A INFLUÊNCIA DO INSTAGRAM NO CONSUMO DE MODA.

Jaqueline Viviane Lanz

Prof. Me.Marcia Formentini

Resumo
O universo da moda vem alcançando grandes dimensões nos últimos anos, e um fator
determinante para o que vem ocorrendo é a facilidade e a rapidez com que se tem acesso aos
conteúdos relacionados à moda, através das redes sociais, principalmente o Instagram. Diante
do crescente volume de consumidores que utilizam tal ferramenta virtual, julga-se importante
a realização deste estudo, cujo objetivo buscou identificar o perfil dos consumidores de moda
e analisar as atitudes dos consumidores influenciados pelo Instagram. Os questionários
aplicados conforme o método de survey, possibilitaram dados por meio de questões
estruturadas e fechadas. A pesquisa contou com 200 respondentes, a maioria reside no
município de Três Passos, composto em 67% pelo público feminino, com idade entre 21 e 28
anos. Utilizam o Instagram entre 1 a 3 horas no dia, e o conhecem bastante, usam-o
frequentemente e conseguem auxiliar outras pessoas. Quanto às atitudes dos consumidores de
moda, percebe-se que a grande maioria acha interessante e segue perfis de lojas que publicam
notícias sobre tendências em seu perfil no Instagram. Esta rede social serve como
influenciadora, pois os consumidores estão atentos às tendências do mundo da moda e de
alguma forma já influenciou e/ou ajudou a complementar o seu estilo de vestir. Costumam
visitar perfis de lojas de moda para conhecer seus produtos e sentem-se motivados a comprar,
devido a alguma ação de marketing sobre um produto.

Palavras-chave: comportamento; influência; moda; Instagram.

1 Introdução

Está cada dia mais fácil ter acesso às últimas tendências e às novidades do mundo
“fashionista” atual. Assim, moda que se refere ao vestuário também está relacionada com
transformação, “substituição do velho pelo novo, do assunto ultrapassado pelo mais atual, do
“fora de moda” pela “última moda” (CALDAS, 2013, p.16). As redes sociais são ferramentas
fundamentais que contribuem na propagação de informações de moda, estilos e tendências. O
fácil acesso à internet vem crescendo no mundo todo, e este fator é determinante na impulsão
de vendas para este público.
De acordo com Hugo Rocha do site Klickpages1 atualmente o top 10 das redes
sociais mais utilizadas no Brasil é: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, WhatsApp,
Facebook Messenger, YouTube, Snapchat, Google+, Pinterest. Ainda conforme o autor,
diante desta era digital em que estamos vivenciando, é quase impossível um indivíduo não
estar conectado a algumas destas redes sociais. No ramo da moda, o Instagram tem se
destacado, e tornou-se uma ferramenta excelente para estratégias de marketing digital.
Conforme o portal Administradores2 um dos grandes responsáveis pelo sucesso do
setor de moda é a popularização das redes sociais na divulgação de peças, modelos e
acessórios, nos quais antes eram restritos aos desfiles e eventos fechados para as pessoas da
alta classe social.
Diante do crescente volume de consumidores que utilizam a ferramenta virtual

1 Disponível em: <https://klickpages.com.br/blog/redes-sociais-o-que-sao-beneficios/> Acesso em: Out/2019

2 Disponível em: <https://administradores.com.br/noticias/voce-nem-imagina-a-forca-do-mercado-de-moda-no-
brasil> Acesso em: Out/2019
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Instagram, e das grandes dimensões que o mundo da moda está alcançando, faz-se necessária
à realização deste estudo, que tem por objetivo identificar o perfil dos consumidores de moda
e analisar as atitudes dos consumidores influenciados pelo Instagram.
O artigo está organizado da seguinte forma: inicialmente, apresenta-se o referencial
teórico, o qual aborda conceitos mais específicos para fundamentar e dar suporte à pesquisa,
acerca das redes sociais, marketing digital, comportamento do consumidor no ambiente digital
e, por fim, enfatizando a influência do Instagram no consumo de moda. Em seguida,
apresenta-se a metodologia utilizada para a pesquisa e posteriormente são apresentados os
resultados, as considerações finais e as referências bibliográficas.

2 Referencial Teórico

Esta seção tem o propósito de apresentar conceitos de autores especializados na área

de estudo. Desta forma, o referencial teórico tem ênfase nas redes sociais, no marketing
digital, no comportamento do consumidor e na influência do Instagram no consumo de moda.

2.1 Redes Sociais

As redes sociais passaram a existir a partir da necessidade que o homem sentiu em

comunicar-se e trocar informações com os seus semelhantes, isto é, elas existem desde os
primórdios do hominídeo. O que mudou ao longo do tempo foi a abrangência e a difusão das
redes sociais, conforme o desenvolvimento dos meios de comunicação inventados e
aperfeiçoados ao longo das décadas, desde a escrita ao computador (GABRIEL, 2010).
Para Recuero (2009), o advento internet trouxe diversas mudanças para a sociedade.
Entre essas mudanças, a mais significativa é a expressão e socialização através das
ferramentas de comunicação mediada pelo computador (CMV). Essas ferramentas permitem
que os atores possam construir-se, interagir e comunicar com outros atores, deixando, na rede
de computadores, rastros que permitem o reconhecimento dos padrões de suas conexões e a
visualização de suas redes sociais através desses rastros. O mesmo autor afirma que, é através
desses rastros deixados pela internet que se dá novo fôlego à perspectiva de estudo de redes
sociais, a partir do início da década de 90. É neste âmbito, em que a rede, como metáfora
estrutural para compreensão dos grupos expostos na internet é utilizada através da perspectiva
social.
De acordo com Recuero (2009, p.24):
Uma rede social é definida como um conjunto de dois elementos: atores e suas
conexões. Uma rede é uma metáfora para observar os padrões de conexão de um
grupo social, a partir das conexões estabelecidas entres diversos atores. A
abordagem de rede tem seu foco na estrutura social, onde não é possível isolar os
atores sociais e nem suas conexões.

Os atores são o fundamento das redes sociais, são compostos por todas as pessoas
envolvidas na rede analisada, são estes quem moldam as estruturas sociais, através de
interação e constituição de laços sociais. É importante salientar que os atores são, na verdade,
representações deles mesmas construídas de forma a expressar sua personalidade,
individualidade e desejos (SAMPAIO, 2013).
Para Recuero (2006, p.63 apud Donath, 2009) “a percepção do outro é essencial para
a interação humana”. Por esta razão, para que as relações cibernéticas possam se estruturar, é
preciso colocar rostos e informações que gerem individualidade e empatia. No ciberespaço, os
atores podem ser compreendidos como indivíduos que se manifestam através de
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representações performáticas de si mesmos em suas páginas on-line, como por exemplo,

Instagram, Facebook, Twitter, blogs e outras.
Sabe-se que a Internet possibilitou novas formas de interação e socialização. Desse
modo, percebe-se certo desaparecimento da comunidade residencial como forma significativa
de sociabilidade e dá-se espaço a um novo conceito de comunidade: a comunidade virtual
(CAVENDISH, 2013). De acordo com Castells, (2003, p.106) "comunidades são redes de
laços interpessoais que proporcionam sociabilidade, apoio, informação, um senso de
integração e identidade social". A comunidade passou a ser uma rede, como a forma central
de organizar a interação. Esta formação de rede já é uma prática humana antiga, mas que
passou a ganhar mais vida pela intensificação da internet. Conforme Wellman (2002, p. 2,
apud RECUERO, 2009, p. 93):
Redes sociais complexas sempre existiram, mas os desenvolvimentos tecnológicos
recentes permitiram sua emergência como uma forma dominante de organização
social. Exatamente como uma rede de computadores conecta máquinas, uma rede
social conecta pessoas, instituições e suporta redes sociais.

De acordo com Rocha3, rede social na sociologia nada mais é do que uma análise das
interações entre as pessoas, grupos e até mesmo organizações. E atualmente, as redes sociais
são plataformas, cujo objetivo é conectar pessoas e compartilhar informações entre elas, tanto
de caráter pessoal, profissional ou comercial. Elas materializam-se na forma de sites e
aplicativos, reunindo usuários que compactuam dos mesmos valores e interesses. Dessa
forma, podemos dar como exemplo uma associação de moradores de um determinado bairro,
que não deixa de ser uma rede social, ainda que se reúna fisicamente e não de maneira virtual.

2.2 Marketing Digital

O marketing digital trata de uma grande tendência do marketing mais recente. Na

última década, devido à difusão da internet, ocorreram impactos diretos no marketing, pois a
internet acaba forçando, de alguma forma, as empresas a adquirirem intimidade com seus
consumidores, por este meio. Conforme Daronco (2015), o que mais se percebe é que a
sociedade, o mercado e o consumidor mudaram, e por isso, o marketing também precisa
mudar, levando em conta este novo cenário, as novas ferramentas e plataformas de ação que
com ele tornam-se disponíveis.
As estratégias digitais, na concepção de Daronco (2015) podem combinar com os
mais diversos tipos de tecnologia, por exemplo, uma estratégia de comunicação que use a
propaganda, pode combinar anúncios em revistas impressas, televisão, links patrocinados
(busca), banners em portais e um game social. Assim, as tecnologias e plataformas
tradicionais oferecem uma infinidade de combinações que podem ser exploradas nas
estratégias de marketing, pois é a estratégia que determina as ações a serem combinadas para
alcançar um objetivo de marketing desejado.
Kotler (1999, p.250) afirma que “a revolução digital abriu as portas para que novas
empresas iniciantes e de nicho com pouco capital alcançassem o mercado mundial”. Para os
profissionais de marketing a principal tarefa diante dessa revolução será repensar as bases do
processo de identificação, comunicação e fornecimento de valor para o cliente.
Daronco (2015) afirma que está chegando uma época na qual a interatividade e a
experiência são os principais aspectos para o sucesso de estratégias de marketing. O digital é a
plataforma que dá vazão plena à interatividade, mas não necessariamente à boa experiência.
Conseguir propiciar uma boa experiência ao consumidor/usuário envolve estratégias de

3 Disponível em: <https://klickpages.com.br/blog/redes-sociais-o-que-sao-beneficios/> acesso em: out/2020

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marketing que vão além da tecnologia em si e dependem de um conhecimento profundo do

público-alvo. Além disso, a tecnologia não para, e para cada momento aparecem novas
possibilidades tecnológicas que afetam o ambiente de marketing e, simultaneamente, ampliam
o arsenal de ferramentas estratégicas.
Para Porto (2019), o Instagram é uma rede social que vem crescendo anualmente e
conquistando uma legião de usuários no mundo inteiro. Utilizar esta ferramenta como uma
estratégia de marketing digital traz resultados para qualquer negócio.
Ainda conforme a autora, para o sucesso de uma empresa, o alcance de metas e
captura dos clientes que a empresa almeja, dependem do marketing utilizado e das
ferramentas que o marketing digital disponibiliza. Assim, construindo uma estratégia
vencedora. Muitas empresas enfrentam problemas em relação ao aumento de vendas, ou até
mesmo ficam com estoques encalhados, produtos que não saem das prateleiras e também que
não saem da vitrine online. Isso acontece muitas vezes, porque não conhecem os conceitos
dos 4 P’s do Marketing. Kotler (2000) explica que há quatro pilares básicos e essenciais para
qualquer estratégia de marketing. São eles:
● Produto: basicamente é o que você vai vender, seja um serviço ou um produto
físico;
● Preço: é o valor que os clientes devem pagar pelo produto obtido;
● Praça: atividades da empresa que tornam o produto disponível para os
consumidores;
● Promoção: é como a empresa vai promover a sua marca para atingir o seu
público-alvo.
Quando esses 4 P’s andam juntos e em harmonia, a estratégia de marketing está
ocorrendo da forma correta, trazendo assim, melhores resultados para o negócio,
conquistando novos clientes e mantendo eles ativos. Porto (2019) explica que algumas marcas
destacam-se no mercado e vendem mais por conhecer muito bem cada um dos 4 Ps do seu
negócio.
A rede social Instagram é uma excelente plataforma para aplicar as estratégias de
marketing digital. Mas para utilizar a ferramenta Instagram corretamente e entender a
influência que esta rede social tem, principalmente no consumo de moda, precisa-se entender
o comportamento do consumidor em questão.

2.3 Comportamento do Consumidor

Entender o comportamento do consumidor tornou-se a chave para o sucesso de

pequenas e grandes empresas, sendo estas físicas ou virtuais. Um bom relacionamento com os
consumidores é fundamental em meio à era moderna e ao número crescente de atividades
digitais que vivenciamos no nosso dia a dia.
Na visão de Schiffman e Kanuk (1997), um dos poucos denominadores em comum
entre as pessoas, apesar das diferenças, é que acima de tudo, todos são consumidores. Afinal
todos usam e consomem regularmente alimentos, roupas, transporte, educação, serviços, entre
outros. Porém, a forma a qual os consumidores gastam seu dinheiro se difere.
De acordo com Froemming et al (2015) para o consumidor, o ambiente digital
abrange todas as coisas “não tradicionais” que o online e o celular possibilitam. Temos que
estar atentos às tendências de consumo da Indústria da Tecnologia, Mídia, Telecomunicações
e aos seus sinais de mudanças, pois em muitos casos é preciso reformular os modelos de
negócios, para explorar mudanças estruturais e minimizar possíveis contratempos.
Para Kotler (2000), os consumidores estão cada vez mais exigentes quanto à
qualidade e serviço, além de customização do produto. Estão percebendo menos diferenças
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reais entre produtos e demonstrando menos fidelidade às marcas. Isto porque as pessoas estão
comprando de forma mais racional, devido ao excesso de informações, demonstrando mais
sensibilidade em relação ao preço na busca de valor ao produto ou serviço. Schiffman e
Kanuk (1997) complementam que consumidores podem ser individuais ou organizacionais.
Os consumidores individuais, são aqueles que compram bens e serviços para seu próprio uso,
para uso do lar ou como presente para um amigo. Assim, os bens são comprados para uso
final dos indivíduos. Já, em relação aos consumidores organizacionais, são todas aquelas que
precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para funcionamento da organização.
Na concepção de Engel, Blackwell e Miniard (2000), o comportamento do
consumidor define-se como sendo as atividades diretamente envolvidas em obter, consumir e
dispor de produtos e serviços, no qual se inclui os processos decisórios que antecedem e
sucedem estas ações. Segundo Engel, Blackwell e Miniard (2000, p.8):
O comportamento do consumidor, como regra, é intencional e orientado a objetivos.
Os produtos e serviços são aceitos ou rejeitados com base na extensão em que eles
sejam percebidos como relevantes às necessidades e ao estilo de vida.

Kotler (2000) afirma que os compradores ativos do ambiente digital, consideram a

conveniência a principal razão para fazer compras on-line. Destacando que as lojas virtuais
não fecham em nenhum momento, podendo assim, o consumidor realizar as compras a
qualquer hora do dia ou da noite. Na concepção de Lima (2001, apud ZAMBERLAN, 2009),
o consumidor pode ser estimulado ou não a comprar pela internet, por existir alguns fatores
determinantes no processo de tomada de decisão, podendo ser fatores pessoais, como a idade,
ocupação e personalidade; ou então podendo ser fatores interpessoais, como os culturais,
sociais e familiares, ou ainda fatores psicológicos.
Turban e King (2004) explicam que o processo de decisão de compra inicia pela
reação do cliente a estímulos. Sendo pela influência das características individuais dos
compradores, pelo ambiente de compras, pela tecnologia relevante, pela logística do comércio
eletrônico e por outros fatores que podem ser controlados pelo vendedor. As características
pessoais dos consumidores referem-se à idade, sexo, estado civil, nível educacional, grupo
étnico, ocupação, renda familiar, entre outras variáveis demográficas. E quanto ao ambiente
de compra, identificam-se três fatores variáveis:
- Variáveis sociais, os compradores são influenciados por membros da família,
amigos, colegas de trabalho e pela moda. Esse fator variável relaciona-se muito com as redes
sociais, onde possibilita a troca de informações sobre produtos e marcas;
- Variáveis culturais/de comunidade, o local onde a pessoa mora influencia as
escolhas de compra;
- Outras variáveis ambientais são compreendidas como regulamentações
governamentais, impedimentos legais e fatores situacionais.
Conforme Kotler (2000), o indivíduo desempenha alguns papéis no processo de
decisão de compra, sendo eles: 1- Iniciador é aquela pessoa que primeiramente sugere ou
pensa na ideia de comprar um determinado produto ou serviço; 2- Influenciador é a pessoa
cujo conselho ou visão tende a influenciar sobre a decisão final de compra; 3- Decisor é
aquele que, por fim, toma a decisão de compra ou relacionada a ela – comprar ou não, o que
comprar, onde comprar ou como comprar; 4- Comprador é a pessoa que faz a compra real; 5-
Usuário é aquela pessoa que finalmente consome ou usa o produto ou serviço adquirido.
Turban e King (2004) complementam que a respeito da decisão de compra, existe um
modelo genérico que consiste em cinco fases principais:
- Identificação da necessidade: ocorre quando o consumidor defronta com um
desequilíbrio de suas necessidades, por este motivo, nesta fase, o profissional de marketing
precisa fazer com que o consumidor reconheça esse desequilíbrio, convencendo de que o
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produto ou serviço preencherá essa necessidade;

- Busca de informações: está relacionado às alternativas que se têm disponíveis para
satisfazer as necessidades dos consumidores. Essa busca relaciona-se à decisão de qual
produto comprar, pesquisa de produto, e de quem comprá-lo, pesquisa de fornecedor.
- Avaliação das alternativas: é um processo onde o comprador utiliza as informações
coletadas para desenvolver um conjunto de critérios, com a finalidade de avaliar e comparar
alternativas que melhor atenderão às suas necessidades como consumidor. Kotler e Armstrong
(2000, p.202) complementam que “os consumidores variam de acordo com os atributos que
consideram mais relevantes e a importância associada a cada atributo. Eles prestarão mais
atenção aos atributos que forneçam os benefícios buscados”.
- Decisão de compra: para os autores, Schiffman e Kanuk (2000) é preciso que mais
de uma alternativa esteja disponível (a decisão de não comprar também é uma alternativa).
Neste estágio, o consumidor cria preferências entre marcas e produtos.
- Pós compra: é a fase em que se verifica a satisfação e a insatisfação em relação ao
produto adquirido pelo consumidor. Segundo Kotler e Armstrong (2000, p.110), “se o produto
não atender às expectativas, o consumidor ficará desapontado; se satisfizer às expectativas ele
ficará satisfeito; se exceder as expectativas ele ficará encantado”. Por este motivo é que o
vendedor sempre deve passar informações verídicas sobre o desempenho do produto, para que
os consumidores fiquem satisfeitos e não acabem por criar expectativas além do que o
produto possa oferecer. Churchill e Peter (2000) complementam que a avaliação de pós-
compra relaciona-se ao fato dos consumidores terem ou não recebido um bom valor ao
produto em que foi adquirido.
Kotler et al. (2010) afirma que as novas tecnologias permitem a conectividade e a
interatividade entre indivíduos e grupos. A nova onda da tecnologia é formada por três
grandes grupos: computadores e celulares baratos, internet de baixo custo e fonte aberta. Essa
era permite que os consumidores se comuniquem, se expressem e colaborem entre si.

2.4 Influência do Instagram no Consumo de Moda

Para Cobra (2007), em meio a um processo de difusão de um conceito, a moda

estimula o consumo e interpõe um incentivo oculto para levar as pessoas a comprar. Ainda,
complementa que os negócios que envolvem produtos cujo ciclo de vida são impulsionados
por inovações tecnológicas ou mudanças de design, encaixam-se no conceito de produto de
moda. Quanto ao conceito de marketing em moda deve-se identificar as necessidades e
desejos dos clientes e desenvolver produtos cujo design e características significam uma
evolução. O mesmo autor explica que o conceito de produtos de moda, resume-se a 4 Cs:
- Cliente: podendo ser comprador, canal de distribuição ou consumidor final;
- Conveniência: distribuidor do produto de moda que leve o produto até o
consumidor final, proporcionando a eles a conveniência de maneira a facilitar a compra e o
uso do produto;
- Comunicação: propagandas, promoções de venda, redes sociais, comunicação
dirigida, associam-se a todo esforço de venda do produto;
- Custo: não onerar o comprador, os custos devem ser estabelecidos com base no
mercado.
O conceito de moda vai muito além de apenas roupas e desfiles, segundo Lipovetsky
(1987, p. 62):
A moda não é mais um enfeite estético, um acessório decorativo da vida coletiva, é sua pedra
angular. A moda termina estruturalmente seu curso histórico, chegou ao topo de seu poder,
conseguiu remodelar a sociedade inteira à sua imagem: era periférica, agora é hegemônica.
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O tempo tornou-se um vetor principal no mercado da moda, tanto para pesquisa,

desenvolvimento, produção e distribuição. E as tendências devem estar alinhadas ao tempo,
para que sejam transmitidas e passadas no momento certo nas redes sociais.
Por definição, a palavra tendência significa “vontade natural, inconsciente, que se
transforma em comportamento e escolha”, ou seja, também pode ser classificada como um
reflexo social. Falar sobre tendências é falar sobre repetições de comportamentos (USE
FASHION, 2019).4
Quando falamos de moda, é importante ressaltar que existem diferentes tipos de
tendências. A mais comum é a tendência por ciclo de vida, denominada como
macrotendência, e também as tendências de ciclo curto, ou passageira, denominada como
microtendência. Em uma entrevista do site Dez Informada5 com o sociólogo Caldas (2010,
s/p), ele explica:
Macrotendências são grandes movimentos ou correntes socioculturais, que
influenciam as sociedades, a cultura, o consumo, por períodos de tempo mais
longos. São também chamadas de tendências de fundo, em sociologia. Já os
modismos, as tendências de moda, o boom, etc., são tendências de ciclo curto. Este
último tipo de tendência também é importante para o mercado, mas as
macrotendências são mais estratégicas, no sentido de permitirem a identificação de
territórios de posicionamento e de novas oportunidades (para o desenvolvimento de
novos produtos, por exemplo, um processo que geralmente demanda um tempo mais
longo de maturação, não dá pra pensar em termos de modismos - no caso do fast
fashion isso funciona muito bem, mas se pensarmos em termos de automóveis,
objetos, espaços, serviços... a história é outra).

Cobra (2007) afirma que o sucesso ou o fracasso de uma empresa que trabalha no
ramo da moda depende do consumo. E quem tem esse poder é o consumidor, que tem se
alterado em função, sobretudo, de novas tendências.
Acompanhar as tendências da indústria “fashionista” faz parte já do cotidiano de
muitas pessoas. O autor Sampaio (2013) afirma que com a facilidade do acesso às
informações pelas redes sociais, as pessoas passaram a ser mais participativas do mundo da
moda, pelo fato de poderem escolher seus looks, dar opiniões sobre roupas divulgadas, ler as
críticas, sugestões e dicas de estilistas e blogueiras na área da moda, entre outras ações que
antes pareciam tão distantes. Para Sampaio (2013, p.36):

Com os consumidores da moda participando ativamente no meio digital, se torna

essencial que as empresas que trabalham com o tema estejam presentes no meio on-
line, assim ela poderá ter acesso ao seu público-alvo mais facilmente, saber o que ele
pensa, o que deseja e como ele age. Isto é, o meio digital facilita que a empresa
estabeleça um relacionamento com o seu público.

O autor Cobra (2007, p.77) menciona sobre os tipos de consumidores:

Potencialmente todo e qualquer cidadão, seja qual for sua classe socioeconômica ou
cultural, pode adquirir produtos de moda. O que diferencia o consumidor de moda
dos demais é que este é mais suscetível aos apelos de marketing dessa classe de
produtos.

4 Disponível em:
https://d335luupugsy2.cloudfront.net/cms/files/21176/1537385437Ciclo_de_moda_e_formacaoo_de_tendencias
_.pdf>. Acesso em: out/2020
5 Disponível em: <https://dezinformada.wordpress.com/2010/03/17/entrevista-com-dario-caldas-sobre-
macrotendencia/> Acesso em: out/2020
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Para Cobra (2007) a satisfação do consumidor de moda é o propósito de qualquer

negócio, mas tornar o cliente um comprador frequente e leal à marca, é um objetivo
fundamental da venda. Desta forma, proporcionar emoção e satisfação é a chave do negócio
da moda, fazendo com que o consumidor concretize a compra.
No cenário atual, grandes empresas do mundo da moda, tanto nacionais, quanto
internacionais, são encontradas no meio digital, através dos seus sites, e também mostrando
suas marcas pelas redes sociais. Macedo (2016, p. 43) explica que “atualmente uma das
plataformas mais utilizadas para a difusão de conteúdo relacionado à marcas e produtos é o
Instagram”.
O Instagram foi lançado no dia 06 de Outubro de 2010, desenvolvido e projetado
pelo brasileiro Mike Krieger e o norte-americano Kevin Systrom, para uso inicial em
dispositivos móveis Apple IOS (Iphone) sendo disponibilizado para o sistema Android em
abril de 2012, que então tornou o aplicativo popular.
Conforme Macedo (2016, p. 44) “O Instagram é uma rede social para dispositivos
móveis que permite o compartilhamento instantâneo de imagens e vídeos”. Sampaio (2013)
complementa que, o Instagram permite aos usuários tirar uma foto ou gravar vídeos com um
dispositivo mobile, aplicar um filtro de sua escolha e compartilhar em outras redes sociais,
como Twitter, Facebook, Flickr, Foursquare e Tumblr, e o próprio Instagram.
Uma série de atualizações sempre é feita, aperfeiçoando cada vez mais o Instagram.
Atualmente podem-se postar fotos em diferentes formatos, postar e fazer vídeos ao vivo,
stories, fazer boomerangs, enviar mensagens diretas e muitos outros recursos. Já são mais de
800 milhões de usuários no mundo, e o Brasil é o segundo no ranking, com mais de 50
milhões de usuários ativos, ficando atrás apenas dos Estados Unidos (SAMPAIO, 2013).
Ainda, a mesma autora afirma que no mundo da moda, a rede social Instagram surgiu
como uma forte ferramenta no meio digital, possibilitando o apelo visual, divulgando
conteúdos a partir de fotografias, imagens e vídeos que atraem o consumidor.
Os consumidores, em potencial, de roupas e seus derivados, encontram-se no meio
digital, não somente para observar, mas também como consumidores ativos e dispostos a
realizar a compra. Para gerar real interesse no público-alvo, os conteúdos devem ser
relevantes no meio digital, onde possibilite uma identificação do consumidor com a empresa,
estabelecendo vínculos e laços. No caso das empresas de moda, é de extrema importância usar
estes canais para, por exemplo, divulgar produtos, falar sobre os lançamentos, discutir a
opinião dos consumidores, dar dicas de moda, notícias sobre as tendências do mundo da
moda, entre outros assuntos de interesse dos consumidores (SAMPAIO, 2013).
De acordo com Macedo (2016, p. 50), “o Instagram tem contribuído para a
ocorrência de inúmeras transformações no mundo da moda. Transformações estas que estão
relacionadas à maneira pela qual a moda é reportada, consumida e compartilhada nos dias de
hoje”.
A rede social Instagram é uma grande influenciadora de tendências de moda para o
consumidor final, por isso faz-se necessária a pesquisa para aprofundar sobre o assunto.

3 Procedimentos Metodológicos

Esta seção apresenta todos os processos metodológicos que foram utilizados para o
desenvolvimento deste estudo, apresentando a classificação da pesquisa, o universo amostral,
os sujeitos da pesquisa, a coleta de dados, a análise e a interpretação de dados.

3.1 Classificação da Pesquisa

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Os tipos básicos de pesquisa, de forma geral, podem ser classificados em três

categorias: exploratórias, descritivas ou explicativas. A pesquisa exploratória é uma espécie
de prévia com objetivo de aumentar as informações do pesquisador sobre o assunto que será
analisado. A pesquisa descritiva analisa, descreve e classifica os fatos que deverão ser
estudados pelo pesquisador. Por fim, a explicativa tenta explicar o porquê dos fatos
acontecidos na pesquisa.
Quanto aos objetivos, esta pesquisa se classifica como sendo de caráter exploratória e
descritiva, pois conforme Vergara (2000) a investigação exploratória é realizada em área na
qual há pouco conhecimento acumulado e sistematizado. Também como contribuição, Gil
(2010) explica que as pesquisas exploratórias têm como propósito proporcionar maior
familiaridade com o problema, com vistas de torná-lo mais explícito ou a construir hipóteses.
Já a pesquisa descritiva, conforme Vergara (2000), expõe características de
determinada população ou de determinado fenômeno. Pode também estabelecer correlações
entre variáveis e definir sua natureza. Gil (1999) complementa que na pesquisa descritiva, são
inúmeros os estudos que podem ser classificados, e uma das características mais significativas
está na utilização de técnicas padronizadas e coleta de dados.
Na pesquisa exploratória foram utilizadas ferramentas de pesquisas bibliográficas,
onde de acordo com Gil (2010) a pesquisa bibliográfica é elaborada com base em material já
publicado, como livros e artigos científicos. Também afirma que a principal vantagem da
pesquisa bibliográfica reside no fato de permitir ao investigador diversos fenômenos
relacionados ao estudo, onde consegue uma variedade de referências para o assunto tratado.
Vergara (2000) complementa que a pesquisa bibliográfica é o estudo sistematizado
desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais e redes eletrônicas;
fornecendo assim, material analítico para qualquer outro tipo de pesquisa, mas também pode
esgotar-se em si mesma.
Quanto à pesquisa descritiva, utilizou-se o método de survey. De acordo com
Malhotra (2001), este método se baseia no interrogatório dos participantes, aos quais se fazem
perguntas sobre seu comportamento, intenções, atitudes, percepção, motivações e
características demográficas e de estilo de vida. O método survey apresenta diversas
vantagens como: a coleta de dados utiliza-se de um questionário estruturado a uma amostra da
população, sua aplicação é simples e os dados obtidos são confiáveis, devido às respostas
serem limitadas às alternativas mencionadas. Complementa Malhotra (2001) que o uso de
perguntas com resposta fixa, reduz a variabilidade nos resultados.

3.2 Universo Amostral

De acordo com Gil (2002), os levantamentos abrangem um universo de elementos

muito grande que se torna impossível considerá-los em sua totalidade. Desta forma, procura-
se trabalhar com uma amostra, ou seja, com uma pequena parte dos elementos que compõe o
universo, pois quando essa amostra é rigorosamente selecionada, os resultados tendem a
aproximar-se dos que seriam obtidos por todos os elementos do universo.
A técnica escolhida foi de amostragem não probabilística por conveniência. O
método de survey, explica Zamberlan et al (2014, p.139) que “a amostragem por conveniência
procura obter uma amostra de elementos convenientes”. A seleção das unidades amostrais é
deixada a cargo do entrevistador, e os entrevistados geralmente são escolhidos por estarem no
lugar e momento certos. De todas as técnicas de amostragem, esta é a que consome menos
custo e tempo.
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3.3 Sujeitos da Pesquisa

Para Vergara (2000, p.53) “sujeitos da pesquisa são as pessoas que fornecerão os
dados de que você necessita”. Portanto, foram definidos como sujeitos da pesquisa,
consumidores de ambos os sexos, com diferentes perfis e idades, para fins de coleta de dados.

3.4 Coleta de Dados

Conforme Vergara (2000, p.54) “na coleta de dados, o leitor deve ser informado
como você pretende obter os dados de que precisa para responder ao problema”. Para fins de
coleta de dados bibliográficos, foram utilizados livros, artigos e pesquisas disponíveis em
meios eletrônicos que se relacionam com o tema estudado. Em relação à pesquisa, foram
aplicados questionários, utilizando o método de survey, onde foram obtidos dados por meio
de questões estruturadas e fechadas. Conforme Vergara (2000), no questionário fechado o
respondente faz escolhas, diante de alternativas apresentadas. Para a construção do
questionário, utilizaram-se informações virtuais e documentos bibliográficos, e para sua
aplicação, utilizou-se a ferramenta de formulário online do Google Forms, o qual foi
disponibilizado via link através das redes sociais Instagram, Facebook e WhatsApp, no mês
de Junho de 2019, resultando em 200 questionários coletados.
Anteriormente à aplicação do questionário, foram realizados pré-testes com algumas
pessoas selecionadas, para identificar se as questões estavam claras.
O questionário foi estruturado e subdividido em três etapas, primeiramente
questionou-se sobre o perfil do entrevistado, em seguida sobre o conhecimento e a utilização
do Instagram, e por último, sobre as atitudes dos consumidores de moda que são influenciados
pelo Instagram.

3.5 Análise e Interpretação de Dados

A análise tem o objetivo de organizar os dados, possibilitando o fornecimento de

respostas ao problema proposto à investigação. Já a interpretação procura o sentido mais
amplo das respostas, que é feito mediante sua ligação a outros conhecimentos anteriormente
obtidos (GIL, 1999).
A análise dos questionários aplicados ocorreu através da ferramenta do Google
Forms. Já, os dados foram apresentados por meio de porcentagens e analisados, tendo como
embasamento a fundamentação teórica construída durante a pesquisa.

4 Resultados

Esta seção apresenta os resultados da pesquisa, relacionados ao perfil, conhecimento

e uso do Instagram; atitude dos consumidores de moda influenciados pelo Instagram.

4.1 Perfil do Entrevistado

A pesquisa foi realizada com 200 pessoas, de ambos os sexos, sendo a maioria dos
entrevistados, de cidades do Rio Grande do Sul. O requisito básico para a realização da
pesquisa era a necessidade do entrevistado utilizar a rede social Instagram.
 11

Fonte: Dados da pesquisa (2019).

Gráfico 01: Idade.

Conforme Solomon (2002), a idade é considerada um fator relevante no

comportamento do consumidor, pois estabelece que as necessidades e desejos dos
consumidores diferem-se uns dos outros.
O Gráfico 1 apresenta a idade dos entrevistados, sendo que, a maioria são jovens
com idade entre 21 e 28 anos, totalizando 120 pessoas, correspondente a 60% dos
entrevistados. Os entrevistados na faixa de idade de 29 a 38 anos apresentou um percentual
de 23%, o que representa 46 pessoas. Jovens entre 16 e 20 anos, obteve o percentual de 8%,
com 16 respondentes. Também se realizou a pesquisa com pessoas entre 39 e 48 anos, e de
50 anos em diante, o que corresponde respectivamente 5% e 4% dos entrevistados.

Fonte: Dados da pesquisa (2019).

Gráfico 2: Sexo.

Como a pesquisa foi realizada com objetivo de identificar o perfil dos consumidores
que são influenciados pela rede social Instagram no consumo de moda, a grande maioria dos
respondentes foi do sexo feminino, o que totalizou 136 pessoas, com o percentual de 68%. Já
o sexo masculino apresentou um percentual de 32%, com 64 entrevistados.
 12

Fonte: Dados da pesquisa (2019).

Gráfico 3: Estado Civil.

No gráfico 3 apresenta-se o estado civil dos entrevistados, sendo a maioria solteiro,

com um percentual de 62% que corresponde a 124 pessoas, ou seja, mais da metade dos
entrevistados. Em seguida, o estado civil união estável totalizou 40 pessoas, que corresponde
a 20% e casado, com um total de 33 pessoas, ou seja, 16,5% dos entrevistados. Na sequência,
divorciado somou 3 pessoas, que corresponde a 1,5% e o estado civil viúvo não teve
respondente.

Fonte: Dados da pesquisa (2019).

Gráfico 4: Cidade.

Em relação às cidades entrevistadas, a grande maioria é de Três Passos, com um total

de 135 pessoas, o que corresponde a 67% dos entrevistados. A segunda cidade com maior
número de respondentes é Ijuí, totalizando 12 pessoas, o que corresponde a 6% dos
entrevistados. Em seguida Humaitá correspondendo a 4% dos entrevistados. As cidades de
Santa Rosa, Três de Maio, Crissiumal, Porto Alegre e Tenente Portela, cada uma delas com
2% dos entrevistados. Também as cidades de Cruz Alta, Frederico Westphalen, Horizontina,
Santa Maria e Tiradentes do Sul correspondem cada uma delas a 1% dos entrevistados. E por
fim, 17 pessoas que correspondem a 8%, com um respondente por cidade, sendo estas de
 13

Encruzilhada do Sul, Esperança do Sul, Gravataí, Igrejinha, Inhacorá, Ivoti, Lajeado, Palmeira
das Missões, Passo Fundo, Campo Novo, São Luiz Gonzaga, São Martinho, Taquaruçú do
Sul, Condor, e ainda três cidades do Estado de Santa Catarina, que são Balneário Camboriú,
São José e Chapecó.
Percebe-se que o maior número de entrevistados é de Três Passos, isso se deve ao
fato da autora residir nesta cidade, portanto, tem mais proximidade com as pessoas
entrevistadas.

Fonte: Dados da pesquisa (2019).

Gráfico 5: Grau de Instrução.

A pesquisadora entrevistou a maior parte das pessoas no ambiente virtual o que

refletiu em um número expressivo de entrevistados com ensino superior completo, um total de
88 pessoas, que corresponde a 44%. Em seguida, um total de 78 pessoas, ou seja, 39% dos
entrevistados possuem ensino superior incompleto, e 25 pessoas, o que corresponde a 12,5%
dos entrevistados, possuem o ensino médio completo. Uma pequena parte, apenas 6 pessoas,
que equivale a 3% possui ensino médio incompleto, 3 pessoas possuem ensino fundamental
completo, o que somou 1,5%, e não houve percentual para pessoas que possuem o ensino
fundamental incompleto.

Fonte: Dados da pesquisa (2019).

Gráfico 6: Renda Familiar Mensal.
 14

De acordo com o site G16 o valor nacional do salário mínimo em 2019, desde o dia
1º de Janeiro é de R$ 998,00.
No gráfico 6 apresenta-se a renda familiar dos entrevistados, no qual 70 pessoas, que
equivale a 35% possuem renda familiar de R$ 998,01 até R$ 2.994,00. Em sequência, 68
pessoas, correspondendo 34% dos entrevistados, possuem renda familiar de R$ 2.994,01 até
R$ 4.990,00. Ainda, 41 pessoas totalizando em 20,5% responderam possuir renda familiar de
R$ 4.990,01 até R$ 14.970,00. E por fim, as rendas acima de R$ 14.970,01 equivale a 6,5% e
até R$ 998,00 equivale a 4% dos entrevistados.
A renda familiar está dividida em classe social, conforme dados retirados do IBGE
(2019), onde aqueles que possuem renda familiar de até R$ 998,00 pertencem à classe E,
entre R$ 998,01 até R$ 2.994,00 pertencem à classe D, entre R$ 2.994,01 e R$ 4.990,00 está
relacionada à classe C, entre R$ 4.990,01 e R$ 14.970,00 pertencem à classe B, e acima de
R$ 14.970, pertencem à classe A. Desta forma, a maioria dos entrevistados pertencem às
classes D (35%) e C (34%).

4.2 Conhecimento e Utilização do Instagram

O Instagram atrai milhões de usuários diariamente, por este motivo está entre o
TOP 10 das redes sociais com o maior número de usuários no mundo (já possui mais de um
bilhão de usuários). Diariamente, jovens e adultos conectam-se ao Instagram para descobrir
as novidades que estão acontecendo no mundo, compartilhando suas histórias e promovendo
conexões entre as pessoas (Porto, 2019).

Fonte: Dados da pesquisa (2019).

Gráfico 7: Uso diário do Instagram.

Desta forma, levantou-se a questão de quanto tempo o entrevistado utiliza o

Instagram no seu dia, onde 84 pessoas, que equivale a 42% dos entrevistados responderam
que utilizam entre 1 a 3 horas no dia. Já as pessoas que utilizam acima de 3 horas,

6 Disponível em: <https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/01/04/salario-minimo-em-2019-veja-o-

valor.ghtml> Acesso em: out/2019
 15

correspondem a 34% totalizando 68 entrevistados. Por fim, as pessoas que utilizam menos de
1 hora no dia, correspondem a 24% dos entrevistados, com 48 pessoas.

Fonte: Dados da pesquisa (2019).

Gráfico 8: Grau de Conhecimento do Instagram.

Ao serem questionados sobre o conhecimento que obtinham com relação ao uso do

Instagram, a maioria dos entrevistados, 105 pessoas (52,5%) responderam que conhecem
bastante, usam frequentemente e conseguem auxiliar outras pessoas. Em seguida, 80 pessoas
(40%) responderam que têm razoável conhecimento, o suficiente para utilizar no dia-a-dia. E
15 entrevistados (7,5%) responderam que conhecem pouco, por não usar com frequência.

Fonte: Dados da pesquisa (2019).

Tabela 1: Frequência de Uso do Instagram para Determinadas Atividades

Com o intuito de aprofundar o conhecimento sobre a frequência de utilização do

Instagram pelos entrevistados, foram apresentadas algumas atividades que são mais utilizadas
através desta Rede Social. Sendo assim, a grande maioria dos entrevistados demonstrou que
utiliza muito frequente o Instagram para entretenimento, com um total de 40%. Em seguida,
21% utilizam o Instagram para pesquisas.
Já com relação às atividades nada frequentes no dia-a-dia dos entrevistados, percebe-
se que 35% das pessoas não utilizam o Instagram para compras. Em sequência, com
percentuais próximos, o não uso do Instagram para trabalho e relacionamento corresponde,
respectivamente, a 25% e 24%.

4.3 Atitudes dos Consumidores de Moda Influenciados pelo Instagram.

Com a finalidade de identificar as atitudes dos consumidores de moda, a

 16

pesquisadora trouxe uma série de afirmações para analisar o grau de concordância dos
entrevistados.

Fonte: Dados da pesquisa (2019).

Tabela 2: Grau de Concordância e Discordância de Afirmações.

A afirmação que obteve maior grau de concordância é a de número 25: Acha

interessante a loja que publica notícias sobre tendências em seu perfil no Instagram. Nesta
afirmação, o percentual de concordância foi de 94,5%, muito maior que o grau de
discordância que foi de apenas 5,5%. Outra afirmação relevante é a de número 10: Para
você, o Instagram serve como influenciador de moda, com 94% de concordância. Em
seguida, a afirmação de número 13: Segue o perfil de Lojas de moda no Instagram, que
obteve 83% de concordância dos entrevistados. Também as afirmações de número 16 e 22
respectivamente: Sente-se motivado a comprar, devido a alguma ação de marketing sobre
um produto, como uma promoção, por exemplo; e os anúncios e cores no Instagram lhe
atraem para pesquisar sobre o produto; corresponde igualmente ao percentual de 79,5% de
concordância.
Ainda, as afirmações que apresentaram maior concordância, foram respectivamente,
as de número 12, 11, 18 e 20: O Instagram de alguma forma já influenciou ou ajudou a
complementar o seu estilo de vestir (79%); Você está atento (a) às tendências do mundo da
moda (76%); No Instagram, costuma visitar perfil de lojas de moda para conhecer seus
produtos (76%); Costuma comprar por impulso, quando vê um look de moda publicado no
Instagram (72%).
Com isso, fica claro que as pessoas seguem e visitam os perfis de lojas no
Instagram, para conhecer seus produtos, porque estão atentas às tendências de moda e se
sentem influenciadas no estilo como se vestem, principalmente pelas publicações sobre as
tendências, os anúncios com cores que lhes atraem a atenção, as ações de marketing da
empresa, como promoções, por exemplo, que ocasiona até mesmo, em compras por impulso.
Com relação às afirmações de discordância, não apresentaram percentuais tão
 17

significativos, quanto os de concordância. Entretanto as que se mostraram com maior grau

de discordância, obtendo um percentual igual de 42,5% são, respectivamente, as de número
23 e 26: Indicação de parentes e amigos próximos, que compraram pelo Instagram, te leva
também a comprar; e, já finalizou uma compra por influência do Instagram.
Desta forma, conclui-se que em relação às afirmações de discordância, as pessoas
não são muito influenciadas pelo Instagram, parentes e amigos próximos, para finalizar uma
compra, e sim para pesquisar marcas, preços, perfis de lojas e tendências.

5 Conclusão

Através da elaboração deste artigo, buscou-se identificar a influência do Instagram

no consumo de moda. Primeiramente, a pesquisadora precisou descobrir o perfil dos
entrevistados, no qual foi possível observar que a maioria era do sexo feminino, com idade
entre 21 e 28 anos, a grande maioria era solteira, com ensino superior completo, pertencentes
à classe social D, e que residem em Três Passos.
A rede social Instagram vem ocupando tempo e espaço no cotidiano das pessoas.
Diante disto, necessitou-se buscar um breve conhecimento do seu uso diário, o qual
identificou que a maioria dos consumidores utiliza o Instagram entre 1 a 3 horas no dia, e
que conhecem bastante, usam frequentemente e consegue auxiliar outras pessoas,
demonstrando que utilizam com mais frequência para o entretenimento e pesquisas.
O universo da moda vem alcançando muitas dimensões nos últimos anos, e um fator
determinante para o que vem ocorrendo é a facilidade e a rapidez com que se têm acesso aos
conteúdos relacionados à moda, através das redes sociais, principalmente pelo Instagram.
Diante desse crescente volume de consumidores que utilizam esta ferramenta virtual a
identificação das atitudes dos consumidores de moda que são influenciados pelo Instagram,
foi imprescindível.
Quanto às atitudes dos consumidores de moda, percebe-se que a grande maioria
acha interessante, e segue perfis de lojas que publicam notícias sobre tendências em seu
perfil no Instagram. E que esta rede social serve como influenciadora, pois estes
consumidores estão atentos às tendências do mundo da moda e de alguma forma, o
Instagram já influenciou ou ajudou a complementar o seu estilo de vestir. A maioria dos
entrevistados costuma visitar perfil de lojas de moda para conhecer seus produtos e sente-se
motivados a comprar, devido a alguma ação de marketing sobre um produto, como uma
promoção, por exemplo.
Desta forma, percebe-se que as empresas precisam levar em consideração essa
ferramenta virtual, no que tange a divulgação de seus produtos e consultoria de moda, a fim
de alavancar a sua marca e abrangência dos consumidores de moda.
Contudo, quanto aos objetivos traçados para esse artigo, pode-se concluir que eles
foram atingidos, pois foi possível identificar o perfil dos consumidores de moda, bem como
analisar as atitudes dos consumidores influenciados pelo Instagram.
 18

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 20

Apêndice - Questionário Aplicado pelo Google Forms

Prezado (a) respondente, sou acadêmica do Curso de MBA em MARKETING da UNIJUÍ, e o
questionário que você está recebendo tem a finalidade de levantar dados para o estudo da
influência do Instagram no consumo de moda. O tempo estimado para suas respostas é de 3
minutos, e serão tratadas de forma totalmente anônima. As questões a seguir visam
caracterizar como você utiliza o Instagram, e também sobre o seu conhecimento e consumo de
moda, portanto, não há resposta correta ou incorreta. Procure ser o mais preciso possível em
suas respostas, e não deixe de responder nenhuma das questões apresentadas. Sua ajuda é de
extrema importância para a pesquisa, desta forma, responda o questionário com sinceridade.

BLOCO 01. PERFIL

01. Idade :_ anos. 02. Sexo: ( ) Masculino; ( ) Feminino.
03. Estado civil: ( ) Solteiro(a); ( ) União estável; ( ) Casado(a); ( ) Divorciado(a); ( )
Viúvo(a).
04. Cidade em que reside:___________________.
05. Qual o seu grau de instrução: ( ) Ensino fundamental incompleto; ( ) Ensino
fundamental completo; ( ) Ensino médio incompleto; ( ) Ensino médio completo; ( )
Ensino superior incompleto; ( ) Ensino superior completo.
06. Renda Familiar mensal: ( ) Até R$ 998,00; ( ) De R$ 998,01 até R$ 2.994,00; ( )
De R$ 2.994,01 até R$ 4.990,00; ( ) De R$ 4.990,01 até R$ 14.970,00; ( ) Acima de
14.970,01.

BLOCO 02. INSTAGRAM

07. Com que frequência, em média, você utiliza o Instagram no seu dia (horas/dia):
( ) Menos de 1 Hora;
( ) Entre 1 a 3 Horas;
( ) Acima De 3 Horas.
08. Qual o seu grau de conhecimento com relação ao uso do Instagram:
( ) Pouco, por não usar com frequência;
( ) Razoável, conheço o suficiente para utilizar no dia-a-dia;
( ) Conheço bastante, uso frequentemente e consigo auxiliar outras pessoas.

09. Indique com que frequência utiliza cada uma das finalidades do Instagram:
Nada Frequente Pouco Frequente Muito Frequente

COMPRA:

PESQUISA:

RELACIONAMENTO:

TRABALHO:

ENTRETENIMENTO:

BLOCO 03. ATITUDES DOS CONSUMIDORES DE MODA QUE SÃO

 21

INFLUENCIADOS PELO INSTAGRAM:

PREENCHA AS AFIRMAÇÕES ABAIXO,
CONCORDANDO OU DISCORDANDO COM O CONCORDO DISCORDO
CONTEÚDO DE CADA UMA DELAS:

10. Para você, o Instagram serve como influenciador de

moda.

11. Você está atento (a) às tendências do mundo da moda.

12. O Instagram de alguma forma já influenciou ou ajudou

a complementar o seu estilo de vestir.

13. Segue o perfil de Lojas de moda no Instagram.

14. Segue o perfil de Influenciadores Digitais no Instagram.

15. Costuma comprar somente quando sente a necessidade

de adquirir determinado produto.

16. Sente-se motivado a comprar, devido a alguma ação de

marketing sobre um produto, como uma promoção, por
exemplo.

17. Os Stories e Publicações do Instagram, com links que

direcionam a sites, lhe influenciam na compra de itens
de moda.

18. No Instagram, costuma visitar perfil de lojas de moda

para conhecer seus produtos.

19. Ao sentir interesse por algum produto de moda no

Instagram, entra em contato com a loja.

20. Costuma comprar por impulso, quando vê um look de

moda publicado no Instagram.

21. Procura saber a opinião das pessoas conhecedoras do

produto, antes de comprá-lo.

22. Os anúncios e cores no Instagram lhe atraem para

pesquisar sobre o produto.

23. Indicação de parentes e amigos próximos, que

compraram pelo Instagram, te leva também a
comprar.

24. Pesquisa marcas e preços pelo Instagram, mas finaliza

 22

uma compra em loja física.

25. Acha interessante a loja que publica notícias sobre

tendências e em seu perfil no Instagram.

26. Já finalizou uma compra por influência do Instagram.

Muito obrigada pela sua compreensão e interesse!