Ideia de marketing Hotel neves

*no cenário mais lógico possível as pessoas encontram um hotel quando:

Pesquisam no Google;
Acham quando estão passando na frente;
Indicação;
Pesquisa no Google mapas.

****Google****
O principal se não o mais importante. Oque as pessoas pesquisam? “Hotel
Caarapó”
oque aparece? Os primeiros anúncios a aparecer serão os mais bem avaliados, ou seja
quando uma pessoa quer buscar algo ela sempre recorre ao melhor primeiro, se o
conjunto de serviços prestado pelo hotel for oque ela busca então o hotel garantira
um cliente, e caso a primeira impressão (primeira hospedagem) seja satisfatória, no
próximo retorno a cidade ela com certeza ira optar pelo hotel. (1.1)
Atualmente quando pesquiso “Hotel Caarapó” o primeiro que aparece é o hotel
pousada quinta do sul. Porque? Pois ele é o melhor avaliado. O segundo a aparecer é
o nosso hotel neves palace na segunda colocação com cerca de 194 avaliações, com
uma nota de 3,6 quando o pousada quinta do sul tem 4,5.
Quando uma pessoa pesquisa sobre hotéis na cidade qual ela pesquisa primeiro?
Certamente o quinta do sul, pois é o mais bem avaliado. Como mudar isso? (1.2)
Como fazer uma pessoa avaliar o seu serviço? Temos duas opções:
⁃ o cliente saiu satisfeito;
⁃ O cliente saiu insatisfeito.
Oque queremos? Certamente que o cliente saia satisfeito para que a nota do
hotel suba. Como fazer isso? Prestando um bom atendimento certamente isso não pode
faltar, mas existe uma outra opção de como melhorar a nota do hotel. Como? (1.3)

Segundo o livro “As armas da persuasão: como influenciar e não se deixar

influenciar” nos diz o seguinte: os Feedbacks positivo para uma empresa é a maior
prova de qualidade de seu serviço, para conseguirmos tal feito precisamos que o
máximo de pessoas avaliem o serviço prestado de forma positiva. As últimas
avaliações no Google do hotel neves foi a duas semanas atrás; três semanas atrás; 7
meses; 9 meses….notamos que a distancia de cada avaliação esta muito distante, oque
fazer para mudar isso? segundo o livro citado acima, pedir para uma pessoa avaliar
o serviço tem uma chance de 30-40% de realmente ela avaliar, agora quando você da
algo em troca da avaliação as chances muda de 30-40% para 80-99% de chance da
pessoa avaliar. Oque seria “algo em troca”? Justamente oque todos querem Desconto.
O hotel neves tem um histórico de dar 10% de desconto a pessoas que não necessitam
de nota fiscal, certamente todos ficam contente com desconto, as vezes esse
desconto ja garante uma refeição para a pessoa que esta tentando economizar. Como
mudar isso ao nosso favor? Mudando a politica de desconto da empresa, mas como?
Quando uma pessoa vem perguntar o preço diremos o real valor do quarto, e aí ela
ira perguntar se não tem como dar um desconto, será a hora em que o recepcionista
ira dizer, “o hotel garante 10% de cashback a pessoas que avaliam o hotel” porque
não dar o desconto logo de cara depois que a pessoa diz que ira avaliar no Google?
Pois não saberemos se ela estará falando a verdade. Após a pessoa retornar a
recepção, ela certamente ira mostrar que avaliou o hotel e será a hora que o
recepcionista ira “dar”os 10% de cashback ao cliente. (1.4)
Como saberemos se a pessoa ira avaliar o hotel positivamente? Simples, uma
pessoa que quer um desconto dificilmente ira falar mal do local em que ela esta, as
chances disso acontecer são quase nulas, porque oque vale para um cliente dar 5
estralas no Google? Nada, e para nos? Tudo, ele ira receber cerca de 10-20 reais
de volta e nos uma ótima avaliação no Google oque aumentara nossa nota no Google,
oque fará com que o nosso hotel apareça primeiro na tela de quem pesquisa.(1.5)
Oque iremos perder com essa estratégia? Absolutamente nada! Pois o desconto
ja existe desde sempre. Oque ira acontecer e que trocaremos o desconto por uma
avaliação.(1.6)
E nos caso da pessoa querer nota fiscal? Geralmente quando isso ocorre não
existe desconto, oque se pode fazer para que ela avalie o hotel? Simples um
Feedback é algo valioso para qualquer empresa, todos querem um positivo, oque
podemos fazer é dar algum brinde, um refrigerante, água ou reduzir o cashback para
5% oque no maior dos casos daria 4-10 reais. Ou podemos isentar o desconto para
pessoas que precisam de notas, e simplesmente pedir a ela que nos avalie, as
chances são menores mas o gasto com certeza será nulo, e toda avaliação por mais
que seja pouca ira contribuir para o crescimento do hotel. (1.7)