ESCOLA BÁSICA E SECUNDÁRIA GONÇALVES

ZARCO
TIC aplicada ao Turismo
11º B
CONTEÚDOS
• Tecnologias da informação na indústria turística
• A internet e o turismo
• A importância da Internet e do comércio eletrónico na web
• O impacto do uso da internet sobre os canais tradicionais
• Principais tendências do mercado
• Características de um site turístico:
• Principais aplicações informáticas utilizadas na atividade turística
• Tecnologias da informação
• Companhias aéreas
• Hotéis e empreendimentos turísticos
• Operadores de turismo
• Agências de viagens
• Destinos

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TURISMO E AS TECNOLOGIAS DA
INFORMAÇÃO
• O turismo e as tecnologias da informação e comunicação constituem duas das
maiores e mais dinâmicas indústrias do mundo.
• A dimensão da indústria, por si só, sugere a existência de grande quantidade de
informação a ser processada e comunicada. Por cada pessoa que viaja, grande
quantidade de mensagens e elementos informativos têm de ser transmitidos, como
por exemplo: itinerários, horários, informações de pagamento, informações sobre o
destino e o produto, e informação sobre o passageiro. Assim, a informação encontra-
se no centro da indústria turística.
• A indústria do turismo é, atualmente, a atividade que apresenta os mais elevados
índices de crescimento no contexto da economia mundial.

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 TURISMO E AS TECNOLOGIAS DA
INFORMAÇÃO
• Exemplos de Necessidades de Informação Turística.
Procura/Turistas Informação sobre destinos turísticos,
facilidades, disponibilidades, preços,
informação geográfica e o clima.
Oferta e Transportes Informação sobre empresas, turistas,
intermediários e concorrentes.
Intermediários Informação sobre tendências no mercado
turístico, destinos turísticos, facilidades,
disponibilidades, preços, pacotes turísticos
e concorrentes.
Organizações de Marketing de Destinos Informação sobre tendências no sector,
Turísticos dimensão e natureza dos fluxos turísticos,
políticas e planos de desenvolvimento.

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TURISMO E AS TECNOLOGIAS DA
INFORMAÇÃO
• O desenvolvimento tecnológico tem sido o principal motor de desenvolvimento do sector
turístico, principalmente, o que tem causado a conceção e elaboração de ferramentas que têm
permitido a gestão da informação de forma eficiente e eficaz, uma vez que a atividade turística
é extremamente dependente de informação.

• A existência de sistemas de informação que tenham capacidades para armazenar, gerir e

apresentar informação, de acordo com as necessidades de cada interveniente na atividade
turística, apresentam vantagens competitivas para todos os decisores intervenientes neste
sector económico, desde o turista até às organizações relacionadas com o turismo.

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INTERNET IMPULSIONA CADA VEZ MAIS
O TURISMO
• O número de utilizadores a utilizar plataformas de turismo online e recursos digitais para
organizar as suas férias, está a crescer exponencialmente. Segundo um estudo do Observador
Cetelem 2017, 42% dos portugueses utilizaram recursos online para marcar as suas férias, 15%
já só usam plataformas de Turismo Online como Booking, Aibnb, o HomeAway para reservar
as suas férias, sendo que este número sobe para 28% quando a marcação é feita para o
estrangeiro.

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INTERNET IMPULSIONA CADA VEZ MAIS
O TURISMO
• Utilizar um site como o Booking para reservar o seu destino favorito, é uma tarefa bastante
acessível.
• Apenas necessita de escolher o destino com toda a tranquilidade e com base nas
informações relevantes que lhe surgem sobre o mesmo, e seguir os passos que são indicados
até à concretização do respetivo pagamento.
• Uma grande vantagem destas plataformas é o chamado “feedback de utilizadores”, que
consiste precisamente na avaliação que outras pessoas fazem do determinado local onde
pretende ficar. É possível saber pormenores gerais desde as condições de higiene, de
segurança, hospitalidade de funcionários, ruído exterior, pontos negativos desse local, entre
muitos outros factores que lhe ajudam a dar-lhe a confiança necessária para fazer a sua
reserva com maior garantia de sucesso.
• Para além disso, nestas plataformas é extremamente rápido, cómodo, prático e sem
burocracias agendar e reservar os seus destinos preferidos.

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 INTERNET IMPULSIONA CADA VEZ MAIS O TURISMO
A revista Fortunes elegeu as cinco melhores aplicações móveis que ajudam os utilizadores na hora de
reservar e planear as suas férias, sendo que uma delas até é portuguesa:
• A Clarisse, que funciona como uma espécie de assistente de viagens personalizado.
• A Hopper, que analisa mais de mil milhões de tarifas diariamente para, feitas as contas,
recomendar-lhe a melhor altura para comprar aqueles tão desejados bilhetes;
• A LiveTrekker que ajuda turistas curiosos a manter uma espécie de diário da sua viagem à medida
que exploram um determinado destino;
• A Bring Fido, que tem a grande vantagem de poder selecionar um destino onde pode estar à
vontade para levar o seu animal de estimação;
• A Bravolol Phrasebook que lhe pode ajudar e muito na comunicação com países de um idioma
que desconheça.

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TURISMO E AS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO
A utilização das tecnologias terá como vantagens:
1. Maior eficácia na obtenção da informação.
2. Consequente aumento da competitividade da empresa.
3. Criação de maiores oportunidades de negócio.
4. Maior capacidade de a empresa de adaptar às características e às necessidades específicas
dos seus clientes.
No entanto haverá também desvantagens na utilização das TIC, tais como:
1. O investimento necessário em equipamentos e software.
2. A incerteza quanto ao futuro das TIC. Neste momento a evolução tecnológica é
extremamente rápida o que faz com que a obsolescência dos componentes se acentue muito
rapidamente.
3. O investimento necessário em formação dos utilizadores.

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TURISMO E AS TECNOLOGIAS DA
INFORMAÇÃO
• Os sistemas de informação de apoio à atividade turística, também designados por Sistemas de
Informação Turísticos (SIT)são críticos para o sucesso das organizações turísticas. Os SIT têm
características especiais, devido ao tipo de informação que gerem, ou seja, a informação
turística está constantemente a ser alterada, as componentes de uma viagem têm de ser
acessíveis para outros devido à natureza complementar dos vários produtos turísticos, a
informação tem de ser facilmente acedida a partir de vários pontos do globo e devido à
intangibilidade dos produtos turísticos aumenta a necessidade de informação.

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TURÍSTICOS

• Os CRS, são sistemas de informação destinados a apresentar e vender uma componente de

viagem. Estes sistemas, inicialmente foram utilizados para venda de viagens aéreas, mas,
atualmente, são mais utilizados para venda de alojamentos, como por exemplo, o site online da
empresa NEWHOTEL www.newhotel.com.

• Os GDS, para além de apresentar mais do que um tipo de informação apresentam

uma vasta cobertura geográfica. A empresa Amadeus, Galileo e a Sabre são
exemplos destes sistemas http://www.sabretravelnetwork.com, www.amadeus.com
e www.travelport.com .

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TURÍSTICOS
• Os IDS, apresentam-se como um canal direto com o turista, onde é possível reservar e comprar serviços
turísticos diretamente ao fornecedor. A operação pode ser efetuada através de um GDS com presença
na Internet ou diretamente no site do fornecedor. A Travelocity e a Expedia são dois exemplos, por
excelência, deste tipo de sistemas online www.travelocity.com e www.expedia.com.

• Os DMS, são sistemas utilizados pelas organizações que gerem os destinos turísticos, devem ter a
faculdade de providenciar informação diretamente para os consumidores e a capacidade para
desenvolver laços entre os agentes e os utilizadores finais, como por exemplo através de reservas. Estes
laços podem ser construídos através de técnicas de promoção e de marketing. O site do Turismo de
Portugal ou do Turismo do Algarve são bons exemplos para este tipo de sistemas
www.turismodeportugal.pt e www.turismodoalgarve.pt.

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TURÍSTICOS

• Os DSS, Sistemas de Apoio à Decisão, são sistemas destinados ao processo

de tomada de decisão, quer para profissionais quer para investigadores, onde
apresentam indicadores que refletem o comportamento da atividade turística.
O Portal do Instituto Nacional de Estatística e do Eurostat são exemplos
deste tipo de sites www.ine.pt e www.eurostat.com.
• Alguns destes sistemas incluem previsões para o comportamento do sector
turístico enquanto atividade económica, como o caso do IMPACTUR
www.impactur.pt.
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 CARACTERÍSTICAS DE UM SITE TURÍSTICO
Os instrumentos promocionais são as ferramentas que permitem enviar
mensagens a um público determinado.
O logótipo
• Um logótipo chama a atenção sobre as mensagens que deseja comunicar,
identificando o seu emissor, capaz de associar a ele certas ideias, e gerar
opiniões e atitudes.

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 CARACTERÍSTICAS DE UM SITE TURÍSTICO
A marca
• A marca identifica o produto e facilita a decisão
de compra. A marca deve ser percebida pelo
cliente como uma oferta diferente da
concorrência, sendo capaz de satisfazer as
necessidades dos consumidores da forma mais
eficiente. Os estudos de mercado têm
demonstrado que a perceção do "valor
funcional" varia quando se conhece a marca.

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CARACTERÍSTICAS DE UM SITE TURÍSTICO

Utilizar a Internet como meio promocional tem várias vantagens:

• Pode alcançar uma audiência diretamente nos seus locais de trabalho ou nas
suas casas.
• Poder utilizar imagens animadas, fotografias, pequenos filmes, texto e som
para transmitir a mensagem.
• Poder avaliar a utilização dos sítios e obter bastantes dados sobre o utilizador
• Poder funcionar como meio de distribuição e de comunicação, com a
possibilidade de se poder fazer reservas «on-line».

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 CARACTERÍSTICAS DE UM SITE TURÍSTICO
Marketing Multimédia.

• Um dos aspetos mais importantes desta forma de marketing é que permite uma relação personalizada e interativa com os
clientes. Os CD’s (para apresentação de catálogos de produtos ou outras informações igualmente relevantes para os
clientes) e a Internet. O Marketing Multimédia fornece aos clientes a possibilidade de uma resposta imediata que é
possível de medir em cada instante.

• Fatores tecnológicos, o desenvolvimento das redes das comunicações e das tecnologias de informação, permite a
armazenagem de bases de dados, com custos cada vez mais baixos, de informações importantes dos clientes.
• Fatores sociais, o modo de vida das pessoas hoje em dia leva a que as vendas à distância (quer seja por
correspondência através de catálogos, entregas ao domicilio) aumentem.
• O interesse dos clientes, os clientes hoje em dia têm acesso a muito mais informações, fazendo os seus próprios
estudos de mercado sobre preços e características dos produtos/serviços e ainda acesso às recomendações das
associações de consumidores.

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 CARACTERÍSTICAS DE UM SITE TURÍSTICO

Preço
• Um dos aspetos mais preocupantes para os hoteleiros está no pricing, isto é, toda a
metodologia que leva a determinar o preço para uma noite num quarto de hotel.
• Deve ter em conta o que está a fazer a concorrência e o comportamento da procura como
fatores externos.
• Internamente, tem tudo a ver com ocupação prevista para determinado momento e de
orçamentos, cuja descodificação está por vezes só ao alcance dos diretores de hotéis e dos
acionistas, e de múltiplos fatores que levam a que determinado quarto, em determinado dia, a
determinado cliente tenha um preço estrategicamente calculado.
• Há ainda o glamour que faz com um hotel de cinco estrelas não seja comparável com um de
três. Aqui entra localização, arquitetura, decoração, marca, qualidade oferecida e
percebida pelos hóspedes que os leva a estar dispostos a pagar um preço por aquilo tudo.
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