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1-Formas de Conflito nas Organizações

As formas de Conflito nas Organizações “O conflito é sempre entre as
pessoas, quer singularmente quer em grupos de um tipo ou de outro. Todo
o tipo de coisas causa conflito – hábitos, ideologias, personalidades,
concorrência quanto a recursos e muito mais” (Fraga, 1993, p. 35).
Portanto, estamos em conflito com os outros no local de trabalho, muitas
vezes nem se repara na existência do problema. Podemos denominar os
conflitos consoante o tipo de entidade em causa: há conflitos morais (entre
valores morais e correntes éticas antagónicas), conflitos transcendentais
(com o destino ou entidade do plano divino), conflitos sociais (com a
sociedade), combates ideológicos (entre filosofias de vida, visões do
mundo), entre outros. O conflito pode ainda ser denominado, conforme a
sua origem, como intra-pessoal, interpessoal e conflitos de trabalho quanto
ao processo, à tarefa e aos papéis (organizacionais).

Os conflitos ocorrem no seio das organizações porque as diferentes partes

que constituem a organização têm interesses, necessidades e pontos de vista
diferentes. Portanto, na organização a fonte de conflito é a sua estrutura:
existem posições diferentes; devido às diferenças de poder, há uma falha na
comunicação; os valores, interesses e objectivos não são comuns; os
trabalhadores encaram a empresa não só como um local de trabalho; a
organização tenta impor, implicitamente, regras aos seus subordinados; os
trabalhadores têm vindo a manifestar uma tendência crescente para a
autonomia e têm vindo a desenvolver o seu espírito crítico, visto terem um
desejo de progredir na carreira. Para Handy (1978, citado por Cavalcanti,
2006, pp. 26-27), “a presença de conflito pode ser detectada com a
observação de alguns factores na organização seguintes:

 Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente – faltam de

conhecimento

 Propositado de uma parte da organização do que a outra está a fazer,

quer pelo seu desinteresse, quer pela ocultação das informações;
Hostilidade e inveja inter-grupal – ocorre quando uma área deseja ser
melhor
 Que as outras ou quando uma área é sempre reconhecida como
melhor e as outras áreas sabem que a mesma não reconhece o seu
trabalho dentro da empresa; Fricção interpessoal – a antipatia entre
indivíduos de grupos diferentes

 Claramente manifestada em público; escalada de arbitragem – a

intervenção constante do alto escalão em conflitos

 Menores, provocando confronto entre os gestores das áreas que têm

o problema; Proliferação de regras e regulamentos, normas, mitos –
tal fator provoca ou uma

 Quebra consciente das regras ou uma paragem na empresa; Moral

baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência – a sensação

 Existente de impotência diante do trabalho a ser realizado”.