Técnicas para situações difíceis

Técnica do "disco riscado"

Esta é uma técnica útil e pode funcionar na

generalidade das situações. Ensaie aquilo
que quer dizer repetindo várias vezes o que
quer ou precisa. Durante a conversa, volte a
repetir o seu ponto de vista, usando uma voz
agradável e de baixo tom, especificando o
que deseja com claridade e precisão. Não
se deixe enganar pelos argumentos que a
outra pessoa possa usar e evite perder-se
em explicações. Isto ajuda a ignorar a
manipulação e a lógica irrelevantes que a
outra pessoa possa usar.

Exemplo: Vai devolver algo a uma loja que

sabe que normalmente lhe devolve o
dinheiro, mas o vendedor começa primeiro
por questionar a sua decisão, tenta sugerir
que é estranho ter mudado de ideias, diz
que só lhe pode dar um crédito para a
mesma loja, etc. Utilizando a técnica do
"disco riscado", entre na loja e diga - "Decidi
que não preciso deste item e gostaria de
receber o dinheiro de volta". Depois,
independentemente do que o vendedor
diser, continua a repetir - "Decidi que não
preciso deste item e gostaria de receber o
dinheiro de volta". Se o vendedor não
compreender, peça para falar com o gerente
da loja e repita o mesmo.

Técnica do "fogging" (nevoeiro)

É uma forma de desviar as críticas negativas

e manipulativas. Concorde com alguns
factos, mas mantenha o direito de escolher o
seu comportamento.

Exemplo: Mãe: "A tua saia é muito curta,

não achas que devias usar saias
compridas? Estão na moda." A filha: "Sim, é
verdade, as saias agora são mais curtas".
Concorde com quantos factos quiser, mas
não concorde mudar o comprimento da sua
saia.

"Fogging" é uma técnica óptima para evitar

discussões e fazer as pessoas pararem de
criticar. Com a família, se vivem juntos, o
melhor é ouvi-los até ao fim e depois,
assertivamente, dar a sua resposta.

Técnica da "mudança do foco"

Use-a quando a outra pessoa não está a

ouvir ou tente usar o humor ou a
distracção para evitar certos assuntos.
Pare de falar sobre o problema e fale
sobre o comportamento actual da outra
pessoa.

Exemplo: "Estás a desviar-te do assunto.

Estou a ficar frustrado porque sinto que
não estás a ouvir."

Técnica da "difusão"

Deixar alguém "arrefecer" antes de

discutir um certo assunto.

Exemplo: "Vejo que está chateado e até

compreendo porquê. Vamos falar sobre
isso mais tarde". Também, se a pessoa
não quer mudar de disposição, sempre
pode deixá-la assim e ir-se embora.

Técnica do "interrogatório assertivo"

É similar à técnica "mudança do foco". "Pare

um minuto. Algo não está a funcionar bem.
O que se passa? Como caímos nesta
discussão?" Isto ajuda a identificar o
verdadeiro problema quando a discussão é
sobre algo mais do que o tópico imediato.

Por exemplo:
"Podes ajudar-me com este problema de
estatística?"
"Podes deixar-me em paz? Já sabes que
tenho muito trabalho hoje!"
"É assim tão difícil ajudares-me durante 15
minutos? Ontem à noite disseste que me ias
ajudar."
"Estou farto que me interrompas com estas
coisas sempre que estou a fazer algo."
"O quê? Vamos pensar um pouco. Como é
que fomos do meu problema de estatística
até à tua irritação com as minhas
interrupções?"
O problema real não é a estatística mas sim
o tempo. Agora o tema foi lançado e os dois
aperceberam-se como é que a discussão
evoluiu noutros sentidos.

Técnica da "reformulação"

Ajuda a confirmar que entendeu a outra

pessoa e ganhar tempo para escolher uma
resposta mais adequada.
Exemplo: "O que está a dizer é..."

Técnica da "especificação"

É muito importante explicar com clareza o

que deseja que aconteça. Isso ajuda a evitar
distracções.
Exemplo: "O que eu quero é que tu tires a
tua roupa do chão e a arrumes no armário".

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