RELATÓRIO DE VIVÊNCIA PRÁTICA

ESTÁGIO SUPERVISIONADO - DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

SEMESTRE 2022-2

Nome completo do Aluno(a): Beatriz Da Silva Ferreira

Matrícula do Aluno(a): 202003446769

A) APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

 Nome da Empresa: Prefeitura Municipal de Quatis

 Endereço da empresa: Rua Professora Ana Ferreira de Oliveira, nº 47 –
Bondarovsky – Quatis/RJ
 Telefone da empresa: (24) 3353-2918 ou (24) 3353-2095
 Site/e-mail da empresa: https://quatis.rj.gov.br/
 Missão: Contribuir para o desenvolvimento social, cultural e econômico do
Município, promovendo a valorização do ser humano e sua harmonia com o meio
ambiente, visando a qualidade de vida da comunidade.
 Visão: Ser uma gestão que busca a sustentabilidade do Município e a excelência
na prestação de serviços à comunidade.
 Valores: Ética – Inclusão – Integração – Participação – Responsabilidade -
Valorização do Ser Humano -Cuidado com o Meio Ambiente

 Segmento de mercado, produtos e serviços oferecidos ao mercado: O ramo de

atividade de uma prefeitura municipal trata-se da administração pública, no que
compete ao Município organizar e prestar, diretamente ou sob regime de
concessão ou permissão, os serviços públicos de interesse sociais. São serviços
oferecidos pela prefeitura municipal: cuidar de programas de assistência social,
da limpeza das ruas, coleta de lixo, do transporte público, asfaltamento,
tratamento de água e esgoto, ajuda de custo para medicação, atendimento ao
público, entre outros serviços.

B) PROCESSO DE TRABALHO
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  Função exercida: Acolhimento da arrecadação, identificação da agência
arrecadadora, retificação de dados, reter e inutilizar o comprovante emitido com
erro, prestação de contas da arrecadação, contabilização da arrecadação,
remessa dos dados de arrecadação, responsável pelo lançamento, cobrança,
arrecadação e inscrição da dívida ativa e petições, parcelamentos de dividas,
apoio nas tarefas administrativas do setor; apoio no controle de dados e planilhas,
apoio na gestão de documentos, apoio na manutenção de 5s do setor, recepção
dos novos funcionários, fechamento de folha de ponto, fechamento de contrato,
recebimento de notas fiscais, pagamento de notas, envio de documentos,
fiscalização de processos entre outras atividades.

 Processo de Trabalho: Recepção de arquivos bancários, conciliação da

arrecadação municipal com os arquivos recebidos, levantamentos das maiores
dividas municipais, inscrição e acompanhamento de contribuintes na dívida ativa,
petições, exportação dos valores recebidos quinzenalmente para o setor contábil,
levantamento de receitas e despesas para gerenciamento orçamentário (recurso
próprio, royalties federal e estadual), entre outras atribuições.

 Período da Atividade: Segunda- feira à Sexta – Feira no horário de 08:00 – 17:00,

incluso 1:00h para almoço

C) CORRELAÇÃO DAS ATIVIDADES COM OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO

Nas minhas atividades desenvolvidas de serviço procuro ao máximo realizar um

atendimento personalizado para cada contribuinte tendo em vista que cada um possui
necessidade diferentes, tentamos ao máximo empoderar o contribuinte para buscar o
autodesenvolvimento, requerendo os seus direitos e deveres como cidadão de bem. É
de extrema importância que se sintam confortáveis e confiantes na gestão para que
tenhamos uma boa relação e troca de experiencias, trazendo as suas necessidades
para nós onde iremos ter iniciativa de dar o nosso melhor para ajudar o contribuinte sair
satisfeito.

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D) RECURSOS UTILIZADOS

Para desenvolver as atividades de atendimento e recepções de arquivos bancários é

necessário um sistema onde temos acesso a ferramentas de água, IPTU, guia de ITBI,
transferência de titulares, acesso de contas bancárias entre outros. É importante que
tenhamos computadores com acesso via internet.

E) ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS

Por se tratar de um órgão público e o município não ter muita capacitação os

treinamentos praticamente não se teve devido ser cargo em comissão e está sempre na
rotatividade de funcionários, ambos vão ‘’aprendendo’’ sozinhos a desempenhar suas
funções, no meu caso por trabalhar com a parte fiscal eu abro um processo
administrativo fazendo a solicitação de um curso e a prefeitura custeia o mesmo para o
meu aperfeiçoamento. O treinamento é de extrema importância para o servidor saber o
que está fazendo e se de fato está correto até mesmo para saber responder possíveis
questionamentos dos contribuintes.

F) CONTRIBUIÇÕES DA GRADUAÇÃO
Identifique e sinalize as contribuições do conhecimento adquirido nas disciplinas da graduação para a
vivência profissional. Associe as disciplinas com maior aderência à prática profissional através de
exemplos concretos.

G) RESULTADOS ESPERADOS E OBTIDOS

O único tipo de feedback que temos é o da ouvidoria onde o contribuinte entra no site da
prefeitura e lá ele pode avaliar com sugestão, elogio, reclamações, essas avaliações
passam pelo Gabinete do Prefeito e depois para o Secretario da pasta de cada
secretaria. Logo após é direcionado aos Departamentos para nossa ciência e
manifestação. Eu mesma já recebi elogios pois quando comecei era estagiaria ganhei
boas avaliações, isso me direcionou a porta de entrada para ser servidora e chefe do
cargo que exerço até o momento, segue em anexo uma das minhas avaliações.

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H) ANÁLISE DO AMBIENTE
Realize a análise do ambiente interno e externo da empresa, mapeando os pontos fortes, pontos fracos,
pontos de melhoria e as oportunidades observados por você.