Significado das cores do logótipo

Azul : produz segurança, compressão, propicia saúde mental e simboliza lealdade e

confiança.

Branco: Inocência e pureza, traz amplitude e honestidade para um ambiente, assim

como uma sensação de paz cura e tranquilidade.

Vermelho: Significa Sangue do coração Humano

Empresa de Produção e venda de mascaras

Slogan: Elite Mask, - conforto e protecção

Índice
Sumário executivo........................................................................................................................4
Missão......................................................................................................................................4
Visão.........................................................................................................................................4
Objectivos................................................................................................................................4
Princípios e Valores..................................................................................................................5
Capital Social............................................................................................................................6
Fonte de recursos.....................................................................................................................6
Analise do mercado......................................................................................................................7
Descrição do negócio...............................................................................................................7
Ambiente de negócio...............................................................................................................7
Estudo dos Clientes..................................................................................................................8
Estudo dos concorrentes..........................................................................................................8
Estudo dos Fornecedores.........................................................................................................8
Plano estratégico..........................................................................................................................9
Mapa Estratégico.....................................................................................................................9
Análise dos Pontos Fortes e Fracos SWOT/ FOFA...................................................................11
Análise das Cinco Forças Competitivas...................................................................................12
Análise de Alternativas Estratégicas.......................................................................................15
Análise Ambiental Externo e Interno (PESTE).........................................................................17
Plano de Pessoal.........................................................................................................................18
Quadro do Pessoal.................................................................................................................18
Descrição de Tarefas..............................................................................................................19
Plano de Remuneração e Benefícios..........................................................................................22
Treinamento e Desenvolvimento...........................................................................................22
Programa de Treinamento.....................................................................................................23
Avaliação de Desempenho.....................................................................................................24
Responsabilidade Social.........................................................................................................24
Plano Operacional......................................................................................................................26
Fuxograma de compras..........................................................................................................26
Fluxograma de Vendas...........................................................................................................27
Lay Out de Empresa...............................................................................................................28
Política de Compra.................................................................................................................29
Política de Venda....................................................................................................................29

2
 Política de Qualidade.............................................................................................................29
Descrição do processo de compra..........................................................................................29
Plano de Marketing....................................................................................................................30
Definição das Estratégias de Marketing.................................................................................30
Estratégias de Serviços (Produtos).........................................................................................30
Estratégia de Preço................................................................................................................30
Estratégia de Praça.................................................................................................................30
Público-Alvo da Elite Mask Lda...............................................................................................31
Estratégias de Promoção e Comunicação...............................................................................31
Tabela de Estratégia de Promoção e Comunicação................................................................31
Plano Financeiro........................................................................................................................32
Investimentos Pré-operacionais.............................................................................................32
Investimento Fixo...................................................................................................................33
Custos Variáveis.....................................................................................................................33
Estimativa de capital de giro..................................................................................................34
Investimento Inicial Total.......................................................................................................34
Estimativa de receita mensal..................................................................................................34
Receita mensal.......................................................................................................................35
Estimativa dos custos de comercialização..............................................................................35
Estimativa dos custos de mão-de-obra..................................................................................36
Estimativa de custo de depreciação.......................................................................................36
Custo fixo mensal...................................................................................................................36
Demonstração de resultado...................................................................................................37
Indicadores de viabilidade......................................................................................................37

3
Sumário executivo

A, Elite Mask Lda. É uma empresa que actua no ramo de saúde e bem-estar. Sita na Av.
Eduardo Mondlane, Casa nº 1107, Padeiro Quelimane Zambézia como objectivo de
produção e comercialização de mascaras, que superem as expectativas da satisfação das
necessidades dos clientes, oferecendo-lhes melhores soluções em qualidade, valorizando
os clientes, colaboradores, parceiros e sócios.

Para inserção no mercado com potencialidade para enfrentar a concorrência a Elite

Mask, Lda. investe na boa qualidade dos seus recursos humanos, infra-estrutura
localizada estrategicamente para maior exposição do produto.

Apresentação da empresa e Localização

A, Elite Mask Lda, sita na Av. Eduardo Mondlane, Casa nº 1107, perto da Remoza.

Telefone: 872068968

Fax: 29382011

Empresa: Elite Mask Lda

Ramo de Actividade: Produção e comercialização de mascaras

Missão
A missão da Elite Mask, Lda. Somos uma empresa de produção e fornecimento de
mascaras de qualidade, conforto e inovação com vista a atender com a excelência a
demanda dos nossos clientes a partir de produtos que contribuam para a melhoria da
qualidade de vida das pessoas.

Visão
A Elite Mask, Lda. tem como visão ser uma empresa de referência no mercado,
reconhecida como a melhor opção por clientes, colaboradores e fornecedores,
pretendesse expandir o negócio a nível nacional e internacional, produzindo e
comercializando a longo prazo.

Objectivos
A Elite Mask Lda. Tem por objectivos os seguintes:

4
  Fornecer ao mercado mascara de diversos tipos,
 Ser reconhecida como centro de excelência na produção e comercialização de
mascaras
 Garantir a satisfação dos seus clientes
 Promover o emprego para jovens e mulheres
 Ajudar no crescimento da economia a nível local
 O cliente é o ponto referencial das nossas atenções, isto é, toda atenção virada
para satisfazer as expectativas com eficiência, qualidade, rigor e inovação.

Princípios e Valores
 Ética profissional: honestidade, sigilo, competência, prudência,
imparcialidade,
 Ética social: humildade, optimismo e respeito;
 Ambição: investimento em diferentes sectores a nível da província;
 Pretendemos consolidar o que temos a ir mais longe;
 Dinamismo: constante adaptação e inovação procurando antecipar a evolução
e necessidades do mercado;
 Comprometimento com os seus clientes. Confiança nas relações inter-
pessoais;
 Competências e disciplina para executar os serviços. Humildade para
reconhecer erros e corrigi-los. Consciência para não ser omisso em suas
responsabilidades;
 Flexibilidade no atendimento;
 Compromisso com os clientes e funcionários;
 Espaço para sugestões e críticas

Resultados Esperados

Espera-se se uma unidade totalmente adequada para a produção e comercialização de

mascara feitas na base de tecidos de algodão para garantir o conforto e protecção de alta
qualidade para proteger contra doenças transmitidas pelas vias respiratórias.

 Geração de receitas a curto prazo;

5
 Geração de oportunidade de emprego para pessoas;

 Contribuir para a consciencialização da população sobre o problema das

partículas contaminadas não sejam espalhadas ao tossir, espirrar ou falar.

 Contribuir para a melhoria da qualidade de vida da comunidade

 a valorização social e incentivar o aumento na rentabilidade das populações

Promover de baixa renda e desencadear o comércio de uma forma mais condigna..

Serviços ao Cliente

Com um plano de marketing estruturado, a empresa pretende através plataformas

digitais como Rádio, televisão, whatssapp e faceboock , fazer a publicidade dos nos
produtos ,e pequenos encontros com os donos de empresas para predefinir a as mascaras
empresarias e apresentar os mesmos e manter um canal sempre aberto para sugestões,
reclamações e comentários, buscando o feedback dos clientes, manter a fidelidade e
manter um bom relacionamento entre os funcionários e os clientes

Capital Social
Nome do sócio Valor (MT) Participação (%)
Sócio 1 Hermínia Bochane 300.000,00 30%
Sócio 2 Inácio José 220.000,00 22%
Sócio 3 Denise Freitas 140.000,00 14%
Sócio 4 Dulvina Horácio 100.000,00 10%
Sócio 5 Elizabeth Faria 40.000,00 4%
Sócio 6 Ema Dos Santos 30.000,00 3%
Sócio 7 Emerson Ramuge 150.000,00 15%
Sócio 8 Shelzia Gaspar 20.000,00 2%
1.000.000,00 100%

Fonte de recursos
Fontes de Recurso: Aplicação de recursos próprios no primeiro ano da empresa.

6
Analise do mercado

Descrição do negócio

A Elite Mask, Lda. é uma empresa vocacionada na produção e comercialização de

mascara feitas na base de tecidos de algodão para garantir o conforto e protecção dos
seus usuários ( clientes), está empresa surge com o intuito de responder a demanda por
meio do público por máscaras consistentes, inovadas, e ajustadas as necessidades dos
mesmo. É na sequência de várias reclamações entorno das mascaras descartáveis das
quais o mercado dispõe em maior quantidade que questões como a desperdício dos
escassos recursos de que a população de Quelimane em particular e da Província e ou
país em geral dispõe que a Elite Mask irá produzir máscaras duradouras, aonde o cliente
poderá usar quanto tempo quiser desde que as lave com água e sabão eliminando desse
jeito gastos constantes e elevados para a protecção da sua saúde e da saúde das suas
famílias. A Elite irá produzir máscara para todas as idades que por lei devem usar
máscaras ao se fazerem em locais de aglomeração. Com a implementação desse negócio
espera-se que as famílias consigam ter os seus gastos da compra da máscara reduzidos e
bem definidos em seus orçamentos familiares e que deixe de ser uma preocupação
quotidiana pois a durabilidade, qualidade e inovação com a qual a empresa irá se
caracterizar irão de certa forma reduzir gastos das famílias, visto que as máscaras que
serão produzidas por esta empresa permitirão que sejam lavadas, secadas ao sol e
utilizadas quantas vezes o cliente quiser.

Ambiente de negócio
O ambiente de negócio em que a Eliete Mask irá operar é caracterizado por ser um
mercado com uma alta concorrência quer por parte das farmácias que fazem a aquisição
de sua mercadoria nos países do exterior, como por parte dos costureiros locais. Porém
devido a qualidade e a natureza mono uso das mascaras que apresentam a maior
participação relativa no mercado, este mercado torna-se ainda uma área por explorar e
fazer negócios rentáveis. A Elite Mask será a primeira empresa a operar na produção em
média escala de mascaras mais consistente e que possam garantir uma proteção ainda
mais eficaz aos seus clientes. Sendo uma empresa jovem e inovadora, a Elite Mask
abraçou este ramo de negócios ciente dos inúmeros desafios que se predispõe a
enfrentar.

7
 Estudo dos Clientes
Os clientes da Elite Mask é o público em geral, sem descriminação da raça, religião,
criança, adultos; com mais enfoque para as famílias e empresas.

Definição dos Concorrentes

De acordo com a pesquisa efectuada ao nível do mercado de produção e

comercialização de mascaras, constatou-se que existem concorrentes como ZPP, RAFA,
OFFICELINE que exercem a mesma actividade.

Estudo dos concorrentes

Qualidade Preço Condições de Localização Atendimento Serviços aos Garantias
pagamento clientes Oferecidas

Elite Mask Media Razoáveis Caixa Cidade de Alto nível de Fornecimento 1 mês de
Baixa Crédito Quelimane atendimento sem, de mascaras garantia
Transferências sem discriminação
a raça, religião cor,
género, grau
académico.

Mercados Media Alta Caixa Mercado central, Há segregação. no Venda de Não há

informais Baixa Media Brandão, Fae e atendimento mascaras garantias
(venda de algumas lojas
mascaras) Chinesas

Conclusão
Segundo a tabela comparativa, podemos notar que não há, uma concorrência forte na zona em que
o projecto ira actuar, o que significa que o projecto será um bom.

Estudo dos Fornecedores

A escolha dos fornecedores é baseada na qualidade dos produtos assim como na
acessibilidade dos seus preços. Tendo como os possíveis fornecedores, casa Pandia Lda,
360 Av.Filipe Samuel Magaia. Casa Elefante 1845 Av. 25 de Setembro.

Ordem Mercadorias e Fornecedor Condições de Prazo de

serviços pagamento entrega Localização
1 Tecidos, linhas, Casa Fayaz Caixa Imediata Quelimane
Intertala, Credito
elasticos Transferência
2 Tecidos, linhas, Casa Pandia Caixa Uma Província de
intertelas, Credito semana Maputo
elasticos Transferência
3 Tecidos e linhas Extravagancia Caixa Imediata Quelimane
4 Estampagem Rafa Cyber, Caixa 3 dias Quelimane
Carimo, ZPP Transferencias

8
Plano estratégico
A Elite Mask, Lda.. inserida no mercado competitivo na cidade de Quelimane, em que
terá uma relação com o público, suprindo as necessidades dos clientes procurando
alcançar os objectivos da empresa. Com vista ao alcance do êxito da empresa, a
organização no seu plano estratégico, irá avaliar de forma não discriminatória todos os
aspectos do mercado, de forma detalhada, tendo em conta as ferramentas de análise
estratégica necessária para a compreensão exacta do mercado, onde pretendemos actuar.

Mapa Estratégico
A tabela abaixo ilustra as quatro perspectivas de valor definidos pela ferramentas BSC
para explicar as medidas, metas e respectivas iniciativas a serem usadas pela empresa

Perspectivas Medidas Metas Iniciativas

 Aumentar em
 Negociar parcerias e
15% a
 Aumentar a receita. reduzir o custo
lucratividade da
Financeira unitário de produção
empresa

Clientes  Melhorar a exposição

 Elevar o Nível dos produtos nas
 Captação e de novos clientes vitrines, investir em
satisfação de clientes. em pelo menos propagadas em redes
15% ao ano; sociais ;

 20% de  Melhorar o
Retenção de novos atendimento aos
clientes. clientes, de acordo

9
 com os pedidos e
reclamações.
 Flexibilidade nas
 Optimizar a
actividades da  Gerenciar os nossos
produção de
empresa; recursos de uma
produtos e ser
 Redução de forma eficiente
referencia em
tempo na tomada (input);
atendimentos
de decisão;
Processos  Elaboração de
interno políticas para
optimização dos
serviços no
.
atendimento e
satisfação das
necessidades dos
clientes.
 Elaborar programas
 Desenvolvimento e para o
De treinamento do desenvolvimento;
Aprendizagem pessoal; profissional.
e Crescimento  Melhoria de clima

da empresa organizacional.
 Motivação da  Estimular o
equipa. empreendimento
interno.

10
 Análise dos Pontos Fortes e Fracos SWOT/ FOFA
Forças Oportunidades

 Possibilidades de encontrar pessoal com  Localização da unidade comercial no

know-how no sector principal segmento geográfico
 Eficiência nos serviços prestados  Aumento da procura das mascaras
 Marca local que será reconhecida como provocado pelo (covid19), criação de
imagem de marca favorável estabelecimento e a expansão da população
 Existência de pessoal qualificado.

Ameaças
Fraquezas

 Mercado com vários concorrentes

 Falta de transporte para entregas dos
produtos;
 Dificuldade de posicionamento no
inicio
 Falta de experiência anterior no ramo
informais, o que implica uma forte
batalha para conseguir a cota do
mercado;
 Escassez de mão-de-obra qualificada

11
 Análise das Cinco Forças Competitivas
Perspectivas Impacto da Força Novos Entrantes no Negócio
Financeira  Economia de escala: empresas que
produzem grandes quantidades podem
reduzir custos e novas empresas que
tenham a vender pouco para depois crescer
possuem desvantagens de custos;.

Do Cliente  Variedade nas opções de compra.

Dos Processos Internos  Aumenta a competitividade e incentiva a

inovação e mudanças.
 Incentivar o comprimento de prazos e
metas.

De Aprendizagem e Crescimento  Investir no desenvolvimento e treinamento

dos colaboradores
 Adopção de estratégias para a atracão e
Retenção dos colaboradores.

12
Perspectivas Impacto da Força Rivalidade entre os
Concorrentes
Financeira  Devido aos supostos concorrentes a operar
no mercado local a Elite Mask. Lda.
Optará pela diferenciação, com vista ao
alcance a rentabilidade da empresa, bem
como vantagem competitiva;
 Por ser nova no mercado pode exigir
maior custo com o pessoal e Marketing
para promoção e propaganda.
Do Cliente  Pode exigir mais qualidade das máscaras
fornecidas.
 Pode causar a redução dos preços das
máscaras, assim como na lealdade dos
clientes para com a organização,
Dos Processos Internos  Pode exigir a revisão dos serviços
oferecidos, tendo em conta a redução de
desperdícios de recursos, pautando pela
eficiência e eficacia.
De Aprendizagem e Crescimento  Pode exigir mudanças devido a cultura e
critérios de trabalhos
 Pode influenciar na implementação de
programas de capacitação e inovação, com
vista a proporcionar melhores os serviços
aos clientes

Prespectivas BSC Impacto da Força Ameaça de produtos

Substitutos
Financeira  Poderá exigir uma redução dos preços dos
produtos, que influenciara nas receitas e
no desempenho da empresa;

13
  Pode influenciar elevados custos com
promoções e publicidades.
Do Cliente  Pode exigir diversidade de produto ou
mesmo adquirir produtos de outros
concorrentes, caso estas ofereçam preços
de produtos diversificados convincentes a
satisfação dos clientes.

Dos Processos Internos  Pode exigir implementação de novas

estratégias eficazes de persuasão do
público-alvo.
De Aprendizagem e Crescimento  Pode exigir o melhoramento das
tecnologias de informação.
 Verificar o que os concorrentes fazem para
melhor inovar os produtos.

Perspectivas BSC Impacto da Força dos Compradores

Financeira  A existência de um maior número de
clientes exigira da empresa a necessidade
de captar mais recursos para poder

14
 responder a demanda.
Do Cliente  Com o maior número de concorrentes a
operar no mercado com a disponibilidade
de produtos e preços acessíveis, fará com
que haja maior poder negocial dos
clientes.
Dos Processos Internos  Podem exigir a melhoria dos serviços de
atendimento ao cliente, no que diz respeito
a valorização dos produtos por parte dos
funcionários.
De Aprendizagem e Crescimento  Análise do mercado com vista a oferecer
serviços de qualidade, durabilidade e
inovados de forma eficiente de satisfação
dos clientes.

Análise de Alternativas Estratégicas

Impacto das perspectivas de valor do BSC
Questões Para a
Financeira Do Cliente Dos Processos Da
geração de
Internos Aprendizagem e
alternativas
Crescimento
estratégicas

1. Que ameaças Criação de Retenção dos Adoptar Venda de produtos

queremos minimizar? produtos para clientes para que estratégias a alinhados as
todas as classes, não percam a nível interno de necessidades dos
com o uso de credibilidade e relacionamento clientes.
tecnologias que confiança na com os clientes.
reduzam o custo nossa Empresa, Criação de
unitário de através do estratégias
produção. fornecimento de operacionais
produtos de eficazes para
qualidade e competir com os
reduzir a concorrentes

15
 fidelidade à experientes no
Concorrência e a mercado.
aderência em
Mercados
Informais
2. Que Oportunidades Fácil acesso ao Aproveitar a Aproveitar a Falta de
devemos aproveitar? mercado procura falta de interação experiencia no
consumidor. crescente na e comunicação mercado.
aquisição de dos nossos
mascaras, de concorrentes
forma a melhorar com o mercado,
a qualidade de deste modo,
vida dos nossos pautaremos por
clientes. investir em
Atendimento marketing
personalizado. directo
direcionado ao
cliente.
3. Que Pontos Fortes Potencialmente A satisfação do Flexibilidade dos Adoptamos a
vamos explorar? existira um cliente, no que colaboradores no Qualidade, como a
aumento das diz respeito a atendimento e na base do negócio
vendas através qualidade, assessoria nos em termos de
da qualidade dos eficiência, e processos como expandir os
produtos. durabilidade dos operativos da nossos produtos e
produtos. Empresa. serviços.
4. Que Fraquezas A falta de Queremos Treinar para Criação de uma
queremos superar? ganhos superar a falta de doptar o pessoal página de
financeiros experiência na de marketing em divulgação dos
devido aos área de atuação, estratégias de nossos produtos,
recursos e fraco marketing mais para aproximação
financeiros conhecimento da abrangentes. e interação
limitados da nossa Empresa constante com o
empresa, o que por parte dos cliente como meio
compromete a de acesso,
16
 rentabilidade da Clientes. promovendo desta
empresa. forma a imagem
da Empresa.

Análise Ambiental Externo e Interno (PESTE)

Perspectiva Impacto
Político/legal  A matéria prima para a produção de mascaras será adquirido no
mercado nacional, o que ira nos isentar no pagamento das taxas
alfandegarias. Mas os preços de venda irão incluir o IVA que será
de forma correta direcionado aos cofres do estado.

 A aberturas de novas firmas ao nível da província da Zambézia, fará

Económico com que a taxa de desemprego baixe e contribuindo para o aumento
da renda populacional.
 Hábitos e costumes de uso de mascaras como faz com que haja
aderência na procura dos nossos serviços.
Social e cultural  Como forma de focar este este ponto, usaremos o nosso potencial de
marketing como forma de influenciar a população na aquisição de
mascaras para o uso diário, visto que é um dos meios de proteção.
 Pessoal adequado no domínio de tecnologias de informação, visto
que atualmente são ferramentas indispensáveis no processo de
Tecnológico divulgação de produtos feitos na Elite Mask Lda.;
 Acesso fácil aos meios de informação tecnológica, visto que a
população a nível mundial está cada vez mais a usar as redes sociais
tais como o facebook, instagram e whatsaap entre outros que
possibilitam que o cliente aonde estiver possa conhecer a nossa
empresa;
 Existência páginas/Website maliciosos que pode comprometer os
nossos serviços, neste sentindo será ultrapassada com criação de
meios de defesa ao cliente como forma de acessar a nossa página de
forma segura.

17
Plano de Pessoal
Organograma

Director Geral
Dulvina
Horacio

Gestor Comercial e Gestor de RH

Gestror Fianceiro Market Gestor de Producao
Herminia
Shelzia Gaspar Emerson Ramuge Elisabeth Pedro Bochane

Auxiliar de Pessoal
Expedicao Pessoal Tecnico
Administrativ
Denise Freitas Ema Dos Santos o
Inacio Jose

Quadro do Pessoal
Nome do Funcionário Área de Formação Nível
Dulvina Tomas GRH Licenciatura
Shelzia Gaspar Gestão de Finanças Licenciatura
Emerson Ramuge Markrting e Publicidade Licenciatura
Elisabeth Pedro Corte e Costura Licenciatura
Herminia Bochane GRH Licenciatura
Denise Freitas Nível medio geral 12ª Classe
Ema dos Santos Corte e Costura Nivel medio
Inácio Jorge Secretariado Nível básico

Descrição de Tarefas
Directora Geral

 Planear e controlar o processo de gestão da Elite Mask, Lda.

 Planear e coordenar as actividades, os recursos materiais, humanos e financeiros.

18
  Administrar e coordenar aspectos financeiros relacionados com o
empreendimento;
 Garantir o alcance dos resultados das actividades planeadas no que tange a
prestação de serviços.
 Tomar decisões a respeito de aspectos gerenciais da Elite Mask, Lda.
Gestora Financeira
 Fazer o controlo do orçamento trimestral, semestral e anual;
 Controla os saldos bancários e o fluxo de caixa;
 Realizar o planeamento de lucro a curto, médio e longo prazo;
 Fazer relatórios financeiros;
 Fazer preenchimento e demonstração de balanços;
 Fiscalizar os exercícios contabilísticos.
 Dar suporte financeiro no que diz respeito à logística, do processo de compras e
vendas;
 Fazer monitoria dos recursos financeiros da instituição;
 Propor, avaliar, implementar e monitorar os planos financeiros da instituição.

Gestora de Recursos Humanos

 Assegurar o processo de Recrutamento e Selecção;

 Garantir e administrar rotina dos colaboradores;
 Criar um ambiente estimulante a competitividade e produtividade, com vista a
satisfação dos colaboradores;
 Desenvolver o progresso pessoal;
 Avaliar o desempenho dos colaboradores na empresa;
 Formular, analisar, monitorar e executar os programas de treinamento e
motivação do pessoal;
 Efectuar o processamento dos salários;
 Fazer o acompanhamento do nível de satisfação do pessoal.

Gestor Comercial e Marketing

 Cuidar da imagem da Elite Mask, Lda;
 Garantir a divulgação da Elite Mask, Lda. Tanto ao nível nacional e
internacional;
 Definir metas e objetivos;

19
  Organizar e determinar as atribuições de cada colaborador, tendo como base o perfil
de actuação e experiência de cada um;
 Delegar responsabilidades, definindo qual profissional mais adequado para cada
função e extraindo o melhor disso;
 Estabelecer as normas, regras e directrizes que serão seguidas pela equipe.
 Mostras os atributos de qualidade dos nossos produtos e serviços em termos de
vendas mascaras;
 Manter uma relação favorável nas redes sociais com os nossos clientes
ilustrando os nossos produtos e serviços prestados.
Gestora de Produção
 Indentifica a necessida do cliente e os objectivos do cliente afim de dar mais
eficiencia ao processos empresariais,
 Acompanhar as atividades fabris
 Coordenar o departamento de materiais.
 Mão de obra no chão de fábrica
 Supervisionar a manutenção.
 Garantia da qualidade
 Quantidade produzida
 Controle de custos
 Trabalhar em equipe com o marketing e financeiro

Auxiliar de Expedição
O auxiliar de expedição realiza a função de coordenar a expedição de produtos a serem
entregues para clientes. Ele pode fazer expedição interna, sendo o principal trabalho
externo. É aquele que controla a saída e entrada de produtos na empresa. E localiza os
lotes de mercadorias que precisam chegar ao seu destino final.

Antes de o produto chegar ao cliente final, o auxiliar de expedição tem que conferir se o
que está sendo liberado para o cliente é referente ao que ele solicitou e liberar a entrega
– ou não. Ele também é responsável por organizar e conferir as notas fiscais que chegam
à empresa. O auxiliar de expedição precisa ser metódico e ter facilidade com
organização para não dificultar o andamento do trabalho. É uma função de grande
responsabilidade.

Encarregado de Produção
20
  Definir objetivos diários/semanais/mensais e comunicá-los aos funcionários;
 Organizar o fluxo de trabalho atribuindo responsabilidades e preparando

cronogramas;

 Supervisionar e treinar funcionários;

 Garantir o uso seguro de equipamentos e programar manutenções regulares;

 Verificar o resultado da produção de acordo com as especificações;

 Enviar relatórios sobre desempenho e progresso;

 Identificar problemas de eficiência e sugerir melhorias;
Pessoal Técnico
 Manuseia equipamentos na montagem de mascaras;
 Identificar tipos de linha de acordo com a especificação técnica;
 Organizar as peças dos tecidos para a costura de acordo com métodos pré-
estabelecidos;
 Identificar as peças que estão fora da especificação de qualidade;
 Medir os tecidos utilizando instrumentos de medição como régua, fita métrica;
 Examinar o nível de óleo da máquina;
 Demostrar criatividade.
Pessoal Administrativo
 Fazer o atendimento ao cliente,
 Emitir facturas,
 Fechar contas
 Fazer o acompanhamento do cliente obedecendo os fluxogramas.

Políticas de Recursos Humanos

As políticas de Recursos Humanos da Elite Mask Lda. Concentram-se na aplicação de
um conjunto de conhecimentos e técnicas administrativas especializadas no
gerenciamento das relações entre os colaboradores e os clientes, com o objectivo de
atingir as metas organizacionais estabelecidos, bem como proporcionar a satisfação e a
realização das pessoas envolvidas (motivação).

Recrutamento e Selecção

21
A Elite Mask Lda. pretende recrutar pessoas no mercado de trabalho, e que as mesmas
possam ser capacitadas em habilidades e conhecimentos sobre o processo de producao e
comercialização de mascaras e que possam espelhar a qualidade dos serviços prestados
pela empresa.

O processo de recrutamento e selecção do pessoal, será feito através de anúncios de

emprego em jornais, revistas ou rádios, agências de emprego, recomendações dos
funcionários, escolas e universidades, cartazes nos locais de maior visibilidade de
pessoas e também através das redes sociais como por exemplo: Facebook, Twitter,
Instagram, WhatsApp e etc.

Plano de Remuneração e Benefícios

A Elite Mask Lda. tem como o plano de remuneração fixo e variável em simultâneo: A
periodicidade do pagamento será mensal, pois este se reflecte no salário bruto mensal
atribuído a cada colaborador. Quanto a sua motivação, os mesmos terão bónus de
acordo com as metas alcançadas a serem definidas no sector de RH em coordenação
com os gestores de linha de cada sector. Não obstante usando o método de avaliação de
desempenho que será feita ao nível do departamento de Recursos Humanos, para o final
de cada ano, serão bonificados os melhorados colaboradores como forma de incentivar a
realização das suas actividades.

Anualmente, o Governo Moçambicano faz um reajustamento de salários mínimos

nacionais aplicáveis a grupos de trabalhadores por conta de outrem cujas condições de
emprego sejam de modo a justificar que se assegure a sua protecção.

Treinamento e Desenvolvimento
A Elite Mask Lda., como forma de desenvolver as competências dos seus
colaboradores, apostara em formações, incentivando o desenvolvimento das habilidades
de cada colaborador, para fazer face as actividades da Elite Mask Lda.

Treinamento

De forma a garantir um funcionamento eficiente, e a qualidade dos nossos serviços, a Elite

Mask Lda. irá submeter aos seus colaboradores logo a pós as suas contratações, e ao longo

22
 das actividades, ira pautar por um levantamento das necessidades dos mesmos em cada área
em que foi afecto, como forma de melhorar os nossos serviços.

A Elite Mask Lda. transmitira aos seus colaboradores conhecimentos e habilidades na

produção e vendas de Mascaras, zelando com precisão pelos seguintes aspecto:

 Como se comunicar com os clientes de forma concisa, clara e eficiente (transmitindo a

boa imagem positiva, sorriso no rosto);
 Como organizar e manter o estabelecimento limpo e com uma imagem agradável aos
nossos clientes;
 Atendimento a clientes;
 Saber como proceder com a costura das mascaras
 Trabalho em equipe e qualidade nas relações interpessoais.

Grupo alvo para o treinamento

A empresa, terá o seu grupo alvo de treinamento, todos colaboradores, visto que todos devem
estar a par do funcionamento das actividades da empresa.

O treinamento visa doptar todos os colaboradores sobre as actividades praticadas na empresa

e devem merecer dedicação de cada colaborador de forma eficaz e eficiente pois:

 Todos os seus colaboradores devem estar adequadamente preparados para responder

os objectivos traçados pela empresa;
 Treinar cada colaborador tendo em vista os seus pontos fracos em desempenho de
actividade independentemente da sua área de actuação na empresa, para que estes
possam responder as exigências dos clientes.

Programa de Treinamento
Período Área de Conteúdo Formado Métodos de Local Duração
treinamento res treinamento
01-02- Recepção Marketing, Emerson Aulas teóricas Sala dos 5 dias e 2
2022 a Relações pública e e práticas. deportame horas de cada
07-02- atendimento ntos dia
2022 personalizado aos
clientes

23
01-05- Higiene do Métodos Elisabeth Aulas teóricas Sala de 6 dias Por
2022 a 7- escritório e específicos de e práticas, uso produção semana e 2
05-2022 manutenção forma a garantir a de vídeo horas de cada
das maquinas higiene e limpeza sobre a dia
de corte e do veículo material.
costura, automóvel, tanto da
parte exterior como
interior

Avaliação de Desempenho
Sendo que a avaliação de desempenho é uma ferramenta da gestão de pessoas que visa
analisar o desempenho individual ou de um grupo de funcionários em uma determinada
empresa, é um processo de diagnóstico e análise do comportamento de um colaborador
durante um certo intervalo de tempo, analisando sua postura profissional, seu
conhecimento técnico, sua relação com os parceiros de trabalho.

A Elite Mask Lda. tem como método de avaliação modelo: 360º graus  pois é um
método de avaliação de desempenho, que tem por objectivo principal contribuir para o
desenvolvimento de competências essenciais dos colaboradores.

Responsabilidade Social
No que tange a nossa responsabilidade social a Elite Mask Lda. Assenta em quatro áreas
que são: os clientes, os colaboradores, o ambiente; e a sociedade em geral;

 Clientes: pretendemos informar de forma clara e concisa sobre os métodos de

prevenção da COVID19, mostrando o quanto é importante obedecer as regras de
prevenção, informando que não se pode circular sem o uso de mascara pós isto
constitui um perigo a vida pessoal;
 Colaboradores: pretendemos assegurar cada colaborador, em casos de acidente
de trabalho possa recorrer ao seu seguro, a indiscriminação com base no sexo,
raça ou religião, o treinamento, educação e desenvolvimento dos colaboradores.
Deste modo, garantindo que o colaborador sinta-se que mantém um ambiente de
interacção favorável com a empresa.

24
  O ambiente: uso de tecnologias amigas do ambiente que não emitem gases
tóxicos ao ambiente, promover campanhas de sensibilização de recolha e
tratamento de lixo.
 A sociedade em geral: responsabilidade social nesta área expressa-se
principalmente pelos apoios na educação, saúde, ou no desenvolvimento da
comunidade, no apoio a empreendimentos comunitários.

Compilando estas quartos áreas a nossa empresa, pretendemos ganhar, por antecipação,
uma vantagem comparativa a nível dos custos e prestação de serviços, concentrando-nos
um passo a afrente que o nossos concorrentes.

Plano de Férias

Sendo Elite Mask uma empresa que será implantada, o seu plano de férias do primeiro
ano será desenhado de acordo com os limites estabelecidos pela lei de trabalho segundo
o artigo 99. A Elite terá um plano de férias que será escalado de acordo com os
departamentos e áreas de trabalho, durante um período de todo o ano.

Nome Departamentos Período de férias

ou funções J F M A M J J A S O N D
Dulvina Tomas Directora Geral
Emerson Gestor de
Ramuge marketing
Shelzia Gaspar Gestor
financeiro
Hermínia Gestor de RH
Bochane
Elisabeth Pedro Gestora de
produção
Denise Freitas Auxiliar de
expedição
Ema dos Santos Pessoal técnico
Inácio José Pessoal
administrativo
Elaborado pelo grupo de 2021

Plano Operacional
Fuxograma de compras

Inicio

25
 Solicitacao
de pedidos

Sim
Tem a Entrega ao
peca Cliente

Não

Verificar no stock a
disponibilidede e o
tempo de entrega Da entrada no
sistema

Diz ao
Cliente o
tempo de
espera

Sim
Ainda exite Realiza o
interresse pedido

Não
Fim

Fluxograma de Vendas

Inicio

Publicidade
26
Sites da Empresa Ruas Tv, Radios, Revistas

Disponibilizacao do Produto

Por Unidade A Grosso A Prazo

Estabelecimento comercial da Entrega ao domivilio Revendedores

empresa

Cliente

Fim

27
Lay Out de Empresa

Figura 1: vista frontal da Elite Mask

Figura 2: Sala dos departamentos

Figura 3: Vista de atendimentos

28
Política de Compra
Numa primeira fase a empresa fara a aquisição da sua matéria prima com fornecedores
da cidade de Quelimane e de Maputo, que será a pronto pagamento, onde depois a
conquista da confiança aos fornecedores se adoptará a modalidade de pagamento a
prazo num período de 30 dias.

Política de Venda
Como política de venda, a empresa adoptará a modalidade de vendas a pronto
pagamento, e os preços serão estipulados de acordo com uma análise dos preços
praticados pelos nossos concorrentes no mercado. Terá ainda POS, M-pesa, ponto 24
como via de pagamentos das máscaras adquirida pelos clientes da Elite Mask Lda.

Política de Qualidade
A política de qualidade expressa, o compromisso da empresa perante ao público interno
(colaboradores) e para público externo (stakeholders), de modo a demonstrar as suas
verdadeiras directrizes globais da organização, relativas a qualidade formalmente
expressas. Assim, o compromisso assumido pela Elite Mask Lda. traduz-se por um dos
objectivos definidos Assegurar qualidade na prestação dos serviços.
 O desenvolvimento de capital humano, através de implementação de programas
de treinamento do pessoal, com vista a atender as necessidades dos clientes
unindo a eficiência e qualidade dos serviços prestados;
 Monitorar constantemente a satisfação do cliente mediante o livro de sugestões e
reclamações;
Descrição do processo de compra
Inicialmente, far-se-á a avaliação do stock e das necessidades, se a avaliação indicar
uma necessidade de compras far-se-á a requisição de compras, logo em seguida é feito o
pedido de cotação aos fornecedores, a respectiva negociação e tomando-se a decisão
favorável para o negócio mais vantajoso para a empresa e assim faz-se o pedido de
compra. Por fim, é recebido o material com a respectiva factura, passando pelo
recebimento e sendo logo armazenado.

29
Plano de Marketing

Definição das Estratégias de Marketing

A Elite Mask Lda., desenvolveu a sua estratégia de marketing da visando ganhar o
mercado de forma rápida, seus principais fundamentos de marketing serão considerados
em um plano que têm a intenção de atingir tanto consumidores quanto fornecedores que
se associarão a Elite Mask Lda., são Estratégias de Marketing em relação a venda de
mascaras as seguintes:

Estratégias de Serviços (Produtos)

A Elite Mask , Lda., no que diz respeito aos produtos oferecerá aos seus clientes
mascaras de vários modelos, procedendo atendimento personalizado por meio de
pessoal bem treinado, procurando auscultar e satisfazer as necessidades dos clientes
com qualidade e eficiência.

Estratégia de Preço
Devido aos vários concorrentes que operarem no mercado competitivo a Elite Mask
Lda, determinará os seus preços atendendo e considerando as variáveis
macroeconómicas estudadas, tendo em conta as estratégias dos nossos oponentes e o
custo de produção, A modalidade de pagamento: a pronto pagamento, cheque, E-mola,
Mpesa, POS, a prazo.

Estratégia de Praça
No que se refere ao local de exposição dos produtos aos clientes, a Elite Mask Lda,
está localizada ao longo da Av. Eduardo Mondlane, proximi a Rumoza. Consideramos
ser lugar estratégico para o nosso ramo de actividade devido a sua localização
geográfica tendo em conta que verifica-se maior fluxo de entrada e saída de pessoas por
ser o ponto entrada e saída à cidade de Quelimane a partir da EN1.

30
Público-Alvo da Elite Mask Lda.

A Elite Mask Lda., tem como Estratégias de Marketing voltadas a venda de mascaras
de diversos modelos. Para o efeito, a divulgação e publicidade dos bens oferecidos em
relação ao Público-Alvo, tem determinado os meios de comunicação atractivos e
relacionamento que visam fidelizar os clientes, tudo em prol da satisfação das
necessidades suas.

Estratégias de Promoção e Comunicação

A Elite Mask Lda, definiu a promoção dos seus serviços são pelo processo de
comunicação integrada de Marketing, interacção boca – á-boca, publicidade televisiva,
anúncios comerciais em jornais e rádio, internet e redes sociais, distribuição de
panfletos da empresa.

Tabela de Estratégia de Promoção e Comunicação

Meios de Descrição Periodicidade Razão/Motivo
comunicação
Jornais Diario Zambeze e Início do Mês Por ambos serem
Txopela frequentemente
aderido pelos seus
leitores.
Rádio Rádio Paz e RM 9:30h e 17:00h É a rádio de maior
audiência local e
nacional.
Internet Site da Empresa, 24/24h Devido ao alcance,
Facebook, viabilidade,
Instagram, e engajamento
whatssap
Panfletos, flectes Zona Urbana e Sob- 24/24h Devido a boa
urbana da Cidade disposição do
de Quelimane público em geral

31
Diferenciais Competitivos

 Considerando a alta competitividade presente nos dias de hoje, mesmo com a

existência de concorrência no mercado e acessibilidade dos preços, a Elite Mask
Lda. irá proporcionar aos seus clientes:
 Mascaras de alta qualidade e durabilidade;

 Pessoal altamente competitivo,

 Descontos na compra de cinco ou mais caixas de mascaras;

 Atendimento ao cliente, parcerias, correspondências com flexibilidade;

 Serviços de Marketing online (reservas, encomendas).

Plano Financeiro
Investimentos Pré-operacionais
Investimentos Pré-operacionais
Licenciamento da empresa 4.728,00Mt
Registo da marca 2.000,00Mt
Pesquisa de Mercado 2.000,00Mt
Recrutamento e selecção 15.000,00Mt
Treinamento do pessoal 20.000,00Mt
TOTAL 43.728,00Mt

32
Investimento Fixo
A Elite Mask terá como o seu investimento fixo o seguinte:
Item Descrição Qtd Valor Total
Unitário
1 Máquina de costura Eléctrica 2 11.000,00Mt 22.000,00Mt
2 Maquina de Costura Manual 4 8.000,00Mt 32.000,00Mt
3 Computadores Desktop 2 30.000,00Mt 60.000.00Mt
4 Impressoras 1 7.500,00Mt 7.500,00
5 Cadeiras de madeira estofadas 16 1.700,00 2.200,00Mt
6 Banco de madeira 3 lugares 1 5..000,00Mt 5.000,00Mt
7 Secretarias pata o Director geral 1 10.000,00Mt 10.000,00Mt
8 Prateleira Multiuso para escritório 1 6.867,00Mt 6.000,00Mt
9 Balcão de atendimento de madeira 1 25.000,00Mt 25.000,00Mt
10 Maquina calculadora 2 200,00Mt 400,00Mt
11 Tesoura 6 200,00Mt 1.200,00Mt
12 Secretarias common use 1 40.500,00Mt 40.500,00Mt
TOTAL 211.800,00MT

Custos Variáveis
Descrição Quantidades Valor em metical
Tecidos 4 rolos 30.500,00mt
Foros 3 rolos 3.900,00mt
Intertelas 3 rolos 6.000,00mt
Lástico 21 rolos 12.600,00mt
Linha de costura 4 tubos 400,00mt
Estampagem 2850 mascaras 114.000,00mt
Total 167.400,00mt

33
Estimativa de capital de giro
Capital de Giro Valor Mensal
Stock Inicial para um mês 66.800,00Mt
Custo Fixo Mensal 110.500,00Mt
Conserva de capital para suporte de vendas a prazo 50.000,00Mt
TOTAL 227.300,00Mt

Investimento Inicial Total

Investimento Inical total – Resumo
Discrição Valor em Mt
1. Despesas Pré-operacionais 43.728,00Mt
2. Investimento Fixo 211.800,00MT
3. Capital de Giro 227.300,00M
a. Custos Fixos 110.500,00Mt
b. custos Variáveis 167.400,00mt
c. Reserva de Capital para vendas a 50.000,00Mt
prazo
TOTAL 810.728,00Mt

Estimativa de receita mensal

Mascara de tecido caki 25
Qtd Descrição PC PCuni
1m tecido de caki 275,00 11,00
1m foro 50,00 2,00
1m intertela 75,00 3,00
7m elástico 175,00 7,00
25 estampagens 1.000,00 40,00
Total 1.575,00 63,00

Marcara de Scooba 20
Qtd Descrição PC PCuni
1m scooba 550,00 27,50
20 estampagens 800,00 40,00

34
 Total 1.350,00 67,50

Tecido Casquinha de calsa 25

Qtd Descrição PC PCuni
1m tecido casquinha de calsa 140,00 5,60
1m foro 50,00 2,00
1m interpela 75,00 3,00
7m elastico 175,00 7,00
25 estampagens 1.000,00 40,00
Total 1.440,00 57,60
Tecido casquinha de camisa 25
Qtd Descricao PC PCuni
1m tecido casquinha de calsa 100,00 4,00
1m foro 50,00 2,00
1m intertela 75,00 3,00
7m elastico 175,00 7,00
25 estampagens 1.000,00 40,00
Total 1.400,00 56,00

Receita mensal
P.
Qtd Descrição Fr PCuni PVuni Compra P. Venda Receitas MB
75 Mascara de tecido caki 10 63,00 120,00 4.725,00 9.000,00 90.000,00 0,53
60 Marcara de Scooba 10 67,50 160,00 4.050,00 9.600,00 96.000,00 0,42
75 Tecido casquinha de calça 10 57,60 100,00 4.320,00 7.500,00 75.000,00 0,58
Tecido casquinha de
75 camisa 10 56,00 75,00 4.200,00 5.625,00 56.250,00 0,75
17.295,00 31.725,00 317.250,00 2,27

Estimativa dos custos de comercialização

Descrição % Facturamento estimado (quadro 5.5) Custo Total
1. Impostos 66.622,50
IVA 17% 317.250,00 53.932,50
INSS 4% 317.250,00 12.690,00
2. Gastos de venda 47.587,50
Comissões 10% 317.250,00 31.725,00
Propagadas 5% 317.250,00 15.862,50
Total (1+2) 114.210,00

35
Estimativa dos custos de mão-de-obra
%
Encargos
Função Salário encargos Salário Bruto
Sociais INSS
sociais
Director Geral 10.140,00 3% 304,2 10.444,20
Chefes dos Sectores 8.200,00 3% 246 8.446,00
Auxiliar de Expedição 5.640,00 3% 169,2 5.809,20
Pessoal Técnico 6.624,00 3% 198,72 6.822,72
Pessoal Administrativo 7.125,00 3% 213,75 7.338,75
1.131,87 38.860,87

Estimativa de custo de depreciação

Valor Depreciação Depreciação
Activo Fixo Unitário Vida Útil anual mensal
Máquina de costura Eléctrica 11.000,00 2 anos 5.500,00 458,33
Maquina de Costura Manual 8.000,00 3 anos 2.666,67 222,22
Computadores Desktop 30.000,00 5 anos 6.000,00 500,00
Impressoras 7.500,00 2 anos 3.750,00 312,50
Secretarias common use 40.500,00 3 anos 13.500,00 1.125,00
2.618,06

Custo fixo mensal

Salários + encargos 38.860,87
Água 500,00mt
Energia 5.000,00mt
Aluguer 8.000,00mt
Telefone 1.000,00mt
Depreciação 2.618,06

TOTAL 55.978,93

36
Demonstração de resultado

Descrição Valor (MT)

1. Receita total com Vendas 317.250,00

2. Custos Variáveis Totais 114.210,00

(-) custos com materiais directos /Vendidos 0,00

(-) imposto sobre vendas (subtotal 1) 66.622,00

(-) imposto sobre vendas (subtotal 2) 47.578,50

Subtotal de 2 114.290,50

3. Margem de contribuição (1-2) 203.040,00

4. (-) Custos Fixos totais 55.978,93

5. Resultado Operacional 147.061,07

Indicadores de viabilidade
Ponto de equilíbrio 0,6%
Lucratividade 46%
Rentabilidade 14,7%
Prazo de retorno de investimento 7 meses

37