4° Período

Plano de Ensino
Curso: SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL

Disciplina: Desenvolvimento Sustentável
Carga horária semestral: 30 horas
Ementa
A disciplina propõe o conhecimento das teorias sobre desenvolvimento

sustentável, legislação ambiental, instrumentos preventivos e certificações com
uma visão prática de plano estratégico de gestão ambiental. Será criado um
ambiente de pensamento crítico frente às questões ambientais, apresentando
propostas para minimizar os problemas socioambientais. Um novo perfil corporativo
será traçado, com a prática de reflexões sobre ações sustentáveis que
possibilitarão resultados efetivos.
Objetivos gerais
Propor reflexões e discussões afim desenvolver competências e habilidades ao

corpo discente, para que atue nas organizações de forma a facilitar a adoção de
medidas empresariais coerentes com os objetivos do desenvolvimento sustentável,
promovendo a consciência acerca da sustentabilidade.
Objetivos específicos
• Demonstrar conhecimentos acerca da gestão ambiental nas empresas,

obedecendo à legislação ambiental pertinente.
• Conhecer os procedimentos de licenciamento ambiental e certificações
importantes para as organizações.
• Conhecer os objetivos de desenvolvimento sustentável do milênio
elaborado para a Organização das Nações Unidas.
Conteúdo programático
6- Histórico do conceito de desenvolvimento sustentável

 Aspectos históricos
 Questão ambiental
 Conferências mundiais
7- Meio ambiente e Direito Ambiental

 Constituição Federal de 1988 – Art. 225
 Princípios de Direito Ambiental
8- Legislação ambiental
 Lei de política nacional do meio ambiente
 Lei de crimes ambientais
9- Estudo de impacto ambiental
10- Licenciamento ambiental
11- Certificações
 ISO 14000
 NBR 16000
 ISO 26000
12- Gestão ambiental
 Impactos da gestão ambiental
 Mudança de paradigma: do ambientalismo para o gerenciamento ecológico
 Princípios de gestão ambiental
 Plano estratégico ambiental
Estratégias de trabalho
As aulas são predominantemente expositivas, apoiadas nas diretrizes do plano de

ensino, na modalidade SEI. O desenvolvimento dos conceitos e conteúdos ocorre
com apoio de bibliografia, propostas de leituras, exercícios, textos
complementares, discussões no fórum e sugestão de literatura e
filmes, quando possível. Em conjunto com a atividade do professor da
disciplina, ocorre o fórum para aprofundar discussões relevantes a cada disciplina.
Com o objetivo de aprofundar o conteúdo programático e o incentivo à pesquisa, o
docente pode utilizar recursos como: artigos científicos, trabalhos individuais ou em
grupo e palestras, que permitam aos alunos compreenderem na prática a teoria
apresentada.
Avaliação
A avaliação é um processo desenvolvido durante o período letivo e leva em conta

todo o percurso acadêmico do aluno, como segue:
 acompanhamento de frequência;
 acompanhamento de nota;
 desenvolvimento de exercícios e atividades;
 trabalhos individuais ou em grupo;
 Projeto Integrado Multidisciplinar;
 estudos disciplinares;
 atividades complementares.
A avaliação presencial completa esse processo. Ela é feita no polo de apoio

presencial no qual o aluno está matriculado, seguindo o calendário acadêmico.
Estimula-se a autoavaliação, por meio da autocorreção dos exercícios,
questionários e atividades, de modo que o aluno possa acompanhar sua evolução e
rendimento escolar, possibilitando, ainda, a oportunidade de melhoria contínua por
meio de revisão e feedback. Os critérios de avaliação estão disponíveis para
consulta no Regimento Geral.
Bibliografia Básica
JR, Arlindo Philippi; PELICIONI, Maria Cecilia Focesi. Educação Ambiental e

sustentabilidade. 2. ed - Barueri, SP Manole, 2014.
RUSCHEINSKY, ALOISIO. Educação Ambiental: Abordagens múltiplas. 2.
ed. Porto Alegre: Penso, 2012.
STADLER, Adriano; MAIOLI, Marcos Rogério. Organizações e desenvolvimento
sustentável. Curitiba: InterSaberes, 2012.
Complementar
BARBIERI, José Carlos; CAJAZEIRA, Jorge Emanuel Reis. Responsabilidade

social empresarial e empresa sustentável: da teoria à prática. São Paulo:
Saraiva, 2012. (broch.)
HENRIQUE, ROSA, André, FRACETO, Leonardo F., and MOSCHINI-CARLOS,
Viviane - organizadores. Meio Ambiente e Sustentabilidade. Bookman, 2012.
IBRAHIN, Francini Imene Dias. Educação Ambiental: estudos dos problemas,
ações e instrumentos para o desenvolvimento da sociedade. 1 ed. São Paulo:
Érica, 2014.
RECH, Adir Ubaldo, BUTZKE Alindo, GULLO, Maria Carolina. Direito, economia e
meio ambiente: olhares de diversos pesquisadores. Caxias do Sul, RS: Educs,
2012.
RIBEIRO, Wagner Costa. A ordem ambiental internacional. 3ª ed. São Paulo:
Contexto, 2014.
Plano de Ensino

Disciplina: Planejamento Estratégico
Ementa
Diz respeito à formulação do planejamento estratégico, levando em conta as

condições atuais da empresa, a fim de evidenciar a evolução desejada, de acordo
com a missão e a visão do negócio. Desenvolve os conceitos fundamentais para
respeitar a implantação das ações com coerência e sustentação da estratégia
concebida.
Objetivos gerais
Estruturar as bases analíticas e conceituais dos processos de gerenciamento e

tomadas de decisão, sua inserção no contexto do planejamento estratégico das
empresas e sua importância para o sucesso no desenvolvimento de novos produtos
e na manutenção das participações de mercado, assim como o planejamento e a
implantação das estratégias.
Municiar o aluno de conhecimentos sobre a necessidade de contar com a

ferramenta de Planejamento, principalmente o estratégico, ressaltando a
importância desta ferramenta no sucesso da administração da empresa, seu
crescimento e prosperidade.
1- Introdução à administração estratégica.
2- Conceitos e correntes.
3- Tipos de planejamentos.
4- Os subsistemas do planejamento.
5- O perfil do planejador.
6- Por que os planejamentos falham?
7- O pensamento estratégico.
8- A evolução, natureza e processo da administração estratégica.
9- Fundamentos e questões especiais da administração estratégica.
10- O processo de planejamento estratégico.
11- Definição do negócio.
12- Definição da missão e visão.
13- Análise de cenários, análise do ambiente.
14- Matriz SWOT.
15- Estabelecimento da diretriz organizacional e intenção estratégica.
16- Formulação de estratégias (definição de metas).
17- Implementação dos planos: estratégico, tático e operacional.
18- Desdobramento e implementação das estratégias.
19- Definição do sistema de medição (indicadores de desempenho).
20- Sistemas de controle e monitoramento dos planos: estratégico, tático e
operacional.
21- Articulando os resultados com os negócios da empresa.
22- Técnicas de acompanhamentos sistêmicos dos planos.
23- Monitorando o mercado: planejamento e resultados.
24- Ações de coordenação, avaliação e correção dos planejamentos.
25- A logística do processo de raciocínio estratégico.
26- Planejamento estratégico nos negócios internacionais.
27- A administração estratégica no cenário internacional.
28- Planejamento estratégico e a responsabilidade social.
29- Análise de estudos de casos.
30- Desenvolvimento de um planejamento estratégico: elaboração do
relatório escrito (modelo).

com apoio de bibliografia, propostas de leituras, exercícios, textos complementares,
discussões no fórum e sugestão de literatura e filmes, quando possível. Em
conjunto com a atividade do professor da disciplina, ocorre o fórum para aprofundar
discussões relevantes a cada disciplina. Com o objetivo de aprofundar o Conteúdo
programático e o incentivo à pesquisa, o docente pode utilizar recursos como:
artigos científicos, trabalhos individuais ou em grupo e palestras, que permitam aos
alunos compreenderem na prática a teoria apresentada.
Avaliação


meio de revisão e feedback. Os critérios de avaliação estão
disponíveis para consulta no Regimento Geral.
CAMPOS, Leticia Mirella Fischer Administração Estratégica: Planejamento,

ferramentas e Implantação – Curitiba Intersaberes 2016 (série administração
estratégica) ISBN -85-5972-073-0.
CERTO, Samuel C.; PETER, J P; MARCONDES, Reynaldo Cavalheiro;
CESAR, Ana Maria Roux. Administração estratégica: planejamento e
implantação das estratégias. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
ISBN 85-346-0086-4
NOGUEIRA, Cleber Suckow (organizador). São Paulo Pearson Education do
Brasil 2014 – Coleção Bibliografia Universitária Person
Complementar
KLUYVER, C. Estratégia: uma visão executiva. 3. ed. São Paulo: Pearson

Education Brasil, 2010
LUCENA, Maria Diva da Salete. Planejamento estratégico e gestão do
desempenho para resultados. São Paulo: Atlas, 2012. ISBN 9788522473595.
MAGALHÃES, M. F. Excelência competitiva: planejamento estratégico. Rio
de Janeiro: LTC, 2012
SERTEK, P. Administração e planejamento estratégico. 2. ed. Curitiba:
IBPEX, 2009 [virtual].
SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano –
Administração e Planejamento Estratégico – Curitiba Intersaberes 2013
(Serie Admnistração Estratégica) ISBN 978-85-65704-03-8
Plano de Ensino

Disciplina: Canais de Distribuição e Estoques
Ementa
A disciplina visa apresentar um panorama geral das cadeias de abastecimento

(supply chain), de logística, distribuição e estoques em comércio.
Objetivos gerais
Conceituar centros de distribuição, armazenagem e estoques. Movimentação de

materiais. Conceitos de como dimensionar áreas e definir instalações. Mostrar as
técnicas de armazenagem, movimentação e distribuição de produtos.
Passar ao aluno o conceito de Centro de Distribuição – CD e as vantagens de sua

utilização. Transmitir como definir local para instalação de um CD, visando as
vantagens de entrada e saídas de mercadorias. As técnicas para movimentação e
armazenagem de produtos. Apresentar tecnologias da informação para operação
de CDs.
1 - Cadeia de abastecimento
 Planejamento de suprimentos e distribuição
 Processos de suprimentos e distribuição
2 - Processo de distribuição-recebimento
3 - Processo de movimentação de materiais
 Manuseio dos materiais
 Estocagem
 Expedição
 Inventário
4 - Processo de armazenamento de bens
5 - Gestão de estoques e centros de distribuição
 Decisões relacionadas ao CD
 Local
 Projeto
 Análise do mix de produtos
 Expansão
 Layout
 Dimensionamento
6 - CD como vantagem competitiva
 Benefícios econômicos
 Benefícios do serviço
 Classificação do CD: próprios, independents, terceirizados
 Distribuição em rede
7 - Desafios em distribuição e armazenagem
8 - Pessoal em logística e distribuição
9 - Ferramentas da qualidade
 Just in Time
 Programa 5Ss
 Housekeeping
 ISO 9000/2000
As aulas são predominantemente expositivas, apoiadas nas diretrizes

do plano de ensino, na modalidade SEI. O desenvolvimento dos
conceitos e conteúdos ocorre com apoio de bibliografia, propostas de
leituras, exercícios, textos complementares, discussões no fórum e sugestão de
literatura e filmes, quando possível. Em conjunto com a atividade do professor da
Com o objetivo de aprofundar o Conteúdo programático e o incentivo à pesquisa, o
apresentada.
Avaliação

• acompanhamento de frequência;
• acompanhamento de nota;
• desenvolvimento de exercícios e atividades;
• trabalhos individuais ou em grupo;
• Projeto Integrado Multidisciplinar;
• estudos disciplinares;
• atividades complementares.

BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos. Logística

empresarial. 5ª ed. São Paulo: Bookman, 2006.
CHOPRA, Sunil; MEINDL, Peter. Gestão da cadeia de suprimentos. Estratégia,
planejamento e operações. 3ª ed. New Jersey: Prentice Hall, 2003.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de materiais. Uma abordagem introdutória. 3ª
ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
Complementar
CHING, Hong Yuh. Gestão de estoques na cadeia de logística integrada. Supply

Chain. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2010.
CHURCHILL JUNIOR, G A ; PETER, J P. Marketing: criando valor para os
clientes. São Paulo: Saraiva, 2011.
MEGIDO, José Luiz Tejon; SZULCSEWSKI, Charles John. Administração
Estratégica de Vendas e Canais de Distribuição. São Paulo: Atlas, 2007.
NEVES, M F . Planejamento e gestão estratégica de marketing. São Paulo:
Atlas, 2009.
PAOLESCHI, Bruno. Almoxarifado e gestão de estoques. Do recebimento,
guarda e expedição à distribuição do estoque. 2ª ed. São Paulo: Érica, 2014.
Plano de Ensino

Disciplina: Capital de Giro e Controle de Resultados
Ementa
Orientação de uso de metodologia para cálculo do capital de giro por categoria

de produtos para definição do capital de giro de uma empresa. Cálculos em
geral para custos diretos e indiretos para operação dos negócios do varejo.
Cálculo dos resultados de uma empresa.
Objetivos gerais
Apresentar ao aluno, metodologia para definição do Capital de giro para manter as

operações de uma empresa do varejo. Apresentar formas de cálculo de custos de
entrada no estoque, para conseguir o melhor planejamento tributário.
Apresentar as técnicas de informação existentes para definição e controle do

capital de giro e para cálculo dos resultados por categoria de produtos da
empresa.
Análise financeira e planejamento tributário em comércio e serviços.
Como calcular os custos de entrada das mercadorias no estoque para efeito de
Planejamento tributário.
1 – Conhecendo o Capital de Giro

 Capital de giro
 Capital de giro líquido
2 - Administração das disponibilidades
 Fluxo de caixa
 Saldo mínimo em caixa
 Obtenção de caixa
 Geração de caixa operacional
 Ciclo financeiro
3- Indicadores de resultados
 Participação das disponibilidades
 Participação das contas a receber
 Participação dos estoques
 Índice de financiamento
4- Índices de liquidez
 Liquidez imediata
 Liquidez seca
 Liquidez corrente
 Liquidez geral
5 – Análise de custos
 Custo direto x custo indireto
 Padrões de custos
6 – Capital de giro e controle de estoques
 Administração de estoque
 Compras a vista ou a prazo
 Lote econômico de compra
 Indicadores de estoque
7- Ponto de Equilíbrio
 Aspectos positivos do ponto de equilíbrio
 Como alcançar o ponto de equilíbrio
8- Planejamento Tributário
 Definição de planejamento tributário
 Objetivos do planejamento
 Sistemas tributários (Lucro Real, Lucro Presumido, Lucro Arbitrado,
SIMPLES)
 Classificação dos tributos
 Renúncia fiscal
9 - Análise financeira e riscos
 Tomada de decisões
 Valor presente líquido
 Taxa interna de retorno
 Outros critérios de tomada de decisão
 Análise de projetos

Avaliação


BROM, Luiz Guilherme; BALIAN, José Eduardo Amato. Análise de

investimentos e capital de giro. Conceitos e aplicações. São Paulo: Saraiva,
2007.
LUCENA, Maria Diva da Salete. Planejamento estratégico e Gestão do
desempenho para resultados. São Paulo: Atlas, 2004.
SANTOS, Luiz Fernando Barcellos dos. Gestão de custos. Ferramentas para
a tomada de decisões. Curitiba: InterSaberes, 2013 (Série Gestão em Foco).
Complementar
ASSAF NETO, A ; SILVA, C A T. Administração do capital de giro. 4ª ed.

São Paulo: Atlas, 2012.
ANDRADE FILHO, Edmar Oliveira. Planejamento tributário. São Paulo: Saraiva,
2009.
CHING, HONG Yuh; MARQUES, Fernando; PRADO, Lucilene. Contabilidade
e Finanças para não especialistas. 3ª ed. São Paulo: Pearson, 2010.
ROSS, Stephen A.; WESTERFIELD, Randolph W.; JORDAN, Bradford D.;
LAMB, Roberto. Fundamentos de administração financeira. 9ª ed. Porto Alegre:
AMGH, 2013.
WERNKE, Rodney. Gestão Financeira: ênfase em aplicações e casos
nacionais. Rio de Janeiro: Saraiva, 2008.
Plano de Ensino

Disciplina: Comércio Eletrônico
Ementa
Implantação e funcionamento do Comércio eletrônico. Instalações necessárias

para implantação. Mostrar os principais problemas de operações já ocorridos e
causas de insatisfação dos clientes. Tecnologia disponível no mercado. Estudo
de caso de uma empresa atuante no mercado.
Objetivos gerais
Mostrar aos alunos a estratégia do comércio eletrônico, vantagens e

dificuldades.
Apresentar as tecnologias existentes para sua implantação e operação, bem

como apresentar os tipos de problemas ocorridos no aspecto de segurança das
operações e insatisfação de clientes nas empresas praticantes deste tipo de
comércio.
Conhecer o perfil do público-alvo.
Pesquisas e métricas em comércio eletrônico.
1 – Gerenciamento de negócios na era digital

 Novos modelos de gerenciamento
 Cadeia de suprimentos
 Relacionamento com o cliente
 Inteligência dos negócios
2 – Cenário atual do comércio eletrônico
 Tecnologia da informação e o comércio eletrônico
 Mercado mundial e brasileiro
3 – O novo consumidor
 Perfil do e-consumidor
5 – Planejamento de loja virtual
 Formatos de loja virtual
 Planejamento e implantação de e-commerce
 Estruturas a aplicações
 Ambiente digital
 Modelo integrado de comércio eletrônico
6 – Privacidade e segurança
 Transação eletrônica segura
 Criptografia
 Firewall
 Fraudes no comércio eletrônico
7 – Marketing digital e o comércio eletrônico
 Pesquisas e métricas em comércio eletrônico
 Ferramentas do Google para o comércio eletrônico
8 - Comércio eletrônico e as pequenas empresas, franquias etc.
9 - E-commerce em operações B2B
10 - Social commerce
11 - Mobile commerce e mobile payment
As aulas são predominantemente expositivas, apoiadas nas diretrizes

do plano de ensino, na modalidade SEI. O desenvolvimento dos
conceitos e conteúdos ocorre com apoio de bibliografia, propostas de
leituras, exercícios, textos complementares, discussões no fórum e sugestão de
literatura e filmes, quando possível. Em conjunto com a atividade do professor da
Com o objetivo de aprofundar o Conteúdo programático e o incentivo à pesquisa, o
apresentada.
Avaliação


STEFANO, Nara; ZATTAR, Izabel Cristina. E-commerce: conceitos,

implementação e gestão. Curitiba: InterSaberes, 2016.
TURCHI, Sandra R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. São
Paulo: Atlas, 2012.
VASCONCELLOS, E et al. E-commerce nas empresas brasileiras. Atlas,
2012.
Complementar
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business & e-commerce

para administradores. São Paulo: Pearson, 2004.
LIMEIRA, Tania Maria Vidigal. E-marketing : o marketing na internet com
casos brasileiros. São Paulo: Saraiva, 2010.
TEIXEIRA, Tarcisio. Comércio eletrônico – conforme o marco civil da internet
e a regulamentação do e-commerce no Brasil.
TURBAN, Efraim; KING, David. Comércio eletrônico. Estratégia e Gestão.
São Paulo: Pearson, 2004.
TURBAN, Efraim; VOLONINO, Linda. Tecnologia da informação para
gestão. Em busca do melhor desempenho estratégico operacional. 8ª ed.
Dados eletrônicos. Porto Alegre: Bookman, 2013.
Plano de Ensino

Disciplina: Direito do Consumidor
Ementa
Apresentar as leis de direitos do consumidor. Apresentar estudos de casos

ocorridos sobre empresas que não atenderam a estas leis. Mostrar como divulgar a
importância do atendimento destas leis aos funcionários.
Objetivos gerais
Mostrar aos alunos, todas as leis que estabelecem direitos ao consumidor, bem
como os cuidados para fazer com que sejam cumpridas nos negócios de uma
empresa.
Orientar sobre procedimentos para controle do atendimento às leis.

Apresentar formas de cumprimento das leis em casos aplicados.
1 -Atendimento ao cliente e direito do consumidor

 Noções introdutórias e conceitos básicos
 Caracterização
1- Legislação de proteção ao consumidor
 Os direitos do consumidor e sua proteção
 A defesa do consumidor em juízo.
 Princípios constitucionais
 CDC - Lei nº.8.078, de 11.09.90
 Alterações
2- Relações de consumo
 Consumidor
 Deveres do fornecedor
 Conceito de produto e de serviços
3- Responsabilidade pelo fato do produto e do serviço

 Responsabilidade da pessoa jurídica.
 Decadência e prescrição
4- Direito do consumidor virtual
5- Práticas abusivas.
6- Casos de abuso de violação da lei
7- Bancos de dados e cadastros dos consumidores
8- Competência dos estados, municípios e da união
9- Sanções legais

Avaliação

ARANTES, Elaine Cristina. Marketing de Serviços. Curitiba: Intersaberes, 2012.

PINHEIRO, Patricia Peck; SLEIMAN, Cristina Moraes. Tudo o que você
precisa saber sobre direito digital no dia a dia. São Paulo: Saraiva, 2009.
REIS, Henrique Marcello dos; REIS, Claudia Nunes Pascon dos. Direito para
administradores. Vol. III. Direito Comercial/Empresarial Direito do Consumidor
e Direito Econômico. São Paulo: Cengage, 2005.
Complementar
CÓDIGO de Defesa do Consumidor. 3ª ed. Barueri: Manole, 2013.

HILLMANN, Ricardo. Administração de vendas, varejo e serviços. Curitiba:
Intersaberes, 2013.
KOTLER, Philip; LEE, Nancy. Marketing social. Influenciando comportamentos
para o bem. 3ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2011.
MACHADO, Costa. Código de Defesa do Consumidor Interpretado - Artigo Por
Artigo, Parágrafo Por Parágrafo. Barueri: Manole, 2013.
PECK, Patrícia. Direito digital. 6ª ed. São Paulo: Saraiva, 2016.

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Plano de Ensino

Curso: SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL

A disciplina propõe o conhecimento das teorias sobre desenvolvimento

Propor reflexões e discussões afim desenvolver competências e habilidades ao

• Demonstrar conhecimentos acerca da gestão ambiental nas empresas,

6- Histórico do conceito de desenvolvimento sustentável

7- Meio ambiente e Direito Ambiental

As aulas são predominantemente expositivas, apoiadas nas diretrizes do plano de

A avaliação é um processo desenvolvido durante o período letivo e leva em conta

A avaliação presencial completa esse processo. Ela é feita no polo de apoio

JR, Arlindo Philippi; PELICIONI, Maria Cecilia Focesi. Educação Ambiental e

BARBIERI, José Carlos; CAJAZEIRA, Jorge Emanuel Reis. Responsabilidade

Curso: SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL

Diz respeito à formulação do planejamento estratégico, levando em conta as

Estruturar as bases analíticas e conceituais dos processos de gerenciamento e

Municiar o aluno de conhecimentos sobre a necessidade de contar com a

As aulas são predominantemente expositivas, apoiadas nas diretrizes do plano de

A avaliação é um processo desenvolvido durante o período letivo e leva em conta

A avaliação presencial completa esse processo. Ela é feita no polo de apoio

CAMPOS, Leticia Mirella Fischer Administração Estratégica: Planejamento,

KLUYVER, C. Estratégia: uma visão executiva. 3. ed. São Paulo: Pearson

Curso: SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL

A disciplina visa apresentar um panorama geral das cadeias de abastecimento

Conceituar centros de distribuição, armazenagem e estoques. Movimentação de

Passar ao aluno o conceito de Centro de Distribuição – CD e as vantagens de sua

As aulas são predominantemente expositivas, apoiadas nas diretrizes

A avaliação é um processo desenvolvido durante o período letivo e leva em conta

A avaliação presencial completa esse processo. Ela é feita no polo de apoio

BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos. Logística

CHING, Hong Yuh. Gestão de estoques na cadeia de logística integrada. Supply

Curso: SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL

Orientação de uso de metodologia para cálculo do capital de giro por categoria

Apresentar ao aluno, metodologia para definição do Capital de giro para manter as

Apresentar as técnicas de informação existentes para definição e controle do

1 – Conhecendo o Capital de Giro

As aulas são predominantemente expositivas, apoiadas nas diretrizes do plano de

A avaliação é um processo desenvolvido durante o período letivo e leva em conta

A avaliação presencial completa esse processo. Ela é feita no polo de apoio

BROM, Luiz Guilherme; BALIAN, José Eduardo Amato. Análise de

ASSAF NETO, A ; SILVA, C A T. Administração do capital de giro. 4ª ed.

Curso: SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL

Implantação e funcionamento do Comércio eletrônico. Instalações necessárias

Mostrar aos alunos a estratégia do comércio eletrônico, vantagens e

Apresentar as tecnologias existentes para sua implantação e operação, bem

1 – Gerenciamento de negócios na era digital

As aulas são predominantemente expositivas, apoiadas nas diretrizes

A avaliação é um processo desenvolvido durante o período letivo e leva em conta

A avaliação presencial completa esse processo. Ela é feita no polo de apoio

STEFANO, Nara; ZATTAR, Izabel Cristina. E-commerce: conceitos,

DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business & e-commerce

Curso: SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL

Apresentar as leis de direitos do consumidor. Apresentar estudos de casos

Orientar sobre procedimentos para controle do atendimento às leis.

1 -Atendimento ao cliente e direito do consumidor

3- Responsabilidade pelo fato do produto e do serviço

As aulas são predominantemente expositivas, apoiadas nas diretrizes do plano de

A avaliação presencial completa esse processo. Ela é feita no polo de apoio

ARANTES, Elaine Cristina. Marketing de Serviços. Curitiba: Intersaberes, 2012.

CÓDIGO de Defesa do Consumidor. 3ª ed. Barueri: Manole, 2013.

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