Os segredos mais poderosos dos grandes

nomes do marketing americano

“Os 5 níveis de consciência do cliente ”

Na newsletter dessa semana vamos aprender alguns

segredos do preciosíssimo Great Leads, de dupla autoria:
Michael Masterson e John Forde. Um grande clássico.
Uma das provocações desse livro foi apresentar e trazer
à reflexão um pensamento sobre os níveis de consciência
dos clientes feito por um outro autor: Eugene Schawartz.

Bem, o que o seu cliente já conhece sobre você e sobre os

seus produtos?

Podemos traçar uma escala de consciência do cliente

para nos ajudar nessa questão, pois com relação aos
seus serviços e produtos, de fato, ele pode:

1. Estar Muito Consciente;

Este é o nível de consciência mais alto, dado que o cliente

já conhece sua marca e seus produtos, ele já comprou de
você! Não existe nenhuma dificuldade de vender para
esse público, muito pelo contrário. É o melhor público que
existe, por isso as grandes empresas traçam estratégias
para levar o seu público a esse nível de consciência.

2. Conhecer o Produto;

Já na escala de conhecimento do produto, o cliente sabe

o que você vende, mas ainda não está seguro se o seu
produto vai atendê-lo. Estamos no campo da confiança,
será preciso demonstrar para esse cliente que ele pode
confiar – depoimentos e resultados já conquistados
ajudam nessa etapa.

3. Conhecer a Solução;

No terceiro nível da escala, o cliente conhece a solução e

sabe o que quer, mas não possui certeza se o seu
produto irá solucionar e atender a suas expectativas. É
como acordar de madrugada com fome, ir até a cozinha
e abrir a geladeira: você encontra os alimentos, mas
ainda não se decidiu acerca do que vai comer. Neste
estágio a melhor estratégia seria traçar elementos
comparativos com os outros concorrentes e demonstrar
algum diferencial.

4. Estar consciente do problema mas não conhecer a

solução;

Nesse nível a melhor forma de se comunicar com seu

potencial cliente é demonstrar que você conhece a dor, o
medo, as frustrações e raivas que ele possui. Isso vai
gerar uma forte conexão emocional, e a partir daí poderá
conduzi-lo para outros níveis de consciência sobre seus
produtos e serviços.

5. Possuir uma angústia inconsciente sobre o problema;

Nesse estágio escalar de consciência, no entanto, o seu

potencial cliente não conhece seus produtos e serviços,
não sabe da existência deles, tampouco sobre qual os
problemas específicos que eles resolveriam. Isso
acontece quando resolvemos explorar novas
possibilidades de mercado para poder fazer crescer o
negócio. É justamente com esse público que a headline
se torna muito importante para captar a atenção do
público e para que você possa apresentar os serviços e
produtos que você tem a oferecer.

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Filipe Santos
Engenheiro, especialista em Marketing e Copywriter.

filipe.executivo

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Fonte: Great Leads, de Michael Masterson & John Forde.