NOME: Icaro Tobias Sanches RA: 6421014

A empresa JPS Ltda precisa ampliar seu serviço de atendimento de pós-venda ao cliente. Hoje, existe apenas uma equipe trabalhando em horário comercial e ela não
consegue atender plenamente a demanda. Aumentar a equipe permitirá um crescimento de 20% nos atendimentos diários.
No dia 3/6 houve uma reunião com todos os envolvidos no projeto, para definir a necessidade e o perfil desejado dos colaboradores a serem contratados para a nova
equipe de atendimento.
1-Decidiu-se na ocasião que Marília, analista na área de RH, ficará responsável por fazer a descrição do cargo e do perfil dos candidatos até o dia 10/6. Essa descrição de
cargo e perfil deverá ser feita mediante análise cuidadosa da função a ser desempenhada, pois qualquer desvio poderia dificultar a integração com a equipe existente.
Ela será feita na sala do arquivo de RH.
2-Pedro (Supervisor de Recursos Humanos) conduzirá o processo de seleção a partir das informações enviadas por Marília. Ele deve fazer entrevistas e dinâmicas com os
candidatos, na sala de treinamento do RH, até o dia 22/6.
3-A aprovação final dos candidatos ficará a cargo de João, gerente de atendimento, que tem data limite de 30/6 para entregar os nomes. Ele fará a comparação dos
resultados obtidos nas dinâmicas de Pedro com o perfil traçado por Marina.
Visando acompanhar as atividades definidas, elabore, um Plano de Ação com o auxílio da ferramenta 5W1H, preenchendo o quadro abaixo.

ITE WHAT (O QUE) WHO (QUEM) WHEN (QUANDO) WHERE (ONDE) HOW (COMO)
M
Descrição de cargo e perfil Marília Até o dia 10/6 Sala do arquivo de Analise cuidadosa da função
dos candidatos RH a ser desempenhada
1

Seleção a partir das Pedro Até o dia 22/6 Sala de Entrevistas

informações enviadas por treinamento do RH.
2 Marília

Aprovação final dos João 30/6 Sala do gerente Comparação dos resultados
candidatos obtidos por Pedro e Marília
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