ASSERTIVIDADE

Maneira de posicionar-se de modo que você respeite seus

direitos sem desrespeitar o direito do outro.

Comportamento:
 Passivo
 Agressivo
 Passivo-Agressivo
 Assertivo

Evitando a manipulação
Um passo importante no treino da assertividade é aprender a evitar a manipulação.
Muitas pessoas tentam bloquear sua comunicação assertiva.
Técnicas para evitar a manipulação
TÉCNICA DESCRIÇÃO
Disco Quebrado Escolha uma frase simples,
clara e concisa para repetir
como se fosse um disco
quebrado.
Mudança do conteúdo Relate o que está
para o processo percebendo no momento,
descrevendo o que está
acontecendo com o processo
de comunicação.
Acalmando Respire fundo e ignore a
raiva ou o pouco caso da
outra pessoa. Adie a  “A raiva não é boa conselheira.”
conversa para outro
momento.
Adiamento Assertivo Diante de questões
desafiadoras, adie a  “Sinto-me mais confortável em dar
resposta caso você não
esteja seguro sobre sua
postura.
Acordo Assertivo Reconheça, na fala do outro
aquilo que você pode
concordar e inicie sua fala a
partir disso. Em seguida,
faça sua colocação.
Pergunta Assertiva: Foco Faça perguntas diretas para
descobrir o que realmente
está incomodando a outra
EXEMPLOS
 “Sim, entendo, mas...”
 “Mesmo assim...”
 “Dentro da minha perspectiva...”
 “Você percebeu o que está
acontecendo agora? Estamos
desviando do nosso assunto.”
 “Quando você levanta a voz,
perdemos o nosso foco.”
 “Começamos a falar de questões
passadas e estamos nos
desviando...”
 “Só se pode pensar depois de se
acalmar.”
 “Vamos conversar quando
estivermos mais calmos.”
 “Preciso pensar melhor a respeito.”
uma resposta depois, após ter
pensado bastante.”
 “Concordo que nesse caso não fiz
um bom trabalho...”
 “Obrigada por dizer que não fui clara
em minhas ideias...”
 “O que realmente o incomodou? Foi
o modo como falei?”
 “O que o faz pensar que eu não me
 pessoa. importo com você?”

Em quais situações devo utilizar as técnicas para evitar a manipulação?

Técnicas para evitar a manipulação em diversas situações
SITUAÇÃO TÉCNICA(S) EXEMPLO (S) E FORMAS DE
UTILIZAÇÃO
Indiferença  Mudança do conteúdo para  “Quando você faz piadas com o que
o processo eu digo, perdemos o foco.”
 Disco Quebrado  Você pode prestar atenção ao que
eu digo?”
Acusação  Disco Quebrado  Mostre as evidências que provam
que você não está errado.”
Agressão  Acalmando  “É mais prudente que conversemos
depois, assim, não vamos nos ferir.”
“Porquês”  Mudança do conteúdo para  “Quando você me pergunta demais
o processo os porquês, estamos desviando do
nosso foco, assim não
encontraremos a solução que nós
dois queremos encontrar.”
Autopiedade  Acordo Assertivo  Quando você quer entrar em algum
assunto e a pessoa começa se fazer
de coitadinha e, muitas vezes, se
derrama em lágrimas, concorde com
o que você puder concordar e
mantenha-se no foco.
Respostas Evasivas  Mudança do conteúdo para  “Estou querendo conversar sobre tal
o processo assunto e, quando lhe fiz as
perguntas, você me respondeu de
um modo que não ficou claro para
mim. Percebe o que está
acontecendo agora? Eu lhe
perguntei isso e você me respondeu
outra coisa. Podemos voltar a falar
sobre isso.”
Ameaças  Acalmando  Você deve utilizar as técnicas nesta
 Pergunta Assertiva ordem: primeiramente a
 Mudança do conteúdo para “Acalmando”; depois a “Pergunta
o processo Assertiva”, para constatar se o que
você está entendendo é realmente
uma ameaça; em seguida, a
“Mudança do conteúdo do
processo.”

Receita para uma comunicação eficaz para resolução de conflito

1. Iniciar pelo nome. Assim, você foca a atenção no outro, e não há nada mais íntimo
do que nosso próprio nome
2. Pontuar um aspecto positivo da pessoa. Dessa forma, você manda uma
mensagem ao outro de que você não quer discutir, e sim resolver a situação
3. Especificar a mensagem. É preciso ter foco; descreva o acontecimento e não
julgamentos pejorativos acerca da personalidade do outro
4. Iniciar sempre com “eu” e utilizar palavras do modo de percepção da pessoa.
Para isso, é importante identificar se ela é visual, auditiva, sinestésica ou
inespecífica:
Visual: “vejo”, “está claro”, “nebuloso”, “bonito”, “feio”, “visualmente”, etc...
Auditiva: “ouço”, “soa bem”, “soa mal”, “são como música”, “ruídos”, etc...
Sinestésica: “é de arrepiar”, “fiquei gelada”, “sinto um gosto ruim”, “cheira mal”, etc...
Inespecífica: “observo”, “percebo”, “atento”, etc...
5. Abrir para a negociação/um acordo viável. Pode ser dito: “Como podemos
resolver essa questão?” ou “Aceito uma parte daquilo que você está me pedindo;
em contrapartida, você aceita uma parte do que estou lhe pedindo”.