UC 7: Orientar clientes em relação a mercadorias, produtos e serviços

Docente: Dilmair Schafer de Oliveira

Aula 14– Orientações para aula e atividades

Orientações gerais: Leiam os casos evidenciados abaixo, e respondam as perguntas.

1. Produto com prazo de validade vencida.

Seu João, estava completando 50 anos de idade, e resolveu fazer um belo de churrasco para comemorar
com seus amigos e familiares. Nesse mesmo dia ele se dirigiu ao “Supermercado Abacaxi” comprar os itens
para o churrasco. O Supermercado estava com uma promoção de farofa incrível, abaixou o preço do
produto. Aproveitando-se da promoção Seu João levou dois pacotes de farofa. Ao chegar em sua casa, sua
esposa reparou que a farofa estava vencida. A farofa só podia ser consumida até 7 de novembro de 2016,
mas a oferta estava sendo feita três meses depois, com o produto vencido.

a) Qual atitude deve ser tomada por Seu João?

b) Como os funcionários do supermercado deverão proceder para resolver o caso do Seu João?

2. Precificação na gôndola divergente do sistema.

Dona Florentina é uma aposentada, descendente de italianos e sua especialidade na cozinha é fazer belas
massas. A mesma é conhecida no bairro como uma pessoa muito econômica em suas finanças. Certa vez
convidou suas amigas da Igreja para realizar uma reza em sua casa e ao término iria servir uma macarronada
daquelas. Então Dona Florentina foi a “Supermercado Abacaxi” mais cedo para fazer as compras necessárias.

Foi a seção de massas para comprar sua matéria-prima principal, o macarrão. Pesquisou, pesquisou e achou
uma famosa marca que era muito cara, porém nesse dia estava em promoção com o preço abaixo do
comum. Não pensou duas vezes, colocou no carrinho. Quando foi passar suas compras no caixa, eis a
surpresa o macarrão estava com o preço normal e não com o anunciado na gôndola.

a) Qual atitude deve ser tomada por Dona Florentina?

b) Como os funcionários do supermercado deverão proceder para resolver o caso de Dona Florentina?

3. Produtos fracionados.

O Sr. Arnaldo Coelho estava com sua família realizando as compras da semana no Supermercado Abacaxi.
Sua filha Júlia pediu que levasse Danettes, tradicional e cremosa sobremesa, seu Arnaldo acatou o pedido da
filha, mas quis comprar somente dois e não quatro, como estava embalado. E assim colocou em seu
carrinho. Quando chegou ao caixa a atendente o informou que a venda era possível, mas só mediante
autorização do gerente. Como já era tarde da noite, o Seu Arnaldo não quis esperar e desistiu de levar o
doce.
a) Como os funcionários do supermercado poderiam reverter essa situação e resolver o caso de Sr.
Arnaldo?

4. Embalagens sem as informações necessárias ao seu consumo.

Ana Maria, é uma dentista jovem muito preocupada com sua saúde, todos os dias ao sair de seu consultório
vai a academia para se exercitar. Certa vez, após sair da academia foi ao Supermercado Abacaxi realizar
algumas compras. Muito cansada apressou-se para colocar o necessário no carrinho para ir logo para casa.
Ao passar pelas gôndolas ela pegou um Requeijão Light, devido a pressa não reparou na embalagem. Passou
pelo caixa e foi para casa.

Ao chegar em casa reparou que a embalagem do requeijão era de uma marca até então de seu
desconhecimento, reparou ainda que faltava algumas informações básicas para o devido consumo.

a) Quais seriam essas informações? Qual deve ser a atitude de Ana Maria?

b) Como os funcionários do supermercado poderiam reverter essa situação e resolver o caso?

5. Limitação de compra de um determinado produto em promoção.

O Sr. Augusto Feitosa é autônomo, vende pasteis na feira. Ele precisou ir ao Supermercado Abacaxi para
comprar os materiais necessários para a feira que aconteceria no sábado. Ao se dirigir para a mercearia
visualizou a promoção de óleo de soja, que anunciava garrafas a R$1,45, produto que, normalmente, custa
em média R$3,00.

O Sr. Augusto Feitosa, então, se dirigiu ao caixa com 13 garrafas de óleo. Ao chegar no caixa a atendente o
informou que não poderia passar aquela quantidade pois a promoção limita a aquisição a 10 garrafas por
cliente.

a) Qual deve ser a atitude Augusto Feitosa?

b) Como os funcionários do supermercado deverão proceder para resolver o caso?

6. Eletrodoméstico vendido pelo supermercado apresentou defeito.

Dona Amélia Santos, é uma senhora idosa que possui 02 netos, as crianças passam muito tempo na casa de
Dona Amélia. Gostam muito de assistir TV, a sua TV antiga de tubo estava deixando as crianças irritadas, pois
elas queriam assistir desenhos no youtube. Foi então que Dona Amélia, cliente antiga do Supermercado
Abacaxi, adquiriu no mesmo uma Smartv para os netos.
Passados mais 20 dias da compra a TV começou a desligar sozinha. Dona Amélia pediu para que seu filho
verificasse a tomada e nada tinha a ver. A TV não estava ficando ligada por longo período. Dona Amélia e o
filho se dirigiram ao Supermercado Abacaxi para verificar o defeito.

a) Como os funcionários do supermercado deverão proceder para resolver o caso?

Bons estudos!!!!