Secretaria Municipal de Rua Augusta Bastos, nº 1900 –

Jardim Goiás
Saúde CEP: 75900-000
Fone: 3620 2180 Fax: 3620 2165
UPA- Unidade de Pronto CNPJ: 06190522/0001 - 80
Atendimento

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SERVIÇO SOCIAL

01.O SETOR
O Serviço Social integra hoje o corpo de profissionais do UPA com uma equipe formada por 03
Assistentes Sociais.
O Serviço Social está subordinado à Diretoria da UPA.
Os Assistentes Sociais realizam atendimento aos usuários, familiares/rede de apoio social, em todos setores
da UPA.
Realiza contato com toda rede intersentorial .
OBSERVAÇÃO: Aos finais de semana e feriados o assistente social realiza plantões diurnos (7:00 às
17:00)

02. Introdução

Os Assistentes Sociais são profissionais que atuam integrados com a equipe de saúde e contribuem
efetivamente para o fortalecimento das relações familiares e comunitárias dos pacientes. De acordo com a
sua formação e o projeto ético político da profissão, o Assistente Social colabora para a efetivação do
controle social, buscando facilitar o acesso do usuário aos serviços do SUS, bem como a garantia dos
demais direitos sociais. O profissional de Serviço Social apresenta um olhar diferenciado, utilizando uma
avaliação ampliada da situação social com o intuito de identificar “as condições de vida e de trabalho dos
usuários, bem como os determinantes sociais que interferem no processo saúde doença” (CFESS, 2010).
O Assistente Social oferece um serviço a fim de identificar e trabalhar os aspectos sociais das demandas
apresentadas. Busca viabilizar os encaminhamentos para a rede de saúde, socioassistencial e jurídica. Desta
forma, contribui para o processo de promoção e recuperação da saúde. (CFESS, 2010) As atividades são
realizadas de forma integrada com outras políticas públicas e apoio de órgãos governamentais e não
governamentais inseridos na rede de proteção social existente. O paciente e sua família são atendidos com
vistas à promoção social, pessoal, econômica e fortalecimento de vínculos familiares e comunitários.
Ademais, vê-se que a elaboração de um Protocolo de Atendimento do Serviço Social também contribui para
uma maior clareza sobre o papel dos Assistentes Sociais na UPA pelos outros atores que compõe a equipe
multiprofissional .

1. Revisão Data Elaborado por Aprovado por

Mara Lúcia Rodrigues Peres – UPA Paulo Renato Silva
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3 . OBJETIVO:
O objetivo principal é estabelecer rotinas e fluxos de atendimento que direcionam a atuação do profissional
em relação à prestação de serviço à população. Além disso, o presente protocolo visa ampliar a compreensão
do processo de trabalho do Assistente Social, bem como, apoiar e complementar a execução das rotinas na
unidade de urgência e emergência.

4. Descrição do papel do assistente Social junto á equipe multidisciplinar:

 Acompanhar a passagem de Plantão e identificar possíveis demandas, além das repassadas pela
equipe multiprofissional;
 Ler os prontuários dos usuários para se apropriar do estado geral de saúde/doença;
 Realizar acolhimento aos usuários, familiares/rede de apoio social ou acompanhantes na Unidades.
 Acolher o usuario de forma humanizada, fazendo uma escuta qualificada e enfatizando a importância
do sigilo no atendimento;
 Fazer entrevista e/ou estudo social, objetivando compreender a situação socioeconômica
(habitacional, trabalhista, saúde e previdenciária e familiar dos usuários), com o intuito de elaborar
estratégias de intervenção;
 Prestar atendimento aos familiares/rede de apoio social, compreendendo que a família vivencia
juntamente com o usuário seu processo de saúde e doença;
 Realizar contato com a rede de apoio e de proteção social do usuário quando necessário e prestar os
devidos encaminhamentos.
 Realizar encaminhamentos para órgãos de defesa de direitos (Conselho Tutelar, Defensoria Pública,
Central Judicial do Idoso, entre outros);
 Localizar e convocar familiares, responsáveis ou rede de apoio dos pacientes (criança, adolescente,
idoso, pessoa com deficiência) que chegam ou permanecem na UPA desacompanhados;
 Realizar contatos com equipe multiprofissional, ou instituições para viabilizar o atendimento da
demanda apresentada;
 Acionar os serviços de apoio à população em situação de rua;
 Acompanhar sistematicamente os usuários que estão internados, fortalecendo vínculos, identificando
demandas, realizando orientações e/ou encaminhamentos necessários;

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 Articular, com a equipe multiprofissional, nas situações de alta dos usuários o transporte através de
contato com a SMS do respectivo Município, além das demais orientações necessárias (acesso a
medicação, reforço das orientações previdenciárias, aderência ao tratamento, entre outros);
 Em situações de óbito realizar acolhimento junto a familiares/rede de apoio social/acompanhante de
usuário e as devidas orientações e encaminhamentos;
 Registrar os atendimentos no prontuario do usuário com a equipe de Serviço Social com a finalidade
de compartilhar as informações, intervenções e encaminhamentos realizados;
 Registrar no prontuário do usuário as informações pertinentes para socializar com a equipe
multiprofissional;
 Realizar acolhimento aos usuários, familiares/rede de apoio social ou acompanhantes nas Unidades
de Internação;
 Acompanhar e agilizar a alta hospitalar do usuario.
 Identificar os pontos críticos para a desocupação do leito no momento da alta hospitalar, tais como:
resistência dos familiares em receber o beneficiário, necessidade de medicamentos, oxigenoterapia,
materiais de finalidade terapêutica, transporte para retorno a domicílio, dentre outros.
 Prestar atendimento aos familiares/rede de apoio social, compreendendo que a família vivencia
juntamente com o usuário seu processo de saúde e doença;
 Realizar contato com a rede de apoio e de proteção social do usuário quando necessário e prestar os
devidos encaminhamentos.
 Articular, com a equipe multiprofissional, nas situações de alta dos usuários o transporte através de
contato com a SMS do respectivo Município, além das demais orientações necessárias (acesso a
medicação, reforço das orientações previdenciárias, aderência ao tratamento, entre outros);
 Registrar os atendimentos no sistema de administração hospitalar do usuário com a equipe de Serviço
Social com a finalidade de compartilhar as informações, intervenções e encaminhamentos
realizados;

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 Participar de reuniões e discussões multiprofissionais, da unidade que ocorrem, com intuito de

discutir as situações atendidas, bem como indicar condutas/ações para o atendimento das
necessidades em saúde onde serão discutidas as situações atendidas e determinadas às ações que
assegurem o tratamento mais adequado, caso ocorram na unidade de internação.
 Intervir quanto ao tipo de transporte solicitado e adequado para o usuário (ambulância/ carro de
passeio); quando necessario.
 Acompanhar os casos mais graves de pacientes reincidentes;
 Apresentar estatísticas mensais dos atendimentos do Serviço Social;
 Atualização dos POPs e implementação de melhorias contínuas das práticas do serviço social.

05. MATERIAL / PESSOAL NECESSÁRIO

 Mapa Diário de Produção

 Caderno de Passagem de Plantão
 Recursos permanentes (cadeiras, mesas , telefone, computador, impressora, armários etc)
 Recursos de consumo (lápis, canetas, borracha, clipes, folha A 4, grampeador, pastas, carimbo do
(RT) responsável técnico etc).
 Capacitação permanente da equipe para atendimento em saúde mental.

6.0 Processos detalhados:

6.1 Óbito de Usuários:
Objetivos específicos:
Prestar assistência aos familiares e rede de apoio;
Promover o acesso dos familiares aos serviços disponíveis na rede de apoio social.
Procedimentos:
 Acolhimento junto a familiares/rede de apoio social/acompanhante de usuário que veio a óbito.
 Caso seja necessário, facilitar a realização de contato telefônico com os demais
familiares/rede de apoio social/rede de apoio para comunicação do óbito.
 Contato com a rede de proteção social do município de residência do usuário para obter

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informações sobre os serviços, fazer os encaminhamentos necessários para obtenção de auxílio-

funeral e demais benefícios disponíveis.
 Orientação sobre trâmites legais gerais e obtenção da Certidão de Óbito (o qual é fornecido
gratuitamente no cartório mais próximo .

OBSERVAÇÃO:
 Cabe ressaltar que, a comunicação do óbito não é atribuição específica do Assistente Social.

6.2 Regulação para programa melhor em casa

Objetivos específicos:
O Melhor em Casa é um serviço indicado para pessoas que apresentam dificuldades temporárias ou
definitivas de sair do espaço da casa para chegar até uma unidade de saúde, ou ainda para pessoas que
estejam em situações nas quais a atenção domiciliar é a mais indicada para o seu tratamento visa a
proporcionar ao paciente um cuidado mais próximo da rotina da família, evitando hospitalizações
desnecessárias e diminuindo o risco de infecções, além de estar no aconchego do lar. O serviço de regulação
para esse projeto na UPA, tem intuito de diminuir o fluxo desse perfil de paciente.
Procedimentos:
 Diante da solicitação da equipe médica, juntamente com o relatório médico e guia de
referência/contra referência devidamente preenchidas, solicita-se a documentação pessoal do
paciente e do acompanhante (cartão SUS, identidade, comprovante de endereço e telefone para
contato.
 Acessar no linck do programa melhor https://goo.gl/forms/cdITHV7VeSS6JjQp1.
 Regula o paciente no link, e avisa a equipe do programa que o paciente foi de alta, e encontra-se
regulado, aguardando a visita da equipe em sua residencia.

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7.0 Conduta Preventiva

As condutas preventivas possíveis de serem realizadas pelo Serviço Social são aquelas voltadas ao
monitoramento dos pacientes reincidentes mais graves e/ou complexos a nível social, avaliados pela
equipe multiprofissional. O objetivo é incentivar o usuário, seus familiares e a rede de apoio a se
tornarem sujeitos do processo de promoção, proteção, prevenção, recuperação e reabilitação da saúde.

8.0 - Ações de contingência:

 Comunicar equipe quando o paciente tem risco de evasão

 Comunicar equipe quando paciente possui ideação suicida
 Comunicar equipe quando paciente é trazido pelas instituições da rede da Saúde Mental
 Comunicar intercorrências ao médico plantonista.
 Informar a condição Social do mesmo.

9.0- Monitorização

Identificar os pacientes reincidentes mais graves tanto no que diz respeito ao seu processo de
saúde/doença, quanto à situação social apresentada. As demandas chegarão até o Serviço Social pela própria
equipe multiprofissional, ou de acordo com a avaliação do Assistente Social que identifica o nível de
vulnerabilidade e risco social, bem como os impactos diretos para o processo de recuperação da saúde. O
intuito é realizar uma intervenção conjunta com os serviços de apoio objetivando a vinculação do paciente à
rede referenciada. Nesse mesmo diapasão, constata-se que é de fundamental importância que a rede cumpra
seu papel, absorvendo as demandas de cuidados que lhes são destinadas, a fim de que não ocorra a
sobrecarga da Unidade de Urgência e Emergência 24h, comprometendo a efetividade e resolutividade na
linha de cuidado.

7- Registros:

 Prontuário médico e/ou equipe de enfermagem

 Caderno de Passagem de Plantão da equipe de Serviço Social

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 Encaminhamentos para a rede de Saúde Mental

Links relacionados:
Conselho Federal de Serviço Social http://www.cfess.org.br/ Código de Ética Profissional dos/as Assistentes
Sociais http://www.cfess.org.br/arquivos/CEP_CFESS-SITE.pdf Parâmetros para Atuação de Assistentes
Sociais na Política de Saúde
http://www.cfess.org.br/arquivos/Parametros_para_a_Atuacao_de_Assistentes_S ociais_na_Saude.pdf Carta
dos Direitos dos Usuários da Saúde
http://www.conselho.saude.gov.br/biblioteca/livros/AF_Carta_Usuarios_Saude_sit e.pdf Legislação
relacionada à Humanização http://bvsms.saude.gov.br/

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 hipo ou hiperglicemia)
16. Recolher o material, inclusive a fita reagente
17. Descartar material perfuro cortante em recipiente apropriado
18. Recompor a unidade
19. Retirar as luvas
20. Lavar as mãos
21. Realizar o registro do valor obtido.
05. REFERENCIAS:
CARMAGNANI, M.I.S. et. al. Procedimentos de enfermagem: guia prático. Rio de
Janeiro. Guanabara Koogan, 2012.

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00 17/07/2017 Emissão original/ Cópia arquivo eletrônico Enf°. Genes Izauro R. Filho
Enfermeira: Neldivan – Coord. CCIH
Coren: 455167

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