1

Info Store Computadores da Amazônia Ltda

Relatório de Bordo

Projeto Vamos Clientar

MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA

Participantes:

Elildo de Oliveira Pacheco - Matrícula: 000049 

Lenildo Coelho da Silva - Matrícula: 001517
Alcides Lemos de Souza – Matrícula: 000808
Ednei Vieira Medeiros - Matrícula: 002009
Beneval Lima de Souza - Matrícula: 001755

Realizado por:

Fábio Gonçalves Costa – Matrícula: 001428

Kleberson de Oliveira Silva – Matrícula: 001627

Manaus, 20 de agosto de 2018

 2

Info Store Computadores da Amazônia

Ltda
Projeto Vamos Clientar
Manauara Shopping

RESUMO

do

PROJETO VAMOS CLIENTAR

por

Fábio Gonçalves Costa

Com base na reunião de apresentação do Projeto Vamos Clientar envolvendo todos os Gestores na
Sede Matriz da Empresa Info Store Computadores da Amazônia, datada do dia 29/05/2018, no
qual, foram colocados na mesa situações que nós gestores no dia a dia que não estamos na loja no
dia a dia, precisaríamos sentir de perto. Foram criados equipes de 04 (quatro) membros para
visitar os Shoppings na cidade de Manaus nos quais possuem operações em andamento.

Foram realizadas 02 (duas) reuniões, uma com a equipe participante do Projeto Vamos Clientar
em destaque nesta página para criar estratégia de ação e Scripts para cada etapa do ciclo de venda
e uma outra reunião posterior com a equipe de Suporte e Manutenção para definir/alinhar
estratégia de ação nos Shopping para ajustar/corrigir pontos apontados em reunião anterior do
Projeto Vamos Clientar.

Equipe: Projeto Vamos Clientar

Nome: Fábio Gonçalves Costa  Nome: Kleberson de Oliveira Silva 
Matrícula: 001428 Matrícula: 001627
Setor: Tecnologia da Informação Setor: Manutenção
Cargo: Gerente de TI Cargo: Supervisor de Manutenção
Email: fabio.costa@infostore.com.br Email: kleberson.silva@infostore.com.br

Nome: Elberlany Vieira de Araújo Nome: Luciane Monike Marcelino Gonçalves

Matrícula: 001271 Matrícula: 001675
Setor: Marketing Setor: SAC
Cargo: Coordenadora de Marketing Cargo: Analista de SAC
Email: elberlany@infostore.com.br Email: luciane.monike@infostore.com.br
 3
Identificação da Equipe de Campo

Nome do Colaborador: Elildo de Oliveira Pacheco 

Matrícula: 000049
Setor: Tecnologia da Informação
Cargo: Analista de Suporte Pleno
Email: elildo@infostore.com.br

Nome do Colaborador: Lenildo Coelho da Silva 

Matrícula: 001517
Setor: Tecnologia da Informação
Cargo: Analista de Suporte JR
Email: lenildo.silva@infostore.com.br

Nome do Colaborador: Alcides Lemos de Souza 

Matrícula: 000808
Setor: Manutenção
Cargo: Assistente de Manutenção
Email: alcides.lemos@infostore.com.br

Nome do Colaborador: Beneval Lima de Souza 

Matrícula: 001755
Setor: Manutenção
Cargo: Auxiliar de Manutenção
Email: N/P

Nome do Colaborador: Ednei Vieira Medeiros

Matrícula: 000808
Setor: Manutenção
Cargo: Auxiliar de Manutenção
Email: ednei.medeiros@infostore.com.br

Título do Relatório: Projeto Vamos Clientar – Manutenção Preventiva/Corretiva

Local de realização: Manauara Shopping.

Nome do Colaborador: Fábio Gonçalves Costa

Cargo: Gerente de TI
Matrícula: 001428
Email: fabio.costa@infostore.com.br

Nome do Colaborador: Kleberson Oliveira da Silva

Cargo: Supervisor de Manutenção
Matrícula: 001627
Email: kleberson.silva@infostore.com.br

Período Atividade: 13 de agosto de 2018 a 18 de agosto de 2018

Duração total da atividade: 6 Dias / 44h.

Sumário
 4

Identificação ................................................................................................1

Resumo do Projeto Vamos Clientar................................................................2

Identificação da Equipe de Campo.................................................................3

Lista de Figuras.........................................................................................5

Lista de Figuras ........................................................................................6

Atividades Desenvolvidas.........................................................................6

Introdução..................................................................................................7

Descrição de Situações Encontradas – IS Manauara......................................8

Descrição de Atividades Realizadas – IS Manauara ...............................10

..
Descrição de Situações Encontradas – Mega Manauara ..............................13

Descrição de Atividades Realizadas – Mega Manauara..........................16

Descrição de Situações Encontradas – Samsung Manauara..........................17

Descrição de Atividades Realizadas – Samsung Manauara.....................18

Resultados....................................................................................................21

Lista de Figuras
 5
Figura 1 – Balcão de Venda PDV - Antes..............................................................................7
Figura 2 – Balcão de Venda PDV - Antes..............................................................................7
Figura 3 – Balcão de Venda PDV - Antes.............................................................................7
Figura 4 – Balcão de Venda PDV - Antes..............................................................................7
Figura 5 – Rack Info Store Manauara - Antes........................................................................7
Figura 6 – Rack Info Store Manauara - Antes........................................................................7
Figura 7 – Rack Info Store Manauara - Antes.......................................................................7
Figura 8 – Rack Info Store Manauara - Antes........................................................................7
Figura 9 – Rack Info Store Manauara - Antes........................................................................7
Figura 10 – Balcão de Caixa - Antes......................................................................................8
Figura 11– Balcão de Caixa - Antes.......................................................................................8
Figura 12 – Balcão de Caixa - Antes......................................................................................8
Figura 13 – Balcão de Caixa - Antes......................................................................................8
Figura 14 – Balcão de Caixa - Antes......................................................................................8
Figura 15– Balcão de Caixa - Antes.......................................................................................8
Figura 16 – Balcão de Caixa - Antes......................................................................................8
Figura 17 – Rack IS Manauara – Após ação...........................................................................8
Figura 18 – Rack IS Manauara – Após ação...........................................................................9
Figura 19 – Rack IS Manauara – Após ação...........................................................................9
Figura 20 – Rack IS Manauara – Após ação...........................................................................9
Figura 21 – Rack IS Manauara – Após ação...........................................................................9
Figura 22 – Balcão de Caixa – Após ação..............................................................................9
Figura 23 – Balcão de Caixa – Após ação..............................................................................9
Figura 24 – Balcão de PDV – Após ação..............................................................................10
Figura 25 – Balcão de PDV – Após ação .............................................................................10
Figura 26 – Balcão de PDV – Após ação .............................................................................10
Figura 27 – Balcão de PDV – Após ação .............................................................................10
Figura 28 – Balcão de PDV – Após ação .............................................................................10
Figura 29 – Rack Mega Manauara - Antes ..........................................................................11
Figura 30 – Rack Mega Manauara - Antes ..........................................................................11
Figura 31 – Rack Mega Manauara - Antes ..........................................................................11
Figura 32 – Rack Mega Manauara - Antes ..........................................................................11
Figura 33 – Rack Mega Manauara - Antes ..........................................................................12
Figura 34 – Rack Mega Manauara - Antes ..........................................................................12
Figura 35 – Rack Mega Manauara - Antes ..........................................................................12
Figura 36 – Rack Mega Manauara - Antes ..........................................................................12
Figura 37 – Balcão de Venda PDV - Antes..........................................................................13
Figura 38 – Balcão de Venda PDV - Antes..........................................................................13
Figura 39 – Balcão de Venda PDV - Antes..........................................................................13
Figura 40 – Balcão de Venda PDV - Antes .........................................................................13
Figura 41 – Balcão de Venda PDV - Antes..........................................................................13
Figura 42 – Mesa Estoquista - Antes....................................................................................14
Figura 43 - Mesa Estoquista - Depois...................................................................................14
Figura 44 – Rack Mega Manauara - Depois .........................................................................14
Figura 45 – Rack Mega Manauara - Depois..........................................................................14
Figura 46 – Rack Mega Manauara - Depois .........................................................................14
Figura 47 – Rack Mega Manauara - Depois..........................................................................14
Figura 48 – Rack Samsung Manauara – Antes ....................................................................15
Figura 49 – Rack Samsung Manauara - Antes......................................................................15
Figura 50 – Rack Samsung Manauara - Antes .....................................................................15
Figura 51 – Rack Samsung Manauara - Antes......................................................................15
Figura 52 – Rack Samsung Manauara Fechado – Depois ....................................................16
 6
Figura 53– Rack Samsung Manauara Aberto - Depois.........................................................16
Figura 54 – Rack Samsung Manauara - Depois ...................................................................16
Figura 55 – Rack Samsung Manauara - Depois....................................................................16

ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

Serviço de Suporte/Manutenção.

Foram realizadas as seguintes atividades nas lojas situadas no Manauara Shopping:

- Organização e Limpeza do rack Loja Info Store Manauara;

- Organização e Limpeza do rack Loja Mega Store Manauara;
- Organização e Limpeza do rack Loja Samsung Manauara;
- Identificação dos pontos de rede no rack;
- Troca de câmeras na Loja Mega Manauara;
- Troca de câmeras na Loja Samsung Manauara;
- Troca de DVR antigo 4.101 - Loja Mega Store Manauara;
- Adição de 02 (DOIS) novos DVRs HD na Loja Mega Store Manauara;
- Adição de Câmeras na Loja Mega Manauara;
- Organização de cabos das máquinas nos balcões de PDV;
- Troca de baterias do nobreak do Rack Loja Info Store Manauara;

Introdução
 7

As atividades do projeto foram realizadas nas Lojas do grupo Info Store lotadas no
Manauara Shopping, fins de aplicar manutenção preventiva e principalmente corretiva na parte
lógica, limpeza e organização de rack, troca de câmeras que se fizeram necessárias, identificação
de pontos lógicos e equipamentos, correção de falhas da parte física e atuando no planejamento e
controle da manutenção. Onde foram desenvolvidas atividades para padronização do sistema
informatizado de gestão do TI/Manutenção.

Devido ao tempo pós inauguração dessas lojas foi feito um levantamento de necessidades
de cada loja, buscando material já existente para emprego, sem intermédio de terceirizados e o
melhor evitando gerar custos elevados. O suporte e a manutenção às lojas, é hoje uma atividade
estratégica no ambiente corporativo destacando-se como um diferencial para a garantia da
produtividade, operacionalidade e qualidade dos serviços nas lojas, assegurando a
competitividade da empresa frente ao mercado.

O que se propõem aqui também, é a criação de um PCM (Plano Corporativo de

Manutenção) que será responsável pelo planejamento, programação e controle dos serviços de
Suporte/Manutenção, apropriação de recursos e análise dos desvios.
 8
Descrição de Situações Encontradas – IS Manauara

Abaixo seguem as imagens evidenciando a situação na loja Info Store Manauara Shopping.

Fig. 1- Balcão de Venda PDV -Antes Fig. 2- Balcão de Venda PDV -Antes Fig. 3- Balcão de Venda PDV -Antes

Fig. 4 - Balcão de Venda PDV -Antes Fig. 5 – Rack IS Manauara - Antes Fig. 6 – Rack IS Manauara - Antes

Fig. 7 – Fundo do Rack - Antes Fig. 8 – Fundo do Rack - Antes Fig. 9 – Parte superior do rack
 9

Fig. 10 – Balcão do Caixa - Antes Fig. 11 – Balcão do Caixa - Antes

Fig. 12 – Balcão do Caixa - Antes Fig. 13 – Balcão do Caixa - Antes

 10

Fig. 14 – Balcão do Caixa - Antes Fig. 15 – Balcão do Caixa - Antes

Descrição de Atividades Realizadas – IS Manauara

Abaixo seguem as imagens evidenciando o que foi realizado na loja IS Manauara Shop.

Fig. 16 – Rack organizado Fig. 17 – Bandeja dos Ativos Fig. 18 – Bandeja dos DVRs
 11

Fig. 19 – Parte traseira do rack Fig. 20 – Parte traseira do rack Fig. 21 – Rack arrumado e fechado

Fig. 22 – Balcão do Caixa – IS Manauara Fig. 23 – Balcão do Caixa – IS Manauara

Descrição de Atividades Realizadas – IS Manauara

Seguem as imagens evidenciando o que foi realizado na loja IS Manauara Shopping.
Fig. 26 – Balcão com Máquina de PDV 12

Fig. 27 – Balcão com Máquina de PDV

Fig. 28 – Parte Interna Balcão PDV Fig. 29 – Parte Interna Balcão PDV Fig. 30 – Parte Interna Balcão PDV
 13

Possibilidade de Melhoria.

Foi plotado que o espaço na área do caixa da loja Info Store Manauara é muito pequeno
para acomodar a(s) operadora(s) de caixa, devido ao espaço e tamanho dos equipamentos
instalados no local.

Fig. 31 – Área do Caixa – IS Manauara Fig. 32 – Área do Caixa – IS Manauara

Situação: O espaço é reduzido, desconfortável e pequeno para acomodar a(s) operadora(s) de caixa.
Ponto Importante: Conforme um email já formalizado anteriormente sobre a substituição das máquinas mini CPU dos
Kiosk Motorola por notebook devido ao espaço, no qual, kiosk tal como, o do Sumaúma, está com o espaço super
reduzido para acomodar todos os equipamentos de TI, devido a instalação das gaiolas eletrônicas. Poderíamos colocar
nas Lojas Info Store que apresentam esta situação. IS Manauara, Mega Amazonas, IS Shopping Ponta Negra, IS DB
Nova Cidade, estas Mini CPU, no qual, visualizamos resolver 02 (dois) problemas ao mesmo tempo.
A loja IS Ponta Negra, existem 02 (duas) CPU em uso no caixa compartilhando apenas 01 (um) CPU.

Uma sugestão a ser colocada em prática é a substituição das máquinas mini CPU lotadas nos Kiosks
Motorola, sendo substituídas por notebooks que além de ocupar menos espaço no mesmo, se torna mais
prático, pois, o 2º. Caixa do Kiosk pode ser o próprio notebook do Líder, pois, o mesmo irá retirá-lo do local
quando houver reunião de líderes com o seu gerente de vendas.
 
O cenário exposto inicialmente é a realidade de alguns caixas das Lojas Info Sotre, no qual, devido ao espaço
na área correspondente dos caixas é desconfortante para quem ali opera a finalização de vendas.
 
Abaixo segue o que poderíamos aplicar:
 
1.) Disponibilizar 01 (um) notebook i5 Lenovo para ficar como o 1º. caixa dos Kiosks (Manauara,
Amazonas, Sumaúma e Boulevard);
2.) Disponibilizar 01 (um) notebook i5 Lenovo para ficar como o 2º. caixa e este pode ser o notebook dos
Líderes de Venda em uso no momento e quando forem participar de reuniões com o Gerente Regional
de Vendas, eles podem retirá-lo da trava entregue a eles.
3.) As máquinas Mini CPU existentes hoje nos Kiosks, podemos destiná-las para as Lojas INFO STORE
que possuem a área do caixa com espaço reduzido, gerando um maior conforto à quem ali está
finalizando uma venda.
4.) As máquinas de caixa do tipo CPU. Podemos utilizar como maquinas de PDV e manter 02 (DUAS)
como backup de caixa, pois, hoje não temos máquina para repor. Hoje nós não temos maquinas de
backup de caixa e as máquinas de PDV nas lojas são antigas como já é de conhecimento.
 14

Descrição de Situações Encontradas – Mega Store Manauara

Abaixo seguem as imagens evidenciando a situação na loja Mega Store Manauara Shop.

Fig. 33 – Rack Mega Manauara – lateal aberta Fig. 34 – Rack Mega Manauara - DVRs

Fig. 35 – Rack Mega Manauara - Frente Fig. 36 – Rack sendo desmontado

 15

Fig. 37 – Rack Mega Manauara – lateral / fundos Fig. 38 – Rack Mega Manauara – lateral desmontada

Fig. 39 – Rack Mega Manauara – lateral desmontada Fig. 40 – Rack Mega Manauara – retirada de nobreak
 16

Fig. 43 – Visão interna balcão de PDV

Fig. 41 – Visão interna balcão PDV

Fig. 44 – Visão interna balcão de PDV

Fig.
Fig. 42
45 –– Visão
Visão interna
interna balcão
balcão PDV
de PDV
 17

Fig. 46 – Mesa do Estoquista – Antes Fig. 47 – Mesa do Estoquista – Depois

Fig. 48 – Rack Mega – Cabeamento CFTV Arrumado Fig. 49 – Rack Mega – Cabeamento CFTV Arrumado

Fig. 50 – Rack Mega – Arrumado/Porta Fechada Fig. 51 – Rack Mega – Arrumado/Porta Aberta
 18

Descrição das Situações Encontradas - Samsung Manauara Shopping

Abaixo seguem as imagens evidenciando a situação na loja Samsung Manauara Shop.

Fig. 52 – Rack Samsung Manauara – Antes Fig. 53 – Rack Samsung Manauara - Antes

Fig. 54 – Rack – Bandeja com Ativos - Antes Fig. 55 – Rack – Bandeja com Nobreak e Fonte
 19

Fig. 56 – Fundos do rack a ser organizado Fig. 57 – Fundos do rack a ser organizado

Descrição das Atividades Realizadas – Samsung Manauara

Abaixo seguem as imagens evidenciando como estava e as melhorias aplicadas. Nesta

página apresentamos o que foi feito no rack primeiramente.

Fig. 58 – Rack Samsung – Arrumado e fechado Fig. 59 – Rack Samsung – Arrumado com porta aberta

Fig. 60 – Fundos do rack Fig. 61 – Fundos do rack – Fontes DVR Instaladas

 20

Fig. 62 – Tomada rede e posição teclado sendo refeitos Fig. 61 – Tomada rede e teclado reposicionados

Fig. 62 – Balcão de Vendas - ANTES Fig. 63 – Balcão de Vendas - DEPOIS

Balcão Consultor Tecnológico com Balcão Consultor Tecnológico
itens descartados de atendimento: arrumado, com filtro de linha
chips, grampos, clips etc. ajustado na lateral e carregadores
para uso.

Fig. 64 – Balcão Consultor Tecnológico - ANTES Fig. 65 – Balcão Consultor Tecnológico – DEPOIS

Fig. 66 - Mesa do consultor tecnológico com máquina

posicionada no padrão para atendimento.
 21

Fig. 67 – Tomada sendo refeita Fig.68 – Tomada dupla instalada e ativada

Ponto Lógico preparado para receber um roteador ou

qualquer outro que se fizer necessário na área de
funcionários e próximo ao salão de vendas.
Fig. 69 – Cabo lógico exposto - Antes Fig. 70 – Ponto Lógico ativado para uso - Depois
 22

Fig. 71 – Tomada desativada - Antes Fig. 72 – Tomada reativada sala reunião – Depois

RESULTADOS

A utilização de um plano de manutenção semestral/anual, se faz necessário e tendem a

padronizar as rotinas e orientar sobre datas e tempos da manutenção, podendo se obter uma visão
geral dos equipamentos contidos em uma loja.
No desenvolvimento do plano de manutenção será possível conhecer a fundo os
elementos e funcionalidades de equipamentos, assim como avaliações de ciclos de vida de um
equipamento e acessórios para o seu funcionamento.
Se obteve um grande conhecimento, em paralelo com os trabalhos no planejamento e o
realizado nas lojas para controle da manutenção, sobre os equipamentos.
A implantação de um PCM (Plano de Controle de Manutenção) tende a diminuir os custos
com manutenção corretiva e nesta atividade realizada no Shopping Manauara conseguimos
trabalhar com os recursos que tínhamos, apenas investindo em itens que se fizeram necessários
para troca.