Graduação a Distância 1º

SEMESTRE

Administração

EMPREENDEDORISMO

UNIGRAN - Centro Universitário da Grande Dourados

Rua Balbina de Matos, 2121 - CEP 79.824 - 9000
Jardim Universitário
Dourados - MS
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Universitário da Grande Dourados (UNIGRAN), sendo proibida a
reprodução total ou parcial de acordo com a Lei 9.160/98.

Os artigos de sites e revistas indicados para a leitura foram

registrados como nos originais.
 Empreendedorismo

Apresentação do Docente

Saulo França Brum, Administrador de Empresas devidamente

registrado no CRA-MS, está cursando Doutorado em Educação pela
Universidade Federal da Grande Dourados – UFGD, possui Mestrado
Profissional em Produção e Gestão Agroindustrial, especialização
em Gestão Financeira, Orçamentária e Auditoria e graduação em
Administração de Empresas. Já atuou como Coordenador de Recursos
Humanos da Taurus distribuidora de Petróleo. Tem experiência na área
de Administração, com ênfase em Administração Pública, Gestão de
Materiais, rotinas de contabilidade comercial e cargos de Liderança.
Atualmente, é Oficial do Exército Brasileiro/Ministério da Defesa e
Coordenador do curso de Administração – EAD e Semipresencial da
UNIGRAN. Como docente, atua nos cursos de Pós-graduação MBA
executivo em Administração com ênfase em Recursos Humanos e
MBA Contabilidade Gerencial e Controladoria, MBA Comunicação
e Marketing, MBA Gestão de Projetos e Gestão Educacional. Na
modalidade presencial, atua nos cursos Administração de Empresas,
Administração de Agronegócios, Comunicação Social e Publicidade
& Marketing nas disciplinas de Estágio Supervisionado, Informática
Aplicada ao Agronegócio, Gestão de Empresas Jornalísticas, Gestão
de Empresas Publicitárias, Administração de Materiais e Patrimoniais
(Logística), Empreendedorismo e orientador do Trabalho de
Conclusão de Curso (TCC) e na modalidade à distância nas disciplinas
Administração de Materiais e Patrimoniais (Logística),de Trabalho de
Conclusão de Curso (TCC) e Estágio Curricular Supervisionado.

BRUM, Saulo França. Empreendedorismo.

Dourados: UNIGRAN, 2018/2.

48 p.: 23 cm.

1. Empreendedorismo. 2. Liderança.
 Sumário

Conversa inicial........................................................................ 4
Aula 01
Conhecendo as organizações e os antecedentes históricos
das empresas ....................................................................................... 5

Aula 02
Fundamentos e características do Empreendedorismo.............. 13

Aula 03
Estrutura e elaboração plano de negocios .................................... 19

Aula 04
Gestão do comportamento Organizacional e práticas de
liderança ............................................................................................... 27

Aula 05
Inovação para modificação organizacional ................................. 31

Aula 06
Relações entre pessoas e grupos ...................................................... 35

Aula 07
Cultura e clima organizacional ........................................................ 39

Aula 08
Gestão de Projetos visando a prática de concepções
Empreendedoras ................................................................................. 43

Referências ........................................................................................47
 Empreendedorismo
Conversa Inicial
Bem-vindos(as) à nossa disciplina que objetiva
compreender e desenvolver os processos necessários
para estruturação do planejamento, controle e direção,
com uma visão gerencial sobre sua importância,
usando-o como ferramenta competitiva para as tomadas
de decisões das empresas (Empreendedorismo).
Para que seu estudo se torne proveitoso e prazeroso,
esta disciplina foi organizada em oito aulas, com temas e
subtemas que, por sua vez, são subdivididos em seções
(tópicos), atendendo aos objetivos do processo de
ensino-aprendizagem.
É objetivo, também, de nossa disciplina, refletir
acerca da sustentabilidade para a organização, por meio
da reflexão acerca da necessidade de haver uma gestão
criativa e sistêmica com base nas tendências empresariais.
Desejo a todos vocês uma boa leitura e um ótimo
aprendizado. E que a cada dia possamos juntos aprender
mais.
Para tanto, a metodologia das aulas serão transcorridas
da seguinte maneira: - Atendimento personalizado
individual, de orientação e esclarecimentos de dúvidas no
acompanhamento das atividades; - Atividades mediadas
pelo professor no Ambiente de Aprendizagem Virtual
(doravante AVA) em grupo e/ ou individual, a serem
encaminhadas via plataforma; - Aulas dialogadas, tendo
como apoio o AVA da UNIGRANET com a utilização
de ferramentas como Fóruns, Chats, Vídeos e Quadro de
avisos; - Pesquisas orientadas fazendo uso de bibliotecas
existentes nos polos ou parcerias/convênios e virtuais;
- Devolutiva das atividades corrigidas e devidamente
avaliadas segundo os critérios de avaliação (notas); -
Encontros presenciais a serem realizados nos dias das
provas.
No decorrer das aulas, se encontrarem alguma
dificuldade no conteúdo, não hesitem em recorrer ao
professor que estará sempre à disposição para esclarecê-
las.
Sejam bem-vindos(as)! Abraços
“Se conhecer a ti e a teu concorrente também, é
certo que, em qualquer batalha, não correrás perigo”
(Sun Tzu, A arte da guerra).
 Aula 1º

Conhecendo as organizações e os
antecedentes históricos
das empresas

Na introdução desta matéria estudaremos um pouco da

história da Administração. É necessário conhecermos como ela
surgiu e sua evolução até os dias de hoje, conhecer também
alguns gurus que estudaram, tanto a organização como um todo,
como o comportamento das pessoas que trabalhavam nessas
organizações. Para começarmos nossas aulas iremos conhecer
um pouco o significado de “Organização” e “Administração”.
Bons estudos!

Objetivos de aprendizagem

Esperamos que, ao término desta aula, vocês serão capazes de:

• conhecer os antecedentes históricos das empresas;

• aprender e analisar o funcionamento das Organizações
 Empreendedorismo
Seções de estudo
1 – Antecedentes históricos das empresas
2 – Conhecendo as organizações
1 - Antecedentes históricos das
empresas
Bem pessoal, nesta sessão vamos estudar a história
e incipiente preocupação com a Administração desde a
Antiguidade até o século passado, vamos também alinhar
a influência dos filósofos, da organização eclesiástica, da
organização militar e dos economistas liberais no pensamento
administrativo e nas formas de organização e Administração
existentes no passado.
Daremos ainda, uma noção da influência da Revolução
Industrial e como ajudou na construção da Administração
e também a influencia dos pioneiros industriais e dos
empreendedores cujo esforço individual criou as grandes
empresas de hoje.
Então, em toda a sua longa história até o inicio do século
XX, a Administração desenvolveu-se com uma lentidão
impressionante. Somente a partir do inicio do século passado
até hoje passou por fases de desenvolvimento de notável
pujança e inovação. Nos dias de hoje, a sociedade da maioria
dos paises desenvolvidos é uma sociedade pluralista de
organizações, em que a maior parte das obrigações sociais
(como a produção, a prestação de um serviço especializado
de educação ou de atendimento hospitalar, a garantia da
defesa nacional ou a preservação do meio ambiente) é
confiada a organizações (como indústria, universidade e
escolas, hospitais, exército, organizações de serviços públicos)
que são administrado por grupos diretivos próprios para
se tornarem mais eficazes. Há 80 anos, as organizações
eram poucas e pequenas: predominavam as pequenas
oficinas, os artesãos independentes, as pequenas escolas, os
profissionais autônomos (como os médicos, os advogados
que trabalhavam por conta própria), o lavrador, o armazém
da esquina, etc. Apesar de sempre ter existido o trabalho na
história da humanidade, a história das organizações e da sua
administração é um capítulo que teve início há pouco tempo.
INFLUÊNCIA DOS FILÓSOFOS
A Administração recebeu enorme influência da Filosofia,
desde os tempos da Antiguidade. Já antes de Cristo, o filósofo
grego Sócrates (470 AC.–399.AC.), expõe o seu ponto de vista
sobre Administração como uma habilidade pessoal separada
do conhecimento técnico e da experiência.
Platão (429.AC.-347.AC), também filosofo grego,
discípulo de Sócrates, preocupou-se profundamente com os
problemas políticos. Em sua obra “A República”, expõe o seu
ponto de vista sobre a forma democrática de governo e de
administração dos negócios públicos.
Aristóteles (384.AC.-322.AC.) outro filósofo grego,
discípulo de Platão, do qual bastante divergiu, deu enorme
impulso à Filosofia, principalmente Cosmologia, à Metafísica,
6
às Ciências Naturais, abrindo as perspectivas do conhecimento
humano na sua época. Foi o criador da Lógica. No seu livro
“Política”, estuda a organização do Estado e distingue três
formas de Administração pública, a saber:
1. Monarquia ou governo de um só (que pode redundar
em tirania)
2. Aristocracia ou governo de uma elite (que pode
descambar em oligarquia).
3. Democracia ou governo do povo (que pode degenerar
em anarquia).
Francis Bacon (1561-1626), filósofo e estadista inglês,
considerado o fundador da Lógica Moderna, baseada no
método experimental e indutivo. Bacon antecipou-se ao
principio conhecido em Administração como “princípio da
prevalência do principal sobre o acessório”.
René Descartes (1596-1650),Um dos maiores expoentes
da época, um filósofo, matemático e físico francês, considerado
o fundador da Filosofia Moderna. As famosas coordenadas
cartesianas foram criadas por Descartes e foi muito valioso o
impulso que deu à Matemática e a Geometria da época.
Tomas Hobbes (1588-1679), desenvolveu uma teoria
da origem contratualista do Estado, segundo o qual o homem
primitivo, vivendo em estado selvagem, passou lentamente
à vida social, através de um pacto entre todos. Todavia, “o
homem é lobo do próprio homem” - um ser anti-social, vivendo
em guerra permanente com o próximo. O Estado viria a ser,
portanto, a inevitável resultante da questão, impondo ordem e
organizando a vida social.
Jean-Jacques-Rousseau (1712-1778) desenvolveu a
teoria do Contrato Social: o Estado surge de um acordo de
vontades. Ele imagina uma convivência individualista, vivendo
os homens cordial e pacificamente, sem atritos com seus
semelhantes. Porém, se o homem é por natureza boa e afável a
vida em sociedade o deturpa e o corrompe.
Kark Marx (1818-1883) e seu parceiro Friedrich Engels
(1820-1895) propõem uma teoria da origem econômica do
Estado. O surgimento do poder político e do Estado nada mais
é do que o fruto da dominação econômica do Homem pelo
Homem. O Estado vem a se uma ordem coativa imposta por
uma classe social exploradora. No Manifesto Comunista, eles
afirmam que a história da humanidade sempre foi a história da
luta de classes. Homens livres e escravos, patrícios e plebeus,
nobres e servos, mestres e artesãos, numa palavra, exploradores
e explorados, sempre mantiveram uma luta, às vezes patente.
Marx afirma que todos os fenômenos históricos são o produto
das relações econômicas entre os homens.
Com o surgimento da Filosofia Moderna, deixa a
Administração de receber contribuições e influências uma vez
que o campo de estudo filosófico afasta-se enormemente dos
problemas organizacionais.
INFLUÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO DA IGREJA
CATÓLICA
Através dos séculos, as normas administrativas e princípios
de organização pública foram-se transferindo das instituições
 7
dos Estados (como era o caso de Atenas, Roma etc.) para as
instituições da nascente Igreja Católica e para as organizações
militares. Essa transferência fez-se de modo lento, mas efetivo.
Ao longo dos séculos, a Igreja Católica foi estruturando
sua organização, sua hierarquia de autoridade, seu estado-maior
(assessoria) e sua coordenação funcional. Hoje, a igreja tem
uma organização hierárquica tão simples e eficiente que a sua
enorme organização mundial pode operar satisfatoriamente
sob o comando de uma só cabeça executiva, o Papa.
De qualquer forma, a estrutura da organização eclesiástica
serviu de modelo para muitas organizações.
INFLUÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO MILITAR
A organização militar tem influenciado enormemente o
desenvolvimento das teorias da Administração ao longo do
tempo. A organização linear, por exemplo, tem suas origens
na organização militar dos exércitos da Antiguidade e da época
medieval. O princípio da unidade de comando (pelo qual
cada subordinado só pode ter um superior) – fundamental
para a função de DIREÇÃO – é o núcleo central de todas
as organizações militares daquelas épocas. A escala hierárquica,
ou seja, a escala de níveis de comando de acordo com o
grau de autoridade e responsabilidade correspondente é
tipicamente um aspecto da organização militar utilizado em
outras organizações. Surgiu também, com o crescimento da
organização, a necessidade de delegar a níveis mais baixos
dentro da organização militar. Ainda na época de Napoleão
(1769-1821), o general, ao chefiar o seu exército, tinha a
responsabilidade de vigiar a totalidade do campo de batalha.
Porém com batalhas de maior alcance, inclusive de âmbito
continental, o comando das operações de guerra exigiu não
somente novos princípios de organização, mas a extensão
dos princípios então utilizados, conduzindo assim a um
planejamento e controle centralizados em paralelo a operações
descentralizadas, ou seja, passou-se à centralização do comando
e à descentralização da execução.
Outra contribuição da organização militar é o principio de
direção, através do qual todo soldado deve saber perfeitamente
o que se espera dele e aquilo que ele deve fazer.
No inicio do século XIX, Carl von Clausewitz (1780-1831),
general prussiano, escreveu um Tratado sobre a Guerra e os
Princípio de Guerra, sugerindo como administrar os exércitos
em períodos de guerra. Foi o grande inspirador de muitos
teóricos da Administração que posteriormente se basearam na
organização e estratégia militar para adaptá-las à organização
e estratégia industriais. Para ele, toda organização requer
um cuidadoso planejamento, no qual as decisões devem ser
científicas e não simplesmente intuitivas. As decisões devem
basear-se na probabilidade e não apenas na necessidade lógica.
O Administrador deve aceitar a incerteza e planejar de maneira
a poder minimizar essa incerteza.
INFLUÊNCIA DA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
A partir de 1776, com a invenção da máquina a vapor por
James Watt (1736-1819) e a sua posterior aplicação à produção,
uma nova concepção de trabalho modificou completamente a
estrutura social e comercial da época, provocando profundas
e rápidas mudanças de ordem econômica, política, social que,
num lapso de aproximadamente um século, foram maiores do
que as mudanças havidas no milênio anterior. É o período
chamado Revolução Industrial, que se iniciou na Inglaterra
e rapidamente se alastrou por todo o mundo civilizado. Ela
pode ser dividida em duas épocas bem distintas:
• 1780 a 1860: 1a. Revolução Industrial ou revolução
do carvão e do ferro.
• 1860 a 1914: 2a. Revolução Industrial ou revolução
do aço e da eletricidade.
A Revolução Industrial pode ser dividida em quatro
fases, cujas características são:
1a fase: a mecanização da indústria e a agricultura.
(aparece a maquina de fiar, tear hidráulico, tear mecânico,
descaroçador de algodão)
2a fase: a aplicação da força motriz à indústria. (aparece a
máquina a vapor)
3a fase: o desenvolvimento do sistema fabril.(diminui
o artesanato e dão lugar ao operário nas fábricas e nas
usinas, baseadas na divisão do trabalho).
4a fase: um espetacular aceleramento dos transportes e das
comunicações. (Surge a navegação a vapor, a locomotiva
a vapor, a estrada de ferro, o telégrafo elétrico, surge o
selo postal, o telefone).
Com todos esses aspectos, define-se cada vez, mais um
considerável controle capitalista sobre quase todos os ramos
da atividade econômica.
A partir de 1860, a Revolução Industrial entrou em
uma nova fase, profundamente diferente da 1a. Revolução
Industrial. È a chamada 2a. Revolução Industrial, provocada
por três acontecimentos importantes:
• Desenvolvimento de novo processo de fabricação
de aço (1856);
• Aperfeiçoamento do dínamo (1873);
• Invenção do motor de combustão interna (1873)
por Daimler.
A 2a Revolução Industrial apresenta as seguintes
características:
1. A substituição do ferro pelo aço como material
industrial.
2. A substituição do vapor pela eletricidade e pelos
derivados de petróleo como principais fontes de
energia.
3. O desenvolvimento da maquinaria automática e um
alto grau de especialização do trabalho.
4. O crescente domínio da indústria pela ciência.
5. Transformações radicais nos transportes e nas
comunicações. As ferrovias são melhoradas e
ampliadas. A partir 1880, Daimler e Benz constroem
automóveis na Alemanha, Dunlop aperfeiçoa o
pneumático em 1888 e Henry Ford inicia a produção
do seu modelo T em 1908, nos Estados Unidos. Em
1906, Santos Dumont faz a primeira experiência com
o avião.
6. O desenvolvimento de novas formas de organização
capitalista. As firmas de sócios solidários, formas
típicas de organização comercial, cujo capital
provinha de lucros auferidos (capitalismo industrial),
 Empreendedorismo
e que tomavam parte ativa na direção dos negócios,
deram lugar ao chamado capitalismo financeiro.
7. A expansão da industrialização até a Europa Central
e Oriental, e até o Extremo Oriente.
Para a Teoria Geral da Administração, a principal
conseqüência disto tudo é que a organização e a empresa
moderna nasceram com a Revolução Industrial, graças a
uma série de fatores, dentre os quais podemos destacar
principalmente:
a. A ruptura das estruturas corporativas da Idade
Média;
b. O avanço tecnológico, graças às aplicações dos
progressos científicos à produção, com a descoberta
de novas formas de energia e a possibilidade de uma
enorme ampliação de mercados;
c. A substituição do tipo artesanal por um tipo
industrial de produção.
INFLUÊCIA DOS ECONOMISTAS LIBERAIS
A partir do século XVII, desenvolveu-se principalmente
na Europa e paralelamente às diversas correntes filosóficas,
uma grande quantidade de teorias econômicas concentradas na
explicação dos fenômenos empresariais (microeconômicos) e
baseadas inicialmente em dados empíricos, ou seja, na simples
experiência corrente e nas tradições do comércio da época.
Ao término do século XVIII, os economistas clássicos liberais
conseguem grande aceitação de suas teorias. Essa reação
para o liberalismo culmina com a ocorrência da Revolução
Francesa. As idéias liberais decorrem do direito natural: a
ordem natural é a ordem mais perfeita. Os bens naturais,
sociais e econômicos são inalienáveis e existe uma harmonia
preestabelecida em toda a coletividade de indivíduos.
INFLUÊNCIA DOS PIONEIROS E • Toda a produção de bens (produtos) e de serviços
EMPREENDEDORES
O século XIX assistiu a uma monumental parada de
inovações e mudanças no cenário empresarial. O mundo
estava mudando. As empresas também. E as condições para o
aparecimento da teoria administrativa estavam consolidando-
se gradativamente.
Nos Estados Unidos, as grandes obras do Canal de Erie
entre 1820 e 1830 deram origem à engenharia de grandes
construções e aos negócios de transportes. Depois dessas
obras, o empreendimento empresarial de maior vulto, foram
as estradas de ferro. As ferrovias americanas foram fruto do
núcleo de investimentos e de toda uma classe de investidores.
Foram essas ferrovias que desbravaram o território americano
e provocou o fenômeno da rápida urbanização, que criou
novas necessidades de habitação, alimento, roupa, luz e
aquecimento, o que traduziu num rápido crescimento das
empresas voltadas para o consumo direto.
As empresas nessa época eram administradas pelos
familiares, nunca um administrador de fora estava presente
nas empresas.
Após 1850, os grandes troncos ferroviários estavam
praticamente completados e cobriam completamente o
mercado americano do Este urbano e do Oeste agrícola. O
8
desenvolvimento ferroviário e a construção urbana criaram o
mercado do ferro e aço.
Em 1871, a Inglaterra era a maior potência econômica
mundial. Já no Estados Unidos, em 1865, John D. Rockfeloler
(1839-1937) funda a Standard Oil. Em 1890,. Carnegie funda o
truste do aço, ultrapassando rapidamente a produção de toda
a Inglaterra. Swift e Armour formam o truste das conservas.
Guggenheim forma o truste do cobre e Mello, o truste do alumínio.
Apesar da enorme dispersão geográfica, teve início a
integração vertical nas empresas. Os criadores de impérios
passaram a comprar e integrar rapidamente o maior número
de concorrentes, fornecedores ou distribuidores para garantir
a defesa de seus interesses. Juntamente com as empresa e
instalações, vinham também os antigos donos e os respectivos
empregados. Surgiram os primitivos impérios industriais,
verdadeiros aglomerados de empresas que se tornaram grandes
demais para serem dirigidos pelos pequenos grupos familiares.
Logo apareceram os gerentes profissionais.
Na década de 1880, a Westinghouse e a General Eletric
dominavam o ramo de bens duráveis e tecnicamente complexos
e criaram organizações próprias de vendas com vendedores
altamente treinados, dando início ao que hoje denominamos
“marketing”. Ambas assumiram a organização do tipo funcional
que seria adotada pela maioria das empresas americanas.
2 - Conhecendo as Organizações
Todas as instituições que compões a sociedade moderna
não vivem ao acaso. Elas precisam ser administradas. Essas
instituições são chamadas ORGANIZAÇÕES.
Todas as organizações são constituídas de recursos
humanos (pessoas) e de recursos não humanos (físicos e
materiais, financeiros, tecnológicos, mercadológicos, etc.).
Vejamos os itens abaixo na organização:
(atividades especializadas) é realizada dentro de
organizações.
• As organizações são extremamente heterogêneas e
diversificadas, de tamanhos diferentes. De estruturas
diferentes, de objetivos diferentes. Não existem duas
organizações semelhantes. E uma mesma organização
nunca é igual ao longo do tempo.
• Existem organizações lucrativas (chamadas empresas)
e organizações não-lucrativas (como o exército, a
igreja, os serviços públicos, as entidades filantrópicas
etc.).
• A sociedade moderna repousa sobre as organizações:
ela é basicamente uma sociedade de organizações.
• Para que as organizações possam ser administradas,
elas precisam ser estudadas, analisadas e conhecidas.
Daí o fato de que a Teoria das Organizações (TO)
sempre caminhou à frente da Teoria da Administração
(TA), dando-lhes as bases teóricas de suporte.
• No fundo, a Teoria da Administração é uma
decorrência das conclusões extraídas da Teoria das
Organizações. Muitos conceitos e temas da teoria
administrativa são extraídos da teoria organizacional.
• A Teoria das Organizações (TO) é o campo do
conhecimento humano que se ocupa do estudo das
 9
organizações em geral.
• A Teoria Geral da Administração (TGA) é o campo
do conhecimento humano que se ocupa do estudo da
administração em geral.
• A TGA trata do estudo da administração das
organizações.
• A TGA proporciona a orientação teórica
imprescindível à prática administrativa, ao mesmo
tempo em que é também enriquecida com os
resultados desta. A teoria deve balizar a prática, pois a
prática sem uma orientação teórica descamba para o
Figura extraída do livro de Administração da Produção de Nigel Slack et.al. Editora Atlas, 2002.
empirismo rudimentar e para a falta de racionalidade.
A figura abaixo mostra as funções principais de uma
Organização, observem que cada círculo mostra uma função,
são os departamentos que compões essa estrutura. Conforme
o tamanho da Organização ela pode ser dividida ou não,
pois muitas vezes em pequenas estruturas organizacionais os
departamentos de juntam e são administrados por uma única
pessoa.
As funções principais de uma Organização departamentalização.
 Empreendedorismo 10
Os departamentos da Organização e suas funções básicas.

Esta figura foi extraída do livro de Administração da Produção, Nigel Slack, et.al., Ed. Atlas, 2002.

meio de vida pode trabalhar nos mais variados níveis de uma

organização: desde o nível hierárquico e supervisão elementar
até o nível de dirigente máximo da organização.
Em cada nível e em cada especialização da Administração,
as situações são altamente diversificadas. Por outro lado, as
Olha a situação da colega que está organizações são também extremamente diversificadas e
acumulando departamentos. diferenciadas.
Não há duas organizações iguais, assim como não existem
duas pessoas idênticas.
Cada organização tem seus objetivos, seu ramo de
atividades seus dirigentes, seu pessoal, seus problemas internos
e externos, seu mercado, sua situação financeira, sua tecnologia,
seus recursos básicos, sua ideologia e política de negócios, etc.
ADMINISTRAÇÃO
FUNÇÃO DO ADMINISTRADOR NA
Bem pessoal o texto abaixo dará uma breve noção do ORGANIZAÇÃO:
que é Administração, também as funções do Administrador
e suas habilidades necessárias para um bom desenvolvimento • Na organização o administrador:
do negócio. • Soluciona problemas,
A Administração revela-se nos dias de hoje como uma • Dimensiona recursos,
das áreas do conhecimento humano mais impregnado de • Planeja sua aplicação,
complexidade e de desafios. • Desenvolve estratégias,
O profissional que utiliza a Administração como um • Efetua diagnósticos de situações,
 11
• Está sempre atento ao mercado,
• Sempre de olho na concorrência,
• Tem visão globalizada,
• Busca qualidade em seus produtos e serviços,
• Atento às novas tecnologias, e principalmente,
• Com “foco” no cliente.
E quando você for procurar emprego ou montar um
negocio, veja estas dicas:
Um administrador bem-sucedido em uma organização
pode não sê-lo na outra, pois aquela máxima que diz: “O
homem certo no lugar certo”, é muito importante. Acreditem.
Também é bom lembrar que, toda vez que uma
organização pretende admitir um executivo em seus quadros
administrativos, os candidatos são submetidos a uma
infinidade de testes e de entrevistas que procura investigar
em profundidade seus conhecimentos, suas características de
personalidade, seu passado profissional, sua formação escolar,
seus antecedentes morais, seu sucesso ou fracasso em outras
atividades.
E para finalizar esta aula, vejam como estão conceituadas
as HABILIDADES do administrador.
Três habilidades são necessárias para que o administrador
possa executar eficazmente o processo administrativo:
• Habilidades técnicas: consistem em utilizar
conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos
necessários para a realização de suas tarefas específicas,
através de suas instruções, experiências e educação.
• Habilidades humanas: consiste na capacidade
e no discernimento para trabalhar com pessoas,
compreender suas atitudes e motivações e aplicar
uma liderança eficaz.
• Habilidade conceitual: consiste na habilidade
para compreender as complexidades da organização
global e o ajustamento do comportamento da pessoa
dentro da organização. Esta habilidade permite que
a pessoa se comporte de acordo com os objetivos
da organização total e não apenas de acordo com os
objetivos e as necessidades de seu grupo imediato.
na construção da Administração e também a influencia dos
pioneiros industriais e dos empreendedores cujo esforço
individual criou as grandes empresas de hoje.
2 - Conhecendo as organizações
Dando prosseguimento, na Seção 2, verificamos que
todas as instituições que compões a sociedade moderna
não vivem ao acaso. Elas precisam ser administradas. Essas
instituições são chamadas Organizações, observamos que
estas organizações são constituídas de recursos humanos
(pessoas) e de recursos não humanos (físicos e materiais,
financeiros, tecnológicos, mercadológicos, etc.).
Vale a pena
Vale a pena ler
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processos e
prática. 3ª ed. São Paulo: Makron Books, 2002.
DOLABELA, F. O segredo de Luísa. São Paulo:
Cultura, 2000 . Reune – Rede Universitária de Ensino do
Empreendedorismo. São Paulo: Cultura, 2001.
FILLION, L. Boa ideia e agora. São Paulo: Cultura,
2000.
Vale a pena acessar
Charlie Chaplin- Tempos Modernos-Dublado- Versão
Brasileira Herbert Richers Disponível em: <https://www.
youtube.com/watch?v=CozWvOb3A6E>. Acesso em: 24
Nov 2017.
Funcionamento da Empresa. Disponível em: <https://
www.youtube.com/watch?v=WdtnNQLeVO8>. Acesso
em: 24 Nov 2017.

Retomando a aula Minhas anotações

Parece que estamos indo bem. Então, para encerrar

nossa primeira aula, vamos recordar:

1 - Antecedentes históricos das empresas

Na Seção 1, estudamos a história e incipiente preocupação

com a Administração desde a Antiguidade até o século passado,
também alinhamos a influência dos filósofos, da organização
eclesiástica, da organização militar e dos economistas liberais
no pensamento administrativo e nas formas de organização e
Administração existentes no passado. Ainda, estudadmos uma
noção da influência da Revolução Industrial e como ajudou
Empreendedorismo

Minhas anotações
 Aula 2º

Fundamentos e características
do Empreendedorismo

Caros alunos, nesta Aula vamos construir

conhecimentos sobre os fundamentos DO
Empreendedorismo, e quais são suas principais
características e motivações das pessoas
empreendedoras.
Bons estudos!

Objetivos de aprendizagem

Ao término desta aula, vocês serão capazes de:

• conceituar “empreendedorismo”;
• reconhecer as principais características dos profissionais empreendedores.
 Empreendedorismo
Seções de estudo
1 - Conceito e definições de Empreendedorismo
2 - Características do empreendedor
1 - Sistema financeiro
Bom, nesta seção, teremos uma introdução ao
empreendedorismo. Iniciaremos pela diferença entre
empreendedor e empresário que é um assunto que confundem
muitos.
Diferença entre empreendedor e empresário:
Existe uma confusão social muito grande entre o
“empreendedor” e o “empresário”. Empreendedor, para
muitos (muitas vezes pessoas importantes e formadores
de opinião), é simplesmente aquela pessoa que abre um
negócio. Já para outros, este é o empresário. Na verdade,
o empreendedor é muito mais do que isso, mas, muitas
vezes, nem precisa ser isso. De um modo geral, considera-
se empresário quem exerce profissionalmente atividade
econômica organizada para a produção ou circulação de
bens ou de serviços. O empreendedor não precisa abrir seu
próprio negócio. Ele pode participar do negócio de outras
pessoas, mas de uma forma pró-ativa e, antes de tudo, deve
sentir-se realizado por assim proceder.
Os fatores que motivam um empreendedor:
O empreendedor, em geral, é motivado pela auto-
realização e pelo desejo de assumir responsabilidades e
ser independente. Ele considera irresistíveis os novos
empreendimentos e propõe sempre idéias criativas, seguidas
de ação.
Ninguém nasce empreendedor:
Na verdade ninguém nasce empreendedor. O contato com
família, escola, amigos, trabalho, sociedade vai favorecendo
o desenvolvimento de alguns talentos e características de
personalidade e bloqueando ou enfraquecendo outros. Isso
acontece ao longo da vida, muitas vezes ao acaso, pelas
diversas circunstâncias enfrentadas. O empreendedor é um
ser social, e assim sendo é fruto da relação constante entre
os talentos e características individuais e o meio em que
vive. Ser empreendedor não é fruto do nascimento ou de
herança genética, mas resultado de trabalho, talento e reserva
econômica.
O que leva alguém a ter o próprio negócio:
Em geral, as pessoas que sonham em ter o seu próprio
negócio são movidas pela ambição de ganhar muito dinheiro
e ser independentes. A simples idéia de estarem subordinadas
a alguém as apavora. Algumas pessoas são levadas a abrir
o seu próprio negócio por motivos que, muitas vezes, são
alheios às suas vontades. Tais situações abrangem exemplos
de profissionais que saíram de grandes organizações com
14
recursos econômicos significativos e que resolveram montar o
seu próprio negócio; aqueles que deixaram seus empregos para
se tornarem empresários e aqueles que, sem a maior pretensão,
herdaram algum negócio da família. Na realidade, ser o próprio
patrão implica estar exposto a constantes mudanças, assumir
responsabilidades e sofrer pressões da sociedade, dos órgãos
governamentais e dos empregados. A dedicação ao trabalho
aumenta significativamente: muitas vezes trabalha-se mais de 8
horas por dia, sem um salário fixo garantido no final do mês, e
sem férias integrais. Ser um grande executivo de uma empresa
não significa ser um grande empresário.
Veja como é um empreendedor bem sucedido:
O empreendedor bem-sucedido é uma pessoa com
características de personalidade e talento que preenchem um
padrão determinado, o que o leva a agir de tal forma que alcança
o sucesso, realiza os seus sonhos e atinge os seus objetivos.
Dessa forma podemos definir o que é empreendedorismo.
O que é empreendedorismo?
Empreendedorismo é a capacidade de transformar uma
idéia em realidade, seja ela inovadora ou não. Ser empreendedor
é ser capaz de identificar oportunidades, desenvolver uma visão
do ambiente; ser capaz de contagiar pessoas com suas idéias;
é estar pronto para assumir riscos e aprender com os erros; é
ser um profundo conhecedor do todo e não só de algumas
partes; é, dentre outras atribuições, ser capaz de utilizar essas
informações para seu próprio aperfeiçoamento.
O significado do termo empreendedorismo:
É uma livre tradução que se faz da palavra entrepreneurship.
Designa uma área de grande abrangência e trata de outros
temas além da criação de empresas:
• geração do auto-emprego (trabalhador autônomo);
• empreendedorismo comunitário (como as
comunidades empreendem);
• intra-empreendedorismo (o empregado
empreendedor);
• políticas públicas (políticas governamentais para o
setor);
Alguns exemplos do que seja um empreendedor:
Aquele indivíduo que cria uma empresa, qualquer que seja
ela;
Aquela pessoa que compra uma empresa e introduz
inovações, assumindo riscos, seja na forma de administrar,
vender, fabricar, distribuir ou de fazer propaganda dos seus
produtos e/ou serviços, agregando novos valores; empregado
que introduz inovações em uma organização, provocando o
surgimento de valores adicionais. Não se considera, contudo,
empreendedor uma pessoa que, por exemplo, adquira uma
empresa e não introduza qualquer inovação (seja na forma
de vender, de produzir, de tratar os clientes), mas somente
gerencie o negócio.
O estudo dos conceitos:
São eles o ponto de partida dos pesquisadores para o

estudo das condições que levam o empreendedor ao sucesso.
É através desse entendimento que é possível ensinar-se a
alguém a ser empreendedor. Por isso, o estudo do perfil de
empreendedores é o tema central das pesquisas e tem sido
de grande valia para a educação na área. Os empreendedores
podem ser voluntários (que têm motivação para empreender)
ou involuntários (que são forçados a empreender por motivos
alheios à sua vontade: desempregados, imigrantes etc.).
Como identificar um empreendedor e sua definição:
Ser empreendedor é ser capaz de identificar oportunidades,
desenvolver uma visão do ambiente, ser capaz de contagiar
pessoas com sua idéia, é estar pronto para assumir riscos e
aprender com erros, é ser um profundo conhecedor do todo
e não só de algumas partes, é dentre outras atribuições, ser
capaz de obter feedback e utilizar essas informações para seu
próprio aprimoramento. Numa visão mais simplista, podemos
entender como empreendedor aquele que inicia algo novo, que
vê o que ninguém vê, enfim, aquele que realiza antes, aquele
que sai da área do sonho, do desejo, e parte para a ação. Um
empreendedor é uma pessoa que imagina, desenvolve e realiza
visões, e acima de tudo, é um realizador que produz novas
idéias através da congruência entre criatividade e imaginação.
Vamos conhecer outra definições sobre empreendedorismo...
Empreendedorismo é prática; visão de mercado; evolução. O trabalho
específico do empreendedor numa empresa de negócios é fazer
os negócios de hoje serem capazes de fazer o presente e o futuro,
transformando-se em um negócio diferente e bem sucedido, portanto,
empreendedorismo não é nem ciência, nem arte, mas uma prática
que está em constante movimento para atualização da organização.
(Drucker,1974).
Qualquer tentativa de criação de um novo negócio ou novo
empreendimento, como por exemplo uma atividade autônoma, uma
nova empresa, ou a expansão de um empreendimento existente, por
um indivíduo, grupos de indivíduos ou por empresas já existentes.
(GEM, 2003, p. 5)
O mundo do trabalho tem passado por varias transformações,
principalmente no século XX, quando foi criada a maioria das invenções
que revolucionaram o estilo de vida das pessoas. Geralmente essas
invenções são frutos de inovação, de algo inédito ou de uma nova visão
de como utilizar coisas já existentes, mas que ninguém anteriormente
ousou olhar de outra maneira. (DORNELAS, 2001).
Segundo FILION (2000:17) os pesquisadores do empreendedorismo
concordam em dizer que a origem do conceito está nas obras
de Cantillon, que era banqueiro no século XVIII e que definia o
empreendedor como aquele que comprava a matéria-prima por um
preço certo para revendê-la a preço incerto. Ele entendia, que se o
empreendedor lucrava além do esperado, isso ocorria porque ele havia
inovado: fizera algo de novo e de diferente.
Existem duas correntes:
• As dos pioneiros do campo: os economistas que
associaram o empreendedor a inovação;
• E os comportamentalistas, que enfatizaram aspectos
15
atitudinais, como a criatividade a a intuição.
Segundo DOLABELA o termo “empreendedorismo” é
uma livre tradução da palavra entrepreneurship, utilizado para
designar os estudos relativos ao empreendedor, seu perfil,
suas origens, seu sistema de atividades e o seu universo de
atuação. O termo designa uma área de grande abrangência,
além da criação de empresas: a geração do auto-emprego,
empreendedorismo comunitário, e funcional.
SEXTON & KASARDA (1992) Define
EMPREENDEDORISMO desta maneira: “o processo
de descobrir ou desenvolver uma oportunidade para então,
gerar valores através da inovação e, agarrando tal oportunidade
sem levar em conta um ou outro recurso (humano e capital),
como também, sem levar em consideração a posição do
empreendedor dentro da nova ou já existente empresa”.
Joseph A. Schumpeter(1949)
É o agente de “destruição criativa”, que é o impulso
fundamental da economia capitalista, pela criação de :
• Novos produtos
• Novos métodos de produção
• Novos mercados
Peter Drucker, São empreendedores aqueles que criam
algo novo, algo diferente; eles mudam ou transformam
valores. O espírito empreendedor é uma característica distinta,
seja de um indivíduo, ou de uma instituição. Não é um traço
de personalidade, mas sim um comportamento e suas bases
são o conceito e a teoria, e não a intuição.
Percebe-se que para se definir empreendedor não basta
apenas abrir ou comprar um negócio. Mais do que isso é
necessário identificar novas oportunidades, e assim estabelecer
novos valores, melhorando e/ou modificando conceitos/
produtos e concepções.
Nota-se também que nos diversos conceitos de
empreendedorismo, se destacam a inovação, a busca de
oportunidades, a mudança e a iniciativa. São, portanto, esses
conceitos que nortearão o desenvolvimento do trabalho
empreendedor.
Sendo assim:
Fonte: “Aprender a empreender” (Cap. 01)
Percebemos que um profissional Empreendedor,
é muito mais que ter a vontade de chegar ao topo de uma
montanha; é conhecer a montanha e o tamanho do desafio;
 Empreendedorismo 16
planejar cada detalhe da subida, saber o que você precisa Requisitos do trabalho do empreendedor
levar e que ferramentas utilizar; encontrar a melhor trilha,
estar comprometido com o resultado, ser persistente, calcular Atividades Características Competências Aprendizagem
os riscos, preparar-se fisicamente; acreditar na sua própria Descobre Faro, intuição Pragmatismo, Análise setorial,
capacidade e começar a escalada. oportunidades bom senso, conhece as
capacidade de características do
2 - Características do empreendedor reconhecer o setor, os cliente e
que é útil e dá concorrentes
resultados
Concepção de Imaginação, Concepção do Avaliação de
visões independência, pensamento todos os recursos
paixão sistêmico necessários e
dos respectivos
custos
Tomada de Julgamento, Visão Obter
decisões prudência informações,
saber minimizar
o risco
Realização de Diligência, Ação Saber obter
Fonte: “Aprender a empreender” (Cap. 01)
visões constância de informações
O perfil do empreendedor é baseado num conjunto de propósito para realizar
fatores de comportamentos e atitudes que contribuem para o ajustes contínuos,
sucesso. Estes conjuntos podem variar de lugar para lugar. E retroalimentação
a identificação do perfil do empreendedor de sucesso é feita Utilização de Destreza Polivalência (no Técnica
para que se possa aprender a agir, adotando comportamentos equipamentos começo ele faz
e atitudes adequadas. Mas é importante termos consciência (tecnologia) tudo)
de que ainda não se pode estabelecer uma relação absoluta de Compras Acuidade Negociação, Diagnóstico do
causa e efeito. Ou seja, se uma pessoa tiver tais características, sabe setor
certamente vai ter sucesso. O que se pode dizer é que, se conter-se em
determinada pessoa tem as características e aptidões mais seus
comumente encontradas nos empreendedores, mais chances limites, tem
terá de ser bem sucedida. flexibilidade
Veja as principais características que ajudam a traçar o Projeto e Diferenciação, Coordenação Marketing, Gestão
perfil do empreendedor: colocação originalidade de múltiplas
• Ter um “modelo” pessoa como referência; do produto/ atividades:
• Ter iniciativa, autonomia, confiança, otimismo, serviço no hábitos de
necessidade de realização; mercado consumo
• Trabalha sozinho. O processo visionário é individual; do cliente,
• Tem perseverança e tenacidade para vencer publicidade,
obstáculos; promoção
• Considera o fracasso um resultado como outro Vendas Flexibilidade Adaptação Conhecimento do
qualquer; para ajustar-se às pessoas e cliente.
• É capaz de se dedicar imensamente ao trabalho para aos clientes e circunstâncias
alcançar resultados; circunstâncias,
• Fixa metas, luta contra padrões impostos, diferencia- buscar feedback
se;
• Tem a capacidade de descobrir nichos;
• Tem forte intuição; Retomando a aula
• Tem sempre alto comprometimento, acredita no
que faz;
• Cria situações para obter feedback sobre seu
comportamento;
Parece que estamos indo bem. Então, para encerrar
• Busca e controla os recursos;
nossa primeira aula, vamos recordar:
• Cria um estilo de relação com os empregados;
• Aceita o dinheiro como uma das medidas de seu
desempenho; 1 – Conceito e definições de Empreendedorismo
• Conhece muito bem o ramo em que atua;
• É um visionário. Na Seção 1, conceituamos o termo empreendedorismo
 17
e tivemos a oportunidade de mostrar que o espírito
empreendedor significa estar disposto a assumir o processo de Disponível em: <http:// www. webar t i g os. com/ ar t i c l
iniciar um negócio, organizar os recursos necessários e assumir es/ 31549 / 1 / Conceito-de-Empreendedorismo/pagina1.
seus respectivos riscos e recompensas. html#ixzz1YRqdGogg>. Acesso em: 15 jul. 2011.
Vimos ainda que o empreendedor é uma pessoa que cria
novo negócio, mesmo sob risco e incerteza, com o propósito
de conseguir lucro e crescimento mediante identificação
de oportunidade de mercado e agrupamento dos recursos
necessários para capitalizar sobre essas oportunidades.
Vale a pena assistir

2 – Principais características dos Empreendedores YOUTUBE. A pipoca do Valdir. Disponível em:

<http://www.youtube.com/watch?v=kDR91pz637U>.
Para finalizar, na Seção 2, dentre outros conhecimentos, Acesso em: 25 nov. 2017.
estudamos algumas das principais características dos
empreendedores, tais como: disposição para trabalhar duro,
autoconfiança, otimismo, determinação, alto nível de energia, Minhas anotações
elevada necessidade de realização, forte crença na capacidade
de controlar seu próprio destino e o desejo de correr riscos
apenas moderados; dentre outros temas correlacionados.

Vale a pena

Vale a pena ler

CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processos e
prática. 3ª ed. São Paulo: Makron Books, 2002.
Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor.
São Paulo: Saraiva, 2006.
DOLABELA, F. O segredo de Luísa. São Paulo: Cultura,
2000.

Vale a pena acessar

CASOS DE SUCESSO. Caso de sucesso: Sadia. Disponível

em: <http://www.casodesucesso. com/?conteudoId=67>.
Acesso em: 15 jul. 2011.
E-COMMERCE. Empreendedorismo. Disponível em:
<http://www.e-commerce.org.br/ empreendedorismo.php
>. Acesso em: 15 jul. 2011.
LEITE, E. Empreendedorismo. Disponível em: <http://
emanueleite.blogspot.com/2010/10/ definicao-de-
empreendedorismo.html>. Acesso em: 15 jul. 2011.
O GERENTE. O espírito empreendedor nas
organizações. Disponível em: <http://www.ogerente.
com.br/novo/colunas_ler.php?canal=6&canalloca
l=27&canalsub2=86&id=309>. Acesso em: 15 jul. 2011.
MEMORIAL ATÍLIO SANTANA. Pelo ar para seu lar.
Disponível em: <http://www. memorialattiliofontana.com.
br/historia_attilio8. php>. Acesso em: 15 jul. 2011.
SUA PESQUISA. Empreendedorismo. Disponível
em: <http://www.suapesquisa.com/o_que_e/
empreendedorismo.htm>. Acesso em: 15 jul. 2011.
WEB ARTIGOS. Conceito empreendedorismo.
Empreendedorismo

Minhas anotações
 Aula 3º

Estrutura e elaboração
plano de negocios

Prezados alunos, iremos avançar na nossa

produção de conhecimento, tratando agora da estrutura
do plano de negócios. Ela é composta por várias seções
que se relacionam e permitem um entendimento geral
do negócio.
Pense nisso e faça da pesquisa mais uma aliada de
sua aprendizagem durante o estudo desta Aula.
Boa aula!
Bons estudos!

Objetivos de aprendizagem

Ao término desta aula, vocês serão capazes de:

• conhecer a finalidade e aplicabilidade do Plano de Negocio;

• aprender e analisar as Normas e diretrizes para a elaboração do seu Plano de Negócios
 Empreendedorismo
Seções de estudo
1 – Colocando as ideias e planos no ``papel``- conhecendo
o plano de negócios
2 – Normas e diretrizes para a elaboração do seu plano
de negócios
1 - Colocando as ideias e planos no
“papel” - conhecendo o plano de
negócios
A diferença entre Idéia e oportunidade:
Há uma grande diferença entre idéia e oportunidade, e
isso são uma das grandes causas de insucesso. A confusão é
muito comum entre os empreendedores iniciantes. Identificar
e agarrar uma oportunidade são, por excelência, a grande
virtude do empreendedor de sucesso. É necessário que o
pré-empreendedor desenvolva essa capacidade, praticando
sempre. Atrás de uma oportunidade sempre existe uma
idéia, mas somente um estudo de viabilidade, que pode ser
feito através do Plano de Negócios, indicará seu potencial de
transformar-se em um bom negócio.
Algumas fontes de idéias:
• Negócios existentes: Pode haver excelentes
oportunidades em negócios em falência. É
lógico que os bons negócios são adquiridos por
pessoas próximas (empregados, diretores, clientes,
fornecedores).
• Franquias e Patentes.
• Licença de produtos: Uma fonte de boas idéias é
assinar revistas da área. Corporações, universidades
e institutos de pesquisa não-lucrativos podem ser
fontes de idéias.
• Feiras e exposições
• Empregos anteriores: Grande número de
negócios é iniciado por produtos ou serviços
baseados em tecnologia e idéias desenvolvidas por
empreendedores enquanto eram empregados de
outros.
• Contatos profissionais: Advogados de patentes,
contadores, bancos, associações de empreendedores.
• Consultoria: Dar consultoria pode ser uma fonte de
idéias.
• Pesquisa universitária
• A observação do que se passa em volta, nas ruas.
• Idéias que deram certo em outros lugares.
• Experiência enquanto consumidores.
• Mudanças demográficas e sociais, mudanças nas
circunstâncias de mercado.
• Caos econômico, crises, atrasos (quando há
estabilidade, as oportunidades são mais raras).
• Uso das capacidades e habilidades pessoais.
• Imitação
• Dar vida à uma visão.
• Transformar um problema em oportunidade.
20
Sobre a oportunidade:
• Ela deve se ajustar ao empreendedor. Algo que é
uma oportunidade para uma pessoa pode não ser
para outra, por vários motivos (know-how, perfil
individual, motivação, relações, etc.).
• É um alvo móvel. Se alguém a vê, ainda a tempo de
aproveitá-la.
• Um empreendedor habilidoso dá forma a uma
oportunidade onde outros nada vêem, ou vêem
muito cedo ou tarde.
• Idéias não são necessariamente oportunidades
(embora no âmago de uma oportunidade exista uma
idéia).
• A oportunidade é a fagulha que detona a explosão do
empreendedorismo.
• Há idéias em maior quantidade do que boas
oportunidades de negócios.
• Características da oportunidade: é atraente, durável,
tem uma hora certa, ancora-se em um produto
ou serviço que cria, ou adiciona valor para o seu
comprador.
• Apresenta um desafio: reconhecer uma oportunidade
enterrada em dados contraditórios, sinais,
inconsistências, lacunas de informação e outros
vácuos, atrasos e avanços, barulho e caos do mercado
(quanto mais imperfeito o mercado, mais abundantes
são as oportunidades).
• Reconhecer e agarrar oportunidades não são uma
questão de usar técnicas, checklists e outros métodos
de identificar e avaliar; não há receita de bolo (a
literatura tem mais de 200 métodos), mas depende da
capacidade do empreendedor.
Os fatores para os quais o novo empreendedor deve
estar sempre atento:
O novo empreendedor precisa estar atento aos seguintes
aspectos:
• Saber o que será o negócio: O novo empreendedor
deverá ser capaz de definir sua idéia em um Plano
de Negócios, onde precisará delinear o que é e como
deve funcionar o novo empreendimento, definindo
quem serão seus clientes, quais serão seus produtos
e/ou serviços, quem serão os seus fornecedores e
principalmente quem serão os seus concorrentes.
Sendo assim, o que seria um Plano de Negócio?
Um Plano de Negócio é um documento que descreve
os objetivos de um negócio e quais os passos que devem ser
dados para que esses objetivos sejam alcançados, diminuindo
os riscos e as incertezas para o empreendedor, empresa ou
investidores. http://www.rs4e.com/plano-de-negocios/
“O planejamento proporciona uma visão mais clara e
consistente sobre o desenvolvimento da empresa em metas
alcançáveis. Esses dados devem ser discutidos na consultoria de
viabilidade. No plano de negócio ficam registrados o conceito
do negócio, os riscos, os concorrentes, o perfil da clientela, as
estratégias de marketing e o plano financeiro que viabilizará a
nova empresa. E lembre-se que o plano de negócio não é um
 21
documento fechado em uma gaveta, mas um projeto vivo que
você deve manter sempre atualizado” (SEBRAE, 2013).
O plano de negócio nada mais é do que um instrumento
para auxiliar o empreendedor no processo de tomada de
decisão, na organização de suas ideias.
Também conhecido como “plano empresarial” é o
melhor instrumento para traçar um retrato fiel do mercado, do
produto e das atitudes do empreendedor. Desenvolvê-lo é sinal
de maturidade e planejamento.
Para Pizo (2004) apud Fialho et al (2007) o plano de
negócios é uma linguagem para descrever de forma completa o
que é ou o que pretende ser uma empresa, cujo conteúdo deve
essencialmente contribuir para:
• Gerar um instrumento de controle gerencial para
acompanhamento, avaliação e controle das fases do
projeto da empresa, pois deixa transparente a forma
de pensar sobre o futuro do negócio: aonde ir, como
ir mais rapidamente, o que fazer durante o caminho
para diminuir incertezas e riscos;
• Ser a descrição de um negócio: o motivo da existência
da oportunidade de negócio como o empreendedor
pretende agarrá-la e como buscar e gerenciar os
recursos para aproveita - lá. Não deve ser confundido
com a empresa e nem é o negócio e sim sua descrição.
• O fato de ser um documento único que reflete
na íntegra a empresa, o torna um instrumento
de comunicação eficiente entre os envolvidos na
operação e de negociação interna e externa para
administrar a interdependência com os sócios,
empregados, financiadores, incubadoras, clientes,
fornecedores, bancos etc.
Apesar de ser um instrumento tão importante para
gerenciar as ações de uma empresa, pesquisas comprovam que
o Plano de Negócios ainda é pouco utilizado pelas empresas
brasileiras, ao contrário da Europa, e especialmente do Canadá
e dos Estados Unidos, onde é habitualmente utilizado, tanto
por empreendedores novos, como antigos.
Na minha concepção, esta é uma questão cultural, visto
que no Brasil, a grande maioria costuma agir da forma como
acha que é o correto, e assim o faz, sem se preocupar com
questões básicas, como o planejamento de suas ações, sem
contar os que nem ao menos possuem a noção do rendimento
de seu negócio, nem ao menos sabem se seu negócio está ou
não sendo rentável.
A falta de planejamento está entre as principais causas que
fazem com que muitas empresas “quebrem” antes mesmo de
completar 3 anos de existência.
A importância do Plano de Negócios é extremamente
providencial, pois ele é um instrumento pelo qual a empresa
representa o seu negócio a fim de buscar o apoio externo que
todo empreendimento necessita especialmente no início.
Para que a abertura de um novo negócio não se torne uma
aventura, é fundamental que antes de começar a colocar em
prática os passos necessários para a sua legalização, é preciso
que o futuro empresário tenha uma série de conhecimentos
fundamentais, como:
• Conhecer o ramo de atividade onde vai atuar;
• O mercado;
• Fazer um planejamento do que vai ser colocado em
prática;
• Estabelecer os objetivos que se pretende atingir,
aonde chegar e como chegar, entre outros.
Abrir uma empresa, assim como construir uma casa,
organizar uma festa, sair de férias com a família, enfim,
é necessário fazer um minucioso planejamento. Embora
qualquer negócio ofereça riscos e esteja suscetível ao fracasso é
preciso se prevenir contra eles, estando assim constantemente
de olhos fixos nas tendências do mercado.
E, atenção! Por mais que os ramos de atuação sejam
inúmeros, há fatores que descartam a implantação de um
determinado ramo e os que favorecem a implantação de
outros. E lembre-se sempre de que seu empreendimento
deve ter uma característica inovadora, ser pioneiro na oferta
do produto/serviço ou na forma de oferecê-lo, ter o seu
diferencial que o destacará da concorrência.
Segundo Dolabela (1999), para elaborar o Plano de
Negócios exige-se conhecimentos sobre o ramo em que se
deseja atuar e do contexto mercadológico, assim como ter
percepção e habilidades gerenciais para lidar com assuntos
técnicos e legais, e em vencer barreiras no relacionamento
interpessoal. É necessário que as ideias estejam claras e que
todos os envolvidos estejam de acordo.
De acordo com Chiavenato (2006) apud Koche (2009),
em primeiro lugar é preciso identificar oportunidades.
Uma vez que elas existem em todos os lugares, possíveis
e imagináveis, precisam ser localizadas, identificadas e
exploradas. Porém, nem todas as oportunidades são “boas”
para todos, visto que elas devem ser compatíveis com as
características e com o foco de cada empreendedor.
No entanto, quando uma oportunidade for detectada, é
importante que seja feita uma auto avaliação, no sentido de
ver se as oportunidades de negócio são compatíveis com o
mercado e, acima de tudo, com suas próprias características.
Embora todo empreendimento envolva riscos, está sujeito
ao fracasso. Ademais, tais riscos se multiplicam quando se
desconhece a estrutura do terreno onde pisa.
Em segundo lugar, Chiavenato (2006) destaca que o
empreendedor deve ter um objetivo maior em mente. Precisa
trabalhar com uma visão de futuro, ou seja, com um quadro
mental de onde se pretende chegar, tendo-o como referência.
Contudo, esta visão de futuro é algo que deve ser
continuamente revisada e atualizada de acordo com as
adequações aos novos conceitos que forem surgindo e
também mediante com os conhecimentos adquiridos ao longo
do tempo, ajustando-se às novas dimensões continuadamente
alcançadas.
Chiavenato ainda compara a visão de futuro a uma
bússola, a qual irá ajudá-lo, a saber, onde está, e apontará os
passos para se seguir adiante, viabilizando o seu futuro. Ela é
um plano de vida.
E, por fim, seguindo ainda o pensamento do autor, em
terceiro lugar, ele destaca que a decisão de abrir um novo
negócio deve ser a consequência e não a causa desse futuro
idealizado.
A escolha de seu negócio deve ser uma decisão que tenha
partido de algo maior, ou seja, a sua visão de futuro, a qual
 Empreendedorismo
deverá abrigar essa e outras decisões ao longo do tempo, de
forma que não tenha que ajustar toda a sua vida em torno do
negócio escolhido.
Chiavenato (2006) apud Koche (2009), afirma que
a decisão de abrir um empreendimento é muito mais do
que uma análise de viabilidade econômica, mercadológica
ou financeira. É a busca de compatibilidade entre você –
empreendedor – e sua ideia de empreender.
Destaca-se também algo muito importante ainda não
mencionado: antes de iniciar o Plano propriamente dito,
é extremamente importante que seja feita uma pesquisa de
mercado. A pesquisa de mercado deve ser realizada em forma
de questionários que devem ser aplicados ao público-alvo
relacionado ao seu negócio.
O ideal é que sejam realizados no mínimo três
questionários, um para os clientes, outro de concorrentes e,
por fim, um de fornecedores.
• Clientes: o questionário de clientes deverá conter
perguntas com o objetivo de traçar o perfil de seus
clientes. Essas informações lhe ajudarão a traçar a
linha de ação, direcionar seu produto/serviço de
acordo com o perfil identificado.
• Concorrentes: visa a identificar quem são, quantos
são, onde estão, como funcionam suas estratégias,
qual a forma de produção, venda, preços, formas de
atender os clientes, enfim, irá ajudar você a definir
seu diferencial e tirar “proveito” em cima dos pontos
22
para que os acadêmicos possam vir a desenvolver seus próprios
diferenciais. No ambiente cada vez mais rigoroso de exigências
que é o mercado, faz-se primordial, ter uma postura proativa,
desenvolvendo a consciência crítica, a capacidade de se
posicionar como parceiro, uma postura gerencial diferenciada
e inovadora.
“O planejamento não é uma tentativa de predizer o que vai
acontecer. O planejamento é um instrumento para raciocinar
agora, sobre que trabalhos e ações serão necessários hoje, para
merecermos um futuro. O produto final do planejamento não
é a informação: é sempre o trabalho.” Peter Drucker.
2 - Normas e diretrizes para a
elaboração do seu Plano de Negócios
O Plano de Negócios, adotado
em nossa disciplina, é um modelo
simplificado, visto o tempo que
terão para realizá-lo, que é
mínimo, para uma tarefa que
Figura 8.1 Plano de negócios. exige dedicação e muita atenção
Fonte: BLOG PLANILHAS EXCEL. Plano
de negócio. Disponível em: <http:// a detalhes.
blog. planilhasexcel.com/2010/01/
modelo-de-plano-de-negocios-sebraepr.
html>. Acesso em: 21 jan. 2013.

fracos detectados na concorrência.

• Fornecedores: conhecer os possíveis fornecedores, A estrutura a seguir é a que será utilizada por vocês na
quem são, quantos são, onde estão, preços adotados, elaboração do Plano de Negócios da disciplina:
formas de pagamento, dentre outros. É importante
se ter de antemão essas informações, e realizar Estrutura Itens a serem inseridos
contatos mesmo antes de iniciar seu negócio, isso Capa (Modelo UNIGRANET)
porque a lista de seus futuros fornecedores em Folha de Rosto (Modelo UNIGRANET)
mãos e o conhecimento de seus preços e formas
Epígrafe (Opcional)
de pagamento, dentre outros fatores, lhe ajudarão a
Dedicatória (Opcional)
planejar de forma mais clara.
Pré-Textuais Agradecimentos (Opcional)
A partir da pesquisa de mercado, da análise e tabulação Sumário
dos dados coletados já se têm informações importantíssimas Lista de Figuras / Tabelas / Quadros / Símbolos / Abreviaturas/
que serão à base de seu negócio, pois neste ponto, já dá para Siglas e Anexos (Se houverem)
ter uma real noção de como será seu negócio. Resumo
Dentre os inúmeros esclarecimentos que se deram por
1. Introdução (um apanhado geral do que é a empresa)
meio da pesquisa de mercado, destacamos os principais: saber
2. Revisão Bibliográfica (deveserincluída afundamentação
se o negócio é viável ou não, se será rentável, como satisfazer
teórica, com os argumentos dos principais autores que falam
seus clientes, enfim, são as principais rédeas de conduta de
sobre o assunto principal (tema) do projeto).
seu futuro empreendimento.
3. Aspectos de Produção
Segundo Dobrochinski (2013), o Sucesso de um negócio
está diretamente relacionado a um bom planejamento. As 4. Aspectos de Planejamento Estratégico
informações obtidas no planejamento servirão de alicerce 5. Organograma Estrutural
para o desenvolvimento do empreendimento, direcionando Textuais 6. Aspectos de Recursos Humanos – RH
as ações, e auxiliando no acompanhamento do atingimento 7. Aspectos de Mercado
de metas para a longevidade e crescimento da empresa. 8. Plano de Marketing
Ter e saber oferecer um diferencial inovador é, nos 9. Plano Financeiro
dias de hoje, uma necessidade básica para organizações
10. Considerações Finais (descrever se a implantação da
e profissionais. Como linha de frente, as Instituições de empresa é viável ou não, justificando o porque.)
Ensino Superior devem ter seus diferenciais competitivos
11. Referências Bibliográficas
para se destacarem e serem exemplos como organizações e,
consequentemente, oferecer tal caminho em seus currículos Anexos (se houverem.)

Fique antenado!
Com os conhecimentos que está adquirindo, cada vez mais você se torna
capaz de superar o senso comum sobre as informações disponibilizadas
nos diferentes meios de comunicação e utilizá-las como fontes de
pesquisa, sempre que considerar que se tratam de conhecimentos
úteis! Ah, lembre-se de que esse hábito será fundamental no dia a dia
de sua profissão!
Depois de concluído o plano de negócios e concretizada
a idéia inicial é necessária a manutenção da empresa. A
manutenção está relacionada com a satisfação de seus clientes.
Produtos ou serviços só podem ser lançados de forma eficiente
se tiverem de acordo com as expectativas do público-alvo.
Para identificar as expectativas do cliente ou consumidor é
preciso identificar seus valores e suas preferências, enfim, suas
características de compra ou de contratação de serviço. Só é
possível obter prosperidade no negócio se o empreendedor
for capaz de enxergar oportunidades e ameaças no ambiente
externo e conciliá-los com seus pontos fortes e pontos fracos
2.1 - Descrição dos componentes
do Plano de Negocio
A seguir é feita uma descrição geral de cada componente
visando auxiliá-los na elaboração do plano de vocês.
2.1.1 - Aspectos de produção
2.1.1.2 - Localização
Deve conter o nome da empresa, sua localização e a
justificativa do por que da localização.
2.1.1.3 - Fotos do local do
empreendimento
Não se deve “poluir” o Plano com muitas fotos, porém
as mesmas devem ser bem focadas visando demonstrar bem o
ambiente da empresa.
2.1.2 - Aspectos de planejamento
estratégico
Para Hitt (2005), Planejamento Estratégico é a metodologia
gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela
empresa visando maior grau de interações com o ambiente.
2.2 - Oportunidades e ameaças
Ambas são variáveis de ambiente externo. Observe:
Oportunidades
As oportunidades surgem por fatores externos, pode-se
dizer que é o ambiente que as cria e o empreendedor as enxerga.
Descreva qual foi a oportunidade encontrada e o que
justifica a área de atuação escolhida.
Ameaças
As ameaças são os fatos que o empreendedor não
controla, está fora de suas mãos, como mudanças na economia,
na política, nos concorrentes, etc.
Descrever as possíveis ameaças externas que podem
23
prejudicar a sua empresa.
2.3 - Forças e fraquezas
Ambas são variáveis de ambiente interno. Vejamos:
Forças
As forças são os potenciais que a empresa possui, como
por exemplo, funcionários treinados e qualificados, produtos/
serviços diferenciados, tecnologias, preços etc.
Fraquezas
Citam-se as fraquezas que a empresa possui ou que
possam surgir, como falta de capital, falta de estrutura,
falta de matéria- prima para a produção, perda de clientes e
fornecedores etc.
2.4 - Vantagens competitivas
São as vantagens que a empresa possui em relação à
concorrência, como produtos/serviços diferenciados ou
exclusivos, melhores preços, etc.
2.5 - Missão
Deve destacar a razão de ser da empresa, qual seu objetivo
principal e o que ela oferece. Geralmente é uma missão curta
em um pequeno parágrafo, não devendo se estender muito.
Exemplo: oferecer um serviço diferenciado e com
qualidade no que diz respeito à edição de imagens e impressão,
garantindo um bom atendimento e disposição para auxilio até
mesmo depois da entrega.
2.6 - Organograma estrutural
Um organograma é a representação gráfica da hierarquia
de uma empresa. A seguir, um exemplo de organograma:
Hierarquia de uma empresa
Fonte: Acervo pessoal.
2.7 - Aspectos de Recursos
Humanos - RH
Para Gil (2000), administração de recursos humanos
é o ramo especializado da ciência da administração que
envolve todas as ações que tem como objetivo a integração
do trabalhador no contexto da organização e o aumento de
sua produtividade. É, pois, a área que trata de recrutamento,
seleção, treinamento, desenvolvimento, manutenção, controle
a avaliação de pessoal.
 Empreendedorismo
2.7.1 - Equipe de trabalho
Apresenta-se uma breve descrição dos funcionários.
Quantos são, qual o perfil e a descrição do cargo exercido por
cada um. Não é necessário citar nomes.
2.7.2 - Formas de contratação,
recrutamento e seleção
Apresentar de forma resumida a forma de recrutamento
e seleção de seus funcionários, ou seja, se ocorre por concurso
público, análise de currículos, entrevista pessoal, etc.
2.8 - Aspectos de mercado
Segundo Filion e Dolabela (2000), a análise de mercado
é voltada para o conhecimento de seus clientes, concorrentes,
fornecedores e do ambiente em que a empresa vai atuar,
tendo por objetivo saber se o negócio é realmente viável.
2.9 - Definição do serviço
Nada mais é que a descrição do serviço oferecido. Qual
é o serviço oferecido?
2.10 - Definição do público-alvo
O público-alvo são os clientes que irão consumir seus
produtos/serviços. Deve conter uma breve descrição do
público- alvo da empresa. Quem são, onde estão e qual o seu
perfil.
2.11 - Avaliação da concorrência
Os concorrentes são aqueles que irão competir/disputar
espaço no mercado com você.
Cite os concorrentes diretos ao empreendimento. Quem
são, onde estão e qual é a ferramenta competitiva deles, o
diferencial.
2.12 - Fornecedores
Os fornecedores são os parceiros que fornecem os
produtos finais para a venda ou consumo interno da empresa,
ou ainda a matéria-prima para a criação do seu produto.
Cite seus possíveis fornecedores, assim como sua
localização, contato para facilitar sua vida diária. É interessante
especificar também o que cada um lhe oferece.
2.13 - Preço básico e concessão de
crédito
Vejamos um preço básico e concessão de crédito:
• Preço
• Definir o que servirá de base na estipulação dos
preços de seu produto/serviço. Qual o preço
unitário dos produtos?
• Concessão de crédito
• Citar as formas de pagamento imposta aos seus
clientes (à vista, prestações, financiamento, etc.)
2.14 - Logomarca
Logomarca designa logotipo, símbolo ou a marca da
24
empresa. Toda empresa deve ter a sua logomarca, de modo
que ela por si só se torne referência à empresa.
2.15 - Plano de marketing
Marketing é um processo social e gerencial pelo qual
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por
meio da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros
(KOTLER; ARMSTRONG, 1998).
2.16 - Diferenciação, posicionamento
e imagem do produto
Descrição do diferencial que seu produto/serviço
apresenta em relação ao produto da concorrência. Como será
a conduta de atuação?
2.17 - Segmentação
Visa definir o segmento da empresa, se será no ramo de
prestação de serviços, produção, educação, dentre outras.
2.18 - Estratégia de mercado
A Estratégia é forma de atuação da empresa. Como ela
atenderá os clientes?
2.19 - Divulgação e propaganda
Apresentar uma breve descrição de como será feita a
propaganda da empresa (rádio, TV, internet, panfleto, cartões
de visita).
2.20 - Plano financeiro
A parte financeira consiste em um conjunto de
informações, planilhas de cálculos que compõem as previsões
referentes à operação e servem como ferramentas gerenciais
para o planejamento financeiro da Empresa (FILION;
DOLABELA, 2000).
Ressalva-se que quando forem desenvolver um Plano real
e o colocarem em prática, há inúmeros outros itens, além dos
que são citados a seguir, com os quais deverão se preocupar.
Como exemplo, alíquota, contribuições e outras inúmeras
deduções que deverão ser incluídos nos cálculos.
Além de terem de identificar o ponto de equilíbrio, fluxo
de caixa, receitas e no final realizar todo o processo de DRE
(Demonstração dos Resultados do Exercício), estes pontos
não serão aqui abordados e não irão realizá-los, devido ao
fato deste não ser o foco da disciplina, para isso teriam que
ter noções de Matemática Financeira e Contabilidade para
desenvolvê-lo tal como deveria ser.
Quanto a projeção das receitas de despesas e lucros, o
ideal é fazê-la para no mínimo 5 anos. Porém, aqui, para fins
de aprendizados, iremos realizar a projeção para apenas 1 ano
(doze meses).
2.21 - Investimentos
Deve-se especificar todo o investimento inicial necessário
para que a abertura da empresa se torne realidade. Englobam
todos os gastos, como máquinas de produção, materiais de
escritório, produtos que irão compor o estoque, veículos, etc.
 25
2.22 - Entrada e saída
Refere-se às despesas e receitas do mês, incluindo as
deduções de impostos e alíquotas. Vale a pena acessar
2.23 - Payback BLOG PLANILHAS EXCEL. Plano de negócio.
Disponível em: <http://blog.planilhasexcel.com/2010/01/
Payback é o prazo de retorno do investimento. Seu cálculo
modelo-de-plano-de-negocios-sebraepr.html>. Acesso em:
pode ser feito de forma simples pela razão entre investimento
21 jan. 2013.
inicial e receitas anuais.

Payback = investimento inicial / entrada/saída

Ao final, destas etapas estará realizado um bom plano
de negócios e vocês poderão sentir como é a realidade de um
plano de negócios, bem como estarão prontos para desenvolver
vários outros. Bom trabalho a todos!
Retomando a aula
É hora de relembrarmos os pontos estudados nesta aula.
Vamos lá!
Vale a pena assistir
YOU TUBE. Sebrae-SP: Direto ao Ponto - Versão
Completa - Plano de Negócios. Disponível em: <http://
www.youtube. com/watch?v=GlmiDoZy0B0>. Acesso
em: 31 jan. 2013.
Disponivel em: <http://www.youtube.com/
watch?v=dfrW3D_5Egk&feature=fvwrel>. Acesso em:
31 jan. 2013.
Como elaborar um plano de negócio: estrutura da
empresa. Disponível em: <http://www.youtube.com/
watch?v=VzbTUUqmwp0&feature=fvwrel>. Acesso em:
31 jan. 2013.

1 - Colocando as ideias e Planos no “papel” - Minhas anotações

Conhecendo o Plano de Negócios

Na Seção 1 você teve a oportunidade de compreender a

estrutura utilizada para elaboração do Plano de Negócios da
disciplina. Desse modo, o Plano de Negócios, aqui adotado, foi
um modelo simplificado, visto o tempo que temos para realizá-
lo, que é mínimo, para uma tarefa que exige tempo, dedicação e
muita atenção a detalhes.

2 - Normas e diretrizes para a elaboração do seu

Plano de Negócios

Para finalizar nossa disciplina, na Seção 2, tivemos as

informações necessárias para a elaboração completa de um
Plano de Negócio. Mas, acima de tudo, não fique apenas com
os conteúdos apresentados aqui, faça da pesquisa um hábito e
amplie seus conhecimentos.

Vale a pena

Vale a pena ler

FILION, Louis Jacques; DOLABELA, Fernando. i São
Paulo: Cultura, 2000.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing.7.
ed. Rio de Janeiro: Prentice-All, 1998.
Empreendedorismo

Minhas anotações
 Aula 4º

Gestão do comportamento
Organizacional e práticas
de liderança

Nesta aula serão discutidas questões primordiais de comportamento

e liderança, buscando compreender qual a postura dentro dos processos
grupais. É nesse sentido que os acadêmicos devem ser orientados em
identificar que o comportamento organizacional pode ser subdividido
em: micro, meso e macro organizacional. Neste contexto é importante
compreender que cada aspecto dessa subdivisão deriva de um processo
que estuda o comportamento do ser humano e está relacionado às
caracterizações desse comportamento.
Ainda será abordada a questão da liderança que procede do ser
humano nas diferentes visões de autores renomados. O líder é capaz de
ter qualidades que evidenciam na sua forma de lidar com o outro, bem
como a possibilidade de possuir características participativas, permissivas,
autocrática e paternalista, entre outras. O importante desta aula é
apresentar quais as diferenças entre as várias capacidades de lideranças e
alguns indivíduos tem uma liderança nata, porém é preciso desenvolver
habilidades para saber utilizar e assim conhecermos estas características
que compões profissionais empreendedores.
Bons estudos!

Objetivos de aprendizagem

Ao término desta aula, vocês serão capazes de:

• compreender o comportamento organizacional de forma abrangente;

• entender quais os processos e tipos de liderança.
 Empreendedorismo
Seções de estudo
1 – Comportamento Organizacional
2 – Competitividade
1 - Comportamento organizacional
... A organização aprende através dos
indivíduos que aprendem. O aprendizado
do colaborador não garante o aprendizado
organizacional. Uma organização só é
capaz de aprender quando passa a criar,
adquirir, interpretar, transformar e reter o
conhecimento... (Peter Senge, 1990).
De acordo Wagner III e Hollenbeck (1999), o
comportamento organizacional é o conjunto de ações
voltadas a prever, explicar, compreender e modificar o
comportamento humano no contexto das empresas. Os
comportamentos podem ser caracterizados como:
• observação de indivíduos;
• membros de unidades sociais maiores;
• processos grupais ou organizacionais.
Os processos grupais ou organizacionais não somente
pelo indivíduo, mas também por sua dinâmica e contextos
próprios. Estes são subdivididos em microorganizacional;
mesoorganizacional e macroorganizacional.
Segundo Hollembeck e Wagner III (2002),
o comportamento pode ser dividido em três áreas
distintas das ciências sociais, entretanto entendida
como microorganizacional, que deriva da psicologia
comportamental, mesoorganizacional da psicologia social
e sociologia interacionista e a macroorganizacional da
economia, sociologia estrutural antropologia cultural e
ciências políticas.
O comportamento microorganizacional está
relacionado a observação do sujeito no trabalho individual,
orientação psicológica, motivação, estresse, personalidade e
desempenho. E, para administrar as diferenças individuais
e variáveis, é possível entender que se todos fossem
semelhantes, a administração seria uma tarefa fácil, entretanto
não é possível que as diferenças individuais desapareçam,
porém o êxito empresarial é capitalizar as diferenças de modo
a aumentar a competitividade e para capitalizar o processo
é preciso: treinamento de pessoal, seleção adequada e
reengenharia de cargo. Outro detalhe importante é aptidão
física: Força muscular, resistência cardiovascular e Qualidade
do movimento. Enquanto a aptidão cognitiva se respalda na:
compreensão verbal, habilidade quantitativa, capacidade de
raciocínio e visualização espacial. Mas, para a personalidade
é preciso considerar a: extroversão/introversão, ajustamento
emocional, afabilidade (simpatia), senso de responsabilidade
e interesse.
Comportamenton Mesoorganizacional
comportamento das pessoas que trabalham em equipes e
em grupos devem ser orientado pela sociologia, psicologia
social, comunicação, socialização, liderança e produtividade.
28
Tendo em vista que para que haja eficiência no comportamento
mesoorganizacional é preciso planejamento do trabalho
sobre a variedade de habilidades, identificação e importância
de tarefas, autonomia e feedback dos resultados. Portanto, é
possível perceber como seu trabalho afeta o comportamento
do colega e da equipe, compreender formas para tomar decisão
em alguma parte da atividade a ser desenvolvida, capacidade
de aprendizagem contínua e ter o reconhecido pelo trabalho
realizado.
Ainda segundo Hollembeck e Wagner III (2002), o
comportamento macroorganizacional está relacionado
à compreensão dos comportamentos de empresas na sua
totalidade. As origens do comportamento macroorganizacional
estão situadas em quatro disciplinas principais: a sociologia,
com suas teorias sobre estrutura, status social e relações
institucionais; a ciência política, com suas teorias sobre poder,
conflito, negociação e controle; a antropologia, com suas teorias
sobre simbolismo, influência cultural e análise comparativa; e
a economia, com suas teorias sobre competição e eficiência.
Portanto, o conflito ocorre em um processo de oposição
e confronto que pode ocorrer entre pessoas ou grupos nas
organizações conforme descrito na aula 5, quando as partes
exercem poder na busca dos objetivos a serem atingidos.
Conflito é um processo que leva tempo para se desenrolar e
não um evento que ocorre num determinado instante e depois
desaparece. Na medida em que a obstrução progride, tende a
ameaçar a eficácia e o desempenho, a definição implica que
o conflito é um problema que os gerentes precisam saber
controlar. Mas o poder está relacionado à dependência entre
pessoa, estrutura, estratégias e objetivos, e sempre harmônica
entre si. O exercício parte de um líder com motivação
interpessoal, conceituando valores, definições de estratégias e
metas para alcançar objetivos. O poder, inicialmente, encontra-
se centrado na figura do proprietário e tem como objetivos
organizacionais na forma de:
• explorar as oportunidades;
• arriscar seu próprio capital;
• ação de acordo com a sociedade;
• obtenção e desenvolvimento tecnológico.
Vale ressaltar a importância do homem reconhecer seu
próprio comportamento e perceber o comportamento da
sociedade na qual está inserido, tendo em vista que a teoria
é dinâmica, assim como o homem e suas relações com o
ambiente organizacional.
2 - Competitividade: Liderança;
Aprendizagem
Liderança é o processo de conduzir as ações ou
influenciar o comportamento e a mentalidade
de outras pessoas. Proximidade física ou
temporal não é importante no processo. Líderes
religiosos são capazes de influenciar adeptos
que estão longe e que têm pouquíssima
o chance de vê-los pessoalmente. (Maximiano,
2005, p. 283)
Liderança é uma questão de inteligência, confiança,

humanidade, coragem e severidade, Sun Tzu, A Arte da Guerra
– (300 a.c.). Segundo Max Weber:
Habilidade é uma capacidade adquirida, por isso,
podemos aprender a ser líderes, enquanto influenciar pessoas
está ligado a poder e autoridade.
Poder – É a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer
sua vontade, por causa de sua posição ou força, mesmo que a
pessoa preferisse não o fazer.
Autoridade – É a habilidade de levar as pessoas a fazerem
de boa vontade o que você quer por causa de sua influência
pessoal.
Qual é a diferença entre chefe e líder? Vamos entender durante a leitura
e compreensão da seção 2 da aula 6 !
Segundo o consultor João Alfredo Biscaia, existe uma
diferença significativa e de suma importância entre líder e
chefe, inclusive para discutir dentro dos parâmetros que busca
conscientizar os liderados e chefiados: Chefiar é fazer com que
as pessoas façam o que é preciso, enquanto liderar é fazer com
que as pessoas queiram fazer o que é preciso.
• Chefe: tem um cargo, poder e subordinados.
• Líder: nem sempre tem um cargo de chefia, mas tem
autoridade e liderados.
Entretanto, para ser um líder é preciso desenvolver
características básicas como:
• saber lidar com pessoas, principalmente as difíceis;
• motivar sua equipe;
• serorganizadoeprodutivo(administraçãodotempo);
• desenvolver e manter uma boa rede de
relacionamentos;
• comunicar-se com habilidade e clareza;
• ter visão a curto, médio e longo prazo do negócio.
Já Minicucci (1995) afirma que existem quatro tipos de
liderança:
• Participativa: os membros trabalham em conjunto,
dá-se a máxima importância ao crescimento e ao
desenvolvimento de todos, ninguém é exclusivamente
líder, pois a liderança está distribuída.
• Permissiva: no meio da insegurança de uma
democracia em processo de evolução, acredita-se,
não raro, que a melhor forma de dirigir é não dirigir
em absoluto, deixando que os indivíduos maduros
tenham uma completa liberdade, sem guia e sem
controle ou ajuda.
• Autocrática: o líder atua como dirigente, toma as
decisões em nome do grupo, não permite ao grupo
participação alguma nas decisões, determina os
programas do grupo.
• Paternalista: é um tipo de liderança muito comum
em governos, empresas e religião. O líder é amável,
paternal, cordial ante as necessidades do seu
“rebanho”, mas sente que deve tomar as decisões
mais importantes em nome do grupo e pelo bem do
grupo. Conta com o respeito e estima do grupo e é
29
considerado o “pai”.
Segundo James Hunter (2004), “para que cada membro
da equipe desempenhe suas atividades e atribuições com
eficiência e eficácia, a liderança tem papel fundamental. O
gestor deverá comprometer e motivar o grupo em focando
nos objetivos do setor/departamento/ empresa.” Portanto,
neste sentido entende-se que na contemporaneidade com
novos paradigmas surgiram novos estilos de liderança:
• Carismática ou transformacional: é o líder
que, diante de uma situação complicada, consegue
reunir à sua volta um conjunto de indivíduos que
acreditam nas suas capacidades para apontar a
solução, encarando-o como uma pessoa visionária,
e inspiradora de valores fundamentais.
• Empreendedora: líder empreendedor é aquele
que, focado em resultados, se transforma em
agente de mudanças e lança seus liderados à ação
convertendo-o de meros seguidores, em líderes de
seus processos, num ciclo contínuo e evolutivo.
• Servidora: alguém com habilidades de identificar
e ir ao encontro das legítimas necessidades (e
não desejos) dos outros, influenciando-os para
que possam contribuir completamente com seus
recursos, visando às metas e ao bem comum e com
um caráter que inspire confiança.
• Situacional ou contingencial: os líderes
desenvolvem habilidades básicas e o conhecimento
necessário para compreender, predizer e influenciar
o comportamento dos outros. Sendo assim, segundo
Paul Hersey, ela está fundamentada em três pilares:
situacional ou contingencial pautados em como:
• diagnosticar, identificar a tarefa específica que se
desejam realizar;
• adaptar, avaliar o que é preciso para executar essa
tarefa; e
• comunicar, deixar claro o que se espera de cada um.
IMPORTANTE: Paul Hersey, cientista comportamental americano,
fundador do Center For Leadership Studies (CLA) da Califórnia, Estados
Unidos e um dos mais renomados especialistas em sua área.
• Coaching: é um profissional que se compromete,
no âmbito de uma organização, a apoiar as
pessoas que visam alcançar determinado resultado.
Coaching – este termo tem sua origem no campo
esportivo, utilizado como o processo de preparo
de pessoas na elaboração de um auto- diagnóstico
e aprimoramento de capacidade de raciocínio e
análise, visando torná-las capazes de estabelecer
metas, determinar prioridades e identificar as
melhores soluções para os problemas pessoais e
profissionais que se apresentam no dia a dia, como
ter paciência, imparcialidade, responsabilidade,
credibilidade, maturidade, flexibilidade, empatia e, o
mais importante, gostar de pessoas.
 Empreendedorismo 30

Retomando a aula

Qual seria hoje o perfil do líder ideal? O líder ideal

é adaptável - o que significa dominar vários estilos
para poder usar na hora certa. Ele é flexível - o que
significa ser capaz de escolher entre estilos diferentes
para atender situações adversas. E finalmente, o líder ideal torce pelo
sucesso dos outros.

1 – Comportamento Organizacional

Esclareceu sobre o comportamento organizacional de

forma abrangente sobre as instâncias micro, meso e macro
organizacional.

2 – Competitividade

Destacou o processo de liderança e as formas de conduzir

as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade de
outras pessoas.

Vale a pena

Vale a pena ler

BISCAIA, J.A. Confesso que errei. Consultor Sênior do
Instituto MVC Agosto/2007.
HUNTER, J. C. O monge e o executivo – uma história
sobre a essência da liderança. Tradução Maria da Conceição
Fornos de Magalhães. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.

Vale a pena assistir

A fuga das galinhas (liderança; trabalho em equipe)

A Onda (controle social, poder, liderança)
Sociedade dos Poetas Mortos (liderança.
autoconhecimento e definição de metas)
Tropa de Elite (liderança autoritária)

Minhas anotações
 Aula 5º

Inovação para modificação

organizacional

Para adaptar-se a essas mudanças, as organizações

também devem evoluir, criando novas funções de trabalho
e desenvolvendo novas habilidades que combinam entre a
tecnologia, análise, conhecimento, competência e habilidade
na compreensão das operações tradicionais das mudanças
do mercado atual, tendo em vista que o ponto-chave para o
marketing são os conceitos de campanha e receitas. Uma
estratégia para a sobrevivência da organização é a mudança e a
transformação, até mesmo nos aspectos de ampliar a visão de
planejar formas de adequação. Entretanto, qualquer mudança é
capaz de gerar impacto em partes ou no conjunto organizacional,
seja ela de natureza estrutural, estratégica, cultural, tecnológica
ou humana. A mudança organizacional engloba alterações
fundamentais no comportamento humano, como também na
condução das atividades em resposta a modificações.
Bons estudos!

Objetivos de aprendizagem

Ao término desta aula, vocês serão capazes de:

• entender o relacionamento nas organizações;

• criar estratégias para minimizar os conflitos internos;
• discutir a forma de educar os colaboradores no processo de endomarketing.
 Empreendedorismo
Seções de estudo
1 – Gestão de equipes
2 – O valor humano e a gestão de equipes
1 - Gestão de equipes
O processo de acompanhar, gerir e compreender a
evolução das pessoas nas organizações é o conceito da palavra
gestão e esse processo tem se tornado significativamente
importante, porém é uma tarefa cada vez mais complexa, à
medida que as organizações são formadas por pessoas de
vários níveis intelectuais, personalidade, formação cultural,
crenças, ritos, escolhas, entre outros.
Desse modo, a experiência do aprendizado de cada
sujeito se desenvolve conforme os relacionamentos de acordo
com a sua crença. Entretanto, compreender as relações entre
as pessoas, no perfil profissional, é uma tarefa extremamente
complicada, porque o próprio gestor tem as suas ambiguidades
e isso se torna um desafio, pois é urgente, cada vez mais, a
importância de se criar um ambiente de trabalho motivador
e que proporcione qualidade de vida ao indivíduo. Essa visão
contempla a necessidade do endomarketing para auxiliar
o departamento de recursos humanos no diagnóstico e
captação das sensações de insatisfação, bem como a melhor
forma de gerir a problemática.
É inevitável o conflito na organização, mas o treinamento
se torna uma ferramenta de excelência para auxiliar o
tecnólogo em recursos humanos a gerir esses conflitos, como
presume Ward (1998). Portanto, a organização conta com a
competência desse profissional para dirimir e identificar os
dilemas encontrados, embora gerenciar pessoas não significa
ter sempre pontos negativos, ser coercitivo ou punitivo, antes
de qualquer tomada de decisão é necessário compreender
que o conflito pode ser um ponto positivo para identificar
questionamentos latentes.
O autor apresenta dados que em gerenciar pessoas é
usar sempre a assertividade que pode ser elencada em pontos
estratégicos, evitando deixar que os pontos conflituosos se
tornem pessoais. Desse modo, é necessária a conscientização
da equipe sobre a forma de gestão, liderança e resolução dos
problemas que aparecem, outro ponto relevante é a:
Imparcialidade e/ou neutralidade
Visto que essas duas variáveis independem da relação
do gestor com o funcionário, entendendo que todos os
indivíduos são livres e têm autonomia para expressar seus
sentimentos.
Imparcialidade - é um quesito essencial na justiça. E tem como
significado sujeito: justo, reto, equitativo ou neutro.
Gestão de Pessoas tem um papel estratégico que se
compreende em:
• Motivação;
• Qualidade do atendimento
32
• Humanização;
• Satisfação de profissionais e usuários.
Um novo paradigma passa pela gestão de equipes em
relação ao seu posicionamento como área estratégica e decisiva
nas organizações. O novo posicionamento se apoia em dois
pilares:
• A transformação do departamento de recursos
humanos em núcleo de gestão de equipes e
organização do comitê de gestão de pessoas.
• Do ponto de vista operacional - trabalho em equipes
estáveis com planejamento e avaliação participativos
baseados em indicadores.
Núcleo de Gestão de Pessoas
O núcleo é estruturado a partir da constituição de 04
unidades;
• Recrutamento e seleção;
• Remuneração, benefícios e controle;
• Capacitação, desenvolvimento e avaliação;
• Atenção ao profissional.
O administrador deverá então desenvolver condições
de adotar características dinâmicas e proativas chamadas
transversais na gestão das equipes formadas e pensadas na
construção de vínculos, mecanismos de interação e contato
permanente com todas as áreas da organização com foco no
atendimento ao profissional.
1.1 - Competência Interpessoal das
equipes nas organizações
“A maneira de lidar com as diferenças
individuais cria certo clima entre as pessoas
e têm forte influência sobre toda a vida em
grupo, principalmente [...] no relacionamento
interpessoal [...]” (MOSCOVICI, 2005, p.35)
A habilidade de lidar com os pares, bem como lidar
com outras pessoas de forma adequada independentemente
das necessidades, exigências ou escolhas é uma competência
interpessoal. Entretanto, as relações de trabalho são constituídas
na forma de relacionamento entre os colaboradores que
ocupam papéis na organização, mas as relações de trabalho
são determinadas pelas características das relações sociais,
econômicas e políticas e cargo ocupado na organização
(CHIAVENATO, 2010).
Enquantooendomarketingtrabalhaquestõesorganizacio-
nais e características do sistema social em que as pessoas estão
inseridas, as políticas de administração do departamento de re-
cursos humanos gerenciam a reprodução de treinamento para
um relacionamento seguro entre seus pares.
Em contrapartida, os indivíduos podem adicionar ou
subtrair questionamentos de interesse particular, a partir
da situação de trabalho, cargo, poder, etc. O processo de re-
volução social é capaz de movimentar estrutura das relações
para pontos positivos ou negativos, mantendo domínio sobre
a classe. Embora esse aspecto possa evidenciar dois extremos
dentro do qual as políticas de administração de recursos huma-
nos podem se enquadrar no diagnóstico de satisfação pessoal
e de grupos.
 33
As equipes formais podem ser definidas pela própria
organização, estabelecendo tarefas específicas conforme pre-
sume Cruz (2015). Nesse sentido, o gestor de recursos huma-
nos tem a competência para identificar o comportamento e
relacionamento dos indivíduos conforme as normas e metas
organizacionais.
Por outro lado, a formação de equipes Informais é ca-
racterizada por alianças não estruturadas naturalmente dentro
das organizações. Essas organizações podem produzir grupos
de: comando (organograma funcional); tarefa (foco em uma
tarefa); interesse (objetivo em comum) e amizade (alianças so-
ciais).
2 - O valor humano e a gestão de
equipes
O mercado necessita de um tipo de ser humano capaz
de viver em um mundo de constantes mudanças, educado
para sentir-se à vontade com a mudança de situações, sem
conhecimento prévio. De acordo com Maslow (2000) a
sociedade que puder produzir essas pessoas sobreviverá, as que
não puderem serão extintas.
Nota-se que a expressão do autor nesse parágrafo
se refere ao valor não da organização, mas do próprio ser
humano. O comportamento ético se prima no princípio da
vida na organização, uma vez que ser ético é preocupar-se com
o bem-estar pessoal e coletivo.
Para Chiavenato (2010), o gestor é valorizado quando é
capaz de desempenhar as quatro funções que constituem o
processo administrativo:
Para tanto, as organizações percebem que somente
podem prosperar e manter sua continuidade se forem capazes
de otimizar o retorno sobre os investimentos de todos
os stakeholders (pessoa ou grupo que possui participação,
investimento ou ações e que tem interesse em uma determinada
empresa ou negócio). Stake (interesse, participação, risco) e
holder (possui), principalmente o dos colaboradores.
Desse modo, o valor do gestor se aprimora quando
cumpre com a contribuição para a eficácia organizacional
através dos seguintes meios:
• Orientar a organização a alcançar seus objetivos e
realizar sua missão;
• Estabelecer condições de competitividade;
• Promover motivação e treinamento aos colaboradores;
• Desenvolver estratégias para manter a qualidade de
vida na organização;
• Administrar qualquer tipo de mudança ou alteração
interna;
• Manter políticas éticas e institucionais.
2.2 - Educação e cidadania
Ao final dos anos 90, o “Relatório para a UNESCO da
Comissão Internacional sobre Educação para o século XXI”
tornou-se um chavão para o senso comum do Magistério.
Muitos projetos pedagógicos de escolas brasileiras referem-
se aos 4 pilares da educação. Aprender a: conhecer; fazer;
conviver em sociedade e ser. A educação é um campo
multifacetado, para o qual convergem diversas concepções,
das áreas tanto da educação, quanto das humanas, as quais
espelham diferentes compreensões do mundo, demarcadas
por distintas posições político-filosóficas sobre o homem e a
sociedade. Para obter êxito é necessário:
• Presença dos sujeitos: educador e educando
invertendo seus papéis na construção do saber.
• Objeto de conhecimento: conteúdo e contextos
abordados pelo facilitador (professor) e assimilado
pelos alunos.
• Objetivos mediatos e imediatos: conduzem
à prática educativa, pois o educador não deve
transparecer durante a prática educativa sua posição
ética e política.
• Métodos, processos, técnicas, práticas de
ensino e materiais didáticos: devem ser coerentes
e adequados aos objetivos propostos.
Durante a pré-história, os humanos viviam em pequenos
grupos nas cavernas e alimentavam-se de animais por eles
caçados e frutas nativas. Por serem nômades, por pouco
tempo permaneciam no mesmo local, o que não possibilitava
o acúmulo de resíduos. Esses detritos eram compostos por
objetos de pedra lascada, ossos e material orgânico.
Meio século antes de Cristo em Atenas, os gregos
depositavam terra sobre seus dejetos, dando início ao que
conhecemos hoje por “aterro controlado”. Um dos primeiros
povos a tratar seu lixo. Os romanos foram outros pioneiros
em gestão de resíduos. Criou-se em Roma a “Cloaca máxima”
(primeiro sistema de coleta de esgoto do mundo, construída
na antiga Roma para drenar os marshes locais e retirar o esgoto
da cidade mais populosa do mundo, transportava os efluentes
para o rio Tiber, que corria ao lado da cidade), considerada
a mais antiga rede de esgoto do mundo, drenava através de
dutos a céu aberto, sobras de águas de chuva e dejetos para
o rio Tibre. Na idade média, o grande aumento populacional
gera um enorme acúmulo de lixo, composto por restos de
alimentos, excrementos animais e humanos. Esse período
é marcado pelas grandes epidemias como Peste Negra, que
dizimou a população europeia.
Conforme ressalta Edgar Morin (1997), com a chegada
da Revolução Industrial, há um avanço no sistema produtivo
e maior facilidade para o consumo, e, como consequência,
o aumento das sobras, dos lixos e dos resíduos industriais.
Nesse período, o lixo que basicamente era formado por
matéria orgânica passa a ser diversificado, como por exemplo,
a inclusão de embalagens dos produtos produzidos em larga
escala pelas indústrias.
Compete perceber e compreender que cidadania são
as diversidades e adversidades que funcionam como uma
instância articuladora na construção de eixos comuns para
ações propositivas e interventivas, referenciadas tanto no
campo das políticas públicas estatais, quanto das políticas de
responsabilidade social empresarial.
A apresentação desta aula busca equacionar (somar)
reflexões que possam contribuir na condução do processo de
 Empreendedorismo 34
endomarketing, e orientação no agir de forma participativa
e dinâmica, principalmente porque todas as pessoas, Minhas anotações
independentemente da área de atuação, devem estar cientes
das políticas públicas e dos construtos sociais, econômicos,
culturais e políticos em função do bem comum.

Retomando a aula

Terminada nossa sétima aula, é hora de recordarmos

os tópicos que acabamos de estudar.

1 – Gestão de equipes

Na seção 1 descreveu-se sobre a gestão de pessoas,

imparcialidade e neutralidade, e a competência interpessoal
como uma habilidade de lidar com os pares.

2 – O valor humano e a gestão de equipes

Na seção 2, a questão principal foi educação e cidadania

que se apresenta nas diversidades e adversidades articuladas
para a construção de eixos tanto no campo das políticas
públicas estatais, quanto no das políticas de responsabilidade
social empresarial.

Vale a pena

Vale a pena ler

MOSCOVICI, S. Representações sociais: investigações em
psicologia social, Rio de Janeiro: Vozes, 2005.
MORIN, E., Uma política de civilização. Lisboa: Instituto
Piaget. (1997)

Vale a pena acessar

<www.blogdacidadania.com.br/tag/marketing-
politico>.
<www.g azetadopovo.com.br/blogs/giro.../
sustentabilidade-e-marketing/>.

Vale a pena assistir

Ilha das Flores (gestão de resíduos sólidos, realidade

atual do Brasil)
Doze homens e uma sentença (ética e responsabilidade
social; trabalho em equipe; Direito Penal)
 Aula 6º

Relações entre pessoas e grupos

Caros alunos, nossa aula discorre sobre a

problemática que pode afetar de forma geral a cultura
e clima organizacional, este enfoque depara com as
premissas de uma comunicação adequada, a cooperação
da equipe e a disciplina do grupo. Um comportamento
individual pode influenciar a equipe gerando conflitos
nas relações entre pessoas e grupos. E para concluir a
disciplina de gestão e comportamento organizacional e
individual, foi descrito na segunda seção uma forma de
satisfazer o cliente, bem como o grupo: é desenvolver
competências necessárias do funcionamento adequado
do atendimento e comportamento organizacional
primando pela missão, cultura e valor da organização.
Bons estudos!

Objetivos de aprendizagem

Ao término desta aula, vocês serão capazes de:

• entender as reações interpessoais dentro da organizacional como um todo;

• avaliar a necessidade de aprender a lidar com pessoas que apresentam variadas personalidades;
• compreender qual a necessidade deste tema na gestão e comportamento das pessoas
 Empreendedorismo
Seções de estudo
1 – Os grupos nas instituições
2 – A relevância da relação de pessoas na gestão
empreendedora
1 - Os grupos nas instituições
Descreveu sobre os problemas gerais que afetam o
indivíduo dentro de uma organização, ainda é possível
reconhecer que o comportamento pode influenciar em
caracterizar o líder que direciona o grupo. Outro detalhe
importante que não deve ser deixado de lado é que nem
sempre aquele que apresenta as melhores ideias são
suficientemente
De acordo com Chiavenato (2010), os problemas
pessoais pode afetar o comportamento individual, bem como
o organizacional, portanto o autor demonstra que a relação
dos colaboradores está inserida na filosofia da organização.
Busca se entender conforme citação direta de Rocha
(2010),
relacionar-se é dar e receber ao mesmo tempo,
é abrir-se para o novo, é aceitar e fazer-se
aceito, buscar ser entendido e entender o
outro. A aceitação começa pela capacidade
de escutar o outro, colocar-se no lugar dele
e estar preparado para aceitar o outro em seu
meio.
E, para continuar compreendendo a filosofia
organizacional das relações dos colaboradores, as decisões a
serem tomadas na contemporaneidade segue um paradigma
interessante de:
• Comunicação: deve ser de mão dupla, onde
o empregador deve comunicar os objetivos
organizacionais, e o colaborador retribui as
necessidades de alcançar sucesso nas suas habilidade
e competências.
• Cooperação: a organização deve partilhar o
processo decisório conforme explicado na aula
3 (tomada de decisão), para que o colaborador
compreenda o seu nível de comprometimento na
produtividade da organização.
• Proteção: o ambiente de trabalho deve produzir
bem estar do indivíduo de sob o ponto de vista
biopsicossocial.
• Assistência: as necessidades especiais de cada
colaborador devem ser respondidas pela organização
oferecendo suporte e apoio.
• Disciplina e conflito: as regras devem ser claras
para resolver situações conflituosas.
Processos Grupais
De acordo Aguiar (2005), na vivência organizacional é
possível reconhecer a influência comportamental dos grupos,
baseada nas forças psicossociológicas, como por exemplo, na
comunicação, agrupamento individual, caracterização de líder
entre outros.
36
Quando se fala em grupo, torna-se tendencioso pensar no
líder que o direciona. Entretanto, é preciso entender o conceito
de líder e liderança, entende-se então que líder é sempre
confundido com a posição de diretor ou chefe, enquanto na
teoria psicanalítica líder é entendido na relação afetiva como
a pessoa central do assunto relatado, outro dado importante
é que o líder e a pessoa que apresenta laços afetivos entre o
grupo.
Entretanto, conforme Aguiar (2005) relata, nem sempre
as pessoas que apresentam melhores ideias na percepção do
grupo são aceitas para liderar, e devido à medida que fazem
cobranças vão perdendo a sua aceitação. Fica claro que líder é
o membro designado pela organização pela qual o grupo faz
parte, é um indivíduo identificado na escolha sociométrica
e que tem influência nas tarefas a serem desenvolvidas.
Enquanto liderança é a capacidade de tomar iniciativas nas
situações sociais de planejamento, organização, colaboração,
adequação e ação.
O sujeito que tem a capacidade de liderança influencia
o meio e envolve outros na perspectiva do voluntariado e
ainda ajuda o grupo a alcançar os objetivos, neste sentido a
diferença é que a relação entre empregado x patrão; diretor
x subordinado é influenciado unilateralmente, o que explica
fazer obedecer por meio de punição ou coação. O fato de um
sujeito ocupar o cargo de direção não o proíbe de exercer
influência voluntária, mas é importante entender que a partir
do momento que ocupa o cargo de chefia não lhe confere
características de um líder.
A autora afirma que é possível entender a característica
do líder por dois aspectos: relações internas do grupo
estrutural e eficácia do seu desempenho. Estudos recentes
apontam diferenças entre: dominação ou direção do processo,
mantido pelo sistema não reconhecido, mas organizado por
grupos com afinidade em alcançar os objetivos.
Quando se fala em liderança é impossível não se
comprometer na discussão do poder social que se pauta na
capacidade do líder em influenciar duas ou mais pessoas para
determinada ação, caracterizando de influência interpessoal, é
caraterizado em: recompensa, punição, desejo, percepção de
valores internalizados, o que não basta somente o conhecimento
especializado.
Dinâmica de grupo
O grupo é formado por dois ou mais indivíduos que
agem de formas interdependentes e interativas. A característica
do grupo e a interação entre as pessoas passa transmitir
informações de forma a auxiliar cada membro a desempenhar
bem sua função. Enquanto a equipe implica em esforço
coordenado para alcançar níveis de eficácia acima do esperado
e visam um resultado global.
Tipos de grupo
Formais: definidos pela empresa, com estabelecimento
de tarefas específicas O comportamento das pessoas é regido
pelas normas e metas organizacionais.
Informais: são caracterizados por alianças não estruturadas
e se formam naturalmente dentro das organizações.
• Grupo de comando – Organograma Funcional
• Grupo de tarefa – Foco em uma tarefa
• Grupo de interesse – Objetivo em comum
 37
• Grupo de amizade – Alianças sociais
Os conceitos básicos sobre grupos são definidos em:
1. Papéis – adoção de padrões comportamentais;
2. Contrato psicológico – expectativas mútuas;
3. Normas – padrõesaceitáveisdecomportamento;
4. Status – posição atribuída a um membro;
5. Coesão – atraídos e motivados a ficarem unidos;
6. Tamanho – quanto menor maior o desempenho;
7. Composição – Variedade de habilidades e de
conhecimentos.
O fenômeno que ocorre quando membros do grupo
estão preocupados em conseguir unanimidade faz com que as
normas em relação ao consenso atropelem a avaliação realista
das alternativas.
as observações: quantitativas, estatísticas, questionários,
esquemas padrões comportamentais, a repetitividades dos
gastos econômico, as falhas no comportamento produtivo, as
alterações de performances.
Observa-se que o ponto chave que servem ao cliente
no intuito de satisfazer suas necessidades e expectativa, o
que previamente entende-se como um indivíduo que tem
competências para gerir o funcionamento organizacional
com liderança. Desse modo, o relacionamento é de suma
importância no desenvolvimento de todas as questões que
envolvem a equipe e a produtividade do trabalho resultando
no equilíbrio e resolução da problemática.
Retomando a aula

Tipos de Equipes
• Equipes de resolução de problemas: discutir e
melhorar a qualidade e a eficiência dentro do ambiente
de trabalho.
• Equipes autogerenciadas: unidades de trabalho
interdependentes que assumem responsabilidade
por resultados. Envolve planejamento, delegação de
tarefas, controle, tomada de decisão.
• Equipes multifuncionais: formada por diversos
funcionários, de mesmo nível hierárquico e oriundos
de diferentes setores que se reúnem para cumprir
uma tarefa.
• Equipes virtuais: utilizam a tecnologia para juntar
membros dispersos, a fim de atingir um objetivo
comum.
Espero que todo o conteúdo trabalhado nessa aula
possa lhe dar estrutura de um profissional competente
e com habilidades necessárias para o desenvolvimento
das técnicas voltadas aos relacionamento entre
pessoas. Uma das coisas mais importantes na vida é aprender a
manter o otimismo, motivação e a positividade, alguns podem dizer
que pensamentos positivos não ajudam, mas estes também não
atrapalham, e se tiver que escolher em pensar coisas boas ou ruins, o
ideal é fazer com que a mente trabalhe desejos possíveis, afinal nosso
estado de espírito influencia tudo em nossa vida principalmente nossa
motivação, força de vontade e dedicação que desenvolver! Boa sorte!!!!!

Eficácia da Equipe
Vale a pena assistir
Como análise do contexto é importante averiguar:
recursos adequados, tipo e estilo de liderança, estrutura
Gilbert Grape, Aprendiz de Sonhador ( Planejamento.
da liderança, clima de confiança, avaliação de desempenho
Objetivos definidos)
e sistemas de recompensas. Enquanto para análise da
Gladiador (Trabalho de Liderança);
composição compreender: é a habilidade e competências de
Rei Leão (Sucessão familiar. Liderança);
seus membros, personalidade individual e grupal, locação dos
Resgate do Soldado Ryan, (Espírito de equipe,
papéis, diversidade, tamanho, flexibilidade dos membros e
responsabilidade social, Liderança).
preferências. Para análise do processo é necessário o propósito
em comum, metas específicas, efetividade da equipe, níveis de
conflito, postura ou folga social.
É importante entender que o comportamento é visto Minhas anotações
através de estímulos internos (hereditariedade) e externos (meio
ambiente), este não é aleatório, ele é orientado e dirigido para
um objetivo específico (MOTIVAÇÃO). Assim, observa-se
que comportamento é orientado por um impulso, um desejo,
uma necessidade.

2 - A relevância da relação de pessoas

na gestão empreendedora
A análise e solução de problemas organizacionais
visa descrever habilidade e competência do profissional
com o conhecimento para executar e dirimir os conteúdos
sobressalentes que aparecem na organização.
No entanto, é preciso conhecer e adquirir a especificidade
da vivencia operária ou do cargo que ocupam para dominar
a situação na qual será designado. Não deixando de lado
Empreendedorismo

Minhas anotações
 Aula 7º

Cultura e clima
organizacional

A cultura organizacional refere-se aos padrões básicos e defendidos

pela organização, sendo que estes podem ser caracterizados como
desenvolvidos. Esta aula descreve a caracterização dos componentes
principais da cultura e clima organizacional levando os leitores a
compreender de forma abrangente os padrões necessários para uma
gestão no comportamento organizacional e individual.
Tendo em vista que a cultura influencia a liderança relacionando o
comportamento, os valores, a forma e os processos institucionais como um
todo, estas são premissas básicas das relações humanas dentro da empresa
e devem ser entendidas como o comprometimento de adaptação do
indivíduo na sociedade.
Enquanto o clima organizacional define a capacidade de
percepção do homem quanto nas regras institucionais quanto no
relacionamento interpessoal. Ainda na aula , a discussão plausível é a
comunicação baseada no processo de relacionamento entre as pessoas.
Essa está interligada também ao clima, tendo em vista que a comunicação
deve ser percebida como uma mensagem de interpretação verbal do outro,
preferencialmente como processo positivo, já que essa linguagem nas
organizações conduz a produtividade.
Bons estudos!

Objetivos de aprendizagem

Ao término desta aula, vocês serão capazes de:

• compreender qual é a influência da cultura e as características do clima organizacional;

• entender a transformação e comunicação dos grupos.
 Empreendedorismo
Seções de estudo
1 – Cultura e Clima Organizacional
2 – Sobre o comportamento na comunicação
1 - Cultura e clima organizacional
A Cultura Organizacional é o conjunto de valores,
normas e comportamento explícito e implícito no ambiente
organizacional, baseado nas crenças e expectativas quanto
ao futuro. Parte do pressuposto que é importante refletir a
atitude da organização com clareza as informações dentro
dos procedimentos éticos e morais. A Cultura Organizacional
demonstra os padrões básicos defendidos pelas organizações,
que podem ser inventados, descobertos ou desenvolvidos
por um determinado grupo para lidar com problemas de
adaptação externa e de integração interna.
A Cultura é aprendida, transmitida e
partilhada. Não decorre de uma herança
genética ou biológica, porém resulta de uma
aprendizagem socialmente condicionada.
A Cultura Organizacional exprime então
a identidade da organização. É construída
ao longo do tempo e serve de chave para
distinguir diferentes coletividades (SROUR,
1998).
Os componentes imprescindíveis da cultura
organizacional são caracterizados em:
• fatores tangíveis (tecnologia, operações,
regulamentos, metas, resultados);
• aspectos não-materiais: crenças, tradições, rituais,
hábitos, atitudes, preconceitos e outros.
Ainda, os tipos de cultura são discriminados em três
tipos:
Cultura: Inserção no meio, alto grau de valores
compartilhados, Influência do estratégico ao operacional,
visão holística e competitiva, conhecimento do capital
humano.
Subcultura: Departamentos, influências regionais e
unidades de negócios;
Contracultura: Oposiçãodissimulada,ridicularização
(controle), percepção, comportamento e identidade.
Influência das Lideranças na cultura
A cultura determina a forma de como o líder pode
criar estratégia de execução, e a maneira como se dá a
comunicação dentro da organização, bem como a capacidade
de desenvolver os critérios de quem se admite, de quem é
promovido e de quem irá progredir dentro da organização,
entretanto é necessário ter a competência de compreender
os tipos de comportamentos encorajados e quais são
desencorajados, neste sentido é perceptível a forma como se
dá as relações entre os indivíduos e o estilo de administração
adotado, bem como os critérios de avaliação e desempenho
(CHIAVENATO, 2010).
Níveis onde atuam a cultura organizacional estão
40
relacionados a:
• comportamentos e criações;
• valores e expectativas comuns (visíveis);
• forma de relacionamento interpessoal, vestimenta e
comunicação;
• processos de trabalho (normas e procedimentos
adotados).
Todos esses níveis apresentam o que é definido de
clima organizacional. Fazendo com que sejam revelados os
valores e que irão governar o comportamento das pessoas
dentro da organização, e refere ao desempenho, competência
e habilidade de cada sujeito dentro da sua função. Outro
detalhe importante é a capacidade de organização, inovação, e
resolução de conflitos, bem como o conhecimento das políticas
organizacionais, respeitando as normas e a hierarquização.
Premissas Básicas da organização é entender a forma
como se pensa sobre a natureza humana e como se dá as
relações humanas dentro da organização, e qual o paradigma
defendido por todos os integrantes, embora as pessoas no
geral, não contestam estes princípios, mas a cultura requer
envolvimento e comprometimento total de seus colaboradores,
já que a mesma não deve ser estática, é necessário motivos
corretos para facilitar o processo de mudança de uma cultura,
bem como o entendimento do papel da liderança dentro da
organização observando que as empresas precisam se adaptar
ao mercado (CHIAVENATO, 2002).
Clima organizacional
Enquanto o clima organizacional reflete o grau de
satisfação do funcionário com o seu ambiente de trabalho e está
vinculada a motivação, identificação com a tarefa e a empresa,
comprometimento e lealdade, embora é necessário demonstrar
o nível de comunicação organizacional e relacionamento
estabelecido entre pares, funcionário e empresa. Este processo
pode refletir na qualidade do ambiente de trabalho que é
influenciada pela cultura conforme aceitação de valores,
políticas e normas da empresa, porém pode gerar sentimentos
de pertencimento ao grupo, mas outro aspecto importante de
ser avaliado é a rotatividade e absenteísmo que são sintomas de
um clima organizacional ruim (CHIAVENATO, 2010).
O clima organizacional está diretamente ligado à maneira
como o colaborador PERCEBE a organização, sua cultura,
normas, usos e costumes etc, nesse sentido ele INTERPRETA
tudo isso, e a sua reação pode ser evidenciada de forma positiva
ou negativamente a partir da interpretação. A pesquisa de clima
organizacional é relevante nos quesitos abaixo, possibilitando
avaliar a expectativa das pessoas na organização considerando
valores, interesses, atitudes, relações e a qualidade do ambiente
organizacional, como por exemplo:
• apoio do comando/ liderança;
• especificidade;
• tecnologia da pesquisa;
• experiência dos participantes;
• equipe interna de coordenação;
• participação / comunicação;
• sigilo, entre outros.
As organizações são constituídas de pessoas e dependem delas para

atingir seus objetivos e cumprir suas missões. Para as pessoas, as
organizações constituem um meio pelo qual elas podem alcançar vários
objetivos pessoais. As organizações surgem exatamente para aproveitar
a sinergia dos esforços de vários indivíduos que trabalham em conjunto
(CHIAVENATO 2010).
2 - Sobre o comportamento na
comunicação
Conforme Moscovici (1985; pg 29)
a maioria dos objetos sociais são ambíguos e
isto é o que os distingue dos objetos físicos.
Carecemos de critérios claros e precisos
para julga-los. Assim, não temos critérios
para avaliar a verdade ou o erro em matéria
de opiniões políticas ou religiosas, valores e
normas culturais, e símbolos em geral. Ante tais
objetos, os indivíduos são presa da incerteza e
não sabem que juízo preciso fazer sobre eles.
No entanto, necessitam de um. A fim de
reduzir essa incerteza, uns se apoiam sobre o
julgamento dos outros e formam uma norma
comum que decide, de maneira arbitrária, o
que é verdadeiro ou falso. Se supõe que esta
norma representa a realidade. Como resultado
disto, a norma estabelecida em comum adquire
força de lei para cada indivíduo. Os indivíduos
se conformam a ela e já não vêem as coisas
através dos seus próprios olhos, e sim através
dos olhos do grupo.
A comunicação entre os grupos tem como significado a
mensagem que envolve a transmissão de conteúdos emocionais
ou intelectuais, tornando uma via de mão dupla, que pode ser
transmitida de forma visual, auditiva ou corporal. Grande parte
RUÍDO
EMISSOR
Transmissão Mensagem codificada
Pensamento Codificação em em Palavras
original Palavras
RETROINFORMAÇÃO
41
dos conflitos e problemas que surgem dentro da organização
ocorre por falhas na comunicação, portanto o processo de
comunicação visa ainda, transmitir pensamentos, percepções
e conhecimentos funcionando como uma das formas de
se ter uma comunicação clara e empregando o sistema de
retroalimentação. Segundo Mark Twain “Comunicação é o
intercâmbio de informações e transmissão de significado, é a
própria essência de um sistema social ou de uma organização”.
Os fatores que envolvem a comunicação são exercidos
de forma subjetiva, como por exemplo:
Percepção: conforme (Albert Einstein), “realidade é
apenas uma ilusão ainda que muito persistente” a interpretação
da imagem visual é realizada pela segregação de grupos que
tenham forma similar, e estes é tratado como unidades ou
“pontos focais” um tipo de padrão repetitivo.
Percepções diferentes: as pessoas com conhecimentos
e experiências percebem o mesmo fenômeno a partir de
perspectivas diferentes.
Diferenças de linguagem: em geral estão relacionadas
a diferenças nas percepções individuais, entretanto para
que uma mensagem seja adequadamente comunicada às
palavras devem significar a mesma coisa para o emissor e o
receptor. Enquanto a confiança desconfiança é a forma
que o receptor tem na mensagem depende, em grande parte,
da credibilidade que ele atribui ao emissor. Outro detalhe
importante é a aprendizagem através da comunicação,
embora haja divergência na forma de aprendizagem. Também
na comunicação precisa estar atento ao foco/objetivo da
mensagem na qual vai transmitir ou receber.
Existe também inconsistência nas comunicações
verbais e não verbais: as mensagens são fortemente
influenciadas pelos movimentos do corpo, roupas, distância,
postura, gestos, expressões faciais, movimentos dos olhos e
contato físico (Weil, Pierre, 2010).
Processo de comunicação
RECEPTOR
Recepção
Decodificação Pensamento
das Palavras compreendido
 Empreendedorismo 42
De acordo com Pacheco (2012), ruído pode ser
qualquer coisa que confunda, perturbe, diminua ou interfira uma boa capacidade para traduzir de forma correta os pensamentos
na comunicação. Raramente a comunicação acontece em como também habilidade de saber ouvir através da empatia.
ambientes totalmente livres de ruído, de modo que as
pessoas aprendem a por de lado muitas mensagens
irrelevantes que recebem. Enquanto as reações 1 – Cultura e clima organizacional
emocionais influenciam o modo de compreendermos
a mensagem dos outros e o modo como influenciamos Tratou de questões relacionadas a cultura e clima
os outros com nossas mensagens, e são caracterizados em: organizacional apontando os pontos fortes e fracos que estão
raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme, medo, vergonha. relacionados a compressão da mensagem a ser transferida e
Para se conseguir um sistema comunicacional eficiente executada pela equipe organizacional.
é preciso desenvolver constantemente um processo de 2 – Sobre o comportamento na comunicação
retroalimentação, ou seja, introduzir a prática do feedback.
Tudo que ouvimos é filtrado da forma como o indivíduo vê Discutiu o comportamento e a percepção
o mundo, ou seja, conhecimentos, experiências, preconceitos na comunicação. O importante é compreender
e cultura. A comunicação eficiente é de suma importância que as pessoas com conhecimentos e experiências
para o profissional que lida com pessoas, ela é percebemomesmofenômenoapartirdeperspectivas diferentes.
fundamental para se alcançar os resultados desejados, Mas, o feedback e resultados devem ser satisfatório a todos
envolvendo uma boa capacidade para traduzir de forma os envolvidos no processo da gestão e no comportamento
correta os pensamentos como também habilidade de saber organizacional.
ouvir através da empatia. Os detalhes para melhorar o
clima da empresa estão focados na comunicação e facilitar
o alcance de resultados bem como avaliar sob o ponto de
Vale a pena
vista do receptor e tem como variáveis relevantes a: empatia,
assertividade, objetividade e clareza para as informações entre
outros.
Neste contexto, a comunicação é o caminho direto para Vale a pena ler
a inovação permitir que as ideias possam ser organizadas
e compactadas investindo a curto e longo prazo para o CORRADO, Frank M. A força da comunicação: quem não
desempenho organizacional tanto na cultura como no clima, se comunica se... São Paulo: Makron Books, 2005.
criando novas expectativas. Lembrando que, de acordo com KUNSCH, Margarida Maria Kroheling. Obtendo
Follet (1997), “a ordem não pode ser um comando arbitrário. resultados com relações públicas. São Paulo: Brasiliense, 2005.
A ordem arbitrária ignora um dos fatos fundamentais da
natureza humana: o desejo de governar a própria vida...”
Segundo um estudo de Mintzberg (1973), ainda é válido na
contemporaneidade que dois terços da atividade profissional Vale a pena assistir
de um indivíduo estão no crivo das “trocas verbais” com
seus chefes, colegas ou subordinados. Já um estudo de O X da questão: (clima organizacional)
Hallowell, intitulado “O momento humano no trabalho”, os Ameaça Virtual: (Tecnologias da informação; Liderança;
profissionais estão cada vez mais alienados, pois a maior parte
Clima organizacional; Ética; Responsabilidade social
de sua comunicação se dá através de memorandos, correio
corporativa e Qualidade de vida no trabalho).
eletrônico e de voz, entre outros. Segundo o autor é preciso
Na roda da fortuna: (Burocracia; Liderança; Gestão com
promover dentro das organizações um autêntico encontro
Pessoas; Poder, Cultura e Clima organizacional; Funções
psicológico, ou seja, uma conversa face a face.
Organizacionais; pesquisa e desenvolvimento/P&D,
marketing, produção, finanças, contabilidade e controladoria).
Retomando a aula

Minhas anotações

Entende-se conforme a aula que:

a Cultura exprime a identidade da organização. Ela é
construída ao longo do tempo e serve de chave para
distinguir diferentes coletividades.
Enquanto o clima organizacional reflete o grau de satisfação do
funcionário com o seu ambiente de trabalho. Já a comunicação
se torna eficiente para o profissional que lida com pessoas, ela é
fundamental para se alcançar os resultados desejados, envolvendo
 Aula 8º

Gestão de Projetos visando

a prática de concepções
Empreendedoras

Olá pessoal!!!
Nesta aula vamos abordar os conceitos, funções e os
aspectos principais da Gestão de Projetos. Sugiro a vocês que
reflitam sobre as seguintes perguntas: Para que planejarmos?
Qual a contribuição do Planejamento para a minha vida e
carreira? Devo ou não planejar todas as minhas ações no
decorrer do exercício da minha profissão?
Com certeza ao final dessa disciplina todos vocês terão as
respostas para essas questões. Espero construir junto de vocês
uma escada que contribua com o sucesso de todos.
Lembrem-se!
Vamos juntos esclarecer de maneira tranquila esses
assuntos e assim estabelecer a importância fundamental da
Gestão de Projetos para os gestores.
Bom Estudo! Entre nesse ambiente virtual com “sede” de
conhecimento...
Bons estudos!

Objetivos de aprendizagem

Ao término desta aula, vocês serão capazes de:

• compreender a história e o processo de gerenciamento de projetos o processo de gerenciamento de projetos;

• entender qual o papel do gerente de projeto
 Empreendedorismo
Seções de estudo
1 - Definições de projetos
2 - História da gerência de projeto.
3 - Entendendo o processo de gerenciamento de projetos
4 - Qual o papel do gerente de projeto?
1 - Definições de projetos
Para entendermos esta aula, vamos iniciar nossos
estudos com alguns conceitos básicos utilizados por esta área,
começando com a própria definição de projeto.
Para garantir a sobrevivência e a eficiência das empresas
em um mercado competitivo e complexo, onde a demanda
está em constante crescimento e os recursos estão cada vez
mais escassos, as organizações estão buscando melhorar
a eficiência e a eficácia de seus processos. As organizações
estão adotando uma abordagem de negócios voltada para
projetos. Porém, tal abordagem não garante o sucesso, mas
com certeza, reduz consideravelmente as possibilidades de
resultados ineficientes.
O que seria um Projeto ?
Um projeto é um esforço temporário empreendido para
criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Os projetos
e as operações diferem, principalmente, no fato de que os
projetos são temporários e exclusivos, enquanto as operações
são contínuas e repetitivas.. (PROJECT MANAGEMENT
INSTITUTE, 2004)
Os projetos são normalmente autorizados como resultado
de uma ou mais considerações estratégicas. Estas podem
ser uma demanda de mercado, necessidade organizacional,
solicitação de um cliente, avanço tecnológico ou requisito
legal. (PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE, 2004)
As principais características dos projetos são que eles
são:
• Temporários, possuem um início e um fim definidos.
• Planejados, executado e controlado.
• Entregam produtos, serviços ou resultados
exclusivos.
• Desenvolvidos em etapas e continuam por
incremento com uma elaboração progressiva.
• Realizados por pessoas.
• Com recursos limitados.
O contexto da gerência de projetos descreve o
ambiente em que um projeto opera. Sua observação é
fundamental, já que o gerenciamento das atividades do dia-
a-dia é necessário, mas não é o suficiente para o sucesso do
projeto. (PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE, 2004)
Outras definições importantes:
Vários autores abordam a gestão de projetos, com
ligeiras variações de conceito:
• Kerzner (1992), a gestão de projeto de relativamente
curto prazo que foi estabelecido para a concretização
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de objetivos específicos;
• Turner (1994), refere que a gestão de projetos é um
processo através do qual um projeto é levado a uma
conclusão. Tem três dimensões: objetivos (âmbito,
organização, qualidade, custo, tempo); processo de
gestão (planejar, organizar, implementar, controlar);
níveis (integrativo, estratégico, táctico);
• PMI (Project Management Institute) (2004), define
gestão de projetos, tão simplesmente, como sendo o
processo através do qual se aplicam conhecimentos,
capacidades, instrumentos e técnicas às atividades
do projeto de forma a satisfazer as necessidades e
expectativas dos diversos stakeholders envolvidos no
mesmo;
2 - História da gerência de projeto
História da gerência de projeto
Como uma disciplina, a gerência de projeto foi
desenvolvida de diversos campos de aplicação diferentes,
incluindo a construção civil, a engenharia mecânica, projetos
militares, etc. Nos Estados Unidos, o “pai” da gerência
de projeto é Henry Gantt, chamado o pai de técnicas do
planejamento e do controle, que é conhecido pelo uso do
gráfico de barras como uma ferramenta de gerência do projeto,
para ser um associado às teorias de Frederick Winslow Taylor
de administração científica, e para seu estudo do trabalho e
da gerência do edifício do navio da marinha. Seu trabalho é
o precursor a muitas ferramentas de gerência modernas do
projeto, tais como a Work Breakdown Structure ou Estrutura
Analítica do Projeto de recurso que avalia o trabalho.
(PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE, 2004)
Partes envolvidas no projeto
E quem são as partes envolvidas no projeto?
Stakeholders
São indivíduos e organizações ativamente envolvidos
no projeto, cujos interesses são afetados (positiva ou
negativamente) por ele, ou que exercem influência sobre o
mesmo. Inclui o gerente de projeto, o cliente, a organização que
fará o projeto, os membros da equipe de projeto, o sponsor/
patrocinador (indivíduo/grupo interno ou externo que provê
os recursos financeiros para o projeto).
Inclui partes externas, como fundadores, vendedores,
fornecedores, agências governamentais, comunidades afetadas
pelo projeto e a sociedade em geral.
É boa prática identificar cada uma das partes envolvidas
no projeto, identificar e gerenciar possíveis áreas de conflito
entre elas. Uma orientação geral é resolver as diferenças entre
as partes favorecendo o cliente.
Na sua forma mais simples, e compactada em nove áreas
do conhecimento, a gerência de projetos, pode ser aplicado
como disciplina de manter os riscos de fracasso em um
nível tão baixo quanto necessário durante o ciclo de vida do
projeto, potenciando, ao mesmo tempo, as oportunidades de
ocorrência de eventos favoráveis do projeto.
 45
O fracasso poderá ocorrer devido à ocorrência de ameaças,
a variação da probabilidade de ocorrência dos riscos diminui ao
longo do ciclo de vida do projeto, aumentando o impacto da
possível ocorrência do mesmo, na razão inversa, sem que seja,
necessariamente, na mesma proporção.
A relação entre estas duas variáveis, é designada, na gestão
dos riscos do projeto, como valor esperado , e consiste numa
medida de avaliação da importância e influência do risco, para
alcançar o objetivo do projeto em causa.
Estruturas Organizacionais
A organização em que o projeto está inserido pode ser de
duas categorias: ou é uma organização que vive de projetos, ou
é uma organização que adotou o gerenciamento de projetos
para a sua administração.
A gestão de projeto (GPJ) refere-se à gestão individual de
cada projeto. É a combinação de pessoas, técnicas e sistemas
necessários à administração dos recursos indispensáveis para
atingir com êxito o final do projeto. Significa fazer o necessário
para completar o projeto dentro dos objetivos estabelecidos
A gestão de projeto é também a aplicação de
conhecimentos, ferramentas e técnicas para planejar atividades
com o objetivo de suprir necessidades e atingir ou exceder as
expectativas definidas ou solicitadas para o projeto.
Segundo o PMBOK, uma das abordagens para conceituar
a gestão de projeto considera os processos que ocorrem no
ciclo de vida do projeto visando à organização do trabalho.
Nesse aspecto, a gestão divide-se em cinco grupos de processos
(Figura):
• Processos de iniciação – reconhecem formalmente a
existência de um projeto ou de início de uma fase e
compromete-se com a sua execução;
• Processos de planejamento – planejam e mantém
um esquema de trabalho viável para o alcance dos
objetivos que determinaram a existência do projeto;
• Processos de execução – coordenam pessoas e outros
recursos para a realização do plano do projeto;
• Processos de controle – garantem que os objetivos
do projeto estão sendo atingidos. Isso envolve
monitoração, avaliação de progresso e realização de
ações corretivas quando pertinentes;
• Processos de encerramento – organizam o
encerramento e formalizam a aceitação do projeto.
Sobreposição dos processos de gerenciamento em cada fase do ciclo de
vida do projeto
Fonte: Project Management Institute, 2004.
Contexto Sócio-Econômico e Ambiental
O projeto deve levar em conta as seguintes questões:
• Padrões e regulamentos;
• Questões pertinentes à internacionalização, quando
for o caso;
• Questões de diferenças culturais (políticas,
econômicas, éticas, étnicas, religiosas, etc), quando
for o caso;
• Sustentabilidade social (econômica e ambiental).
3 - Entendendo o Processo de
Gerenciamento de Projetos
O planejamento não é uma tarefa fácil, é um processo que
exige dinamismo buscando ações integradas e coordenadas a
fim de tornar realidade projetos futuros, e claro, não apenas
torná-lo realidade mas como também construir uma estrutura
capas de oferecer funcionalidade operacional como um todo,
o planejamento deve ser ordenado de maneira tal que possa
sugerir tomadas de decisões antecipadamente.
Entendendo o Processo de Gerenciamento de
Projetos
Como planejar um projeto?
• Determine algumas condições para que o projeto
seja finalizado ou completado. Antes que esteja
absolutamente claro quais são os objetivos do
projeto.
• Faça um inventário da maioria do trabalho que
precisa ser feito.
• Identifique os recursos necessários para executar
cada elemento terminal de cada tarefa.
• Defina algumas dependências entre tarefas.
• Para tarefas para as quais seja impossível estimar o
prazo com precisão, coloque-as fora do caminho
crítico e faça o planejamento em separado.
• Crie um cronograma do projeto.
• Obtenha o comprometimento da organização
em iniciar a execução do projeto. Em algumas
organizações este pode ser um processo burocrático
e que toma tempo; o melhor a fazer é iniciar o projeto
em paralelo enquanto a aprovação não é obtida.
1. Execução;
2. Monitoramento e controle;
3. Encerramento.
Nem todos os projetos vão seguir todos estes estágios,
já que alguns podem ser encerrados antes do inicialmente
esperado. Outros projetos passarão pelos estágios 2, 3 e
4 múltiplas vezes. O projeto ou empreendimento visa à
satisfação de uma necessidade ou oportunidade, definida no
texto acima como fase inicial na qual existem muitas áreas e/
ou pessoas envolvidas.
Em geral sempre existe mais que uma solução ou
alternativas para atender às mesmas necessidades. A técnica
usada para definir a solução final passa pelo desenvolvimento
de alternativas extremas. A primeira, de baixo custo, que
atende as necessidades mínimas para ser funcional. A segunda
 Empreendedorismo
tenta atender a maior parte das as exigências das diversas
áreas envolvidas no escopo, que resulta num projeto com
custo muito maior e pouco competitivo. A partir de ambas as
alternativas são desenvolvidas soluções intermediárias entre
as mesmas, que atende a uma boa parte das exigências com
um custo competitivo.
Vários setores utilizam variações destes estágios.
Por exemplo, na construção civil, os projetos tipicamente
progridem de estágios como pré-planejamento para design
conceitual, design esquemático, design de desenvolvimento,
construção de desenhos (ou documentos de contrato) e
administração de construção. Embora os nomes difiram de
indústria para indústria, os estágios reais tipicamente seguem
os passos comuns à resolução de problemas (problem
solving): definir o problema, balancear opções, escolher um
caminho, implementar e avaliar.
E como se consiste o Ciclo de Vida de um Projeto?
O conjunto de fases do projeto é chamado “ciclo de vida
do projeto”.
De um modo geral, as fases do projeto apresentam as
seguintes características:
• Cada fase do projeto é marcada pela entrega de um
ou mais produtos (deliverables), como estudos de
viabilidade ou protótipos funcionais;
• No início de cada fase, define-se o trabalho a ser
feito e o pessoal envolvido na sua execução;
• O final da fase é marcado por uma revisão dos
produtos e do desempenho do projeto até o
momento;
• Uma fase começa quando termina a outra. Quando
há overlapping entre as fases, chamamos essa prática
de “fast tracking”. Nesse caso, começa-se a trabalhar
nas próximas fases do projeto antes do fim da fase
corrente (entrega e revisão dos produtos);
• Os custos são geralmente crescentes à medida que a
fase avança;
• Os riscos são geralmente decrescentes à medida que
a fase avança;
• A habilidade das partes envolvidas alterarem os
produtos de cada fase é decrescente à medida que a
fase avança;
• Cada indústria apresenta diferentes fases específicas
para seus projetos, sendo que muitas têm suas fases
detalhadamente descritas, em padrões.
4 - Qual o papel do gerente de
projeto?
Normalmente um projeto é desenvolvido pelo
profissional denominado gerente de projeto ou por uma
equipe de gerentes. Este profissional ou esta equipe
raramente esta ligado as atividades diretas do projeto que
produzem os resultados. Sua função é gerenciar o progresso
do empreendimento e através das variáveis (qualidade,
custo, prazo e âmbito). Desta forma, seu objetivo geral é
proporcionar que as falhas inerentes aos processos sejam
minimizadas.
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O gerente de projeto tem que determinar e executar
as necessidades do cliente, baseado nos seus próprios
conhecimentos. A habilidade de adaptar-se aos diversos
procedimentos pode lhe proporcionar um melhor
gerenciamento das variáveis e desta forma uma maior satisfação
do cliente.
Em resumo, um gerente de projeto bem sucedido deve
poder imaginar o projeto inteiro do seu começo ao seu término
e desta forma assegurar que esta visão seja realizada.
Assim terminamos nossa primeira Aula.
Retomando a aula
E então, vocês estão gostando? É muito interessante
ver que o atual ambiente de negócios requer cada vez
mais eficácia num meio cada vez mais restritivo. Nesse
contexto, as ações das empresas – seus projetos –
precisam ser melhores gerenciadas. O moderno gerenciamento de
projetos, com todas as suas partes integrantes, é um instrumento
utilizado com muita freqüência para esse fim. Os modelos existentes,
porém, precisam ser constantemente aperfeiçoados e adaptados às
necessidades individuais de cada empresa.
Dessa forma, é necessária a gestão do conhecimento organizacional
em gerenciamento de projetos por meio da captação, formalização,
disseminação de informações e conhecimento de forma estruturada
e suportada por recursos tecnológicos. Assim, o aprimoramento dos
processos deve ser continuamente realizado por meio do registro e
disseminação do aprendizado organizacional, da adoção de melhorias
e do desenvolvimento do nível de maturidade.
Até a próxima aula, e vamos nós construirmos junto nosso
conhecimento!!
Vale a pena
Vale a pena ler
CLEMENTES, James P. GIDO, Jack. Gestão de Projetos.
Editora Thomson Heinle. 2007, 452 p.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Administração
de Projetos – Transformar idéias em resultados. Editora Atlas.
2002, 288 p.
BERKUN, Scott. A Arte do Gerenciamento de Projetos.
Editora Artmed. 2008, 388 p.
“Na vida de todo homem chega aquele momento
especial em que figurativamente lhe tocam no
ombro e lhe oferecem a oportunidade de realizar
algo muito especial, uma coisa única em sua vida
 47
UNIGRAN, 2009.
e ajustada ao seu talento; que tragédia se esse KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing.
momento vier a encontrá-lo despreparado ou não 7. ed. Rio de Janeiro: Prentice-All, 1998.
qualificado para a tarefa que representaria o seu LYRIO,MaurícioV.Leão.Apostila gestão:empreendedorismo
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Empreendedorismo

Minhas anotações