordenação e cooperação.
ROODA – é um ambiente de Educação a Distância (EaD) desenvolvido com o intuito de
atender às demandas do corpo docente e discente da UFRGS. Cada professor pode selecionar
Já deve ter percebido que, através da plataforma, a troca de informações é contínua. Trata-se
de um ambiente colaborativo de troca de conhecimentos. Enfim, ocorre uma construção coletiva
muito importante nos ambientes virtuais de EaD.
as ferramentas que mais se adaptam à sua metodologia de trabalho. Além disso, os usuários
podem escolher entre três temas disponíveis para a interface gráfica. Esse ambiente tem
funcionalidades síncronas e assíncronas que visam facilitar a interação/comunicação entre os
participantes e o uso integrado de diferentes recursos.
3.1 NOSSO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM
O Instituto Estadual de Educação Profissional e Tecnológica Dom Moacyr, com

objetivo de atender da melhor forma a você, educando, e com pensamento em possibilitar o
crescimento contínuo da educação a distância, buscou, no mercado, diversos softwares para
ambiente virtual e, após analisar os benefícios de cada um, optou pelo AVEA Moodle que
24

segundo seu criador, Martin Dougiamas, trabalha com uma perspectiva dinâmica da
aprendizagem em que a pedagogia sócio construtivista e as ações colaborativas ocupam lugar
de destaque. Nesse contexto, seu objetivo é permitir que processos de ensino-aprendizagem
ocorram por meio não apenas da interatividade, mas, principalmente, pela interação, ou seja,
privilegiando a construção/reconstrução do conhecimento, a autoria, a produção de
conhecimento em colaboração com os pares e a aprendizagem significativa do educando.
Dessa forma, o IEPTEC/DOM MOACYR buscou o melhor em software de ambiente
virtual de aprendizagem, principalmente respaldado no fato de o Moodle ser um software livre
e ser utilizado por milhares de instituições em todo o mundo. Isso significa que muitas pessoas
estão dedicando tempo e esforço para aperfeiçoar este software.
Os componentes ou módulos que compõem um ambiente virtual de aprendizagem são
os atrativos para incrementar as possibilidades de interação entre os educandos e
formador/mediador. Você terá a sua disposição vários componentes que serão as ferramentas
utilizadas por seu formador/mediador, para ampliar os canais de comunicação e garantir que
você tenha sempre uma opção quando necessitar entrar em contato conosco.
Serão elaboradas, por meio dessa plataforma, as funcionalidades específicas (recursos e
atividades) de interação com os formadores/mediadores e educandos, tais como fóruns, tarefas,
questionários, chats e correio eletrônico.
O conteúdo das disciplinas está sistematizado em diferentes formatos a seguir
especificados:
 Textos emformatoeletrônico(.doc,.docx,.odtou.pdf),emnúmeronãoespecificadopor
disciplina;
 Apresentações das disciplinas;
 Material impresso;
 Links externos para complementar os conteúdos;
 Vídeo aulas;
 Conteúdo didático digitais.
Além do Moodle, outros recursos podem ser explorados como os sistemas de Web e
Videoconferênciaparaumainteraçãosíncronacomoseducandosemdataspreviamenteestabelecida
s.Essas ferramentas apresentam recursos de:
 Chat privado;
 Comunicação com áudio;
25

 Compartilhamento de vídeo;
 Compartilhamento de tela de computador, de apresentações, documentos, vídeos etc.
 Upload e download de arquivos;
 Quadro branco para anotações e desenhos;
 Bloco denotas;
Gravações das reuniões.
Todos os recursos disponíveis serão utilizados de acordo com as necessidades de cada
disciplina do curso.
3.2 A PLATAFORMA MOODLE
Como já explicado, os ambientes virtuais de aprendizagem são aplicações de Internet

que rodam em um servidor e são acessados por um navegador de Web. Agora iremos falar sobre
o Moodle, um ambiente de aprendizagem.
Tecnicamente, o Moodle é uma aplicação desenvolvida para web composta por dois
componentes: um servidor central em uma rede IP, que abriga os scripts, softwares, diretórios,
bancos de dados, etc.; e clientes de acesso a um ambiente virtual (que é visualizado através de
qualquer navegador da web, como Internet Explorer, Netscape, Opera, FireFox, etc.).
O Moodle é desenvolvido na linguagem PHP e suporta vários tipos de bases de dados,
em especial MySQL. É idealmente implantado em servidores com o sistema operacional livre
Linux. Outra vantagem é que o Moodle tem seu código--fonte disponibilizado gratuitamente, e
pode ser adaptado, estendido, personalizado, etc., pela organização que o adota (MOODLE,
2011).
A filosofia educacional sobre a qual se baseia o Moodle é a do construcionismo, que
afirma que o conhecimento é construído na mente do estudante, em vez de ser transmitido sem
mudanças a partir de livros, aulas expositivas ou outros recursos tradicionais de instrução.
Desse ponto de vista, os cursos desenvolvidos no Moodle são criados em um ambiente centrado
no estudante e não no professor. Em vez de simplesmente publicar e transmitir o conhecimento,
professor ajuda o aluno a construí-lo com base nas suas habilidades e conhecimentos próprios.
Por esta razão, o Moodle dá uma grande ênfase nas ferramentas de interação entre os
protagonistas e participantes de um curso. A filosofia pedagógica do Moodle também fortalece
a noção de que o aprendizado ocorre particularmente bem em ambientes colaborativos. Nesse
sentido, o Moodle inclui ferramentas que apoiam o compartilhamento de papéis dos
26

participantes (nos quais eles podem ser tantos formadores, quanto aprendizes) e a geração
colaborativa de conhecimento, como wikis, e-booksw, etc., assim como ambientes de diálogo,
como diários, fóruns, bate-papos, etc., (MOODLE, 2011).
3.2.1 Como usar o moodle

Normalmente, a instituição de ensino, ou o formador/mediador, monta um curso com
materiais organizados. Isso determinará, posteriormente, o instrumento essencial para
promover a comunicação e integração entre os estudantes e formadores/mediadores,
proporcionando, assim, o aprendizado colaborativo. Devemos destacar que, para isso, é
necessário que todos os envolvidos no processo de ensino e aprendizagem utilizem de modo
eficiente essa ferramenta, isso inclui você, educando do curso de Formação Inicial e
Continuada. A plataforma representa a sala de aula, e precisa estar sempre disponível para
acesso e possibilidade de conversa com os colegas, e demais profissionais.
3.2.2 Acesso à plataforma

Para que você possa iniciar suas atividades de estudo, é necessário que antes de qualquer
coisa você faça o acesso ao ambiente virtual de aprendizagem, que neste curso será o Moodle.
Dessa forma abaixo segue um passo a passo simples para que possa acessar a plataforma
elaboramos este caderno com os passos iniciais desta sua caminhada.
1° - Acessar o site www.ead.ieptec.ac.gov.br
27

2° - Clicar na opção Acessar, localizada na lateral direta superior da sua tela
Figura 1Instruções de acesso a plataforma. 2º passo
3° -Com a tela de login aberta, clique inserindo seu CPF no campo identificação.
4º- No campo senha, insira a senha padrão cadastro da plataforma: Ieptec.2020
5º - Após inserir seu CPF e a senha Ieptec.2020, clique na opção Acessar.
Figura 2Instruções de acesso a plataforma. 5º passo.
Após inserir seus dados de acesso já informados anteriormente, vamos fazer edição do
seu perfil.
28

6° - Clique na pequena seta que se encontra no canto superior direito da sua tela.
7° - Após clicar na seta e visualizar a expansão do menu, clique na opção perfil.
29

8° - Após clicar em perfil, você terá acesso a uma nova tela, devendo clicar na opção
Modificar perfil.
9° - Na tela de edição de perfil, no campo Endereço de e-mail você deverá inserir o seu e-
mail pessoal.
30

Sob Hipótese alguma altere os dados que estão nos campos: Identificação do
usuário, Nome e Sobrenome.
10° - Para inserir sua foto de perfil, clique na pequena página constante no item Imagem do
usuário.
Figura 7Instruções de acesso e troca de foto do perfil. 10º passo.
11° - Após clicar na página, você deverá clicar na opção Enviar um Arquivo e por meio
da opção Selecionar arquivo, procurar uma foto sua no computador.
Figura 8Instruções de acesso e troca de foto do perfil. 11º passo.
31

12° - Selecione uma foto que está em algum lugar do computador.
Figura 9Instruções de acesso e troca da foto do perfil. 12º passo.
13° - Após selecionar a foto clique na opção Abrir.
Figura 10Instruções de acesso e troca da foto do perfil. 13º passo.
32

14° - Após selecionar a foto, ela será carregada para a plataforma (devendo aparecer o nome da
foto) ao lado da opção Selecionar arquivo.
Figura 11Instruções de acesso e troca da foto do perfil. 14º e 15º passo.
15° - Clique então na opção Enviar este arquivo.

16° - Então a foto selecionada deverá aparecer na tela de edição de imagem.
33

17º - Clique então na opção Atualizar.
ALTERAR SENHA DE ACESSO A PLATAFORMA
1° - Clique na pequena seta que se encontra no canto superior direito da sua tela.
Figura 12Instruções de troca da senha de acesso a plataforma. 1º passo.
2° - Após clicar na seta e visualizar a expansão do menu, clique na opção Preferências.
34

3º - Após clicar em preferências, você terá acesso a uma nova tela, devendo clicar na opção
Mudar a Senha.
35

4° - Na tela de alteração de senha, no campo Senha atual você deverá inserir a senha
padrão já cadastrada na plataforma Ieptec.2020
Figura 15Instruções de troca da senha de acesso a plataforma. 4º e 5º passo.
5° - Na opção Nova Senha, insira uma senha de sua preferência (devendo esta senha ter no
mínimo 8 dígitos, sendo quaisquer um deles, uma letra maiúscula, e um caractere especial),
repita a senha na opção Nova senha (novamente).
6° - Após inserir e repetir a nova senha, clique na opção Salvar mudanças.
36

7° - Após clicar em salvar mudanças, clique na opção Continuar.
Figura 17 Instruções de troca da senha de acesso a plataforma. 7º passo.

Pronto!
Você editou sua foto de perfil e alterou sua senha de acesso a plataforma. Lembre-
se. Sua senha é de uso pessoal e intransferível.
Quando estiver conectado, já em seu perfil será possível verificar quais são as disciplinas
que estão disponíveis ao educando, nas quais, ao acessar, você pode verificar as instruções para
estudo e realização das atividades e tarefas.
Caso seus dados tenham sido digitados incorretamente ou você não esteja conseguindo
acessar, procure o apoio do polo.
3.2.3 acesso ao material disponibilizado

O Moodle, em sua forma original, está estruturado em um esquema de três colunas, as
quais constituem a sua página de abertura e as telas de abertura dos cursos que venham a ser
criados sobre essa estrutura. Isso não impede que o administrador do sistema do Moodle altere
seu aspecto de abertura. Um exemplo clássico da tela é o mostrado na figura a seguir.
37

Figura 18Exemplo do corpo de uma disciplina (Eixo temático) de outra instituição. Fonte: Moodle (2011).
A figura apresenta o corpo de um eixo temático, no qual inicialmente foram colocadas

as boas-vindas e, depois, iniciam-se as aulas. Esse espaço estará configurado de forma diferente
em cada disciplina, uma vez que o formador/mediador é o responsável por essas informações.
É possível visualizar três colunas essenciais, sendo que a coluna central é onde estão
sempre disponíveis as atividades, os diálogos, os materiais apresentados, enfim todas as
atividades pertencentes ao curso. Já as colunas da esquerda e direita, apresentam caixas (boxes)
que contêm módulos de diálogos, calendários, lista de participantes on-line e off-line, espaço
para o envio de mensagens, notícias, recados, espaço informativo de mudança de cursos, de
visualização de materiais complementares, de alteração do perfil do estudante, entre outros
recursos.
Além de uma visualização de toda a disciplina, existe também o local onde o material
didático pode ser acessado para ser estudado.
A Figura ao lado mostra alguns ícones de acesso a
algumas atividades, que estão no formato PDF, um fórum para
esclarecer dúvidas e duas tarefas.
Figura 19Conteúdos e atividades de uma disciplina. Fonte: Moodle (2011).
As aulas podem ter arquivos em formato diversos,

fóruns, chats, atividades, wikise mais uma série de possibilidades. Você deverá observar o
38

conteúdo específico de cada eixo temático, o que será disponibilizado por cada
formador/mediador de acordo com o conteúdo que a ele corresponde.
Clicando sobre o conteúdo, automaticamente você será direcionado ao material de
leitura, texto, vídeo, enfim, o conteúdo da aula proposta.
4 TIPOS DE ATIVIDADES
Ao iniciar um curso na modalidade EaD, cada educando

deve conhecer algumas das principais atividades que farão
parte do seu dia a dia. Veja na sequência algumas delas:
 Questionário: Uma ferramenta muito usada no

Moodle. Também chamada de exercício ou avaliação, é a forma
utilizada para aplicar ao educando alguma forma de avaliação sobre o
Figura 20 Ilustração
conteúdo estudado e dentre suas características está a de emitir um EaD. Fonte: freepik.
feedback imediato ao educando. Você encontrará os questionários quando tiver que resolver
algum exercício disponível no ambiente virtual de aprendizagem e poderá ser em perguntas de
múltiplas escolhas, calculadas, dissertativas, resposta breve, numéricas e verdadeiro ou falso
(ROVANI, 2015).
 Fórum: O fórum é uma ferramenta de troca de mensagens entre os participantes do curso.

Em sua maioria mediada pelo formador/mediador, possibilita que seja colocado em pauta
um assunto a ser discutido entre as pessoas do curso. Funciona na estrutura de tópicos, em
que o formador/mediador pode iniciar um tópico sobre um determinado assunto que será
compartilhado com todos. É pelo fórum que serão colocados em discussão os assuntos com
maior relevância para o curso e será o local utilizado também para assunto de interesse dos
participantes, permitindo em alguns casos que os educandos criem seus tópicos sobre
assuntos de seu interesse para que haja uma interlocução entre todos (ROVANI, 2015).
 Wiki: Uma wiki é uma forma colaborativa entre os educandos e os

formadores/mediadores de construção do conhecimento. Um colaborador
inicia a construção do texto sobre um assunto predeterminado e os demais
colaboradores podem auxiliar acrescentando conteúdos e alterando o Figura 21 Ícone de
identificação de uma
conteúdo que já está posto (WAGNER, 2012). wiki.
39

 Glossário: De acordo com o dicionário Michaelis, glossário vem do latim glossariu que
significa:
1. Livro ou vocabulário em que se dá a explicação de palavras obscuras ou desusadas;
2. Dicionário de termos técnicos de uma arte ou ciência;
3. Resenha alfabética.
Em nosso ambiente virtual de aprendizagem o glossário é usado justamente para listar
os termos e expressões técnicas que são importantes para o educando. É através do glossário
que você poderá consultar uma palavra ou termo que não conhece (ROVANI, 2015).
 Escolha: O módulo escolha permite ao formador/mediador fazer uma pergunta e
especificar opções de múltiplas respostas. Os resultados da escolha podem ser publicados
depois que os estudantes responderem, após uma determinada data, ou não. Uma atividade
de escolha pode ser usada como uma pesquisa rápida para estimular reflexão sobre um
tópico; para testar rapidamente a compreensão dos estudantes, e; para facilitar a tomada de
decisões do estudante, por exemplo, permitindo os estudantes votarem em uma direção para
o curso (CEAD, 2018).
 Chat: permite que os participantes possam conversar, geralmente em uma data e horário
escolhido e, então, todos os participantes entram no chat e se inicia uma conversa em grupo
buscando debater determinado assunto proposto. A conversa pode ser uma atividade de uma
só vez ou pode ser repetida na mesma hora todos os dias ou todas as semanas.
 Tarefas: Para visualizar a tarefa, basta clicar sobre ela e os seguintes dados detalhados
aparecerão:
Figura 22Visualização do conteúdo da tarefa. Fonte: Moodle (2011).

1. A descrição da tarefa, onde constam a atividade que deve ser realizada e informações
relevantes.
2. As datas relativas à disponibilidade da atividade em questão e a data limite para entrega.
40

3. Ícones para envio ou edição de documento (Envio do documento/editar o documento
enviado) – caso você já tenha enviado alguma tarefa, pode visualizá-la; se ainda não enviou,
poderá realizar o primeiro envio.
Carregar a atividade/tarefas realizada

As tarefas podem ser postadas de diversas formas.
Como exemplo, a figura ao lado, demonstra uma tarefa na qual
você deve escrever um texto no local indicado e depois clicar em
Figura 23Resposta à tarefa.
“Salvar mudanças”. Não é necessário verificar formatação. Fonte: Moodle (2011).
Geralmente esse é um recurso utilizado para tarefas com respostas curtas.
Nessa outra figura apresenta a tela de envio de arquivos
quando a tarefa exigir que a atividade seja realizada em um
arquivo do tipo editor de texto, planilha de cálculo ou
documento de edição de imagem. Esse arquivo, após Figura 24Envio de arquivo Fonte:
Moodle (2011).
escolhido, será posteriormente carregado no ambiente, por meio do botão “enviar este arquivo”.
Aqui vemos a representação de outra forma de
carregamento de arquivo, a “modalidade avançada de
carregamento de arquivo”, a qual tem algumas diferenças em
relação ao envio de arquivo por permitir visualizar o arquivo
antes de enviar para avaliação, e por enviar o documento
para avaliação só depois de conferido. Depois da
confirmação do envio do arquivo para avaliação, não é mais
possível carregar outro arquivo, por isso aparecerá uma Figura 25Modalidade avançada de
carregamento de arquivo. Fonte
mensagem pedindo a confirmação se quer enviar, e Moodle (2011).
informando que depois não será permitido excluir.
41

Além das formas apresentadas, existe também a opção de tarefa “Atividade off-line”,
em que o estudante realizará uma tarefa, mas não será necessário apresentá-la no ambiente.
Nesses casos, o formador/mediador pode solicitar entrega de algum material nos polos
responsáveis.
IMPORTANTE
 Cabe ao formador/mediador decidir qual será a atividade/tarefa e a melhor forma de

realizar a entrega. Fique atento ao que for solicitado.
 As atividades e tarefas possuem tempo para realização, atente-se para os prazos! Após o
término do período de envio da atividade, você não terá mais como enviá-la.
 Consulte o ambiente virtual de seu curso, leia as atividades, veja as que estão disponíveis
para que você as inicie.
Ainda tem disponibilidade de recursos como:

 Blog: permite criar um blog dentro do ambiente Moodle. Opções conforme a Figura
3.3 estão disponíveis.
 Anotações: permite realizar anotações pessoais.
5 FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO
No tópico anterior vimos os principais tipos de atividades que são encontradas no

ambiente virtual de ensino-aprendizagem (AVEA). Como pode perceber ele é repleto de
ferramentas que possuem funções específicas para atender as necessidades dos educandos e
formador/mediadores na interação dentro de um curso a distância. Imagine, por exemplo, como
você poderia entregar um trabalho a seu formador/mediador? Como poderia sanar uma dúvida
de um determinado conteúdo? Enfim, as ferramentas presentes nos AVEA’s são conjuntos de
atividades que têm como foco atender a essas demandas e levar à internet a interação
proporcionada dentro de sala de aula.
Neste sentido, vamos conhecer aqui como poderá utilizar as principais ferramentas que
você, estudante deste curso, poderá se comunicar ao longo de sua caminhada e que são de
grande importância para o convívio com seus colegas de turma e com seus
formadores/mediadores.
42

5.1 PARTICIPAÇÃO EM FÓRUNS
Fóruns geralmente são propostos para que ocorra a discussão a respeito de um assunto
específico, mas podem também servir como “Saca-dúvidas”.
Clicando sobre o ícone * é possível visualizar as discussões já realizadas por

colegas e formadores/mediadores, bem como “Acrescentar um novo tópico de discussão”.
(*Esse ícone pode se apresentar diferente, depende da configuração utilizada pela Instituição).
Ao acrescentar um novo tópico, você terá uma série de campos a serem preenchidos, sendo
alguns obrigatórios e outros não obrigatórios.
Campos obrigatórios:
a) Assunto: título que você pretende dar ao novo tópico de discussão.
b) Mensagem: mensagem que você tem a acrescentar no tópico criado.
Campos não obrigatórios:
a) Formato: escolha do formato da mensagem.
b) Assinatura: se você deseja ou não receber notificação das mensagens em sua caixa
eletrônica.
c) Anexo: permite que você anexe um arquivo.
Após preenchidas todas essas informações, é necessário “enviar mensagem ao fórum”
e então sua mensagem estará disponível para discussão entre o grupo.
5.2 PARTICIPAÇÃO EM WIKIS
Clicando no ícone da wiki abrirá uma tela:
Figura 26Wiki. Fonte: Moodle (2011).
43

Conforme mostra a figura acima. Veja que existem vários dados na tela. Inicialmente
há uma explicação da finalidade de construção da determinada wiki. A palheta apresenta as
opções disponíveis:
 Visualizar – visualiza o status atual da wiki.
 Editar – permite editar ou acrescentar o texto que está postado.
 Links – links que estão direcionados a essa página.
 Histórico – permite visualizar quem fez alterações. No histórico de uma wikie as informações
são:
Versão – corresponde ao número de vezes que foi atualizado.
Autor – foto e nome de um autor.
Criado – data de criação da wiki.
Última alteração – data da última alteração.
Referências – apresenta referências cruzadas quando existirem.
5.3 PARTICIPAÇÃO EM CHATS
Ao clicar no ícone que identifica o chat, visualizará a apresentação do chat, com

uma descrição da sua finalidade. Uma opção “Clique aqui para entrar no chat agora” estará
disponível e, para acessar o chat, basta clicar sobre essa opção.
Isso mesmo, é simples!
5.4 ENVIO DE MENSAGEM A COLEGAS OU AO FORMADOR/MEDIADOR
Já foram apresentadas formas de estabelecer uma comunicação com o

formador/mediador ou com colegas: através de chats e fóruns. Além dessas, existe mais uma
opção que pode ser utilizada na troca de informações: o envio de mensagem a um ou vários
destinatários.
Ao abrir o ambiente do eixo temático, você
visualizará no canto superior esquerdo os participantes.
Figura 27. Ícone participantes.Fonte:
Moodle (2011).
44

Conforme mostra a figura. Ao clicar na opção participantes, será possível visualizar todos os
participantes que estudam com você, suas principais informações e informações do perfil.
Figura 28. Informações dos participantes. Fonte: Moodle (2011).
Veja que no local que informa “Nome” e “Sobrenome” é possível clicar sobre a primeira
letra do nome ou sobrenome da pessoa que estamos buscando. Após localizá-la é possível clicar
sobre o nome e outra tela será exibida. Nessa tela constará o e-mail através do qual pode ser
realizado o contato.
PARA (NÃO) FINALIZAR
O Centro de Educação a Distância - Universidade Federal de Juiz de Fora criou um livro

virtual chamado “Ferramentas da Moodle: Atividades e Recursos”, que pode ser acessado
gratuitamente pelo link:
http://www.cead.ufjf.br/wp-content/uploads/2018/08/livro-ferramentas-001.pdf
Nele você encontrará, além de mais definições sobre a ferramentas do AVEA Moodle,
vídeos dinâmicos explicando de forma rápida.
6 APOIO DO COMPUTADOR E DA WEB À ATIVIDADE EDUCATIVA
45

Atualmente a tecnologia mais comentada é a do computador com Internet
seu navegador conectado à internet. Esse ambiente de aprendizagem
O nome Internet
contribui, por exemplo, para que você possa explorar o material didático vem de
internetworking
disponível através do AVEA e interagir com seu formador/mediador e (ligação entre
colegas. redes). É o
conjunto de
Na EaD, a comunicação é realizada por esse recurso que possibilita todas as redes e
gateways que
que a informação de uma pessoa chegue à outra, a interação, nesse caso é usam protocolos
indireta e mediada por alguma tecnologia que permita a comunicação. TCP/IP, usados
para o transporte
Em educação a distância os bons softwares e as eficientes de informação.
ferramentas utilizadas pelos envolvidos são importantes. Tecnologias da
Informação e Comunicação representam um conjunto de vários tipos de recursos tecnológicos
usados em alguns setores como, por exemplo, a EaD.
As tecnologias da informação e da comunicação têm uma grande importância para a
educação a distância por tornar possível três coisas pelos menos:
1ª aprender com autonomia;
2ª comunicar-se em tempos e espaços diferentes com tecnologias diversas; e
3ª construir e conhecer outras linguagens.
A autonomia é a iniciativa que você precisa ter para os estudos, isto é, a sua disposição
para as atividades que lhe irão proporcionar aprendizagem: as leituras dos textos, o acesso ao
AVA, a participação em fóruns, o diálogo com colegas.
Além dessa iniciativa própria e dessa motivação para os estudos, as TICs permitem a
comunicação em tempos e espaços diferentes.
A INTERNET
Com surgimento dos computadores possibilitou grandes
avanços para a sociedade. O primeiro computador pessoal foi
desenvolvido em 1982.
Com o surgimento da internet, tivemos oportunidades nunca
antes possíveis como a comunicação a distância em tempo real. Figura 29 Um Personal
Cyclades (2001) conta que a internet surgiu de um projeto da Computer ou "computador
pessoal") da década de 80.
agência norte-americana AdvancedResearchandProjectsAgency
(Arpa) e tinha o objetivo de conectar os computadores dos seus departamentos de pesquisa. O
46

início dessa proposta foi em 1969, quando quatro instituições se conectaram e criaram assim a
Arpanet.
Durante os anos 70 muito se pesquisou sobre essa rede de comunicações e, no início da
década de 80, a Arpanet se conectou a outras redes de pesquisadores e em 1990 a Arpanet foi
desativada e a junção de todas as redes passou a ser denominada internet. Nesta época já havia
conexões inclusive com alguns países da Europa (QUINTELA; ZAMBERLAN, 2014).
Em 1993, a internet passou a ser explorada comercialmente. No Brasil, a internet chegou
em 1988 pela Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo, pela Universidade
Federal do Rio de Janeiro e pelo Laboratório de Computação Cientifica (QUINTELA;
ZAMBERLAN, 2014).
Em 1989 o Ministério da Ciência e Tecnologia criou a RNP (Rede Nacional de
Pesquisas) para interligar as instituições acadêmicas do Brasil. Em 1995 foi iniciada a
exploração comercial que até os dias de hoje vem sofrendo grandes evoluções (QUINTELA;
ZAMBERLAN, 2014).
SOFTWARE
Você já ouviu falar em software?
Software é todo programa criado para controlar alguma coisa no computador. Por
exemplo, se você compra um jogo ou um dicionário digital você está comprando um programa
de computador, que é um software.
Softwares são desenvolvidos para diversas finalidades, exemplo, se você estiver lendo
esse texto no computador, o que você está usando é um software.
Existem hoje softwares proprietários, que são os programas desenvolvidos por empresas
para serem vendidos aos consumidores e que geralmente têm restrição de uso quanto a cópias
e número simultâneo de uso. E existem os softwares livres, que são programas gratuitos, que o
consumidor não precisa pagar para usar e em geral não possuem restrição quanto à distribuição
de cópias e número de uso. Além disso, os softwares livres podem ser gratuitos, quando
distribuídos sem custo, mas com seu código fechado, e também podem ser de código aberto,
quando quem desenvolve um programa (software) libera modificações para a comunidade
melhorar e/ou corrigir erros (QUINTELA; ZAMBERLAN, 2014).
A grande maioria dos equipamentos eletrônicos hoje possuem softwares que estão
comandando as atividades e seu funcionamento. É por meio de softwares que é possível ter-se
hoje uma televisão que, além de passar seu programa de TV favorito, ainda permite acessar a
47

internet e assistir a filmes on-line. O mesmo se aplica a tablets, celulares, smartphones, DVD
players, geladeiras, dentre outros. Portanto, lembre-se de que os softwares fazem parte do seu
cotidiano e, se você não usou alguma tecnologia assim, com certeza irá fazê-lo em breve. Afinal,
o nosso ambiente virtual de aprendizagem é um software!
Os softwares são desenvolvidos através de programação. Ex: Windows, Linux,
Messenger etc., ou seja, todos os programas que você usa foram feitos através de LINHAS DE
CÓDIGO. Entenda linhas de código como linhas escritas mesmo, com condições e tudo. Porém,
nem todos os programas têm seus códigos abertos (QUINTELA; ZAMBERLAN, 2014).
NAVEGADORES
Navegadores são na verdade programas de computadores que permitem a navegação na
internet. Sem eles seria impossível usufruir da rede mundial de computadores (World Wide
Web).
Quando surgiram, os navegadores, também conhecidos como browsers, foram
motivados pelo início das atividades da internet, já que toda informação precisava ser
transmitida e recebida de alguma forma.
Sua popularização se deu com o avanço da tecnologia e com o fato do valor dos
computadores terem ficado mais baratos possibilitando assim que todos tivessem acesso ao
computador e também à internet. Hoje, existem vários navegadores e a opção por algum deles
vai ao encontro da sua necessidade ou até mesmo afinidade com a usabilidade ou ferramentas
de que cada um dispõe.
Através deles é possível acessar páginas que estão hospedadas em um servidor de Web,
que, por sua vez, podem ser visualizados cotidianamente. Os browsers mais populares são:
Mozzila, Firefox, Internet Explorer, Google Chrome e Konqueror. Todos possuem funções
básicas, como: retroceder e avançar páginas, atualizar páginas, entre outras ações essenciais de
navegação na Internet.
Normalmente, dentro desses navegadores existem mecanismos de busca e pastas para
alocarmos os sites de que mais gostamos (Bookmarks ou Favoritos), além disso, é possível
aumentar e diminuir o tamanho da letra nas páginas acessadas através do menu Exibir, ou ainda,
utilizar as teclas “CTRL” “+” para aumentar e “CTRL” “-“ para diminuir. Outro recurso
bastante interessante no Firefox, no Opera e, atualmente, no Internet Explorer é a possibilidade
de abrir várias abas ao mesmo tempo em uma única janela, isso facilita a organização da
navegação e otimiza os trabalhos de pesquisa, leitura etc.
48

Quando, no texto de sites que você abrir, aparecer, no lugar de caracteres acentuados,
balõezinhos, vá ao menu principal e clique em “Exibir”, depois, em “Codificação”, em seguida,
clique em “Ocidental”. Assim, o texto será exibido corretamente.
Cuidados ao realizar buscas e pesquisas na Internet

Um dos apoios que a internet dá a você, educando, é através de seu recurso de busca de
informações. Ao navegar é preciso tomar alguns cuidados, pois a Internet oferece possibilidades
de navegação tranquila, contudo, é possível, também, que ela trave ou ofereça sites prejudiciais
para o computador.
É possível, por exemplo, procurar sites chineses, ou de outras nacionalidades, e, com o
auxílio de programas tradutores on-line, traduzir a página, buscando informações de seu
interesse. No site oficial do Google, é possível acessar opções de idiomas e, traduzir páginas de
Web e textos que atendam suas necessidades.
Os sites de busca funcionam da seguinte forma: digita-se uma palavra no campo de
busca, após esse procedimento, aparecem novas páginas com listas de links (endereços) que
apontam para outras páginas, nas quais os termos digitados nos espaços de busca são
encontrados. Existem vários sites desse tipo, tais como: Google, Altavista, Yahoo, Uol, Aonde,
Achei, dentre outros.
É preciso tomar cuidado com as informações que estão disponíveis na Web porque elas
nem sempre são organizadas ou estão alocadas corretamente. O grande número de links
disponíveis na rede permite acessar outros links, ainda mais variados. Essa característica que
torna a Internet tão vasta em informações, possibilitando uma pesquisa bastante ampla.
A sugestão é que quando você for realizar as pesquisas, tenha postura investigativa e
consciente, mantendo um olhar crítico frente a todos os dados levantados por meio dessa
ferramenta: deve-se traçar caminhos e não se desviar deles, por mais interessante que seja o
conteúdo que está sendo disponibilizado.
Caso você encontre uma informação que considere importante, mas não é o foco naquele
momento, é possível colocar o conteúdo em questão em seus “favoritos”, isto é, no browser do
seu navegador. Assim, você não se esquecerá de visitar, posteriormente, os links pelos quais se
interessou ou que podem ser úteis em outras ocasiões.
Uma última dica que é, também, muito importante: é necessário cuidado dentro da rede
porque as informações podem ser positivas e negativas. É preciso ter atenção quanto à
49

procedência das informações que utilizará, afinal, desde temas envolvendo violência e
conteúdos destrutivos até informações valiosas ficam disponíveis na Internet. A recomendação
é fazer uso de sites institucionais. Por exemplo: site do Ibama, site de Universidades Federais,
entre outros.
Figura 30Página Inicial do Google.
Atualmente o Google é o buscador mais popular no mundo até o momento. Ele calcula
resultados de busca através de equações com 500 milhões de variáveis, em mais de dois bilhões
de termos possíveis, e em cerca de um bilhão de páginas, segundo o site.
O mecanismo de busca do Google está subdividido em quatro grandes categorias:
 Categoria grupos, que permite a pesquisa em comunidades virtuais, grupos de notícias,
listas de discussão;
 Categoria notícias, que realiza a pesquisa no conteúdo da rede organizado em assuntos
agregados em diferentes tipos de sites de notícias;
 Web (onde se encontram todas as páginas web indexadas);
 Imagens (privilegia a pesquisa iconográfica como figuras, fotografias, reproduções de
pinturas e qualquer outro tipo de imagem).
Realizando buscas na internet

Hoje estamos conectados à rede mundial de computadores através de muitos
dispositivos (computador, tablet, celular, televisão etc.) e ficou muito mais fácil o acesso.
Milhões de pessoas acessam a rede todos os dias e despejam milhares de informações para
serem consultadas por todos.
Desde o surgimento da internet já havia a necessidade de “catalogar” o que estava
disponível para que outros pudessem consultar. E, desenvolver uma forma de fazer isso de
maneira eficiente foi sempre o desafio.
50

No início as empresas utilizavam os diretórios de arquivos disponíveis na internet, onde
listavam por categorias o conteúdo encontrado. Mais recentemente, os motores de busca
melhoraram muito seus algoritmos de busca, contando com softwares que realizam uma
varredura na internet e indexam todos conteúdos novos em seus servidores para melhorar a
experiência do usuário.
Para isso, cria-se um programa, chamado de web crawlers (também conhecidos como
spider) que é um robô (bot), pois simula o comportamento de uma pessoa ao navegar pelos
sites. Isso possibilita que os bots acessem uma determinada página e que todos os links que
existem nesta página sejam também acessados, de forma que com poucas páginas iniciais o bots
podem acessar milhões de outros endereços.
Os bots mais conhecidos são o Google Bot (Google), o Yahoo! Slurp (Yahoo!) e o MSN
Bot (Microsoft). Ao digitar um termo em algum sistema de busca na internet, este é pesquisado
em milhões de páginas e será retornado às páginas que apresentam maior quantidade de vezes
onde o termo pesquisado é citado. Os resultados podem em algumas vezes não ser satisfatórios
e, dessa forma, o recomendado é que sejam incluídos mais detalhes do assunto que se deseja
procurar para melhorar os resultados dos mecanismos de buscas na internet.
Todos os mecanismos de busca possuem ferramentas avançadas que permitem ao
usuário incluir mais detalhes na busca, como, por exemplo, procurar em um site específico,
entre datas ou ainda pelo termo exato.
Para melhorar nossos conhecimentos sobre o Google, vamos entendê-lo como
ferramenta de pesquisa, pois ele é muito mais complexo do que aparenta na sua simples página
inicial.
Por trás das páginas do Google, existe uma infinidade de possibilidades de busca que a
maioria não conhece. A seguir você verá as mais simples, porém não chegam nem perto das
várias possibilidades.
Todas as dicas foram retiradas do livro Segredos do Google (2004). Confira:
1) Usando aspas duplas
As aspas duplas ( “ ” ) fazem muita diferença em uma pesquisa no Google, pois “as aspas
são utilizadas na lógica booleana para garantir que uma expressão completa (ou conjunto de
termos) seja incluída na busca.
É muito útil para o caso de expressões em português. Por exemplo, se você pesquisar
pelo termo Educação a Distância, o Google retornará resultados que contenham a palavra
51

Educação e resultados com a palavra Distância, todavia, se você pesquisar por “Educação a
Distância”, utilizando aspas, o Google retornará apenas resultados que contenham o termo
completo, exatamente nesta sequência de palavras. Neste caso, se desejar uma pesquisa mais
ampla, não use aspas. Para procurar algo preciso, utilize as aspas.
2) Trabalhando com intervalos numéricos (Operador)
Deseja saber alguma informação sobre algum evento ocorrido entre determinadas datas?
O Google o (a) ajuda nesta tarefa, bastando para isso inserir as datas e utilizar (ponto-ponto)
entre elas. Como exemplo, suponha que você quer saber sobre as eleições para presidente
ocorridas entre 1950 e 2000. Para isso basta pesquisar Eleições para presidente 1950. 2000.
3) Trabalhando com curingas (Operador *)
Este operador é muito interessante, pois ele permite converter o * (asterisco) em um
caráter curinga. Por exemplo, se você sabe o nome de um artista famoso e deseja saber o nome
completo dele, basta utilizar o operador curinga.
Suponha que você quer conhecer o nome completo do ator do filme Karate Kid, o
conhecido Sr. Noriyuki Morita, basta digitar Noriyuki* Morita e o Google retornará resultados
nos quais o * seja substituído por qualquer palavra. Neste caso, você encontrará Noriyuki Pat
Morita.
4) Especificando tipo de arquivo para os resultados
Um recurso muito interessante e bastante útil no Google é a busca por tipo de arquivo.
Todo programa gera um arquivo com uma extensão que o identifica. Por exemplo, arquivos do
Microsoft Word geram a famosa extensão DOC. Neste caso, o Google lhe permite procurar por
conteúdos que tragam o resultado apenas em DOC. Para isso, basta incluir um operador, o
filetype. Assim, uma busca seria História do Acre filetype:doc.
5) Forçando o Google a procurar em um site específico
Caso queira resultados de apenas um site, basta incluir o operador site. Um exemplo
seria Imposto de Renda site:receita.fazenda.gov.br. Esse tipo de pesquisa retornará os termos
Imposto de Renda encontrados apenas dentro do site da Receita Federal.
6) Calculadora
Uma outra utilidade do Google é como calculadora. Tente digitar, por exemplo:
4 +3 5*2 2^6
7) Definição de uma palavra
52

Está com dúvida sobre a definição de uma palavra? O Google pode ajudar também. Para
isso, basta digitar a palavra logo após o operador define. Um exemplo: define: Moodle. Essa
busca retornará à definição para Moodle que o Google julga correta.
ATIVIDADES
1) Cite abaixo pelo menos três recursos do Google não citados nesta aula e que você conheça,
explicando seu funcionamento.
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
2) Procure em outros buscadores (Bing, Yahoo, entre outros) qual os operadores que eles utilizam
para incrementar a busca e aponte aqui as diferenças encontradas em relação ao Google.
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
DOCUMENTO WORD
Com o Word para a Web, você pode criar, compartilhar e colaborar em documentos no
navegador da Internet. Se você precisar de mais recursos do Word, abra a versão da área de
trabalho do Word.
Adicionar e formatar texto
1. Coloque o cursor no local desejado no documento e digite algum texto.

2. Na guia Início, selecione uma opção:
 Fonte -fonte, tamanho da fonte, negrito, itálico, sublinhado e cor
 Parágrafo -marcadores, numeração, alinhamento, linha e espaçamento entre parágrafos
 Estilos -cabeçalhos, títulos e subtítulos.
53

Figura 31. Página inicial do Word.
Adicionar imagens, imagens online e tabelas
1. Escolha a guia Inserir.

2. Selecione o que você deseja inserir:
 Imagens – escolha Imagens, procure a imagem desejada e escolha Abrir.
 Imagens Online - escolha Imagens Online, selecione uma foto de ações, ou
procure por uma em algum site de busca (Bing, Google, etc), e selecione Inserir.
Figura 32Guia "Inserir" no word.
54

 Tabelas - selecione Tabela e, depois, selecione o tamanho da tabela desejada.
Figura 33Seleção de quantidade de colunas e linhas da tabela.
Figura 34Guia "Inserir" selecionando tabela.
Verificar a ortografia
Word para a Web verifica automaticamente a ortografia e as palavras com ortografia

incorreta têm um sublinhado ondulado vermelho.
1. Clique com botão direito do mouse na palavra e revise as sugestões.
55

2. Selecione uma correção ou selecione Ignorar Tudo.
Figura 35Verificando ortografia.
Alterar o layout da página
1. Selecione o Layout da Página.

2. Escolha uma opção:
 Configuração de Página - margens, orientação e tamanho
 Parágrafo - recuo e espaçamento
Figura 36Orientação de página (Layout da página).
Texto de PROFESSOR ONLINE (Acesso: 20 de abril de 2020)
56

7 SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO EM EAD
Até aqui, nos momentos de dúvidas, o que você fez? Leu mais de uma
vez o material e tentou sanar suas dúvidas? Ficou cansado, fechou o material
e foi ver outras coisas? Ou desejou que tivesse um formador/mediador do seu
lado para esclarecer suas dúvidas? Você provavelmente pensou na
possibilidade de estar com um formador/mediador por perto para ajudá-lo, não é mesmo? É
óbvio! Estamos acostumados e fomos moldados desde nossos primeiros anos de escola a ter o
professor à nossa frente para tirar nossas dúvidas. Só que na EAD a metodologia é outra!
Lembra que a principal característica dessa modalidade de ensino é justamente a distância física
existente entre o educando e o formador/mediador e os demais colegas de curso?
Por isso, muitos cursos utilizam diferentes meios para auxiliar a adaptação do educando
à modalidade a distância e, principalmente, para ajudá-lo na solução de problemas.
Vamos começar com uma atividade:
Escreva pelo menos três coisas que até o presente momento do curso levaram você a
precisar de ajuda. Pode ser referente a esse eixo temático ou a qualquer uma das outras que você
está fazendo:
1. _________________________________________________________
2. _________________________________________________________
3. _________________________________________________________
Se as aulas do seu curso não fossem elaboradas em um formato por meio do qual você
se sentisse realmente em uma aula e também que soubesse que há um formador/mediador do
outro lado do material preocupado em ensinar-lhe o conteúdo, provavelmente você teria muito
mais dúvidas.
A nossa preocupação na preparação desse material didático impresso, é justamente para
poder acompanhar você, dar as explicações que supomos que você precisa, ajudar você mesmo
que distante.
Apesar de todo esse cuidado, por vezes o educando necessita, além da aula impressa, de
um outro apoio aos seus estudos. Precisa de alguém que o oriente, que o ajude a esclarecer suas
dúvidas, que o acompanhe durante o seu processo de aprendizagem.
57

Para suprir essa necessidade, o IEPTEC/DOM MOACYR trabalha com uma equipe de
profissionais de áreas específicas que atuam no acompanhamento. Por isso, usamos o termo
Sistema de Acompanhamento.
Todos esses profissionais estão acompanhando cada etapa do processo para que você
consiga conquistar seu objetivo na formação, na elaboração do Plano de curso (documento que
norteia o curso), em questões administrativas, matrícula, preparação (capacitação) dos outros
profissionais envolvidos, adequação do AVEA, elaboração de apostilas, acompanhamento
pedagógico, etc. São muitas as funções e atribuições, todas atividades necessárias para que você
possa ter a oportunidade de se qualificar.
Entre esses profissionais vamos destacar o responsável que estará em contato constante,
o formador/mediador.
7.1 FORMADOR/MEDIADOR
O formador/mediador é quem prepara as aulas do curso, avaliar os educandos e também

exerce a função de orientação. Sempre supervisionado e orientado pelo coordenador do Curso.
É preciso entender que a modalidade de ensino a distância gera, para alguns educandos,
certa insegurança, pois a relação face a face entre formador/mediador e educando não é
contínua. O formador/mediador é aquele que, no decorrer do curso, a quem se pode recorrer na
hora de tirar dúvidas. Portanto, o papel dele é de fundamental importância, é o profissional que
estará do “outro lado” pronto para orientá-lo.
Algumas das funções do formador/mediador no atual contexto educativo da EAD são:
 Atuar como mediador da aprendizagem;
 Planejar e elaborar o conteúdo do curso (aulas) e atividades didáticas e postá-las no
Ambiente Virtual de Ensino e Aprendizagem (AVEA), disponibilizando-as aos educandos;
 Adequar os conteúdos, materiais didáticos, mídias e bibliografia;
 Avaliar o desempenho dos educandos;
 Acompanhar e manter o registro das frequências, notas das atividades de percurso e
avaliações no AVEA;
 Propiciar espaço de acolhimento e debate com os educandos;
 Estabelecer contato com os EDUCANDOS, com atividades pendentes e dificuldades
apresentadas;
58

 Ajudar os educandos a compreenderem os materiais do curso por meio das discussões e
explicações;
 Responde às questões individuais e/ou coletivas referente ao conteúdo;
 Responder às questões sobre a instituição ou encaminhá-las a quem souber responder;
 Elaborar os documentos para a Nova Oportunidade de Aprendizagem – NOA, e a
avaliação dos educandos;
 O formador/mediador elabora o material didático e avaliativo, para o AVEA, atendendo
a ementa e a carga horária de cada eixo temático (disciplina), seguindo o plano de curso criado
especificamente para cada curso. Por isso, ele participa de encontros pedagógicos, estabelecidos
pela coordenação pedagógica e coordenação de curso.
E o educando?
No eixo temático de “Educação e Trabalho” vamos falar sobre o regimento interno que prevê
os direitos e deveres do educando. Porém, há algumas funções básicas visando o bom
aproveitamento durante o curso:
 Ter tempo para se dedicar aos estudos;
 Aproveitar ao máximo suas próprias capacidades intelectuais;
 Buscar toda a ajuda necessária para conseguir o aprendizado;
 Apontar os objetivos que se propõe a alcançar durante o curso com realismo e clareza;
 Descobrir os procedimentos mais adequados para realizar as tarefas de estudo;
 Dominar os conceitos e os dados básicos para a ampliação dos conhecimentos posteriores;
 Organizar as ideias, coerentemente, para conseguir uma melhor assimilação e posterior aplicação
na prática;
 Buscar local e horário adequados para o estudo, sem interferências que possam desviar a atenção
e concentração;
 Estabelecer contato com os colegas de curso para troca de experiências, realização de atividades
etc;
 Realizar todas as atividades propostas durante o curso;
 Realizar as avaliações e avaliar seus próprios erros e acertos;
 Procurar compreender os materiais do curso por meio de discussões e explicações com colegas,
e formador/mediador, se for o caso;
 Buscar esclarecimento para dúvidas sobre os conteúdos do curso quando necessário.
Dúvidas relacionadas à modalidade e a efetividade do estudo em EaD podem surgir.

Não hesite em nos procurar para auxiliar a sanar as dúvidas.
SUPORTE AO ESTUDANTE/EDUCANDO
No site existe “o suporte ao estudante”, nesse local você pode cadastrar-se, ler mais
sobre a modalidade de estudo, trocar experiências com outros educandos. Veja que esse também
é um ambiente virtual de aprendizagem. Redes sociais também estão disponíveis para acesso e
troca de experiências.
59

8 AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM
A avaliação em um eixo temático/competência (disciplina), é um dos aspectos de grande

importância e merece toda a nossa atenção. Por meio dela é possível analisar a forma como
você está-se relacionando com os conhecimentos que estão sendo abordados, mas também é
por meio dela que você conseguirá “passar”, como costumamos dizer na informalidade, ou em
outras palavras, que você conseguirá ser aprovado e concluir os seus estudos com êxito.
Os educandos serão avaliados com base na qualidade e na frequência de participação
nas atividades propostas na plataforma Moodle com as atividades obrigatórias.
O envio das atividades solicitadas deverá ser feito exclusivamente pelo sistema Moodle.
Não serão recebidas atividades por quaisquer outros meios.
As atividades serão corrigidas pelo formador/mediador a distância que fará uma espécie
de feedback para esclarecimentos dos critérios adotados para atribuição da nota.
Um dos critérios adotados é o cumprimento dos prazos estabelecidos para o envio das
atividades propostas, visto que isto é fundamental para o sucesso dos cursos ofertados a
distância.
O rendimento final do educando será avaliado através da média entre frequência e
participação nas atividades propostas na plataforma.
A nota final será a média aritmética da nota de participação nas atividades (NPA), da
nota de atividades pedagógicas (NAPed) e da nota de atividade final, referente ao uso dos
recursos do Moodle (NAF). Nenhuma das notas pode ser menor que 70% e a nota mínima para
aprovação final é a média do IEPTEC, 70%.
Não conseguiu entender essa conta? Não se preocupe, o formador/mediador irá te
explicar como será para obter o resultado final. Se ainda assim ficar
com dúvidas, não deixe de perguntar. Mas é importante frisar aqui que
a nota mínima para aprovação final é a média 70%. E com base nessa
média é atribuído os conceitos descritos no quadro a abaixo:
Quadro 3Conceitos de acordo com a nota e seus indicadores.
Em relação ao controle de frequência, dentro dos critérios para
um curso na modalidade a distância, serão exigidos 75% de frequência na participação das
atividades propostas na plataforma, que dispõe de mecanismos próprios para registrar as
entradas e cumprimento das atividades feitas pelos educandos, individualmente.
60

Desenvolvimento da
Conceito Indicador
Competência (%)
É Capaz de desempenhar, com destaque,
Ótimo (Entre 90,0 – 100,0%)
as competências essenciais exigidas.
É Capaz de desempenhar competências
Suficiente (Entre 70,0 a 89%)
essenciais exigidas.
Ainda não é capaz de desempenhar as
Insuficiente (Entre 0,0 –69,0%)
competências essenciais exigidas.
Participação cooperativa e efetiva nas atividades de discussão no ambiente virtual de
aprendizagem.
Nesse aspecto, você precisa participar de todas as atividades avaliativas programadas
no seu curso. Deve também realizar as provas, testes ou exames que são obrigatórios. Portanto,
procure estar bem informado a respeito das atividades e avaliações que você terá que fazer
durante os estudos, pois é assim que obterá a aprovação desejada e o conhecimento necessário
para ser um ótimo profissional.
8.1 PRINCIPAIS MODALIDADES DE AVALIAÇÕES DA EDUCAÇÃO Á DISTÂNCIA
a) AVALIAÇÃO ESCRITA
Figura 37Estudando.
Sim, a prova escrita está entre as principais modalidades de avaliação na EAD. Os

exames são usados no ensino presencial, mas também são importantes para os cursos online.
Afinal, por meio de uma prova, você consegue ter uma ideia de se o educando aprendeu a
matéria. A partir desse conhecimento, o formador/mediador pode elaborar um programa de
aulas para suprir as lacunas pedagógicas que identificou.
61

b) DEBATES EM FÓRUNS
O debate em fóruns também está entre as principais modalidades de avaliação. Esse
método visa estimular o raciocínio crítico do educando. A partir de debates, o
formador/mediador avalia o nível verbal e intelectual do estudante. Como fóruns são espaços
virtuais, a instituição consegue monitorar o tempo que cada educando levou dentro da
plataforma e quantos e quais estudantes não estão presentes, ou não se engajam.
Figura 38Estudando pelo

Computador.
c) TAREFASONLINE
Figura 39Estudando online.

Estudos de caso, trabalhos compartilhados, questionários são tarefas comuns em cursos
online. Elas permitem que educandos adquiram novos conhecimentos e aprendam de forma
coletiva. Por isso, devem estar entre as principais do ensino a distância. É a partir das tarefas
que formadores/mediadores podem avaliar o grau de interação do educando com a classe e a
capacidade de aprender de forma autônoma.
E não para por aí! Além das descritas acima existem outras formas de avaliar o
educando. Fique atento ao que seu formador/mediador solicitar, pois ele(a),
orientado(a), pela Instituição que selecionará a melhor forma de avaliá-lo, com base no que foi
estudado.
62

63

EIXO II: EDUCAÇÃO E TRABALHO
Competência 02: Compreender a Educação Profissional e Tecnológica como forma de

crescimento pessoal e coletivo para o ingresso e permanência no mundo do trabalho,
reconhecendo a importância da qualificação profissional.
Habilidades:
 Reconhecer a importância de uma formação sistematizada para o ingresso e permanência o
mundo do trabalho;
 Identificar e relacionar como os conhecimentos científicos e as ferramentas tecnológicas podem
auxiliar no desenvolvimento e transformação da produção no mundo do trabalho;
 Identificar o Programa Novos Caminhos, o IEPTEC e a sua Proposta Pedagógica como
oportunidade de qualificação para o mundo do trabalho.

 Acolhimento: a história e projeto de vida do educando;
 Apresentação do curso e possibilidades de atuação;
 IEPTEC e suas unidades de ensino;
 Regimento Interno do CEPT (Direitos e Deveres dos educandos);
 Contextualização da educação no Acre e as Políticas Públicas de Educação Profissional e
Tecnológica;
 Programa Novos Caminhos;
 Contexto histórico do Mundo do Trabalho;
 MTE/SINE;
 Ética e multiculturalismo no Mundo do Trabalho.
Valores e Atitudes:
 Compreender-se como agente de mudança com suas ações;
 Ter disposição e desenvoltura para desenvolvimento do aprender a aprender;
 Buscar alternativas para desenvolver suas atividades em situações de dificuldades;
 Ser ético;
 Primar pela qualidade de suas ações;
 Ser participativo e coerente;
 Respeitar as diferenças;
 Ser organizado.
64

1 HISTÓRIA E PROJETO DE VIDA
1
Possuímos muitos sonhos que desejamos realizar. Temos a opção de escolhermos o
nosso destino e o nosso caminho. No entanto, muitas vezes ficamos confusos quanto ao
caminho a tomar ou às vezes escolhemos rotas que nos afastam dos nossos objetivos. Isso
acontece justamente por não ter planejado antes o que realmente queremos.
Um Projeto de Vida é um plano colocado em papel. Nele podemos visualizar melhor os
caminhos que devemos seguir para realizar os nossos sonhos e assim, alcançar nossos objetivos.
Para isso, necessitamos saber claramente o que queremos e sempre ter em mente quais são os
nossos valores, pois eles nos ajudarão a decidir o que realmente nos vale, o que importa e
apontará os melhores caminhos para as nossas vidas. Se nossos objetivos não estiverem de
acordo com nossos valores mais profundos, dificilmente estaremos satisfeitos com as nossas
vidas. Mesmo alcançando nossos objetivos, se eles não estiverem em harmonia com o que
realmente nosso coração pede, sentiremos um vazio interior que poderá nos deixar confusos e
sem direção.
De maneira bem simples e objetiva, construir um Projeto de Vida consiste em
documentar os sonhos, metas, objetivos, desejos e ambições em relação ao seu futuro. É
também onde escrevemos tudo aquilo que precisamos fazer para alcançar nossos objetivos. É,
portanto, escrever o planejamento do que queremos para o nosso futuro e definir os caminhos
que deveremos percorrer para atingi-los.
Por que construir um projeto de vida?
1
Texto adaptado. Saulo NagamoriFong - Coordenardor do Instituto União é Ser Humano.
65

Algumas razões pelas quais devemos construir nosso projeto de vida: Para saber onde
queremos chegar; Para traçar metas e planos para alcançarmos nossos sonhos e assim tornar
nossas ações mais eficazes; Ter clareza de que nossas ações de hoje fazem parte de um conjunto
de atitudes que me ajudarão a alcançar nossos ideais no futuro; Ter clareza de onde quero
chegar; Traçar quais as prioridades da minha vida e que valores conduzirão minhas decisões;
Ter coerência com aquilo que almejamos alcançar e aquilo que temos feito (ou não) para isso;
Para nossa realização pessoal.
1.1 AUTOCONHECIMENTO
Conhecer a si mesmo é o primeiro passo para iniciarmos a construção do projeto de

vida. Identificar nossos valores, analisar nossas atitudes e ações, identificar nossos pontos fortes
e pontos fracos, o que nos agrada e o que não nos agrada em nosso comportamento, dentre
outras coisas, é de suma importância para que consigamos traçar nossos planos e metas para o
presente e para o futuro de acordo com aquilo que acreditamos ser o melhor para nossa vida,
baseado em nossos valores e princípios, naquilo que somos e naquilo que acreditamos.
Quem sou eu? (Pedro Bandeira)
Eu, às vezes, não entendo

As pessoas em um jeito
De falar de todo mundo
Pedro Bandeira
Que não deve ser direito.
É escritor de muitos
gêneros: narrativas
Aí eu fico pensando longas e curtas;
que isso não está bem. poesia; teatro;
As pessoas são quem são, tradução e adaptação.
ou são o que elas têm? Tem uma produção de
quase cem títulos, é
Eu queria que comigo vencedor de vários
fosse tudo diferente. prêmios literários e já
Se alguém pensasse em mim, vendeu
soubesse que eu sou gente. aproximadamente
vinte e dois milhões
de livros vendidos.
Falasse do que eu penso, Saiba mais em:
lembrasse do que eu falo, http://www.biblioteca
pensasse no que eu faço, pedrobandeira.com.br
soubesse por que me calo! /
Porque eu não sou o que visto.

eu sou do jeito que estou!
66

Não sou também o que eu tenho,
eu sou mesmo quem eu sou!
ATIVIDADES
1. Esse momento tire para refletir e conhecer mais sobre você, e anote:
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_______________________________________________________
_______________________________________________________
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_______________________________________________________
Conhecer nossos pontos fortes e nossos pontos fracos nos permite saber em que
aspectos precisamos melhorar e mudar e também saber que temos características positivas
importantes em nosso comportamento, e que devemos estar sempre buscando nos conhecer
melhor e avaliar sempre nossas atitudes e comportamentos.
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_______________________________________________________
_______________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
2. Quais os seus sonhos? Quais os seus projetos de vida? Quais seus planos para o futuro?
___________________________________________________________________________
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67

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___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
3. Você acredita que este curso poderá te preparar para alcançar seus sonhos?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_______________________________________________
4. Escreva nos quadros abaixo quais são suas metas de acordo com o período de tempo
descrito:
1.2 SUA ESCOLHA PROFISSIONAL
Escolher a profissão que queremos seguir é quase uma missão impossível. São tantas
possibilidades que ficamos certas vezes confusos e sem saber o que fazer. Ficamos ansiosos,
com medo de fazer a escolha errada, às vezes seguimos as orientações das pessoas e não o nosso
real desejo... São tantas variáveis envolvidas neste processo que é tão dinâmico e tão decisivo
em nossa vida! Decidir a carreira que iremos seguir não é fácil, mas isso será necessário!
Assim, para tomarmos uma decisão acertada, satisfatória, é preciso que nós nos
conheçamos bem, obter informações que nos auxiliem nesta escolha é fundamental, pois
embasará de maneira mais concreta esse processo.
68

Ter o seu objetivo definido é fundamental para tudo na vida. Em especial, é essencial
em sua carreira profissional. Infelizmente, a maioria das pessoas trabalha, vai todos os dias para
a empresa, para seu emprego, mas não tem objetivos claros. O cérebro da gente precisa de
instruções claras. Se você não disser a ele para onde quer ir, ele só vai fazer você gastar suas
energias à toa e você não vai chegar a lugar algum. Se você diz “eu quero ter sucesso”, mas não
define o que é sucesso para você, não vai chegar lá. Isso é você quem define…, mas tenha um
objetivo claro.
Pessoas que têm um objetivo ficam mais fortes. Em especial quando existe um motivo
forte por trás desse objetivo, quando você tem uma motivação para ir em busca dele. Quando
você tem um bom motivo ao definir o seu objetivo, você é mais forte e se torna um melhor
profissional.
Quem tem um motivo forte, tem um objetivo muito claro e busca sempre a melhor forma
de realizar esse objetivo.
Ao optar por esse curso, com certeza você tem um objetivo e está trabalhando para o
seu projeto de vida. No próximo assunto iremos falar sobre a profissão que está cursando para
que você conheça ainda mais a qualificação profissional que optou. Mas lembre-se que buscar
informações sobre a profissão desejada é um passo muito importante, por isso vamos para a
próxima atividade:
Texto complementar:
AS CHAVES PARA O SUCESSO
No mercado competitivo em que vivemos é de suma importância nos mantermos sempre
focados em nosso crescimento profissional e pessoal. As pessoas para terem algum tipo de
sucesso em sua vida precisam buscar um certo grau de conhecimento para se manterem vivas
no mercado de trabalho e na sociedade. Devido às informações que hoje chegam de uma forma
mais rápida, o nosso crescimento também precisa ser rápido, mas com qualidade.
Dentro desse contexto, é importante sabermos quem somos, aonde queremos chegar e
quais são os recursos que iremos utilizar.
Diante desse cenário, segue algumas Chaves para obter sucesso e ter um propósito de
vida.
Essas chaves quando colocadas em prática, lhe trarão um grande desenvolvimento
profissional e pessoal.
69

1ª CHAVE PARA O SUCESSO: SABER QUEM VOCÊ É -
AUTOCONHECIMENTO
Conhecer suas competências, habilidades, talentos, o que ama fazer é fundamental para se ter
uma vida com propósito.
2ª CHAVE PARA O SUCESSO: OBJETIVOS - FOCO

Objetivo é aquilo que você pretende fazer ou alcançar. Para começar com um Objetivo na
Mente, tem que haver uma compreensão clara do destino, dar os passos na direção correta.
3ª CHAVE PARA O SUCESSO: VALORES PESSOAIS

Honestidade, respeito, ética são alguns valores que sempre valem a pena serem cultivados,
garantindo o alcance de uma vida mais harmoniosa e plena.
4ª CHAVE PARA O SUCESSO: DEFINA AS PRIORIDADES
O que é prioridade? Significa eleger o que vem em primeiro lugar, ou seja, o que mais
importa para nós.
5ª CHAVE PARA O SUCESSO: CULTIVE BONS

RELACIONAMENTOSINTERPESSOAIS
Construir relacionamentos e saber cultivá-los é uma tarefa um pouco difícil, mas essencial a
qualquer ser humano.
6ª CHAVE PARA O SUCESSO: SEJA RESILIENTE

Utilizar o potencial da adversidade e construir forças através das diferenças, entender seus
pontos fortes e pontos fracos e trabalhar com o propósito de mudanças comportamentais.
7ª CHAVE PARA O SUCESSO: APRENDIZADO CONSTANTE

É preciso aplicar o processo de melhoria contínua em sua vida, para que assim possa atingir
um equilíbrio na vida pessoal e profissional. Na realidade, cada pessoa tem as chaves que
precisa dentro de si. Basta cada um buscar se conhecer melhor e a partir desse
autoconhecimento perceber quais são os motivos que o fazem prosseguir para alcançar seus
objetivos e propósitos de vida. Mas e aí, você já pensou quais são as suas chaves de sucesso?
Se não, comece hoje mesmo essa jornada
70

Adriano Lima de Oliveira
(INSTITUTO ALIANÇA, 2018)
2 CURSO RECEPCIONISTA
2.1 APRESENTAÇÃO DO CURSO
No Eixo I: Ambientação em educação a distância,

explicamos algumas informações essenciais e sobre os objetivos
do curso, aqui vamos complementar esse conteúdo para que você
consiga compreender ainda mais sobre essa profissão começando
pelo perfil profissional.
Perfil Profissional
O Guia PRONATEC DE CURSOS FIC (formação inicial e continuada), onde o
Ministério da Educação (MEC) define o perfil de cada curso que é ministrado pelo governo no
país inteiro, define o Perfil Profissional de Recepcionista como o que:
Recepciona e atende diferentes públicos, por meio de diversos canais

de comunicação (telefone, virtual e presencial). Promove a satisfação,
a qualidade e a excelência no atendimento. Presta informações e
estabelece fluxos de atendimento, com base nos processos, produtos e
serviços da organização, de modo a atender com rapidez e eficiência às
necessidades do cliente. (GUIA PRONATEC DE CURSOS FIC, 2016. p.
210)
Nesse sentido o IEPTEC/DOM MOACYR, estruturou todo plano de curso com base
no que determina o MEC.
Esse plano de curso é o projeto do curso onde documenta como será, possui quais os
módulos, os eixos temáticos, assim como forma de avaliação, a justificativa do curso, entre
outros. Nesse mesmo plano de curso temos a definição de quais competências você precisará
ter desenvolvido até o final de curso, isso mostrará que você é um profissional que possui todos
os subsídios para ingressar no mundo do trabalho e por isso será certificado.
Com base nisso, ao final do curso deverá demonstrar um perfil profissional estando
aptos a desenvolver habilidades para recepcionar e atender diferentes públicos, por meio de
diversos canais de comunicação (telefone, virtual e presencial). Promover a satisfação, a
qualidade e a excelência no atendimento. Triar informações e estabelecer fluxos de
71

atendimento, com base nos processos, produtos e serviços da organização, de modo a atender
com rapidez e eficiência às necessidades do cliente.
2.2 MERCADO DE TRABALHO
A atividade desenvolvida por um recepcionista no mercado de trabalho está situada

em atender e filtrar ligações, anotar recados e receber visitas, se responsabilizar pela compra de
materiais de escritório e higiene, fazer o direcionamento de ligações, envio e controle de
correspondências, prestar apoio em ligações e pesquisas para a diretoria, dentre outras. É um
mercado de trabalho bem extenso, pois as empresas estão sempre em busca de profissionais
preparados e qualificados.
O mercado de trabalho oferece boas oportunidades na área para profissionais, mas há
exigências a esses profissionais. Além da graduação é essencial que possua uma noção básica
de informática e, dependendo da empresa, noções de inglês. Por isso, o recepcionista pode
trabalhar em hotéis, hospitais, escolas, prefeituras, câmaras municipais, entre outros.
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS POR UM RECEPCIONISTA

Além dos conhecimentos teóricos muitas atribuições são designadas a esse profissional:
 Recepcionar e atender diferentes públicos, por meio de diversos canais de comunicação
(telefone, virtual e presencial);
 Promover a satisfação, a qualidade e a excelência no atendimento.
 Fazer triagem de informação e estabelecer fluxos de atendimento, com base nos processos,
produtos e serviços da organização, de modo a atender com rapidez e eficiência às
necessidades do cliente.
72

3 IEPTEC E SUAS UNIDADES DE ENSINO
Autarquia
Ao longo dos últimos 20 anos a educação profissional adquiriu Autarquia na
administração
o status de Política de Estado, inserida transversalmente nos pública é uma
programas do Governo Federal e Estadual. O processo de entidade autônoma,
auxiliar e
consolidação da Política Estadual de Educação Profissional resultou descentralizada da
administração
na criação, através da Lei 1.695, de 21 de dezembro de 2005, de uma pública, porém
Autarquia Estadual responsável por sua gestão. Surgia então o fiscalizada e
tutelada pelo
Instituto Estadual de Educação Profissional e Tecnológica Estado, cuja
finalidade é
(IEPTEC), sendo-lhe facultada, ainda, a possibilidade de ser
executar serviços
chamado por IEPTEC. Após sua criação como uma Autarquia, o que interessam a
coletividade ou de
Instituto Estadual de Educação Profissional e Tecnológica natureza estatal.
permaneceu vinculado à Secretaria de Estado de Educação, Cultura e Figura 40Símbolo do IEPTEC.
Esporte, porém com autonomia administrativa, financeira e pedagógica.
Com a aprovação da Lei nº 2.563, de 13 de julho de 2012, teve passou a ser
denominado Instituto Dom Moacyr.
Após a alteração da estrutura administrativa do Estado, por meio da Lei Complementar
nº 355, de 28 de dezembro de 2018, o Instituto Estadual de Educação Profissional e
Tecnológica passou a ser chamado de Instituto de Assistência e Inclusão Social – IAIS e
assumiu novas funções. Após entendimentos institucionais com a publicação da Lei
Complementar nº 359, de 24 de maio de 2019, que alterou novamente a estrutura
administrativa, surge o Instituto Estadual de Educação Profissional e Tecnológica – IEPTEC.
Sendo que retoma as funções e ações referentes à Educação Profissional e Tecnológica no
Estado.
Atuando como uma rede dinâmica, as unidades descentralizadas do IEPTEC
multiplicaram o número de cursos já ofertados em todo o Estado e passaram a oferecer novos
cursos de formação inicial e continuada (FIC) e de habilitação técnica nos mais diversos eixos
tecnológicos, inclusive na modalidade de educação a distância. Pela primeira vez, a educação
profissional chegava aos 22 municípios do Estado, beneficiando milhares de pessoas,
aprimorando s arranjos produtivos locais e, cada vez mais, empoderando as organizações
comunitárias.
As unidades descentralizadas do IEPTEC são chamadas de Centros de Educação
Profissional e Tecnológica (CEPT’s):
73

 Centro de Educação Profissional Escola Técnica em Saúde Maria Moreira da
Rocha - localizado na cidade de Rio Branco, atua com cursos na área de Saúde (Enfermagem,
Análises Clínicas, Higiene Dental, Agente Comunitário de Saúde etc.).
 Centro de Educação Profissional e Tecnológica Escola da Floresta Roberval
Cardoso - atua com cursos nas áreas de Produção e Meio ambiente (Agroecologia, Horticultor
orgânico, Agricultor familiar, Organização comunitária etc.).
 Centro de Educação Profissional e Tecnológica em Serviços Campos Pereira -
localizado na cidade de Rio Branco, atua com cursos nas áreas de Gestão, Moda e beleza,
Construção civil, Informática e Comunicação (Informática, Manutenção de Computadores,
Diagramação, Costureiro, Cabelereiro, Frentista, Pintor de obras, Eletricista de baixa tensão,
Consultor de vendas etc.).
 Centro de Educação Profissional e Tecnológica Usina de Arte João Donato -
localizado na cidade de Rio Branco, atua com cursos de formação na área das artes
(Composição e Arranjo, Artes Visuais, Artes Dramáticas, Produtor Cultural, Figurinista,
Produtor de Vídeo e outros). Além da formação profissional, também atua na difusão de bens
artísticos e culturais.
 Centro de Formação Profissional e Tecnológica do Juruá – CEFLORA – localizado
na cidade de Cruzeiro do Sul, atua como unidade regional do Juruá com cursos em diversas
áreas como: Gestão, Informática, Comunicação, Serviços, Florestal, Agroecologia,
Agroindústria, dentre outros.
 Centro de Educação Profissional e Tecnológica João de Deus – localizado em
Plácido de Castro, atende à micro regional do Abunã, que é formada pelos municípios de
Acrelândia, Senador Guiomard, Capixaba e Plácido de castro, com cursos nas seguintes áreas:
Produção Alimentícia, Gestão e Negócios, Apoio Educacional, Recursos Naturais, Ambiente,
Saúde e Segura, Informação, Comunicação, Turismo, dentre outros.
 Núcleo de Educação Profissional e Tecnológica de Tarauacá– localizado na cidade
de Tarauacá, atua com cursos integrando diversas áreas como Gestão, Saúde, Informática,
Comunicação, Serviços e Ecoturismo.
 Centro de Educação Profissional e Tecnológica de Gastronomia e Hospitalidade –
Localidade em Rio Branco foco a área de turismo do Estado e de promoção de negócios, atua
com cursos na área de gastronomia, hospitalidade e turismo.
74

Em sintonia com as diretrizes do Plano de Governo da atual gestão, o IEPTEC possui
como missão institucional de modo a elevar a base de competências da população acreana,
visando oportunizar o seu acesso e a sua permanência no mundo do trabalho, conforme se
pode observar, a partir do mapa estratégico apresentado no quadro a seguir:
Objetivos
Missão Valores Visão de futuro
institucionais
• Promover Educação, • Responsabilidade e • Ser a instituição que • Universalizar a EPT no
integrada às políticas determinação no referência políticas Acre em parceria com
de governo que eleve a cumprimento das públicas e articula outras instituições;
capacidade de trabalho atribuições investimentos para o • Ampliar e fortalecer a
dos acreanos. institucionais; fortalecimento da EPT no Estado com a
• Equilíbrio e educação profissional e criação de meios de
discernimento nas tecnológica no Acre. governança;
relações institucionais; • Consolidar os sistemas
• Confiança e gerenciais
solidariedade nas institucionais
relações interpessoais. (pedagógicos, gestão
interna, projetos e
informações
estratégicas).
Quadro 4Mapa Estratégico do IEPTEC
Com o objetivo de fortalecer as políticas públicas de educação Organograma

profissional no Acre, garantindo autonomia pedagógica e financeira, é um gráfico da
estrutura
principalmente versatilidade na captação e aplicação de recursos, e hierárquica de uma
organização social
visando expandir as ações de formação para todos os municípios complexa, no qual
acreanos, o Instituto Estadual de Educação Profissional e Tecnológica estão representados,
ao mesmo tempo, os
se constitui em uma estrutura organizacional, apresentada a seguir, em diversos elementos
do grupo e suas
formato de organograma: respectivas
relações.
75

Quadro 5: Organograma IEPTEC
3.1 CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA DO JURUÁ -

CEFLORA
Localizado no Município de Cruzeiro do Sul, o Centro de Educação Profissional e

Tecnológica do Juruá atua como unidade regional,
abrangendo Tarauacá-Envira. O CEFLORA oferta
cursos integrando diversas áreas como gestão,
76

informática, comunicação, serviços, florestal, agroflorestal e agroindústria.
Com o objetivo de diminuir as distâncias educacionais existentes na Região do Juruá com as
demais regionais do estado, o Governo do Estado implantou um centro de referência em
educação profissional - o Centro de Formação e Tecnologias do Juruá - CEFLORA, para
atender as demandas de educação profissional referenciado pelas diretrizes da valorização do
conhecimento tradicional e da biodiversidade regional.
Assim, o CEFLORA definiu como sua missão: oferecer Educação Profissional integrada
às políticas públicas de Desenvolvimento Sustentável do Estado do Acre, proporcionando à
comunidade o desenvolvimento de competências nas mais diversas áreas profissionais, bem
como novas oportunidades de inclusão social e de promoção do diálogo entre os saberes
científicos e os conhecimentos das populações tradicionais.
4 REGIMENTO INTERNO DO CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E

TECNOLÓGICA DO JURUÁ - CEFLORA
Agora você conhece um pouco de como surgiu Centro do Educação Profissional e
Tecnológica, que como instituição tem suas regras e normativas.
O CEFLORA tem seu Regimento Interno e nele tem descrito os Direitos e Deveres para
todos os segmentos. Conheça os seus:
77

Direitos Deveres
 Receber salário e honorários pelo seu  Comunicar com antecedência de quinze dias em
trabalho, conforme especificado em caso de afastamentos e 30 dias em caso de
seu contrato de trabalho; desligamento do CEFLORA;
 Atualizar seus conhecimentos  Atuar no sentido de trabalhar as dificuldades
técnicos, científicos e culturais; apresentadas pelos educandos no decorrer do curso;
 Receber condições adequadas para o  Cumprir integralmente a carga horária estabelecida
desempenho de sua prática em seu contrato de trabalho;
profissional;  Estabelecer e manter credibilidade através de
 Ser comunicado com antecedência conduta pessoal, práticas sociais, demonstração de
sobre todas as atividades competência, em coerência com o discurso, para
desenvolvidas pelo CEFLORA e que desenvolver confiança junto aos educandos;
requeiram sua participação;  Entregar no prazo de 5 dias úteis os registros
 Ter clareza sobre a sua forma de escolares e conceitos dos educandos nos eixos e
contratação e pagamento; módulos encerrados, no caso dos mediadores e
 Conhecer a estrutura organizacional coordenadores;
do IEPTEC e do CEFLORA;  Tratar educandos e demais colaboradores com
 Ser advertido em particular em caso consideração e respeito;
de não cumprimento de suas  Zelar pela manutenção e higiene dos espaços de
atribuições profissionais; funcionamento do CEPT;
 Ser representado no conselho  Não divulgar informações ou documentos (Planos
consultivo e comitê executivo; de Cursos, PPP, PDI, Regimento Interno, Apostilas,
 Receber condições adequadas para Material Didático, Livros, Projetos de Curso e
manter a sua integridade física e Planos de Ação) sem prévia e expressa autorização
emocional; da Coordenação Geral do CEPT;
 Desenvolver atividades de trabalho  Responsabilizar-se pela utilização, guarda e
com o auxílio de recursos e insumos devolução dos equipamentos, materiais
solicitados de acordo com os prazos permanentes e acervo bibliográfico que lhe forem
estipulados. cautelados;
 Manter a postura ética quanto aos assuntos
educacionais e administrativos do CEPT;
 Não incentivar, disseminar e fomentar conflitos no
âmbito do CEFLORA;
 Promover o desenvolvimento de uma cultura
compatível com a missão do CEFLORA.
É vetado:
 Advertência Verbal, a ser aplicada na primeira infração;
 Advertência Escrita, a ser aplicada na segunda infração;
 Suspensão das atividades profissionais, a ser aplicada em situações de grave consequência, mesmo que seja
a primeira infração.
Parágrafo Único – Nas aplicações das penalidades previstas neste Regimento, nos casos de suspensão das
atividades profissionais, a Coordenação Geral e o comitê executivo levarão em conta a gravidade dos fatos e suas
consequências, podendo ser tomadas as seguintes deliberações:
 Destituição de Função gratificada, quando for o caso.
 Devolução;
 Encerramento do Contrato.
78

5 PROGRAMA NOVOS CAMINHOS
Figura 41Logotipo Programa Federal Novos caminhos.
Entre 2011 e 2018, o Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego

(PRONATEC) foi uma das principais apostas do Governo Federal para oferecer educação
profissional à população. Em 2016, com a mudança de governo o programa passou a se chamar
MEDIOTEC. No entanto, a iniciativa foi descontinuada pelo atual Gestão do Governo Federal.
A boa notícia é que da iniciativa surgiu um programa substituto comandado pelo MEC,
batizado de “NOVOS CAMINHOS”.
O QUE É O PROGRAMA NOVOS CAMINHOS?
O programa NOVOS CAMINHOS foi lançado pelo Ministério da Educação no dia 8

de outubro de 2019. De acordo com o MEC, o programa oferece oportunidades de educação
profissional e tecnológica aos brasileiros. Quatro portarias foram assinadas pelo ministro
Abraham Weintraub para validar a nova iniciativa.
O objetivo do MEC com esse programa é aumentar o número de oportunidades gratuitas
em cursos de educação profissional. As 1,9 milhão vagas serão ampliadas para 3,4 milhão, o
que representa um aumento de 80%.
Promover a educação profissional no país não é a única intenção do programa Novos
Caminhos. Além disso, a iniciativa também espera oferecer capacitação para mais de 40 mil
professores interessados em atuar na modalidade de educação profissional.
Os novos editais correspondem a um investimento de R$5 milhões. De acordo com o
MEC, esse valor é compatível com o orçamento aprovado para 2020.
79

A exemplo de seus antecessores, o Programa NOVOS CAMINHOS, também prevê a
existência de parcerias com as redes Federal, Estadual, Sistemas S e também Instituições
privadas. Com ofertas de cursos que combinarão aulas presenciais e a distância.
Texto adaptado de Isabella Moretti, 2019.
6 CONTEXTO HISTÓRICO DO MUNDO DO TRABALHO

Desde os primórdios, o trabalho acompanha a história da humanidade. As primeiras
atividades agrícolas surgiram ainda na pré-história. No Egito Antigo, predominava no mundo laboral
a servidão coletiva. Já na época de Aristóteles, na Grécia Antiga, a base era escravidão. Na Alta Idade
Média, caracterizada pelo feudalismo, existia um regime restrito de servidão, entre os senhores feudais
e seus vassalos. Foi só na revolução industrial, a partir do século 17, na Europa, que surgiu o conceito
de emprego, uma relação em que se vende força de trabalho por remuneração. É por meio do trabalho
que são desenvolvidas habilidades técnicas, a relação entre as pessoas e a busca por objetivos
econômicos e sociais. Seja no campo ou nas cidades, no comércio, nas indústrias, no serviço público
ou entidades do Terceiro Setor, o trabalho é o caminho mais certeiro para uma vida melhor.
(GAZETA DIGITAL, 2017)
Reflexões Sobre o Mundo do Trabalho

Dos primórdios da Humanidade até os nossos dias, o conceito “trabalho” foi sofrendo
alterações, preenchendo páginas da história com novos domínios e novos valores. No século
XII, o trabalho era visto como algo penoso, forçado, um esforço obrigatório e pouco
reconfortante.
Atualmente, sabemos que o ser humano trabalha quando cria a vida ou melhora suas
condições. O trabalho transforma a natureza para obter sustento e bem-estar, criando entre as
pessoas as relações sociais que marcam o cotidiano.
O trabalho é fonte de riqueza dos países. As sociedades desenvolveram-se, desde
sempre, através do trabalho produzido por agricultores, pescadores, comerciantes, artesãos e
operários. Com a evolução das sociedades também os conceitos evoluem.
Assim o trabalho adquire um novo sentido associado à criação de valores úteis. Refletir
sobre o conceito de trabalho implica levantar questões à sociedade sobre a sua organização,
80

sobre o funcionamento da economia, das relações laborais e do mercado. Implica ainda
questionar a divisão tradicional entre as esferas privada e pública.
Refletir sobre o conceito de trabalho, é refletir sobre os modelos dominantes ao nível
das relações sociais de gênero e o questionamento sobre os princípios e fundamentos da
igualdade entre mulheres e homens. A conciliação entre vida pessoal, familiar e profissional é,
então, outra das vertentes que não pode deixar de integrar o questionamento sobre uma nova
atitude, um novo olhar sobre o trabalho humano.
O processo pelo qual construímos nossa identidade se dá através da obra de outro ser
humano, pois estamos em constantes transformações sejam elas culturais o socialmente. O
sujeito que é feliz no seu serviço consequentemente terá uma maior qualidade de vida, no
sentido de que tenha maior prazer em realizar suas funções em determinadas áreas profissionais.
Na sociedade atual e contemporânea o trabalho tornou-se um meio necessário para a
sobrevivência dos seres humanos, fazendo uma nítida diferenciação em trabalho humano e
trabalho, feito por certos tipos de animais, sendo considerada uma maneira vital de
sobrevivência, pois está arraigado biologicamente em seu DNA enquanto, nos humanos, temos
a capacidades de transformar as coisas naturais em símbolos para que haja sentido para nossa
existência, até mesmo porque somos atravessados pela linguagem.
Pensando o homem como um ser capaz de modificar sua cultura enquanto faz parte da
própria, podemos fazer uma análise deste fator, o que seria de nós se não fôssemos organizados
através das leis de trabalho, não só a lei do juízo, mas sim as leis que regem nossa existência,
por exemplo, a nossa sobrevivência, a partir do momento que deixamos de ser nômades e
passamos, a nos fixar em colônias, surge uma das leis mais importante, de “pertencimento”, no
sentido de viver em sociedade, produzindo para um bem comum. Neste contexto homem tinha
que trabalhar produzir algo para suprir as necessidades básicas de sua família. [...]
Daniel Faustino de Melo
Magno Geraldo de Aquino
1. Como você vê o trabalho nos dias de hoje?

_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
81

2. Faça uma pesquisa como foi a Revolução Industrial. Em que sentido marcou a sociedade e o
mundo do tralho?
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________.
7 SECRETARIA DE TRABALHO - MINISTÉRIO DA ECONOMIA
2
Através da Medida Provisória 870, de 1º de janeiro de 2019, o atual presidente da
República, Jair Messias Bolsonaro, estabeleceu a nova estrutura do governo federal. Dentro da
organização dos órgãos da Presidência da República e dos ministérios, foi criado o Ministério
da Economia, integrando atribuições dos ministérios da Fazenda, do Planejamento,
Desenvolvimento e Gestão, da Indústria, Comércio Exterior e Serviços, e do Trabalho.
A estrutura regimental do Ministério da Economia foi definida pelo Decreto nº 9.679,
de 2 de janeiro de 2019, com alterações do Decreto nº 9.745, de 08 de abril de 2019 e do Decreto
nº 10.072 de 18 de outubro de 2019, e posteriores alterações com a conversão da MP na Lei nº
13.844, de 18 de junho de 2019.
Assim, pela lei nº 13.844, de 18 de junho de 2019 o Ministério do Trabalho foi
transformado em Secretaria Especial de Previdência e Trabalho (SEPRT), do Ministério da
Economia. Dentro dessa Secretaria existe a Secretaria do Trabalho (STRAB), suas atribuições
continua sendo uma das mais importantes e mais acompanhadas pelos brasileiros, pois cuida de
todas as questões relativas ao emprego e aos benefícios dos trabalhadores brasileiros.
A competência segue a mesma estabelecida na Lei nº 13.502, de 1º de novembro de
2017, que “constitui área de competência do Ministério do Trabalho”: política e diretrizes para
a geração de emprego e renda e de apoio ao trabalhador; política e diretrizes para a
modernização das relações do trabalho; fiscalização do trabalho, inclusive do trabalho
portuário, bem como aplicação das sanções previstas em normas legais ou coletivas; política
2
Fonte: Ministério da Economia. Disponível em: https://www.gov.br/economia/pt-br/acesso-a-
informacao/institucional. Acesso em 09 mai. 2020.
82

salarial; formação e desenvolvimento profissional; segurança e saúde no trabalho; política de
imigração laboral; ecooperativismo e associativismo urbanos.
E você sabe qual Ministro é o responsável pelo Ministério da Economia? E o Secretário
Especial da Secretaria Especial de Previdência e Trabalho? É importante ficar atento as medidas
que são anunciadas por eles. Afinal você está se qualificando para o mercado do trabalho e são
eles que cuidam dos aspectos relevantes que o compõe.
Anote aqui:
Ministro da Economia: ________________________________________________________
Secretário Especial de Previdência e Trabalho:______________________________________
7.1 SISTEMA NACIONAL DE EMPREGO – SINE
Sistema Nacional de Emprego (Sine) é um programa do Governo Federal que trabalha

com a intermediação da mão de obra ao mercado de trabalho, a partir das vagas anunciadas
pelas empresas e das parcerias com grandes empreendimentos, apoiando o programa de geração
de emprego e renda do Governo Federal. Além de garantir a sobrevivência do trabalhador
durante o tempo de procura de um novo emprego, através do cadastramento e encaminhamento
para emprego e do atendimento ao Seguro-Desemprego.
Este serviço permite que você busque vagas de emprego ofertadas, de acordo com o seu
perfil profissional. É necessário possuir CPF e Carteira de Trabalho e Previdência Social
(CTPS), quando procurar por esse serviço.
Possui representatividade nos Estados. No Acre a missão do SINE possui mais de um
posto de atendimento da capital Rio Branco, inclusive um se encontra na Organização em
Centros de Atendimento-OCA.
Educando, agora que você sabe que tem um órgão do governo responsável por
intermediar você, enquanto profissional com o Mundo do Trabalho, porque não treinar
preencher seu curriculum vitae? Lembre-se que esse é apenas um teste, e não deve ser levado
como padrão, pois ele não deve ser em forma de questões.
CURRICULUM VITAE
Você sabia que...
O Curriculum Vitæ, também abreviado para CV ou apenas Currículo é um documento de tipo
histórico, que relata a trajetória educacional e/ou acadêmica e as experiências profissionais de uma
pessoa, como forma de demonstrar suas habilidades e competências.
83

1. Dados Pessoais
Nome Completo:_____________________________________________________________
Nacionalidade:___________________ Estado Civil__________________________________
Idade:____________ Telefone para contato:________________________________________
Endereço:___________________________________________________________________
Bairro:___________________________________Cidade:____________Estado:__________
2. Quais as profissões que lhe despertam interesse?

• _____________________________________________________________________
• _____________________________________________________________________
• _____________________________________________________________________
3. Quais e quantos cursos de qualificação você tem? (descrição do curso, local onde fez o
curso, ano que concluiu o curso).
• ____________________________________________________________________
• ____________________________________________________________________
• ___________________________________________________________________
4. Quais experiências de trabalho você possui?
• Cargo ______________________________________________________
• Atividades desenvolvidas
_________________________________________________________________
• Período____________________________ Empresa_________________
• Cargo ______________________________________________________
• Atividades desenvolvidas
_________________________________________________________________
• Período____________________________ Empresa_________________
8 ÉTICA E MULTICULTURALISMO NO MUNDO DO TRABALHO
A convivência de culturas no mundo contemporâneo, mais do que nunca, é constante e

se por um lado este contato é enriquecedor, em que conhecemos diferentes costumes e tradições,
por outro, acarreta consigo um conjunto de conflitos. Sabemos que o contato permanente entre
diferentes culturas, muitas vezes, se reflete em conflitos, através de atos, como por exemplo, o
racismo e xenofobismo e, através da promoção da tolerância, da compreensão da diversidade e
do diálogo, estes atos podem ser eliminados.
84

O multiculturalismo constitui um desafio enquanto abre a construção da nossa própria
identidade ao confronto com a imagem que os outros têm de nós e que nos transmitem.
A diferença cultural, infelizmente, continua a ser encarada como algo negativo, algo que
faz o indivíduo sair da sua zona de conforto, provocando um certo grau de “estranheza” que
leva, muitas vezes, a ações negativas ou por assim dizer, a uma valoração menos própria, sendo
que a ética será o caminho a percorrer para reconhecer o outro como um eu, dirigindo o sujeito
à ação moralmente correta.
O multiculturalismo vivente, resultado da globalização dos dias atuais, faz com que o
mesmo espaço, de trabalho seja partilhado por diversas culturas e observamos que esta partilha
provoca um enorme conflito social. A ética pode atuar neste sentido de nos entendermos
melhor, ajudando-nos a refletir sobre o comportamento humano e embarcar para um mundo
melhor.
É necessário que haja por parte do funcionário e dos empregadores e demais
profissionais das mais diversas áreas, o querer fazer e seguir os padrões éticos da sociedade e
as normas e regimentos internos das citadas organizações.
Então percebe-se que a ética não pode existir sem responsabilidade, integridade,
humildade e comprometimento, afinal torna-se a repetir quantas vezes for necessário que a ética
é o conjunto de princípios e valores morais que conduzem o comportamento humano dentro da
vivência em sociedade.
Sabe-se que a ética é a conduta que leva o ser humano a adotar princípios e valores de
vida em sociedade e sendo assim, ser ético é agir de forma que não ocorra o desvio dos padrões
de conduta do trabalho.
O bom profissional cumpre com todas as funções inerentes à sua profissão dentro e fora
de seu ambiente de trabalho, mas para que haja um bom funcionamento nas relações de trabalho
entre os empregados e das atividades exercidas na empresa, é necessário as presenças constantes
da ética no ambiente de trabalho aonde estão inseridas. Para cada profissional existe um código
de ética impondo a estes profissionais um conjunto de normas a serem seguidas.
Um bom código de ética gera entre os participantes da sociedade uma conduta mais
disciplinada e participativa e assim sendo possível avaliar diferentes situações e facilitando a
definição de papéis, metas e responsabilidades, podendo até aprimorar o relacionamento
interpessoal para atuarmos mundo do trabalho.
85

Quando estabelecido um padrão esperado de comportamento busca-se evitar que os
envolvidos transgridam o que foi estabelecido como aceitável, não correndo o risco de
comprometer o bom clima entre os envolvidos dentro do ambiente profissional.
Portanto não basta dizer que a ética por si apenas pode ser considerada um modelador
de atitudes como um todo pois o que é certo para uns, pode não o ser para outros. Por isso, é
muito importante saber as diretrizes que norteiam a atuação de cada indivíduo dentro do
ambiente de trabalho.
A ética deve transcender ao espaço familiar e chegar com igual dedicação ao mundo do
trabalho com o intuito de promover uma verdadeira efetivação da cidadania, portanto não basta
dizer que todos têm acesso a igualdade no trabalho e/ ou que a sociedade está aberta as
diferenças.
Fazer com que as pessoas que por algum motivo foram discriminadas e excluídas
sintam-se pertencentes ao contexto social que a ética dentro e fora do trabalho pode propiciar
como um agente de transformação social seria o que as empresas deveriam adotar.
Claramente onde a ética mais do que garantir o seu direito a um bom ambiente de
trabalho que condiz com suas capacitações, faça com que esses trabalhadores se sintam
verdadeiros cidadãos.
(Texto adaptado FÉLIX, 2017 e OLIVEIRA, 2016).
86

87

EIXO III: SUSTENTABILIDADE E EMPREENDEDORISMO
Competência 03:Compreender, inter-relacionar e aplicar os fundamentos da

sustentabilidade às ações diárias.
Competência 04: Compreender o conceito de empreendedorismo e desenvolver suas
características em um negócio, nas relações de trabalho e nas suas ações cotidianas.
Habilidades:
 Conhecer conceitos, princípios e dimensões da sustentabilidade;
 Conhecer e analisar os princípios do desenvolvimento sustentável;
 Identificar como as práticas cotidianas se relacionam com a sustentabilidade e agir para diminuir
os impactos sobre o meio;
 Conhecer o conceito de empreendedorismo e compreender a ação empreendedora;
 Conhecer e aplicar ferramentas de marketing pessoal como base para um melhor desempenho
no mundo do trabalho;
 Conhecer as múltiplas possibilidades de inserção no mundo do trabalho.

 As dimensões da sustentabilidade;
 Impactos antrópicos do homem (ambientais e sociais): desmatamento, queimadas, poluição
(esgoto, resíduos industriais) extinção de fauna e flora, esgotamento dos recursos naturais,
aquecimento global, fome, miséria, desigualdades sociais, exclusão, entre outros;
 Alternativas de substituição de produtos químicos sintéticos por produtos químicos naturais ou
orgânicos (ex. embalagens, etc.).
 Conceito de Empreendedorismo;
 Características empreendedoras – Iniciativa, perseverança, coragem para correr riscos,
capacidade de planejamento e pro atividade;
 Relações Interpessoais: Relações de trabalho e a importância de uma boa comunicação;
 Tipos e importância para o mundo do trabalho e Motivação: dinâmicas motivacionais;
 Liderança – Tipos e etapas para a formação de um líder;
 Marketing pessoal também é comportamento.
Valores e Atitudes:
 Perceber-se como parte integrante da natureza, interagindo de forma a não degradá-la;
 Respeitar e valorizar a cultura local;
 Ser solidário e cooperativo;
 Ser crítico, agindo e refletindo, a sua ação e do outro;
 Agir com ética, responsabilidade e compromisso na vida e no trabalho;
 Agir com humildade e honestidade;
 Saber trabalhar em equipe;
 Saber se comunicar de forma clara e objetiva;
 Ser proativo, criativo, dinâmico, ousado, comprometido e inovador;
 Saber respeitar as diferenças;
 Saber planejar as suas ações;
 Prezar pelo marketing pessoal.
88

SUTENTABILIDADE
Figura 42Planeta terra e a ação humana.
1 AS DIMENSÕES DA SUSTENTABILIDADE
O princípio da sustentabilidade pode ser aplicado desde a sua casa, portanto a realidade
que você melhor conhece até ao planeta inteiro, e sua aplicabilidade está diretamente
relacionada com a busca do que atualmente chamamos de “ecologicamente correto,
economicamente viável e socialmente justo” (embora alguns autores também indiquem o
culturalmente diverso) (ARANTES; STADLER; MAIOLI, 2018).
Sustentabilidade vem do latim sustentare e poderia ser traduzido como sustentar,
defender, conservar e cuidar. O Relatório Brundtland (1987) define que a sustentabilidade é
“suprir as necessidades da geração presente sem afetar a possibilidade das gerações
futuras de suprir as suas”.
Para Sachs (2002) a sustentabilidade é um modelo econômico, político, social, cultural
e ambiental que de forma equilibrada satisfaça as necessidades das gerações atuais sem
prejudicar as necessidades das gerações futuras, para tanto indica oito dimensões da
sustentabilidade (elaboradas em 1976 e revisada em 2002):
89

Social
Política
Cultural
Internacional
Política
Nacional Sustentabilidade Ecológica
Economica Ambiental
Territorial Quadro 6AsOito dimensões

da Sustentabilidade, segundo
Sanches (2002).
1. Sustentabilidade Social que busca uma homogeneidade social, uma distribuição de renda
junta, igualdade ao acesso aos recursos e serviços sociais, etc.
2. Sustentabilidade Cultural que busca um equilíbrio entre respeito a tradição e a inovação,
autonomia para a elaboração de um projeto nacional que reflita a características culturais da
população, etc.
3. Sustentabilidade Ecológica que busca limitar o uso de recursos não renováveis e a
preservação do potencial da natureza, etc.
4. Sustentabilidade Ambiental que busca respeitar e realçar a capacidade de renovação dos
ecossistemas, etc.
5. Sustentabilidade Territorial que busca a melhoria do ambiente urbano, diminuição das
disparidades regionais, proteção de áreas ecologicamente frágeis, etc.
6. Sustentabilidade Econômica que busca o desenvolvimento econômico, a segurança
alimentar, a inserção soberana na econômica internacional, etc.
7. Política (Nacional): democracia definida em termos de apropriação universal dos direitos
humanos, desenvolvimento da capacidade do Estado para implementar o projeto nacional, em
parceria com todos os empreendedores e um nível razoável de coesão social.
8. Política (Internacional): baseada na eficácia do sistema de prevenção de guerras da ONU,
na garantia da paz e na promoção da cooperação internacional, Pacote Norte-Sul de co-
desenvolvimento, baseado no princípio da igualdade (regras do jogo e compartilhamento da
responsabilidade de favorecimento do parceiro mais fraco), controle institucional efetivo do
90

sistema internacional financeiro e de negócios, controle institucional efetivo da aplicação do
Princípio da Precaução na gestão do meio ambiente e dos recursos naturais, prevenção das
mudanças globais negativas, proteção da diversidade biológica (e cultural), gestão do
patrimônio global, como herança comum da humanidade, sistema efetivo de cooperação
científica e tecnológica internacional e eliminação parcial do caráter commodity da ciência e
tecnologia, também como propriedade da herança comum da humanidade.
Ao enfatizar estas dimensões, Sachs deixa claro que, para alcançarmos a
sustentabilidade, temos de valorizar as pessoas, seus costumes e saberes. Fica evidente que se
deve ter uma visão holística dos problemas da sociedade, para além de focar apenas na gestão
dos recursos naturais. É um pensamento muito mais profundo, que visa uma verdadeira
metamorfose do modelo civilizatório atual (NOGUEIRA, 2013).
O meio ambiente é, assim, a interação do conjunto de elementos naturais, artificiais e
culturais que propiciem o desenvolvimento equilibrado da vida em todas as suas formas. A
integração busca assumir uma concepção unitária do ambiente compreensiva dos recursos
naturais e culturais (SILVA, 1995, p. 2).
2 IMPACTOS ANTRÓPICOS DO HOMEM

As ações antrópicas são as ações exercidas
pelo homem. Essa expressão ficou conhecida
quando se viu a necessidade de se falar sobre as
alterações provocadas pelo ser humano no meio
ambiente e quais eram os impactos causados.
O espaço geográfico é produzido pela relação entre
a sociedade e a natureza, portanto, a ação humana Imagem 1Ações do homem no meio ambiente.
tem gerado mudanças no meio ambiente.
Os seres humanos, desde sua existência na Terra, sempre buscaram transformar o meio
ambiente de acordo com suas necessidades de sobrevivência. Todavia, tem-se como agente
modificador do meio natural e social, o ser humano e suas necessidades consumistas, que na
maioria das vezes incentivada pelos meios de comunicação caracterizam a sociedade atual
como sociedade globalizada.
Esses processos de modificação que o meio físico e humano vem passando no decorrer
histórico, desde as grandes navegações até os dias atuais devido ao consumismo exacerbado e
91

a utilização dos recursos naturais, faz com que se preocupe com alternativas sustentáveis para
a manutenção e utilização do meio ambiente em harmonia com as sociedades carentes que
buscam sobreviver nesse meio, apesar de não possuírem em muitas situações as condições
mínimas de dignidade humana, se anseia pela conscientização da humanidade
(GIACOMETTI,2018).
A ação do homem e os impactos negativos causados por ela no meio ambiente ganharam
força nos últimos 250 anos. A Revolução Industrial mudou todo o cenário mundial. A produção
industrial e o estímulo cada vez maior ao consumo fizeram com que houvesse a necessidade de
se aumentar a matéria-prima para as indústrias, visto que a maioria dos produtos tem vida útil
reduzida. Consequentemente, ações como desflorestamento, poluição de mares e rios com
esgoto industrial e agrotóxicos, empobrecimento dos solos, poluição atmosférica têm
provocado uma intensa degradação do meio ambiente.
Esse avanço da produção industrial intensificou o uso de recursos naturais de maneira
inconsciente e, por isso, tem gerado discussões em todo o mundo a respeito da gravidade desses
problemas e das suas consequências a curto e a longo prazo.
Alguns problemas já são recorrentes no dia a dia de muitas pessoas, como aumento das
temperaturas causado pelo intenso desmatamento de áreas verdes, enchentes nas áreas urbanas,
seca extrema em diversas regiões provocada por alterações climáticas, extinção de diversas
espécies que lidam com as poluições de rios e mares, racionamento de água, aumento do
aquecimento global, entre outros.
São muitos os impactos ambientais provocados pela ação antrópica que se tornaram
pauta de diversos debates, alcançando cunho científico e estudos acadêmicos. São exemplos:
2.1 DESMATAMENTO
O crescimento populacional e o desenvolvimento das indústrias demandam áreas

amplas nas cidades e arredores. Áreas enormes de matas são derrubadas para a construção de
condomínios residenciais e polos industriais.
O aumento populacional, a intensificação das atividades agropecuárias e o crescimento
do ramo madeireiro aceleraram o ritmo do desmatamento de diversas áreas. Essa retirada da
vegetação provoca inúmeros impactos ambientais negativos, como a perda de habitat por
diversos animais, esgotamento dos solos, aumento dos processos erosivos, mudanças
climáticas, entre outros.
92

Há urgência de medidas que diminuam os impactos ambientais causados pela ação
antrópica. Para que as próximas gerações tenham um planeta habitável, é preciso que mudanças
sejam feitas, começando pela alteração de hábitos sociais comuns, por meio, por exemplo, do
incentivo ao uso de produtos ecológicos, da coleta seletiva, do uso consciente dos recursos
hídricos acompanhado do compromisso firmado pelas nações a fim de se diminuir a degradação
do meio ambiente.
Dados divulgados no dia 18 de novembro de 2019, pelo Instituto Nacional de Pesquisas
Espaciais (Inpe) mostram que, no período de agosto de 2018 a julho de 2019, o desmatamento
da Amazônia Legal foi estimado em 9.762 quilômetros quadrados (km²). A área de vegetação
nativa desmatada aumentou 29,54% em relação ao período anterior – de agosto de 2017 a julho
de 2018. Os dados foram obtidos por imagens de satélite do Projeto de Monitoramento do
Desmatamento na Amazônia Legal por Satélite (Prodes), que gera relatórios anuais. Se atribui
a isso o número à escalada de atividades econômicas ilícitas na região (AGÊNCIA BRASIL,
2019).
2.2 QUEIMADAS
A queimada é um processo de queima de biomassa que pode ocorrer por razões naturais
ou ser provocada pelo homem. A ignição depende do material a ser queimado (biomassa) e de
fatores ambientais como temperatura, umidade relativa do ar e vento.
É uma prática utilizada em todo o mundo, com maior intensidade na África e na Ásia, o
que vem acarretando prejuízos à biodiversidade, à dinâmica dos ecossistemas e a diversos tipos
de agricultura do planeta.
Por ser um processo de baixo custo, destinado a
limpar uma área, é bastante usado por pequenos
agricultores, que são os responsáveis pelo maior número
de focos de incêndio. Os agricultores têm como
objetivos para a queimada, além de limpar a área de
cultivo, renovar a pastagem ou facilitar a colheita da
cana-de-açúcar. Apesar de trazer alguns benefícios em
Imagem 2Queimadas. Fonte: Gaspar (2012)
curto prazo, as queimadas prejudicam bastante o
equilíbrio ambiental. Com o aumento da erosão do solo, interfere na qualidade do ar, além de,
em alguns casos, acarretar danos a redes elétricas e outros elementos do patrimônio público
93

Grande parte dos incêndios florestais tem motivos econômicos. São provocados para
ampliar áreas visando à criação de gado ou culturas agrícolas. Ocorrem também queimadas nas
margens das rodovias brasileiras, na sua maioria, causadas por fuligem incandescente
proveniente dos escapamentos de caminhões e ônibus com o motor desregulado. Existem
também em menor escala, incêndios causados por pessoas descuidadas que jogam pontas de
cigarro nas margens das estradas, ateiam fogo a lixões e ainda aqueles causados por balões.
Há também o processo conhecido como queima controlada, permitida pelo Decreto
2.661, de 8 de julho de 1998 (artigo 2º), destinado a práticas agropastoris e florestais, desde que
sejam observadas as normas e condições estabelecidas pelo Decreto. Consiste no uso do fogo
em vegetação nativa ou exótica, sob determinadas condições ambientais que permitam que o
fogo mantenha-se confinado em uma determinada área e ao mesmo tempo produza uma
intensidade de calor e velocidade de espalhamento desejável aos objetivos do manejo (Texto
adaptado: GASPAR, 2012)
2.3 POLUIÇÃO
Poluição é a introdução de substâncias ou energia de forma acidental ou intencional no

meio ambiente, com consequências negativas para os seres vivos.
A poluição passou a ser mais intensa a partir da Revolução Industrial que culminou no
aumento da industrialização e urbanização. Atualmente, é considerada um grave problema
ambiental.
No Brasil, a poluição é enquadrada como crime, através da Lei n.º 6.938/81 do
CONAMA (Conselho Nacional do Meio Ambiente), o qual se ocupa da Política Nacional do
Meio Ambiente.
A poluição ambiental é qualquer atividade capaz de causar danos ao meio ambiente. É
resultado do excesso de liberação de poluentes, matérias ou energia. Exemplos:
 O carbono gerado por diversos veículos diariamente, que em contato com o oxigênio,
produz dióxido de carbono;
 A utilização de material descartável, que promove produção de lixo em demasia nas
nossas casas e inibe a reciclagem;
 A publicidade constante nas ruas ou a quantidade de fios pendurados nos postes;
94

 A exposição de ruídos cotidianamente - seja o barulho dos carros, seja a televisão alta
ou muitas pessoas a falar ao mesmo tempo, os eletrodomésticos a funcionar ou campainhas a
tocar.
As consequências do meio ambiente poluído são causas de grande preocupação, tanto
para a conservação da biodiversidade, como para o bem-estar dos seres vivos.
A poluição pode acarretar problemas patológicos, destruição ambiental e alterações
climáticas. Exemplos:
 Doenças e problemas respiratórios e de pele, alergias, doenças nos olhos,
hepatite, micose, diarreia, otite, surdez;
 Má formação de feto;
 Estresse;
 Destruição da camada de ozônio;
 Morte de animais e plantas;
 Camada de fumaça encobrindo as cidades.
Os agentes que causam a poluição são denominados de poluentes. De acordo com os

seus poluentes, existem os seguintes tipos de poluição:
Imagem 3 Rio poluído. Fonte: Magalhães

Poluição da Água (2017).
A poluição da água é a contaminação dos recursos

hídricos, através da liberação de compostos físicos,
químicos e biológicos prejudiciais aos seres vivos. Ela
destrói fontes de alimentos, ocasiona a morte de animais
aquáticos e contamina a água potável.
Entre as causas da poluição da água estão: lançamento de esgoto em ambientes
aquáticos; despejo de lixo diretamente no mar, rios ou lagos; vazamento de petróleo decorrente
de acidentes marítimos, e; poluição dos lençóis freáticos com os pesticidas que são levados pela
chuva.
Poluição do Ar ou Atmosférica
A poluição do ar ou poluição atmosférica é resultado do lançamento de grandes
quantidades de gases ou de partículas líquidas ou sólidas na atmosfera.
95

A Organização Mundial da Saúde (OMS) indica que a maior parte das populações
urbanas do mundo sofre uma exposição média de poluentes no ar bastante superior ao que é
considerado aceitável.
Considera-se como razoável, 20 microgramas de poluentes por metro cúbico. Em São
Paulo, por exemplo, essa média é de 38 microgramas por metro cúbico.
Uma peculiaridade da poluição atmosférica é que pode ameaçar o ambiente em uma
escala global. Isso se deve a circulação de gases na atmosfera que se estende muito além das
fontes de poluição.
Entre as causas da poluição do ar estão: Excesso de liberação de ácido nítrico, dióxido
de carbono e monóxido de carbono, dióxido de enxofre e dióxido de nitrogênio, entre outros.
Em decorrência da atividade das indústrias, veículos e incineração de lixo. Também por
vulcões, desmatamento e queimadas.
Os problemas ambientais ocasionados pela poluição do ar são o efeito estufa e a chuva
ácida.
Entre as doenças causadas pela poluição do ar estão o câncer, doenças respiratórias e
alergias, doenças nos olhos.
Poluição Térmica
A poluição térmica é a liberação de água
aquecida para os ambientes aquáticos. Essa
situação é nociva para as espécies que são
intoleráveis a mudanças de temperatura.
É um tipo de poluição menos conhecida.
Resulta da alteração da temperatura do ar e da
água utilizada sobretudo pelas usinas
hidroelétricas, termoelétricas e nucleares. Imagem 4Peixes mortos no rio. Fonte: Magalhães
(2017).
O aquecimento das águas provoca ainda
redução da concentração de gás oxigênio disponível para os organismos aquáticos.
Poluição do Solo
96

A poluição do solo corresponde a qualquer mudança em sua natureza, causada pelo
contato com produtos químicos, resíduos sólidos e líquidos. Essa situação torna o solo
improdutível e ocasiona a morte dos seres vivos que dele dependem.
São causas da poluição do solo: liberação de poluentes no solo como: solventes,
detergentes, lâmpadas fluorescentes, componentes eletrônicos, tintas, gasolina, diesel, óleos
automotivos e chumbo e despejo de lixo doméstico, resíduos de atividades industriais e esgoto
diretamente no solo.
Poluição Visual
A poluição visual é característica de áreas urbanas e consiste no excesso de placas,
postes, outdoors, banners, cartazes e veículos de anúncios. Além disso, inclui a degradação
urbana fruto das pichações, excesso de fios de eletricidade e acúmulo de resíduos.
Esse tipo de poluição causa um certo desconforto visual, estresse e modifica a paisagem
da cidade. Pode até mesmo causar acidentes de trânsito, ao distrair os motoristas ou esconder
sinalizações.
Entre as causas da poluição visual estão a cultura de estímulo ao consumismo e o
excesso de campanhas publicitárias nos centros urbanos.
Poluição Sonora
A poluição sonora é o excesso de ruídos que afeta a saúde física e mental da população.
É causada pelo barulho excessivo de indústrias, meios de transportes, obras, aparelhos de som,
entre outras atividades.
Para alguns ambientalistas, é considerada a forma de poluição mais prejudicial à saúde
humana. Isso porque causa problemas auditivos, dor de cabeça, insônia, agitação e dificuldade
de concentração.
Poluição Radioativa
A poluição radiativa ou nuclear designa a
poluição gerada pela radiação.
A radiação é um fenômeno químico que pode
ter uma fonte natural ou criada pelo homem.
Imagem 5Poluição radioativa. Fonte:
Magalhães (2017).
97

A poluição radioativa surge pela energia nuclear ou atômica produzida pelas usinas
nucleares. O tipo de lixo gerado é chamado de lixo radioativo ou nuclear. É considerada como
o tipo de poluição mais perigosa do mundo, devido aos efeitos que pode originar.
Entre as principais consequências para o ser humano estão: deformidades crônicas,
problemas respiratórios e de circulação, envenenamento, diversos tipos de câncer, perturbações
mentais, infecções, hemorragias e leucemia.
Para o meio ambiente pode contaminar uma grande área e afetar os seres vivos
existentes.
Soluções
Para cada tipo de poluição, existe uma solução possível. É preciso pensar em cada um
deles a fim de desenhar um plano de resolução, mas o ponto de partida é a sensibilização para
o problema e empenho de toda a sociedade. Cada setor pode desempenhar ações para evitar
episódios de poluição.
Exemplos:
 Evitar o desperdício e, consequente acumulação de lixo
 Optar por material biodegradável
 Reciclagem
 Utilizar protetores de ouvidos em algumas profissões
 Fazer a manutenção dos carros
 Promover a educação ambiental
 Utilizar transportes públicos, deslocar-se de bicicleta ou caminhar
 Jogar o lixo eletrônico em locais apropriados
 Tratamento do esgoto
 Elaboração de políticas voltadas ao enfrentamento dos problemas ambientais
(Texto escrito por Magalhães, 2017)
98

2.3.1 A poluição e a covid-19
Figura 43Foto de SeyedMadyarShojaeifar, Redux.
Antes mesmo do novo estudo da Universidade de Harvard, os cientistas estavam

convencidos de que a poluição atmosférica provavelmente agravava o impacto da covid-19 e
os danos à saúde que ela causa. Um estudo de 2003 sobre o surto de SARS, vírus que mais se
assemelha ao novo coronavírus, constatou que as taxas de mortalidade nas áreas mais poluídas
da China foram duas vezes maiores do que nas menos poluídas.
“É certo que Londres e outros lugares mais poluídos terão taxas de mortalidade mais
altas [em decorrência do vírus] por haver mais pessoas com condições pré-existente.” Disse
Alexander Birkett, cientista inglês. Os cientistas também acreditam que os vírus podem se ligar
a partículas poluentes, fazendo com que permaneçam no ar por mais tempo e facilitando o
acesso ao corpo.
Por outro lado, o ar mais limpo, mesmo que temporariamente, pode ajudar a “achatar a
curva” da pandemia, aliviando a pressão sobre os sistemas de saúde com redução do número de
pessoas que sofrem com os sintomas graves da covid-19, segundo Christopher Carlsten, chefe
de medicina respiratória da Faculdade de Estudos Populacionais e de Saúde Pública da
Universidade da Colúmbia Britânica, em Vancouver.
O céu mais limpo em tempos de pandemia também pode reduzir a pressão sobre os
hospitais que tratam os casos de covid-19, explica Carlsten. Apesar dos efeitos cumulativos de
respirar ar poluído por anos, diversas evidências mostram que as mudanças em curto prazo na
99

qualidade do ar têm um impacto imediato em ataques cardíacos, derrames e idas ao pronto
socorro. Tudo volta a aumentar quando a poluição dispara.
As autoridades da Colúmbia Britânica tinham essa esperança quando
impuseram restrições às queimadas tipicamente realizadas pelos agricultores em meados de
março todos os anos para limpar a terra. Uma região da Colúmbia Britânica chegou a proibir
fogueiras. A fumaça proveniente da queima de madeira possui muitas partículas de MP2,5.
Na China, a poluição reduzida resultante dos bloqueios impostos como medida para
conter o coronavírus provavelmente salvaram entre 53 e 77 mil vidas muito mais do que a taxa
de mortalidade diretamente relacionada ao vírus de acordo com os cálculos de Marshall Burke,
cientista do sistema terrestre da Universidade de Stanford. Essa informação pode parecer
surpreendente, mas não deveria ser, segundo ele, considerando que a poluição atmosférica é
responsável por mais de 1,2 milhão de mortes por ano na China. De fato, um estudo de
2016 constatou que as medidas agressivas da China para limpar o ar em Pequim e arredores,
em vista das Olimpíadas de 2008, resultaram em uma queda temporária de 8% na taxa de
mortalidade geral.
Novas evidências mostram que o ar poluído torna a covid-19 mais letal, fato que não
surpreendeu as pessoas interessadas na ciência da poluição atmosférica mas a dimensão do
efeito foi impressionante. Em estudo que ainda precisa ser revisado por pares para publicação,
constatou-se que as minúsculas partículas poluentes denominadas MP2,5, quando respiradas
por muitos anos, aumentam acentuadamente as chances de morte pelo vírus.
Antes do coronavírus, a poluição atmosférica já matava sete
milhões de pessoas por ano. Será que o COVID 19 nos ensinará
novos costumes para um ar menos poluído?
Comente o questionamento acima e discuta com seus colegas de curso.

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100

COVID- 19
As secretarias estaduais de Saúde atualizaram, na manhã desta
sexta-feira (15 de maio de 2020), os dados sobre a pandemia do
novo coronavírus no país. Até o momento, são 14.058 óbitos
registrados e 204.795 casos confirmados. A taxa de letalidade é de
6,9%. Infelizmente existem grandes possibilidades do Brasil figurar
no final desta pandemia entre os primeiros no número de óbito no
mundo. Apesar das medidas adotadas pelas autoridades sanitárias.
De acordo ao texto acima que cita o cenário de alguns países e sua preocupação com a
gravidade da pandemia do COVID-19, tomando em conta a poluição. Na sua opinião o
comportamento do Brasil neste sentido, como vem sendo? Poderia ser melhor? De que forma?
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Nas legislações que estudamos algumas influenciaram
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diretamente na tomada de decisões contra o o COVID-19 no nosso
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país. Cite quais foram estas leis e porque foram importantes. E se
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elas foram realmente
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Textos e informações da Revista National Geographic virtual – Brasil (Acesso: 15 maio 2020).
2.4 RESÍDUOS INDUSTRIAIS
Os resíduos sólidos descartados no meio ambiente sem o devido tratamento resultam

em uma série de tipos de poluição.
Nas últimas décadas, o aumento da população e seus hábitos de consumo resultaram na
elevação da produção industrial e, por consequência, na maior geração de resíduos. O problema
é quando descartados sem nenhum tratamento podem afetar o meio ambiente - o solo, a água
e/ou o ar - e a saúde humana.
101

A poluição do solo, por exemplo, pode alterar suas características físico-químicas,
representando grave ameaça à saúde pública, ao tornar o ambiente propício ao desenvolvimento
de transmissores de doenças. Essa deposição de resíduos perigosos no solo e nos vegetais
prejudica a flora e fauna, além de ser responsável por reduzir a produção agrícola.
O lançamento de efluentes não tratados em rios, lagos e córregos provocam um sério
desequilíbrio no ecossistema aquático, consumindo o oxigênio em seu processo de
decomposição, causando a mortalidade de peixes e plantas. Os nutrientes (fósforo e nitrogênio)
presentes nesses despejos, quando em altas concentrações, ainda causam a proliferação
excessiva de algas, o que também desequilibra o ecossistema local.
Outro efluente industrial que afeta esses modos de vida são as águas anteriormente
utilizadas em sistemas de refrigeração, que causam a chamada poluição térmica. Este efluente,
quando despejado no rio, acarreta aumento da temperatura da água, o que diminui a
concentração de oxigênio e impacta os organismos do meio.
Resíduos contaminantes em geral podem causar diversos tipos de doenças, dependendo
da sua origem e composição. Boa parte delas são a cólera, disenteria, meningite, amebíase e
hepatites A e B desencadeadas principalmente por efluentes sanitários. E, mais graves ainda,
quando contaminados por metais pesados, provocam tumores hepáticos e de tireoide, rinites
alérgicas, dermatoses e alterações neurológicas.
A emissão de gases tóxicos, partículas industriais, circulação de veículos, gera situação
crítica para a saúde da população. A poluição atmosférica pode provocar a formação de gases
naturais na massa de lixo, pela decomposição dos resíduos com e sem a presença de oxigênio
no meio. Isso origina riscos de migração de gás, explosões e até de doenças respiratórias, se em
contato direto com os esses resíduos.
A destruição da camada de ozônio, o efeito estufa e a ocorrência das chuvas ácidas são
exemplos de fenômenos agravados pela grande emissão de efluentes gasosos industriais. Já com
relação às doenças provocadas e agravadas pela liberação de efluentes gasosos estão: câncer
pulmonar, asma, enfisema e doença pulmonar obstrutiva crônica.
O tratamento e a adequada destinação dos resíduos industriais são hoje um dos grandes
desafios corporativos, principalmente no Brasil que, proporcionalmente, ainda tem poucos
casos em que há uma destinação final correta aos mesmos.
Essa quantidade exagerada de resíduos, muitas vezes perigosos, é despejada
incorretamente nos ecossistemas naturais, que ficam impossibilitados de depurá-los na
102

velocidade necessária. No entanto, há ainda resíduos que não são biodegradáveis no meio
ambiente, o que aumenta ainda mais a necessidade de conscientização ambiental.
A Política Nacional do Meio Ambiente, Política Nacional de Resíduos Sólidos e STJ
invoca o princípio da responsabilidade do gerador do resíduo, no que tange à responsabilidade,
desde a geração, estocagem, armazenamento, transporte e tratamento até sua disposição final.
Mas isso não é suficiente: também é preciso que a sociedade ajude a fiscalizar o cumprimento
das leis, pois os malefícios dos resíduos sem tratamento são incalculáveis ao meio ambiente e
ao ser humano.
(Texto do Blog A Tera)
NORMA REGULAMENTADORA-25 – Trata dos resíduos industriais.
A Norma Regulamentadora 25 define como resíduos industriais aqueles provenientes dos

processos industriais, na forma sólida, líquida ou gasosa ou combinação dessas. Além disso suas
características físicas, químicas ou microbiológicas não se assemelham aos resíduos domésticos,
como cinzas, lodos, óleos, materiais alcalinos ou ácidos, escórias, poeiras, borras, substâncias
lixiviadas e aqueles gerados em equipamentos e instalações de controle de poluição, bem como
demais efluentes líquidos e emissões gasosas contaminantes atmosféricas.
Quem fiscaliza: Instituto Brasileiro do Meio Ambiente (IBAMA) e os órgãos estaduais e
municipais a fiscalização ambiental, dependendo do tipo de atividade econômica. Sendo assim a
NR 25 deve ser aplicada somente a partir da consulta da legislação federal, estadual e municipal.
Os resíduos são classificados em três classes, perigosas, não inertes e inertes:
 Classe I – Perigosos: Substâncias inflamáveis, corrosivos, reativos, tóxicos e patogênicos.
 Classe II – Não Inertes: Substâncias não enquadradas em “I” ou “III”.
 Classe III – Inertes: não possuem constituintes solubilizados, de acordo com as normas da
ABNT, a concentrações superiores de potabilidade da água.
2.5 EXTINÇÃO DE FAUNA E FLORA
A constante agressão ao meio ambiente de diversas formas entre várias consequências,

tem o efeito de causar a extinção de espécies da flora e da fauna. Extinção é o desaparecimento
irreversível de espécies e acontece quando o último animal de uma determinada espécie morre.
Ocorre de forma natural como consequência evolutiva e de forma causal como consequência
do desequilíbrio no ecossistema ou no habitat provocados pelo homem.
103

A extinção é devido ao desequilíbrio causado pela ação humana nos ecossistemas. Esse
desequilíbrio pode ser por desmatamento, poluição o que causam alterações em seu habitat,
deixando-o de forma inviável a vida da espécie. Além dessas alterações o ser humano afeta
ainda mais por meio de captura ilegal, biopirataria e vendas dessas espécies.
Segundo o Ministério do Meio Ambiente, o Brasil é um dos países mais biodiversos do
mundo – entre 10% e 15% de todas as espécies conhecidas atualmente ocorrem no Brasil.
O Catálogo Taxonômico da Fauna do Brasil, em sua última divulgação,
indicou, 119.257 espécies de animais entre vertebrados e invertebrado são conhecidas para o
Brasil, e a Lista de Espécies da Flora do Brasil com 46.355 espécies registradas. No país, ocorre
o maior número de espécies de plantas do mundo, das quais mais de 40% são endêmicas, sendo
que o grupo das angiospermas possui maior representatividade de endemismo, com 56%. A
cada dia, novas espécies são descobertas e descritas no Brasil, o que torna possível afirmar que
esses números sejam ainda mais elevados. Uma rápida análise indica que estamos muito longe
de conhecermos nossas espécies de maneira integral.
Compreender o estado de conservação da fauna e flora do Brasil é o ponto de partida
básico para um planejamento robusto das medidas que devem ser tomadas para reduzir o risco
de extinção das espécies e garantir sua sobrevivência.
O processo de extinção está relacionado ao desaparecimento de espécies ou grupos de
espécies em um determinado ambiente ou ecossistema. Ao longo do tempo, o homem vem
acelerando muito a taxa de extinção de espécies, a ponto de ter-se tornado, atualmente, o
principal agente do processo de extinção. Em parte, essa situação deve-se ao mau uso dos
recursos naturais, o que tem provocado um novo ciclo de extinção de espécies, agora sem
precedentes na história geológica da terra.
(BRASIL, 2015. Atualizado o número de espécie conforme a última divulgação
Catálogo do Taxonômico da Fauna do Brasil)
2.6 A FOME, A POBREZA E A EXCLUSÃO SOCIAL NO MUNDO
O Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (Pnud) em setembro de 2018,

divulgou o Índice de Pobreza Multidimensional. O levantamento calcula quantas pessoas vivem
em situação de pobreza no mundo, esse programa. Em 2018, cerca de 1,3 bilhão de pessoas
viviam em pobreza no mundo, quase um quarto da população dos 104 países para os quais
104

Índice de Pobreza Multidimensional é calculado. O número representa uma leve melhora ao
divulgado em 2017. Naquele ano, 1,324 bilhão de pessoas viviam na pobreza (para esse cálculo
não foi considerado os dados do Brasil).
O Índice de Pobreza Multidimensional classifica como pobre qualquer indivíduo
privado de pelo menos três de um total de 10 indicadores considerados importantes para se ter
qualidade de vida: nutrição, baixa mortalidade infantil, anos de escolaridade, crianças
matriculadas em escolas, energia para cozinhar, saneamento, água, eletricidade, moradia digna
e renda. Quanto maior o número de indicadores, mais grave é a situação.
A pobreza é encontrada em todas as regiões em desenvolvimento do mundo, mas é
maior na África Subsaariana e no Sul da Ásia.
A expectativa de vida de países desenvolvidos como Japão é de 85 anos nos em quanto
países subdesenvolvidos, e de até 55 anos em Uganda.
Quanto as taxas de mortalidade materna, na África Subsaariana, o risco de morte é bem
mais alto do que em todas as outras regiões. Os níveis de mortes maternas são quase 50 vezes
maiores para as mulheres nesta região do que nos países de alta renda. Em 2018, uma em cada
13 crianças na África Subsaariana perdeu a vida antes do seu quinto aniversário. Esse número
é 15 vezes maior do que na Europa, onde apenas morre uma criança em cada 196. No total, a
África Subsaariana e o sul da Ásia representam cerca de 80% das mortes maternas e infantis.
Esses números caracterizam que há algo de errado no mundo. Somente o continente
africano conta com mais de 500 milhões de miseráveis e também nas sociedades altamente
industrializadas, que compõem o chamado Grupo dos Sete, vem sendo registrado o
empobrecimento progressivo de um setor da população em face do aumento do desemprego.
Segundo Liu Zhenmin, subsecretário-geral para Assuntos Econômicos e Sociais da
ONU em 2019, transformações fundamentais são necessárias para ir adiante, para estreitar as
lacunas de renda entre e dentro dos países. De acordo com estimativas da ONU, sem mudanças
significativas no comportamento, mais de 7% da população global pode permanecer na pobreza
até o ano de 2030, incluindo 30% das populações na África e nos países menos desenvolvidos.
105

Medidas políticas integradas e transversais, que elevem as perspectivas para o
crescimento econômico, bem como reduzam as desigualdades de renda, são essenciais para
colocar o mundo na direção de um caminho mais sustentável e inclusivo. Isso inclui investir na
educação, no cuidado médico, na resiliência
às mudanças climáticas, e na inclusão
financeira e digital, para apoiar o crescimento
econômico e a criação de empregos no curto
prazo, ao mesmo tempo em que se promove o
desenvolvimento sustentável no longo prazo.
Imagem 6Criança ao lado de entulhos e lixo.
106

ATIVIDADES
1) Procure descobrir quais os impactos que o seu meio de vida causa no meio ambiente e
verifique a possibilidade de tentar minimizar estes
impactos_______________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
2) Você consegue se lembrar de alguma tragédia antrópica que afetou o meio ambiente em
nosso país? Quais impactos
provocou?_____________________________________________________________________
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______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
3) Pesquise sobre a fome e a desigualdade no nosso país e escreva com base em seu
pensamento formas de minimizar:
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________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
4) Analisando a frase sob o ponto de vista da sustentabilidade o que o autor quis dizer?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
107

3 ALTERNATIVAS SUSTENTÁVEIS
A vida contemporânea e as novas tecnologias têm causado um aumento na produção de
resíduos sólidos. Grande parte destes permanece por centenas e milhares de anos no ambiente,
causando não só uma crise ambiental, como também um problema econômico e social.
O grande consumo de produtos industrializados, como os alimentos, que necessitam de
embalagens (primárias, secundárias e terciárias), resulta no aumento de resíduos sólidos e
consequentemente em impacto ambiental (LANDIM et. al, 2016).
Um bom desenvolvimento deve associar a utilização responsável dos recursos naturais
disponíveis, com as expectativas econômicas, gerando benefícios.
Historicamente, o conceito de desenvolvimento sustentável associa-se à preocupação na
manutenção e na existência de recursos naturais para a continuidade das gerações futuras. Este
não permite uma economia que desperdice recursos, que utilize energia não renovável, ou que
destrua o valioso capital natural (LANDIM et. al, 2016).
 OS 7 R’S DO CICLO SUSTENTÁVEL (REPENSAR, RECUSAR, REDUZIR,

REPARAR, REINTEGRAR, RECICLAR E REUTILIZAR)
Com a existência de uma sociedade altamente consumidora, produtora de enormes

quantidades de lixo e a sua inadequada triagem no meio ambiente, surgiu uma política de Gestão
de Resíduos Sólidos, também conhecida como a Política de Sustentabilidade (Reduzir,
Reutilizar, Reciclar).
O atual ritmo de produção e consumo mundiais coloca o nosso estilo de vida em xeque-
mate, pois gera impacto nos recursos naturais disponíveis. A ambição da Rio+20 (Conferência
das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável), em 2012, foi trazer mudanças para
esse sistema já condenado e pensar em como realizar, a nível global, mudanças para preservar
tais recursos e utilizá-los de maneira sustentável.
A já conhecida Política dos 3Rs teve início em 1992 em outra Conferencia: Reduzir
(diminuir o consumo de itens descartáveis; investir em bens duráveis e evitar desperdício),
Reutilizar (usar ao máximo o mesmo material, ou dar novos usos a materiais já não necessários)
e Reciclar (transformar produtos e matérias-primas em novos materiais, diminuindo resíduos e
o uso de energia). Numa segunda fase introduziu-se mais dois conceitos a política então em
vigor a dos 3 R’s, o reaproveitar e o repensar, passando a denominar-se Política dos 5 R’ s.
108

A partir do Rio+20 somaram-se ao ciclo sustentável mais dois conceitos, totalizando a
política dos 7Rs que são. Os sete R’s fazem parte de um processo educativo que tem por
objetivo uma mudança de hábitos no cotidiano dos cidadãos e garantir um futuro melhor para
todos nós. A questão-chave é levar o cidadão a repensar seus valores e práticas, reduzindo o
consumo exagerado e evitando o desperdício.
Repensar: Repense seus hábitos. Pense bem antes de comprar. Escolha comprar somente o que
realmente é necessário. O consumo excessivo causa degradação ambiental.
Recusar: Recuse produtos fabricados por empresas que não respeitam a natureza ou prejudicam
o meio ambiente. Opte por comprar de quem produz com baixo impacto no ambiente e beneficia
a sociedade.
Reduzir: Usando corretamente produtos com maior durabilidade e com embalagens na medida
certa, você vai reduzir o consumo de energia, de água e a quantidade de lixo residual. Assim,
quando for comprar alguma coisa, pense em como reduzir a quantidade de lixo que será gerado
com aquilo e evite excessos de consumo.
Se você mora sozinho, por exemplo, é possível encontrar na maioria dos supermercados,
embalagens apropriadas para o consumo de uma só pessoa. Isso evita que os alimentos percam
a validade e acabem no lixo.
Reparar: Muitas vezes, consertar um produto quebrado sai mais barato do que comprar um
novo. Além de ser sustentável, você ainda economiza.
Reutilizar: Com um pouco de imaginação e criatividade podemos utilizar o mesmo produto para
outro fim. Um objeto pode ganhar funções totalmente diferentes do original e ainda continuar
muito eficiente.
Existem diversas maneiras de reutilizar um objeto: garrafas de PET podem virar uma
prática horta vertical ou simpáticos brinquedos para as crianças, uma latinha de alumínio pode
ser seu próximo porta-trecos ou um lindo vasinho de plantas e um pneu velho pode ser
transformado em uma boia da piscina ou um belo puff.
Devemos também adotar o hábito de adquirir produtos que sejam reutilizáveis, como:
guardanapos de pano, sacolas retornáveis, fraldas de pano e embalagens reutilizáveis para
armazenar alimentos ao invés das descartáveis.
109

Reciclar: Cada material deve ser condicionado em um coletor específico para ser reciclado de
acordo com sua natureza. Você pode separar os materiais em qualquer lugar e levá-los
diretamente aos centros de reciclagem ou procurar serviços de coleta que passem pela sua casa
ou trabalho. Lembre-se de separar os resíduos secos, procurando guardar os objetos limpos e
secos.
Reintegrar: Já aquilo que não pode ser reciclado, como restos de alimentos e outros materiais
orgânicos, pode ser reintegrado à natureza. A compostagem orgânica é o melhor processo para
transformar cascas de verduras e outros resíduos orgânicos em adubo. O composto que resulta
do processo é um material altamente nutritivo e pode ser utilizado em jardins, hortas e pomares.
Figura 44 7 "R's" da sustentabilidade/lixo.
Como preparar os resíduos para reciclagem?
Em muitos bairros e condomínios há a coleta seletiva de resíduos sólidos. Mas para

descartar seu lixo de forma correta, primeiro saiba se é reciclável ou não, veja as dicas abaixo.
110

Figura 45Classificação do lixo. Fonte: Fagmaq.
Se no seu bairro não há coleta seletiva de lixo reciclável, você pode procurar por pontos
de coleta no site da prefeitura de sua cidade.
Para contribuir com a coleta seletiva é preciso tomar alguns cuidados na hora de separar
o lixo a fim de não causar grandes danos ambientais ou inviabilizar o aproveitamento dos
resíduos. Separe os resíduos em duas categorias: resíduos secos (latas, papel, plástico e vidro)
e úmidos ou orgânicos (restos de comida). Essa técnica que pode ser feita em casa e facilita o
trabalho dos gestores de resíduos. Sempre que possível dobre ou reduza o tamanho das
embalagens para diminuir o espaço que ela ocupa. No caso dos restos de alimento que causam
mau cheiro, eles precisam ser depositados no lixo comum, pois atraem insetos e criam bactérias
que podem causar doenças. Mas lembre-se que o lixo orgânico pode ainda ser reaproveitado
como adubo.
É importante ressaltar que, muitas vezes as cooperativas ou usinas de triagem
armazenam os materiais a serem reciclados por um longo tempo, com a finalidade de conseguir
a quantidade necessária em toneladas para vender. Com isso, a presença de restos de comida ou
gordura nas embalagens atraem ratos e baratas que podem transmitir doenças, por isso, os
materiais devem ser lavados em casa antes de serem enviados para a reciclagem.
Ao preparar seu lixo para reciclagem, são recomendadas algumas ações para que se evite
o desperdício de água:
111

– Retire os restos de produtos e alimentos das embalagens e então enxague com um
pouco de água.
– Coloque as embalagens para secar e, assim que estiverem secas, armazene-as até que
chegue o dia da coleta seletiva passar na sua casa.
PARA REFLETIR
MÚSICA: “XOTE ECOLÓGICO” (Luiz Gonzaga)
E o peixe que é do
Não posso respirar, não posso mais nadar
mar?
A terra está morrendo, não dá mais pra
Poluição comeu
plantar
E o verde onde é que
E se plantar não nasce, se nascer não dá
está?
Até pinga da boa é difícil de encontrar
Poluição comeu
Cadê a flor que estava aqui?
Nem o Chico Mendes sobreviveu.
Poluição comeu.
EMPREENDEDORISMO
4 CONCEITO DE EMPREENDEDORISMO
Segundo Dornelas (2003), empreendedorismo significa fazer algo novo, diferente,
mudar a situação atual e buscar, de forma incessante, novas oportunidades de negócio, tendo
como foco a inovação e a criação de valor. As definições para empreendedorismo são várias,
mas sua essência se resume em fazer diferente, empregar os recursos disponíveis de forma
criativa, assumir riscos calculados, buscar oportunidades e inovar.
Para Stevenson (1993), empreendedorismo é o processo de criação de valor pela
utilização de forma diferente dos recursos, buscando explorar uma oportunidade. Segundo
Morris e Kuratko (2002) a definição de empreendedorismo possui quatro componentes
principais:
a) Processos: podem ser gerenciados, subdivididos em partes menores, e aplicados a qualquer
contexto organizacional.
112

b) Criação de valor: os empreendedores, geralmente, criam algo novo onde não havia nada
antes. Esse valor é criado dentro das empresas e no mercado.
c) Recursos: os empreendedores utilizam os recursos disponíveis de forma singular, única,
criativa.
Eles combinam muito bem os recursos financeiros, pessoas, procedimentos, tecnologia,
materiais, estruturas etc. Esses são os meios pelos quais os empreendedores criam valor e
diferenciam seus esforços.
d) Oportunidade: empreendedorismo é dirigido à identificação, avaliação e captura de
oportunidades de negócios. É a perseguição de oportunidades sem haver preocupação,
inicialmente, com os recursos sob controle (os quais o empreendedor / empresa já possuem),
ou seja, sem colocar restrições iniciais que poderiam impedir o empreendedor de buscar tal
oportunidade (BABSON, 2002).
Timmons (1994) considera os empreendedores exímios identificadores de
oportunidades, aqueles que são capazes de criar e de construir uma visão sem ter uma referência
prévia, isto é, são capazes de partir do nada. O empreendedorismo é um ato comportamental,
humano, de criatividade.
Burgelman (1983):
“Empreendedorismo corporativo refere-se ao processo pelo qual as empresas
se envolvem na diversificação através de desenvolvimentos internos. Tal
diversificação requer combinações de novos recursos para ampliar a ação da
empresa a outras áreas, ou mesmo às suas atuais áreas, de atuação,
correspondendo ao conjunto de oportunidades que a empresa está buscando.”
4.1 CARACTERÍSTICAS DO EMPREENDEDOR
Entre as características estão:

Iniciativa e busca de oportunidades;
1. Perseverança; comprometimento;
2. Busca de qualidade e eficiência;
3. Coragem para assumir riscos, mas calculados;
4. Fixação de metas objetivas;
5. Busca de informações;
6. Planejamento e monitoração sistemáticos, isto é, detalhamento de planos e controles;
7. Capacidade de persuasão e de estabelecer redes de contatos pessoais.
113

Uma pessoa empreendedora precisa ter:
1. Ter habilidade de comunicação;
2. Conhecer maneiras de organizar o trabalho;
3. Ter orgulho daquilo que faz;
4. Tomar decisões;
5. Manter boas relações interpessoais;
6. Ter atitude e Proatividade;
7. Assumir responsabilidades e desaﬁos;
8. Vontade de trabalhar duro.
Os 07 hábitos das pessoas muito eficientes:

Stephen Covey tornou-se famoso por enunciar sete hábitos que tornam uma pessoa
muito eficiente, a saber:
1. Ser proativo: adotar princípios de visão pessoal. Ser proativo significa; antecipar-se
aos problemas, ter iniciativa e responsabilidade.
2. Começar com o objetivo em mente: adotar princípios de liderança pessoal. Começar
com o objetivo na mente e focar metas e resultados.
3. Primeiro o mais importante: adotar princípios de administração pessoal. Em
primeiro lugar, o mais importante. Estabelecer prioridades e saber executá-las.
4. Pensar em ganhar/ganhar: adotar princípios de liderança interpessoal. Adotar o
pensamento de ganhar/ganhar, de vencer/vencer para alcançar benefícios mútuos: de sua parte
e da parte dos outros. Respeito e reciprocidade.
5. Procurar primeiro compreender para depois ser compreendido: adotar princípios
de comunicação enfática. Compreender as pessoas para depois pensar em ser compreendido por
elas.
6. Sinergizar: adotar princípios de cooperação criativa. Saber ultrapassar conflitos e
criar cooperação para alcançar resultados multiplicados.
7. Afinar sempre o instrumento: adotar princípios de auto-renovação equilibrada.
Promover a renovação constante. Isso significa mudar e mudar sempre para melhorar
continuamente. Afinar constantemente seu instrumento.
114

Os três primeiros princípios referem-se à conquista da vitória interna. Os três princípios
seguintes relacionam-se com a vitória em público. E o último princípio refere-se à renovação
para recomeçar de dentro para fora.
ATIVIDADES
1) Você é uma pessoa empreendedora?

2) Entre características de um empreendedor, quais você possui?
5 RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO TRABALHO
O Relacionamento interpessoal é um conceito da área da sociologia e psicologia que

significa uma relação entre duas ou mais pessoas. Este tipo de relacionamento é marcado pelo
contexto onde ele está inserido, podendo ser um contexto familiar, escolar, de trabalho ou de
comunidade. Ele é fundamental em qualquer organização, pois são as pessoas que movem os
negócios, estão por trás dos números, lucros e todo bom resultado, daí a importância de se
investir nas relações humanas.
No contexto das organizações, um relacionamento interpessoal positivo contribui para
um bom ambiente dentro da empresa, o que pode resultar em um aumento da produtividade.
O conceito de relacionamento interpessoal vem sendo aplicado em dinâmicas de grupo
para auxiliar a integração entre os participantes, para resolver conflitos e proporcionar o
autoconhecimento. Estimulando as Relações Interpessoais todos saem ganhando, a empresa em
forma de produtividade e os colaboradores em forma de autoconhecimento, o que agrega
valores em sua carreira e em sua relação com a família e a sociedade.
Entre os relacionamentos que temos na vida, os de trabalho são diferenciados por dois
motivos: um é que não escolhemos novos colegas, chefes, clientes ou parceiros; o outro é que,
independentemente do grau de afinidade que temos com as pessoas no ambiente corporativo,
precisamos relacionar bem com elas para realizar algo junto. A cordialidade desinteressada que
oferecemos por iniciativa própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom
relacionamento no ambiente de trabalho. Afinal, os relacionamentos são a melhor escola para
o nosso desenvolvimento pessoal.
115

Chiavenato (2002), nos leva a compreender que a qualidade de vida das pessoas pode
aumentar através de sua constante capacitação e de seu crescente desenvolvimento profissional,
pois pessoas treinadas e habilitadas trabalham com mais facilidade e confiabilidade, prazer e
felicidade, além de melhorar na qualidade e produtividade dentro das organizações também
deve haver relacionamentos interpessoais, pois o homem é um ser de relações, ninguém
consegue ser autossuficiente e saber se relacionar também é um aprendizado. As convivências
ajudam na reflexão e interiorização das pessoas, e também apresentam uma rejeição à sociedade
egoísta em que vivemos.
De qualquer forma, não podemos deixar de entender que uma organização sem pessoas
não teria sentido. Uma fábrica sem pessoas para; um computador sem uma pessoa é inútil. “Em
sua essência, as organizações têm sua origem nas pessoas, o trabalho é processado por pessoas
e o produto de seu trabalho destina-se às pessoas (LUCENA, 1990, p.52)”.
Nesse sentido, Chiavenato (1989) fala que a integração entre indivíduos na organização
é importante porque se torna viável um clima de cooperação, fazendo com que atinjam
determinados objetivos juntos.
Hoje, há diferenças individuais e também, há diversidade nas organizações. A razão é
simples: quanto maior a diferença das pessoas, tanto maior seu potencial de criatividade e
inovação. A diversidade está em alta. As pessoas estão deixando de serem meros recursos
produtivos para ser o capital humano da organização. O trabalho está deixando de ser
individualizado, solitário e isolado para se transformar em uma atividade grupal, solidária e
conjunta.
Hoje, em vez de dividir, separar e isolar tornou-se importante juntar e integrar para
obter efeito de melhor e maior resultado e multiplicador. As pessoas trabalham melhor e mais
satisfeitas quando o fazem juntas. Equipes, trabalho em conjunto, compartilhamento,
participação, solidariedade, consenso, decisão em equipes: essas estão sendo as palavras de
ordem nas organizações (CHIAVENATO, 2002, p.71-72).
Os indivíduos dentro da organização participam de grupos sociais e mantêm-se em uma
constante interação social. Para explicar o comportamento humano nas organizações, a Teoria
das Relações Humanas passou a estudar essa interação social. As relações humanas são as
ações e atitudes desenvolvidas e através dos contatos entre pessoas e grupos.
Cada pessoa possui uma personalidade própria e diferenciada que influi no
comportamento e atitudes das outras com quem mantém contatos e é, por outro lado, igualmente
116

influenciada pelas outras. Cada pessoa procura ajustar-se às demais pessoas e grupos,
pretendendo ser compreendida, aceita e participa, com o objetivo de entender os seus interesses
e aspirações.
Com o avanço da tecnologia, o trabalho também passa a ser mais individual, cada
funcionário em seu setor, isso faz com que as pessoas fiquem distantes uma das outras,
aumentando o nível de stress, pois não conseguem mais se relacionarem, não há mais tempo
para o diálogo.
A comunicação hoje é tudo, saber se comunicar é fundamental e para o sucesso de uma
organização isso é essencial. Chiavenato (2010, p.47) diz: “A informação não é tocada, palpável
nem medida, mas é um produto valioso no mundo atual porque proporciona poder”.
Diante do exposto vê-se que o mundo gira em torno da comunicação e da informação e
para que uma organização tenha sucesso é necessário que a comunicação seja clara, direta e
transparente assim como as relações interpessoais.
Texto adaptado. Fonte: Cruz (2016)
5.1 COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO
Como você leu no texto anterior o mundo gira em torno da comunicação e da

informação, e para que ela tenha sucesso deve ser clara, direta e transparente, assim como
também deve ser as relações interpessoais.
A comunicação interpessoal trata-se da oportunidade que é oferecida para que lideranças e
integrantes da equipe conversem claramente sobre as questões envolvidas no cotidiano das
organizações. Nestes encontros, são valorizadas as trocas simultâneas de informações, o
feedback e o esclarecimento de dúvidas importantes.
O processo de comunicação
Quando estudamos o processo de comunicação, nos é apresentado um conceito relacionado
com o esquema:
117

Figura 46: Componentes do processo de comunicação. Fonte: Arantes (2013).
Aparentemente tão simples é a comunicação: o envio de uma mensagem por meio de

um canal adequado por um emissor para um receptor que oferece um feedback a respeito de
seu entendimento. O problema reside nos ruídos.
O emissor pode não estar devidamente preparado para passar uma mensagem que pode
ter sido preparada por ele ou por outra pessoa. O receptor pode compreendê-la da maneira que
julgar melhor ou mais conveniente considerando seu estado de espírito, os conhecimentos que
possui o momento que está vivendo, enfim, são muitas variáveis incontroláveis neste processo.
Ao compreender a mensagem da maneira que puder ou desejar, automaticamente
oferece um feedback positivo, negativo, truncado ou, simplesmente, não oferece feedback
nenhum: “entra por um ouvido, sai pelo outro”.
O canal escolhido pode não ser o mais adequado: a mensagem está em português, mas
numa linguagem de difícil compreensão ou então mal escrito ou ainda com erros de ortografia,
gramática, digitação etc.
A efetividade das decisões passa pelo sucesso de uma comunicação.
Certa vez, ouvi um psicólogo dizer que ao passar uma mensagem para outra pessoa nós
devemos pedir que ela faça um resumo do que compreendeu. Faça você também, depois avalie
o resultado e avalie o que deu certo e o que precisa ser corrigido? Ficará impressionado como
mensagens que parecem tão claras são compreendidas de maneiras tão diferentes apresentando
resultados tão inesperados. Certifique-se deque o conteúdo que você quis transmitir foi
assimilado da maneira esperada.
Como deve ser um feedback

Muitas pessoas acreditam que dar um feedback consiste em chamar para conversar
abertamente. Pode ser verdade em parte. Existem técnicas para que o feedback seja positivo
para ambas as partes. Observe que Moscovici (2008, p. 95-96) ensina que um feedback deve
ser:
118

• Descritivo e não avaliativo – é feito o relato de uma situação e não um julgamento sobre ele.
O interlocutor se sente à vontade para oferecer elementos para uma discussão positiva.
• Específico ao invés de geral – indique o comportamento da pessoa, descrevendo uma situação
ao invés de qualificá-la. Não diga “você é desatento”. Descreva alguma situação que a própria
pessoa chegue a esta conclusão.
• Compatível com as expectativas do emissor e do receptor da mensagem – é o caso comum
que ocorre quando um líder quer “chamara atenção” de alguém. Se você quer construir, então
converse.
• Dirigido – pense em comportamentos que o interlocutor possa mudar para melhorar o
relacionamento interpessoal.
• Solicitado e não imposto – o próprio interlocutor pode solicitar um feedback se perceber que
tem esta oportunidade.
• Oportuno – não espere até a poeira baixar completamente, senão o fato cai no esquecimento
e você tem que relembrar a pessoa o que faz com que a força do feedback se perca.
• Claro e preciso – procure fazer com que o interlocutor faça um resumo do que foi dito durante
este encontro de feedback. Lembre-se que o objetivo é fazer as correções necessárias para que
o fato ruim não se repita e o fato bom seja um exemplo.
Dificuldades em dar e receber feedback

Ninguém gosta de ser criticado em público, nem as crianças, nem os adultos. Se você
precisa dizer algo difícil para alguém, se prepare, chame a pessoa e converse seguindo o que
dissemos no item anterior. Se for elogiar, aproveite a melhor ocasião e torne esta pessoa um
exemplo.
Quando o feedback é negativo, o receptor, conforme ensina Moscovici (2008) ”nega a
validade do feedback”, para de ouvir, parte para a agressão apontando as deficiências do
emissor.
Também não é fácil dar feedback. Muitas pessoas se sentem poderosas, importante são
chamar alguém para “conversar” com o objetivo de chamar a atenção para problemas. O que
estas pessoas não percebem é que ao acreditarem que se trata de um poder, elas deixam de se
preparar adequadamente. Comisso, não analisam previamente o seu interlocutor e não preveem
suas reações.
O importante é ter em mente que o feedback faz parte de um processo de construção do
relacionamento seja ele pessoal ou profissional.
119

Se queremos construir, então não podemos começar “batendo de frente” com o
interlocutor. Sugiro sempre a empatia como caminho para um feedback positivo. Coloque-se
no lugar do outro. Faça a você mesmo a seguinte pergunta: “como eu me sentiria e como eu
reagiria se ouvisse isso ou aquilo?”
Linguagem não-verbal
As habilidades humanas estão voltadas para a linguagem, seja ela verbal ou não-verbal,
que abordaremos nesta aula. Um olhar, um sorriso, um gesto ou a ausência de tudo isso, tem
um significado. É preciso reconhecê-lo, interpretá-lo e lidar com ele da melhor maneira. Esta é
a linguagem não verbal.
Algumas características e significados da comunicação não-verbal relacionada à
expressão facial, olhar, sorriso, posição dos braços e das pernas estão resumidas a seguir:
ATIVIDADE
Faça a partir de agora um

exercício. Observe as
pessoas enquanto estão
conversando e interprete os
sinais corporais que elas
emitem. Como você
interpreta este indivíduo?
Braços e pernas cruzadas?
O que mais?
Quadro 7Comunicação não verbal. Fonte: Macedo (2007).
120

Algumas dicas que podem ajudar a manter boas relações interpessoais no ambiente
organizacional:
 Procure investir em sua equipe e na manutenção de relacionamentos saudáveis.

 Evite gerar competição uns com os outros e estimule a colaboração entre colegas e equipes.
 Investir no desenvolvimento de habilidades e aprimoramento de competências da equipe.
 Quando surgirem os conflitos e as diferenças, aja com cautela e não tome partido de
ninguém.
 Promova a conversa e evite brigas e discussões.
6 MOTIVAÇÃO NO TRABALHO
A Motivação é um dos principais combustíveis de pessoas, profissionais e equipes bem-
sucedidas.
Muitos acreditam que a motivação é apenas uma questão interna, ou seja, que ela vem
exclusivamente da pessoa e não dos outros. Porém, do mesmo modo que situações externas
podem afetar a autoestima, a confiança e os resultados dos profissionais, o estímulo dos seus
líderes, por exemplo, também tem o poder de fazer diferença na forma como a equipe se
relaciona com seu trabalho e em seus triunfos.
Na prática, isso quer dizer que, quando bem estimulados, os profissionais se sentem
muito mais valorizados e reconhecidos, se tornam também muito mais proativos, engajados,
responsáveis, felizes e motivados a darem o seu melhor. Isso os motiva ainda a contribuir no
trabalho com novas ideias e soluções, a conquistar grandes resultados e a crescer continuamente
em sua carreira.
Equipes motivadas são muito mais bem-sucedidas porque tem como seu diferencial a
confiança em seu valor e em suas capacidades, habilidades e talentos. Outro ponto que chama
a atenção é o fato de que quando os profissionais estão motivados, são muito mais positivos e
criativos. Logo, o que parece ser um grande desafio ou problema é muito mais facilmente
dirimido, pois esta motivação faz com que os colaboradores se sintam mais confiantes e capazes
de enfrentar as dificuldades e superá-las com inteligência e êxito.
Por mais qualificados que os profissionais sejam é sempre importante lembrar que,
acima de tudo, são seres humanos com desejos, sonhos, necessidades e expectativas em relação
121

à empresa e a sua própria existência também. Logo, se algo está incomodando seus pensamentos
ou contrariando seus valores, sua motivação tende a cair drasticamente.
Nas empresas, uma das grandes fontes de desmotivação e perda de talentos são
justamente as lideranças ineficientes, aquelas que além de fazerem uma gestão complicada e
distante da realidade da equipe, também não conseguem liderar com efetividade seu capital
humano. Estes gestores tendem a tratar seus liderados apenas como meras peças na
engrenagem; se comunicam e se relacionam de forma negativa; pressionam as pessoas o tempo
todo; provocam sentimentos de medo e apreensão no grupo e raramente reconhecem seus
esforços e resultados.
Como reflexo destas atitudes, os profissionais não conseguem acessar todo o seu
potencial e demonstrar tudo que sabem fazer, pois vivem a todo o momento com medo de errar
e de serem severamente punidos por isso. Por outro lado, quando o líder tem uma influência
positiva sobre seus profissionais, além de incitar sua motivação e fomentar sua confiança, o
gestor sempre tem ações que ajudam a empoderar seus funcionários e manter sua motivação.
E para ajudar neste processo, especialmente nas empresas, o uso de diferentes tipos
de dinâmica motivacional faz toda diferença no engajamento, ânimo e produtividade dos
colaboradores. Portanto, é importante saber como usar esta ferramenta.
Uma dinâmica motivacional pode quebrar este ciclo, pois reitera tanto para os líderes
como para os liderados o quão importante é buscar estratégias efetivas para motivar, reter e
engajar as pessoas em seu trabalho. Como tal, a motivação deve sempre ser um ponto de atenção
nas empresas, pois o seu nível é sempre um indicador da qualidade do ambiente de trabalho e
uma medida que revela o que eleva ou diminui a produtividade dos profissionais.
Vale ressaltar que essa não deve ser a única
estratégia a ser adotada pela empresa para motivar seus
funcionários, contudo, é uma ferramenta acessível e de
baixo custo que traz resultados rápidos e positivos.
Vantagens de Investir na Motivação da Equipe Ilustração 1Equipe se ajudando.

Aumenta o Engajamento: Quando uma equipe está motivada seus resultados são também
muito melhores, pois a motivação faz com que os colaboradores estejam verdadeiramente
engajados em alcançar as metas e objetivos propostos, bem como mais dispostos e abertos a
contribuir com ideias e ações positivas para que os projetos da empresa sejam realizados com
sucesso.
122

Impulsiona a Produtividade: Para produzir com excelência é essencial que os funcionários se
sintam motivados a dar o seu melhor pelo alcance efetivo dos resultados. A motivação é,
portanto, um combustível fundamental para que a equipe se mantenha produtiva, engajada,
positiva, focada, comprometida e, assim, ela aumente progressivamente a sua produtividade.
Aumenta a Satisfação dos Profissionais: Quando vemos profissionais felizes e orgulhosos da
empresa onde trabalham, podemos dizer, sem errar, que estão motivados e satisfeitos com seu
trabalho e com a contrapartida que recebem de sua organização. Portanto, motivar, valorizar e
reconhecer as pessoas é essencial para nutrir sua satisfação e conquistar bons resultados.
Torna os Profissionais mais Eficientes: É fato, quando os profissionais estão felizes e
motivados, a eficiência de seu trabalho é muito maior do que quando não estão contentes com
sua empresa. Por isso, outro benefício da motivação é o aumento da qualidade do trabalho, o
que, consequentemente, aumenta sua produtividade individual e diminui os erros causados pela
falta de comprometimento.
Aumenta a Satisfação dos Clientes: Funcionários motivados são sinônimos de clientes
satisfeitos, pois quando os profissionais estão realizados e animados com seu trabalho, isso se
reflete diretamente na forma como atendem as pessoas e se comunicam com elas. Logo, se os
clientes têm uma experiência de compra positiva e diferenciada, isso ajuda a criar uma imagem
positiva da empresa, como também aumenta a lucratividade do negócio e o faz crescer e
prosperar constantemente.
Estimula a Evolução Contínua: Quando um profissional está motivado ele consegue
conquistar resultados surpreendentes, pois sabe como usar seus conhecimentos, experiências e
habilidades de forma assertiva para conquistar seus alvos na empresa. Esta motivação acaba se
refletindo positivamente em todos os campos da sua vida e, estimulando a pessoa a evoluir
continuamente.
Assim, ao ver como é capaz de transformar sua realidade por meio de seus próprios
esforços e talentos, o colaborador sente-se empoderado a se desafiar, fazer diferente e buscar
evoluir sempre um pouco mais. Os motivariam os motivaria.
123

ATIVIDADE
Pesquise três tipos de dinâmicas motivacionais que você poderia utilizar em sua empresa para
motivar os funcionários e explique como isso ajudaria:
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7 LIDERANÇA (LÍDER)
Agora leia o texto: A raposa e o lenhador e destaque a importância de um líder no
ambiente de trabalho.
A RAPOSA E O LENHADOR...
Um lenhador acordava todos os dias às 6 horas da manhã e trabalhava o dia inteiro
cortando lenha, só parando tarde da noite. Ele tinha um filho lindo de poucos meses e uma
raposa, sua amiga, tratada como bicho de estimação e de sua total confiança.
Todos os dias, o lenhador, que era viúvo, ia trabalhar e deixava a raposa cuidando do
bebê. Ao anoitecer, a raposa ficava feliz com a sua chegada.
Sistematicamente, os vizinhos do lenhador alertavam que a raposa era um animal
selvagem, e, portanto, não era confiável. Quando sentisse fome comeria a criança. O lenhador
124

dizia que isso era uma grande bobagem, pois a raposa era sua amiga e jamais faria isso. Os
vizinhos insistiam:
- Lenhador, abra os olhos!
- A raposa vai comer seu filho.
- Quando ela sentir fome vai devorar seu filho!
- Um dia, o lenhador, exausto do trabalho e cansado desses comentários, chegou à casa
e viu a raposa sorrindo como sempre, com a boca totalmente ensanguentada.
O lenhador suou frio e, sem pensar duas vezes, deu uma machadada na cabeça da raposa.
A raposinha morreu instantaneamente.
Desesperado, entrou correndo no quarto e encontrou seu filho no berço, dormindo
tranquilamente, e, ao lado do berço, uma enorme cobra morta.
O Lenhador enterrou o machado e a raposa juntos.
Moral da História:
Se você confia em alguém, não importa o que os outros pensem a respeito, siga sempre
o seu caminho e não se deixe influenciar. Quantas amizades já foram desfeitas, lares destruídos,
quantos mal-entendidos, tudo por causa da influência e do julgamento de outras pessoas. Por
isso, nunca tome decisões precipitadas, nada melhor do que o diálogo, ainda que você encontre
a "raposa" com a boca cheia de sangue...
"Não é bom agir sem refletir; e o que se apressa com seus pés, erra o caminho."
(Provérbios 19:2)
Com o foco na questão da liderança, temos que, ainda, algumas grandes empresas
utilizam-se de filosofias e processos na definição de seus líderes que levam em consideração,
basicamente, os conhecimentos técnicos, o tempo de experiência em determinadas áreas,
simpatias ou empatias referenciadas a estas pessoas. Estes conhecimentos e experiências são
fatores importantes para a tomada de decisão, mas nunca poderão ser considerados como
suficientes. Os aspectos psicológicos, fatores de motivação, estilos e fatores de relacionamento
interpessoal além do contexto em que o líder se encontra, são de extrema importância e devem
embasar a caracterização do perfil, pois, “Não é quanto o líder sabe, mas o quanto ele se
importa com as pessoas que determina a sua eficácia”.
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Segundo J. Welch, “Quando o ritmo da mudança dentro da empresa for ultrapassado
pelo ritmo das mudanças externas, significa que o fim está próximo”.
ANOTAÇÕES
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CONCEITO
É o processo pelo qual determinadas pessoas mobilizam e guiam grupos.
Sabemos que alguns líderes são nomeados ou eleitos. Outros surgem informalmente à
medida que o grupo interage. No entanto, nos dois casos, uma boa liderança depende da situação
e do processo de interação do grupo.
Sendo assim, um líder não é aquele que nasceu assim, a liderança não é inata. É uma
consequência do processo grupal, da interação entre os membros de um grupo.
No entanto, é lógico que algumas características pessoais como inteligência,
autoconfiança, sociabilidade, persistência e criatividade ajudam uma pessoa a tornar-se líder.
Mas, para que isto aconteça, essas características não bastam, é preciso que elas se harmonizem
com as finalidades e a atmosfera do grupo.
7.1 TIPOS DE LIDERANÇA
Hoje em dia, definimos dois tipos de liderança:

1.Liderança enfocada na tarefa – líder surge ou é nomeado para guiar o grupo na
execução de uma determinada tarefa, organizando o grupo, fixando padrões e focalizando
a realização do objetivo. Estes líderes, muitas vezes, têm estilo orientador.
2. Liderança social – líderes que surgem espontaneamente no processo grupal. Eles
fomentam o trabalho em equipe, mediando conflitos e apoiando seus liderados. Têm um
126

estilo democrático, delegando autoridade, acolhendo informações e ajudando a prevenir os
efeitos danosos do pensamento de grupo.
Até pouco tempo atrás, os autores distinguiam 6 tipos de liderança:
A) Autoritário - aquele que determina as ideias e o que será executado pelo grupo, e isso
implica na obediência por parte dos demais. É extremamente dominador e pessoal nos elogios
e nas críticas ao trabalho de cada membro do grupo. Conduta condenável, esta postura e não é
válido este tipo de comportamento. É uma pessoa ditadora e soberana, o que comanda o grupo
só pensando em si, não aceita as ideias de outro membro do grupo, é uma pessoa déspota
também subestimando e diminui o grupo.
Consequência: A reação do grupo de modo geral fica hostil e se distancia por medo.
B) Indeciso- Não assume responsabilidade, não toma direção efetiva das coisas, vive no jargão
“deixa como esta, para ver como é que fica”.
Consequência: A reação do grupo é ficar desorganizado, gera insegurança e atritos, é
como um barco sem leme, não sabe para onde vai.
C) Democrático- É o líder do povo, pelo povo, e para com o povo, preocupa-se com
participação do grupo, estimula e orienta, acata e ouve as opiniões do grupo, pondera antes de
agir. Aquele que determina, junto com o grupo, as diretrizes, permitindo o grupo esboçarem as
técnicas para alcançar os objetivos desejados. É impessoal e objetivo em suas críticas e elogios.
Para ele, o grupo é o centro das decisões. Acreditamos que a ação do líder democrático é de
suma importância para o progresso e sucesso de uma organização. Tal como um sacerdote, que
posso dar o exemplo de Moisés do Egito, (quando estava com o povo defendia Deus, quando
estava com Deus defendia o povo).
Consequência: A reação do grupo é de interação, participação, colaboração e
entusiasmo.
D) Liberal - Aquele que participa o mínimo possível do processo administrativo. Dá total
liberdade ao grupo para traçar diretrizes. Apresenta apenas alternativas ao grupo.
Consequência: A reação do grupo geralmente é ficar perdido, não ficando coeso.
E) Situacional - É aquele que assume seu estilo de liderança dependendo mais da situação do
que da personalidade. A postura deste líder brota ante as diferentes situações que ele detecta no
dia-a-dia. Possui um estilo adequado para cada situação.
Consequência: A reação do grupo é de segurança e motivação por certo tempo.
127

F) Emergente - Diz respeito aquele que surge e assume o comando por reunir mais qualidades
e habilidades para conduzir o grupo aos objetivos diretamente relacionados a uma situação
específica. Por exemplo, num caso extraordinário, onde determinadas ações devem ser traçadas
de imediato.
Consequência: O grupo reage bem, participa, colabora, sabendo que se houver
emergência, o líder saberá o que fazer.
A partir dos dois tipos de liderança atuais os autores tentaram perceber se não haveria
algumas qualidades pessoais que caracterizariam um bom líder, apesar de saber que os estilos
de liderança eficaz variam com a situação e o grupo.
Eles verificaram que líderes eficazes alcançaram. Eram bons líderes sociais e focados
na tarefa. Estas pessoas preocupavam-se com o andamento da tarefa e eram sensíveis às
necessidades de seus subordinados.
Estudos também revelaram que líderes eficazes ajudam a tornar persuasiva uma posição
da minoria por serem pessoas autoconfiantes, com facilidade de ver claramente uma
determinada situação, de comunicá-la aos membros e inspiram os outros a os seguirem.
Vemos, assim, que a persuasão, a influência da minoria e a aprendizagem por
observação são pontos importantes no estudo da liderança.
7.2 CARACTERÍSTICAS DE UM LÍDER
Abaixo há uma lista de doze características de um líder. Seu trabalho será de enumerar
essas características, colocando nº 1, para aquela característica que no seu entender é a mais
importante, nº 2, para a segunda característica mais importante, até o nº 12, para aquela que no
seu entender é menos importante para um líder.
a. Mantém a ordem durante todo o tempo da reunião.
b. É amigo e social.
c. Tem ideias novas e interessantes: é criativo.
d. Sabe escutar e procura compreender as outras pessoas.
e. Procura fazer entender a todos.
f. É firme decidido.
g. Admite abertamente seus erros.
h. Promove oportunidade para que todos os membros ajudem na solução dos problemas.
i. Sabe elogiar com frequência e raras vezes critica negativamente.
128

j. Gosta de conciliar.
k. Segue rigorosamente as regras e procedimentos.
l. Nunca manifesta rancor e insatisfação.
8 MARKETING PESSOAL
Ilustração 2 Marketing Pessoal.
O marketing pessoal é a forma como você promove sua própria imagem. Trata-se de
uma ferramenta fundamental para qualquer profissional, pois está relacionada diretamente a sua
reputação, ou seja, como você é visto e avaliado pelas outras pessoas.
Muitos itens podem compor a imagem que as pessoas têm de você e formar o seu
marketing pessoal. Modo de se vestir, comportamento, atitudes, discursos, vocabulário, valores
e objetivos são apenas alguns deles. O modo que os outros irão enxergar você depende do que
você faz com essas características. Se o seu modo de se vestir está adequado à cultura da
empresa, se o seu comportamento é respeitoso com todos, se suas atitudes correspondem aos
seus discursos, se o vocabulário não é ofensivo e se seus valores e objetivos não contradizem o
que a empresa busca. Todo detalhe é importante. Invista em seu marketing pessoal.
A Embalagem do produto chamado “você”

Existe um princípio no marketing promocional que diz o seguinte: Um produto bem
embalado terá maior visibilidade e capacidade de atração em relação a outro mal embalado.
Mesmo que a qualidade de ambos seja a mesma, o cliente não está vendo a qualidade, a não ser
que ele já conheça o produto em questão.
O mesmo ocorre com o indivíduo. Se o currículo não estiver bem elaborado, se a
aparência pessoal e a forma de se vestir não estiverem adequadas à ocasião, é muito provável
que não terá a oportunidade de demonstrar sua competência.
Todas as pessoas têm uma imagem pessoal. Ela representa o conjunto de qualidades no
qual as pessoas se identificam com você; quer seja seu estilo de se vestir, seu penteado, seu
senso de humor etc. Portanto, este conjunto de particularidades forma nas outras pessoas uma
imagem mental de você. A marca pessoal é diferenciada de pessoa a pessoa.
Imagem
Veja algumas informações importantes relacionadas à sua postura no dia a dia. Os cuidados
elencados representam diretamente a imagem da “sua marca”.
129

Roupa
O estilo de se vestir é tangível e visualizado pelas pessoas. É importante que se destaque
da coletividade. Escolha sempre roupas que melhor combinem com você, que reflitam sua
personalidade. Para cada ambiente, trajes e acessórios apropriados.
Roupas discretas e de bom gosto, por exemplo, um bom terno ou tailler é a melhor
recomendação para o dia a dia no trabalho. Não exagere em cores chamativas. Dê sempre
atenção ao conforto e a praticidade.
Quadro 8Escolha a roupa. Fonte:Camargo (2012).
Aparência
Os cuidados com a aparência são fundamentais: banho tomado, cabelo cortado, unhas
aparadas, dentes escovados e roupas passadas. São observações elementares, mas que não
podem e não devem ser negligenciados. Estes cuidados representam o ponto de partida da
construção de sua imagem.
Acessórios
Os acessórios, como anéis, correntes, relógios, brincos, pulseiras etc., são permitidos
desde que utilizados de forma regrada. É importante acompanhar o bom senso da moda evitando
sempre àqueles que causam impactos e chamam demais a atenção das outras pessoas. Dê
atenção também ao uso de cosméticos. Em relação à maquiagem, use o bom senso e discrição
harmonizados com a roupa e o ambiente. Não exagere no perfume. Há quem gosta de extrapolar
neste item, e sua presença é percebida no ambiente pelo rastro de aromas ou odores que deixa
no ar.
130

8.1 MARKETING PESSOAL TAMBÉM É COMPORTAMENTO
Não é somente a aparência que pode prejudicar o profissional. Normalmente, as pessoas que
praticam marketing pessoal precisam tomar certos cuidados com a maneira como se
comportam, uma vez que um simples gesto pode eliminá-lo de um processo seletivo.
Etiqueta
Construir uma boa marca demanda estudo. Pense em você de forma especial e atente
para a necessidade de adquirir conhecimentos de boas regras de etiqueta social. A capacidade
de manter uma postura adequada, de acordo com o seu ambiente, dá a você a condição de
competência, de preparação e de treinamento que certamente lhe serão positivas. Existem
muitos conteúdos sobre esta questão na internet, além de bons livros a respeito do assunto.
Postura
A presença de uma pessoa em qualquer ambiente requer um comportamento adequado
e educado. Se você relembrar situações vivenciadas, certamente vai lembrar-se de ter visto
pessoas com comportamento inadequado e reprovável. Por isso, é fundamental você policiar e
cuidar da postura. Evite sempre ficar com ombros arqueados, cabeça inclinada, tronco curvado
etc.
131

REFERÊNCIAS
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WAGNER, Rosana. Ambientação em educação a distância. Alegrete: Instituto Federal de

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Imagens
Google.com
Freepik.com
Referências citadas acima.
*Todos os textos contidos nessa apostila foram retirados das referências acima citadas. Se trata
de um material de apoio em forma de coletânea de texto para o Curso de Formação Inicial e
Continuada em Recepcionista.
136


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MÓDULO INTEGRAÇÃO E ORIENTAÇÃO

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ACRE, Instituto Estadual de Educação Profissional e Tecnológica Dom Moacyr –

Centro de Educação Profissional e Tecnológica do Juruá - CEFLORA

Coletânea de Textos do curso FIC em Recepcionista do Módulo Integração e

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Presidente do Instituto Estadual de Educação Profissional e Tecnológica - IEPTEC

Diretor Administrativo e Financeiro - IEPTEC

Diretor de Desenvolvimento de Educação Profissional e Tecnológica - IEPTEC

Chefe do Departamento Pedagógico e Curricular

Coordenadora Geral do Pronatec

Coordenadora de Educação Profissional a Distância

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Coordenadora Geral do CEPT CEFLORA

Coordenadora Regional do NEPT Tarauacá/Envira

Coordenadora da Área de Aprendizagem do CEPT CEFLORA

Coordenadora da Área de Aprendizagem do NEPT Tarauacá

Coordenadora Administrativa do CEPT CEFLORA

EQUIPE DE ELABORAÇÃO EaD – 2020

REVISÃO DO DEPARTAMENTO PEDAGÓGICO E CURRICULAR

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Ilustração 1. Fonte: freepik...................................................................... Erro! Indicador não definido.

Quadro 1 Histórico da EaD no Mundo. Fonte: EBERT; POSSAMAI; SIMON, 2017......................... 15

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Queremos lhe parabenizar por sua escolha em se profissionalizar, em buscar

Equipe do Centro de Educação Profissional e Tecnológica do Juruá – CEFLORA

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Bases Científicas e Tecnológicas:

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O Instituto Estadual de Educação Profissional e Tecnológica oferece, através do

Outro objetivo é que o educando seja capaz de desenvolver as competências específicas

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ORGANIZAÇÃO CURRICULAR DO CURSO

A organização curricular deste Curso considera a necessidade de proporcionar

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Cibercultura As constantes mudanças no cenário mundial ocasionadas pela

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2.1 BREVE HISTÓRIA DA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

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No Brasil, o surgimento da Educação a Distância tem uma ampla trajetória histórica,

A EaD não constitui uma modalidade de ensino-aprendizagem totalmente

Nesse sentido, faz-se necessária uma redefinição da amplitude dessa modalidade de

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2.2 LEGISLAÇÃO DE APOIO À EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Além da definição de conceitos a respeito da Educação a Distância, o Decreto também

 Portaria nº 4.059, de 10 de dezembro de 2004: a Portaria nº 4.059, em 2004, entrou

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2.3 PROGRAMAS FEDERAIS DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A Educação a Distância vem crescendo e ganhando apoio de instituições federais, e

Cursos de nível técnico

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Cursos em nível de graduação

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3 AMBIENTE VIRTUAL DE ENSINO-APRENDIZAGEM (AVEA)

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