UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

MICHAEL WILLIAN CORREA BRITO

RA: 2043944

Projeto Integrado Multidisciplinar VI

submetido às disciplinas de Plano de
Negócios; Tecnologia para Planejamento e
Operações Logísticas; Ética e Legislação:
Trabalhista e Empresarial.

BAURU/SP
2022
 RESUMO

O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI, trata- se de uma pesquisa referente ao Curso de
Superior de Tecnologia em Logística, aplicando os conhecimentos adquiridos nas matérias:
Plano de Negócios, Tecnologia para Planejamento e Operações Logísticas, Ética e Legislação:
Trabalhista e Empresarial, analisando a Magazine Luiza S/A.

Palavras-chave: Plano de Negócios, Tecnologia para Planejamento e Operações Logísticas,

Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial.

ABSTRACT

The Integrated Multidisciplinary Project PIM VI, it is a research related to the Superior
Course of Technology in Logistics, applying the knowledge acquired in the subjects: Business
Plan, Technology for Planning and Logistics Operations, Ethics and Legislation: Labor and
Business, analyzing Magazine Luiza S/A.

Keywords: Business Plan, Technology for Planning and Logistics Operations, Ethics and
Legislation: Labor and Business.
 SUMÁRIO

1 SUMÁRIO EXECUTVO ...................................................................................................................... 8

2 PLANO DE NEGÓCIO ........................................................................................................................ 8
3 MISSÃO, VISÃO E VALORES ............................................................................................................. 9
4 INFORMAÇOES DO EMPREENDEDOR ............................................................................................ 10
5 DADOS DA EMPRESA MAGAZINE LUIZA ........................................................................................ 11
6 BENEFÍCIOS DA EMPRESA ............................................................................................................. 14
6.1 A Magalu oferece diversos benefícios aos seus colaboradores .................................................... 14

7 PRODUTOS E SERVIÇOS ................................................................................................................. 16

7.1 Os produtos que Magazine Luiza vende........................................................................................ 16

8 MERCADO DE ATUÇÃO.................................................................................................................. 17
9 CAPITAL SOCIAL ............................................................................................................................. 17
10 ANÁLISE DE ESTRATÉGIA ............................................................................................................... 17
11 PLANO DE MARKETING ................................................................................................................. 19
11.1 Produtos ........................................................................................................................................ 19

11.2 Preços ............................................................................................................................................ 19

11.3 Promoções ..................................................................................................................................... 20

12 PRINCIPAIS CAMPANHAS .............................................................................................................. 20

12.1 Mascote virtual lu .......................................................................................................................... 20

12.2 Vem ser feliz e tem no magalu ...................................................................................................... 21

12.3 Só amanhã ..................................................................................................................................... 21

12.4 Praças ............................................................................................................................................ 21

13 DE RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................. 21

14 ANÁLISE DE MERCADO .................................................................................................................. 22
15 CONSUMIDOR ............................................................................................................................... 23
16 MERCADO CONCORRENTE ............................................................................................................ 23
17 MERCADO FORNECEDOR .............................................................................................................. 23
18 PLANO FINANCEIRO ...................................................................................................................... 24
19 TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS ................................................. 26
20 MALHA LUIZA ................................................................................................................................ 29
21 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL ................................................................... 30
22 PROPÓSITO, VISÃO E VALORES ..................................................................................................... 32
22.1 Nosso Propósito............................................................................................................................. 32

22.2 Nossa Visão.................................................................................................................................... 32

22.3 Nossos Valores .............................................................................................................................. 32

23 INEGOCIÁVEIS................................................................................................................................ 33
23.1 Causar prejuízo ao Cliente e/ou a Empresa .................................................................................. 34

23.2 Práticas de Corrupção ................................................................................................................... 34

23.3 Discriminações de Qualquer Natureza .......................................................................................... 34

23.4 Assédios Moral e Sexual ................................................................................................................ 35

23.5 Conflitos de Interesses .................................................................................................................. 35

23.6 Diretrizes de Comportamento ....................................................................................................... 35

23.7 Os colaboradores devem agir em Determinadas Situações.......................................................... 37

23.8 O que não devem fazer ................................................................................................................. 38

24 RESPONSABILIDADE DA LIDERANÇA ............................................................................................. 39

24.1 Os líderes do Magazine Luiza devem: ........................................................................................... 39

25 RELACIONAMENTO COM TERCEIROS ............................................................................................ 40

25.1 Diretrizes de Relacionamento ....................................................................................................... 40

26 DOAÇÃO DE PRODUTO E APOIO A PROJETOS............................................................................... 40

27 DIRETRIZES DE RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES ........................................................... 41
28 DIRETRIZES DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES ...................................................................... 41
29 CANAL DE COMUNICAÇÃO ............................................................................................................ 42
30 CANAL DE DENÚNCIAS .................................................................................................................. 43
CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................................................ 44
REFERÊNCIAS ......................................................................................................................................... 45
1 SUMÁRIO EXECUTVO

A empresa Magazine Luiza S/A, se estabiliza no setor varejista ramo de

comércio varejista, os principais produtos comercializados pela empresa estão nos
setores de móveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, presentes, brinquedos,
hobby e lazer, informática e telefonia e outros, está e localizada no endereço RUA
VOLUNTARIOS DA FRANCA, 1465 no CENTRO, na cidade FRANCA | SP.
Criada na década de 1050 em Franca, interior paulista, hoje é um dos
principais varejistas e Ecossistemas de Negócios do Brasil. Atualmente é a terceira
rede de varejo do Brasil, logo atrás do grupo Pão de Açúcar. Atualmente operam
mais de 1100 lojas espalhadas por 23 Estados brasileiros, 43 mil funcionários
trabalhando em toda a rede.

2 PLANO DE NEGÓCIO

Plano de Negócios ou (Business Plan) é um documento que declara todos

os objetivos em curto, médio e longo prazo. Descrevendo toda composição física,
humana, jurídica e processos internos e externos de uma empresa, é uma
ferramenta que serve para confirmar a viabilidade do negócio, antes de dar vida à
empresa. Esta ferramenta é recomendada para todas as empresas,
independentemente, de seu tamanho.

Não existe um modelo padrão para ser seguido, mas a estrutura mais
usual divide-se em:

 Sumário Executivo

 Apresentação da Empresa

 Plano de Mercado

 Plano de Marketing

 Plano Operacional

 Plano Financeiro
3 MISSÃO, VISÃO E VALORES

O MAGAZINE LUIZA montou sua missão focando em ser uma empresa

competitiva, inovadora e ousada, e que visa sempre ao bem-estar comum.

A visão da empresa é ser um grupo mais inovador do varejo nacional,

oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira, e estar
presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais
ou online. E sempre encantar o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento
diferenciado e preços competitivos.

Os valores da empresa MAGAZINE LUIZA são de forma colaborativa,

com transparência, humildade e respeito.

 Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento: colocamos as

pessoas em primeiro lugar, porque elas são a força e a vitalidade da nossa
organização;
  Ética: nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade,
honestidade, transparência, justiça e bem comum;

Simplicidade e Liberdade de Expressão: buscamos a simplicidade em

nossas relações e processos, respeitamos as opiniões de todos e estamos abertos a
ouvi-las, independentemente da posição que ocupam na Companhia;

 Inovação e Ousadia: cultivamos o empreendedorismo na busca de

fazer diferente, com iniciativas inovadoras e ousadas;

 Regra de Ouro: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você.

4 INFORMAÇOES DO EMPREENDEDOR

Luiza Helena Trajano é presidente do Conselho de Administração do

Magazine Luiza. Foi responsável pelo salto de inovação e crescimento que colocou
o Magazine Luiza, nas décadas seguintes, entre as maiores varejistas do Brasil.
Ela atua também como Conselheira em 12 diferentes entidades como IDV – Instituto
para Desenvolvimento do Varejo, FIESP - Federação das Indústrias do Estado de
São Paulo, UNICEF e Grupo Consultivo do Fundo de População da ONU no Brasil.

Foi primeira colocada como Top Influencer do LinkedIn brasileiro em 2019

e eleita Personalidade do Ano de 2020 pela Câmara do Comercio Brasil-EUA. É
Presidente do Grupo Mulheres do Brasil.

O Magazine Luiza possui mais de 1.100 lojas em 23 estados e conta

com mais de 43.000 colaboradores.
5 DADOS DA EMPRESA MAGAZINE LUIZA

A Empresa ―Magazine Luiza S.A.‖, que tem como razão social o mesmo
nome e é conhecida como Magazine Luiza ou Magalu. Registrada no endereço de
Franca, cidade sede na Rua Voluntários da Franca – 1465 com registro na junta
comercial com CNPJ, Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica, 47.960.950/0001-21.
Empresa do Ramo: Comércio Varejista Produtos Comercializados: Eletroeletrônico,
Móveis, Presentes, Brinquedos, Telemática, entre outros.
 Com data da fundação: 16 de novembro de 1957, em Franca, interior de
São Paulo, pelo casal Luiza Trajano Donato, uma balconista, e Pelegrino José
Donato, um caixeiro-viajante, adquiriram uma pequena loja de presentes.
Na época a loja se chamava A Cristaleira, e foi rebatizada de Magazine
Luiza com a participação da população da cidade, que participou de um concurso na
rádio local que Luiza lançou para escolha de um novo Nome.
Em 1983, a empresa iniciou sua expansão abrindo a primeira loja fora do
estado de São Paulo, em Minas Gerais, e oito anos depois Luiza Helena Trajano,
sobrinha dos fundadores, assumiu a liderança da organização.
Em 1992, a primeira loja virtual do Magazine Luiza foi criada por uma
iniciativa de Luiza Trajano, que já previa a força que a organização teria no e-
commerce em uma época na qual a Internet ainda estava em seus primórdios no
Brasil.

O modelo era totalmente inovador no Brasil, sendo considerado o primeiro

comércio eletrônico do país, e constituía de terminais instalados nas lojas em que os
clientes podiam acessar o catálogo do Magazine Luiza, visualizar os detalhes dos
itens e escolher o que comprar, sem necessitar de vitrine ou estoque no local, e
recebiam em casa suas compras em até 48 horas. No ano de 2000, foi lançado o
primeiro e-commerce das 54 empresas, aonde os clientes podiam acessar de seus
computadores pessoais, comprar e receber os produtos em casa.

Os anos que seguiram a implementação do e-commerce do Magazine

Luiza foram marcados pela expansão das lojas físicas para as demais regiões do
Brasil e pela criação de um produto de crédito e um de seguros da empresa, o
Luizacred em 2001 e o Luizaseg em 2005.
Além disso, no mesmo ano a empresa passou a expandir sua presença
no segmento de mídia, com a criação da TV Luiza, da Rádio Luiza e do Portal Luiza.
No ano de 2011 que a grande virada do Magazine Luiza se deu, quando a
empresa passou a ser listada na BM&FBovespa através de uma Oferta Pública
Inicial (IPO). Em 2014, três anos após a abertura de capital, foi criado o Luizalabs,
um laboratório de tecnologia dentro da divisão de pesquisa e desenvolvimento da
empresa, com foco em desenvolver soluções inovadoras para o varejo e oferecer o
maior valor aos clientes do Magazine Luiza.
 Com a iniciativa do Luizalabs que a empresa começou um novo ciclo de
transformação tecnológica em toda a organização, começando em 2015 com o
lançamento do seu primeiro aplicativo mobile de e-commerce. Em 2016 o Magazine
Luiza bateu uma marca histórica ao se tornar a empresa de capital aberto que mais
se valorizou no mundo a organização deve grande parte desse mérito à sua
estratégia de inovação e investimento em tecnologia para impulsionar as vendas e
conquistar a fidelidade dos clientes.
Em 2016, a loja online do Magazine Luiza se tornou um marketplace, que
na data do seu lançamento contava com cinquenta lojistas e três anos depois esse
número já havia chegado a quinze mil lojistas comercializando seus produtos pela
plataforma. No ano de 2019, o Magazine Luiza foi incluído na lista das empresas
mais inovadoras do Brasil da revista americana Fast Company, e no mesmo ano o
seu aplicativo de compras foi um dos mais bem-sucedidos do país, com 26 milhões
de downloads e uma participação de cerca de 40% dos pedidos online da
companhia. Os anos de 2020 e o primeiro trimestre de 2021 foram marcados por
uma fase de crescimento no número de aquisições de outras empresas com atuação
digital muito forte, uma vez que é no comércio eletrônico que o Magazine Luiza já
possui uma presença relevante, e a expectativa de crescer ainda mais. O último
produto voltado para o e-commerce lançado em 2020 foi a sua própria solução de
pagamento e conta digital, o MagaluPay
Em 2020, o Magazine Luiza comprovou, no dia a dia, a prática de um de
seus principais valores: gostar de gente. A empresa assumiu seu Papel de
protagonista na sociedade e chamou para si uma série de responsabilidades para
ajudar o Brasil a passar por uma das maiores
Crises da história recente, gerada pela pandemia de covid-19.
Hoje tendo um numero de lojas superiores a mais de 1110 lojas físicas,
presente em 23 estados e 819 municípios do país. A política de Gestão de Pessoas
do Magazine Luiza, faz da empresa uma grande família com 43 mil colaboradores
espalhados por 23 Estados brasileiros, 1110 lojas, 23 centros de distribuição.
6 BENEFÍCIOS DA EMPRESA

6.1 A Magalu oferece diversos benefícios aos seus colaboradores

O Magalu oferece, a todos os seus colaboradores com contrato por tempo

indeterminado, três opções de plano de saúde, além de plano odontológico, vale-
alimentação ou refeição, vale-transporte, previdência privada com contribuição
adicional da empresa, linhas de crédito especiais, consórcio com condições
diferenciadas, academia e benefícios extras aos funcionários PCD, como isenção da
mensalidade do plano de saúde do titular, possibilidade de solicitar bolsas de estudo
seis meses após a admissão e subsídio no Gympass.

Um pacote de benefícios é reservado aos funcionários com filhos.

Colaboradoras grávidas têm acompanhamento personalizado, cursos online no
Portal Luiza e desconto de 25% nas compras de itens para bebês vendidos pelo
Magalu. A empresa concede seis meses de licença-maternidade e 20 dias de
licença-paternidade. No retorno às atividades, a colaboradora passa a ter direito ao
cheque-mãe, uma espécie de auxílio-creche. São 250 reais mensais para mulheres
com filhos de até 12 anos de idade. Pais viúvos, pais de crianças com necessidades
especiais ou com filhos de união homoafetiva também têm direito ao benefício.

A educação constante é incentivada pela companhia. O Magalu ofereceu,

em 2019, 1.904 bolsas de estudo para funcionários com mais de um ano de casa.
São subsídios de mensalidades para ensino fundamental, ensino médio, ensino
técnico, pré-vestibular, graduação, pós-graduação, cursos de idiomas e de
Informática. O investimento total da companhia em benefícios que incentivam a
formação educacional foi de 1,7 milhão de reais em 2019, aumento de 18% em
relação ao ano anterior. Em 2019, foram 53 303 horas de treinamento, média de 1,3
hora por funcionário. Profissionais de todos os níveis hierárquicos passam pelo
processo de avaliação de desempenho, que envolveu 60% dos colaboradores em
2019.

A relação entre o Magalu e seus funcionários é baseada no mérito. A

empresa tem várias formas de reconhecer e incentivar. São campanhas internas —
Funcionário Destaque Mensal, Prêmio Profissional do Ano, Campanha de Incentivo
Anual Baseada no Modelo de Gestão e Prêmio Luiza Helena —, sendo os três
últimos entregues na Convenção Anual de Lideranças para os colaboradores que se
destacaram no atendimento, na excelência em vendas e na superação de metas.
Além dessas campanhas, o Magalu prima também por uma relação de ganha-ganha
com todos os stakeholders fundamentais para o funcionamento do ecossistema: os
parceiros, divididos entre sellers do marketplace, transportadores autônomos e
prestadores de outros serviços.
7 PRODUTOS E SERVIÇOS

Os principais produtos comercializados pela empresa estão nos setores

de móveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, presentes, brinquedos, hobby e
lazer, informática e telefonia E produtos de beleza aos seus clientes.

7.1 Os produtos que Magazine Luiza vende

 Beleza & Perfumaria

 Bem-estar Sexual

 Celular e Smartphone

 Cursos

 Livros

 Serviços

 Consórcios

 Tablets, iPads e E-Readers

 Móveis

 TV e Vídeo

 Linha Branca: (refrigerador, fogão, lavadoras, secadoras,

liquidificadores).

 Linha marrom : (televisores, aparelhos de som e vídeo etc.)

 Móveis: (mobiliário para residências)

 Outros: (brinquedos, calçados, vestuario, artigos de vestuário etc.)

 Os produtos são tangíveis e de marcas de qualidade e duráveis,
oferecendo sempre garantia da loja e do fabricante.

Desde a sua criação em 2000, o nosso e-commerce é uma das

operações que mais cresce no Brasil. Magalu Marketplace é o shopping virtual da
rede de lojas Magazine Luiza.

Oferecendo para todos os clientes um conteúdo altamente relevante e

ofertas exclusivas. Hoje, o e-commerce disponibiliza mais de 44 mil produtos,
enquanto uma loja física tem 9 mil.

8 MERCADO DE ATUÇÃO

O Magazine Luiza é uma empresa de varejo que atua com lojas físicas e
no e-commerce. Atualmente a companhia possui 1110 lojas físicas, o Magalu conta
com mais cinco marcas online: Netshoes, Zattini, Shoestock, Época Cosméticos e
Estante Virtual - além de milhares de sellers em seu marketplace e um
superaplicativo com 33 milhões de usuários

9 CAPITAL SOCIAL

O capital social do Magazine Luiza é de R$10.052.161.472,00, dividido

em 6.673.926.848 ações ordinárias, todas nominativas, escriturais e sem valor
nominal.

10 ANÁLISE DE ESTRATÉGIA

O MAGAZINE LUIZA conseguiu elaborar um planejamento estratégico, a

principal estratégia do Magazine Luiza é a transformação digital do varejo brasileiro.

O objetivo foi transformar o Magazine Luiza, em uma forte plataforma

digital, passando de uma empresa de varejo tradicional, conseguindo assim
digitalizar o Magalu, possuindo hoje uma verdadeira operação multicanal
consolidada.

Magalu é o nome do e-commerce do aplicativo Magazine Luiza, que é um

dos mais baixados da categoria do varejo no Brasil. Com ele, é possível comprar os
produtos da loja, roupas, alimentos e ainda ter frete grátis em algumas opções. O
app também oferece cashback e ofertas exclusivas para quem o baixa.

Magazine Você é um projeto para ampliar a venda online, é o programa

de afiliados do Magazine Luiza. Com ele, os vendedores cadastrados montam uma
loja virtual com produtos vendidos pela empresa e por seus parceiros. O Magazine
Você funciona de forma parecida com um programa de afiliados. Na plataforma,
você pode criar sua própria loja virtual e anunciar produtos vendidos pelo Magazine
Luiza. Cada venda gera uma comissão, que aumenta de acordo com seu nível no
site. Criado em setembro de 2011, o programa é definido pela empresa como uma
oportunidade de começar a empreender sem precisar de investimento inicial, sendo,
pois uma criação da loja e é gratuita. Sua loja virtual conta com toda a estrutura do
Magazine Luiza, sendo possível personalizá-la de forma que fique com a sua cara.
Nesta plataforma, as pessoas constituem uma loja no Facebook. Os divulgadores
selecionam até 60 produtos do portfólio do e-commerce e vendem para o seu círculo
de relações. O magazinevocê representa uma alternativa de empreendedorismo
para os brasileiros. O sucesso do projeto e o potencial do comércio via mídia social
são inquestionáveis. O Brasil é o segundo maior mercado do Facebook, com mais
de 66,5 milhões de usuários cadastrados. Em média, cada integrante tem 220
amigos na rede social.

Em meio a pandemia, o Magazine Luiza fez nada menos do que 18

aquisições, incluindo portais de conteúdo, aplicativos, startups de áreas financeira e
logística, criando ecossistema para oferecer informações, engajar potenciais
consumidores e oferecer seus produtos para os diversos tipos de públicos, seja em
qual canal ele tenha acesso ao portfólio oferecido pelo Magalu.

O proximo objetivo é levar toda a infraestrutura digital para os milhares de

sellers e vendedores neste país, sendo o sistema operacional para o varejo
brasileiro.
11 PLANO DE MARKETING

11.1 Produtos

Desde a sua criação em 2000, o e-commerce do magazine Luiza é uma

das operações que mais cresce no Brasil. A empresa oferece para todos os clientes
um conteúdo altamente relevante e ofertas exclusivas. Hoje, o e-commerce
disponibiliza mais de 44 mil produtos, enquanto uma loja física tem 9 mil. A
empresa magazine Luiza, atua no ramo de comércio varejista, comercializando
diversos produtos, refrigeradores, televisores, fogões, móveis, utensílios domésticos
em geral, podendo ser subdividido em: lar (Móveis, Presentes, Cama Mesa e Banho
e Bebê), lazer (Hobby, Fitness, Cine-Foto e Brinquedo), Eletrônico (Som e Imagem),
eletrodomésticos, eletrônicos, telefonia e outros.

 Linha Branca: (refrigerador, fogão, lavadoras, secadoras,

liquidificadores).

 Linha marrom: (televisores, aparelhos de som e vídeo etc.)

 Móveis: (mobiliário para residências)

 Outros: (brinquedos, calçados, vestuário, artigos de vestuário etc.)

11.2 Preços

O Magazine Luiza pratica preços justos em relação ao mercado e o seu

diferencial, seu diferencial está na qualidade dos produtos e serviços, A política de
preços da empresa é descentralizada e pode trabalhar individualmente em cada
ponto de venda e site, de acordo com os fatores regionais, em relação ao mercado e
seus concorrentes.
11.3 Promoções

O Departamento de Marketing é responsável pela criação e planejamento

da campanha promocional e do desenvolvimento da marca e todos os comerciais de
televisão, anúncios em revistas, jornais, outdoors informativos etc.

Os objetivos do departamento é fornecer material para veiculação na

mídia, aumento de vendas, elaboração e criação de promoções, branding,
informações para tomadas de decisões, lançamento estratégico de campanhas,
utilizado sua mascote virtual Lu como digital influencer, o slogan ―Vem ser feliz‖ e
"Tem no Magalu" e a campanha "Só Amanha".

12 PRINCIPAIS CAMPANHAS

12.1 Mascote virtual lu

Lu, Criada em 2003, a Lu começou como uma vendedora virtual virou

especialista digital, youtuber e case de humanização de marca no Brasil.

Além de interagir com os internautas, atender reclamações e anunciar

ofertas, ela descomplica os termos técnicos e mostra os benefícios e usabilidade de
produtos disponíveis para venda na plataforma. O investimento na Lu levou o
Magazine Luiza a ser a primeira varejista do mundo a ter mais de 1 milhão de
seguidores no YouTube. A personagem (e a marca) tem mais cerca de 14,4 milhões
de seguidores somando Facebook, Instagram e YouTube.

Uma das ações digitais mais legais e com grande resultado envolvendo a
Lu foi à utilização do aplicativo de relacionamentos Tinder, no dia dos namorados
em 2017, foi criado um perfil para a Lu no aplicativo, aonde se você a encontrasse e
fizesse a combinação (match) ela lhe enviava um cupom de desconto para
televisores e geladeiras.

Hoje, sua influência é tão grande que chega ser até contratada por outras
marcas para fazer propaganda.
12.2 Vem ser feliz e tem no magalu

O slogan ―Vem ser feliz‖ posiciona as ações de marketing da companhia

e expressa, de forma concisa, o jeito de ser e de pensar da empresa, alicerçados em
seus valores e sua cultura que não quer apenas vender.

12.3 Só amanhã

Criado em 1994 a campanha ―Só Amanhã‖, é um dos principais sucessos

do Magazine Luiza até os dias de hoje, funciona como grande alavanca de vendas e
rentabilidade para a empresa, onde são vendidos produtos específicos com preços
muito abaixo dos praticados no mercado durante um único dia, com divulgação no
dia anterior.

12.4 Praças

Hoje a rede possui mais de 1110 lojas físicas, em 23 estados brasileiros,

além do atendimento pelo site e telefone.

O Magazine Luiza possui 103 unidades logísticas, 23 centros de

distribuição e 80 estações cross docking e de hubs de última milha.

13 DE RECURSOS HUMANOS

A política de recursos humanos do Magazine Luiza se tornou um dos

pilares de sustentação do crescimento da empresa, á medida que a empresa cresce,
aumentam os compromissos da executiva Luiza Helena Trajano. Todos os
colaboradores têm incentivos e recebem bolsa de estudos o subsídio varia de 30% a
70% do valor total do curso.
 Para ficar mais próxima dos seus colaboradores, Luiza Helena manda a
sua mensagem aos funcionários através da recém-criada TV corporativa, a TV
Luiza. Isso, segundo ela, faz parte de um processo de fortalecimento dos valores da
empresa. A transmissão é feita para 310 pontos. A comunicação com o público
interno é importante para fortalecer a nossa cultura, mesmo em ambiente de
expansão, enfatiza.

14 ANÁLISE DE MERCADO

Magazine Luiza é uma empresa que mais cresce no Brasil. E é uma

empesa que tem relacionamento com os seus clientes e oferece conteúdo altamente
relevante, serviços diferenciados e ofertas exclusivas, oferece soluções
diferenciadas e customizadas para fortalecer o relacionamento entre a sua empresa
e o público.

Obter sucesso nos negócios oferecendo o melhor atendimento ao nosso

cliente, com honestidade e sem nunca enganar ou discriminar ninguém, é uma
orientação simples que, no entanto, alicerça todo patrimônio conquistado pelo
Magazine Luiza até hoje.

A empresa tem um atendimento diferenciado aos seus clientes, chamado

de Atendimento 10 Estrelas, o programa ―10 Estrelas‖ adota uma abordagem
interativa e vivencial para que o vendedor se atualize, fique motivado e pratique o
bom relacionamento com os clientes, dentro dos princípios e valores da empresa.
Com isso, fica preparado para desenvolver o Jeito Luiza de Ser e cativar os clientes.

O Programa 10 Estrelas é oferecido em treinamento presencial e à

distância (Portal do Saber). Para um constante aperfeiçoamento, o programa
mantém o ―Cliente Surpresa‖, que visita as lojas, avalia e viabiliza melhorias.

O ―Cliente Surpresa‖, uma ação que auxilia na capacitação e na formação

profissional da equipe. Um profissional contratado visita lojas como se fosse um
cliente comum para observar e avaliar a qualidade do atendimento. O Cliente
Surpresa analisa todas as etapas do trabalho, desde a abordagem inicial até o
fechamento da venda. Ações corretas são incentivadas e eventuais falhas são
corrigidas com o propósito de buscar a excelência no atendimento. Os
colaboradores com bom desempenho identificado pelo Cliente Surpresa ganham
buttons de prata e de ouro.

15 CONSUMIDOR

O Magazine Luiza atua como consultora de seus clientes para identificar a

melhor solução de relacionamento com os consumidores.

16 MERCADO CONCORRENTE

Hoje em meio à pandemia que afetou a rentabilidade de muitos setores, o

Magazine Luiza tem como principais concorrentes: Carrefour, Grupo Pão de Açúcar,
B2W (Empresas de comércio eletrônico Lojas Americanas, Submarino e Shoptime),
e Mercado Livre, Casas Bahia e Ponto Frio).

17 MERCADO FORNECEDOR

O Magazine Luiza, atua na distribuição dos produtos, ela não trabalha na

fabricação de produto, ela se trata de empresa varejista, com produtos acabados, a
empresa estabelece uma boa parceria com seus fornecedores, o Magazine Luiza
assina com seus fornecedores, desde 2002, uma carta de parceria, na qual todos os
aspectos negociados são especificados, garantindo assim a tranquilidade para
realizar o planejamento ao longo do ano, em uma relação de grande transparência.
Para a companhia, essa prática contribui para a profissionalização e melhoria dos
procedimentos, e reduz os riscos de uma produção mal planejada, que poderia
prejudicar as duas partes.
18 PLANO FINANCEIRO

A Magazine Luiza apresentou lucro líquido de R$ 143,5 milhões no

terceiro trimestre de 2021, uma baixa de -30,3% em relação ao mesmo trimestre do
ano anterior.

A receita líquida da Magazine Luiza atingiu R$ 8,6 bilhões no 3T21,

apresentando alta de 3,7% na comparação com o terceiro trimestre de 2020.

O lucro bruto da Magazine Luiza atingiu R$ 1,7 bilhão no 3T21,

apresentando retração de -20,4% na comparação com o terceiro trimestre de 2020.

O custo dos serviços prestados e das mercadorias vendidas totalizou R$

6,9 bilhões no terceiro trimestre de 2021, apresentando crescimento de 12,2% na
comparação com o terceiro trimestre de 2020.

O Ebitda da Magazine Luiza atingiu R$ 134,8 milhões no terceiro trimestre

de 2021, apresentando retração de -75,3% na comparação com o terceiro trimestre
de 2020.

A margem Ebitda da Magazine Luiza totalizou 1,6% no terceiro trimestre

de 2021, apresentando retração de -5,0 pontos percentuais na comparação com o
terceiro trimestre de 2020.

O resultado financeiro da Magazine Luiza totalizou um prejuízo de R$

40,9 milhões no terceiro trimestre de 2021, apresentando retração de -60,1%
quando comparado ao terceiro trimestre de 2020.

No terceiro trimestre de 2021, as despesas gerais e administrativas

recuaram -7,7% em relação ao terceiro trimestre de 2020.

A margem bruta da Magazine Luiza atingiu 20,1% no terceiro trimestre de

2021, apresentando retração de -6,1 pontos percentuais na comparação com o
terceiro trimestre de 2020.

O lucro líquido da Magazine Luiza atingiu R$ 143,5 milhões no terceiro

trimestre de 2021, apresentando crescimento de 50,2% na comparação com o
segundo trimestre de 2021 e alta de -30,3% na comparação com o mesmo período
do ano anterior.
 Vendas totais cresceram 12% no terceiro trimestre de 2021 (103% em
dois anos), atingindo R$13,8 bilhões, um crescimento de vendas sobre a maior base
de comparação da história. No terceiro trimestre de 2021, as vendas totais, incluindo
lojas físicas, e-commerce com estoque próprio (1P) e marketplace (3P) cresceram
12,0% para R$13,8 bilhões, reflexo do aumento de 22,2% no e-commerce total
(sobre um crescimento de 148% no terceiro trimestre de 2020) e uma redução de
8,0% nas lojas físicas. A performance das lojas físicas foi impactada pela piora dos
indicadores macroeconômicos ao longo do trimestre, como o aumento da inflação e
da taxa de juros, e também pela forte base de comparação (crescimento 18,3% no
terceiro trimestre de 2020).

E-commerce cresceu 22% no terceiro trimestre de 2021 (204% em dois

anos), atingindo R$10,0 bilhões, no terceiro trimestre de 2021, o e-commerce
brasileiro cresceu 17,9%, segundo a Neotrust, as vendas do e-commerce do Magalu
avançaram 22,2% e atingiram, pela primeira vez, a marca de R$10 bilhões no
trimestre. No e-commerce com estoque próprio (1P), as vendas evoluíram 6,7%,
enquanto o marketplace cresceu 67,3% e atingiu 35,0% de participação no e-
commerce total. O ganho de marketshare foi impulsionado pela excelente
performance do app, com 37,9 milhões de usuários ativos mensais, além da entrega
mais rápida, a evolução do marketplace e das novas categorias.

No terceiro trimestre de 2021, a margem bruta ajustada foi de 24,7%, uma

redução de 1,5 p.p. quando comparada ao mesmo período de 2020 (26,2% no
terceiro trimestre de 2020), reflexo da maior participação do ecommerce nas vendas
totais (representando 72,3% das vendas totais da Companhia no terceiro trimestre
de 2021) e, parcialmente, do aumento da inflação no custo das mercadorias
vendidas.

Marketplace atingiu R$3,5 bilhões em vendas, crescendo 67% no terceiro

trimestre de 2021 (310% em dois anos).

Volume total de pagamentos (TPV) cresceu 99% no 3T21, atingindo

R$18,5 bilhões.

EBITDA ajustado atingiu R$351,0 milhões no terceiro trimestre de 2021

(margem de 4,1%), O crescimento das vendas e o resultado positivo do e-commerce
contribuíram para o EBITDA ajustado, que atingiu R$351,0 milhões no terceiro
trimestre de 2021, a diminuição da margem bruta e o aumento das despesas em
relação à receita líquida influenciaram a margem EBITDA ajustada, que passou de
6,8% no terceiro trimestre de 2020 para 4,1% no terceiro trimestre de 2021. No
mesmo período, o lucro líquido ajustado atingiu R$22,6 milhões. Considerando os
ganhos líquidos não recorrentes, o lucro líquido foi de R$143,5 milhões.

Lucro líquido de R$143,5 milhões no terceiro trimestre de 2021 (ajustado

de R$22,6 milhões).

Posição de caixa líquido ajustado de R$6,8 bilhões e de caixa total

ajustado de R$9,1 bilhões.

19 TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS

O Magazine Luiza é hoje uma das maiores varejistas do Brasil, e conta

com diversas inovações logísticas e tecnologias utilizadas na gestão logística.
Tecnologias e métodos no Magazine Luiza é o Luizalabs, o Luizalabs, é
área de desenvolvimento de tecnologia, é composto atualmente por mais de 1.500
desenvolvedores e especialistas, divididos em pequenos times com missões
específicas (squads). O Luizalabs desenvolve ferramentas para diversas áreas da
Companhia, como atendimento, logística, financeiro e gestão de estoque, com o
objetivo de eliminar as fricções no processo do varejo, melhorando a rentabilidade,
os prazos de entrega e a experiência do cliente.
Criado em 2012, a Luizalabs passou a desenvolver a sua própria
tecnologia; seja para os sellers do nosso marketplace, seja para milhares de
varejistas analógicos. Em dezembro de 2018, a empresa adquiriu a Softbox, uma
empresa de tecnologia focada em oferecer soluções digitais para empresas de
varejo.

A empresa utiliza as mais diversas tecnologias, trabalhando com Back-

End, Front-End, Mobile e dados.
Back-End – no português (Processo interno), No mundo da programação,
o back-end se refere aos códigos de computador que lidam com operações do lado
do servidor, como lógica do servidor, funções de banco de dados e muito mais.
Quando você usa um aplicativo, a grande maioria dos dados que você envia e
recebe são gerenciados pelo back-end do aplicativo.

Front-end está muito relacionado com a interface gráfica do projeto, é

onde se desenvolve a aplicação com a qual o usuário irá interagir diretamente, seja
em softwares, sites, aplicativos, etc. Portanto, é essencial que o desenvolvedor
tenha uma preocupação com a experiência do usuário. O papel do desenvolvimento
front-end é facilitar a usabilidade e garantir que a ferramenta realmente funcione
conforme o esperado.

O Magazine Luiza utiliza as principais tecnologias o WMS (Sistema de

Gestão de Armazém) e o TMS (Sistema de Gerenciamento de Transporte), da
Senior para gerenciar seus estoques.

WMS (Sistema de Gestão de Armazém), permite um aumento da precisão

das informações de estoque, da velocidade e qualidade das operações do CD e da
produtividade do pessoal e equipamentos, permite controle operacional, redução do
tempo perdido com esperas, redução do tempo ocioso dos recursos de
movimentação, otimização do percurso de separação de pedidos, estocagem
otimizada e aumento da densidade de estocagem com a diminuição das distâncias a
serem percorridas‖, completa o executivo. O WMS apoia reduções nos lead
times tanto para o processamento de pedidos quanto para o gerenciamento de
inventário, podem proporcionar um melhor nível de serviço ao cliente e um giro mais
rápido do estoque.

O sistema acompanha todo o fluxo dos produtos, do recebimento à

expedição. O sistema gerencia os equipamentos de movimentação e a equipe
operacional, distribui as atividades e convoca os recursos produtivos, ditando o ritmo
das operações e monitorando a execução das tarefas. E isso se traduz em redução
dos custos, de armazenagem e distribuição.

Sistema integrado de gestão (SIG), o SIG é de suma importância para a

tomada de decisão, o sistema auxilia o acompanhamento do nível operacional por
meio do uso de relatórios estatísticos, tabelas,e gráficos com intuito de mostrar ao
gestor como o setor está se saindo, com isso, a área gerencial da empresa recebe
informações qualificadas para a criação de índices e estratégias para as tomadas de
decisão nos negócios.

O Departamento de Tecnologia da Informação (DTI) da empresa mantem

um banco de dados que permite o tratamento da informação pelo usuário, o sistema
foi desenvolvido com o intuito de suprir a necessidade de tornar a empresa mais
moderna, veloz e atualizada com as novas demandas do negócio. O sistema foi
desenvolvido pela GEMCO Softwares, empresa que tem experiência no
desenvolvimento de software para o mercado varejista.

São vários os tipos de relatórios que o sistema GEMCO pode gerar, por
exemplo, pode-se visualizar diretamente no sistema o acompanhamento das
entradas e saídas de notas fiscais na loja ou no CD, também fornece informações
aos usuários sobre os dados cadastrais de clientes, fornecedores, produtos, entre
outros. Outra informação disponibilizada pelo sistema GEMCO refere-se ao
cadastro de filiais, possibilitando uma comunicação interna mais eficiente na
empresa.

O sistema CPFR integra todos os elos da cadeia de suprimentos da

Magazine Luiza.

A rede de varejo Magazine Luiza implantou o CPRF (sigla para

Planejamento Colaborativo, Previsão e Reabastecimento). O objetivo do processo é
integrar os fornecedores mais importantes da rede – o trabalho foi realizado em
parceria com a Sony – alinhando-os com todos os elos da cadeia.

A integração com o fornecedor ajuda a realizar uma previsão de demanda

mais precisa, evitando problemas com excesso de estoque.

O sistema realizada a sincronização da entrega de itens novos com o

escoamento dos antigos, impedindo o esvaziamento do estoque.

No planejamento da demanda, a rede de varejo atua em um plano de 60

dias em consenso com o fornecedor, visando a identificação da demanda real.

O planejamento de compras é feito com base na produção e recebimento

das mercadorias. Ele leva em conta o cenário logístico dos envolvidos e o
acompanhamento das eventuais restrições.
 O planejamento da distribuição leva em conta a quantidade e tipos de
produtos enviados para os grupos de loja.

Todo este processo é acompanhado por reuniões semanais, mensais e

trimestrais em diferentes escalas hierárquicas.

As semanais definem ações de correção caso necessárias.

As reuniões gerenciais mensais planejam os próximos dois meses

conforme resultados obtidos.

Nas reuniões trimestrais, com as diretorias, definem as direções e a

continuidade da parceria.

O CPRF proporcionou uma série de dados importantes para controle das

atividades de logística do Magazine Luiza, como indicadores de cobertura de
estoques, evolução de vendas, produtividade por loja e pedidos em atraso.

O planejamento das necessidades de distribuição gera automaticamente

cálculos de estoque de segurança e reposição para centros de distribuição e lojas. O
planejamento também disponibiliza projeções de sell-in (vendas para o varejo) para
que o fornecedor possa projetar sua produção em função da previsão de consumo
realizada. Isso evita situações de falta de produtos ou peças no mercado.

20 MALHA LUIZA

É uma referência ao sistema de distribuição logística do Magazine Luiza,

Hoje a empresa conta com aproximadamente 1200 lojas físicas por todo território
brasileiro. O abastecimento de todas estas lojas, além do atendimento ao comércio
eletrônico, é feito através dos seus 12 centros de distribuições posicionados
estrategicamente para a distribuição de produtos por toda cadeia.
 No ano de 2017 a empresa contava com 840 transportadoras parceiras,
em janeiro de 2018, contava com 1300 transportadoras, ate dezembro de 2018 à
empresa teve mais de 1900 transportadoras parceiras.

Para garantir um envio rápido, eficiente e por um custo menor, o

Magazine Luiza adquiriu em 2018 a startup Logbee que têm como principal
diferencial realizar entregas expressas em zonas urbanas por um custo muito
competitivo e com um excelente nível de serviço. Com o serviço
da startup incorporado à Malha Luiza, alguns dos sellers do Marketplace do Magalu
já estão usufruindo dos benefícios, que têm se mostrado um grande diferencial,
reduzindo o prazo em até 60% e o custo de frete em até 80%.

O processo de logística reversa, utilizado pela empresa em casos de

troca, é realizado, nas lojas físicas, pelos veículos que levam os produtos a serem
repostos nas gôndolas, e, no caso do e-commerce, esse processo é casado com a
nova entrega.

21 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL

O Magazine Luiza possui uma política de portas abertas, com todos os

colaboradores da empresa, Liderança (gerentes de departamento, gerentes
regionais, diretoria, superintendência).
 O Magazine Luiza sempre valorizou seu Código de Ética e Conduta,
buscando sempre fazer com que a ética, a conformidade e a transparência
norteassem todas as suas ações, nossas ações e relações são baseadas na
verdade, integridade, honestidade, transparência, justiça e bem comum.

Para o Magazine Luiza, o comportamento ético e íntegro é inegociável em

suas relações.
Para informar a todos sobre suas diretrizes, políticas e procedimentos, a
Companhia conta com um Código de Ética e Conduta, revisado anualmente, de
forma a assegurar a condução justa e honesta dos negócios.

O Código, seus valores e princípios são amplamente divulgados entre os

colaboradores, ao ―Rito de Comunhão‖, às transmissões da ―TV Luiza‖ e aos
―Seminários de Planejamento Estratégico‖, de forma a atingir toda a Empresa.
A Companhia conta com um Programa de Integridade para garantir
aderência de suas atividades à legislação vigente, regulamentos, ao disposto no seu
Código de Ética e Conduta.
22 PROPÓSITO, VISÃO E VALORES

22.1 Nosso Propósito

 Levar ao acesso de muitos aquilo que é privilégio de poucos

22.2 Nossa Visão

 Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas

linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando
e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o
cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços
competitivos.

22.3 Nossos Valores

 CLIENTE EM 1° LUGAR: Colocamos o cliente à frente em todas as

decisões e para isso buscamos conhecê-lo a fundo. Temos paixão por vender e por
atender bem nossos clientes. Buscamos incansavelmente encantá-los e, quando
erramos, fazemos todo o esforço possível para reconquistá-los

 GENTE QUE GOSTA DE GENTE: Trabalhamos com energia positiva

e celebramos nossas conquistas. Gostamos de trabalhar em equipe, de forma
colaborativa, com transparência e ―olho no olho‖, sempre com muito respeito.
Feedbacks construtivos são incentivados e bem-vindos. Damos autonomia com
responsabilidade e buscamos atrair, valorizar e desenvolver talentos.

 ―MÃO NA MASSA‖: Somos ousados e não temos medo de errar.

Pensamos fora da caixa e sempre encontramos maneiras de fazer da forma mais
simples e criativa. Trabalhamos duro, com proatividade e resolvemos problemas
mesmo que não sejam de nossa responsabilidade. Fazemos acontecer com
agilidade, colocando as ideias em prática ainda que não estejam 100%. Gastamos a
sola do sapato para estarmos sempre próximos da linha de frente.

 FOCO NO RESULTADO SUSTENTÁVEL: Evitamos burocracia e

excesso de controles. Nos aprofundamos para tomar decisões baseadas em fatos e
dados, mas não tememos fazê-lo com base na intuição quando necessário.
Confrontamos os problemas quando os encontramos e agimos nas causas raiz para
resolvê-los. Somos íntegros. Acreditamos e praticamos a política do ganha-ganha.
 ATITUDE DE DONO: Pensamos na Empresa como um todo e na
perpetuidade do negócio, não somente em nossa área ou loja: não fazemos ―gol de
mão‖. Fazemos mais com menos e somos inconformados com coisas que não estão
certas, por isso estamos sempre buscando melhorar e ―subir a barra‖. Respiramos e
promovemos nossa cultura.

23 INEGOCIÁVEIS

São as condutas não admitidas no Magazine Luiza, em hipótese alguma e

sob quaisquer circunstâncias, passíveis de demissão por justa causa.

Vamos destacar os comportamentos que ferem gravemente os valores do

Magazine Luíza.
23.1 Causar prejuízo ao Cliente e/ou a Empresa

 Causar, intencionalmente, prejuízo financeiro à Empresa e/ou ao

cliente;
 Obter vantagem indevida no exercício de suas funções;
 Enganar o cliente, induzindo-o a erro ou embutindo serviço financeiro
sem seu prévio consentimento;
 Alterar ou manipular resultados de relatórios, fechamento de caixa,
jornada de trabalho e outros.

23.2 Práticas de Corrupção

 Envolver-se direta ou indiretamente em práticas de subornos e

propinas, oferecimento de vantagens indevidas e outros atos de corrupção junto a
agentes públicos (ex: servidores públicos, políticos, fiscais), bem como a aceitação
ou oferta de brindes de qualquer natureza, violando a política de presentes, brindes
e hospitalidades junto aos fornecedores e prestadores de serviço e demais parceiros
e terceiros.
 Aceitar qualquer tipo de favorecimento pessoal em troca da execução
de ações que coloquem em risco a imagem da Empresa ou que possam gerar
prejuízo financeiro ao Magazine Luíza.


23.3 Discriminações de Qualquer Natureza

 Discriminar qualquer pessoa em razão de raça, cor, crença religiosa,

sexo, orientação sexual, nível social ou ideais políticos;
 Faltar com respeito ou tratar de forma diferenciada colaboradores em
razão de características físicas e/ou questões ideológicas.
23.4 Assédios Moral e Sexual

 Utilizar-se de posição hierarquicamente superior para expor

colaboradores, terceiros e prestadores de serviço à situação constrangedora,
vexatória ou faltar com respeito no trato pessoal dos subordinados;
 Aproveitar-se de ocasiões e/ou do ambiente de trabalho para
constranger colaboradores em busca de oportunidade de relacionamentos amorosos
ou sexuais.

23.5 Conflitos de Interesses

 Negociar com parentes e/ou amigos sem prévia comunicação ao

superior hierárquico;
 Manter relacionamento amoroso com subordinado sem informar à área
de gestão de pessoas e ao superior hierárquico;
 Contratar parentes que tenham uma relação de subordinação, como
trabalhador efetivo, trabalhador temporário, prestador de serviço ou fornecedor.
O Magazine Luiza trabalha para que todos colaboradores sejam fiéis a
esses preceitos e saibam que o respeito ao Código de Ética e Conduta é condição
para manter-se empregado na Empresa, todos devem cumprir com as Diretrizes de
Comportamento.

23.6 Diretrizes de Comportamento

 Cumprir a legislação vigente e os direitos fundamentais previstos na

Constituição Federal
 Cumprir todas as diretrizes, políticas, normas e procedimentos da
Empresa, pertinentes a sua área de atuação;
 Ser guardião da cultura do Magazine Luiza e exemplo de postura
ética;
  Agir com honestidade, sinceridade, lealdade e respeito para com os
colegas de trabalho, com os terceirizados e com todos os parceiros de negócios, em
todas as situações;
 Agir para que quaisquer práticas ilegais, uma vez identificadas, sejam
imediatamente reportadas ao Magazine Luiza, por meio dos canais disponíveis de
denúncia, para que todas as medidas necessárias sejam adotadas;
 Desempenhar nossas funções com cuidado e diligencia, nossas ações
devem ser voltadas a responsabilidade social e ao meio ambiente;
 Respeitar a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem dos demais;
 Zelar pelo nome e reputação do Magazine Luiza em toda a sociedade.
Todas nossas ações devem ser orientadas nesse sentido;
 Honrar os compromissos assumidos, respeitando prazos, atendendo
demandas e cumprindo acordos;
 Observar as regras da concorrência livre e leal, ou seja, não podemos
influenciar direta ou indiretamente no seu resultado;
 Observar as regras e diretrizes de segurança do trabalho;
 Informar imediatamente à sua liderança e/ou a área de integridade
qualquer ato que seja contrário aos valores e aos inegociáveis do Magazine Luiza;
 Informar a seu líder ou ao gestor de pessoas da sua área sempre que
um parente se candidatar a uma vaga no Magazine Luiza;
 Proteger os bens e patrimônio da Empresa com o mesmo zelo que
aplicamos aos nossos, sejam eles equipamentos de trabalho, bens de comércio,
informações importantes e sensíveis;
 Prevenir danos, evitar o mau uso dos bens da Empresa, impedir o uso
ilegal e cuidar para que não ocorram perdas, furtos ou desvios;
 Utilizar os recursos da Empresa somente para os propósitos do
Magazine Luiza;
 Obter resultados de forma transparente e íntegra;
 Elaborar relatórios, informes e outros documentos de forma correta e
fiel aos dados;
 Preservar a prática do Rito de Comunhão, da TV Luiza, do Conselho
de Colaboradores e do Atendimento 10 Estrelas;
  Combater o uso indevido da marca do Magazine Luiza, trazendo ao
conhecimento da Empresa qualquer informação de ato coloque em risco a sua
reputação;
 Buscar formas de mitigar os impactos ambientais de nossas operações
e incorporar ações que ajudem a melhorar as condições ambientais do nosso
Planeta. No mínimo, todos nós devemos seguir a legislação e a regulamentação
ambiental vigente em todos os locais nos quais atuamos.
 Manter sigilo absoluto sobre informações gerais, campanhas
promocionais e sobre as estratégias do Magazine Luiza, não as fornecendo a
terceiros (imprensa, fornecedores, promotoras, concorrentes, etc.);
 Manter bom relacionamento e sinergia com equipes internas e das
empresas coligadas.

23.7 Os colaboradores devem agir em Determinadas Situações

 Quando realizar indicação de um candidato para uma vaga, devemos

informar ao responsável pelo processo de seleção o grau de relacionamento que
possuímos com o indicado;

 No caso de relacionamento afetivo com outro colaborador seu líder

direto e a área de gestão de pessoas devem ser informados;
 Antes de iniciar nossas atividades, devemos certificar de que
possuímos todos os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) necessários e
utilizá-los da forma correta;

 Ao utilizar uniforme, portar nossas marcas ou dirigir veículo que possua

referência ao Magazine Luiza, fazê-lo de maneira diligente de forma a bem
representar a Empresa;

 Caso você receba informações sobre a existência de negócios entre o

Magazine Luiza com um de seus familiares ou pessoas com as quais seus familiares
tenham estrito relacionamento pessoal, ou mesmo com empresas em que tais
pessoas sejam sócias, possuam participação relevante ou exerçam algum cargo de
administração, você deverá comunicar seu líder. O negócio só poderá prosseguir
com prévia autorização do Diretor Executivo da área e a Diretoria de Integridade.
Entendem-se por familiares cônjuge, pais, irmãos, filhos, sobrinhos e primos até o
segundo grau, inclusive os do cônjuge;

 Cumprir e realizar o devido registro da jornada de trabalho em

conformidade com a legislação trabalhista;

 Ao possuir qualquer tipo de acesso a recursos financeiros ou

movimentação financeira do Magazine Luiza, devemos agir com probidade, cautela
e atenção. Nossas ações devem: (i) ocorrer de acordo com as regras previamente
estabelecidas nas políticas e procedimentos da Empresa; (ii) estar em conformidade
com suas atribuições e alçadas; (iii) estar em alinhamento com os objetivos da
Empresa e (iv) ser suportadas pelos documentos apropriados.

23.8 O que não devem fazer

 Receber, permitir que outros recebam ou oferecer, conceder a

terceiros, brindes, presentes e hospitalidades, antes de obter autorização do seu
líder e/ou da diretoria de integridade. Todas orientações sobre restrições estão no
Manual Anticorrupção e na Política de Presentes, Brindes e Hospitalidades;
 Usar ou fornecer informações disponíveis e privativas do Magazine
Luiza, sem prévia autorização. O conhecimento de estratégias ou decisões internas
da Empresa não deve ser utilizado de forma imprópria;
 Possuir e/ou consumir drogas ilícitas e álcool, no período trabalho. O
consumo de bebidas alcoólicas, em caráter de confraternização, em jantares ou
solenidades, poderá ser permitido, desde que previa e expressamente autorizado
pelo seu líder e pela área de gestão de pessoas.
 Portar armas, de qualquer espécie ou natureza, salvo por aqueles
expressamente autorizados, responsáveis pela segurança dos demais
colaboradores e do patrimônio da Empresa;
 Prevalecer, inadequadamente, de sua posição no Magazine Luiza para
obter qualquer tipo de vantagem;
  Utilizar para fins particulares, nem repassar a outrem, tecnologias,
marcas, metodologias e quaisquer informações que pertencentes ao Magazine
Luiza, ainda que tenham sido obtidas ou desenvolvidas por você, devendo guardar
total e absoluto sigilo de todos os métodos e rotinas operacionais, bem como
procedimentos comerciais e fiscais, sob pena de responsabilidade civil e criminal,
mesmo após o seu desligamento do quadro de funcionários;
 Embutir serviços financeiros sem prévio conhecimento e autorização do
cliente;
 Desempenhar atividades no horário de trabalho, que não sejam
pertinentes aos interesses do Magazine Luiza.

24 RESPONSABILIDADE DA LIDERANÇA

24.1 Os líderes do Magazine Luiza devem:

 Garantir que seus subordinados conheçam e apliquem os preceitos

deste Código, bem como oferecer ao Comitê de Ética e Conduta e a área de
integridade o apoio necessário para o desenvolvimento de seu trabalho e para a
disseminação da cultura da conformidade, ética e de transparência;
 Respeitar colaboradores ou terceiros com quem interajam e abster-se
de qualquer conduta que possa ser caracterizada como abuso de poder, assédio
moral ou sexual;
 Promover um ambiente de trabalho instigante e inclusivo e não fazer
qualquer diferenciação em função de características pessoais de clientes,
colaboradores, candidatos ou terceiros;
 Preservar a integridade das informações com que tiverem contato
devido a sua posição e jamais utilizá-las em benefício próprio;
 Tomar decisões e empregar recursos ou ativos tangíveis e intangíveis
do Magazine Luiza de acordo com as normas previamente estabelecidas e com os
objetivos de negócio da Empresa, abstendo-se de qualquer ação em razão de
afinidade ou qualquer tipo de favorecimento individual;
  Abster-se de qualquer prática de suborno ou corrupção pública e
privada e atuar por sua não ocorrência.

O Magazine Luiza possui uma política especifica de compras. Os

colaboradores devem, ao realizar qualquer compra e/ou contratação de serviços em
nome do Magazine Luiza, observar os critérios definidos na referida política.

25 RELACIONAMENTO COM TERCEIROS

25.1 Diretrizes de Relacionamento

 O relacionamento com parceiros e acionistas deve ser baseados na

ética, respeito e na transparência.
 Apenas manteremos negócios com parceiros que combatam o trabalho
infantil, forçado, escravo ou em condições análogas ao escravo.
 Empresas e/ou organizações que não repudiem o preconceito ou
discriminação de qualquer natureza não poderão ser nossos parceiros.
 Nossos parceiros deverão ser escolhidos a partir de critérios de
seleção objetivos e justos. Eventuais vínculos pessoais que possam existir entre os
colaboradores e parceiros devem ser evidenciados e comunicados ao Diretor
Executivo da área.
 Não serão permitidas qualquer atitude que denigra a imagem das
empresas parceiras.

26 DOAÇÃO DE PRODUTO E APOIO A PROJETOS

 Doações de produtos para pessoas ou instituições sociais devem

seguir a Política de Doação de Produtos da Empresa.
 Solicitações de patrocínio a projetos sociais e/ou ambientais, mesmo
quando se possa beneficiar de incentivos fiscais, devem ser encaminhadas à Área
de Relações Institucionais e Sustentabilidade, e esta avaliará a possibilidade de
apoio para aprovação da Diretoria Executiva.
 Patrocínios em geral deverão ter autorização da Diretoria de Marketing
e da Diretoria Executiva e estarem diretamente ligados aos interesses do Magazine
Luiza, beneficiando a comunidade e valorizando a imagem da Empresa.

27 DIRETRIZES DE RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES

 Todos fornecedores devem ser tratados com respeito e lealdade, mas

com isenção de favorecimentos.
 As informações dos nossos fornecedores devem ser tratadas com
cautela e confidencialidade.
 Todos os fornecedores da Empresa devem cumprir com as exigências
legais, trabalhistas e ambientais, adotar medidas anticorrupção além de gozar de
boa reputação.

O Magazine Luiza disponibiliza um canal de comunicação direto e

exclusivo para seus clientes.

28 DIRETRIZES DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES

 Oferecer o Atendimento 10 estrelas, tratando os clientes com carinho e

respeito, sem discriminação e buscando construir, independentemente de sexo,
idade, condição física ou financeira, relacionamentos verdadeiros e duradouros;
 Comercializar produtos e serviços com honestidade e transparência,
respeitando os direitos dos clientes e oferecendo orientações e informações claras e
confiáveis;
 Impedir a divulgação de informações enganosas ou abusivas aos
clientes;
 Fornecer informações verdadeiras e transparentes durante todo o
relacionamento com os clientes;
  Buscar a satisfação e o encantamento dos clientes, considerando suas
opiniões para a melhoria do atendimento e comprometendo-se a entregar os
produtos e serviços com qualidade e segurança nos prazos e condições
combinados;
 Reforçar o relacionamento com os clientes oferecendo serviços
complementares de maneira a gerar valor na relação entre ambos.

29 CANAL DE COMUNICAÇÃO

No caso de violações a legislação vigente, o Magazine Luiza irá informar

e cooperar totalmente com as autoridades competentes.
Devemos tratar nossas preocupações internamente, resolvendo dúvidas e
informando à Empresa sobre atos praticados em desacordo com a legislação
vigente, a este Código de Ética e Conduta, ao Manual Anticorrupção, às Políticas e
procedimentos do Magazine Luiza, utilizando os seguintes meios:

 Seu líder – para preocupações e problemas relacionados a processos,

procedimentos e estratégia de trabalho. Caso seja necessário, procure o superior
dele.
 A área de gestão de pessoas da sua unidade – para questões
relacionadas ao ambiente e condições de trabalho, de relacionamento, demandas
pessoais, por exemplo;
 A área de integridade, para questões de dúvidas acerca dos critérios
definidos no Código de Ética e Conduta, no Manual Anticorrupção, nas Políticas e
procedimentos do Magazine Luiza;
 O Canal de Denúncias, a Diretoria de Integridade ou o canal direto
com a Presidência, se o assunto for violações a lei, ao Código de Ética e Conduta,
ao Manual Anticorrupção, as Políticas e procedimentos do Magazine Luiza.
30 CANAL DE DENÚNCIAS

O Canal é uma ferramenta confidencial e está disponível 24 horas por dia,

durante todo o ano. O contato deve ser identificado, pois garantimos a
confidencialidade da identidade do denunciante. Excepcionalmente, poderá ser
aceita denúncia anônima. Todos os esforços são empregados para garantir a
confidencialidade dos relatos.

Disque Presidência: (16) 3711-2068

E-mail: luizahelena@magazineluiza.com.br

CANAL CONFIDENCIAL: www.disquedenunciamagazineluiza.com e 0800

792 1007

O Código de Ética e Conduta se aplica, irrestritamente, a todos os

colaboradores, acionistas e parceiros do Magazine Luiza. Os preceitos
estabelecidos devem ser observados por todos em todas as relações profissionais
mantidas com clientes, fornecedores, parceiros e agentes governamentais.
O Código de Ética e Conduta é um dos principais documentos do
Programa de Integridade da Empresa.
CONSIDERAÇÕES FINAIS

Como mencionado no início do trabalho, o objetivo era entender um pouco mais

sobre as aplicações das matérias do bimestre por meio de pesquisa bibliográfica e
via internet. Além de concluir-se os objetivos estabelecidos, foi possível ao longo do
trabalho aprofundar-se nas teorias apresentada, possibilitando assim uma visão
mais ampla e tendo novas ideias que poderão agregar.
REFERÊNCIAS

CAPELLI, Fernanda. Magazine Luiza (MGLU3) registra lucro líquido de R$ 143,5

milhões, 30% a menos do que no 3T20: O Ebtida do Magazine Luiza somou R$ 134,8
milhões, queda de mais de 75% em relação aos R$ 546,1 milhões reportados no 3T202. A
BM&C News, 11 nov. 2021. Disponível em: https://bmcnews.com.br/2021/11/11/magazine-
luiza-mglu3-registra-lucro-liquido-de-r-1435-milhoes-30-a-menos-do-que-no-3t20/. Acesso
em: 19 maio 2022.

CÓDIGO de Ética e Conduta: Programa de Integridade. Magazine Luiza, 2021. Disponível

em:
https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=VohEzHvTtsHDMlxZEdqTCQ==.
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VISITAMOS o LuizaLabs, o laboratório de inovação do Magazine Luiza: Entendemos o

papel do LuizaLabs no crescimento de 55% do e-commerce do Magazine em 2017 e o maior
rendimento da história da empresa. OasisLab Innovation Space: C4W Labz - Transformação
Digital, 2019. Disponível em: https://oasislab.com.br/visitamos-o-luizalabs-o-laboratorio-de-
inovacao-do-magazine-luiza/https://oasislab.com.br/visitamos-o-luizalabs-o-laboratorio-de-
inovacao-do-magazine-luiza/. Acesso em: 19 maio 2022.