PROPOSTA

COMERCIAL
ESTRATEGIAS
Assim que entender esses pilares de marketing, O passo a seguir e aplicar neste negocio, (Hoteleiro);
CONHECER O PUBLICO
Geralmente o principal publico são os viajantes a negócios e os turistas, e sendo assim o nosso
marketing terá pontos específicos e certeiros, podendo alcançar todos aqueles que entram e saem de
Nacala-Porto.

PRAÇA FISICA E DIGITAL

Precisamos arrumar e ajustar o Hotel, ver se a construção do Hotel esta boa, a pintura. Esses itens são
um dos mais importantes porque a primeira impressão conta muito, se o hospede fica ou vai, depende
daquilo que esta a sua frente. Recepção todos os cômodos da recepção devem sempre estar organizados
e harmonizados.
O Banner do Hotel precisa estar num sitio estratégico, que garante que passa mesmo não querendo,
veja. Se tudo que ate aqui citado estiver pronto, vamos seguir...
Precisamos estar em todos possíveis lugares onde o nosso publico esta, que e nos Aeroportos nacionais
e Internacionais, isso a nível do Pais; Paragens, Cruzamento, Estacoes de comboio e de viaturas, nos
Restaures tops, nos locais de eventos, e nas Floriculturas.
E no digital estar em todos os canais de Distribuição desde a GDS (Global Distribution System), sites de
hotéis, OTA’s (Online Travel Agencies) e metasearches ou metabuscadores, As principais são
Booking.com, Expedia, Airbnb, Hostelworld, Vrbo, Agoda e Hotel tonight, Expedia, Decolar.com, Trivago,
TripAdvisor, Kayak, Submarino Viagens e Hotéis.com.
PRODUTO
O Nome do Hotel e extraordinário porque por si só lembra a cidade de Nacala, e por essa razão que o
Hotel deve estar a frende de toda a concorrência, Pelo que, não importa o que as pessoas vão pesquisar,
mas se tiver a palavra Nacala, O Hotel deve aparecer junto as outras respostas.

SERVICOS
Os principais serviços oferecidos pelo Hotel são:
Restaurante
Ginásio
Sala de Estar
Sala de TV
WIFI GRATIS
Fora esses podemos adicionar outros serviços que podem servir como um diferencial, com fechar um
acordo com salões de beleza e barbearias, SPA, Uma agencia de transporte, shops, clinicas, farmácias, etc.
Onde o Hotel terá esses extras como recomendações para os hospedes que queiram esses serviços.
Fora esses podemos adicionar outros serviços que podem servir como um diferencial, com fechar um
acordo com salões de beleza e barbearias, SPA, Uma agencia de transporte, shops, clinicas, farmácias, etc.
Onde o Hotel terá esses extras como recomendações para os hospedes que queiram esses serviços.

PREÇO
Qual o preço cobrado por cada serviço oferecido?
Quais os serviços que mais geram lucro (organize estes em ordem do mais lucrativo para o menos)
Qual o comportamento do cliente em relação ao preço?
Quanto ele está disposto a pagar pelo que você oferece? Qual o limite de preço?
Existe a necessidade de criar ações de preço específicas? (ex: pacotes promocionais para cada época
do ano)
Como seu preço se compara ao de seus competidores?

PROMOÇÃO
Para encontrar o público-alvo de um hotel, pode-se usar diferentes fontes de dados, como pesquisas pré
e pós-estadia, avaliações online, Google Analytics, informações do Facebook e Twitter e pesquisas de
mercado. Essas fontes podem ajudar a entender o perfil, as preferências, as motivações e o
comportamento dos potenciais hóspedes de um hotel. Com base nessas informações, podemos elaborar
ofertas e experiências que atendam às necessidades e expectativas do público-alvo.

FORMAS
Marketing para o hotel:
Antes de mostrar ações de marketing para seu hotel, é importante que preste atenção em alguns
princípios básicos que serão a base para que o plano dê certo!
Invista no mais importante: QUALIDADE

A primeira dica é: foque no básico e primordial, que é a qualidade do hotel.

Nenhuma estratégia de marketing funcionará caso os serviço não seja compatível com a propaganda
que faremos dele.
Um bom produto é necessário para uma boa estratégia de marketing. Por isso, garantiremos que o hotel
tenha qualidade, conforto, limpeza, bom serviço e tudo que possa agregar a experiência dele.
Outro fator importante para a qualidade do hotel é garantir que ele corresponda às expectativas da sua
persona, ou seja, do seu hóspede ideal.
Isso garante a satisfação e potencial fidelização de clientes, além de torná-los potenciais propagadores da
sua marca.

SER SINGULAR

Façamos a hospedagem ter alguma singularidade, seja ela lençóis coloridos, quartos com uma vista
diferente ou um serviço impecável. Daremos um motivo para que as pessoas falem bem do seu hotel. Um
hóspede impressionado e satisfeito com certeza é o seu principal marketing: ele recomendará o negócio.

ESTEJAMOS DISPONÍVEIS

Atualmente, as pessoas buscam tudo na internet. E isso inclui as viagens que querem fazer e onde se
hospedar. Nos devemos estar presente para essas pessoas em canais diferentes: temos um site e um blog,
criaremos o perfil nas redes sociais e disponibilizaremos canais de comunicação (chats e email, por
exemplo). Devemos garantir que os potenciais hóspedes nos encontrem.

Um bom produto é necessário para uma boa estratégia de marketing. Por isso, garantiremos que o hotel
tenha qualidade, conforto, limpeza, bom serviço e tudo que possa agregar a experiência dele.
Outro fator importante para a qualidade do hotel é garantir que ele corresponda às expectativas da sua
persona, ou seja, do seu hóspede ideal.
Isso garante a satisfação e potencial fidelização de clientes, além de torná-los potenciais propagadores da
sua marca.

SER SINGULAR

Façamos a hospedagem ter alguma singularidade, seja ela lençóis coloridos, quartos com uma vista
diferente ou um serviço impecável. Daremos um motivo para que as pessoas falem bem do seu hotel. Um
hóspede impressionado e satisfeito com certeza é o seu principal marketing: ele recomendará o negócio.

ESTEJAMOS DISPONÍVEIS

Atualmente, as pessoas buscam tudo na internet. E isso inclui as viagens que querem fazer e onde se
hospedar. Nos devemos estar presente para essas pessoas em canais diferentes: temos um site e um blog,
criaremos o perfil nas redes sociais e disponibilizaremos canais de comunicação (chats e email, por
exemplo). Devemos garantir que os potenciais hóspedes nos encontrem.
PLANO DE MARKETING DIGITAL PARA O HOTEL

ENTENDA O PODER DO BRANDING

Branding nada mais é do que a execução de estratégias para tornar sua marca positivamente reconhecida.
Pense na Coca-Cola: você, com certeza, já vê o símbolo, lembra dos comerciais de TV e da garrafa.
Pensando em hotéis, podemos usar o exemplo do Four Seasons. Não é necessário pensar muito para
lembrar do símbolo ou de tê-lo visto em alguma lista de hotéis preferidos das celebridades, certo?
Tornar seu hotel reconhecido e desejado exige o investimento em estratégias de branding para aumentar
a credibilidade da sua marca.

INVISTA EM MARKETING DE CONTEÚDO

O Marketing de Conteúdo é uma estratégia em constante crescimento no mundo do Marketing Sigital.
Ele consiste na produção de conteúdos relevantes que potencializam a relação entre empresas e clientes
ao entregar valor e gerar uma percepção positiva, resultando em maiores oportunidades de negócio.
Mas como isso pode ser aplicado no seu hotel?
No seu blog, você pode usar conteúdos relevantes para o seu público.
Por exemplo: Ja que o hotel fica em Nacala, que tal produzir conteúdos como “Os melhores restaurantes
para jantar em Nacala” ou “Conheça 6 passeios inusitados em Nacala”?
Com certeza isso é algo que uma pessoa que procura por hotéis em Nacala também se interessaria.
O segredo aqui é otimizar os conteúdos do seu blog para que eles figurem entre os primeiros resultados
das buscas do Google. Isso pode ser feito através de estratégias de SEO (Search Engine Optimization, que
em português significa Otimização para Motores de Busca).
A utilidade disso é que sua marca ficará na cabeça do seu potencial hóspede.
Se você oferecer a ele conteúdo de qualidade e que ajude a sanar suas dúvidas, ele terá uma percepção
positiva da sua marca e tem mais chances de procurar a sua hospedagem, e não a do seu concorrente.

FAREMOS UM VÍDEO INSTITUCIONAL

Vídeos são os formatos de conteúdo mais consumidos na internet. Eles são uma forma rápida, dinâmica e
facilmente assimilável de passar uma mensagem.
O vídeo institucional tem o objetivo de apresentar um negócio. No caso de hotéis, eles são uma forma de
apresentar a estrutura, serviços e valores. Ele deve seguir a estratégia de branding elaborada e deve
passar uma mensagem concisa.
Um vídeo bem produzido é capaz de encantar hóspedes em potencial e apresentá-los o valor do seu hotel.
É importante que eles sejam divulgados em seu site e suas redes sociais, que são nosso próximo tema:

USE O POTENCIAL DAS REDES SOCIAIS

É difícil pensar em uma estratégia de divulgação online sem o investimento em redes sociais.
Atualmente cerca de 45% da população brasileira está presente em alguma rede social, sendo a mais
usada o Facebook.
O grande segredo do marketing para redes sociais é estar presente naquelas redes que o seu hóspede em
potencial está!
Use uma linguagem que combine com o tipo de consumidor que você quer atrair.
Identifique seus pontos de interesse e adote em sua estratégia visual e na identidade da marca.
Forneça as informações sobre o hotel de forma clara, de acordo com o que cada rede social permite.
Disponibilize localização, telefone de contato, email e, principalmente, uma linkagem para o site oficial.
É interessante publicar fotos e vídeos que mostrem o local e seus benefícios. Boas redes para isso são o já
mencionado Facebook e o Instagram.
Outro elemento fundamental para redes sociais é interagir com sua audiência. Para ter um público
engajado, você deve estabelecer uma relação recíproca com sua audiência.

Por isso, tome sempre cuidado em ser acessível e mostrar interesse. Mas como fazer isso?

Faça chamadas interessantes e, quando possível, inclua uma pergunta e estimule a interação.

Quando receber comentários e perguntas, seja na página de forma pública ou via mensagens de forma
privada, responda o mais rápido possível.

O Facebook, por exemplo, mostra quanto tempo em média uma página demora a responder os usuários,
e isso pode ser um estímulo para que seus potenciais hóspedes entrem ou não em contato com você.

USAREMOS OS ANÚNCIOS PARA HOTÉIS DO GOOGLE ADWORDS

O Adwords para hotéis é um formato que permite que hotéis e pousadas (ou qualquer tipo de
hospedagem) apareçam em uma seção destacada entre os resultados da busca.
Isso torna a sua hospedagem mais visível e aumenta as chances de usuários que estão procurando um
local para ficar te encontrarem.
Os componentes do anúncio são:
avaliação do hotel;
uma imagem do hotel;
o preço médio da diária.
Além disso, ao clicar em um anúncio, o usuário tem mais informações sobre o hotel em questão, como
endereço, telefone de contato, disponibilidade de acomodação naquela data e mais fotos e avaliações
detalhadas.
Para entender tudo sobre Google Adwords e melhores práticas, leia nosso guia definitivo sobre esse
assunto!

REAGIR A TODAS AS AVALIAÇÕES DE HÓSPEDES

É muito comum potenciais hóspedes procurarem por hotéis baseados nas avaliações de outras pessoas
que já estiveram no local.
Existem sites específicos para isso, como é o caso do TripAdvisor e do Booking.
O impacto de uma avaliação negativa ou positiva é notável: hotéis bem avaliados têm alta procura,
enquanto hotéis como muitas reclamações ficam sem hóspedes.
Para garantir boas avaliações, algumas medidas podem ser tomadas:
Investir na qualidade do seu serviço e das instalações
Esse é um ponto já citado e que merece um reforço. A melhor propaganda é sua qualidade, que fará com
que os hóspedes deem boas notas e deixem comentários positivos.
Usar fotos e vídeos que transmitam a realidade do hotel
Nada de photoshop ou fotos “maquiadas”: isso pode irritar clientes que percebem a discrepância entre o
que foi prometido e a realidade.
Responder os comentários dos hóspedes, sejam eles positivos ou negativos
Quando seu hóspede deixar um comentário positivo, agradeça e mostre sua satisfação em atendê-lo bem.
Caso o comentário seja negativo, mostre sua preocupação em entender as dores e inconvenientes que seu
hóspede enfrentou e use as críticas para identificar pontos de melhoria no seu hotel.
Mostre para seu hóspede que a opinião dele é importante e que você está trabalhando para melhorar o
seu serviço.
O título da avaliação já assusta quem lê o comentário. Você ficaria em um hotel assim?
Perceba que o usuário reclama da discrepância entre o que foi anunciado e o que ele encontrou na
realidade.
Além disso, não houve uma resposta do gerente do hotel, o que pode ser considerado um descaso com o
hóspede.

OFERECEREMOS DESCONTOS
Descontos são sempre uma boa carta na manga. Afinal, ninguém resiste a um desconto.
É claro que isso não deve ser feito sem uma estratégia bem elaborada. Apesar de descontos serem bons,
se você sempre oferecê-los o senso de urgência criado nas pessoas é perdido. Elas entenderão que aquela
oportunidade sempre existirá.
Alguns descontos estratégicos que você pode promover são:
descontos sazonais: ofereça descontos na baixa temporada ou em datas festivas específicas (um
desconto de dia dos pais, por exemplo);
descontos relâmpagos: viu que as datas para o fim do mês ainda não estão preenchidas? Uma boa
ideia pode ser promover um desconto relâmpago no começo do mês. Essa é uma boa estratégia para
datas próximas e, para funcionar, é importante que o desconto seja significativo;
descontos para grupos específicos: casais, grupos de idosos e turmas de faculdade são apenas alguns
exemplos de públicos que você pode oferecer condições especiais no preço em qualquer época do ano.
Sempre divulgue seus descontos no seu site (para isso você pode usar pop-ups e banners temporários) e
nas redes sociais. Uma boa dica é dar um nome divertido e diferente para essas promoções.

DIALOGUE COM INFLUENCIADORES DIGITAIS

Eles podem ser entendidos como celebridades da web: são reconhecidos no ambiente online,
desenvolvem atividades direcionadas para o público desses ambientes e têm uma rede de seguidores
influenciável.
Nesse sentido, negociar com influenciadores digitais para a divulgação do seu hotel pode ser positivo para
atingir um grande público.
Mas atenção: se você optar por usar essa estratégia, tenha certeza de que a personalidade escolhida tenha
uma rede de seguidores compatível com o público do seu hotel. De nada adianta negociar com um
influenciador cujo público são adolescentes de 16 anos se você quer atrair casais recém-casados para a sua
hospedagem.
Para serviços, a base do seu plano de marketing deve ser sempre a qualidade.
Garantindo isso e aplicando essas estratégias, o potencial do seu hotel para atrair e encantar hóspedes
será cada vez maior.
Mas para encantar seus hóspedes, é essencial que você conheça-os e entenda o que eles estão
procurando, certo? E isso deve ser feito de forma clara e objetiva, através da construção da persona ideal
do seu negócio. Descubra fazer isso em nosso guia completo sobre o assunto!
PLANO DE MARKETING FISICO PARA O HOTEL

O principio e o mesmo, mas desta vês precisaremos atuar nos pontos estratégicos que permita que cada
pessoa que pretende visitar Nacala, antes e depois de embarcar tenha o conhecimento do Hotel, os
Morais, Tradicionais, os Pratos, e todos outros serviços; como: NIVEL NACIONAL E LOCAL.

A NIVEL NACIONAL
Aeroportos nacionais e internacionais, Estação de Comboio e de Viaturas, Nos Portos.

A NIVEL LOCAL
Aeroporto, Porto, Nos principais Cruzamentos, Nos principais estabelecimentos de Eventos, Nas estações,
e nas Bombas de abastecimento.

Tendo os pontos estratégicos traçados, e hora de criação de conteúdos:

REQUISITOS
Tamanho 2,5m/2m - (para cruzamentos, estacoes, na saída e entrada dos Aeroportos e estacoes).
Tamanho A2 para dentro dos Aeroportos, nas Bombas de abastecimento de combustíveis; nos
Estabelecimentos de Eventos, Restaurantes.
Usar cores alegres e vivas;
Letras e Logotipo Bem visíveis;
Caso tenha imagem de pessoas no post, devem ser pessoas alegres e satisfeitas;
Mensagem clara e direita;
Posicionar do jeito que as pessoas vejam logo primeira instancia.

TIPOS DE PROMOÇÕES
Descontos ( paga por um certo prazo e pagao te para ganhar um valor)
Brindes (Chaveiro, Canetas, toalhas, quite de maquilhagem);